Podrobný návod, jak reklamovat duplicitní klíč přes Steam (v případě, že vám po zadání klíče Steam hlásí Duplicate key )

Transkript

1 Podrobný návod, jak reklamovat duplicitní klíč přes Steam (v případě, že vám po zadání klíče Steam hlásí Duplicate key ) 1) Nejprve je třeba si připravit fotografii jakožto důkaz, že vlastníte originální hru a že jí máte zakoupenou z obchodu (vlastníte daňový doklad / účtenku / fakturu - potvrzující vaší koupi) - Je třeba udělat foto otevřené krabičky se hrou, kde bude vidět CD/DVD disk, čitelný CD klíč a taktéž doklad o koupi Zde jsou dva příklady, jak může fotka vypadat: - Jakmile budete mít takto nafoceno, nahrajte fotku do počítače (fotka nesmí přesahovat velikost 10 MB), budete jí potřebovat přidat do formuláře později v návodu pod bodem č5 Podporované formáty fotografie: jpg, jpeg, gif, png

2 2) Nyní se potřebujete zaregistrovat, jděte na stránky a zde vyplňte údaje pro registraci Pro pomoc s vyplněním slouží následující obrázek Tato registrace je povinná pro všechny, nezkoušejte se zde přihlásit pod údaji vašeho Steam účtu!

3 3) Nyní se přesuňte do ové schránky, kterou jste zadali při registraci Zde obdržíte do několika málo minut s potvrzením registrace, kde musíte kliknout na uvedený odkaz pro korektní dokončení registrace

4 4) Nyní jděte na tento odkaz: a zde vyplňte vaše údaje Tlačítkem Login potvrdíte údaje a přihlásíte se do systému

5 5) Po úspěšném přihlášení přejděte opět na tuto adresu: Pokud se vám zde zobrazí stránka pro přihlášení, musíte následovat předchozí body pro registraci a přihlášení do systému, jinak vyplňte údaje Nezapomeňte vložit obrázek, který jsme připravovali na začátku návodu!

6 6) Nyní je třeba věnovat se obsahu textu zprávy, kterou Steamu zašlete Zde je anglický přepis, který do políčka s textem stačí nakopírovat a v červeně označeném místě se podepsat vlastním jménem: Hello, I have bought this game, when I try to put CD key to my Steam account, it says the key is duplicated and does not work I am sending you photo of my game, CD key and proof of payment via attachement on a single picture I did not used the key on any other acount before Best Regards, sem se můžete podepsat Český přepis zprávy, abyste věděli, co odesíláte Steamu: Dobrý den, zakoupil jsem si následující hru a když chci vložit CD klíč do svého Steam účtu, píše mi to, že je klíč již používán a nemohu tak hru rozchodit Posílám vám vyfocenou hru, CD klíč i doklad o zaplacení v příloze, vše na jediné fotce Klíč jsem nepoužil v žádném jiném účtě S pozdravem, sem se můžete podepsat

7 7) Po odeslání formuláře dostanete na svůj zprávu (zpravidla do několika desítek minut) s potvrzením o přijetí vašeho požadavku (zprávy často padají do spamu) - Nyní je třeba čekat na odpověď od Steamu (běžně trvá 2-5 pracovních dnů) Jakmile ji obdržíte, bude vypadat takto: - zde je velmi důležité vyznačené číslo ve formátu XXX-XXX-XXX Kód nyní musíte napsat přímo vedle CD klíče u vaší hry Tento ověřovací kód ovšem nesmí být napsán na papírku zvlášť, nýbrž skutečně jej vypište vedle CD klíče (je jedno jestli nahoru nebo dolu), dole jsou 2 příklady, jak by to mělo vypadat

8 8) 2 příklady jak může vypadat napsaný ověřovací kód, který vám Steam zašle em

9 9) Jakmile se vám podaří takto napsat ověřovací kód k CD klíči u vaší hry, opět vyfoťte tento detail (nyní již nemusíte přikládat doklad o koupi, pouze je důležité vyfotit detail ověřovacího kódu spolu s CD klíčem na jediné fotografii) - Přiložte tedy opět fotografii k mailu a odešlete jej Nemusíte do mailu nic psát, pokud však chcete, můžete napsat stručně toto: Hello, sending as requested Best Regards, sem se můžete podepsat Český přepis zprávy, abyste věděli, co odesíláte Steamu: Dobrý den, posílám dle požadavků S pozdravem, sem se můžete podepsat

10 10) Jakmile druhý odešlete, opět dostanete potvrzení o přijetí požadavku Bude trvat opět 2-5 pracovních dní, než dostanete odpověď Kladně vyřízená odpověď vypadá takto: - je to potvrzení, že váš požadavek byl kladně vyřízen a že vámi uvedená hra byla přiřazena k uvedenému Steam účtu KONEC GameExprescz 2012 Michal Libšanský případné dotazy můžete posílat na michal@expresstorescz