Servisní poplatek nejčastější otázky a odpovědi

Transkript

1 Servisní poplatek nejčastější otázky a odpovědi 1) Zákazníci budou volat nám prodejcům a ne vám. Kdo nám zaplatí tento čas? 2) Slibovali jste, že služba bude zadarmo, a najednou máme platit. Můžete to vysvětlit? 3) Proč to doposud šlo zdarma a najednou stejné služby zpoplatňujete? 4) Tvrdíte, že jde o poplatek za obsluhu, ale zákazníci s placenými programy jej platit nemusí. Není to tedy ve skutečnosti spíš zpoplatnění doposud neplacených programů? 5) Mám platit poplatek za obsluhu, ale se zákaznickým servisem nemám dobré zkušenosti často se nemůžu dovolat. 6) Proč musím za volání na vaši zákaznickou linku platit? 7) U konkurence sice také platím, ale na rozdíl od vás mi dali zařízení zdarma a zdarma poskytují i výměnu karet. 8) Veškerou techniku jsme si museli na rozdíl od konkurence pořídit na vlastní náklady, a teď chcete, abychom k tomu ještě platili nějaké poplatky? 9) Pořád měníte frekvence, stále musím přelaďovat a ještě mám za to platit? 10) Raději si pořídím standardní příjem přes TV anténu. Spoustu nabízených programů stejně nesleduji a chybět mi nebudou. 11) Začínáte na 29 Kč a chcete poplatek začlenit do SIPO. Máme obavy, že jej pak postupně budete nenápadně zdražovat. 12) Na co budou peníze ze Servisního poplatku použity? 13) Co když budu mít předplacen Servisní poplatek, ale později si budu chtít předplatit nějaký balíček, budou mi peníze za Servisní poplatek vráceny? 14) Mám kartu NEXT a nebudu mít momentálně předplaceny žádné programy. Budu muset hradit Servisní poplatek na obou kartách? 15) Co se stane, když poplatek neuhradím? 16) Platím koncesionářský poplatek můžete mi i přesto odpojit programy ČT? 17) Mám doma více karet musím platit Servisní poplatek za každou kartu? 18) Mám na jedné kartě v domácnosti placenou programovou nabídku a na ostatních nabídku GRATIS (neplacené programy). Musím i přesto platit? 19) Musí Servisní poplatek platit všichni, nebo existuje nějaká výjimka (důchodci, ZTP, )? 20) Můžu Servisní poplatek zaplatit i na delší období více let? Budu za to mít nějakou výhodu? 21) Proč Skylink nezruší vydávání časopisu Skylink TV a neušetří tak peníze, aby nemusel být zaveden Servisní poplatek? 22) Budou v rámci Servisního poplatku programy přelaďovány automaticky jako u konkurence, nebo to budeme muset stále dělat sami? 23) Uvažujete o zavedení balíčku, u kterého se nebudu muset starat o přelaďování a vše proběhne automaticky?

2 24) Vysvětlete stále opakující se argument okolnosti mimo kontrolu Skylinku. 25) Byl jsem natolik slušný, že jsem si starší kartu CryptoWorks již dříve vyměnil za novou Irdeto, a nyní mám ještě platit Servisní poplatek? 26) Budu muset platit Servisní poplatek, když si nyní vyměním starou kartu CryptoWorks za novou Irdeto? 27) Vztahuje se na mne osvobození od Servisního poplatku, i když mám předplacen jen Film Europe Channel? 28) Jak poznám, zda mám kartu CryptoWorks, nebo Irdeto? 29) Jak zjistím, kdy byla moje karta registrována? 30) Myslí někdo z vlastníků CS Link/Skylink kromě vlastních zájmů i na zájmy zákazníků? 31) Stále nechápu, proč musí být Servisní poplatek zaveden. 32) Mám satelit na chalupě a chci jej využívat jen několik měsíců v roce. 33) Nárazově si předplácím placené programy. Jak mám řešit placení Servisního poplatku? 34) Je potřeba hradit Servisní poplatek též u roční karty? 35) Pokud si budu občas chtít předplatit nějaké programy a předtím nebudu platit Servisní poplatek, půjde to? 36) Je zde určitá garance výše Servisního poplatku po určitou dobu? 37) Jaké programy naladím, když nebudu platit Servisní poplatek? 38) Kartu jsem kupoval před (cca) 5 lety za X Kč teď jste změnili jednostranně VOP, se kterými nesouhlasím žádám o vrácení peněz. Kartu vám vrátím. 39) Kartu jsem kupoval před rokem je v záruce a chci ji vrátit, protože nesouhlasím se změnou VOP. 40) Kartu jsem registroval před měsícem. Nikdo/nikde jste neupozorňovali na možnou změnu VOP s tím nesouhlasím. Chci vrátit kartu a peníze. Karta je v záruce! 41) Není pravda, že programy jsou poskytovány bezplatně, když budu muset hradit měsíčně 29 Kč/1,20 za Servisní poplatek. 42) Česká televize vám platí za distribuci svého vysílání, proč tedy jejich vysílání zpoplatňujete? 43) Mohu mít kartu dočasně deaktivovanou a neplatit Servisní poplatek a doplatit jej (a tedy zprovoznit kartu) později? TIP: Uživatelé starších karet CryptoWorks, kterých by se Servisní poplatek týkal již od září letošního roku, si mohou pořídit kartu Skylink VÝMĚNA. Zajistí si tak přechod na modernější typ karty - Irdeto a navíc oddálí placení Servisního poplatku až o dva roky. Karta Skylink VÝMĚNA vyjde na 600 Kč, naproti tomu Servisní poplatek by za dva roky činil 696 Kč. Navíc zákazník získá kartu Irdeto dovolující technické zkvalitnění služeb, včetně lepšího zabezpečení a minimalizace poruchovosti.

3 1) Zákazníci budou volat nám prodejcům a ne vám. Kdo nám zaplatí tento čas? Všichni zákazníci znají spojení na naše zákaznické centrum. Každému budeme posílat adresnou zásilku se všemi potřebnými informacemi. Budou mít dostatek času za zajištění platby Servisního poplatku. Budou- li zákazníci přesto kontaktovat vás, doporučujeme je odkázat na naše webové stránky. Rovněž vás vybavíme letáčky s veškerými informacemi o Servisním poplatku. Tyto letáčky jsou určeny právě pro zákazníky, kteří vás mohou kontaktovat. Při návštěvě zákazníka ve vaší prodejně můžete rovnou zrealizovat roční platbu Servisního poplatku. 2) Slibovali jste, že služba bude zadarmo, a najednou máme platit. Můžete to vysvětlit? Vždy jsme prohlašovali, že bez poplatků je příjem programů, a to stále platí. Nabídka GRATIS zůstává bezplatná. Poplatek, který zavádíme, je za služby spojené s příjmem satelitní televize. Přicházíme s ním proto, že mnoho problémů, které se zákazníky na vlastní náklady řešíme, způsobují okolnosti mimo kontrolu Skylinku (ukončování podpory karet CryptoWorks, přelaďování určitých programů, upozorňování na nekvalitní přijímače, atd.). Chceme pokračovat v poskytování kvalitních služeb, proto jsme nuceni zavést tento poplatek. Srovnáte- li podmínky, za kterých můžete přijímat satelitní televizi Skylink či CS Link, s jinými platformami, zjistíte, že i po zavedení Servisního poplatku poskytujeme stále nejvýhodnější služby. 3) Proč to doposud šlo zdarma a najednou stejné služby zpoplatňujete? Když jsme začínali, zákaznická databáze ani nabídka programů nebyly zdaleka tak široké jako dnes. Už jen obsluha a technická správa této databáze s sebou nese značné náklady. Zákaznická základna se za uplynulých 5 let zdesetinásobila a díky technickému rozvoji využívají naši zákazníci stále novější satelitní přijímače s pokročilými funkcemi. V neposlední řadě jsme nuceni přejít na nový systém podmíněného přístupu Irdeto. S tím vším se pojí rostoucí nároky na zákaznický servis a další nutné provozní náklady. 4) Tvrdíte, že jde o poplatek za obsluhu, ale zákazníci s placenými programy jej platit nemusí. Není to tedy ve skutečnosti spíš zpoplatnění doposud neplacených programů? Není tomu tak, Servisní poplatek nijak nesouvisí s licenčními náklady na jednotlivé programy. Je skutečně určen pouze na úhradu nákladů spojených se stále náročnější zákaznickou obsluhou a technickým servisem. Uživatelé všech placených programových nabídek Skylink a CS Link ovšem budou mít Servisní poplatek zahrnut v předplatném a nebudou jej tedy muset platit zvlášť. Cena placených balíčků přitom zůstává beze změny. 5) Mám platit poplatek za obsluhu, ale se zákaznickým servisem nemám dobré zkušenosti často se nemůžu dovolat. I když nás to velmi mrzí, tu a tam se skutečně můžete setkat s problémy. Náš zákaznický servis je dnes ve srovnání s ostatními provozovateli obdobných služeb na velmi vysoké úrovni. Platformy Skylink a CS Link již ale dohromady mají přes 2,5 milionů zákazníků. Když se telefonáty nakumulují do kratšího časového období, neexistují kapacity, které by dokázaly tyto špičky pokrýt. Přesto se řadou opatření snažíme jakýmkoliv výjimečným situacím předcházet a přáli bychom si, abyste se s nimi nemuseli potýkat. Využijete- li pro komunikaci s námi webového formuláře, nebudete muset čekat na spojení s operátorem.

4 6) Proč musím za volání na vaši zákaznickou linku platit? Platby za volání jsou běžným standardem u většiny zákaznických linek poskytujících technickou podporu (tedy nikoli informačních či prodejních). Pokud by volání mělo být bezplatné, museli bychom Servisní poplatek nastavit daleko výše. Drtivá většina situací, které musíme se zákazníky prostřednictvím našeho servisu řešit, je způsobena okolnostmi mimo kontrolu Skylinku/CS Linku. Jde o dotazy na nutnost výměny karet, přelaďování některých programů, problémy s kompatibilitou přijímacích zařízení, problémy na straně uživatele, Doporučujeme využít pro komunikaci s námi webového formuláře. V tomto případě nebudete muset platit za telefonické spojení s operátorem. 7) U konkurence sice také platím, ale na rozdíl od vás mi dali zařízení zdarma a zdarma poskytují i výměnu karet. U zmíněných služeb nemáte možnost výběru techniky a zařízení je stále majetkem provozovatele. Navíc jste většinou vázáni smlouvou s dlouhou výpovědní lhůtou, takže ukončení spolupráce je problematické. Při jakékoliv úrovni programové nabídky u konkurence platíte mnohem vyšší měsíční poplatky. Mimo to nabízíme neomezenou svobodu a flexibilitu. Chcete sledovat programy v HD, filmy, sportovní kanály či cokoliv dalšího? Stačí uhradit příslušný poplatek a máte ihned přístup k programům, bez nutnosti uzavírat jakoukoliv další smlouvu. Základní české a slovenské programy máte navíc k dispozici pořád, ať už si předplácíte další programy, či nikoliv. A to nehovoříme o porovnání kvality obrazu, která je u Skylinku a CS Linku na nejvyšší možné úrovni. 8) Veškerou techniku jsme si museli na rozdíl od konkurence pořídit na vlastní náklady, a teď chcete, abychom k tomu ještě platili nějaké poplatky? Pořízením přijímacího zařízení jste získali mnoho výhod: Stále máte k dispozici základní nabídku českých a slovenských televizních programů, jejichž příjem nezpoplatňujeme. Zahrnuje už 31 programů. Stačí jen hradit symbolický Servisní poplatek. U konkurence měsíčně platíte za příjem kterékoliv úrovně programové nabídky, včetně základních českých a slovenských programů. Rozhodnete- li se předplatit si další programy, nezavazujeme vás žádnými smlouvami s dlouhými výpovědními lhůtami. Přijímací zařízení je vaším vlastnictvím. Můžete jej tak zvolit na míru a rozhodnout se pro dražší a kvalitnější s více funkcemi, nebo naopak pro levnější, které stačí vašim potřebám. Servisní poplatek je ve srovnání s konkurencí symbolický (29 Kč měsíčně, tedy koruna denně). Platíte přitom za jistotu kvalitních služeb i do budoucnosti. 9) Pořád měníte frekvence, stále musím přelaďovat a ještě mám za to platit Většina změn je vyvolána okolnostmi mimo kontrolu Skylinku/CS Linku, cítíme povinnost poskytnout zákazníkům potřebné informace a také podporu k jejich spokojenosti (nutnost výměny karet, nutnost přeladění některých programů, nekompatibilita některých příjímacích zařízení, ). Jak informování

5 uživatelů, tak technická podpora jsou nákladné procesy. Přesto vám chceme i nadále poskytovat ty nejkvalitnější služby, proto musíme k řešení těchto problémů získat prostředky. 10) Raději si pořídím standardní příjem přes TV anténu. Spoustu nabízených programů stejně nesleduji a chybět mi nebudou. Ano, to jistě můžete. Pokud vám vyhovuje menší programová nabídka a nižší kvalita obrazu, je pro vás digitální pozemní vysílání dostačující volba. Nicméně doporučujeme ještě předem uvážit výhled této technologie do budoucna. Ani tato varianta není bez investic nutná je anténa, set- top box a podobně. Navíc se uvažuje o zavedení standardu DVB- T2, což bude znamenat další investice v budoucnu. 11) Začínáte na 29 Kč a chcete poplatek začlenit do SIPO. Máme obavy, že jej pak postupně budete nenápadně zdražovat. Při zavedení Servisního poplatku informujeme všechny zákazníky o připravovaných změnách předem. Teď ani v budoucnu nemáme v úmyslu měnit cenové podmínky poskytování služeb, aniž bychom to předem řádně oznámili. SIPO je jen jednou z možných platebních metod, i když je pravda, že z hlediska nákladů a pohodlí zákazníka a minimalizace rizika pozastavení služby kvůli opomenuté platbě ji považujeme za nejvhodnější. 12) Na co budou peníze ze Servisního poplatku použity? Použité peníze jsou určeny na zákaznický servis, provoz systému dekódovacích karet a dalších služeb (certifikace a testování přijímačů, přelaďování, ). Tyto náklady se pohybují v řádu miliónů měsíčně. Doposud jsme je díky dobrému hospodaření společnosti hradili sami. Nechceme ovšem limitovat další rozvoj služeb, naopak plánujeme investice, proto jsme se rozhodli nově zavést Servisní poplatek. 13) Co když budu mít předplacen Servisní poplatek, ale později si budu chtít předplatit nějaký balíček, budou mi peníze za Servisní poplatek vráceny? Servisní poplatek je zahrnut do ceny placených programů, takže za období, ve kterém si budete předplácet kteroukoliv z placených služeb, jej již nemusíte hradit. Předplatíte- li si například Servisní poplatek na rok a v průběhu této doby si na půl roku pořídíte placenou nabídku, bude vám účtování Servisního poplatku na těchto 6 měsíců přerušeno a jeho platnost bude o stejné období prodloužena. Obdobně to funguje v případě platby SIPO. 14) Mám kartu NEXT a nebudu mít momentálně předplaceny žádné programy. Budu muset hradit Servisní poplatek na obou kartách? Ne. Servisní poplatek hradíte jen za mateřskou kartu. U karty NEXT je již zahrnut v poplatku za 2. kartu v domácnosti.

6 15) Co se stane, když poplatek neuhradím? Na kartě, ke které nebude uhrazen Servisní poplatek, bude znemožněn příjem všech kódovaných programů. Výjimkou budou karty, na kterých bude předplacena kterákoliv z placených služeb, a dále karty od jejichž registrace uběhlo méně než 12 měsíců (resp. 24 měsíců u karet registrovaných před ). 16) Platím koncesionářský poplatek můžete mi i přesto odpojit programy ČT? Vlastnictví TV/rádiového přijímače zakládá jeho majiteli zákonnou povinnost hradit koncesionářské poplatky, které nijak nesouvisí se Servisním poplatkem. Na kartě, ke které nebude uhrazen Servisní poplatek, bude znemožněn příjem všech kódovaných programů, tedy i ČT. 17) Mám doma více karet musím platit Servisní poplatek za každou kartu? Ano, Servisní poplatek se hradí za každou kartu, ne za uživatele. Výjimkou je karta NEXT, u které je Servisní poplatek zahrnut v ceně služby, není proto nutné jej hradit zvlášť. 18) Mám na jedné kartě v domácnosti placenou programovou nabídku a na ostatních nabídku GRATIS (neplacené programy). Musím i přesto platit? Ano, Servisní poplatek se hradí za každou kartu, ne za uživatele. Výjimkou jsou karty NEXT a karty, na nichž je aktuálně předplacena kterákoliv placená služba. 19) Musí Servisní poplatek platit všichni, nebo existuje nějaká výjimka (důchodci, ZTP, )? Na platbu Servisního poplatku se žádná z těchto výjimek nevztahuje, platí jej všichni zákazníci. 20) Můžu Servisní poplatek zaplatit i na delší období více let? Budu za to mít nějakou výhodu? Standardní periodicitou úhrady Servisního poplatku je pravidelná úhrada na 1 měsíc prostřednictvím SIPO nebo inkasem z účtu. Možná je také úhrada částky 348 Kč na 1 rok prostřednictvím všech standardních platebních metod (podrobnosti jsou uvedeny v ceníku na našich webech). Platbu přes SIPO nebo inkaso z účtu zvýhodňujeme tím, že poskytujeme první měsíc zdarma. 21) Proč Skylink nezruší vydávání časopisu Skylink TV a neušetří tak peníze, aby nemusel být zaveden Servisní poplatek? Vydávání časopisu se nám osvědčilo a naši zákazníci si jej pochvalují. Neustále dochází ke změnám v satelitní distribuci programů (změny frekvence, nové programy, nové služby). Magazín Skylink TV naše zákazníky o těchto novinkách efektivně informuje.

7 22) Budou v rámci Servisního poplatku programy přelaďovány automaticky jako u konkurence, nebo to budeme muset stále dělat sami? Servisní poplatek se váže k provozu a podpoře dekódovacích karet. Přelaďování programů se provádí na satelitním přijímači, který si zákazník pořizuje sám. Na našem trhu jsou dostupné satelitní přijímače, které mají zabudováno automatické přeladění (funkce fast scan). 23) Uvažujete o zavedení balíčku, u kterého se nebudu muset starat o přelaďování a vše proběhne automaticky? Přelaďování programů se provádí na satelitním přijímači, který si zákazník pořizuje sám. Na našem trhu jsou dostupné satelitní přijímače, které mají zabudováno automatické přeladění (funkce fast scan). 24) Vysvětlete stále opakující se argument okolnosti mimo kontrolu Skylinku. Jde například o ukončování podpory systému podmíněného přístupu CryptoWorks ze strany jeho dodavatele, které si vynutilo zavedení nové technologie Irdeto a nových přístupových karet. Dále dochází ke změnám frekvencí některých vysílaných programů, které se odvíjejí od vztahu televizní stanice a společnosti, jež pro ni zajišťuje satelitní distribuci. Takové změny bývají mimo kontrolu Skylinku/CS Linku, mají však bezprostřední vliv na naše zákazníky. Musíme je tedy informovat a poskytovat jim zákaznickou podporu tak, aby tyto změny bez velkých komplikací zvládli. 25) Byl jsem natolik slušný, že jsem si starší kartu CryptoWorks již dříve vyměnil za novou Irdeto, a nyní mám ještě platit Servisní poplatek? Využíváte tedy kartu Skylink VÝMĚNA, která poskytuje přístup k většímu počtu programů. Mimo to upozorňujeme, že uplatnění Servisního poplatku se váže nikoli k datu registrace vaší původní karty, ale k datu registrace karty VÝMĚNA. Po dobu 24 měsíců od registrace karty VÝMĚNA nemusíte Servisní poplatek hradit. 26) Budu muset platit Servisní poplatek, když si nyní vyměním starou kartu CryptoWorks za novou Irdeto? Pokud si novou kartu Skylink VÝMĚNA zaregistrujete do 31. srpna 2012, nebudete Servisní poplatek následujících 24 měsíců od data registrace platit. Karty registrované po tomto datu jsou osvobozeny od poplatku na 12 měsíců od data registrace. 27) Vztahuje se na mne osvobození od Servisního poplatku, i když mám předplacen jen Film Europe Channel? Ano. Servisní poplatek mají zákazníci se všemi placenými službami zahrnut v předplatném. 28) Jak poznám, zda mám kartu CryptoWorks, nebo Irdeto? Karty CryptoWorks mají čtrnáctimísté sériové číslo, nové karty Irdeto mají sériové číslo jedenáctimísté. Číslo je natištěno na zadní straně karty u čárového kódu.

8 29) Jak zjistím, kdy byla moje karta registrována? Tuto informaci lze jednoduše vyhledat na: 30) Myslí někdo z vlastníků CS Link/Skylink kromě vlastních zájmů i na zájmy zákazníků? Jsme soukromá společnost, nežijeme ze státních dotací. Proto nám nezbývá, než proti nákladům, které s provozem satelitní televize souvisejí, postavit reálné příjmy. Jinak by nebylo možno stávající úroveň našich služeb udržet. Bezproblémový provoz satelitní televize je jistě v zájmu našich zákazníků. Postupné zavádění Servisního poplatku je cestou, jak jej financovat. Přes silnou konkurenci na trhu televizního příjmu se domníváme, že i po zavedení Servisního poplatku jsou naše služby tou nejvýhodnější alternativou. 31) Stále nechápu, proč musí být Servisní poplatek zaveden. Naše satelitní platformy začínaly bez Servisního poplatku. Zákazníci nám platili za přístupové karty a dostávali jsme příspěvky vysílatelů na provoz. Zkusme si však srovnat tehdejší situaci s tou dnešní. Před pěti lety jsme nabízeli 8 neplacených programů, zákazníků bylo desetkrát méně. Existoval jeden systém CryptoWoks, v nabídce byly pouze programy ve standardním rozlišení a kompresi MPEG- 2, na trhu byly pouze certifikované přijímače, pirátství prakticky neexistovalo, programová nabídka byla jednodušší. Proto jsme poskytovali jen základní zákaznický servis bez velkých nákladů. Dnes nabízíme 31 neplacených programů včetně 5 HD, uživatelů je desetkrát více, existují 3 systémy CryptoWorks a 2 Irdeto vč. jedné emulace ICE, na trhu jsou stovky satelitních přijímačů s různými verzemi softwaru, rozšířilo se pirátství, dospěli jsme ke komplexnímu systému programových balíčků a výrazně jsme posílili zákaznický servis s technickou podporu. A přitom všem nám již vysílatelé na provoz dávno nepřispívají a cena přístupových karet je poloviční. Za těchto okolností nebylo možno současnou úroveň poskytovaných služeb udržet bez postupného zavádění Servisního poplatku, ke kterému přistupujeme letos na podzim. 32) Mám satelit na chalupě a chci jej využívat jen několik měsíců v roce. V tomto případě není potřeba hradit Servisní poplatek kontinuálně, ale v případě platby SIPO či inkasem nás informujete, v jakých měsících chcete základní programovou nabídku využívat. Servisní poplatek vám bude účtován pouze za tyto měsíce. Tyto informace je nutno sdělit v předstihu 2 měsíců, abychom stihli předpis včas upravit. Bankovním převodem lze Servisní poplatek uhradit pouze na celý rok, což by ve vašem případě bylo nevýhodné. Připravujeme rovněž platbu Servisního poplatku na 10 dní textovou SMS v ceně 25 Kč/1 EUR. I takto bude možno řešit sezónní příjem satelitní televize. 33) Nárazově si předplácím placené programy. Jak mám řešit placení Servisního poplatku? Z vašeho pohledu je nejlepší uhradit Servisní poplatek bankovním převodem na celý rok, či si zřídit pravidelnou měsíční platbu SIPO nebo inkaso. Servisní poplatek je zahrnut do ceny placených programů, takže za období, ve kterém si budete předplácet kteroukoliv z placených služeb, jej již nemusíte hradit. Předplatíte- li si například Servisní poplatek na rok a v průběhu této doby si na půl roku objednáte placené programy, bude vám účtování servisního poplatku na těchto 6 měsíců přerušeno a jeho platnost bude o stejné období prodloužena. Obdobně to funguje v případě platby SIPO/inkaso.

9 34) Je potřeba hradit Servisní poplatek též u roční karty? Ano, Servisní poplatek se vztahuje na všechny karty bez výjimky. Servisní poplatek neplatíte, pokud máte předplaceny jakékoli placené programy, nebo vaše karta spadá do odkladného období, po které je osvobozena od platby Servisního poplatku. Toto odkladné období je u karet registrovaných před 1. zářím měsíců od data registrace. U karet registrovaných po tomto datu pak 12 měsíců od data registrace. 35) Pokud si budu občas chtít předplatit nějaké programy a předtím nebudu platit Servisní poplatek, půjde to? Ano, lze to i bez předchozí platby Servisního poplatku. Pokud se pro určité období roku rozhodnete aktivovat placenou programovou nabídku, máte tento poplatek zahrnut v ceně. V případě neplacení Servisního poplatku nedochází k deaktivaci karty, můžete ovšem přijímat pouze nekódované programy. 36) Je zde určitá garance výše Servisního poplatku po určitou dobu? Naší strategií je dlouhodobě nabízet nejlepší služby v poměru k ceně. Proto bude Servisní poplatek za příjem přes platformy Skylink a CS Link vždy nastaven tak, aby sledování televize přes naše platformy bylo pro zákazníky tou nejefektivnější volbou. Z těchto důvodů a existence alternativních způsobů televizního příjmu, neuvažujeme o zvyšování tohoto poplatku v nejbližších letech. 37) Jaké programy naladím, když nebudu platit Servisní poplatek? Uživatelům, kteří nebudou platit Servisní poplatek, zůstane možnost přijímat nekódované programy, jako je ČT24 a dalších deset z naší základní nabídky. Nekódované české a slovenské programy jsou v současné době: ČT 24, CETV, Fashion TV, Noe TV, Óčko, regionalnitelevize.cz, STIL TV, TA3, TV Lux, TV Patriot, TV8. 38) Kartu jsem kupoval před (cca) 5 lety za X Kč teď jste změnili jednostranně VOP, se kterými nesouhlasím žádám o vrácení peněz. Kartu vám vrátím. Na kartě jste po celou zmíněnou dobu mohl přijímat veškeré programy z vámi zvolené programové nabídky. V případě, že se rozhodnete nepřijmout nové Všeobecné obchodní podmínky (VOP) platné od (ke stažení na a jsme nuceni v souladu s příslušnými ustanoveními platných VOP a zákona vypovědět náš dosavadní smluvní vztah. V tomto případě vám nevzniká nárok na vrácení peněz za vaši kartu. Karta je po technické stránce plně funkční, změna podmínek/ceníku na její technickou funkci nemá žádný vliv. Pokud budete chtít programy z vámi zvolené programové nabídky přijímat i nadále, lze vyslovit souhlas s novým zněním VOP uhrazením Servisního poplatku, případně výměnou starší karty CryptoWorks za kartu Skylink VÝMĚNA nebo objednáním placeného programového balíčku. 39) Kartu jsem kupoval před rokem je v záruce a chci ji vrátit, protože nesouhlasím se změnou VOP. Na kartě můžete po celou dobu její záruky přijímat veškeré programy z vámi zvolené programové nabídky. Servisní poplatek bude nutno hradit až 24 měsíců od data registrace karty. V případě, že se rozhodnete nepřijmout nové Všeobecné obchodní podmínky (VOP) platné od (ke stažení na

10 a jsme nuceni v souladu s příslušnými ustanoveními platných VOP a zákona vypovědět náš dosavadní smluvní vztah. V tomto případě vám nevzniká nárok na vrácení peněz za vaši kartu. Pokud budete chtít programy z vámi zvolené programové nabídky přijímat i nadále, lze vyslovit souhlas s novým zněním VOP uhrazením Servisního poplatku, případně výměnou starší karty CryptoWorks za kartu Skylink VÝMĚNA nebo objednáním placeného programového balíčku. 40) Kartu jsem registroval před měsícem. Nikdo/nikde jste neupozorňovali na možnou změnu VOP s tím nesouhlasím. Chci vrátit kartu a peníze. Karta je v záruce! Registrací karty jste vyslovil souhlas se Všeobecnými obchodními podmínkami (VOP). VOP připouštějí změnu podmínek a ceníku v budoucnosti. K této změně nyní dochází a Vy ji nemusíte akceptovat. To však nic nemění na tom, že Vaše karta je plně funkční a není proto důvod pro její vrácení. Jen pro upřesnění, platba Servisního poplatku bude pro Vás aktuální až po dvou letech od data registrace karty. 41) Není pravda, že programy jsou poskytovány bezplatně, když budu muset hradit měsíčně 29 Kč/1,20 za Servisní poplatek. Servisní poplatek nijak nesouvisí s programovou nabídkou. Neplacená programová nabídka zůstává i nadále bezplatná. Servisní poplatek je účtován za správu karty, obsluhu a nutné provozní náklady. Většina českých a slovenských stanic (ČT1, ČT2, ČT4 Sport, Nova, Prima, STV Jednotka, STV Dvojka, Markíza a další) šíří své programy ze satelitu kódovaně z důvodů vysílacích práv omezených na daný region. Pro příjem nezpoplatněných kódovaných stanic je potřeba funkční dekódovací karta. Správnou funkčnost karty zajišťuje naše společnost a jsou s tím spojené nemalé náklady na provoz, administraci, technické zajištění včetně provozu zákaznického servisu. 42) Česká televize vám platí za distribuci svého vysílání, proč tedy jejich vysílání zpoplatňujete? Servisní poplatek nijak nesouvisí s programovou nabídkou. Programy České televize zůstávají i nadále bezplatné. Servisní poplatek je účtován za správu karty, obsluhu a nutné provozní náklady. Česká televize neplatí za distribuci signálu naší společnosti. Platí svému smluvnímu partneru, který pro ni satelitní distribuci zajišťuje. 43) Mohu mít kartu dočasně deaktivovanou a neplatit Servisní poplatek a doplatit jej (a tedy zprovoznit kartu) později? V případě, že kartu v současné době nevyužíváte, ji lze zaplacením Servisního poplatku aktivovat kdykoliv později. Pro okamžitou aktivaci programů na období 10 dnů připravujeme platební textové SMS zprávy v ceně 25 Kč/1 EUR. Bližší informace najdete na našich webových stránkách.