Informace pro pěstouny

Transkript

1 Informace pro pěstouny (osoby pečující a osoby v evidenci) 1/16 Jméno a příjmení pěstouna/pěstounů Předáno dne (datum, kdy byla uzavřena dohoda o výkonu pěstounské péče) Jméno klíčového pracovníka Kontakt na klíčového pracovníka

2 OBSAH Slovníček základních pojmů Základní informace Seznam činností a jejich popis Uzavření dohody o výkonu pěstounské péče Doprovázení Psychologické poradenství, terapie a jiné odborné poradenství Asistované setkávání dítěte s biologickým rodičem (či rodiči), s osobami dítěti blízkými Zajištění péče o dítě a odlehčení (respit) Vzdělávání a rozvoj Dobrovolnický program na podporu dětí z pěstounských rodin Kamarád do deště Zázemí služby pro pěstouny Personální obsazení Kdy a jak nás můžete kontaktovat? Příspěvek střediska Služby pro pěstouny - doprovázení Informace k vyřizování a podávání stížností ve středisku služby pro pěstouny /16

3 SLOVNÍČEK ZÁKLADNÍCH POJMŮ Anonymita: V případě podání stížnosti nemusí osoba pečující/v evidenci uvádět jméno, příjmení ani adresu Dobrovolnický program Služba Kamarád do deště, kdy se s dítětem pravidelně stýká dobrovolník. Dobrovolník Je osoba/kamarád, který se s dítětem pravidelně vídá, hrají si spolu, kreativně tvoří nebo se učí. Získává důvěru dítěte i pěstouna a může být dítěti vzorem. Klíčový pracovník: Mediace: Osoba pečující: Je osoba, která s pěstouny spolupracuje, navštěvuje je, a pravidelně se s nimi setkává. Sdílí s nimi radosti i starosti a v případě potřeby se na něho mohou pěstouni obrátit. Je zprostředkovatelem služeb v rámci střediska či celé Jihočeské rozvojové o.p.s.. Technika mimosoudního řešení sporů. Je to proces, který má několik fází a pevně stanovená pravidla zaručující bezpečí. Šetří peníze. Výstupem je oboustranně přijatelná dohoda. a) která je pěstounem b) která byla do dosažení zletilosti dítěte jeho pěstounem nebo poručníkem, a to po dobu, po kterou má nezaopatřené dítě nárok na příspěvek na úhradu potřeb dítěte 3/16 c) které je před rozhodnutím soudu o svěření dítěte do pěstounské péče rozhodnutím soudu dočasně svěřeno do péče osoby, která má zájem stát se pěstounem, a to po dobu trvání takové péče d) která je poručníkem dítěte, jestliže o dítě osobně pečuje, nebo Osoba v evidenci: e) která má v osobní péči dítě, k němuž nemá vyživovací povinnost, a to po dobu, po kterou probíhá soudní řízení o ustanovení této osoby poručníkem. fyzická osoba, která je vedena v evidenci osob, které mohou vykonávat pěstounskou péči na přechodnou dobu. Přání Připomínka Psychologické poradenství: vyjádřená touha, která zatím existuje v představách klienta k poskytované službě. ci PC Rodina se přáním klientů zabývají na poradách a jsou podnětem k rozvoji. je chápána jako podnět ze strany klienta ke kvalitě poskytované služby. ci PC Rodina se podněty zabývají a jsou součástí porad a dalšího rozvoje služeb. je vhodné v situacích, kdy se člověk potřebuje zorientovat ve své situaci, získat nadhled či jiný úhel pohledu, také při zvládání psychických problémů a náročných životních období. Tím, že klient obstojí při řešení psychických

4 Respit: problémů či obtížných situací, rozvíjí individuální schopnosti a zvyšuje pocit vlastní hodnoty. zákonné právo pěstouna. V případě, že se pěstoun/ka dostane do situace, kdy např. onemocní, pěstounka porodí, potřebuje si vyřídit nezbytné záležitosti nebo načerpat síly, má pěstoun/ka nárok na zajištění péče o svěřené dítě/děti alespoň v rozsahu 14 kalendářních dnů v kalendářním roce, pokud je svěřené dítě/děti starší 2 let. Stížnost vyjádřená nespokojenost se službou. Ke stálému zvyšování kvality poskytovaných služeb, má PC Rodina jasně definovaná pravidla pro příjem, evidenci a vyřízení stížnosti, které najdete na nástěnce před vchodem do poradny a je součástí tohoto dokumentu. 4/16

5 1. ZÁKLADNÍ INFORMACE Jihočeská rozvojová o.p.s. má pověření k výkonu sociálně právní ochrany dětí, na základě kterého poskytuje osobám pečujícím a osobám v evidenci následující činnosti: - Uzavření dohody o výkonu pěstounské péče, - Doprovázení - Psychologické poradenství, terapie a jiné odborné poradenství - Asistované setkávání dítěte s biologickým rodičem (či rodiči), s osobami dítěti blízkými - Zajištění péče o dítě a odlehčení (respit) - Vzdělávání a rozvoj - Dobrovolnický program na podporu dětí z pěstounských rodin Kamarád do deště. Výše uvedené služby poskytuje ve středisku: Služby pro pěstouny. ZÁKLADNÍ PROHLÁŠENÍ STŘEDISKA SLUŽBY PRO PĚSTOUNY Posláním střediska Služby pro pěstouny je pomáhat a podporovat pěstouna/pěstouny při výkonu pěstounské péče prostřednictvím doprovázení, a napomáhat tak dětem, které se ocitly v obtížné životní situaci spojené se ztrátou rodinného zázemí, vyrůstat v náhradní rodině. Cílem střediska Služby pro pěstouny je zvyšování dovedností a znalostí pěstounů v oblasti výchovy a péče o dítě prostřednictvím doprovázení a dalších činností a napomáhání všestrannému rozvoji dítěte/dětí v náhradní rodině. Středisko si na konci kalendářního roku stanovuje rozvojové cíle na další rok, které jsou zveřejněny na webu. Cílová skupina střediska Služby pro pěstouny: děti v náhradní rodinné péči, biologické děti osob pečujících/v evidenci, osoby pečující, osoby v evidenci, další osoby ovlivňující vývoj dítěte v náhradní rodině, ostatní děti, které se o pomoc či radu obrátí na středisko. 5/16 Zásady služby střediska Služby pro pěstouny: Odbornost střediska dbá na to, aby s rodinami pracovali vždy pracovníci s odpovídajícím vzděláním a postupovali v souladu s metodickými střediska. ci jsou i nadále průběžně vzděláváni a využívají pravidelné supervize, které umožňují nahlížet aktuální otázky praxe i etickou stránku práce s rodinami a dětmi. Součástí odbornosti pracovníka je i vědomí nutnosti zplnomocňování pěstounů při řešení otázek pěstounské praxe. Zájem dítěte pracovníci důsledně naplňují právem chráněný zájem každého konkrétního dítěte v pěstounské rodině. ci důsledně zjišťují názor dítěte v otázkách, které se ho bezprostředně dotýkají. U menších dětí posuzují situaci dítěte v jeho nejlepším zájmu a v kontextu jeho potřeb. Dále dbají důsledného dodržování Individuálního plánu ochrany dítěte, který zpracovává orgán sociálněprávní ochrany dětí, popřípadě ho doplňují.

6 Rovný přístup pracovníci respektují jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, věk, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské či politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti. ci poskytují služby všem pěstounům stejně bez rozdílu, co do kvality i kvantity, jednají vždy tak, aby chránili důstojnost a práva osob z cílové skupiny. Individuální přístup pracovníci poskytují služby s ohledem na specifika a potřeby každé rodiny a dítěte. Jednají s každou osobou z cílové skupiny v souladu s jeho potřebami a to v rámci rodiny, komunity, společenského a přirozeného prostředí. Usilují o rozpoznání všech aspektů života dítěte i rodiny. Podporují osoby z cílové skupiny při řešení těžkostí týkajících se jejich života a ovlivňující pěstounskou péči. Diskrétnost pracovníci chrání právo osoby z cílové skupiny na soukromí a důvěrnost jeho sdělení. ci zjišťují jen takové informace o osobách z cílové skupiny, které jsou nezbytně nutné pro zajištění služby. S osobami z cílové skupiny pracovníci zacházejí s taktem a pochopením. Osobní a citlivá data osob z cílové skupiny nejsou sdíleny s osobami, které nejsou oprávněny tyto informace získat. Všichni pracovníci střediska jsou vázáni mlčenlivostí, výjimku tvoří pouze takové skutečnosti, které podléhají zákonné ohlašovací povinnosti. Spolupráce pracovníci spolupracují s kolegy, s vedením střediska, s odbornými pracovníky i s pracovníky jiných zařízení a to ve prospěch osob z cílové skupiny. Zajišťují tak široký rozsah poskytovaných služeb s cílem pomoci dětem i rodinám zvládat nároky různých situací, které souvisejí s jejich individuálními potřebami a situací. Komplexnost rozsah, různorodost služeb a pracovního týmu, umožňuje osobám z cílové skupiny využít služby ve většině životních situací tzv. pod jednou střechou. Dále má středisko navázanou spolupráci s dalšími organizacemi, na které v případě potřeby může každého odkázat. ci pravidelně (při návštěvě v rodině) zjišťují spokojenost s nabídkou služeb a v případě potřeby je rozšiřují v zájmu osob z cílové skupiny o další. Nezávislost pracovníci pracují s cílovou skupinou profesionálně. Má-li pracovník odlišné životní hodnoty a postoje než osoba z cílové skupiny, pracovník toto reflektuje a pracuje tak, aby tyto rozdíly neovlivňovaly kvalitu ani rozsah služeb. Využívá k tomu supervizi či intervizi tak, aby mu odlišné hodnoty nepřekážely při práci s rodinou a také další vzdělávání. ci se především zaměřují na potřeby dítěte, pěstouna či pěstounské rodiny jako celku. 6/16 2. SEZNAM ČINNOSTÍ A JEJICH POPIS 2. 1 Uzavření dohody o výkonu pěstounské péče/pěstounské péče na přechodnou dobu 2. 2 Doprovázení (rozsah 1x za 2 měsíce) 2. 3 Psychologické poradenství, terapie a jiné odborné poradenství (1x za 6 měsíců) 2. 4 Asistované kontakty (bez omezení) 2. 5 Zajištění péče o dítě (hlídání, odlehčení, respit v rozsahu maximálně 14 dní) 2. 6 Vzdělávání a rozvoj (v rozsahu 24 hodin/ rok) 2. 7 Dobrovolnický program Kamarád do deště (závisí na kapacitě dobrovolnického programu počtu dobrovolníků)

7 2.1 UZAVŘENÍ DOHODY O VÝKONU PĚSTOUNSKÉ PÉČE Uzavíráme s osobami pečujícími a osobami v evidenci dohody o výkonu pěstounské péče/pěstounské péče na přechodnou dobu. V dohodě bude upraven rozsah a podmínky poskytovaných služeb. Máte zájem uzavřít dohodu o výkonu pěstounské péče? Kontaktujte vedoucí střediska Služby pro pěstouny Mgr. Johana Mertová, DOPROVÁZENÍ Hledáte podporu pro Vás i děti v přirozeném prostředí Vašeho domova i v okolí? V rámci doprovázení bude s Vámi úzce spolupracovat klíčový pracovník. S ním vás seznámíme v den podpisu dohody a od té chvíle se na něho budeme moci v případě potřeby obracet. Kontaktovat klíčového pracovníka můžete: osobně, telefonicky či em. Místo, kde bude doprovázení probíhat: - domov pěstouna, osoby v evidenci - Riegrova 51, České Budějovice - pronajaté prostory Klíčový pracovník se s Vámi dohodne na místě, kde se s ním budete setkávat. Nejčastěji Vás navštíví doma, abyste nemuseli nikam chodit či jezdit. Udělá si čas na Vás, na Vaše děti (v pěstounské péči i Ty Vaše). Pěstoun je povinen: - zajistit klidný průběh výkonu sociálněprávní ochrany tzn. návštěvy v rodině (př. pěstoun nepřijímá, neplánuje v tomto termínu jiné osobní návštěvy), v případě nečekané návštěvy kontaktuje klíčového pracovníka - informovat klíčového pracovníka o akutních a infekčních nemocech v rodině. - mít zajištěná velká či agresivní zvířata v době návštěvy klíčového pracovníka Jak bude schůzka časově náročná: cca 1,5 až 3 hodiny 7/16 Co klíčového pracovníka bude zajímat: - Radosti a těžkosti s dětmi v pěstounské péči i biologickými - Současná rodinná situace (zdraví, práce, volný čas, život v místě bydliště, sounáležitost s širší rodinou ) - Biologická rodina dětí (těžkosti a radosti) a mnoho dalšího Klíčový pracovník Vám v případě potřeby zprostředkuje odborné i psychologické poradenství, terapii, supervizi či jiné potřebné služby. Vaším klíčovým pracovníkem je: Jméno a příjmení: Telefon:

8 2.3 PSYCHOLOGICKÉ PORADENSTVÍ, TERAPIE A JINÉ ODBORNÉ PORADENSTVÍ Potřebujete řešit aktuální situaci, která Vás překvapila? V případě potřeby se obraťte na klíčového pracovníka, který Vám služby zprostředkuje. Služby pro pěstouny mají v týmu profesionály, kteří Vám poskytnou psychologické poradenství, psychoterapii, mediaci, odborné sociální poradenství, právní poradenství. Klíčový pracovník Vás na jejich služby odkáže či Vás přímo objedná. V případě využití pomoci psychologa, terapeuta, mediaci či právní služby zajistíme v naléhavých případech do 48 hodin, v ostatních případech do 14- ti dnů. Tým odborné pomoci: Psycholožka: PhDr. Iva Dedeciová Klinická psycholožka: Mgr. Miluše Pixová Mediátorka: Mgr. Miloslava Hanousková Právnička: Mgr. Petra Svobodová Odborné sociální poradenství: Občanská poradna při Jihočeské rozvojové o.p.s., Poradenské centrum RODINA. Máte zájem využít služeb odborné pomoci? Kontaktujte klíčového pracovníka/pracovnici. 2.4 ASISTOVANÉ SETKÁVÁNÍ DÍTĚTE S BIOLOGICKÝM RODIČEM (ČI RODIČI), S OSOBAMI DÍTĚTI BLÍZKÝMI 8/16 Potřebujete zajistit bezpečí a prostor při setkávání dítěte s biologickou rodinou? Vytvoříme společně s Vámi plán kontaktu, abychom zajistili bezpečný prostor dítěti pro setkávání s cílem umožnit mu udržovat, rozvíjet či prohlubovat sounáležitost s osobami blízkými či jeho identitu ve vztahu k jeho původu. Kde budou setkání probíhat: - v dětském centru Junior program, Riegrova 51, České Budějovice (kde je k dispozici přebalovací pult, mnoho hraček, her i volného prostoru); - v prostorách Jihočeské rozvojové, která má k dispozici dětský koutek a kanceláře; - po dohodě s pěstouny (pokud je to vhodné) v místě bydliště pěstouna; - na jiném místě dle potřeby. Potřebujete zajistit asistované setkávání? Kontaktujte svého klíčového pracovníka/pracovnici. 2.5 ZAJIŠTĚNÍ PÉČE O DÍTĚ A ODLEHČENÍ (RESPIT) Potřebujete načerpat síly nebo si jen odpočinout alespoň nějaký čas v roce a hledáte ty správné ruce, do kterých děti svěřit? Odlehčovací služby jsou nárazové (dle aktuální situace pěstouna), plánované (dovolené), průběžné (víkendové pobyty dětí). Středisko Služby pro pěstouny zajišťuje:

9 A. TRVALOU NEBO DOČASNOU PÉČI O SVĚŘENÉ DÍTĚ po dobu, kdy je osoba pečující nebo osoba v evidenci uznána dočasně práce neschopnou nebo při ošetřování osoby blízké; při narození dítěte; při vyřizování nezbytných záležitostí; při úmrtí blízké osoby atd. Je dobré vědět, že v případě Vaší dočasné neschopnosti, zajišťuje osobní péči o dítě/děti manžel/ka osoby pečující/ osoby v evidenci žijící ve společné domácnosti ( 965 odst. 3, občanský zákoník). Pro případ, že nemáte možnost zajistit si hlídání sami, zajistíme péči o dítě/děti v pěstounské péči po dobu nezbytně nutnou. Co bude středisko od Vás potřebovat? 1. Dotazník o dítěti 2. Pro děti do 6 let: denní režim dítěte/zvyklosti 3. Žádost o zajištění hlídání dětí 4. Smlouva o zajištění hlídání dítěte (v případě, že bude péči zajišťovat osoba blízká pěstouna) B. CELODENNÍ PÉČI O SVĚŘENÉ DÍTĚ NEBO DĚTI V ROZSAHU ALESPOŇ 14 KALENDÁŘNÍCH DNŮ V ROCE (V PŘÍPADĚ, ŽE JE DÍTĚ STARŠÍ 2LET) při plánovaných dovolených za účelem Vašeho odpočinku. Pro případ, že byste chtěli využít odlehčení formou dětského tábora či jiné organizované akce pro děti a využít tak příspěvku organizace (5000,-Kč/14 dní), je nutné se předem domluvit na podmínkách jeho proplacení (potřebné informace předá Vás klíčový pracovník). 9/16 Co bude středisko od Vás potřebovat? Žádost o proplacení tábora (do 3 dnů 1 měsíc předem/nad 3 dny 2 měsíce předem) Jak nezbytně nutnou péči zajišťujeme?: - hlídání v rámci dětského Junior programu (Riegrova 51, Č. Budějovice), který zajistí hlídání i stravu po celý den. - dětské skupiny či školky (seznam organizací je k dispozici u klíčového pracovníka) - hlídání dítěte/dětí u Vás doma našimi pracovníky (dobrovolníky) - hlídání dětí u Vámi vybraných osob či institucí. Potřebujete mít nad výběrem organizace, která zajistí péči o dítě/děti vlastní kontrolu? Preference jiného zařízení je vítána, zejména v případě, kdy je dítě na prostředí či na pracovníky zvyklé. V případě vyšší ceny, rozdíl mezi příspěvkem hrazeným a cenou služby si hradí pečující osoba sama. Příspěvek na odlehčení: viz ceník.

10 C. PÉČI O DĚTI PŘI VÍKENDOVÝCH POBYTECH S PRACOVNÍKY A DOBROVOLNÍKY S TERAPEUTICKÝM PROGRAMEM DLE POTŘEB DĚTÍ (aktuální nabídka poskytovatele služeb pro pěstouny) Informaci najdete/obdržíte u svého klíčového pracovníka/pracovnice Co bude středisko od Vás potřebovat? 1. Dotazník o dítěti pro respitní tým (14 dní před vzděláváním) 2. Pro děti do 6 let: denní režim dítěte/zvyklosti (14 dní před vzděláváním) Máte zájem o výše uvedené služby? Kontaktujte svého klíčového pracovníka/pracovnici. 2.6 VZDĚLÁVÁNÍ A ROZVOJ Hledáte prostor pro sdílení svých zkušeností a čerpání nových informací? Nabízíme vzdělávání: - Vzdělávání Jihočeské rozvojové o.p.s. (v sídle společnosti, na Lipně jednodenní či pobytové, spojené vždy s odlehčením hlídáním dětí) - Při pravidelných setkáváních pěstounských rodin, v rámci kterých bude realizováno vzdělávání, v rámci kterého bude zajištěno hlídání dětí. - Vzdělávání u jiného vzdělavatele Rozsah vzdělávání: 24 hodin/rok/ode dne uzavření první dohody o výkonu pěstounské péče 10/16 Pečující osoba/osoba v evidenci má právo vybrat si z nabídky vzdělávání doprovázející organizace popřípadě se vzdělávat v programech dle vlastního výběru. V případě úhrady vzdělávání dle vlastního výběru od doprovázející organizace (max. 6000,-Kč) je potřeba výběr zkonzultovat a získat souhlas. Pro uznání takového vzdělávání je potřeba doložit: osvědčení (jeho náležitosti: označení školitele, název programu a jeho rozsah, případně akreditaci). Osvědčení si vyžádejte u Vámi zvoleného školitele. V případě, že pojedete na pobytové vzdělávání, je možné za splnění určitých podmínek hradit náklady ubytování, odlehčení (program pro děti) a cestovné. Více informací Vám sdělí klíčový pracovník. Líbí se Vám kurz či vzdělávání? Kontaktujte svého klíčového pracovníka/pracovnici. 2.7 DOBROVOLNICKÝ PROGRAM NA PODPORU DĚTÍ Z PĚSTOUNSKÝCH RODIN KAMARÁD DO DEŠTĚ Hledáte kamaráda pro své dítě? Kamarád do deště nabízí dítěti přirozený vzor, oporu a kamarádský vztah.

11 Naši dobrovolníci se budou s dětmi pravidelně vídat, trávit spolu volný čas, budou jim příkladným vzorem či pomohou s přípravou do školy. Na jedno dítě jeden kamarád. Vy získáte trochu času pro sebe a zařizování svých záležitostí a dítě získá další zážitky. Dobrovolníci jsou způsobilí pro tuto práci a prošli dobrovolnickým školením. Máte zájem o dobrovolnický program? Kontaktujte svého klíčového pracovníka/pracovnici. 3. ZÁZEMÍ SLUŽBY PRO PĚSTOUNY Služby pro pěstouny využívají 3 kanceláře a 1 čekárnu, ve 4. patře, Riegrova 51, České Budějovice. Klienti využívají na patře toalety zvlášť pro ženy a zvlášť pro muže. K dispozici je také kuchyňka s mikrovlnnou troubou. K setkávání Služby pro pěstouny využívají sály, výukové i denní místnosti k pořádání různorodých aktivit pro pěstouny i Dětské centrum Junior program, který slouží k naplnění služeb zajištění hlídání, odlehčení pro děti předškolního věku či asistovanému setkávání. Všechny prostory je možné využívat bezbariérově, v budově je výtah. 4. PERSONÁLNÍ OBSAZENÍ Tým pracovníků Mgr. Miloslava Hanousková (garant kvality, mediátorka, ředitelka společnosti) Mgr. Johana Mertová (vedoucí střediska Služby pro pěstouny, koordinátorka dobrovolníků) Bc. Martina Zimmelová, DiS. (klíčová pracovnice) Bc. Lenka Bicanová (klíčová pracovnice) Mgr. Miluše Pixová (klinická psycholožka, terapeutka, supervizorka) PhDr. Iva Dedeciová (psycholožka, terapeutka) Mgr. Petra Svobodová (advokátka). 11/16 5. KDY A JAK NÁS MŮŽETE KONTAKTOVAT? Ve středisku Služby pro pěstouny nás najdete: Pondělí: 7:00-12:00 hodin Středa: 13:00-17:00 hodin Pátek: 7:00-12:00 hodin Pokud chcete do střediska přijít v jiný čas či mluvit s konkrétním pracovníkem, je to možné po předchozí telefonické domluvě. Je to z důvodu, že většinu času jsme v terénu. ky střediska Služby pro pěstouny je možné zastihnout na telefonu v po-pá od 7:00-15:30 hod.. Vedoucího střediska či klíčového pracovníka je možné v naléhavých případech kontaktovat i mimo určený čas. Čas návštěvy v rodině pěstouna je stanoven na základě domluvy klíčového pracovníka a pěstouna. Telefonické kontaktování pracovníků střediska Služby pro pěstouny: Mgr. Miloslava Hanousková, garant služby: , Mgr. Johana Mertová, vedoucí střediska: , Bc. Lenka Bicanová, klíčový pracovník: , Bc. Martina Zimmelová, Dis., klíčový pracovník: , Jihočeská rozvojová: , rodina@sluzbypropestouny.cz,

12 6. PŘÍSPĚVEK STŘEDISKA SLUŽBY PRO PĚSTOUNY PĚSTOUNŮM - DOPROVÁZENÍ SLUŽBA ROZSAH CENA Odlehčovací služba pro děti starší 2 roky (např. dětský tábor, příměstský tábor a jiné) Os. / rok maximálně 5000,-Kč Vzdělávání pěstounů 24 hod./ os. maximálně 6000,-Kč 7. INFORMACE K VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ VE STŘEDISKU SLUŽBY PRO PĚSTOUNY Mohu se vyjádřit ke kvalitě a poskytovaným službám střediska Služby pro pěstouny? Samozřejmě můžete. ci střediska přijímají, vyřizují a evidují podané stížnosti ke kvalitě či poskytovaným službám střediska. Podat stížnost mohou osoby z cílové skupiny střediska, zájemci o službu, široká odborná i laická veřejnost. ci střediska přijímají kromě stížností i připomínky a přání. K vyjádření připomínky, přání či stížnosti je zpracovaný formulář s názvem Formulář k vyjádření nespokojenosti ke kvalitě a službám střediska Služby pro pěstouny, který je k dispozici: v čekárně Jihočeské rozvojové o.p.s.; ke stažení na webu a k dostání u každého pracovníka střediska. 12/16 V případě potřeby Vám pracovníci střediska rádi pomohou a vše vysvětlí. Nemůže mi podaná stížnost, připomínka či přání způsobit nesnáze? V žádném případě. ci jsou školeni v postupech příjmu, vyřizování a evidenci stížností. Stížnost, připomínka či přání přispívají ke zkvalitňování a rozvoji poskytovaných služeb ve středisku. Podání ani obsah stížnosti nemá vliv na rozsah a kvalitu poskytovaných služeb osobě, která stížnost, připomínku či přání podala. Jak mohu stížnost, připomínku, přání podat? Na středisko Služby pro pěstouny se můžete obrátit: a) Ústně: přímo pracovníkovi střediska (ten obsah sdělení zapíše do formuláře, pří nejasnostech se doptá. I takto lze podat stížnost anonymně pracovník střediska si ke sdělení nezapíše Vaše osobní údaje a Vaší anonymitu důsledně chrání. b) Písemně: prostřednictvím formuláře nebo dopisem (který můžete předat pracovníkovi střediska, vhodit do schránky pro příjem stížností v čekárně Jihočeské rozvojové ve 4. Patře, nebo zasláním na adresu Jihočeská rozvojová, středisko Služby pro pěstouny, Riegrova 51, České Budějovice, vhozením do schránky společnosti v přízemí u vchodových dveří), c) em na adresu rodina@sluzbypropestouny.cz, d) prostřednictvím kontaktního formuláře, který je na webu e) osobně, kdy můžete přání, připomínku či stížnost sdělit kterémukoli pracovníkovi střediska (který vše s Vámi zapíše do formuláře

13 f) telefonicky ( , , , ), pracovník následně obsah sdělení zapíše do formuláře a předá k vyřízení. Mohu podat stížnost, připomínku či přání anonymně? Ano. Jakékoli podání, kde neuvedete své osobní údaje, je považováno za anonymní podání. I při osobním předání podnětu, je pracovník střediska povinen chránit Vaši identitu, pokud sdělíte, že požadujete být anonymní. Mohou se ke kvalitě a nabízeným službám vyjádřit i děti? Ano, děti se mohou obrátit přímo na pracovníka střediska (či klíčového pracovníka, který rodinu navštěvuje), nebo mohou podnět zaslat em nebo prostřednictvím kontaktního formuláře, který je určen výhradně pro děti (Jak se máš v nové rodině?), k nalezení na Jak bude moje stížnost vyřízena? Každá stížnost je vyřízena do 30 dnů ode dne převzetí. Ti, kteří do stížnosti uvedli jméno a adresu, budou o vyřízení stížnosti písemně informováni. Anonymní stížnosti jsou zaevidovány v Knize stížností. Ta je na vyžádání každému, kdo projeví zájem, poskytnuta k nahlédnutí. Může se stát, že se pracovníkům nepodaří vyřídit stížnost do 30 dnů? Může se to stát, ale jen v odůvodněných případech. V takovém případě bude ten, kdo stížnost podal, pracovníkem střediska informován o důvodu a novém termínu, do kdy bude stížnost vyřízena. Středisko musí stížnost vyřídit nejpozději do 60 dnů ode dne jejího přijetí. Eviduje středisko přijaté stížnosti, připomínky či přání? ci střediska vedou Knihu stížností, kam bude stížnost po vyřízení založena, bude jí přiřazeno identifikační číslo, spolu s ní zde bude i jakým způsobem byla vyřízena. Středisko důsledně informuje veřejnost prostřednictvím webových stránek ( jakým způsobem zvyšuje kvalitu poskytovaných služeb na základě přijatých a vyřízených stížností, připomínek a přání (k nalezení v aktualitách střediska Služby pro pěstouny) 13/16 Další kontakty pro podání stížností si vyžádejte u svého klíčového pracovníka, či je naleznete na nástěnce v čekárně. 8. INFORMACE K VYBRANÝM RIZIKOVÝM, HAVARIJNÍM A NOUZOVÝM SITUACÍM, PREVENCE VZNIKU A PRACOVNÍ POSTUPY PŘI ŘEŠENÍ Situace Pěstoun či jiná osoba v rodině je pod vlivem alkoholu či drog (např. pěstoun již sledovaný OSPOD - tedy očekávaná těžkost nebo výskyt alkoholu či drog neočekávaně, nově) První návštěva může a nemusí být v rodině riziková, kdy může přinést nečekané rizikové momenty. Z tohoto důvodu je uplatňováno preventivní opatření popsané u této situace. Do rodiny chodí vždy dva pracovníci střediska (může být i dobrovolník). Každý pracovník střediska ví, že se může v rodině objevit situace, na kterou není připraven a v rodině je sám. Postupuje vždy dle následujících pracovních postupů uvedených u této konkrétní situace. 1. V případě, že je osoba pod vlivem a není situace nebezpečná pro děti ani pro pracovníka, upozorní pracovník pěstouna, že pracovník toto musí ohlásit na OSPOD. Nejpozději druhý den kontaktuje telefonicky pracovníka OSPOD. 2. V případě, že je osoba pod vlivem alkoholu či drog a situace je nebezpečná pro děti

14 (pracovník zajistí bezpečí, např. může jít i s dítětem ven před dům a přivolat hlídku policie, pracovník počká do jejich příjezdu). 3. V případě, že situace není nebezpečná pro děti, ale je nebezpečná pro pracovníka (pěstoun či jiná osoba mu vyhrožuje či je jinak agresivní), opustí pracovník bydliště pěstouna. Jakmile je v bezpečí, kontaktuje vedoucího střediska a domlouvá s ním další postup, který může být následující: a) Druhý den telefonické kontaktování pracovníka OSPOD a provedení zápisu do složky klienta + bod b). Situace situace Situace nebo jen (záleží na povaze a kontextu situace): b) Druhý den telefonické kontaktování pěstouna a pozvání do střediska na schůzku s klíčovým pracovníkem a vedoucím střediska pro další kroky (informování o možném ukončení spolupráce výpověď dohody, informování o povinnostech pěstouna a naplánování dalších kroků ve spolupráci. Pěstoun je informován, že do rodiny budou docházet 2 pracovníci střediska do odvolání. Infekční onemocnění v rodině pěstouna Klíčový pracovník informuje pěstouna (pěstouny), aby vždy neprodleně oznámili, že je v rodině infekční či jiné onemocnění, které brání vykonání návštěvy (s touto povinností je pěstoun seznámen v Informacích pro pěstouny na počátku spolupráce). ci mají stále u sebe k dispozici antibakteriální gel. V případě zjištění onemocnění při příchodu do místa bydliště pěstouna či na počátku schůzky s pěstounem na jiném místě, je pracovník oprávněn setkání ukončit - naplánuje s pěstounem jiný termín návštěvy (či jinou dohodu), dohodu zaznamená do složky pěstouna. ÚRAZ PRACOVNÍKA V BYTĚ PĚSTOUNA a) Napadení pracovníka zvířetem v pěstounské rodině. b) k střediska se v bytě pěstouna sám zraní či je zraněn. a) Při uzavírání Dohody o výkonu pěstounské péče je pěstoun informován o potřebě mít zajištěná domácí zvířata v době příchodu pracovníka. Informace je také uvedena v Informacích pro pěstouny (příloha 1). b) Každý pracovník střediska v rámci zaškolování je informován o pracovních postupech, v případě zranění se v domácnosti pěstouna. a) 1. k popřípadě pěstoun či jiná dospělá osoba v domácnosti je povinna přivolat záchrannou službu (v případě většího zranění). 2. V případě menšího zranění, pracovník odchází do nemocnice na ambulanci traumatologie. 3. Na místě se pracovník dohodne s majitelem zvířete, aby se zvířetem absolvoval vyšetření u veterinárního lékaře. 4. Dále se domluví s majitelem, kdy a jak předá pracovníkům střediska potvrzení o vyšetření. 5. k předá svoji vizitku majiteli zvířete, který bude muset uvést jméno pracovníka a kontakty do protokolu k vyšetření zvířete u veterináře. 6. k kontaktuje vedoucího pracoviště pro další. V případě, že zraněný pracovník není vzhledem ke svému zdravotnímu stavu kroky 3 až 5 provést, vykoná je pracovník, kterého určí vedoucí střediska. b) kroky 1, 2, 6. V rodině pěstouna jsou při návštěvě pracovníka přítomny další osoby ze širší rodiny ci střediska již při uzavírání dohody o výkonu pěstounské péče sdělují, že v době, kdy je naplánovaná schůzka v rodině, neměli by být přítomny další osoby. Pěstoun je také informován o povinnosti informovat dopředu pracovníka, budou-li další osoby ze závažných důvodů přítomny. V případě, že pracovník přijde na schůzku a v domácnosti pěstouna jsou cizí osoby a není možné vykonat kvalitně schůzku (malý byt, hlučnost návštěvy atd.), upozorní pracovník střediska na Informace pro pěstouna a schůzku ukončí, objedná si rodinu do střediska či domluví jiný termín návštěvy. Na schůzce ve středisku jsou zopakovány pravidla pro návštěvy klíčového pracovníka 14/16

15 Situace Situace Situace Situace v rodině, pracovník domlouvá, jak požadavek u rodiny naplnit. Napadení člena pěstounské rodiny osobou dítěti blízkou. (před, v průběhu či po asistovaném kontaktu) ci střediska dodržují pracovní při sjednávání asistovaných kontaktů, kdy je přesně určeno, kdy má přijít pěstoun s dítětem a kdy rodič (či jiná osoba dítěti blízká) následovně: 1. nejprve přichází pěstoun s dítětem (ideálně cca o ½ hodiny dříve) 2. Za ½ hodiny přichází biologická rodina S oběma stranami hovoří pracovník odděleně před počátkem asistovaného kontaktu. V případě, že pracovník zjistí napětí, velikou nespokojenost člena biologické rodiny, která by mohla způsobit v kontaktu s dítětem a pěstounem těžkosti, postupuje následovně: 1. Otevřeně popíše, co u rodiče vidí (vidím, že se zlobíte; vidím, že máte zlost;..); 2. Aktivně pracuje na zklidnění (aktivním nasloucháním zrcadlením), dokud není pracovník přesvědčen, že rodič setkání s dítětem a pěstouna zvládne. V případě zklidnění sdělí, jak bude setkání probíhat, z jakých důvodů může být ukončeno a co se v dané situaci od rodiče očekává (odejití); 3. V případě, že se ladění rodiče nezlepší i po intervenci pracovníka, je asistovaný kontakt ukončen. k sdělí pěstounovi, že kontakt neproběhne, citlivě o tom informuje i dítě v pěstounské péči a požádá, aby pěstoun s dítětem odešel. 4. k věnuje prostor pro konzultaci s rodičem, hledá možnosti, co změnit, aby asistované kontakty mohly proběhnout. V případě potřeby může požádat o spolupráci dalšího pracovníka střediska. V případě, že se situace nezmění a bude se opakovat, kontaktuje pracovník místně příslušný OSPOD a plánuje spolu s ním další postup. Požár ve středisku Poslední pracovník, který odchází ze střediska: 1. Každý pracovník je seznámen s Požární bezpečnostní směrnicí a ví, kde je vyvěšena. 1. Vypíná tiskárny, skartovačku, počítače (sdílené kanceláře, poradenské centrum, každý pracovník je zodpovědný za vypnutí všech spotřebičů, které jsou u jeho pracovního místa) 2. Odpojuje ze sítě varnou konvici (sdílená kancelář), 3. V budově nekouří a nerozdělává oheň. V případě požáru každý pracovník jedná v souladu s Požární bezpečnostní směrnicí, která je vyvěšena v každé kanceláři vedle vchodových dveří. Neplánovaná nepřítomnost klíčového pracovníka či onemocnění většího počtu pracovníků Důsledné dodržování pracovních postupů týkajících se zastupování pracovníků a oznamování nepřítomnosti v práci - každého pracovníka střediska může zastoupit vedoucí, vedoucího garant. Onemocní-li pracovník či se nemůže z jiného závažného důvodu dostavit na pracoviště nebo vykonat sjednané úkoly: 1. bez odkladu o tom informuje vedoucí střediska (případně dalšího člena týmu, kterého se situace dotýká), 2. vedoucí pracovník pověří plněním úkolů jiného pracovníka či informuje rodinu/y o nové situaci (v případě sjednané návštěvy pracovníka v rodině) a domlouvá další postup. Onemocní-li větší počet klíčových pracovníků, vedoucí služby (případně garant služby) postupuje následovně: 1. informuje všechny doprovázené rodiny o nepřítomnosti jejich klíčového pracovníka a sdělí jim kontakt na zastupujícího pracovníka (vedoucího služby střediska) a případně vyjedná další postup; 2. vedoucí střediska na sdíleném disku projde evidenci doprovázení (Excel tabulka)a naplánuje si nezbytné úkony, které jsou v rámci doprovázení potřeby vykonat a nesnesou odkladu: plán návštěv, které mají proběhnout; souhrnné zprávy na OSPOD, které mají být vypracovány a odeslány; 3. Do aktualit na web dát: důležité upozornění s popisem a uvedením zásadních informací pro osoby z cílové skupiny. Ztráta osobních věcí pracovníka v rodině pěstouna ci střediska si na schůzky v rodině přinášejí jen nejnutnější věci (zakázáno je nosit vyšší finanční hotovost, cenné věci atd.). V případě, že má pracovník cenné osobní věci 15/16

16 Situace Situace - nechává je na pracovišti. 1. k zkontroluje všechny své věci; 2. Informuje o ztrátě pěstouna (musí být na 100% přesvědčený, že se mu věc ztratila v rodině); 3. Kontaktuje vedoucího střediska; 4. V případě, že se jedná o ztrátu vyšší hodnoty (nad 5000,- Kč) kontaktuje Policii ČR a do příjezdu vyčká v rodině. 4. Druhý den o ztrátě učiní zápis do Knihy rizikových, havarijních a nouzových situací a složky pěstouna. Ztráta osobních věcí pěstouna v době přítomnosti pracovníka střediska k střediska důsledně dbá, aby nebyl v domácnosti pěstouna v místnosti osamocen. V případě, že si pěstoun potřebuje vyřídit své záležitosti, tráví čas pracovník s dítětem. V případě, že je nařčen ze ztráty osobních věcí pracovník střediska: 1. kontaktuje vedoucího střediska 2. se pokusí situaci zklidnit, říkáte, že se Vám ztratila., rozumím Vašemu pohledu na věc, rád/ráda bych Vám pomohla v hledání ztracené věci; 3. V případě, že pěstoun pomoc odmítne, vyzve ho pracovník, aby přivolal Policii; 4. v případě, že opět odmítne, sdělí pěstounovi, že sám přivolá Policii a počká do jejího příjezdu a prošetření. 5. v případě, že se zvedne agresivita vůči pracovníkovi, je povinen opustit byt pěstouna a vyčkat příjezdu Policie v bezpečí. Další postup, jako v případě k je v bytě pěstouna uzamčen osamocen k je v bytě uzamčen spolu s pěstounem Každý pracovník střediska v rámci zaškolování je informován, že se může tato situace stát. k by si měl v bytě pěstouna stále zachovávat únikovou cestu (v případě, že je v rodině, kde se necítí zcela bezpečně mnoho lidí, řešení nepříjemné situace pro pěstouna atd.) měl by mít dveře stále pod kontrolou. k má při sobě stále mobilní telefon, který je nabitý. 1. k v bytě vyhledá bezpečné místo (ideálně se někde uzamkne, neboť nemůže vědět, kdy majitel bytu se vrátí); 2. Jakmile je v bezpečí přivolá pomoc voláním na tísňovou linku 158 (sdělit, na jaké adrese k incidentu došlo, kdo volá a proč) a postupuje dne instrukcí od Policie; 3. Informuje vedoucí střediska o situaci v rodině (hned nebo neprodleně, jak je to možné); 4. Druhý den má právo vyžádat si intervizi od vedoucího střediska a následně incident zapíše do složky pěstouna; 5. Po domluvě s vedoucí je postup následují: a) Telefonické kontaktování pracovníka OSPOD a provedení zápisu do složky klienta + bod b). nebo jen (záleží na povaze a kontextu situace): b)telefonické kontaktování pěstouna a pozvání do střediska na schůzku s klíčovým pracovníkem a vedoucím střediska pro další kroky (informování o možném ukončení spolupráce výpověď dohody, informování o povinnostech pěstouna a naplánování dalších kroků ve spolupráci. Pěstoun je informován, že do rodiny budou docházet 2 pracovníci střediska do odvolání. 16/16 Děkujeme, že jste věnovali čas seznámení se s informacemi. V případě nejasností, se neváhejte obrátit na svého klíčového pracovníka/klíčovou pracovnici. Tým střediska Služby pro pěstouny