Postup pri tvorbe vzťahov s verejnosťou

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Postup pri tvorbe vzťahov s verejnosťou"

Ondřej Kříž
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 Postup pri tvorbe vzťahov s verejnosťou VII. Téma Rastislav Strhan Obsah informácií sprostredkovaných trhu Formálna podoba informácií sprostredkovaných trhu Vizuálna a grafická podoba informácie Nástroj sprostredkovania Ústna komunikácia aktivity a nástroje založené na osobnom kontakte Písomná komunikácia aktivity, pri ktorých sa využíva písomná forma a ktoré umožňujú obojstrannú komunikáciu Masová komunikácia využitie masovokomunikačných prostriedkov s jednosmernou komunikáciou ako prostriedku tvorby vzťahov s verejnosťou Komunikácia v ústnej podobe Sú najpriamejším a presvedčivým spôsobom komunikácie, pretože zahrnujú kontakt zočivoči so živým publikom. Pomáhajú "presonalizovať" organizáciu v čase, keď mnoho ľudí vidí veľké organizácie ako čoraz vzdialenejšie a neosobnejšie. Často sú príležitosťou na dávanie a branie medzi rečníkom a auditóriom; dvojsmerný dialóg môže byť informatívny pre obe strany.

2 Komunikácia v ústnej podobe Pomáha demonštrovať otvorenosť organizácie a jej snahu byť konštruktívnym prvkom aktivít komunity či odvetvia. Prináša prestíž aj rečníkovi aj organizácii. Dáva na verejnú známosť názory organizácie. Poskytuje autoritatívny prameň pre iné spôsoby komunikácie. Komunikácia v písomnej podobe podložená a presná Väčší prejav hodnovernosti administratívne náročná, pomalá a pri vzniku šumu komplikovane korigovateľná Masová komunikácia Pojem spájajúci sa s novými formami komunikácie prostredníctvo masovokomunikačných prostriedkov film, TV, rádio, internet Komunikácia je skôr jednostranná Klasifikácia nástrojov podľa typu cieľového segmentu -čitateľov: inštrumentálni čitatelia (instrumental readers) - používajú noviny na získavanie informácií, o ktorých si myslia, že sú užitočné pre každodenný život: čítanie je pre nich činnosť vyhľadávania informácií, aby rozumeli tomu, čo sa deje a prečo sa to deje; vytvárači mienky (opinion makers) - noviny im slúžia ako názorový sprievodca a poradca pri formovaní a overovaní ich názorov: tlač im pomáha rozhodovať sa a chápať myslenie iných;

3 Klasifikácia nástrojov podľa typu cieľového segmentu -čitateľov: čitatelia pre potešenie (pleasure readers) - čítanie novín je pre nich príjemný zvyk: tlač im je zdrojom radosti a čítajú pre samotnéčítanie, nie pre niečo iné; Klasifikácia nástrojov podľa typu cieľového segmentu -čitateľov: Posilňovači ega (ego bosters) - noviny im pomáhajú oslňovať iných: čítajú, aby si zlepšili obraz o sebe samých a získali informácie, vytvárajúce dojem na iných; Listovači, Skeneri (scanners) - využívajú noviny na mnohé rozličné účely, ale žiadny ich vzorec ani motív nie je dostatočne silný na to, aby mohli byť zaradení medzi prvé štyri typy podľa použitej formy Nástroje priamej komunikácie s médiami Organizácia pôsobí na novinárov, prostredníctvom ktorých sú šírené informácie ďalej Organizácia ma relatívne veľkú kontrolu nad informáciami poskytovanými médiám, ale nemá kontrolu nad spôsobom interpretácie prezentovaných informácií Predstavuje lacnú formu komunikácie Je základným obsahom práce tlačového odboru a tlačového pracoviska podľa použitej formy Hranične nástroje komunikácie s médiami Astroturfing Spin doctoring Guerilla aktivity Hraničné nástroje Z hľadiska morálnych a etických môžu byť v rozpore s všeobecnými predstavami Riziko zneužitia nástrojov PR na presadenie individuálnych záujmov, ktoré sú v rozpore so spoločenskými záujmami

4 podľa použitej formy Nástroje priamej komunikácie s médiami Nástroje priamej komunikácie cez média Majú podobné prejavy ako nástroje komunikácie s médiami, Organizácia má spôsob intrepretácie plne pod kontrolou Nástroje mediálnej komunikácie s cieľovým segmentom Komunikuje sa s vybraným segmentom zainteresovaných strán (stakeholders) Komunikácia je cielená podľa požiadaviek a cieľov daného segmentu Nástroje spoločenskej komunikácie s verejnosťou S verejnosťou sa komunikuje priamo alebo cez média, pričom komunikácia je skôr spoločensky orientovaná ako cielená na predmet aktivít firmy Dáva organizácii širší (ľudský) rozmer Nástroje priamej komunikácie s médiami Tlačové správy informácia pre tlačové média Tlačové konferencie Press trip novinárska cesta Press foyer Interview Fotografie pre tlač Charakteristika tlačových nástrojov Výhody Vyzerajú objektívnejšie Sú lacnejšie Nevýhody Organizácia nemá plnú kontrolu na výslednou podobou komunikácie Tlačové nástroje tlačová informácia a tlačová konferencia sú spomínané v samostnatnejčasti

5 Press foyer Press foyer Priestor pre jednacími miestnosťami s otvorenou možnosťou pre novinárov klásť otázky. Využíva sa často v štátnych, výkonných, zákonodárnych orgánov, ktorých reprezentanti týmto spôsobom prezentujú obsah, priebeh či závery rokovania. Predstavuje alternatívnu formu tlačovej konferencie- menej formálnu a operatívnu. Predstavuje vhodný nástroj komunikácie v situácii krízovej komunikácie. Všeobecne pravidelné stretnutia v pevne stanovenom čase a pevne určenom mieste. Press trip novinárska cesta Hranične nástroje PR Astroturfing Novinárska cesta organizovaná pre skupinu novinárov špecializovaných na určenú problematiku Organizátor prezentujúci svoje ciele hradí celé alebo aspoňčas nákladov Umožňuje naviazanie neformálnych vzťahov, je vhodná pre atraktívne témy a oblasti Často využívaná forma v oblasti cestovného ruchu, automobilového priemyslu, používané aj v iných oblastiach. Označenie pochádza z anglického termínu pre umelý povrch, umelú trávu Ide o vytváranie klamného, umelého dojmu, ktorý má presvedčiť o postojoch verejnosti k určitému problému. Namiesto spontánnosti je aktivita verejnosti výsledkom organizovania a podpory zo strany organizátora Organizátori tvoria dojem masovej a spontánnej verejnej reakcie a musia rozhodnúťčo, ako a kedy povedať a kam a ako to doručiť, aby sa dosiahla želaný efekt.

6 Hranične nástroje PR Spin doctoring Pejoratívny pojem pre nevyberavú, jednostranne orientovanú propagandu, pri ktorej sa používajú klamlivé techniky a silne manipulatívne metódy. Ide o výber podporných informácií bez zohľadnenia kontextu, pozdržanie negatívnych správ na neaktuálnu dobu. Nástroje komunikácie s verejnosťou prostredníctvom médií Inzercia public relations Inzeráty imidžové budujú imidž firmy a nemajú ciele v oblasti predajnosti a odbytu, majú podobu inzerátu a reklamného posolstva PR články tvária sa ako nezávislé príspevky ale sú platenými formami inzerátov Nástroje komunikácie s cieľovým segmentom Ucelené akcie Prezentácie Konferencie, sympózia, firemné dni a firemné prednášky Spoločenské reprezentatívne akcie a stretnutia Začiatok prevádzky Dni otvorených dverí Exkurzie a návštevy priestorov firmy Podnikové múzeá

7 Nástroje komunikácie s cieľovým segmentom Corporate publishing Výročná správa vzťahy s investormi Časopisy pre zákazníkov Časopisy pre zamestnancov Interné a externé blogy predstaviteľov firmy Direkt mail 4. Nástroje spoločenskej komunikácie s verejnosťou Events Sociálny sponzoring Účasť vzťahov s verejnosťou na veľtrhoch a výstavách Webová prezentácia Sociálne siete a sociálna komunikácia na internete (Facebook, LinkedIn, Twitter etc.)

Podobné dokumenty

Verejné priestory. Zora Pauliniová 2011

Verejné priestory. Zora Pauliniová 2011 Verejné priestory Zora Pauliniová 2011 VEREJNÉ PRIESTORY Cez čo spoznávame mesto... Prostredníctvom čoho ho užívame... Vďaka čomu ho milujeme či nenávidíme... VEREJNÉ PRIESTORY Námestia, ulice, parky,