Popis realizace poskytování pečovatelské služby

Transkript

1 Popis realizace poskytování pečovatelské služby Název poskytovatele Městská část Praha 20 Druh služby Pečovatelská služba Forma služby Terénní Název zařízení a místo poskytování Úřad městské části Praha 20 Pečovatelská služba, Jívanská 647/10, Praha 9 Horní Počernice. Poslání Posláním pečovatelské služby je poskytovat pomoc osobám, které se z důvodu vyššího věku nebo zdravotního postižení ocitly v nepříznivé sociální situaci a potřebují pomoc jiné osoby. Pečovatelská služba proto nabízí individuálně sestavený komplex služeb, které jsou poskytovány v domácnosti uživatele a pomáhají zajistit uživatelům možnost co nejdéle setrvávat v domácím prostředí. Cílová skupina Senioři Osoby se zdravotním postižením od 27 let Zásady poskytování sociální služby Zaměstnanci jsou povinni důsledně dodržovat základní principy poskytování služby: - Respektovat lidskou důstojnost a osobní svobodu uživatelů, se zvláštním zřetelem na svobodné rozhodování a zachování soukromí. - Všestranně podporovat uplatňování vlastní vůle uživatelů, včetně vytvoření podmínek pro vyjadřování jejich potřeb a stížností. - Být slušní a neúplatní při jednání. - Podporovat uživatele v jejich soběstačnosti, pomáhat rozvíjet jejich samostatnost a nezávislost na poskytované službě. - Podporovat uživatele v jejich osobních vztazích a aktivitách s rodinnými příslušníky a přáteli. - Vytvořit individuální přístup ke každému uživateli a podmínky pro co nejdelší udržení dosavadních duševních a tělesných schopností. - Poskytovat služby uživatelům bez ohledu na náboženské vyznání, rasu, pohlaví. 1

2 Místo a čas poskytování pečovatelské služby Pečovatelská služba je poskytována dle smlouvy o poskytování pečovatelské služby v domácnosti uživatele, na území Městské části Praha 20. Pečovatelská služba poskytuje své služby v pracovní dny v době od 7.30 hod. do hod. Úkon dovoz oběda probíhá v pracovní dny v době od hod. do hod. Kapacita Kapacita pečovatelské služby je 150 uživatelů. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Při úvodním kontaktu je zájemce o službu informován o způsobu poskytování pečovatelské služby MČ Praha 20, o ostatních dostupných sociálních službách, působících na území MČ Praha 20, o rozsahu jednotlivých úkonů a také o výši úhrady za jednotlivé úkony. Informace o pečovatelské službě lze získat také v informačním letáku pečovatelské služby a na webových stránkách Městské části Praha 20 ( Zahájení poskytování pečovatelské služby je realizováno na základě podané žádosti o poskytování PS. Žádost je k dispozici - na webových stránkách - v kanceláři č. 202, OSVZ, ÚMČ Praha 20, Jívanská v případě dohody je žádost o poskytování pečovatelské služby zájemci osobně doručena koordinátorkou pečovatelské služby, případně je žádost se zájemcem o službu vyplněna. Žádost o poskytování pečovatelské služby se podává na podatelně ÚMČ Praha 20. Po podání žádosti je prováděno sociální šetření. Sociální šetření je prováděno sociální pracovnicí nebo koordinátorkou PS a probíhá co nejdříve po podání žádosti. Termín návštěvy je se zájemcem vždy dohodnut předem. Obsahem jednání je seznámení zájemce s informacemi o Pečovatelské službě MČ Praha 20, a to takovou formou a v takovém rozsahu, aby bylo zájemci umožněno se rozhodnout, zda chce pečovatelské služby využít či nikoliv. Na základě získaných údajů je zájemce pracovníkem pečovatelské služby informován o dostupných sociálních službách, jejichž využitím by bylo možné řešit jeho nepříznivou sociální situaci. Cílem jednání je stanovení cíle uživatele, který je reálný ve vztahu k podmínkám poskytování pečovatelské služby a její kapacitě. 2

3 Smlouva o poskytování pečovatelské služby Na základě podané žádosti o poskytování pečovatelské služby a provedeném sociálním šetření připraví sociální pracovnice PS smlouvu o poskytování pečovatelské služby, která obsahuje: - označení smluvních stran - druh sociální služby - rozsah poskytování sociální služby - místo a čas poskytování sociální služby - výši úhrady za sociální služby a způsob jejího placení - ujednání o dodržování pravidel pro poskytování pečovatelské služby - výpovědní důvody a výpovědní lhůty - dobu platnosti smlouvy Součástí smlouvy o poskytování pečovatelské služby platný Ceník úkonů. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Pečovatelská služba MČ Praha 20 poskytuje tyto služby: a) služby stanovené 40 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách 1. základní sociální poradenství 2. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 3. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 4. poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 5. pomoc při zajištění chodu domácnosti 6. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Poskytování základního sociálního poradenství Je zaměřeno na osoby, které se dostaly do tíživé sociální situace a potřebují se zorientovat v možnostech, jak nastalou situaci řešit. Základní sociální poradenství se poskytuje zdarma. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Pomoc a podpora při podávání jídla a pití Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík. Zaměstnanci se snaží umožnit uživateli, aby veškeré úkony, které dokáže, mohl zvládnout sám. 3

4 Pokud je zřejmé, že styl a rozsah služby nepostačuje, nabídne zaměstnanec možnosti následných sociálních služeb (např. osobní asistence, kontakty na půjčovny kompenzačních pomůcek a další). Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Pomoc při úkonech osobní hygieny Pomoc při základní péči o vlasy a nehty Pomoc při použití WC Při poskytování těchto úkonů je důležité, aby zaměstnanci respektovali uživatelovu osobnost, umožnili mu v co nejvyšší míře zachování intimity a při zajištění bezpečnosti uživatele mu nechali co největší prostor, aby si úkony, jichž je schopen, vykonal sám. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy Zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování Cílem poskytování tohoto úkonu je zabezpečit pomocí zajištění pravidelné stravy uživateli možnost setrvat v přirozeném prostředí a žít způsobem života, na který je zvyklý. V neposlední řadě se tak také zabrání problémům výživy plynoucí z vyššího věku uživatele a předejde se případným ztrátám fyzických a duševních sil. Dovoz nebo donáška jídla Rozvoz obědů probíhá každý všední den na území MČ Prahy 20, v době od do hodin. Obědy se dováží automobilem v termojídlonosičích, které jsou majetkem MČ Praha 20 a jsou uživatelům zdarma zapůjčeny. Pomoc při přípravě jídla a pití Příprava a podání jídla a pití Jedná se zejména o: - ohřátí již uvařeného jídla - naservírování jídla z termojídlonosiče na talíř - umytí jídlonosiče, úklid stolu a nádobí po jídle - uvaření nápoje - příprava jídla a pití se provádí v domácnosti uživatele Pomoc při zajištění chodu domácnosti Nabízené úkony poskytnou uživateli pomoc udržet jeho domácnost v takovém stavu, jaký mu vyhovuje, zajistit mu dle jeho individuální potřeby běžné i velké nákupy, nebo pomoci s pochůzkami na různé instituce a podobně. Běžný úklid a údržba domácnosti Údržba domácích spotřebičů Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování Donáška vody 4

5 Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení Běžné nákupy a pochůzky Velký nákup (týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti, nákupy těžší než 5 kg, celá balení - tj. po 6 ks 1,5 l lahví stolní vody) Praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy Praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Cílem tohoto úkonu je zajistit uživateli kontakt s okolím, tak aby došlo k posílení jeho soběstačnosti, v důsledku tohoto úkonu vede samostatný a plnohodnotný život a je podpořena jeho integrita. Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět Doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět Pravidla poskytování služby V zájmu zajištění bezproblémového poskytování sociálních služeb, vytváří MČ Praha 20 pro pečovatelskou službu systém vnitřních předpisů, upravujících postupy a činnosti zaměstnanců pečovatelské služby v celém procesu poskytování služeb, a to tak, aby transparentním způsobem poskytovaly zaměstnancům návod a pravidla, jak postupovat v každé fázi své činnosti. Každý uživatel pečovatelské služby má právo na : Na ochranu osobních údajů Na respektování lidské důstojnosti a osobních svobod Na základní sociální poradenství Na využití veškerých činností pečovatelské služby dle uzavřené smlouvy Na nahlížení do osobního spisu Na odstoupení od smlouvy o poskytování služby s okamžitou platností bez uvedení důvodu Na podání stížnosti na činnost nebo chování zaměstnanců pečovatelské služby Uživatel pečovatelské služby má povinnost: Dodržovat závazky vyplývající ze smlouvy o poskytování pečovatelské služby Oznamovat zaměstnancům služby veškeré důležité změny související s poskytováním pečovatelské služby (hospitalizace, změna bydliště...) Poskytovat své osobní údaje nezbytné pro potřeby monitorování služby Chovat se v souladu s pravidly slušného chování a v souladu s obecně závaznými normami společnosti vůči dalším uživatelům služeb a zaměstnancům pečovatelské služby. Zaměstnanci pečovatelské služby poskytují své služby s maximálním možným ohledem na práva a právem chráněné zájmy uživatelů, ochranu jejich soukromí a lidské důstojnosti. Pečovatelská služba MČ Praha 20 současně dbá na to, aby byli při poskytování sociálních služeb 5

6 přiměřeně chráněni i zaměstnanci před neoprávněnými zásahy do jejich práv a oprávněných zájmů a byla šetřena jejich lidská důstojnost. Vnitřní předpisy i zásady, podle nichž jsou uzavírány smlouvy s uživateli, zajišťují důslednou ochranu osobních údajů uživatelů i osob jim blízkých, které je pečovatelská služba povinna za účelem plnění svých úkolů a povinností evidovat a zpracovávat. Pečovatelská služba MČ Praha 20 se řídí zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a Vnitřní směrnicí ÚMČ Praha 20 č. 2/2006 o zpracování osobních údajů. Uživatel nebo osoby jemu blízké, mají právo vznést stížnost na kvalitu nebo způsob poskytovaných sjednaných služeb a na osoby, které je realizují. Případná stížnost je chápána jako zdroj informací o spokojenosti uživatelů s poskytováním Pečovatelské služby MČ Praha 20. Uživatel si může zvolit zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. V rámci možností jsou prošetřeny a řešeny i anonymní stížnosti. Uživatel, který má uzavřenou smlouvu o poskytování pečovatelské služby (kromě služby dovoz obědů), obdrží od PS sešit, kam se zaznamenávají všechny provedené úkony péče. Zapůjčení PS klíče od bytu V případě potřeby při poskytování péče, např. dovážky obědů imobilním uživatelům apod. je možné zapůjčit pracovníkům pečovatelské služby klíče od domu, bytu, nebo branky. Klíč se předává na základě písemného protokolu o zapůjčení klíče. Klíče je užíváno k odemknutí bytu v dohodnutém termínu návštěvy. Mimo dohodnutý čas návštěvy zaměstnanec není oprávněn klíč použít, kromě případů použití klíče z důvodu podezření ohrožení zdraví či života uživatele nebo nenadálé havarijní situace v bytě. Toto použití klíče musí být zaznamenáno v Knize klíčů. Případné použití klíčů z výše uvedených důvodů provede zaměstnanec za přítomnosti další osoby. Nepoužívané klíče jsou uloženy v zamčené schránce v kanceláři pečovatelské služby. Po ukončení smlouvy o poskytování pečovatelské služby je klíč vrácen zpět uživateli, stejně tak na jeho žádost kdykoliv během poskytování služby. Při vrácení klíče je vyhotoven a podepsán protokol o vrácení klíče Tvorba individuálního plánu Po uzavření smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby je každému uživateli koordinátorkou PS po dohodě určen tzv. klíčový pracovník, který se podílí na tvorbě individuálního plánu péče uživatele. Klíčový pracovník zabezpečuje provedení požadovaných úkonů a ve spolupráci s uživatelem dbá na dodržování individuálního plánu péče. Provádí jeho hodnocení v souvislosti s osobními cíli uživatele a navrhuje případnou změnu plánu s ohledem na aktuální osobní cíle, potřeby, schopnosti a zdravotní stav uživatele. Řešení nouzových a havarijních situací při poskytování pečovatelské služby MČ Praha 20 Pro řešení nouzových a havarijních situací má PS zpracovány podrobné postupy práce, které jsou uvedeny v Pravidlech pro uživatele služby. S postupy jsou prokazatelně seznámeni jak pracovníci PS, tak uživatelé PS. 6

7 Metody práce Pečovatelská služba MČ Praha 20 využívá individuální metody práce s uživatelem, zejména pozorování, rozhovor, sociální poradenství a individuální plánování. Velký důraz je kladen na metodu rozhovoru, během něhož uživatel zpravidla zformuluje co potřebuje a jak si nabízenou pomoc představuje, důležité je proto také aktivní naslouchání. U nových zájemců je třeba zhodnotit jejich situaci také prostřednictvím posouzení jejich pohybových schopností a celkové soběstačnosti uživatele. Pravidla pro vyřizování stížností Podávání stížností Uživatel nebo osoby jemu blízké mají právo vznést stížnost na kvalitu nebo způsob poskytovaných sjednaných služeb a na zaměstnance, kteří je zajišťují. Případná stížnost je chápána jako zdroj informací o spokojenosti uživatelů s poskytováním pečovatelské služby MČ Praha 20. Stížnosti je možné podávat ústně nebo písemně a v elektronické podobě Uživatel si může zvolit zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. V rámci možností jsou prošetřeny a řešeny i anonymní stížnosti. Při vyřizování stížností ÚMČ Praha 20, jehož je pečovatelská služba organizační složkou, postupuje dle směrnice s názvem Pravidla k vyřizování a přijímání petic a stížností podaných orgánům MČ Praha 20. Pro uživatele pečovatelské služby, kterým by tato pravidla nevyhovovala, pak nabízí pečovatelská služba možnost podávat stížnosti i podle pravidel pro podávání a vyřizování stížností na Pečovatelskou službu MČ Praha 20. Pečovatelská služba MČ Praha 20 umožňuje podávat stížnosti kromě formy písemné, ústní nebo telefonické, také prostřednictvím schránek důvěry, které jsou umístěny na Domu s pečovatelskou službou MČ Praha 20, Třebešovská 17 a u vchodu do budovy Úřadu městské části Praha 20, Jívanská 635. Všechny stížnosti, včetně anonymních, jsou ze schránek důvěry 1x týdně vybírány. Schránku na DPS vybírají vždy 2 pečovatelky společně, datum kontroly schránky zapíší do sešitu a stvrdí svými podpisy. Schránku na Úřadě MČ Praha 20 vybírá koordinátorka PS společně se sociální pracovnicí. Případné stížnosti jsou zaevidovány a předány k vyřízení vedoucí odboru sociálních věcí a školství. Ústní stížnost je možné podat osobně nebo telefonicky u jednotlivých zaměstnanců pečovatelské služby - pečovatelek, koordinátorky pečovatelské služby nebo vedoucí OSVZ ÚMČ Praha 20. Vyřizování stížností O každé stížnosti je proveden záznam v knize stížností, která je uložena v kanceláři OSVŠ č Do této knihy zapisuje koordinátorka nebo vedoucí stížnosti tak, jak se s nimi při výkonu svých činností setkávají, anebo jak jsou jim předávány od ostatních zaměstnanců. Stížnosti, 7

8 jejich důvody, řešení a možná prevence jsou probírány na pracovních poradách. Stížnosti jsou předkládány koordinátorkou sociální pracovnici a vedoucí OSVŠ. Vedoucí OSVŠ také rozhoduje o postupu vyřizování stížností a následných opatřeních. Stížnost by měla obsahovat: 1. konkrétní popis události, okolnosti nebo jednání, které stěžovatel svým podáním napadá 2. datum, případně bližší upřesnění či označení události 3. označení konkrétních osob, které se podle mínění stěžovatele dopustily chybného, nesprávného nebo protiprávního jednání, jímž uživateli vznikla škoda nebo jiná újma Stížnosti jsou vyřizovány bez zbytečných průtahů, co nejdříve, celková lhůta pro vyřízení pak nepřekročí 30 kalendářních dní. O vyřízení stížnosti je uživatel informován ve výše uvedené lhůtě. O provedených šetřeních, pohovorech i podnětech vede sociální pracovnice nebo koordinátorka Pečovatelské služby záznamy. V případě, že není uživatel s vyřízením stížnosti spokojen, může požádat o prošetření. V takovém případě stížnost prošetří tajemník ÚMČ Praha 20. Další instituce, kam se může stěžovatel obrátit: Magistrát hlavního města Prahy, Jungmannova 29/34, Praha 1 Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno Český helsinský výbor, Jelení 5, Praha 1 Asociace občanských poraden, Senovážné nám. 24, Praha 1 Vyřizování anonymních stížností Pokud obdrží zaměstnanec anonymní stížnost (telefonát, stížnost ve schránce důvěry, dopis zaslaný poštou), je postup i způsob řešení standardní, pouze není vyřízení stížnosti doručeno stěžovateli. Informování uživatelů o podávání stížností Uživatelé pečovatelské služby jsou pravidelně informováni o možnostech a postupech podávání stížností. Již při prvním sociálním šetření, provedeným sociální pracovnicí nebo koordinátorkou je uživatel o této možnosti informován. Je zdůrazněn postoj zaměstnanců pečovatelské služby, zejména to, že stížnosti jsou chápány jako zdroj informací o spokojenosti uživatelů s poskytováním pečovatelské služby MČ Praha 20. V pravidlech Pečovatelské služby, která jsou uživateli předány společně se smlouvou, anebo před podpisem smlouvy, je tento postup důkladně popsán, včetně kontaktů na Pečovatelskou službu MČ Praha 20 a další instituce, které by mohly jejich stížnost vyřídit (Magistrát hl.m.praha, Veřejný ochránce práv apod.) O postupu vyřizování stížností jsou uživatelé informování také v Hornopočernickém zpravodaji, který je dodáván zdarma do všech domácností. 8

9 Pravidla pro ukončení služby Ukončení smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby je možné výpovědí: Ze strany uživatele: Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Má-li uživatel zájem vypovědět smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby, a není tak schopen učinit sám, požádá o pomoc pečovatelku nebo kontaktuje koordinátorku PS. Ze strany Poskytovatele - Městská části Praha 20 pouze z těchto důvodů: V případě, že uživatel nevyužije služeb po dobu delší než 3 po sobě jdoucí měsíce. Jestliže uživatel poruší smlouvu hrubým způsobem. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady (nebo její části) za poskytnuté služby za dobu delší než jeden měsíc. Jestliže uživatel i po opětovném napomenutí poruší povinnosti, které mu vyplývají z pravidel poskytovatele pro poskytování pečovatelské služby. Jestliže se uživatel chová k zaměstnancům či pracovníkům poskytovatele služeb způsobem, který vede ke snížení důstojnosti zaměstnance či pracovníka pečovatelské služby nebo vede k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. Výpovědní lhůta činí 10 pracovních dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla výpověď druhé smluvní straně doručena. Úhrady za služby Úhrada za poskytnuté úkony pečovatelské služby MČ Praha 20 je uživatelem hrazena v souladu s ustanoveními smlouvy. Veškeré platby probíhají na základě písemných dokladů. Úhrada za obědy Úhradu vybírá zaměstnanec rozvážející obědy. Jedná se o nákupní cenu oběda, dle požadavku a fakturace dodavatele obědů. Úhrada za obědy se hradí formou záloh, splatných do 5. dne běžného měsíce. Úhrada za dovoz obědů a ostatní úkony PS Úhradu vybírá zaměstnanec rozvážející obědy (dovozné za obědy), nebo zaměstnanci v přímé péči v terénu na základě vystavených dokladů. Úhrada za dovoz obědů a za další úkony se hradí až po faktickém odebrání služeb. Ceny za poskytovanou službu jsou uvedeny v ceníku, který je nedílnou součástí smlouvy o poskytování PS. Fakultativní služby jsou uvedené na účtence zvlášť. Uživatel je povinen platit úhradu za poskytnuté služby zpětně, a to do patnáctého dne kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, za který má být úhrada zaplacena. 9

10 Poskytování pečovatelské služby bez úhrady Bez úhrady se pečovatelská služba poskytuje dle zák. č. 108/2006 Sb., 75, odst. 2: Pečovatelská služba se s výjimkou nákladů za stravu poskytnutou v rámci základní činnosti uvedené v 40 odst. 2 písm. c) poskytuje bez úhrady a) rodinám, ve kterých se narodily současně 3 nebo více dětí, a to do 4 let věku těchto dětí, b) účastníkům odboje, c) osobám, které jsou účastny rehabilitace podle zákona č. 119/1990 Sb., o soudní rehabilitaci, ve znění zákona č. 47/1991 Sb., nebo u nichž bylo odsuzující soudní rozhodnutí pro trestné činy uvedené v 2 zákona č. 119/1990 Sb., ve znění zákona č. 47/1991 Sb., zrušeno přede dnem jeho účinnosti, anebo byly účastny rehabilitace podle 22 písm. c) zákona č. 82/1968 Sb., o soudní rehabilitaci, jestliže neoprávněný výkon vazby nebo trestu odnětí svobody činil celkem alespoň 12 měsíců, popřípadě méně, pokud tento výkon měl činit 12 měsíců, avšak skončil ze zdravotních důvodů před uplynutím 12 měsíců, d) osobám, které byly zařazeny v táboře nucených prací nebo v pracovním útvaru, jestliže rozhodnutí o tomto zařazení bylo zrušeno podle 17 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., o mimosoudních rehabilitacích, anebo ve vojenském táboře nucených prací, jestliže rozkaz o jeho zařazení do tohoto tábora byl zrušen podle 18 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., ve znění zákona č. 267/1992 Sb. a zákona č. 78/1998 Sb., anebo v centralizačním klášteře s režimem obdobným táborům nucených prací, pokud celková doba pobytu v těchto zařízeních činila 12 měsíců, popřípadě méně, pokud tato doba měla činit 12 měsíců, avšak skončila ze zdravotních důvodů před uplynutím 12 měsíců. Další doplňující informace Zapojení osob blízkých do péče o osoby, jimž jsou sociální služby poskytovány Pečovatelská služba MČ Praha 20 při plnění svých úkolů dbá na úzkou spolupráci s rodinnými příslušníky svých uživatelů. Smyslem této činnosti je v co největší možné míře posílit vazby uživatele k jeho přirozenému sociálnímu prostředí, zamezit jeho vyloučení, zapojit blízké osoby do péče a podporovat jejich odpovědnost vůči uživateli. Pečovatelská služba MČ Praha 20 se snaží vytvářet podmínky pro předcházení izolace uživatelů, pro jejich zapojení do běžného života a rozvíjení kontaktů s okolím. Spolupráce s dalšími poskytovateli sociálních služeb Pečovatelská služba MČ Praha 20 spolupracuje s ostatními poskytovateli sociálních služeb na místní úrovni. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Fakultativní služby jsou nenárokové a jsou poskytovány většinou po dohodě v rámci technických a personálních možností pečovatelské služby. Nabízené úkony: Přeprava uživatele k lékaři nebo do zdravotnického zařízení vozem provozovaným poskytovatelem 10

11 Cílem poskytování úkonu je umožnit zprostředkování kontaktu se společenským prostředím i těm uživatelům, kteří např. nezvládnou absolvovat cestu sami, nebo s doprovodem bez automobilu. Tato služba je poskytována vždy pouze po dohodě v rámci technických a personálních možností pečovatelské služby. Návštěva, dohled Cílem úkonu je poskytnout uživateli kontakt se společenským prostředím a to i v případě, že mu např. jeho osobní situace nedovolí vycházet z domu. Úkon podpoří zájem o veřejné dění, pocit plnohodnotného života, integritu a akceptaci okolí. Návštěva může být také poskytnutí společnosti na dobu, kdy je mimo domov osoba, která o uživatele pečuje. Prostory, materiální a technické vybavení Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Pečovatelská služba sídlí na adrese Jívanská 647/10, Praha 9. Kancelář pečovatelské služby je v budově úřadu Jívanská 635, Praha 9-Horní Počernice. Služba je terénní, poskytovaná v domácnostech uživatelů (včetně 13 bytů v DPS) na území městské části Praha 20. Vlastníkem budovy DPS je Městská část Praha 20. Pro zajištění rozvozu obědů má pečovatelská služba MČ Praha 20 k dispozici automobil, které kapacitně vyhovuje nabízeným službám. Pro odběratele obědů jsou k dispozici termonádoby, které jsou jim zapůjčeny k užívání. Po rozvozu obědů vůz slouží k dovážce nákupů a dalšímu potřebnému zajištění provozu pečovatelské služby. Pracovníkům pečovatelské služby zajišťuje zaměstnavatel vlastní zázemí, včetně sociálního vybavení a kuchyňské linky. Zajištěny jsou jim také ochranné pracovní pomůcky a mobilní telefony pro kontakt s uživateli a poskytovatelem. Dne: Zpracoval: Ing. Monika Brzkovská 11