Jak se dostat lidem do hlavy

Transkript

1 Jak se dostat lidem do hlavy Význam propagace a komunikace pro novou firmu Mgr. Bohdana Rambousková

2 Agenda Reklama a PR Identita značky Cílové skupiny Internet Způsoby propagace Komunikační plán

3 Zlaté pravidlo Když něco uděláte, musí o tom svět vědět. Když se o tom neví, jako byste neudělali nic.

4 Smutné pravidlo Propagace se obvykle začne řešit, až jsou všechny ostatní věci hotové a když zbydou peníze. To je ale pozdě.

5 Public Relations (PR) Techniky a nástroje, pomocí kterých firma buduje a udržuje vztahy se svým okolím a s veřejností, nahlíží postoje veřejnosti a snaží se je ovlivňovat. Promyšlené ovládání veřejného mínění. Obvyklé druhy PR: media relations, government relations, public affairs, corporate social reponsibility (CSR), krizová komunikace...

6 PR vs. reklama PR = předzpracovaný nezávislý obsah (informace připravená pro média samotnou firmou, nezávislá = prochází teprve zpracováním médii s nejistým výsledkem dlouhodobě budovaný vztah, nemusí se platit Reklama = firmou připravená komunikace k cílové skupině zákazníků závislá = jde přímo od zadavatele ke spotřebiteli, je to jednosměrná a spíše krátkodobá komunikace Firma má její obsah pod kontrolou, je drahá

7 Zaklínadlo propagace Ne ORIGINALITA všechno už tu jednou bylo. Příběh komunita budování loajality - sociální média

8 Identita = firemní styl Identita musí být jasně definovaná, jednotná, aby se s ní zákazníci mohli identifikovat. Dává firmě jednotný zapamatovatelný image a odlišuje ji od ostatních. Tvoří ji: vizuální identita, styl komunikace, firemní kultura

9 Identita značky Coca Cola Velká rodina Pocit štěstí Láska Svátky spolu Americká tradice Zábava Přátelství

10 Vizuální identita

11 Součásti vizuální identity Firemní logo Merkantilie Propagační předměty Interiér, exteriér provozovny Web, online komunikace...

12 Logo Zadání u grafika Profesionální Dražší (několik tisíc Kč) V zadání použít klíčová slova mé firemní identity Vlastní výroba Může působit amatérsky Levné (zdarma či do 1000 Kč při použití online logo software) Musím si ujasnit, co přesně chci

13 Online software na výrobu loga Např. Zaplatíte kartou, až si vytvoříte logo k vlastní spokojenosti Výhody: máte logo do půl hodiny Nevýhody: omezená kreativita, angličtina

14 Logo z online software

15 Unikátní prvek Detail loga, který je po zavedení loga možné používat samotný, bez názvu firmy. Klasický příklad: Nike

16 Cílová skupina Cílová skupina je definovaná skupina lidí, kterou se komunikační kampaní snažíme zasáhnout. Můžeme ji popsat demograficky, ale je vhodné popis doplnit o lifestylové, spotřební nebo psychologické popisy, které umožňují cílovou skupinu lépe pochopit a účinněji oslovit.

17 Vhodně nasměrovaná komunikace Musíme vědět, ke komu mluvíme Kdy, kde a jak k nim máme mluvit

18 Cílová skupina festivalu Jeden svět

19 Když už známe cílovku......naplánujeme, jak s ní budeme komunikovat Kde, kdy a jakým způsobem nám bude nejlépe naslouchat Příklad: důchodci park, poliklinika, rehabilitace, supermarket, časopis města; určitě ne Facebook, rádio Wave.

20 Kurz zdobení vajíček pro děti plakát do školy, do družiny plakát v supermarketu letáky na dětském hřišti web akce přijď s kamarádem a dostaneš dárek ukázka zdobení před školou po vyučování + pozvánka obrázky, aby oslovil děti, a info pro rodiče pro důchodce plakát u lékaře, v lékárně plakát v supermarketu pozvánka v městských novinách ukázka zdobení v parku, na náměstí + pozvánka akce přijďte ve dvou a máte to za polovic velká písmena, aby se jim to dobře četlo

21 Internet V dnešní době médium číslo 1 a přitom nejlevnější. Obracíme se na něj pro informace, pro zábavu, komunikaci, nákup. Snadno jeho prostřednictvím oslovíme tisíce lidí. Minimální náklady

22 Google.com Kdo není na internetu, jako by nebyl. (pro byznys to platí dvojnásob)

23 Předpoklady úspěšné komunikace Dostupné aktuální informace o Vás Webové stránky Facebook pravidelně vybíraný

24 Webové stránky Odladit a spustit naostro nejpozději v den otevření byznysu.

25 Výroba webu 1. Design webu 2. Naprogramování 3. Hosting (umístění na nějaké adrese) V dnešní době lze provést snadno u webových editorů zdarma či za minimální poplatek.

26 Vytvořte si webové stránky zdarma! a spousta dalších

27 1. Rozmyslet si strukturu Příprava webu

28 Příprava webu 2. Vybrat fotky (pozor na autorská práva!) Images-Pictures-and-Photographs

29 Příprava webu 3. Optimalizace abychom při zadání klíčových slov vyjeli hodně nahoře Základní tipy: Aktualizujte web (novinky na hmpg) Používejte klíčová slova, i v mezititulcích Zadejte si web do katalogů (ukázka na mém webu) Budujte si odkazy

30 Facebook 1. čtvrtletí 2013: Počet měsíčně aktivních uživatelů dosáhl 1,11 mld, denně 665 mil. uživatelů. V ČR mají FB necelé 4 miliony obyvatel. Na českém FB 49 % muži, 51 % ženy 27 % : let 28 % : let 17 % : let Nejvíc lidí používá FB ráno (kafe), po obědě, v neděli večer (důležité načasování příspěvků)

31 Typy stránek Osobní profil Max fanoušků Musíte potvrdit žádost o přátelství každého uživatele Notifikace o aktivitě přátel a jejich přátel Bez statistik Stránka Neomezený počet fans Kdokoli může stránku lajkovat a odebírat její obsah Nedostává notifikace; fanoušci vidí vše, co napíše stránka, obráceně ne. Přístupné statistiky a pravidelná hlášení o aktivitě.

32 Jak často psát příspěvky Lidé nejvíce čtou po příchodu do práce, po obědě, v neděli večer Zdroj: infografika

33 Co funguje Krátká sdělení do 180 znaků Výzvy k akci (olajkujte, sdílejte) Text v obrázku Fotogalerie Profil firmy x uchopení tématu Emotikony

34 Zdroj: infografika

35 Co se nesmí Soutěže podmiňující účast olajkováním jejich stránky Spamování velkého počtu uživatelů žádostmi o přátelství Blokování profilu pokud Vás nahlásí blíže neurčený počet uživatelů

36 Kritika Nemazat příspěvky, pokud to není opravdu nutné! Slušně odpovědět, poděkovat za názor. Bude-li to hater nebo troll, převést komunikaci do u, ať to ostatní lidi nevidí. V nejhorším případě můžete uživatele blokovat.

37 Způsoby propagace Reklama (outdoor, POS, BTL, ATL,) Podpora prodeje (věrnostní programy, kupony v novinách, vzorky, slevy, ochutnávky, cross-promo) Přímý marketing (direct maily, sms, telemarketing, newslettery) Osobní prodej (včetně výstav, veletrhů) PR

38 Média Pro komerční subjekty je v médiích inzerce nebo placené články (advertorialy). Dostat se do médií bezplatně lze například, když si vyberete vlastní téma a stanete se na ně odborníkem (např. Pan Cuketka)

39 Zodpovědný marketing Corporate Social Responsibility společensky zodpovědný marketing Firma se chová odpovědně nejen v oblasti obchodních rozhodnutí a strategie, ale také v oblasti životního prostředí a sociálního dopadu fungování firmy. Je součástí strategie podniku. Podporuje pozitivní image firmy.

40 Word of Mouth (WOM) O čem se mluví (šuškanda) Nejsilnější médium, které nelze mít plně pod kontrolou Neformální způsob předávání informací (např. ve formě nákupního doporučení) z osoby na osobu Ke sdílení informací o Vašem produktu/službách musíte dát lidem důvod

41 Metody WOM Názoroví vůdci osoby, které ovlivňují veřejné mínění v určité oblasti. Využijte jejich potenciál! Guerilla marketing reklama na neobvyklých místech Virální marketing zajímavá/vtipná videa/obrázky, která si lidé na internetu sami přeposílají.

42 Komunikační plán

43 Komunikační plán Co budeme komunikovat (např. otevření nové cukrárny) Komu (jakým cílovým skupinám) Jak (s využitím jakých médií) Kdy S jakým rozpočtem

44 Mediální mix

45 Časový plán Události kalendáře (Vánoce, Velikonoce, sv. Valentýn, Den matek, Den dětí, Den otců...) Sezóny (školní prázdniny, plesová sezóna, hubnutí do plavek, nákupy před začátkem školy...) Vytvořte si vlastní sezónu Nad Vánocemi začněte přemýšlet již v létě.

46 Kolik to bude stát Inzerce je nejdražší Levné formy propagace web, sociální média, crosspromo, barter (já napeču na firemní oslavu, tiskárna mi za to vytiskne letáky), PR z pozice odborníka na tematiku Dobré jméno si penězi nezaplatíte