Aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety Implementační příručka

Transkript

1 Aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety Implementační příručka

2 Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které pomáhají lepšímu využití produktu. VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ poukazuje na možnost poškození hardwaru nebo ztráty dat a poskytuje návod, jak se danému problému vyhnout. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální nebezpečí poškození majetku, úrazu nebo smrti. Copyright 2016 Dell Inc. nebo její dceřiné společnosti. Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo jejích dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochranné známky jejich příslušných vlastníků Rev. A08

3 Obsah 1 Úvod...5 Verze vydání...5 Informace o tomto dokumentu...5 Informace o portálu TechDirect...5 Klíčové funkce aplikace SupportAssist...5 Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu služeb Dell...6 Další zdroje Systémové požadavky... 7 Podporované systémy... 7 Minimální požadavky na systém Příprava pro nasazení Stažení aplikace SupportAssist Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist Přehled nasazení pomocí souboru MST Vytvoření souboru MST Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST Přehled nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory...15 Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory...16 Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory Přehled nasazení pomocí souboru odpovědí...18 Vytvoření souboru odpovědí Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí Úprava konfigurace nasazení aplikace SupportAssist Úprava souboru MST Úprava stávajících souborů šablony pro správu Active Directory...24 Úprava souboru odpovědí Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect...28 Konfigurace pravidel pro výstrahy...28 Zobrazování výstrah aplikace SupportAssist Výstrahy aplikace SupportAssist Akce prováděné na základě výstrah aplikace SupportAssist Údaje shromažďované aplikací SupportAssist

4 9 Často kladené dotazy Jaké účty Dell si mám vytvořit, než zahájím nasazování? Jak nastavím účet My Account?...35 Jak nastavím účet TechDirect?...35 Nasadil(a) jsem aplikaci SupportAssist, výstrahy se však v mém účtu TechDirect nezobrazují. Jak je mohu zobrazit? Jaký typ nasazení mám použít? Jakou možnost si mám v průvodci nastavením vybrat: Vytvořit novou konfiguraci nebo Upravit stávající konfiguraci? Jak mohu nasadit informace o konfiguraci v systémech, které mají aplikaci SupportAssist předinstalovanou z výroby od společnosti Dell jako součást bitové kopie operačního systému?...36 Po nasazení nelze některé cílové systémy registrovat v aplikaci SupportAssist. Jaký pro to může být důvod?...36 V mé organizaci spravuji systémy, které se nachází na několika webech s různým nastavením. Jak mohu nasadit aplikaci SupportAssist? Mohu znovu použít stejný účet TechDirect nebo My Account, pokud potřebuji několik variant konfigurace nasazení?...37 Mohu použít soubor odpovědí vygenerovaný starší verzí aplikace SupportAssist k nasazení aktuální verze aplikace SupportAssist?...37 Jak mohu nasadit aplikaci SupportAssist v cílových systémech, které používají 32- i 64bitové operační systémy? Jak poznám, že je aplikace SupportAssist v cílovém systému nainstalovaná a nakonfigurovaná správně? Jak mohu ověřit, zda byly pro cílové systémy vytvořeny žádosti o podporu?...38 Upravil(a) jsem konfiguraci a aktualizoval(a) aplikaci SupportAssist v cílových systémech. Jak poznám, zda se nastavení aktualizovalo správně? Jak mohu sledovat výstrahy a žádosti o podporu aplikace SupportAssist, pokud nemám účet TechDirect? V cílových systémech nedojde k aktualizaci nastavení konfigurace Active Directory. Co mám dělat? Obdrží koncoví uživatelé oznámení v cílových systémech, pokud aplikace SupportAssist zjistí problém? Zjišťuje aplikace SupportAssist automaticky nastavení internetového serveru proxy v cílových systémech? Mám v cílových systémech nainstalovanou starší verzi aplikace SupportAssist. Jak ji mám upgradovat na aktuální verzi? Jako mohu na portálu TechDirect ručně vytvořit žádost o podporu u problému zjištěného v cílovém systému?...39 Když zruším proces odinstalace aplikace SupportAssist, jsou služby v pozastaveném stavu. Jak je zase spustím? Glosář

5 Úvod 1 Dell SupportAssist je proaktivní a prediktivní technologie, která umožňuje příjem automatické technické podpory pro systémy Dell používané ve vaší organizaci. Pokud je aplikace SupportAssist nasazená ve vašich systémech Dell, sleduje každý systém a aktivně zjišťuje hardwarové a softwarové problémy. Pokud aplikace SupportAssist zjistí problém, automaticky otevře žádost o podporu od oddělení technické podpory společnosti Dell pro systémy s aktivním oprávněním k přístupu ke službám ProSupport nebo ProSupport Plus. V závislosti na typu problému může žádost o podporu iniciovat automatické zaslání dílu nebo žádost o technickou podporu. Aplikace SupportAssist rovněž z vašich systémů Dell automaticky shromažďuje softwarové a hardwarové údaje a bezpečně je odesílá technické podpoře Dell. Shromažďování dat umožňuje software Dell Data Vault (DDV) a diagnostika Dell enhanced Pre-boot System Assessment (epsa). Technická podpora pomocí těchto údajů odstraňuje problémy. POZNÁMKA: Seznam údajů, které aplikace SupportAssist shromažďuje z vašich systémů, naleznete v části Údaje shromažďované aplikací SupportAssist. Verze vydání Dell SupportAssist Informace o tomto dokumentu Tento dokument poskytuje informace o tom, jak nakonfigurovat a nasadit aplikaci SupportAssist pro podniky, které mají týmy IT a spravují výstrahy pomocí portálu Dell EMC TechDirect. Dále zde také naleznete informace o údajích shromažďovaných aplikací SupportAssist a často kladené dotazy. POZNÁMKA: Podniky bez týmů IT mohou používat jinou verzi aplikace SupportAssist, která koncovým uživatelům umožňuje spravovat své vlastní systémy. Další informace naleznete na stránce Dell.com/Support/SupportAssist. POZNÁMKA: V tomto dokumentu pojem místní systém nebo systém správce znamená systém, který budete používat k vytvoření souborů či balíčku nasazení aplikace SupportAssist; cílový systém znamená všechny systémy, ve kterých budete nasazovat aplikaci SupportAssist. Informace o portálu TechDirect TechDirect je centralizovaný portál podpory, který správcům ve vaší organizaci umožňuje spravovat výstrahy vytvořené aplikací SupportAssist. Správci mohou na portálu TechDirect vytvořit pravidla pro automatické přeposílání výstrah do oddělení technické podpory společnosti Dell nebo pro zasílání dílů. Pokud je funkce automatického přeposílání pro technickou podporu nebo zasílání dílu vypnutá, správci nebo týmy podpory ve vaší organizaci mohou výstrahu zkontrolovat a rozhodnout se, zda má být přeposlána společnosti Dell. Další informace o správě výstrah aplikace SupportAssist pomocí portálu TechDirect naleznete v části Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect. Klíčové funkce aplikace SupportAssist Mezi klíčové funkce aplikace SupportAssist patří: Automatické vytvoření žádosti při zjištění problému. 5

6 Automatické odeslání dílů v případě, kdy řešení identifikovaného problému vyžaduje výměnu dílů. Aktivní kontakt z oddělení technické podpory, které vám pomůže problém vyřešit. Prediktivní detekce problémů a oznamování za účelem zamezení problémům, ještě než nastanou. Přeposílání výstrah do propojeného účtu TechDirect. Možnost zobrazit výstrahy SupportAssist pomocí propojeného účtu TechDirect. POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro systém se liší podle oprávnění systému k přístupu služeb Dell. Další informace získáte v části Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu služeb Dell. Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu služeb Dell V následující tabulce je uveden souhrn funkcí aplikace SupportAssist, které jsou k dispozici v rámci oprávnění servisu typu Dell Basic, Dell ProSupport a Dell ProSupport Plus. Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu služeb Dell Funkce Popis Basic ProSupport ProSupport Plus Automatizované zjišťování problémů, oznamování a vytváření žádostí o podporu * Prediktivní zjišťování problémů a vytváření žádostí o podporu pro prevenci selhání ** Poté, co společnost Dell vytvoří žádost o zaslání dílů nebo žádost o technickou podporu, obdržíte výstrahu. V případě žádosti o technickou podporu vás bude aktivně kontaktovat zástupce technické podpory, aby vám pomohl problém vyřešit. Primární i sekundární kontaktní osobě je zaslána výstraha ohledně potenciálního selhání dílu. Společnost Dell otevře žádost o podporu a spojí se s vámi ohledně dodání náhradního dílu. * Pokud je funkce automatického přeposílání pro technickou podporu nebo zaslání dílu vypnutá, správci nebo týmy podpory ve vaší organizaci mohou výstrahu zkontrolovat a rozhodnout se, zda má být přeposlána společnosti Dell. ** Funkce prediktivního zjišťování problémů je k dispozici pouze pro baterie, pevné disky, ventilátory a disky SSD (solid-state drive). Další zdroje Kromě této příručky můžete použít také následující literaturu: Online portál SupportAssist Community na adrese Dell.com/SupportAssistGroup obsahuje informace o možnostech a funkcích aplikace SupportAssist, blogy, často kladené dotazy a další technickou dokumentaci. Online portál TechDirect na adrese TechDirect.com poskytuje informace o přihlášení vaší společnosti a umožňuje rovněž spravovat výstrahy aplikace SupportAssist, žádosti o technickou podporu a žádosti o automatické zasílání dílů. Technické dokumenty jsou k dispozici na portálu aplikace SupportAssist s příručkami pro počítače a tablety. 6

7 Systémové požadavky 2 Nasazení aplikace SupportAssist je podporováno v systémech Dell, které splňují hardwarové, softwarové a síťové požadavky uvedené v následujících částech. Podporované systémy Notebooky a stolní počítače Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tablety Dell Venue Pro Brány a vestavěné počítače Dell Edge Gateway Dell Embedded Box PCs Minimální požadavky na systém V následující tabulce je uveden seznam minimálních požadavků pro aplikaci SupportAssist. Tabulka 2. Minimální požadavky na systém Podrobnosti Operační systém Požadavky Notebooky a stolní počítače: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablety: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů) Dell Embedded Box PCs: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (pouze 64 bitů) 7

8 Podrobnosti Software Paměť (RAM) Požadavky Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 7 Professional (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 7 Professional pro vestavěné systémy (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 Professional (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů) Microsoft.NET Framework 4.5 nebo novější 4 GB (doporučeno) Síť Připojení k internetu Místní systém a cílové systémy musí mít možnost připojit se do následujících umístění: POZNÁMKA: Pojem místní systém nebo systém správce znamená systém, který budete používat k vytvoření souborů či balíčku nasazení aplikace SupportAssist; pojem cílové systémy znamená všechny systémy, ve kterých budete nasazovat aplikaci SupportAssist

9 Příprava pro nasazení 3 Před nasazením aplikace SupportAssist je třeba zvážit následující: Pokud máte v plánu spravovat výstrahy aplikace SupportAssist z portálu TechDirect, je třeba mít účet Dell My Account, který bude propojený s vaším účtem TechDirect. Ověřte tedy následující: Zkontrolujte, zda máte účet My Account. Pokud jej nemáte, můžete si jej vytvořit na stránce registrace účtu My Account. Zaregistrujte se na portálu TechDirect pomocí stejných přihlašovacích údajů, jaké používáte v účtu My Account. Chcete-li na portálu TechDirect zaregistrovat svou společnost, přejděte na stránku Registrace portálu TechDirect. Pokud spravujete několik pracovišť, která mají odlišná nastavení internetu nebo kontaktní a dodací údaje, mějte připravené informace o internetu a kontaktní a dodací údaje. Pokud se má nasazení používat v systémech, které běží na 32- i 64bitových operačních systémech, společnost Dell doporučuje systémy odpovídajícím způsobem seskupit. Vytvoření těchto skupin proces nasazení usnadní. Pokud máte systémy, které mají jako součást bitové kopie operačního systému aplikaci SupportAssist předinstalovanou z výroby od společnosti Dell, aktualizujte nastavení aplikace SupportAssist v cílových systémech. Další informace naleznete v části Často kladené dotazy. POZNÁMKA: Abyste mohli aplikaci SupportAssist nakonfigurovat, potřebujete účet My Account. Účet TechDirect doporučujeme, není však povinný. 9

10 Stažení aplikace SupportAssist 4 Instalační balíček aplikace SupportAssist (MSI) je k dispozici ve 32- a 64bitovém formátu. V prvním kroku nasazení je třeba stáhnout a extrahovat příslušný instalační balíček aplikace SupportAssist v místním systému. Typ instalačního balíčku, který je nutné stáhnout a extrahovat, závisí na bitové úrovni vašeho operačního systému, který běží na cílových systémech. Pokud má vaše organizace systémy, které běží s 32- i 64bitovými systémy, je třeba si v místním systému stáhnout obě verze instalačního balíčku aplikace SupportAssist. POZNÁMKA: Ačkoli v místním systému můžete stáhnout 32- i 64bitové instalační balíčky, proces vytvoření souboru konfigurace zůstává stejný. V této části se nachází pokyny ke: Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist. Přístupu k průvodci Dell SupportAssist Setup Manager, s jehož pomocí vytvoříte soubor konfigurace. Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému pod účtem s oprávněním správce. Kroky 1. Přejděte na web Dell.com/Support/SupportAssist. 2. V části Správa podnikových zařízení klikněte na odkaz ke stažení příslušných instalačních balíčků aplikace SupportAssist pro váš místní systém. POZNÁMKA: Místní systém nebo systém správce znamená systém, který budete používat k vytvoření souborů či balíčku nasazení aplikace SupportAssist; cílový systém znamená všechny systémy, ve kterých budete nasazovat aplikaci SupportAssist. Do místního systému se stáhne následující instalační balíček: SupportAssistx64.msi Slouží k nasazení v 64bitových cílových systémech. Supportassistx86.msi Slouží k nasazení v 32bitových cílových systémech. POZNÁMKA: Chcete-li aplikaci SupportAssist nasadit ve 32- i 64bitových cílových systémech, je třeba stáhnout oba balíčky (SupportAssistx64.msi i SupportAssistx86.msi). POZNÁMKA: Stažený instalační balíček aplikace SupportAssist (.msi) použijte k nasazení aplikace SupportAssist. V kroku 6 není možné použít instalační balíček (.msi), který byl extrahován pod stejným názvem. 3. Stiskněte klávesu s logem Windows a do panelu hledání zadejte cmd. V nabídce Start se zobrazí odpovídající výsledky. 4. Pravým tlačítkem klikněte na možnost Příkazový řádek a poté klikněte na možnost Spustit jako správce. Zobrazí se okno příkazového řádku. 5. Přejděte do složky se staženým instalačním balíčkem aplikace SupportAssist. 6. Instalační balíček aplikace SupportAssist extrahujete následujícím příkazem v závislosti na vašich požadavcích: Extrahování 64bitového instalačního balíčku: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn 10

11 Kde cesta složky je umístění, do kterého chcete soubory extrahovat. Extrahování 32bitového instalačního balíčku: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Kde cesta složky je umístění, do kterého chcete soubory extrahovat. POZNÁMKA: Instalační balíček nelze extrahovat do stejné složky, ve které je umístěn. Pro extrahování instalačního balíčku zvolte jinou cílovou složku. Instalační balíček aplikace SupportAssist se extrahuje do zadané složky. Po dokončení extrahování se vytvoří následující složky: Dell Obsahuje soubory DDV, které slouží ke shromažďování hardwarových a softwarových informací ze systému. Soubory programu 64 (u 64bitových systémů) nebo Soubory programu (32bitové systémy) Obsahuje spustitelné soubory aplikace SupportAssist. SupportAssist64.msi (u 64bitových systémů) nebo SupportAssist86.msi (32bitové systémy) Duplicitní verze instalačního balíčku aplikace SupportAssist. Další kroky Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager a vytvořte soubor konfigurace. Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému pod účtem s oprávněním správce. Je nutné mít extrahovaný instalační balíček aplikace SupportAssist v požadované složce v místním systému. O této úloze Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager umožňuje vytvoření souboru konfigurace potřebného pro nasazení aplikace SupportAssist. Průvodce Setup Manager je třeba také použít k aktualizaci nastavení v souboru konfigurace, který jste nasadili dříve. Kroky POZNÁMKA: Pokud aplikaci SupportAssist chcete nasadit ve 32- i 64bitových systémech, můžete průvodce SupportAssist Setup Manager extrahovat a spustit z 32- i 64bitového instalačního balíčku aplikace SupportAssist Setup Manager. Soubory konfigurace, které se vygenerují v průvodci SupportAssist Setup Manager, lze nasadit na 32- i 64bitové cílové systémy. 1. V místním systému otevřete Průzkumník Windows, vyhledejte umístění, do které jste extrahovali instalační balíček aplikace SupportAssist, a proveďte jeden z následujících kroků: Pokud jste extrahovali 64bitový instalační balíček aplikace SupportAssist, přejděte do x\program Files 64\Dell \SupportAssist Agent\bin\ Pokud jste extrahovali 32bitový instalační balíček aplikace SupportAssist, přejděte do x\program files\dell\supportassist Agent\bin\ Kde x je umístění, do kterého jste extrahovali instalační balíček aplikace SupportAssist. 2. Pravým tlačítkem klikněte na soubor SupportAssistWizard.exe a poté klikněte na možnost Spustit jako správce. Zobrazí se průvodce správou nastavení Dell SupportAssist Setup Manager. Další kroky Podle pokynů průvodce SupportAssist Setup Manager vytvořte soubory konfigurace potřebné pro nasazení aplikace SupportAssist. Další informace viz Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist. 11

12 Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist 5 Nasazení aplikace SupportAssist potřebuje následující vstupy, aby bylo možné spravovat konfiguraci jedinečnou pro vaši organizaci. Nastavení internetového připojení Přihlašovací údaje k účtu TechDirect nebo My Account Kontaktní a dodací údaje Předvolby Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager umožňuje vytvoření souboru konfigurace s výše uvedeným nastavením. V průvodci vyberte jeden z následujících souborů konfigurace na základě vašeho stávajícího nástroje používaného pro nasazování nastavení konfigurace: Instalační soubor systému Windows (MST) Tento konfigurační soubor lze použít, pokud používáte nástroje pro správu konfigurace, například Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE nebo jakýkoli jiný nástroj k nasazení informací o konfiguraci. Šablona pro správu Active Directory Tento soubor konfigurace lze použít, pokud pro nasazení informací o konfiguraci můžete vytvořit skupinovou zásadu Active Directory. Soubor odpovědí Tento soubor konfigurace lze použít, pokud chcete k nasazení informací o konfiguraci použít soubor odpovědí. Podrobné pokyny k vytvoření souboru konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist naleznete v následujících částech: Přehled nasazení pomocí souboru MST Přehled nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory Přehled nasazení pomocí souboru odpovědí Pokud jste si systémy zakoupili od společnosti Dell s vlastním bitovým obrazem, může být aplikace SupportAssist v těchto systémech předinstalována. Chcete-li nastavení aplikace SupportAssist nasadit v těchto systémech, přejděte do části Často kladené dotazy. Přehled nasazení pomocí souboru MST V této části se nachází pokyny k vytvoření souboru MST, který obsahuje nastavení konfigurace, a dále pokyny k nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST v cílových systémech. Následující obrázek znázorňuje pracovní postup pro vytvoření souboru MST a jeho nasazení spolu s aplikací SupportAssist v cílových systémech. 12

13 Obrázek 1. Nasazení pomocí souboru MST Krok Popis 1 V místním systému si stáhněte a extrahujte instalační balíček aplikace SupportAssist. Viz Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist. 2 Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 3 Vytvořte soubor MST a uložte jej v místním systému. Viz Vytvoření souboru MST. 4 Zaveďte instalační balíček SupportAssist a soubor MST v cílových systémech pomocí nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST. 5 Po dokončení nasazení budou výstrahy aplikace SupportAssist směrovány do vašeho účtu TechDirect pro snadnou a centralizovanou správu. 6 Chcete-li zobrazit a spravovat výstrahy aplikace SupportAssist, můžete se přihlásit na portál TechDirect. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect. Vytvoření souboru MST Procesem vytvoření souboru MST s nastavením konfigurace vás provede průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému s oprávněním správce systému Microsoft Windows. Místní systém musí být připojen k internetu. Je nutné mít účty My Account a TechDirect vytvořené pomocí stejných přihlašovacích údajů. Kroky 1. Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz část Přístup k průvodci Dell SupportAssist Setup Manager. 2. Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny požadavky, a klikněte na tlačítko Další. 3. Na stránce Typ nastavení vyberte možnost Vytvořit novou konfiguraci a klikněte na položku Další. 4. Na stránce Smlouva si přečtěte podmínky pro sdílení informací o systému společnosti Dell a smlouvu, zaškrtněte políčko Povoluji společnosti Dell shromažďovat výrobní čísla a další podrobnosti o používání systému a klikněte na tlačítko Další. 5. Na stránce Nastavení připojení k internetu vyberte jednu z těchto možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu přímo. 13

14 Připojit prostřednictvím serveru proxy Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: V případě ověřování serveru proxy společnost Dell doporučuje zadat uživatelské jméno a heslo servisního účtu, jehož platnost nevyprší. 6. Pokud cílové systémy používají různá nastavení internetového připojení, zaškrtněte políčko Cílové systémy mají různá nastavení a na kartě Cílové systémy zvolte jednu z následujících možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: Internetové připojení cílových systémů nelze ověřit z průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 7. Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Přihlásit se k účtu Dell My Account. 8. Klikněte na tlačítko Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Přihlášení do účtu Dell My Account. 9. Zadejte přihlašovací údaje k účtu My Account a klikněte na Přihlásit se. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací údaje. 10. Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující a klikněte na tlačítko Další. Zkontrolujte, zda se položky Společnost, Jméno, , (volitelné) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné) Náhradní telefonní číslo zobrazují správně a v případě potřeby proveďte změnu. Vyberte preferovanou kontaktní metodu: Telefon Chcete-li přidat sekundární kontaktní údaje, zaškrtněte políčko Přidat další kontakt a zadejte Jméno, , (volitelné) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné), Náhradní telefonní číslo. Vyberte preferovanou kontaktní metodu: Telefon V části Dodací adresa / adresa servisu zkontrolujte, zda se správně zobrazují položky Země, Dodací adresa, Město, Stát/ provincie a PSČ. V případě potřeby proveďte změny. 11. Na stránce Předvolby proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. Zaškrtnutím políčka Přijmout a nainstalovat aktualizace povolíte automatické stažení a instalaci nejnovějších aktualizací aplikace SupportAssist. Zaškrtnutím políčka Zahrnout do sběru informace o softwaru povolíte společnosti Dell shromažďovat z vašich systémů informace o nainstalovaných aplikacích, ovladačích a aktualizacích operačního systému. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist neshromažďuje žádné informace o používání aplikací. 12. Na stránce Typ nasazení vyberte možnost Instalační soubor systému Windows a proveďte následující: V poli Vybrat soubor MSI klikněte na možnost Procházet a zvolte instalační balíček aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx64.msi), který jste si dříve stáhli. V poli Vybrat cestu a název souboru klikněte na možnost Procházet, vyberte umístění, do kterého chcete soubor konfigurace uložit, a zadejte název souboru MST. 13. Klikněte na možnost Create (Vytvořit). V zadaném umístění se vytvoří soubor MST pod názvem, který jste uvedli. 14. Na stránce Shrnutí klikněte na možnost Zavřít. Pokud je třeba aplikaci SupportAssist nasadit na několika pracovištích s různým nastavením, opakujte kroky 1 až 14 a vytvořte nový soubor MST, nebo upravte stávající soubor MST a uložte jej po jiným názvem. Další kroky Instalační balíček aplikace SupportAssist nasaďte spolu se souborem MST pomocí nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST. 14

15 Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST Požadavky Cílové systémy musí splňovat minimální systémové požadavky pro aplikaci SupportAssist. Viz Systémové požadavky. Při instalaci aplikace SupportAssist je třeba mít v cílových systémech oprávnění správce. Je třeba mít vytvořené soubory MST pro systémy dostupné na různých pracovištích. Viz Vytvoření souboru MST. O této úloze Společnost Dell schválila nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech pomocí nástroje Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Instalační balíček aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx86.msi) spolu se souborem MST však můžete nasadit pomocí jakéhokoli nástroje pro nasazení. V nástroji pro nasazení použijte k nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech následující příkaz: msiexec /i <cesta k instalačnímu balíčku aplikace SupportAssist> TRANSFORMS=<cesta k souboru MST> /qn Například: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn POZNÁMKA: K nasazení aplikace SupportAssist použijte instalační balíček aplikace Support Assist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx32.msi), který jste si stáli ze stránek společnosti Dell. Nepoužívejte soubor supportassistx64.msi ani supportassistx32.msi, který jste extrahovali z instalačního balíčku aplikace SupportAssist. Přehled nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory V této části se nachází pokyny k vytvoření souborů šablony Active Directory (AD), které obsahují nastavení konfigurace, a dále pokyny k nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony AD v cílových systémech. Následujících obrázek znázorňuje pracovní postup pro vytvoření souborů šablon AD (ADML a ADMX), vytvoření objektu skupinové zásady a nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech. Obrázek 2. Nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory Krok Popis 1 V místním systému si stáhněte a extrahujte instalační balíček aplikace SupportAssist. Viz Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist. 2 Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 15

16 Krok Popis 3 Vytvořte soubory šablony Active Directory (ADML a ADMX) a uložte je v místním systému. Viz Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory. 4 V nástroji Active Directory vytvořte objekt skupinové zásady a použijte soubory ADML a ADMX. Viz Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény. 5 Zaveďte instalační balíček SupportAssist v cílových systémech pomocí nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory. 6 Po dokončení nasazení budou výstrahy aplikace SupportAssist směrovány do vašeho účtu TechDirect pro snadnou a centralizovanou správu. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect. 7 Chcete-li zobrazit a spravovat výstrahy aplikace SupportAssist, můžete se přihlásit na portál TechDirect. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect. Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory Průvodce SupportAssist Setup Manager vás provede procesem vytváření souborů šablon pro správu Active Directory (ADML a ADMX). Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému s oprávněním správce systému Microsoft Windows. Místní systém musí být připojen k internetu. Je nutné mít účty My Account a TechDirect vytvořené pomocí stejných přihlašovacích údajů. Kroky 1. Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz část Přístup k průvodci Dell SupportAssist Setup Manager. 2. Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny požadavky, a klikněte na tlačítko Další. 3. Na stránce Typ nastavení vyberte možnost Vytvořit novou konfiguraci a klikněte na položku Další. 4. Na stránce Smlouva si přečtěte podmínky pro sdílení informací o systému společnosti Dell a smlouvu, zaškrtněte políčko Povoluji společnosti Dell shromažďovat výrobní čísla a další podrobnosti o používání systému a klikněte na tlačítko Další. 5. Na stránce Nastavení připojení k internetu vyberte jednu z těchto možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: V případě ověřování serveru proxy společnost Dell doporučuje zadat uživatelské jméno a heslo servisního účtu, jehož platnost nevyprší. 6. Pokud cílové systémy používají různá nastavení internetového připojení, zaškrtněte políčko Cílové systémy mají různá nastavení a na kartě Cílové systémy zvolte jednu z následujících možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: Internetové připojení cílových systémů nelze ověřit z průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 7. Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Přihlásit se k účtu Dell My Account. 8. Klikněte na tlačítko Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Přihlášení do účtu Dell My Account. 9. Zadejte přihlašovací údaje k účtu My Account a klikněte na Přihlásit se. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací údaje. 10. Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující a klikněte na tlačítko Další. 16

17 Zkontrolujte, zda se položky Společnost, Jméno, , (volitelné) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné) Náhradní telefonní číslo zobrazují správně a v případě potřeby proveďte změnu. Vyberte preferovanou kontaktní metodu: Telefon Chcete-li přidat sekundární kontaktní údaje, zaškrtněte políčko Přidat další kontakt a zadejte Jméno, , (volitelné) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné), Náhradní telefonní číslo. Vyberte preferovanou kontaktní metodu: Telefon V části Dodací adresa / adresa servisu zkontrolujte, zda se správně zobrazují položky Země, Dodací adresa, Město, Stát/ provincie a PSČ. V případě potřeby proveďte změny. 11. Na stránce Předvolby proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. Zaškrtnutím políčka Přijmout a nainstalovat aktualizace povolíte automatické stažení a instalaci nejnovějších aktualizací aplikace SupportAssist. Zaškrtnutím políčka Zahrnout do sběru informace o softwaru povolíte společnosti Dell shromažďovat z vašich systémů informace o nainstalovaných aplikacích, ovladačích a aktualizacích operačního systému. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist neshromažďuje žádné informace o používání aplikací. 12. Na stránce Typ nasazení vyberte možnost Active Directory (AD) a klikněte na tlačítko Další. 13. Zadejte název šablony pro správu. 14. Klikněte na tlačítko Procházet a vyberte umístění pro uložení souboru šablony pro správu Active Directory. POZNÁMKA: Společnost Dell doporučuje pojmenovat soubory šablony Active Directory podle organizace nebo obchodní jednotky. 15. Klikněte na možnost Create (Vytvořit). V zadaném umístění se vytvoří dva soubory šablony pro správu Active Directory (ADML a ADMX). 16. Na stránce Shrnutí klikněte na možnost Zavřít. Další kroky 1. Nasaďte soubory šablony pro správu Active Directory (ADML a ADMX) v řadiči domény. Viz Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény. 2. Nasaďte instalační balíček SupportAssist pomocí nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory. Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény Požadavky Je třeba mít vytvořené soubory šablony pro správu Active Directory. Viz část Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory Cílové systémy musí být připojeny k síti domény. Kroky 1. Přejděte do centrálního úložiště v řadiči domény. POZNÁMKA: Umístění centrálního úložiště se vztahuje k umístění SYSVOL. Příklad: C:\Windows\SYSVOL\sysvol \<název vaší domény>\policies\policydefinitions. 2. Vytvořte složku v názvu kódu jazyka používaného operačním systémem. POZNÁMKA: Podle jazykových nastavení vašeho operačního systému vytvořte složku, která bude mít jako název kód jazyka. Například pokud je váš operační systém v angličtině, vytvořte složku pod názvem en-us. 3. Zkopírujte soubor ADML a vložte jej do vytvořené složky. 4. Zkopírujte soubor ADMX a vložte ho do umístění centrálního úložiště. 17

18 POZNÁMKA: Než se všechny změny provedené v souborech šablony pro správu Active Directory projeví ve všech systémech připojených k síti domény, bude to nějakou dobu trvat. Aktualizaci urychlíte, když ve všech systémech připojených k síti domény otevřete jako správce Příkazový řádek, zadáte gpupdate a stisknete klávesu Enter. 5. Otevřete Správu zásad skupiny, klikněte pravým tlačítkem na složku domény a klikněte na možnost Vytvořit objekt zásad skupiny v této doméně a propojit jej sem. Zobrazí se okno Nový objekt zásad skupiny. 6. Zadejte upřednostňovaný název domény a klikněte na možnost OK. 7. Klikněte pravým tlačítkem na všechny složky operačních jednotek a klikněte na možnost Vytvořit objekt zásad skupiny v této doméně a propojit jej sem. Zobrazí se okno Nový objekt zásad skupiny. 8. Zadejte název šablony pro správu Active Directory operační jednotky a klikněte na možnost OK. 9. Klikněte pravým tlačítkem na vytvořenou zásadu skupiny domény a klikněte na možnost Upravit. Zobrazí se Editor správy zásad skupiny. 10. Přejděte k vytvořené šabloně pro správu Active Directory. Klikněte na možnost Enter the deployment content to be distributed (Zadat obsah nasazení, který se má distribuovat). Zobrazí se stránka Enter the deployment content to be distributed (Zadat obsah nasazení, který se má distribuovat). 11. Klikněte na tlačítko Povoleno a poté na tlačítko Použít. 12. Klepněte na tlačítko OK. Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory Požadavky Cílové systémy musí splňovat minimální systémové požadavky pro aplikaci SupportAssist. Viz Systémové požadavky. Při instalaci aplikace SupportAssist je třeba mít v cílových systémech oprávnění správce. Je třeba mít vytvořené soubory ADML a ADMX pro systémy dostupné na různých pracovištích. Viz Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory. O této úloze K nasazení instalačního balíčku aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx86.msi) můžete použít jakýkoli nástroj pro nasazení. V nástroji pro nasazení použijte k nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech následující příkaz: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn Například: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn Nasazení aplikace SupportAssist probíhá automaticky na pozadí. POZNÁMKA: K nasazení aplikace SupportAssist použijte instalační balíček aplikace Support Assist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx32.msi), který jste si stáli ze stránek společnosti Dell. Nepoužívejte soubor supportassistx64.msi ani supportassistx32.msi, který jste extrahovali z instalačního balíčku aplikace SupportAssist. Přehled nasazení pomocí souboru odpovědí V této části se nachází pokyny k vytvoření souboru odpovědí, který obsahuje nastavení konfigurace, a dále pokyny k nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí v cílových systémech. Následujících obrázek znázorňuje pracovní postup pro vytvoření souboru odpovědí a jeho nasazení spolu s aplikací SupportAssist. 18

19 Obrázek 3. Nasazení pomocí souboru odpovědí Krok Popis 1 V místním systému si stáhněte a extrahujte instalační balíček aplikace SupportAssist. Viz Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist. 2 Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 3 Vytvořte soubor odpovědí a uložte jej v místním systému. Viz Vytvoření souboru odpovědí. 4 Zaveďte instalační balíček SupportAssist a soubor odpovědí v cílových systémech pomocí nástroje pro nasazení. Viz Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí. 5 Po dokončení nasazení budou výstrahy aplikace SupportAssist směrovány do vašeho účtu TechDirect pro snadnou a centralizovanou správu. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect. 6 Chcete-li zobrazit a spravovat výstrahy aplikace SupportAssist, můžete se přihlásit na portál TechDirect. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect. Vytvoření souboru odpovědí Procesem vytvoření souborů odpovědí vás provede průvodce SupportAssist Setup Manager. Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému s oprávněním správce systému Microsoft Windows. Místní systém musí být připojen k internetu. Je nutné mít účty My Account a TechDirect vytvořené pomocí stejných přihlašovacích údajů. Kroky 1. Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz část Přístup k průvodci Dell SupportAssist Setup Manager. 2. Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny požadavky, a klikněte na tlačítko Další. 3. Na stránce Typ nastavení vyberte možnost Vytvořit novou konfiguraci a klikněte na položku Další. 4. Na stránce Smlouva si přečtěte podmínky pro sdílení informací o systému společnosti Dell a smlouvu, zaškrtněte políčko Povoluji společnosti Dell shromažďovat výrobní čísla a další podrobnosti o používání systému a klikněte na tlačítko Další. 5. Na stránce Nastavení připojení k internetu vyberte jednu z těchto možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu přímo. 19

20 Připojit prostřednictvím serveru proxy Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: V případě ověřování serveru proxy společnost Dell doporučuje zadat uživatelské jméno a heslo servisního účtu, jehož platnost nevyprší. 6. Pokud cílové systémy používají různá nastavení internetového připojení, zaškrtněte políčko Cílové systémy mají různá nastavení a na kartě Cílové systémy zvolte jednu z následujících možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: Internetové připojení cílových systémů nelze ověřit z průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 7. Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Přihlásit se k účtu Dell My Account. 8. Klikněte na tlačítko Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Přihlášení do účtu Dell My Account. 9. Zadejte přihlašovací údaje k účtu My Account a klikněte na Přihlásit se. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací údaje. 10. Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující a klikněte na tlačítko Další. Zkontrolujte, zda se položky Společnost, Jméno, , (volitelné) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné) Náhradní telefonní číslo zobrazují správně a v případě potřeby proveďte změnu. Vyberte preferovanou kontaktní metodu: Telefon Chcete-li přidat sekundární kontaktní údaje, zaškrtněte políčko Přidat další kontakt a zadejte Jméno, , (volitelné) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné), Náhradní telefonní číslo. Vyberte preferovanou kontaktní metodu: Telefon V části Dodací adresa / adresa servisu zkontrolujte, zda se správně zobrazují položky Země, Dodací adresa, Město, Stát/ provincie a PSČ. V případě potřeby proveďte změny. 11. Na stránce Předvolby proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. Zaškrtnutím políčka Přijmout a nainstalovat aktualizace povolíte automatické stažení a instalaci nejnovějších aktualizací aplikace SupportAssist. Zaškrtnutím políčka Zahrnout do sběru informace o softwaru povolíte společnosti Dell shromažďovat z vašich systémů informace o nainstalovaných aplikacích, ovladačích a aktualizacích operačního systému. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist neshromažďuje žádné informace o používání aplikací. 12. Na stránce Typ nasazení zvolte možnost Soubor odpovědí a zadejte klíč k zašifrování souboru odpovědí. POZNÁMKA: Nezapomeňte si šifrovací klíč poznamenat, protože stejný klíč bude požadován při nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí v cílovém systému. 13. Klikněte na možnost Procházet, vyberte umístění, do kterého chcete uložit soubor odpovědí, a zadejte název souboru odpovědí. 14. Klikněte na možnost Create (Vytvořit). V zadaném umístění bude vytvořen soubor odpovědí 15. Na stránce Shrnutí klikněte na možnost Zavřít. POZNÁMKA: Pokud je třeba aplikaci SupportAssist nasadit na několika pracovištích s různým nastavením, opakujte kroky 1 až 14 a vytvořte nový soubor odpovědí, nebo upravte stávající soubor odpovědí a uložte jej po jiným názvem. Další kroky Soubor odpovědí spolu s instalačním balíčkem aplikace SupportAsssist nasaďte pomocí nástroje pro nasazení. Viz Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí. 20

21 Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí Požadavky Cílové systémy musí splňovat minimální systémové požadavky pro aplikaci SupportAssist. Viz Systémové požadavky. Při instalaci aplikace SupportAssist je třeba mít v cílových systémech oprávnění správce. Je třeba mít vytvořené soubory odpovědí pro systémy dostupné na různých pracovištích. Vytvoření souboru odpovědí. O této úloze Společnost Dell schválila nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech pomocí nástroje Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Instalační balíček aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx86.msi) spolu se souborem odpovědí však můžete v cílových systémech nasadit pomocí jakéhokoli nástroje pro nasazení. V nástroji pro nasazení použijte k nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech následující příkaz: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Kde klíč je šifrovací klíč, který slouží k zašifrování souboru odpovědí v průvodci SupportAssist Setup Manager. Například: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell12$ /qn POZNÁMKA: K nasazení aplikace SupportAssist použijte instalační balíček aplikace Support Assist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx32.msi), který jste si stáli ze stránek společnosti Dell. Nepoužívejte soubor supportassistx64.msi ani supportassistx32.msi, který jste extrahovali z instalačního balíčku aplikace SupportAssist. POZNÁMKA: Pokud klíč použitý k zašifrování souboru odpovědí obsahuje zvláštní znaky, uzavřete klíč uvozovkami. POZNÁMKA: Pokud nasadíte nejnovější verzi instalačního balíčku aplikace SupportAssist v cílových systémech s nesprávným klíčem souboru odpovědí, předchozí verze aplikace SupportAssist se odinstaluje. Nejnovější verze aplikace SupportAssist se však nenainstaluje. Pokud k tomuto problému dojde, opětovně nasaďte instalační balíček aplikace SupportAssist pomocí správného klíče souboru odpovědí. 21

22 6 Úprava konfigurace nasazení aplikace SupportAssist Po nasazení aplikace SupportAssist můžete upravit její nastavení konfigurace, která byla nasazena v cílových systémech. Nastavení konfigurace můžete chtít například změnit u internetového připojení, předvoleb, profilu účtu My Account nebo u kontaktních a dodacích informací. Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager vám umožňuje nastavení v souboru konfigurace upravit. Po úpravě souboru konfigurace pomocí libovolného nástroje pro nasazení aktualizujte nastavení aplikace SupportAssist v cílových systémech. Chcete-li upravit nastavení v souboru MST, viz Úprava souboru MST. Chcete-li upravit nastavení v souborech šablon pro správu Active Directory, viz Úprava stávajících souborů šablony pro správu Active Directory. Chcete-li upravit nastavení v souboru odpovědí. Úprava souboru odpovědí. Úprava souboru MST Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager umožňuje úpravu nastavení ve stávajícím souboru MST. Po úpravě souboru MST můžete upravené nastavení konfigurace aplikace SupportAssist nasadit v cílových systémech pomocí libovolného nástroje pro nasazení. Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému pod uživatelským účtem s oprávněním správce. Je nutné mít přístup ke stávajícímu souboru MST. Místní systém musí být připojen k internetu. Kroky 1. Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager otevřete jedním z následujících kroků. Pokud je aplikace SupportAssist již nainstalována v systému, přejděte do části C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent \bin, klikněte pravým tlačítkem na položku SupportAssistWizard.exe a klikněte na příkaz Spustit jako správce. Pokud aplikace SupportAssist v systému nainstalována není, najdete pokyny k otevření průvodce SupportAssist Setup Manager v části Přístup k průvodci Dell SupportAssist Setup Manager. 2. Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny požadavky, a klikněte na tlačítko Další. 3. Na stránce Typ nastavení vyberte možnost Upravit stávající konfiguraci, vyberte nebo zrušte výběr možností nastavení, které chcete upravit, a klikněte na tlačítko Další. Připojení k internetu Účet Dell My Account Kontaktní a dodací údaje Předvolby POZNÁMKA: Pokud jste vybrali možnost Dell My Account, Kontaktní a dodací údaje nebo Předvolby, nemáte však aktivní internetové připojení, aplikace SupportAssist vás vyzve, abyste připojení k internetu ověřili. Chcete-li pokračovat, je třeba zadat správné nastavení internetového připojení. POZNÁMKA: Pokud jste k úpravě vybrali pouze možnost Kontaktní a dodací údaje, aplikace SupportAssist vás vyzve k přihlášení do účtu My Account a potvrzení kontaktní a dodací adresy. Chcete-li pokračovat, je třeba se přihlásit do účtu Dell My Account. 4. Pokud je aplikace SupportAssist nainstalována v místním systému, stávající nastavení konfigurace, které chcete upravit, se automaticky načte a zobrazí. Pokud aplikace SupportAssist v místním systému nainstalována není, můžete vybrat stávající soubor konfigurace. Chcete-li vybrat stávající soubor konfigurace, proveďte následující kroky a klikněte na tlačítko Další. 22

23 a. Zaškrtněte políčko Použít stávající soubor konfigurace. b. Klikněte na položku Procházet a vyberte soubor instalačního balíčku aplikace SupportAssist, který jste stáhli z webových stránek společnosti Dell. c. Klikněte na položku Procházet a vyberte stávající soubor konfigurace aplikace SupportAssist (soubor MST), který chcete použít a upravit. 5. Na stránce Nastavení připojení k internetu vyberte jednu z těchto možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. 6. Pokud cílové systémy používají různá nastavení internetového připojení, zaškrtněte políčko Cílové systémy mají různá nastavení a na kartě Cílové systémy zvolte jednu z následujících možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. 7. Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Přihlásit se k účtu Dell My Account. 8. Klikněte na tlačítko Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Přihlášení do účtu Dell My Account. POZNÁMKA: Je třeba mít účty Dell My Account a TechDirect vytvořené pomocí stejných přihlašovacích údajů. 9. Zadejte přihlašovací údaje k účtu My Account a klikněte na Přihlásit se. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací údaje. 10. Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. Zkontrolujte, zda se položky Společnost, Jméno, , (volitelné) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné) Náhradní telefonní číslo zobrazují správně a v případě potřeby proveďte změnu. Vyberte preferovanou kontaktní metodu: Telefon Chcete-li přidat sekundární kontaktní údaje, zaškrtněte políčko Přidat další kontakt a zadejte Jméno, , (volitelné) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné) a Náhradní telefonní číslo. Vyberte preferovanou kontaktní metodu: Telefon V části Dodací adresa / adresa servisu zkontrolujte, zda se správně zobrazují položky Země, Dodací adresa, Město, Stát/ provincie a PSČ, a pokud chcete některé z těchto polí upravit, proveďte změny. 11. Na stránce Předvolby proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. POZNÁMKA: Stránka Předvolby se zobrazí pouze v případě, že jste na stránce Typ nastavení vybrali možnost Internetové připojení. Zaškrtnutím políčka Přijmout a nainstalovat aktualizace povolíte automatické stažení a instalaci nejnovějších aktualizací aplikace SupportAssist. Zaškrtnutím políčka Zahrnout do sběru informace o softwaru povolíte společnosti Dell shromažďovat z vašich systémů informace o nainstalovaných aplikacích, ovladačích a aktualizacích operačního systému. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist neshromažďuje žádné informace o používání aplikací. 12. Na stránce Typ nasazení vyberte možnost Instalační soubor systému Windows. 13. Klikněte na možnost Procházet, vyberte složku, do které chcete uložit soubor MST, a zadejte název souboru MST. 14. Klikněte na možnost Create (Vytvořit). V zadané složce se vytvoří soubor MST s upravenými informacemi a soubor SupportAssistConfiguration.msi. 15. Na stránce Shrnutí klikněte na možnost Zavřít. 23