OCHRANA SPOTŘEBITELE

Transkript

1 OCHRANA SPOTŘEBITELE SPŠ na Proseku 2-1 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka - je podmínkou dobře fungujícího tržního hospodářství - ochrana spotřebitele se rozvíjí 2 směry: Stát - vypracovává koncepci ochrany spotřebitele - zajišťuje zákony ve prospěch ochrany spotřebitele Dobrovolná sdružení - zajišťují informovanost spotřebitelů - vychovávají k odpovědnému rozhodování na trhu - prosazují zájmy spotřebitelů ve státních orgánech - zastupují spotřebitele i při některých soudních sporech

2 OCHRANA SPOTŘEBITELE SPŠ na Proseku 2-2 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka USA - první aktivity na ochranu spotřebitele valné shromáždění OSN - rezoluce č. 39/248 Rezoluce č. 39/248 - doporučovala členským zemím: vytvoření směrnic na ochranu spotřebitele posilovat a rozvíjet silnou politiku ochrany spotřebitele stanovení priorit ochrany spotřebitele (dle ekonomické a sociální situace země) - sdružení na ochranu spotřebitelů mají svou světovou org. - hlavní priority organizace: podpora a posílení člen. organizací a spotřebitel. hnutí prosadit, aby politika na mezinárodní úrovni respektovala spotř. zájmy

3 ZÁKLADNÍ PRÁVA DLE CI SPŠ na Proseku 2-3 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka bezpečnost - ochrana před zbožím ohrožujícím zdraví nebo život volný výběr zboží - volný výběr kvalitního zboží za přijatelné ceny - omezení monopolních cen, zneužívání smluv, odškodnění - zabezpečení práva na náhradu za vadný výrobek, službu, - za škodu způsobenou na majetku či na zdraví spotřebitele informace - poskytnutí důležitých a pravdivých informací o výrobku - informace o vedlejších účincích a o nebezpečí hrozících z používání výrobku

4 ZÁKLADNÍ PRÁVA DLE CI SPŠ na Proseku 2-4 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka vzdělání - vytváření podmínek vzdělání, aby se spotřebitelé stali zkušeným, racionálně uvažujícím subjektem trhu zastupování - podpora spotřebitelských sdružení s právem vyjadřování zájmu spotřebitelů při přípravě a realizaci vládní politiky základní potřeby - právo spotřebitele na uspokojení základních potřeb - potraviny, přístřeší, zdraví, ošetření, vzdělání, doprava zdravé životní prostředí - kvalita výrobků a služeb neohrožující životní prostředí

5 OCHRANA SPOTŘEBITELE V ČR SPŠ na Proseku 2-5 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka - ochrana spotřebitele v České republice vychází z: občanský zákoník zákon o ochraně spotřebitele - zákon o ochraně spotřebitele definuje povinnosti při prodeji výrobků a služeb, kde prodávající je povinen: zákaz diskriminace spotřebitele (odmítnout prodat výrobek z výlohy, poskytnout poskytovanou službu, ) zákaz nabídky a prodeje nebezpečných výrobků zákaz klamání spotřebitele (na obalech, v reklamě, ) povinnost předvést zákazníkovi výrobek povinnost vykupovat vratné obaly povinnost řádně vyplnit záruční list a vyřizovat reklamace

6 POSUZOVÁNÍ SHODY SPŠ na Proseku 2-6 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka Evropská unie - mnoho systémů dobrovolného i povinného prokazování shody systémy uplatňované stejně ve více zemích systémy, kde země uplatňují individuální přístup - snaha o sjednocení systémů posuzování shody v EU - posuzování shody se vztahuje na: fáze návrhu výrobku fáze výroby výrobku obě fáze (návrh i výroba) - posouzení shody je rozděleno do modulů - posouzení podle modulů je založeno na zásahu: první strany VÝROBCE třetí strany NOTIFIKOVANÝ ORGÁN

7 POSUZOVÁNÍ SHODY SPŠ na Proseku 2-7 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka regulovaná sféra - způsob prokázání shody předepisují úřady - požadavky na bezpečnost - stanoveny právními předpisy - výrobky potenciálně ohrožující zdraví, bezpečnost, živ. pr., hračky výtahy elektrická zařízení stroje výbušniny tlakové nádoby plynové spotřebiče zdravotnické pomůcky výměníky tepla stavební prvky osobní ochranné pomůcky neregulovaná sféra - postupy prokázání shody dle požadavků (dodavatel-odběratel) - pravidla zkušebnictví nejsou upravena obec. závaz. Předpisy - povinnost prokázání shody neexistuje (často vynucováno)

8 MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY SPŠ na Proseku 2-8 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka - obsahují omezený počet postupů pro nejširší škálu výrobků - všechny moduly oddělené zkoušení prototypu a výrobku - výrobce je zodpovědný za provedení postupu posouzení shody V Ý R O B C E MODUL A fáze návrhu fáze výroby MODUL C MODUL D MODUL B MODUL E MODUL F MODUL G MODUL H

9 MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY SPŠ na Proseku 2-9 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka modul A vnitřní kontrola výroby - výrobce (autorizovaný zástupce) prohlásí, že výrobky splňují požadavky příslušných směrnic - výrobce umístí na každý výrobek značku CE - výrobce vydá prohlášení o shodě - není zde požadován zásah notifikovaného orgánu modul B ES přezkoušení typu - zahrnuje fázi návrhu - musí následovat modul posouzení výroby - notifikovaný orgán zjišťuje a atestuje, že vzorek splňuje ustanovení příslušných směrnic - notifikovaný orgán vydá výrobci certifikát ES o typových zk.

10 MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY SPŠ na Proseku 2-10 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka modul C zabezpečení jakosti výroby - následuje po modulu B a zahrnuje fázi výroby - vyžaduje zásah notifikov. orgánu odpovědného za schválení a dozor nad systémem jakosti pro výrobu, kontrolu a zkoušení - zabezpečení jakosti výroby vychází z normy EN ISO 9001: výrobce umístí na každý výrobek značku CE - zn. CE doprovází ID zn. osoby odpovídající za sledování ES - výrobce vydá písemné prohlášení o shodě fáze návrhu fáze výroby MODUL B MODUL C

11 MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY SPŠ na Proseku 2-11 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka modul D zabezpečování jakosti výrobku - následuje po modulu B a zahrnuje fázi výroby - týká se zabezpečení jakosti výroby výrobce zabezpečuje systém jakosti pro výrobu, kontrolu a zkoušení výrobku - zabezpečení jakosti výroby vychází z normy EN ISO 9001: výrobce prohlásí, že výrobek je ve shodě s typem výrobku, jak je popsáno v typových zkouškách ES - výrobce umístí na každý výrobek značku CE + pís. prohlášení - zn. CE doprovází ID zn. osoby odpovídající za sledování ES fáze návrhu fáze výroby MODUL B MODUL D

12 MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY SPŠ na Proseku 2-12 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka modul E zabezpečování jakosti výrobků - následuje po modulu B a zahrnuje fázi výroby - týká se zabezpečení jakosti výrobku výrobce zabezpečuje systém jakosti pro kontrolu a zkoušení hotového výrobku - zabezpečení jakosti výroby vychází z normy EN ISO 9001: výrobce prohlásí, že výrobek je ve shodě s typem výrobku, jak je popsáno v typových zkouškách ES - výrobce umístí na každý výrobek značku CE + pís. prohlášení - zn. CE doprovází ID zn. osoby odpovídající za sledování ES fáze návrhu fáze výroby MODUL B MODUL E

13 MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY SPŠ na Proseku 2-13 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka modul F ověřování výrobků - následuje po modulu B a zahrnuje fázi výroby - týká se ověřování výrobků - notifikov. orgán zkontroluje a atestuje, že výrobek odpovídá typu specifikovaném v certifikátu ES a typových zkouškách - výrobce je povinen přijmout opatření, aby výrobní proces zajišťoval shodu výrobků - výrobce umístí na každý výrobek značku CE - má být vydané písemné prohlášení o shodě fáze návrhu fáze výroby MODUL B MODUL F

14 MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY SPŠ na Proseku 2-14 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka modul G ověřování celku - zahrnuje fázi návrhu i výroby - týká se ověřování celků - notifikovaný orgán prozkoumává každý individuální výrobek a provádí příslušné zkoušky stanovené příslušnými normami - výrobce tím zaručuje a prohlašuje, že výrobek s certifikátem (notifikovaný orgán) odpovídá požadavků na výrobek - výrobce umístí na každý výrobek značku CE - výrobce vydá písemné prohlášení o shodě fáze návrhu fáze výroby MODUL G

15 MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY SPŠ na Proseku 2-15 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka modul H komplexní zabezpečení jakosti - zahrnuje fázi návrhu i výroby - vychází z normy EN ISO 9001: týká se úplného zabezpečení jakosti, kdy výrobce provozuje schválený systém jakosti (návrh, výroba, kontrola a zkoušení) - systém jakosti je předmětem dozoru ES notifikovaným org. - výrobce umístí na každý výrobek značku CE - zn. CE doprovází ID zn. osoby odpovídající za sledování ES - výrobce vydá písemné prohlášení o shodě fáze návrhu fáze výroby MODUL H

16 ZNAČKY SHODY SPŠ na Proseku 2-16 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka - označení CE vyjadřuje shodu s příslušnými požadavky - označení CE, představuje prohlášení odpovědné osoby že: výrobek vyhovuje všem příslušným předpisům byl proveden náležitý postup posouzení shody - označení CE je právoplatné když: Je použita metoda úplné harmonizace Obsahuje postupy posuzování shody dle rozhodnutí 93/465/EHS

17 ZNAČKY SHODY SPŠ na Proseku 2-17 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka oblasti kde se CE uplatňuje: - elektromagnetická kompatibilita - strojní zařízení - osobní ochranné pomůcky - váhy s neautomatickou činností - spotřebiče plynných paliv - výbušniny pro civilní použití - výtahy - tlaková zařízení - rádiová a koncová telekomunikační zařízení - měřidla - a další

18 OZNAČENÍ CE A JINÉ ZNAČKY SPŠ na Proseku 2-18 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka - označení CE = jediné prokazující shodu se všemi požadavky kladenými na výrobce - členské státy nesmějí do předpisů zavádět jiná značení shody - výrobek může nést další označení nebo značky: mají jinou formu než označení CE vylučují záměnu s označením CE nesnižují čitelnost a viditelnost označení CE - označení CE nahrazuje veškerá označení shody výrobku se stejným významem značky v programu ČESKÁ KVALITA

19 EKOZNAČENÍ (ECOLABELLING) SPŠ na Proseku 2-19 Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka - označování výrobků a služeb šetrných v celém životním cyklu - šetrnější k životnímu prostředí i ke zdraví spotřebitele - při zachování vysoké úrovně kvality výrobků EKOznačky v České republice EKOLOGICKY ŠETRNÝ VÝROBEK přínosy spotřebiteli: EKOLOGICKY ŠETRNÁ SLUŽBA EKOZNAČKA EU (EKOLABEL) - věrohodné a srozumitelné informace o vlastnostech výrobku - známý vliv výrobku na životní prostředí - záruka omezení škodlivých látek a zdravotní nezávadnost - úspora peněz záruka trvanlivosti a kvality