Dell SupportAssist pro PC. Příručka uživatele

Transkript

1 Dell SupportAssist pro PC Příručka uživatele

2 Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které pomáhají lepšímu využití produktu. UPOZORNĚNÍ: UPOZORNĚNÍ poukazuje na možnost poškození hardwaru nebo ztráty dat a poskytuje návod, jak se danému problému vyhnout. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální nebezpečí poškození majetku, úrazu nebo smrti Dell Inc. nebo její dceřiné společnosti. Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochranné známky svých vlastníků Rev. A11

3 Obsah 1 Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC...5 Nové funkce v této verzi...5 Hlavní funkce... 5 Podporované systémy... 5 Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell...6 Další zdroje Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače...9 Minimální požadavky na systém... 9 Instalace aplikace SupportAssist...10 Okno nástroje SupportAssist Změna nastavení jazyka...11 Vytvoření profilu SupportAssist...12 Vytvoření nového účtu Dell My Account Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních médií...13 Aktualizace kontaktních a dodacích informací Použití jiného profilu aplikace SupportAssist Podrobnosti o systému...14 Konfigurace nastavení Internetu Naplánované kontroly...15 Plánování kontrol systému...15 Oznámení...15 Oznámení v okně aplikace SupportAssist...15 Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows Oznámení o záruce...17 Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist Ruční upgradování aplikace SupportAssist Odinstalace aplikace SupportAssist Skenování systémového hardwaru...19 Kontrola určité hardwarové součásti Spuštění rychlé kontroly hardwaru...20 Spuštění zátěžového testu Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware Optimalizace systému...22 Čištění nepotřebných souborů...22 Ladění výkonu systému Optimalizace sítě...23 Odstraňování virů a malwaru Odebrání potenciálně nevyžádaných programů Spuštění všech kontrol a optimalizací systému Oznámení dlaždice aplikace SupportAssist Obsah 3

4 5 Vytvoření žádosti o podporu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole Ruční vytvoření žádosti o podporu Zobrazení podrobností žádosti o podporu Stránka s podrobnostmi o problému...28 Stránka se shrnutím problému...28 Díly k odeslání Získání ovladačů a položek ke stahování Kategorie důležitosti ovladačů...30 Instalace aktualizací ovladačů...30 Odinstalace aktualizací ovladačů Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení Řešení běžných problémů Odstranění chyby modré obrazovky Přehled historie Získání podpory Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell...37 Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell...37 Spuštění relace služby DellConnect Často kladené dotazy Obsah

5 Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC 1 Aplikace Dell SupportAssist pro PC slouží k automatizaci podpory společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových a softwarových problémů v systému. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací systému, zabraňuje bezpečnostním hrozbám, monitoruje a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním tarifu Dell automatizuje aplikace SupportAssist také vytváření žádostí o podporu u problémů, které jsou zjištěny během kontroly. Informace o možnostech aplikace SupportAssist dostupných pro různé servisní tarify jsou uvedeny v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní tarify Dell. POZNÁMKA: V tomto dokumentu se označení systém používá pro notebooky, stolní počítače, tablety, brány a vestavěné počítače. Aplikace SupportAssist umožňuje optimalizovat systém odstraněním nežádoucích souborů, optimalizací nastavení sítě, laděním výkonu systému a odstraněním virů a malwaru. Identifikuje také aktualizace ovladačů dostupné pro systém. Aplikace SupportAssist shromažďuje a bezpečně odesílá požadované systémové informace technické podpoře společnosti Dell. Tyto shromážděné informace umožňují společnosti Dell poskytovat rozšířenou, účinnou a rychlejší podporu. Témata: Nové funkce v této verzi Hlavní funkce Podporované systémy Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell Další zdroje Nové funkce v této verzi V závislosti na plánu služeb se na domovské stránce a stránce Historie zobrazují následující informace: Počet nainstalovaných aktualizací ovladačů Množství ušetřeného místa na pevném disku Počet odstraněných virů a malwaru V operačních systémech, které mají číslo sestavení větší nebo rovno 16299, můžete k provádění rychlé kontroly hardwaru nebo k ručnímu vytvoření žádosti o podporu použít aplikaci SupportAssist pro počítače bez oprávnění správce. POZNÁMKA: Postup zobrazení čísla sestavení vašeho operačního systému najdete v tématu Často kladené dotazy. Hlavní funkce Ruční nebo automatická kontrola dostupnosti aktualizací ovladačů pro váš systém. Ruční nebo automatická kontrola systémového hardwaru, aby se odhalily případné problémy. Vyčištění dočasných souborů, optimalizace možností připojení k síti, ladění výkonu systému a odstranění virů a malwaru. Vyřešení problémů podle podrobných pokynů nebo videokurzů. Zobrazení podrobností o všech událostech a aktivitách aplikace SupportAssist, které byly provedeny v určitý den, týden nebo měsíc. V závislosti na svém oprávnění přístupu ke službám Dell se obraťte se žádostí o pomoc na technickou podporu společnosti Dell prostřednictvím u nebo telefonicky. Podporované systémy Aplikace SupportAssist je kompatibilní s následujícími systémy značky Dell: Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC 5

6 Notebooky a stolní počítače Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tablety Venue Pro Brány a integrované počítače Edge Gateway Embedded Box PCs Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell Aplikace SupportAssist aktivně a v předstihu rozpoznává problémy hardwaru a softwaru, které se mohou ve vašem systému vyskytnout, a upozorní vás na ně. V závislosti na vašem servisním tarifu Dell aplikace SupportAssist automatizuje a zjednodušuje váš kontakt s technickou podporou. Následující tabulka obsahuje shrnutí funkcí aplikace SupportAssist pro systémy s aktivním oprávněním přístupu ke službám Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus a Premium Support Plus. Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell Funkce SupportAssist Popis Basic Oprávnění přístupu ke službám Dell Premium Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Plánování kontrol hardwaru a softwaru Kontrolu hardwaru a softwaru můžete naplánovat podle svých preferencí. Aplikace SupportAssist bude kontroly provádět na základě plánu. Ruční vyčištění nepotřebných souborů Dočasné, zbytečné a jinak nežádoucí soubory můžete ze systému odstranit. Ruční ladění výkonu systému Ladění výkonu systému můžete provádět úpravou nastavení napájení, souborů v registrech a přidělováním paměti. Ruční optimalizace možností připojení k síti Možnosti připojení k síti můžete optimalizovat úpravou nastavení a získat tak efektivní a spolehlivou síť. Ruční odstraňování problémů Běžné systémové problémy můžete odstranit pomocí podrobných pokynů a videonávodů, které jsou k dispozici na stránce odstraňování problémů. 6 Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC

7 Funkce SupportAssist Popis Basic Oprávnění přístupu ke službám Dell Premium Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Ruční kontrola a aktualizace ovladačů V systému můžete ručně provést kontrolu a instalaci aktualizací ovladačů, které jsou dostupné pro váš systém. Automatické odeslání dílů pomocí ručního skenování Automatické odeslání dílů pomocí automatického skenování Pokud je během ručního skenování zjištěn problém týkající se dílů v záruce, jste vyzváni k potvrzení dodací adresy pro odeslání náhradního dílu. Pokud je během automatického skenování zjištěn problém týkající se dílů v záruce, jste vyzváni k potvrzení dodací adresy pro odeslání náhradního dílu. Žádost o pomoc na pracovišti při výměně dílu vyměnitelného zákazníkem 1 Automatické vytváření žádostí o podporu Ruční vytvoření žádosti o podporu Ruční odstraňování virů a malwaru 2 Prediktivní zjišťování problémů a vytváření žádostí o podporu pro prevenci selhání 3 Upozornění na problémy s optimalizací systému zjištěné při plánovaných kontrolách Automatizovaná optimalizace systému 2 Uveďte upřednostňovanou dobu kontaktování V případě potřeby si můžete vyžádat, aby vám servisní pracovník zajistil výměnu dílu vyměnitelného zákazníkem u vás na pracovišti. Pokud je během plánované kontroly odhalen nějaký problém, vytvoří se automaticky žádost o podporu a bude vás kontaktovat zástupce technické podpory Dell ohledně možného řešení. Pokud usoudíte, že nastal problém, který aplikace SupportAssist neodhalila, můžete žádost o podporu vytvořit ručně. Abyste zajistili bezpečnost svého systému, izolujte, odstraňujte a obnovujte soubory poškozené viry a malwarem. Pokud je u nějakého dílu odhalena možnost selhání, je vám zasláno upozornění. Aplikace SupportAssist otevře žádost o podporu a pracovník technické podpory společnosti Dell vás kontaktuje ohledně dodání náhradního dílu. V závislosti na vašem operačním systému se na panelu úloh nebo v centru akcí systému Windows zobrazí oznámení o problémech s optimalizací systému, které byly zjištěny během naplánované kontroly. Aplikace SupportAssist během automatických kontrol automaticky optimalizuje váš systém. Můžete uvést dobu kontaktování, kterou upřednostňujete. Pracovník technické podpory společnosti Dell vás kontaktuje pouze během stanovených hodin. Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC 7

8 1 Pomoc na místě s výměnou dílu vyměnitelného zákazníkem je k dispozici pouze v určitých oblastech. 2 Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně. 3 Prediktivní analýza při zjišťování poruch zahrnuje pevné disky, disky SSD, baterie, tepelné a stolní ventilátory. Další zdroje Kromě této příručky je možné použít také následující zdroje: Komunita Dell SupportAssist obsahuje informace o možnostech a funkcích aplikace SupportAssist, blogy, často kladené dotazy a další technickou dokumentaci. Portál TechDirect poskytuje informace o přihlášení vaší společnosti, správě výstrah aplikace SupportAssist, technické podpoře Dell a o žádostech o automaticky uvolňované součásti. 8 Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC

9 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 2 Aplikace SupportAssist může být ve vašem systému předinstalovaná. Pokud je aplikace SupportAssist předinstalovaná, můžete aplikaci SupportAssist otevřít tak, že budete procházet aplikace. Pokud aplikace SupportAssist není předinstalovaná, postupujte podle pokynů v této kapitole a nainstalujte aplikaci SupportAssist, vytvořte profil aplikace SupportAssist a nakonfigurujte nastavení aplikace SupportAssist. Témata: Minimální požadavky na systém Instalace aplikace SupportAssist Okno nástroje SupportAssist Změna nastavení jazyka Vytvoření profilu SupportAssist Aktualizace kontaktních a dodacích informací Použití jiného profilu aplikace SupportAssist Podrobnosti o systému Konfigurace nastavení Internetu Naplánované kontroly Oznámení Ruční upgradování aplikace SupportAssist Odinstalace aplikace SupportAssist Minimální požadavky na systém Následující tabulka uvádí minimální požadavky na systém, které vyžaduje instalace a používání aplikace SupportAssist: Tabulka 2. Minimální požadavky na systém Podrobnosti Operační systém POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je podporována v 32bitových i 64bitových operačních systémech. Požadavky Notebooky a stolní počítače: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablety: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (pouze 64 bitů) Embedded Box PCs: Microsoft Windows Embedded Standard 7P (pouze 64 bitů) Microsoft Windows Embedded Standard 7E (pouze 64 bitů) Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 9

10 Podrobnosti Požadavky Microsoft Windows 7 Professional (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 Professional (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (pouze 64 bitů) Software Microsoft.NET Framework 4.5 nebo novější POZNÁMKA: Pokud nemáte nainstalované rozhraní Microsoft.NET Framework 4.5 nebo novější, aplikace SupportAssist do vašeho systému nainstaluje rozhraní Microsoft.NET Framework. Webový prohlížeč Hardware Síť Porty Internet Explorer 10 nebo novější Paměť (RAM) 2 GB Volné místo na pevném disku 1 GB Připojení k internetu 5700 pro otevření uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist 9012 pro komunikaci se společností Dell 8883, 8884, 8885 nebo 8886 pro komunikaci s webem podpory společnosti Dell Rozlišení obrazovky 1200 x 720 Systém musí mít možnost připojit se do následujících umístění: Instalace aplikace SupportAssist Požadavky Systém musí splňovat minimální systémové požadavky na instalaci a používání aplikace SupportAssist. Viz Minimální požadavky na systém. Musíte mít práva správce k systému. 1 Přejděte na adresu Dell.com/SupportAssist a kliknutím na možnost Dostupné verze > SupportAssist pro počítače v domácnosti > Další informace > Stáhnout nyní stáhněte instalační soubor aplikace SupportAssist pro počítače. Soubor SupportAssistInstaller.exe byl stažen. 2 Dvakrát klikněte na soubor SupportAssistInstaller.exe. Instalační balíček SupportAssist byl stažen a aplikace SupportAssist byla automaticky nainstalována a na ploše byla vytvořena ikona zástupce. 10 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače

11 POZNÁMKA: Na systémech s číslem sestavení operačního systému větším nebo rovným není vytvořena ikona zástupce. Postup zobrazení čísla sestavení vašeho operačního systému najdete v tématu Časté otázky. 3 V okně instalačního programu aplikace SupportAssist klikněte na možnost Spustit. Zobrazí se okno SupportAssist. Okno nástroje SupportAssist Z domovské stránky můžete spustit všechny kontroly a optimalizace služby SupportAssist. Kliknutím na možnost Spustit můžete spustit všechny kontroly a optimalizace. POZNÁMKA: Pokud se vyskytne nevyřízené oznámení nebo pokud aplikace SupportAssist vyžaduje provedení akce, zobrazí se při otevření aplikace SupportAssist pouze dlaždicové zobrazení. Po dokončení kontrol a optimalizací se na domovské stránce zobrazí následující podrobnosti: Množství ušetřeného místa na pevném disku Počet nainstalovaných aktualizací ovladačů Počet odstraněných virů nebo malwaru POZNÁMKA: Na domovské stránce se zobrazují podrobnosti kontrol a optimalizací, které byly provedeny během posledních 90 dnů. Chcete-li přejít na zobrazení dlaždic, klikněte na. V závislosti na vašem oprávnění přístupu ke službám se na domovské stránce zobrazí následující dlaždice. Informace o možnostech aplikace SupportAssist dostupných pro různé servisní tarify jsou uvedeny v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní tarify Dell. Získat ovladače a položky ke stažení Zkontrolovat hardware Vyčistit soubory Vyladit výkon Optimalizovat síť Odebrat viry a malware POZNÁMKA: Pokud v systému nemáte práva správce, je povolena pouze dlaždice Zkontrolovat hardware. POZNÁMKA: Pokud je v systému rozpoznána zásadní hardwarová chyba, všechny dlaždice optimalizace systému budou deaktivovány, dokud nevytvoříte žádost o podporu. Změna nastavení jazyka Aplikace SupportAssist je dostupná ve 24 jazycích. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist ve vašem systému nastavena na angličtinu. Po instalaci aplikace SupportAssist můžete změnit jazyk podle vlastního výběru. Požadavek Musíte mít práva správce k systému. 1 Spusťte nástroj SupportAssist. 2 V záhlaví klikněte na ikonu nastavení a pak klikněte na položku Vybrat jazyk. Zobrazí se seznam jazyků. 3 Klikněte na požadovaný jazyk. Zobrazí se zpráva informující o tom, že se aplikace SupportAssist restartuje ve zvoleném jazyce. 4 Kliknutím na možnost Ano restartujte aplikaci SupportAssist. Funkce SupportAssist se restartuje ve vybraném jazyce a vedle vybraného jazyka se zobrazí ikona. Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 11

12 Vytvoření profilu SupportAssist Požadavek Musíte mít práva správce k systému. Profil SupportAssist můžete vytvořit pomocí účtu Dell My Account nebo účtu na sociální síti. Vytvořením profilu SupportAssist získáte možnost využívat funkce automatické podpory dostupné na základě servisního plánu vašeho systému. 1 Spusťte nástroj SupportAssist. 2 V liště nabídky klikněte na položku Profil a potom klikněte na tlačítko Dokončit profil. Pokud jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist, zobrazí se zpráva, že jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist. Klikněte na odkaz Přečíst podmínky podpory SupportAssist, přijměte podmínky, klikněte na tlačítko Uložit a opakujte akci. Pokud se aplikace SupportAssist nemůže připojit k internetu, zobrazí se odpovídající zpráva. Problém můžete napravit kliknutím na odkazy odstraňování problémů uvedené pod chybovou zprávou a opakovat akci. 3 Na stránce Přihlášení účtu Dell My Account proveďte jeden z následujících úkonů: Pokud již účet Dell My Account máte, zadejte přihlašovací údaje k účtu My Account a klikněte na možnost Přihlášení. Pokud účet Dell My Account nemáte, vytvořte si účet, ke kterému se budete moci připojit. Pokyny k vytvoření účtu najdete v tématu Vytvoření nového účtu Dell My Account. Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních sítí Pokyny k používání účtu na sociální síti najdete v tématu Přihlášení pomocí účtu na sociální síti. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací adresa. 4 Do příslušných políček zadejte kontaktní a dodací údaje. 5 Jeden z následujících způsobů kontaktování vyberte jako upřednostňovaný: Telefon 6 Vyberte preferovanou dobu kontaktování: POZNÁMKA: Preferovanou dobu kontaktování lze použít pouze u systémů s aktivním oprávněním přístupu ke službě Premium Support nebo Premium Support Plus v USA nebo Kanadě. 7 Pokud chcete přidat sekundární kontakt, vyberte možnost Přidat další kontakt a zadejte údaje do příslušných políček. 8 Pokud nechcete, aby aplikace SupportAssist automaticky vytvářela žádosti o podporu, zrušte výběr možnosti Automaticky vytvářet žádosti o podporu. POZNÁMKA: Možnost vytváření automatických žádostí o podporu je dostupná a povolená pouze u systémů s aktivním oprávněním přístupu ke službám ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support a Premium Support Plus. 9 Klepněte na tlačítko Hotovo. Pokud jsou dodací údaje nesprávné, zobrazí se kontextové okno. Pokud chcete údaje aktualizovat, klikněte na možnost Aktualizovat a dokončit nebo na možnost Ignorovat, čímž místní okno zavřete a můžete pokračovat dále. Pokud jsou dodací údaje správné, zobrazí se domovská stránka. V liště nabídky se zobrazuje jméno, příjmení a ikona. Vytvoření nového účtu Dell My Account Požadavek Musíte mít práva správce k systému. 1 V části Vytvořit účet stránky pro Přihlášení k účtu Dell My Account zadejte do příslušných polí křestní jméno, příjmení, ovou adresu a heslo. 12 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače

13 POZNÁMKA: Heslo musí obsahovat nejméně šest znaků a zahrnovat alespoň jedno písmeno a jednu číslici. 2 Zadejte heslo znovu. 3 Klikněte na možnost Vytvořit účet. Vytvoří se nový účet Dell My Account a budete přihlášeni do nástroje SupportAssist. Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních médií Požadavky Musíte mít práva správce k systému. Musíte mít platný účet u některé z následujících platforem sociálních sítí: Google Plus LinkedIn Twitter 1 Na stránce Přihlášení účtu Dell My Account klikněte na ikonu odpovídající sociální sítě. 2 Na přihlašovací stránce příslušné sociální sítě zadejte do určených polí uživatelské jméno a heslo. 3 Klikněte na možnost Přihlášení. Vytvoří se nový účet Dell My Account s přihlašovacími údaji, které jste zadali při přihlašování k danému účtu sociální sítě. Aktualizace kontaktních a dodacích informací Požadavek Musíte mít práva správce k systému. V případě potřeby můžete upravit kontaktní a doručovací údaje, které jste zadali při vytváření profilu. 1 Spusťte nástroj SupportAssist. 2 V liště nabídky klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku Podrobnosti profilu. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací adresa. 3 Upravte požadované údaje a klikněte na možnost Hotovo. Pokud jsou dodací údaje nesprávné, zobrazí se kontextové okno. Pokud chcete detaily upravit, klikněte na možnost Aktualizovat a dokončit. Pokud jsou dodací údaje správné, zobrazí se domovská stránka. Použití jiného profilu aplikace SupportAssist Požadavek Musíte mít práva správce k systému. Svůj aktuální profil můžete deaktivovat a přihlásit se k aplikaci SupportAssist pomocí jiného profilu. Pokud se přihlásíte pomocí jiného profilu, nebudete mít přístup k předchozím údajům o kontaktní a dodací adrese předchozího profilu. 1 Spusťte nástroj SupportAssist. 2 V liště nabídky klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku Použít jiný profil. 3 V kontextovém okně klikněte na možnost Pokračovat. POZNÁMKA: Po kliknutí na možnost Pokračovat aplikace SupportAssist deaktivuje aktuální profil a odstraní přístup k uloženým kontaktním a dodacím údajům. Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 13

14 Zobrazí se domovská stránka a v liště nabídky se zobrazí odkaz na vytvoření profilu. Podrobnosti o systému Pokud na domovské stránce SupportAssist přejedete kurzorem myši přes číslo modelu systému nebo výrobní číslo zobrazené na liště nabídky, zobrazí se bitová kopie systému a podrobnosti o jeho konfiguraci. Následující tabulka obsahuje seznam zobrazovaných podrobností o systému: Tabulka 3. Podrobnosti o systému Pole Číslo modelu systému Typ oprávnění přístupu ke službám Popis Číslo modelu systému. Například Latitude E7440 Typ oprávnění přístupu ke službám společnosti Dell a datum jeho platnosti. POZNÁMKA: Pokud oprávnění přístupu ke službám brzy vyprší, zobrazí se typ oprávnění přístupu ke službám a datum jeho platnosti červeně. Výrobní číslo Kód expresní služby Paměť Jedinečný identifikátor systému. Výrobní číslo je tvořeno sekvencí alfanumerických znaků. Číselná sekvence, kterou je možné použít pro automatizovanou telefonickou pomoc. Například Paměť RAM instalovaná v systému. Například 16 GB. Procesor Typ procesoru instalovaného v systému. Například Intel Core i5 6200U. Operační systém Operační systém nainstalovaný v počítači. Například Microsoft Windows 10 Enterprise. Konfigurace nastavení Internetu Požadavek Musíte mít práva správce k systému. Aby váš systém mohl využívat funkce automatické podpory SupportAssist, musí být aktivně připojen k Internetu. Můžete si zvolit způsob, jakým se může služba SupportAssist připojit k Internetu. 1 Spusťte nástroj SupportAssist. 2 V záhlaví klikněte na ikonu nastavení, dále klikněte na položku Nastavení a pak klikněte na položku Internet. 3 Chcete-li, aby se aplikace SupportAssist připojovala přímo k Internetu, vyberte možnost Přímé připojení. 4 Chcete-li, aby se aplikace SupportAssist připojovala k Internetu prostřednictvím serveru proxy: a b Vyberte možnost Připojit pomocí proxy. Zobrazí se pole pro nastavení proxy. Do příslušných polí zadejte adresu, číslo portu, uživatelské jméno a heslo. 5 Klikněte na Uložit. POZNÁMKA: Pro port lze zadat maximálně pět číslic. Zobrazí se domovská stránka. 14 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače

15 Naplánované kontroly Ve výchozím nastavení aplikace SupportAssist kontroluje jednou měsíčně váš systém, aby rozpoznala aktualizace ovladačů, problémy s hardwarem a požadované optimalizace systému. Aplikaci SupportAssist můžete také povolit provádění kontroly jednou týdně nebo čtvrtletně. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist provádí plánovanou kontrolu, pouze je-li systém připojen k elektrické síti a během spouštění naplánovaného skenování není systém zaneprázdněný. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist nebude provádět kontrolu, pokud se již zobrazilo oznámení problému s hardwarem. Před kontrolou vašeho systému se v automaticky otevíraném okně zobrazí příslušná zpráva. Pokud nechcete, aby aplikace SupportAssist provedla kontrolu, můžete kontrolu odložit kliknutím na tlačítko Spustit později. Když kontrolu odložíte, aplikace SupportAssist provede kontrolu za 24 hodin. POZNÁMKA: Plán můžete odložit pouze třikrát. Jakmile naplánovanou kontrolu odložíte potřetí, aplikace SupportAssist automaticky provede kontrolu v následujícím datu. Pokud bude během kontroly rozpoznána neodkladná aktualizace ovladače, problém s hardwarem nebo virus či malware, zobrazí se oznámení. Typ oznámení závisí na operačním systému. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení. V závislosti na oprávnění přístupu ke službám aplikace SupportAssist po kontrole automaticky optimalizuje váš systém. POZNÁMKA: Automatické optimalizace se vztahují pouze na systémy s aktivním oprávněním přístupu ke službám ProSupport Plus nebo Premium Support Plus. Plánování kontrol systému Požadavek Musíte mít práva správce k systému. Můžete vybrat frekvenci, den a čas, kdy chcete kontrolu provést. POZNÁMKA: Plán můžete odložit pouze třikrát. Jakmile naplánovanou kontrolu odložíte potřetí, aplikace SupportAssist automaticky provede kontrolu v následujícím datu. 1 V liště nabídky klikněte na ikonu nastavení, dále klikněte na položku Nastavení a pak klikněte na položku Plánované kontroly. 2 Zvolte frekvenci, den a čas, kdy chcete kontrolu provádět. Zobrazuje se datum příští naplánované kontroly. 3 Klikněte na Uložit. Zobrazí se domovská stránka. Oznámení Ve výchozím nastavení zobrazuje aplikace SupportAssist oznámení o problémech s hardwarem a softwarem, otevřených žádostech o podporu, záručních aktualizacích atd. Oznámení v okně aplikace SupportAssist Následující tabulka poskytuje souhrn oznámení, která se zobrazují, když otevřete okno aplikace SupportAssist. Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 15

16 Tabulka 4. Oznámení v okně aplikace SupportAssist Když se zobrazí oznámení Když nebyl vytvořen profil aplikace SupportAssist Technická podpora společnosti Dell pracuje na žádosti o podporu vytvořené pro problém rozpoznaný ve vašem systému. Akce Kliknutím na položku Dokončit profil vytvořte profil aplikace SupportAssist. Pokyny k vytvoření profilu najdete v tématu Vytvoření profilu aplikace SupportAssist. Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se oznámení zobrazí, když znovu otevřete okno aplikace SupportAssist za 24 hodin. Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte zobrazování oznámení aplikace SupportAssist. Oznámení skryjete kliknutím na položku Ok, beru na vědomí. Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte zobrazování oznámení aplikace SupportAssist. POZNÁMKA: Jakmile skryjete oznámení, budou dlaždice Kontrola hardwaru a dlaždice optimalizace deaktivovány. Pokud chcete dlaždice aktivovat, klikněte na možnost Přeskočit. Pokud jste svůj systém neoptimalizovali během posledních 14 dní Kliknutím na položku Spustit vše spusťte všechny kontroly a optimalizace systému. Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se oznámení zobrazí, když znovu otevřete okno aplikace SupportAssist za 24 hodin. Kliknutím na tlačítko Storno oznámení skryjete. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows V závislosti na typu operačního systému nainstalovaného ve vašem systému zobrazí aplikace SupportAssist oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows. V systému Microsoft Windows 7, 8 nebo 8.1 se oznámení zobrazuje na hlavním panelu. V systému Microsoft Windows 10 se oznámení zobrazuje v Centru akcí systému Windows. Následující tabulka poskytuje souhrn různých typů oznámení, která se zobrazují na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows. Tabulka 5. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows Když se zobrazí oznámení Během naplánované kontroly je rozpoznána neodkladná aktualizace ovladače Pro problém s hardwarem rozpoznaný během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly je nutné vytvořit žádost o podporu. Pro problém s hardwarem rozpoznaný během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly se automaticky vytvoří žádost o podporu. Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP). Akce Kliknutím na oznámení zobrazíte stránku s podrobnostmi o ovladači. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací ovladačů. Kliknutím na oznámení zobrazíte stránku s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Není nutná žádná akce. Po kliknutí na oznámení můžete zkontrolovat a odebrat potenciálně nevyžádané programy (PUP), které byly rozpoznány kontrolou. 16 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače

17 Když se zobrazí oznámení Akce Pokyny k odebrání potenciálně nevyžádaných programů (PUP) najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů. Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány viry a malware. Kliknutím na oznámení zobrazíte podrobnosti o virech a malwaru detekovaných během kontroly. Oznámení o záruce Když se blíží konec platnosti záruky vašeho systému nebo již záruční doba uplynula, aplikace SupportAssist vytvoří na domovské stránce oznámení o stavu záruky. Záruku systému můžete obnovit nebo upgradovat prostřednictvím odkazů uvedených v oznámení. V následující tabulce jsou popsána oznámení, která se mohou zobrazit. Tabulka 6. Oznámení o záruce Stav záruky Akce 0 až 60 dní do konce záruční doby Záruku obnovíte online kliknutím na možnost Obnovit. Záruční doba vypršela, ale záruka spadá do období, kdy je možná ji obnovit Záruční doba vypršela, ale záruka nespadá do období, kdy je možná ji obnovit Záruku obnovíte online kliknutím na možnost Obnovit. Záruku prodloužíte nebo upgradujete kliknutím na možnost Kontaktovat společnost Dell. POZNÁMKA: Možnost obnovení záruky online je k dispozici pouze pro systémy ve Spojených státech. Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist Požadavek Musíte mít práva správce k systému. Zobrazování oznámení aplikace SupportAssist ve vašem systému můžete deaktivovat. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist bude nadále zobrazovat oznámení o problémech s hardwarem a neodkladných aktualizacích ovladačů rozpoznaných při kontrole, i když je deaktivujete. 1 V liště nabídky klikněte na ikonu nastavení, dále klikněte na položku Nastavení a pak klikněte na položku Oznámení. 2 Zaškrtněte políčko Chci dostávat oznámení o problémech s hardwarem a softwarem, aktualizacích ovladačů, žádostech o podporu a další výstrahy pro můj počítač a klikněte na tlačítko Uložit. Zobrazí se domovská stránka. Ruční upgradování aplikace SupportAssist Upgradování aplikace SupportAssist vám umožňuje získat nejnovější funkce a zajišťuje, že systém bude podávat nejvyšší výkon. Požadavky Musíte mít práva správce k systému. Musíte být přihlášení k aplikaci SupportAssist. Pokud je k dispozici novější verze, aplikace SupportAssist je automaticky upgradována na novější verzi. Aplikaci SupportAssist můžete také zkontrolovat a upgradovat ručně. Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 17

18 1 Spusťte nástroj SupportAssist. 2 V liště nabídky klikněte na ikonu nastavení a pak klikněte na položku O aplikaci SupportAssist. Aplikace SupportAssist automaticky zkontroluje, zda je k dispozici novější verze aplikace SupportAssist. Pokud není k dispozici žádná aktualizace, zobrazí se a zpráva oznamující, že je nainstalována nejnovější verze aplikace SupportAssist. Pokud je k dispozici novější verze aplikace SupportAssist, zobrazí se ikona a odkaz Aktualizovat nyní. 3 Klikněte na odkaz Aktualizovat nyní. Stáhne se nejnovější verze aplikace SupportAssist a následně bude nainstalována v systému. Odinstalace aplikace SupportAssist Požadavky Okno aplikace SupportAssist v systému nesmí být otevřené. V závislosti na operačním systému se ujistěte, že v centru akcí Windows nebo na panelu úloh nejsou žádná čekající oznámení aplikace SupportAssist. 1 V závislosti na operačním systému proveďte jednu z následujících akcí: V systému Microsoft Windows 8.x (x může být 0 nebo 1) nebo Windows 10 stiskněte klávesu Windows, najeďte na možnost Ovládací panel > Programy a klikněte na možnost Programy a funkce. V systému Microsoft Windows 7 klikněte na tlačítko Start, přejděte na možnost Ovládací panel > Programy > Programy a funkce. Zobrazí se stránka Odinstalace nebo změna programu. 2 Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Dell SupportAssist a poté na Odinstalovat. 3 Budete-li požádáni o potvrzení odinstalace, klikněte na možnost Ano. Aplikace SupportAssist je odinstalována. 18 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače

19 Skenování systémového hardwaru 3 Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem systému zjistit problémy s hardwarem. Aplikace SupportAssist ve výchozím nastavení skenuje systémový hardware automaticky na základě předefinovaného plánu. V případě potřeby můžete skenování hardwaru vyvolat také ručně. Ručně můžete vyvolat následující akce: Zkontrolovat určité hardwarové součásti Spustit rychlou kontrolu hardwaru Spustit v systému zátěžový test POZNÁMKA: Pokud je aplikace SupportAssist minimalizována a během skenování dojde k problému, zobrazí se oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware. Oznámení zůstane na dlaždici až 7 dní. Pokud do sedmi dnů nevytvoříte žádost o podporu pro daný problém, oznámení automaticky zmizí. V případě určitých hardwarových problémů se nadpis problému zobrazí pod panelem nabídky a zobrazí se oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware. Oznámení, které se zobrazuje v dlaždici, závisí na závažnosti aktualizace. Další informace o typech oznámení zobrazovaných na dlaždici jsou uvedeny v části Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware. Témata: Kontrola určité hardwarové součásti Spuštění rychlé kontroly hardwaru Spuštění zátěžového testu Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware Kontrola určité hardwarové součásti V závislosti na požadavcích můžete provést skenování pouze konkrétní hardwarové součásti. POZNÁMKA: Následující kroky se vztahují ke kontrole pevného disku. Postup skenování se může lišit podle hardwarové součásti, kterou zvolíte. 1 Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů. 2 Klikněte na možnost Chci zkontrolovat určitý kus hardwaru. Zobrazí se seznam hardwarových součástí, které jsou k dispozici v systému. POZNÁMKA: Kliknutím na odkaz Aktualizovat seznam hardwaru v systému můžete aktualizovat zobrazený seznam hardwarových součástí. 3 V části Úložná zařízení klikněte na možnost Pevný disk. 4 Vyberte typ testu a klikněte na možnost Spustit test. Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se stav Prošlo a. Pokud je zjištěn problém, který nevyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stav Selhání a ikona. Pokud je zjištěn problém, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Skenování systémového hardwaru 19

20 Spuštění rychlé kontroly hardwaru Spuštěním rychlé kontroly hardwaru v systému můžete zjistit problémy hardwarových součástí, například pevného disku, procesoru, paměti atd. POZNÁMKA: Pokud v systému nemáte práva správce, nemůžete vytvořit žádost o podporu u problémů zjištěných během kontroly. Chcete-li vytvořit žádost o podporu, musíte se do systému přihlásit jako správce. Pokyny ke zjištění typu uživatelského účtu najdete v dokumentaci k operačnímu systému na adrese Microsoft.com/support. 1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na ikonu. 2 Na dlaždici Zkontrolovat hardware klikněte na možnost Spustit. Během kontroly se bude pod lištou nabídky zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici Zkontrolovat hardware se bude zobrazovat průběh kontroly. Po dokončení kontroly se mohou zobrazit následující informace: Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení. Pokud je zjištěn problém, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zakážou se optimalizační dlaždice a zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, pod lištou nabídky se zobrazí název problému, na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení a dlaždice optimalizace budou deaktivovány. Pokud chcete dlaždice aktivovat, klikněte na možnost Přeskočit. Spuštění zátěžového testu Zátěžový test vám pomáhá rozpoznat problémy se součástmi, jako jsou systémová deska, optické jednotky, kamera, součásti kontrolované během rychlé kontroly atd. VAROVÁNÍ: Během zátěžového testu můžete na obrazovce zaznamenat blikání a nemusí být možné používat systém. 1 Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů. 2 Klikněte na položku Chci zkontrolovat celý počítač. 3 Klikněte na položku Spustit. Zobrazí se zpráva s žádostí o uložení souborů a ukončení všech aplikací. 4 Spusťte test kliknutím na tlačítko OK. Během testování se bude pod lištou nabídky zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici Zkontrolovat hardware se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. Po dokončení kontroly se mohou zobrazit následující informace: Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení. Pokud bude rozpoznán problém, který bude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, budou dlaždice optimalizace deaktivovány a zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, pod lištou nabídky se zobrazí název problému, na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení a dlaždice optimalizace budou deaktivovány. Pokud chcete dlaždice optimalizace aktivovat, klikněte na možnost Přeskočit. 20 Skenování systémového hardwaru

21 Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware Následující tabulka uvádí různé oznamovací stavy, které se zobrazují v dlaždici Zkontrolovat hardware v případě zjištěných problémů během rychlé kontroly hardwaru nebo zátěžového testu systému. Tabulka 7. Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware Ikona stavu Ikona systému Stav Popis Nezobrazuje se žádná ikona. Zobrazuje se zpráva Žádné problémy nenalezeny: Právě nyní. Normální Nebyly rozpoznány žádné problémy s hardwarem. Upozornění Kritický POZNÁMKA: Pokud je zjištěn problém typu varování, jsou dlaždice optimalizace systému zakázány. V případě potřeby můžete kliknutím na možnost Přeskočit dlaždice aktivovat. POZNÁMKA: Když je rozpoznán kritický problém s hardwarem, dlaždice optimalizace systému jsou deaktivovány, dokud nevytvoříte žádost o podporu. Byl rozpoznán problém s hardwarem v jiné komponentě, než je systémová paměť nebo pevné disky. V systémové paměti nebo pevných discích byl rozpoznán problém s hardwarem. Skenování systémového hardwaru 21

22 4 Optimalizace systému Aplikace SupportAssist pomáhá optimalizovat systém spuštěním řady diagnostik s cílem určit úpravy souborů a nastavení ve vašem systému. Optimalizace aplikace SupportAssist vám pomohou zlepšit rychlost vašeho systému, dostupnost úložného prostoru a stabilitu systému tím, že ve vašem systému provede následující akce: Smazání dočasných souborů Ladění výkonu systému Optimalizace sítě Odstranění virů, malwaru a potenciálně nebezpečných programů (PUP) Témata: Čištění nepotřebných souborů Ladění výkonu systému Optimalizace sítě Odstraňování virů a malwaru Spuštění všech kontrol a optimalizací systému Oznámení dlaždice aplikace SupportAssist Čištění nepotřebných souborů Požadavek Musíte mít práva správce k systému. Můžete odebrat záložní soubory, dočasné složky a další nepodstatné položky ze systému. 1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na ikonu. 2 Na dlaždici Vyčistit soubory klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude pod lištou nabídky zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. UPOZORNĚNÍ: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. Množství ušetřeného místa na pevném disku se také zobrazí na domovské stránce. POZNÁMKA: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist. Ladění výkonu systému Požadavek Musíte mít práva správce k systému. Umožňuje upravit nastavení napájení, registrů a přidělení paměti za účelem maximalizace výpočetní rychlosti systému. 22 Optimalizace systému

23 1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na ikonu. 2 Na dlaždici Vyladit výkon klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude pod lištou nabídky zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. UPOZORNĚNÍ: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. POZNÁMKA: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist. Optimalizace sítě Požadavek Musíte mít práva správce k systému. Optimalizace sítě vám umožní zajistit stabilitu připojení k síti a aktualizovat nastavení systému pro zajištění efektivního a spolehlivého připojení k síti. 1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na ikonu. 2 Na dlaždici Optimalizovat síť klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude pod lištou nabídky zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. UPOZORNĚNÍ: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. POZNÁMKA: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist. Odstraňování virů a malwaru Požadavek Musíte mít práva správce k systému. Soubory poškozené viry a malwarem můžete izolovat, odstranit a obnovit, aby se zachovala bezpečnost systému. Můžete také rozpoznat a odebrat potenciálně nevyžádané programy (PUP). Pokyny k odebrání potenciálně nevyžádaných programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů. POZNÁMKA: Funkce odstraňování virů a malwaru je k dispozici pouze v počítačích s aktivním oprávněním přístupu ke službám typu ProSupport Plus nebo Premium Support Plus. POZNÁMKA: Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně. 1 Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na ikonu. 2 Na dlaždici Odstranit viry a malware klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude pod lištou nabídky zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. UPOZORNĚNÍ: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. Počet odebraných virů a malwaru se zobrazí na domovské stránce. Optimalizace systému 23

24 POZNÁMKA: Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení dlaždice aplikace SupportAssist. Odebrání potenciálně nevyžádaných programů Požadavek Musíte mít práva správce k systému. Potenciálně nevyžádané programy (PUP) jsou programy, které se při instalaci aplikace nepozorovaně nainstalují do systému. Potenciálně nevyžádané programy (PUP) snižují výkon systému a zobrazují nevyžádané reklamy. Aplikace SupportAssist během ručně spuštěné nebo automatické kontroly virů a malwaru rozpoznává potenciálně nevyžádané programy, které se nachází v systému. Pokud budou rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP), zobrazí se červená ikona dlaždice Odebrat viry a malware a na ní bude uveden počet rozpoznaných PUP. Můžete zobrazit a odebrat potenciálně nevyžádané programy (PUP) rozpoznané v systému. POZNÁMKA: Pokud budou během automatické kontroly rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP), zobrazí se odpovídající oznámení. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení. 1 Spusťte nástroj SupportAssist. 2 Na dlaždici Odebrat viry a malware klikněte na možnost Zobrazit. Zobrazí se stránka s podrobnostmi o potenciálně nevyžádaných programech (PUP). POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení budou vybrány potenciálně nevyžádané programy (PUP). Seznam potenciálně nevyžádaných programů (PUP) můžete zkontrolovat a zrušit zaškrtnutí u programů, které ze systému nechcete odebrat. 3 V případě nutnosti můžete kliknutím na odkaz Kliknutím sem získáte další podrobnosti zobrazit další informace o potenciálně nevyžádaném programu (PUP). 4 Klikněte na tlačítko Odebrat a pak klikněte na tlačítko Potvrdit. Vybrané potenciálně nevyžádané programy (PUP) budou odebrány ze systému. 5 Klikněte na tlačítko OK. Počet odebraných potenciálně nebezpečných programů (PUP) se zobrazí na domovské stránce. Spuštění všech kontrol a optimalizací systému Požadavek Musíte mít práva správce k systému. Kontrola systému umožňuje vyhledání aktualizací systému, problémů s hardwarem a nepřetržité zjišťování požadovaných optimalizací. Po dokončení kontroly systému se spustí další kontrola. Podrobnosti o všech kontrolách a optimalizacích můžete zobrazit na stránce Historie. 1 Proveďte jeden z těchto kroků: Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na položku Spustit. Otevřete aplikaci SupportAssist, klikněte na ikonu a pak klikněte na možnost Spustit vše. Během optimalizace se bude pod lištou nabídky zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. UPOZORNĚNÍ: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Po dokončení kontroly se mohou zobrazit následující informace: Pokud není zjištěn žádný problém a nejsou k dispozici žádné aktualizace, zobrazí se na každé dlaždici příslušná zpráva. Množství ušetřeného místa na pevném disku a počet odstraněných virů nebo malwaru se zobrazí na domovské stránce. 24 Optimalizace systému

25 Pokud budou během kontroly rozpoznány aktualizace ovladačů, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen typ aktualizace a počet dostupných aktualizací. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací ovladačů. Pokud bude rozpoznán problém s hardwarem, který bude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, po dokončení všech kontrol se pod lištou nabídky zobrazí název problému a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení. POZNÁMKA: Typ oznámení závisí na závažnosti zjištěné chyby hardwaru. Další informace o typech oznámení zobrazovaných na dlaždici jsou uvedeny v části Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware. Oznámení problému můžete skrýt kliknutím na tlačítko Přeskočit. Pokud jsou zjištěny potenciálně nežádoucí programy (PUP), zobrazí se v dlaždici Odstranění virů a malwaru oznámení. Pokyny k odebrání potenciálně nevyžádaných programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů. POZNÁMKA: Podrobnosti o kontrolách a optimalizacích, které se provádějí ve vašem systému, můžete zobrazit na stránce Historie. 2 Pokud bude docházet k problému i po dokončení kontroly, můžete ručně vytvořit žádost o podporu kliknutím na položku Stále potřebujete pomoc? POZNÁMKA: Možnost ručního vytvoření žádosti o podporu je k dispozici pouze v systémech s aktivním oprávněním přístupu ke službám typu Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus nebo ProSupport Plus. Zobrazí se stránka žádosti o podporu. Pokyny k ručnímu vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Ruční vytvoření žádosti o podporu. Oznámení dlaždice aplikace SupportAssist Oznámení na dlaždici aplikace SupportAssist závisí na tom, kdy jste provedli kontrolu nebo optimalizaci. Následující tabulka popisuje, jak se oznámení na dlaždici mění v závislosti na počtu dnů a hodin od doby, kdy je provedena kontrola. Tabulka 8. Oznámení dlaždice aplikace SupportAssist Doba od posledního spuštění Méně než tři hodiny Více než tři hodiny, ale méně než 24 hodin Více než 24 hodin, ale méně než 48 hodin Více než 48 hodin Méně než 7 dní Více než 7 dní, ale méně než 30 dní Více než 30 dní Oznámení Zobrazí se výsledek kontroly nebo optimalizace a text Právě nyní. Například Ladění počítače: Právě nyní Zobrazí se výsledek kontroly nebo optimalizace a text Dnes. Například Ladění počítače: Dnes Zobrazí se výsledek kontroly nebo optimalizace a text Včera. Například Ladění počítače: Včera Výsledek provedené kontroly nebo optimalizace a datum, kdy byla kontrola nebo optimalizace provedena. Například, 120 MB ušetřeno: 16. březen 2018 Zobrazeno zelenou barvou. Zobrazeno oranžovou barvou. Zobrazeno červenou barvou. Optimalizace systému 25