Sprievodca internetovým obchodom

Transkript

1

2 Sprievodca internetovým obchodom Úvod Vítame Vás v internetovom obchode online.officedepot.sk! Pripravili sme pre Vás tohto sprievodcu. Veríme, že Vám pomôže rýchlo sa v obchode zorientovať a využiť všetky jeho zaujímavé funkčnosti. Prajeme Vám príjemný nákup Office Depot Obsah Úvod Ako sa zaregistrovať Ako sa prihlásiť Zabudnuté heslo Ako vyhľadať tovar Prehľad oddelení Ako vyhľadať tovar Fultextové vyhľadávače Ako vyhľadať tovar Vyhľadávač tonerov a cartridge Ako vyhľadať tovar Naposledy prezerané Detail tovaru Porovnanie položiek Obľúbené položky Rýchla objednávka Objednanie podľa katalógových čísel Košík Košík ako vrátiť vratný obal Košík Uloženie košíka na neskôr Košík Doplňujúce údaje Vzory objednávok ( nákupné zoznamy ) Moje objednávky (história) Reklamačný formulár Nastavenie účtu Zmena hesla Online.OfficeDepot.sk 1

3 1. Ako sa zaregistrovať Internetový obchod umožňuje prezeranie sortimentu aj bez prihlásenia, ale na zobrazenie Vašich cien, nastavení a na objednávanie je prihlásenie nutné. Na vytvorenie účtu vyplňte prosím registračný formulár. Odkaz nájdete tu: Pracovníci nášho Zákazníckeho centra Vám nastavia užívateľský účet a odošlú e mail s odkazom do internetového obchodu, kde si vyberiete heslo a účet sa zaktivuje. V prípade potreby môžete kontaktovať naše Zákaznícke centrum na tel alebo e mailovej adrese infosk@officedepot.eu. 2. Ako sa prihlásiť Na prihlásenie použite svoj login a heslo. Pri prvom prihlásení si môžete zaškrtnúť Prihlásiť na trvalo. 3. Zabudnuté heslo Ak si nemôžete na heslo spomenúť, stačí vyplniť na odkaze Zabudnuté heslo Váš e mail alebo login a príde Vám e mail s odkazom, na ktorom si zvolíte nové. Pozn.: V niektorých prípadoch je nutné kontaktovať naše Zákaznícke centrum napr. pokiaľ zadáte e mail, ktorý je použitý pri viacerých účtoch. Tu nájdete odkaz na Zabudnuté heslo: Poznámka: Pri opakovanom zadaní chybného hesla sa účet na niekoľko minút zablokuje. Je to na ochranu Vášho účtu pred útokmi robotov. Online.OfficeDepot.sk 2

4 Takto vyzerá stránka Zabudnuté heslo: 4. Ako vyhľadať tovar Prehľad oddelení Prehľad oddelení so sortimentom je v ľavom stĺpci stránky. Po kliknutí na oddelenie sa zobrazí stránka s prehľadom pododdelení, ktorá sa ešte delí na podrobnejšie sekcie. Takto vyzerá stránka oddelenia Papier a etikety. Tovar si môžete zobraziť v tabuľkovom alebo riadkovom zobrazení. Riadkové zobrazenie ukazuje celý dlhý popis tovaru. Pri tabuľkovom zobrazení uvidíte pohromade viacero položiek. Prepnúť ho je možné pomocou červeného a modrého tlačidla viď. obr. nižšie. Online.OfficeDepot.sk 3

5 Na inšpiráciu si môžete pozrieť Najpredávanejšie položky a Odporúčaný tovar: V oddeleniach je možné tovar filtrovať podľa rôznych parametrov vrátane ceny. 5. Ako vyhľadať tovar Fultextové vyhľadávače Vyhľadávač je umiestený v hlavičke stránky. Hneď ako začnete zadávať hľadaný výraz, objaví sa našepkávač. Klávesom Enter alebo kliknutím na tlačidlo Hľadať zobrazíte oddelenie a tovar vyhovujúci hľadaniu. Ak chcete zobraziť tovar ponúkaný našepkávačom, kliknite naň myšou. Online.OfficeDepot.sk 4

6 Fulltextový vyhľadávač zobrazuje nielen tovar vyhovujúci zadaniu, ale aj odkazy na oddelenia, v ktorých sa takýto tovar nachádza: E shop navyše ponúka vyhľadávač aj v každom oddelení. Funguje rovnako ako ten v záhlaví stránky, ale vyberie len tovar z oddelenia, v ktorom sa nachádzate. Výhodou je, že medzi výsledkami vyhľadávania sa neocitne tovar z iných oddelení. Online.OfficeDepot.sk 5

7 6. Ako vyhľadať tovar Vyhľadávač tonerov a cartridge E shop Vám odporučí vhodné tonerové či atramentové kazety. Pod odkazom Vyhľadávač tonerov vyberiete značku a zariadenie a zobrazí sa vhodný spotrebný materiál. Môžete použiť aj fulltextový vyhľadávač. 7. Ako vyhľadať tovar Naposledy prezerané Ak sa chcete vrátiť k niektorej z už prezeraných položiek, oceníte funkciu Naposledy prezerané: Po kliknutí na odkaz sa Vám zobrazí takéto okno Naposledy prezeraného tovaru: 8. Detail tovaru Na tejto stránke si môžete prečítať popis tovaru, jeho parametre, prezrieť si veľké obrázky, spustiť videá, nájdete tu tiež prehľad možných variantov, alternatív alebo súvisiacich položiek. Tovar pochopiteľne môžete pridať na porovnanie alebo do svojich obľúbených položiek. Online.OfficeDepot.sk 6

8 Pri tovare, ktorý sa predáva vo viacerých vyhotoveniach (farba, rozmer, príchuť ) nájdete na stránke detailu tovaru praktický prehľad Vyberte si variant: Pri väčšine položiek sme pre Vás pripravili tipy na Súvisiaci tovar a na Alternatívy Online.OfficeDepot.sk 7

9 9. Porovnanie položiek E shop umožňuje prehľadne porovnať viacero položiek podľa ich parametrov. Pridanie na porovnanie je jednoduché vo výpise tovaru alebo na jeho detaile kliknite na piktogram Pre ešte prehľadnejšie a rýchlejšie porovnanie môžete kliknúť na stránke Porovnávača na Zvýrazni rozdiely a odlišné parametre sa podsvietia Online.OfficeDepot.sk 8

10 alebo kliknúť na Zobraz len porovnateľné a e shop Vám zobrazí len tie parametre, kde majú porovnávané položky vyplnenú hodnotu. 10. Obľúbené položky V e shope si môžete vytvoriť jeden alebo viac priečinkov obľúbených položiek. Môžete mať napríklad jeden priečinok na občerstvenie, iný na tonery a iný na kancelársky tovar. Pri každom priečinku je možné zaškrtnúť zdieľaný takýto uvidia všetci užívatelia z Vašej organizácie. Online.OfficeDepot.sk 9

11 Nový zoznam môžete pridať kliknutím na tlačidlo Pridať nový zoznam. Ďalšiu položku do zoznamu pridáte kliknutím na odkaz, prípadne na tlačidlo Pridať položku priamo v zozname obľúbených. Zadáte tak jej katalógové číslo alebo názov. 11. Rýchla objednávka Objednanie podľa katalógových čísel Ušetrí čas, pokiaľ máte pripravený zoznam tovaru, ktorý chcete objednať. Stačí vyplniť katalógové číslo a množstvo. Online.OfficeDepot.sk 10

12 12. Košík V pravom hornom rohu každej stránky zobrazujeme počet položiek vložených do košíka a celkovú sumu tovaru v košíku. Do košíka vstúpite kliknutím na piktogram košíka alebo na čiastku. Košík je rozdelený na 3 kroky: Nákupný košík zobrazí prehľad položiek Doplňujúce informácie Vám umožnia vybrať si dátum dodania alebo vyplniť číslo objednávky Zhrnutie objednávky zobrazuje kompletný prehľad objednávky pred tým, ako ju odošlete Online.OfficeDepot.sk 11

13 13. Košík ako vrátiť vratný obal Ak chcete vrátiť fľaše alebo prepravky, vyberte z výklopného menu požadovanú položku a kliknite na tlačidlo Vrátiť. Náš vodič Vám privezie s tovarom doklad, na ktorom budú uvedené aj vratné obaly, ktoré mu odovzdáte. 14. Košík Uloženie košíka na neskôr Ak potrebujete urobiť objednávku a máte pre iné oddelenie rozpracovaný košík, o ktorý nechcete prísť, táto funkcia sa vám bude hodiť. 1. Kliknite na tlačidlo v ľavom dolnom rohu košíka, objaví sa okno 2. Košík, ktorý si chcete uložiť, pomenujte 3. Hneď ako ho uložíte, stránka košíka sa Vám vyprázdni a v zozname Košíkov uložených na neskôr vám pribudne nový. Zoznam Košíkov uložených na neskôr nájdete tu: Online.OfficeDepot.sk 12

14 Takto vyzerá prehľad Košíkov uložených na neskôr. Kliknutím na jeho názov si zobrazíte jeho obsah. Kliknutím na Vložiť do košíka sa položky prenesú do aktuálneho košíka. Dotyčný Košík uložený na neskôr zmizne. 15. Košík Doplňujúce údaje V tomto políčku si môžete vyplniť vlastné číslo objednávky. Bude sa vám zobrazovať v e mailových potvrdeniach, na faktúre alebo v histórii objednávok. TIP: v menu Nastavenie účtu si môžete nastaviť, aby toto číslo bolo povinné a nezabudli ste ho pri odoslaní objednávky vyplniť. Tu je možné zmeniť typ platby. Pozn.: pri niektorých zákazníkoch môže byť nastavené obmedzenie platby prevodným príkazom ( na faktúru ) Online.OfficeDepot.sk 13

15 Tu si môžete vybrať dátum dodania. Pozn.: výber dátumu dodania je možný pre tovar s dodaním do druhého dňa (dostupnosť Skladom ). Pri objednávkach tovaru s dlhšou dodacou dobou sa riadi dátum dodania jeho konkrétnou dostupnosťou. Pozn.: ak má zákazník na dodávanie tovaru dohodnuté len vybrané závozové dni, môže si vybrať doručenie len v rámci týchto nastavených dní Ak sú v objednávke položky s dodaním do druhého dňa a položky s dodaním dlhším (do 5 dní vrátane), môžete si vybrať, či ich chcete dodať komplet (pohromade), alebo ich dodať čo najskôr tak, ako budú skladom. Tovar štandardne doručujeme medzi 8. a 16. hodinou. Ak viete, že nebudete k dispozícii, môžete si vybrať iný čas doručenia, ktorý sa budeme snažiť dodržať. Stačí kliknúť na políčko pri Zmeniť čas doručenia tovaru a zobrazí sa okno s výberom časov. Ak potrebujete poslať potvrdenie o objednávke ešte niekomu ďalšiemu okrem seba, vyplňte tu jeho e mail. Viac e mailov oddeľujte bodkočiarkou. TIP: e shop umožňuje k jednotlivým dodacím adresám nastaviť zasielanie e mailov o objednávke na vybranú e mailovú adresu vždy. Naše zákaznícke oddelenie Vám v prípade záujmu takéto zasielanie nastaví. Online.OfficeDepot.sk 14

16 V poznámke pre zákaznícke oddelenie nám môžete poslať akýkoľvek komentár k objednávke. Poznámka pre vodiča zobrazuje text, ktorý tlačíme vodičom na doklady k tovaru, ktorý Vám povezie. Môže to byť napríklad pokyn, ako Vás pri odovzdaní tovaru kontaktovať. Ak poznámka nie je aktuálna, napíšte to prosím do Poznámky pre zákaznícke oddelenie. 16. Vzory objednávok ( nákupné zoznamy ) Hodia sa, ak opakovane objednávate podobný tovar. Môžete ich vytvoriť v košíku alebo zo starej objednávky. Vytvorenie Vzoru objednávky v košíku Kým objednávku odošlete, kliknite na stránke Košíka na tlačidlo Vytvoriť vzor objednávky. Nový vzor si pomenujete. Môžete ho označiť ako zdieľaný. Takýto vzor uvidia aj ostatní kolegovia, ktorí majú prístup do e shopu. Vytvorenie Vzoru objednávky zo starej objednávky V menu Objednávky nájdete prehľad Moje objednávky. V každej z objednávok nájdete v ľavom dolnom rohu tlačidlo Prehľad vzorov objednávok a použitie vzoru Vzory nájdete v menu Objednávky. Na stránke prehľadu ich môžete vložiť do košíka, upraviť alebo zmazať. Kliknutím na názov vzoru si zobrazíte položky, ktoré obsahuje. Online.OfficeDepot.sk 15

17 Kliknutím na tlačidlo môžete ho použiť opakovane. sa položky zo vzoru skopírujú do košíka. Vzor sa nezmaže, Nastavenie automatickej e mailovej pripomienky Pri vzore objednávky si môžete nastaviť, aby sa Vám vo vybraný deň odoslal e mail s pripomienkou nákupu. Na výber je množstvo variantov napr. každý pondelok alebo konkrétny deň v mesiaci. 17. Moje objednávky (história) Menu Objednávky nájdete na hlavnej červenej lište e eshopu. Okrem prehľadu objednávok, ktoré ste vytvorili, tu nájdete aj Vzory objednávok, Reklamačný formulár a Košíky uložené na neskôr. Prehľad Moje objednávky umožňuje radenie a filtrovanie. Kliknutím na číslo objednávky si môžete zobraziť jej detail. Online.OfficeDepot.sk 16

18 V detaile každej objednávky nájdete tieto tlačidlá: Objednať znovu = položky z objednávky sa skopírujú do Vášho košíka Vytvoriť vzor objednávky = z objednávky si môžete vytvoriť vzor, ktorý chcete opakovane objednávať. Viac viď. Vzory objednávok. Do reklamačného formulára = odkaz do formulára, kde môžete vyplniť požiadavku na vrátenie tovaru. Viac viď. Reklamačný formulár. 18. Reklamačný formulár Slúži na odoslanie požiadaviek na vrátenie tovaru (omylom objednané, poškodené ), opravu faktúry a podobne. Nájdete ho v menu Objednávky. Na správnu identifikáciu dodávky potrebujeme poznať číslo Vašej objednávky, číslo faktúry alebo číslo dodacieho listu. Po odoslaní formulára Vám príde na e mail potvrdenie kópia odoslaného formulára. Online.OfficeDepot.sk 17

19 19. Nastavenie účtu Kliknite na svoje meno v pravom hornom rohu e shopu. Rozbalí sa Vám menu s niekoľkými odkazmi: Kontaktné údaje Tu môžete upraviť svoje kontaktné informácie. Zmeny sa prenesú aj do nášho fakturačného programu. Prihlasovacie meno (login) účtu nie je možné v e shope zmeniť. V prípade potreby kontaktujte naše zákaznícke centrum. Online.OfficeDepot.sk 18

20 Prehľad dodacích adries Toto menu ocenia užívatelia, ktorí objednávajú pre veľké množstvo dodacích adries. Kliknutím na tlačidlo Detail si zobrazia svoje oprávnenia pre konkrétnu dodaciu adresu. Nastavenie povinného čísla objednávky Číslo objednávky si môžete nastaviť ako povinné, aby pri odosielaní objednávky nezostalo omylom nevyplnené. Je tiež možné zadať minimálnu dĺžku čísla objednávky. Online.OfficeDepot.sk 19

21 20. Zmena hesla Kliknite na svoje meno v pravom hornom rohu e shopu. Rozbalí sa Vám menu s niekoľkými odkazmi: Poznámka: pre niektoré špecifické typy nastavenia účtu do e shopu je táto voľba skrytá. Zmenu hesla Vám zaistí naše zákaznícke centrum. Online.OfficeDepot.sk 20

22 , Office Depot s.r.o.