E.ON Czech. DIGITÁLNÍ DISTRIBUCE Corporation & Startups. ENERGIE BUDOUCNOSTI Moderní výuka. PF 2017 Michael Fehn a Martin Záklasník.

Transkript

1 Leden 2017 E.ON Czech Informace pro naše zaměstnance PF 2017 Michael Fehn a Martin Záklasník ENERGIE BUDOUCNOSTI Moderní výuka DIGITÁLNÍ DISTRIBUCE Corporation & Startups

2 Z OBSAHU 03 ROZHOVOR S MICHA ELEM FEHNEM A MARTINEM ZÁKLASNÍKEM Přečtěte si rozhovor s Michaelem Fehnem a Martinem Záklasníkem o tom, jak se dívají na minulý rok a jak vidí ten letošní. NOVOROČNÍ POSELSTVÍ 04 ZDEŇKA BAUERA Jak vidí uplynulý rok předseda představenstva E.ON Distribuce, a.s., Zdeněk Bauer a jaké klíčové okamžiky a projekty nás čekají v roce OHLÉDNUTÍ MICHALA 05 ŠAFÁŘE ZA ROKEM 2016 Uplynulý rok pro nás zhodnotil předseda představenstva E.ON Energie, a.s. Michal Šafář. NÁZOR PAVLA ČADY NA 06 ROK 2016 Přečtěte si hodnocení uplynulého roku a výhled do roku 2017 od jednatele E.ON Servisní, s.r.o. Pavla Čady. FACILITY MANAGEMENT: 16 ZÁVODNÍ STRAVOVÁNÍ Spoustu věcí bereme jako samozřejmost, a to nejen v osobním životě, ale i v zaměstnání. Světlo svítí, topení funguje, oběd je připraven Ale kdo a jak se postará o to, aby to tak skutečně bylo? ZAJÍMÁ NÁS NÁZOR 19 NAŠICH ZÁKAZNÍKŮ V listopadu loňského roku proběhlo několik setkání, kde jsme se našich zákazníků ptali na to, jak by podle nich měla vypadat upozornění, která rozesíláme, pokud neobdržíme jejich platbu na náš účet včas. TÝM VÝSTAVBY VVN 21 NEPŘÍLIŠ VIDITELNÝ, ALE VELMI DŮLEŽITÝ HRÁČ Během letošního roku bychom rádi představili nejvýznamnější investiční akce roku V lednovém čísle vás s nimi na úvod seznámíme. INFORMAČNÍ PORTÁL 28 MyIT V NOVÉM Nový design činí My IT Portal atraktivnějším a příznivějším pro uživatele. Dokonce mu přibyly i nové funkce. NOVÉ INTERAKTIVNÍ PIKTOGRAMY Mailová korespondence Obrazová galerie videa Odkaz na facebok Odkazy do telefonu Odkazy na webové stránky EDITORIAL VÁŽENÉ ČTENÁŘKY, VÁŽENÍ ČTENÁŘI, vítáme vás v novém roce, který má na svém konci šťastné číslo sedm. Věříme, že jste do něj vstoupili správnou nohou a s úsměvem ve tváři a doufáme také, že vám úsměv a dobrá nálada vydrží i po celý letošní rok. My se k tomu na stránkách tohoto magazínu budeme samozřejmě snažit přispívat a rádi tak budeme činit ve spolupráci s vámi. V úvodu vám přiblížíme, jak hodnotí uplynulý rok členové našeho představenstva a jaká jsou jejich očekávání pro letošek. Ale na více jak třiceti stranách, které máte před sebou, najdete ještě více zajímavého čtení. Přemýšleli jste třeba někdy nad tím, jak vypadají typičtí zákazníci naší společnosti? Pokud ano, v malém seriálu na pokračování vás s nimi seznámíme a vy se tak budete moci přesvědčit, na kolik se vaše představy shodují se skutečností. Rádi vás necháváme nahlížet tak říkajíc pod pokličku a tentokrát bude to nahlédnutí téměř doslovné, protože vás seznámíme s oblastí závodního stravování (útvar Facility Management). Přečíst si ale můžete i to, jak se na svou budoucí profesi v energetice připravují žáci odborných škol nebo jak pracujeme na našich kvalitních vztazích s klienty v rámci oddělení pohledávek. Přejeme vám příjemné čtení! Vaše redakce Pokud byste rádi přispěli do připravovaného únorového čísla, nezapomeňte, že uzávěrka redakčních podkladů je I E.ON Czech I Leden 2017

3 PF 2017 Michael Fehn Milé kolegyně, milí kolegové, vzhledem k tomu, že krátké ohlédnutí se za uplynulým rokem je tentokrát v režii Michaela Fehna a Martina Záklasníka, zvolili jsme pro magazín formu rozhovoru. Nejprve se zeptám Michaela Fehna, jaký pro něj byl uplynulý rok a co by nejvíce vyzdvihl? Nejprve mi dovolte, abych popřál všem kolegyním a kolegům a jejich blízkým úspěšný start do nového roku a hlavně pevné zdraví. Říkat, že uplynulý rok pro nás byl rokem plným výzev, nových úkolů a změn, je již téměř klišé. Bohužel aktuální stav trhu a společnosti nenahrává tomu, že by se situace měla hned tak zklidnit. Já bych se však chtěl krátce zastavit u toho, že jako vedení společnosti jsme si tohoto stavu velmi dobře vědomi a pracovní nasazení a obětavost vás všech, kteří pro E.ON pracujete, rozhodně nepovažujeme za samozřejmost a prosté plnění pracovních povinností. Pro všechny viditelným důkazem je zcela jistě pravidelné mimořádné navyšování mzdových tarifů, ke kterému jsme přikročili i letos. Rád bych však poukázal i na věci, které mnohdy nejsou na první pohled viditelné, ale mají velký dopad na naše podnikání v České republice. Jsou to často velmi složitá jednání s mateřským koncernem, na kterých musíme pro naši strategii nalézt kompromis mezi požadavky koncernu a tržními podmínkami v České republice a současně vám všem vytvářet relativně klidné prostředí pro plnění pracovních úkolů. Jsem rád, že se nám to se všemi zainteresovanými kolegy a kolegyněmi dařilo i v roce 2016 a jsem hrdý na to, že se český E.ON drží dlouhodobě na špici koncernových jednotek jak z pohledu hospodářských výsledků, tak i právě zmíněného podnikatelského modelu. Uplynulý rok byl však něčím zvláštní i pro mne osobně, neboť jsem oficiálně oznámil ukončení své působnosti ve skupině E.ON Czech. Ale i na vzdor této skutečnosti jsem si jistý, že se budu s řadou z vás potkávat i nadále, protože k České republice a k vám mě neváže pouze práce pro E.ON. Martin Záklasník Pane Záklasníku, vaše jméno se objevilo právě s oznámením odchodu Michaela Fehna, ale ptát se vás na ohlédnutí se za rokem 2016 by asi nebylo příliš smysluplné, když jste v organizaci teprve od listopadu. Vás bych se tedy spíše zeptal na to, jak vidíte ten nadcházející rok, rok 2017? I já se připojuji k Michaelu Fehnovi s přáním všeho dobrého všem kolegyním a kolegům a jejich rodinám včetně přání pevného zdraví v roce Závěr loňského roku byl pro mne opravdu velmi hektický, ale musím říct, že jsem získal celkem dobrý náhled do naší organizace, a to i díky maximální podpoře všech mých nových kolegyň a kolegů, za kterou bych chtěl tímto opravdu srdečně poděkovat. Ale teď už k vaší otázce. Rok 2017 nebude určitě jednodušší než ten loňský. Čeká nás spousta práce, ale musím se přiznat, že se na ni těším. Za těch pár týdnů, kdy jsem se seznamoval s chodem jak prodeje, tak distribuce, ale i servisních služeb jsem se přesvědčil o tom, že nám nechybí nasazení a tah na branku. Všiml jsem si třech zásadních věcí, na kterých můžeme společně stavět, a těmi jsou: zákazníci, síť a zaměstnanci. V distribuci si vážím zejména profesní hrdosti, nebpť kolegyně a kolegové neberou práci jako zaměstnání, ale jako poslání a v obchodě pak způsob práce se zákazníkem a orientace na zákazníka. Ano, jsme velká organizaci, takže možná nejsme v některých procesech tak pružní, jako bychom být chtěli, a někdy ustrneme ve vnitřních diskuzích namísto toho, abychom se řešení výzev našich zákazníků chopili. Jsem otevřený člověk a mám rád otevřené lidi, takže bych se rád mimo jiné zaměřil i na to, jak tyto interní diskuse zkrátit. Myslím si, že vzájemná otevřenost může být jednou z cest. Těším se na to, že se budeme společně potkávat co nejčastěji a dokážeme udržet laťku E.ON Czech, o které hovořil kolega Fehn, dostatečně vysoko i v roce I já se připojuji k přání pokud možno harmonického a zdravého roku Vladimír Vácha Koncernová komunikace E.ON Czech I Leden 2017 I 03

4 PF 2017 E.ON DISTRIBUCE v roce minulém a výhled do roku 2017 dodávky pro naše zákazníky ve vazbě na prvky inteligentních sítí a budoucí dispečerské řízení na úrovni nízkého napětí. Spolu s tím musí pokračovat i rozvoj IT technologií pro vlastní distribuci, sběr dat, práci s tablety v terénu a kybernetická ochrana systémů. Zejména ale pokračování úspěšně se rozvíjející digitalizace našich procesů a komunikace směrem k zákazníkům, domácnostem, pro obchodní partnery a pro municipality. ZDENĚK BAUER předseda představenstva E.ON Distribuce, a.s. Vážené kolegyně, vážení kolegové, dovolte mi prosím, abych vám v novém roce 2017 nejprve popřál hodně zdraví, pracovních úspěchů i osobní pohody. Chceme letos navázat na naši práci v roce minulém, kdy se distribuci ekonomicky dařilo a splnila naplánované výsledky. Děkuji za to vám všem jménem obou statutárních orgánů, představenstva i naší dozorčí rady. Letos pokračujeme druhým rokem 4. regulační periody s příznivými podmínkami pro investování a zpřísňujícími se parametry v oblasti kvality a nákladů. Investice a kvalita dodávky tedy zůstávají našimi hlavními prioritami i pro tento rok a jsem rád, že se nám během loňska podařilo zajistit pro obě oblasti navýšení pracovních kapacit v distribuci o 82 nových zaměstnanců. Regulaci musíme přizpůsobovat i organizaci distribuce, a proto od prvního ledna 2017 přešly do společnosti ECD outsourcingem útvary Dispečerské řízení, Síťový management a Supervize distribuce, se kterými se těšíme na další spolupráci. Na cílové organizaci distribuce dále pracujeme v projektu Regulační strategie a spolupracujeme i na novém koncernovém projektu Phoenix. V technické oblasti jsme dokončili přesun centrálního dispečinku včetně perfektně fungujícího dispečerského systému SCADA do nových, moderně vybavených prostor, které mají naši dispečeři k dispozici. Rozvodna 110 kv Brno-Opuštěná je již ve zkušebním provozu a můžeme se soustředit na přípravu dalších důležitých větších staveb. Rovněž musíme aktualizovat technickou síťovou strategii, abychom dále zvýšili kvalitu a spolehlivost V minulém roce jsme věnovali velké úsilí zlepšení komunikace jak interně, tak externě. V regionech jsme se setkali prakticky se všemi zaměstnanci distribuce a chci vám všem znovu poděkovat za účast, ale zejména těm, kteří vystoupili se svými připomínkami a náměty. Některé problémy jsou již napraveny, jiné nelze řešit okamžitě, ale zabýváme se jimi a vyhodnocení setkání jsme publikovali v minulém čísle časopisu. Příkladem externí komunikace je například vydání knížky pro děti, street art, ale chci ocenit i úspěch našich kolegů, kteří letos v létě pojedou prezentovat své technické znalosti, a tím reprezentovat naši společnost na odborné konferenci CIRED ve skotském Glasgow. Počasí a přírodní podmínky k nám byly v loňském roce poměrně milosrdné. Postihla nás prakticky jen námraza koncem roku 2016, která se však rozsahem s listopadovou kalamitou v roce 2014 nedá srovnávat. Bohužel však musím znovu připomenout skutečnou tragédii, smrtelný pracovní úraz našeho kolegy v posledních dnech loňského roku. K úrazu došlo i přes veškerou péči, kterou bezpečnosti práce věnujeme. Znovu vás všechny žádám o maximální opatrnost a pozornost při práci i řízení vozidel a o bezpodmínečné dodržování bezpečnostních předpisů. Vážené kolegyně a kolegové, ještě jednou vám děkuji za výborné výsledky distribuce v minulém roce, za vaši práci pro společnost a její zákazníky. Těším se na další spolupráci s vámi a přeji vám i vašim rodinám hodně zdraví, spokojenosti a úspěchů. Zdeněk Bauer předseda představenstva E.ON Distribuce, a.s I E.ON Czech I Leden 2017

5 PF 2017 E.ON ENERGIE Rok 2017 ve znamení flexibility a výkonnosti Vážené kolegyně, vážení kolegové, rok 2016 je již minulostí a my začínáme popisovat nové stránky kalendářů a diářů roku Přesto mi dovolte ještě pár vět, postřehů o tom, jaký byl z mého pohledu rok Domnívám se, že lze říct, že i přes některé obchodní problémy, byl velmi vydařený. Vydařený proto, že jsme prakticky, i přes sílící konkurenci téměř ve všech oblastech, dosáhli stanovených cílů. Jsme si vědomi toho, že některé naše kroky jsou jako první kroky dítěte. Někdy nejsme nejrychlejší, někdy jsme možná i méně obratní. Vydáváme se i do neznámých oblastí, které jsou mimo konvenční energetiku. Stále přemýšlíme o tom, jak vyhovět potřebám našich zákazníků, poznat, jaké produkty by si náš zákazník přál. U malých zákazníků se jedná např. o servis kotlů, produkt E.ON Zdraví, E.ON Domov, prodej tepelné techniky atd. U velkých zákazníků se v současné době definuje rozhraní mezi ECH a CMO pro nabídku služeb B2B Large. Pokračují společné projekty s E.ON Conecting např. u firem Bosch, Ahold, Makro, Saint Gobain, Marks &Spencer a dalších. Tím chci říct, že už jsme kromě tradičních dodávek komodit začali nabízet i nové služby a nová řešení. Je však pravda, že jsme teprve na počátku cesty. V této oblasti budeme nejen nadále pokračovat, ale navíc tuto činnost zintenzivníme. Byl jsem velice potěšen účastí zaměstnanců na akcích Káva s představenstvem či na Kus řeči. Diskuze byly velmi zajímavé, přínosné a poučné. Jedním z výstupů je pilotní projekt, jímž se chceme vrátit více do regionů, a posílit tak obchodní činnost a kontakt se zákazníky. taková vlastní zkušenost dokáže člověka posunout dál ve vnímání, co je podstatné a nepodstatné. Uvědomí si podstatu bytí a získává pocit užitečnosti své životní cesty. Pak následuje fáze, kdy dělat radost ostatním je větší štěstí než být obdarován. A toto by se mělo promítnout i do naší vlastní práce. Více přemýšlet, jak věci zjednodušit a jak lidem a našim zákazníkům pomoci. Možná i tady je na místě položit si otázku: co jsem v roce 2016 udělal dobrého pro ostatní, co jsem udělal navíc? Je to námět k zamyšlení a odpovědět si musí každý sám. V každém případě je však pozitivní, že už takto přemýšlíme. Zákazník nám není lhostejný a vnímáme ho pozitivně. A co se týká roku 2017? Chceme více MICHAL ŠAFÁŘ předseda představenstva E.ON Energie, a.s. prodávat služby, zavést nové produkty a prodávat energetická řešení. Samozřejmě, prodej komodity elektřiny a plynu - bude mít stále své nezastupitelné místo. Čeká nás projekt Unbulding (oddělení informačních systémů obchod a distribuce) a implementace projektu Phoenix. Od tohoto projektu očekávám zvýšení flexibility a výkonnosti. Vážené kolegyně, vážení kolegové, dovolte mi, abych vám poděkoval za výsledky roku 2016 a do roku 2017 popřál hodně zdraví, spokojenosti a pracovních úspěchů. Michal Šafář předseda představenstva E.ON Energie, a.s. Výsledky soutěže Oči zákazníka jsou, dalo by se říct, takové pohlazení po duši, když vidíte, že věci jsou řešitelné a ochota našich zaměstnanců daleko překračuje rámec jejich pracovních povinností. Při udílení těchto cen jsem si opět uvědomil, že máme opravdu kvalitní lidi, kteří ochotně řeší problémy. Zejména udělení mimořádné ceny za záchranu života v poradenském středisku v Brně muselo v každém z nás vyvolat pozitivní emoce a úctu k našim zaměstnancům. Osobně si toho velice vážím, protože E.ON Czech I Leden 2017 I 05

6 PF 2017 PAVEL ČADA jednatel E.ON Servisní, s.r.o. Vážené kolegyně, vážení kolegové, dovolte mi, abych vás v úvodu nového roku 2017 pozdravil a popřál vám i vašim blízkým hodně štěstí, zdraví i pohody. Rád bych zhodnotil uplynulý rok 2016 s výhledem do roku nového. Začnu bohužel poněkud negativně, a to smrtelným pracovním úrazem našeho kolegy, montéra OPDS Kaplice. Tento úraz se stal v posledních dnech roku 2016 a smrt našeho dlouholetého zaměstnance nás všechny hluboce zasáhla. Chtěl bych vás touto cestou požádat, abyste téma bezpečnosti práce nebrali na lehkou váhu. Dávejte, prosím, pozor na sebe i na své kolegy a blízké. Nenechte se při pracovních činnostech nebo řízení vozidel strhnout shonem, který je pro tuto dobu charakteristický a který si, bohužel, v našem elektrikářském řemesle může vyžádat daň nejvyšší lidský život. V roce 2016 posílil naše řady nový jednatel, náš dlouholetý kolega Zdeněk Dadák, s od- povědností za oblast provoz sítě VVN. Kolega Karel Štěpán se k začal věnovat aktivitám spojeným s distribučním IT a kyberbezpečností ve společnosti E.ON Distribuce a opustil řady jednatelů. Další posily jsme získali s Josefem Basíkem a Alešem Brandejsem, kolegy ze Správy distribuční sítě. Josef Basík řídí po odchodu Antonína Jaška oblast provoz sítě VVN a kolega Aleš Brandejs po odchodu Viktora Honsy oblast měření. Naše nová kolegyně Kateřina Ludwigová je pověřena řízením ekonomického úseku. V rámci vyjednávání s naší centrálou v Essenu se nám společně s ECD podařilo v průběhu roku získat souhlas s navýšením kapacit o 42 nových zaměstnanců v E.ON Servisní pro oblast tzv. Q-komponenty, tedy zvýšení kvality dodávky elektřiny našim zákazníkům, a pro oblast provozních prací souvisejících s plánovaným navýšením objemu investic. Další noví zaměstnanci posílí řady SDS v ECZR. Po opatřeních vyplývajících z úsporného projektu E.ON 2.0 se jedná o velmi pozitivní zprávu. Neocenitelná je i dlouhodobá spolupráce s odbornými školami v Sokolnicích a na Hluboké, odkud čerpáme nemalou část nových kolegů. Nicméně musíme si být vědomi toho, že s navýšením kapacit je nutno také dodat potřebné výsledky. A to je úkol pro letošní i další období. Jedním z prvních konkrétních výstupů je například zvýšení objemu prací prováděných metodou PPN a vznik další čety PPN. Rok 2016 byl z provozního pohledu relativně klidný. Jako téměř každoročně se v předvánočním období projevila ledovka v oblasti Vysočiny. Z tohoto důvodu naši kolegové společně s dispečery vyhřívali a zbavovali námrazy linky jak 110 kv, tak také 22 kv. Z pohledu plnění hospodářských výsledků můžeme být taktéž spokojeni. I přes nedostatečné kapacity našich zhotovitelů se nám podařilo splnit plán oprav a v neposlední řadě doplnit vybavení a pomůcky pro naši každodenní práci. Začali jsme s nasazováním tabletů pro montéry. Proč nasazujeme tuto novou technologii? Žijeme v digitální době a chceme komunikaci formou papírů nahradit komunikací digitální. Možná tím některé překvapím, ale chceme také zjednodušit práci našim montérům a jejich komunikaci směrem k zákazníkům. Technologii máme v úmyslu nasazovat postupně, v současné době jsou implementovány pracovní příkazy, data GIS a mapy. V budoucnu bychom rádi doplnili také mobilní SCADU a další systémy. Tak jako všechny nové technologie má i tato své mouchy a společně s kolegy z SDS a IT pracujeme na potřebných úpravách tak, aby byl systém plně stabilní a funkční. Nicméně jsem přesvědčen, že tato cesta je do budoucna správná. Všem kolegům 06 I E.ON Czech I Leden 2017

7 PF 2017 technikům a montérům děkuji za jejich podporu a porozumění. Společnost E.ON Servisní se aktivně účastnila pilotního projektu Operational Excellence, a to konkrétně útvar Speciální měření. Ve spolupráci s Hankou Kořínkovou a jejími kolegyněmi a kolegy se záměr vydařil a musím říci, že pro nás jednatele i vedoucí jsou výsledky více než příjemné překvapení. Poděkování patří všem kolegům z týmu Speciálního měření pod vedením Richarda Maška. A pro koho to všechno děláme? Přece pro naše zákazníky. Jsem přesvědčen, že tato otázka, respektive odpověď, je již u nás v E.ON Servisní hluboce zakořeněná. V roce 2016 jsme obdrželi několik děkovných dopisů od našich zákazníků na téma spokojenosti s prací montérů a techniků ESCZ. Nejsou to však tentokráte vyžádané zpětné vazby, ale spontánní reakce zákazníků na setkání s našimi pracovníky, a o to více nás to těší! Zaměstnanci E.ON Servisní měli možnost účastnit se setkání s představenstvem ECD v regionech a dozvědět se, co nás čeká v dalších letech, jak si jako distribuce vedeme a také jak jsme a budeme organizovaní v následujících letech. Na všech setkáních přijali účast také předsedové odborových organizací Pelouch a Picmaus, v několika místech jsme přivítali jednatele ECZR Fehna a Pronneta. Výstupy a podněty od zaměstnanců jsou zpracovány a řešeny. V roce 2017 chceme navázat na dobré výsledky z minulých let. Jsme nepostradatelnou součástí distribuce skupiny E.ON v České republice a jsme si této odpovědnosti vědomi. Budeme pokračovat v nastolené cestě digitalizace a tabletů pro montéry, budeme dále měřit výkonnost našich činností. Projekt Operational Excellence se z pilotní fáze přesune do realizační a dotkne se několika týmů v E.ON Servisní. Nadále budeme mít v centru naší denní činnosti zákazníka, budeme si dále budovat naše renomé a ctít nastavené hodnoty slušného chování k zákazníkům. Rád bych ještě jednou zopakoval důležitost základních principů bezpečnosti práce a všechny vás požádal o jejich dodržování. Jsem přesvědčen, že otázka zdraví je pro všechny z nás v žebříčku hodnot na prvním místě. Úspěšný rok 2017 vám i vašim blízkým. Pavel Čada jednatel E.ON Servisní, s.r.o. E.ON Czech I Leden 2017 I 07

8 NAŠE ENERGIE NOVÁ E-LEARNINGOVÁ PLATFORMA Od jsme pro vás spustili novou e-learningovou platformu, vzdělávací systém EDUNIO. Tato platforma bude sloužit zejména pro účely zákonných e-learningových školení, jako je školení BOZP a školení ŘIDIČ REFERENT. Mimo zákonná školení zde samozřejmě naleznete i ostatní nepovinná e-learningová školení. Tato platforma přináší oproti původní verzi pro uživatele mnoho výhod. Prostředí je uživatelsky příjemné a velmi intuitivní. Do platformy se můžete přihlásit odkudkoliv a školení můžete libovolně přerušovat a opakovaně se k němu vracet. Ke každému absolvovanému školení si nyní můžete vytisknout i certifikát o úspěšném absolvování. Pro snadnější zorientování v novém systému je pro vás připraveno e-learningové školení Vítejte v EDUNIU, které vám doporučujeme absolvovat. PRVNÍ PŘIHLÁŠENÍ DO SYSTÉMU Do vzdělávacího systému EDUNIO se přihlásíte přes doménu eon.edunio.cz. Pro první přihlášení použijte přihlašovací údaje, které jste obdrželi em z adresy edunio@eon.cz. Uživatelské jméno je váš KID. V případě zapomenutého hesla jednoduše zažádejte o nové heslo, které vám bude zasláno na váš . Vaše heslo si můžete následně změnit v sekci Můj účet. Po úspěšném přihlášení se vám zobrazí úvodní strana, kde v záložce Moje kurzy naleznete tzv. Kurzy ke studiu, které vám byly přiřazeny a které musíte do konkrétního data splnit. Kurz spustíte kliknutím na příslušný kurz. U každého kurzu naleznete základní informace s krátkou anotací a statusem, ve kterém se vaše školení zrovna nachází (nezahájeno, probíhá či dokončeno). Na této stránce v sekci Absolvované kurzy naleznete přehled všech e-learningových školení, které jste doposud absolvovali. Veškerá historie z původního systému byla přehrána do této platformy. V sekci Podpora naleznete nejčastější otázky a odpovědi. Pokud zde nenaleznete požadovanou odpověď, využijte formulář v pravém sloupci k odeslání vašeho dotazu. V případě dotazů ohledně zákonných školení pro kmenové zaměstnance kontaktujte, prosím, Lucii Chlebikovou. V případě zákonných školení pro agenturní zaměstnance se, prosím, obraťte na Editu Pavelkovou. Ohledně ostatních dotazů ohledně nepovinných e-learningových kurzů kontaktuje Lenku Müllerovou. Lenka Müllerová Human Resources 08 9 I E.ON Czech I Leden 2017

9 OČI ZÁKAZNÍKA VÍTĚZOVÉ TŘETÍHO ROČNÍKU SOUTĚŽE OČI ZÁKAZNÍKA Renata Votavová propojuje společnost E.ON s pozitivními zážitky Dnes vám blíže představíme vítězku kategorie Zaměstnanec v kanceláři Renatu Votavovou, která byla nominována především za svůj vynikající přístup k zákazníkům. O tom, že zákazníci rádi jezdí na akce, které Renata připravuje, není pochyb. V loňském roce se jich zúčastnil rekordní počet, čímž Renata výrazně podporuje propojení pozitivních zážitků se značkou E.ON. Renato, v čem spočívá vaše práce ve společnosti E.ON? V největší míře jde o zprostředkovávání setkání mezi našimi zákazníky a zástupci E.ON, kdy je cílem posílení vzájemných vztahů mezi nimi. Setkání probíhají v pracovním prostředí i mimo ně a mnohdy i mimo pracovní dobu, což je dáno výběrem událostí, na které naše zákazníky zveme nebo o nichž víme, že na ně naši zákazníci pozvání uvítají. Nedávno jste byla oceněna v interní soutěži Oči zákazníka. Můžete nám stručně popsat, co pro vás tohle ocenění znamená? Osobně to pro mne znamená mnoho. Už jen to, že jsem někomu stála za nominaci, znamená, že si cení mé práce a snad i naší spolupráce navzájem a že má práce má smysl. Je dobré to vědět. Ale na druhé straně je to i zavazující. Zavazující v tom smyslu, abych v budoucnu nezklamala ty, kteří ve mně vložili svoji důvěru. Kde jste zrovna byla a jaké jste měla pocity, když jste se o výhře dozvěděla? Když mi to přišly kolegyně z útvaru Rozvoj trhu a společnosti oznámit, byla jsem ve své kanceláři a popravdě jsem si myslela, že je to vtip. Nikdy by mne nenapadlo, že bych mohla vůbec být adeptem na výhru. V tu chvíli jsem měla v hlavě plno starostí s tím, co vše je ještě třeba udělat, a tohle se zdálo jako další na víc Takové už bývají mé první reakce. Všechno mi dochází později. O to víc jsem si v příjemných pocitech rochnila po oficiálním vyhlášení. A nejvíc mne těšilo, když z mého vítězství měli radost i kolegové z mého okolí. Co se po vašem ocenění změnilo, vnímáte jiný přístup kolegů? Ne, že by se ke mně kolegové jinak chovali, k tomu není důvod. Ale malou změnu jsem zaznamenala. V minulosti jsem se často setkávala s tím, že mnozí v mé práci viděli pouze zábavu. Často jsem slýchávala: Jé, tak bych se chtěl taky mít, jezdit si po akcích." Nyní to vnímám tak, že RENATA VOTAVOVÁ Sales Marketing manažer senior chápou, kolik práce musíte odvést, aby se akce mohla uskutečnit. Co pro vás znamená společnost E.ON? V neděli večer to pro mne znamená to stejné, jako asi pro každého - v pondělí ráno zase vstávat a vše nanovo. Ale hlavně, je to firma, v jejímž zázemí se cítím dobře a jsem hrdá, že mohu být její součástí. Součástí stabilní a silné společnosti, díky níž se nejen v profesním, ale i soukromém životě mohu věnovat tomu, co mě baví a naplňuje. Renata Votavová spolu s Lorenzem Pronnetem, jednatelem společnosti jednatel E.ON Servisní, s.r.o. Pokud si chcete přečíst celý rozhovor s Renatou Votavovou, klikněte zde: E.ON Czech I Leden 2017 I 09

10 DITIGÁLNÍ DISTRIBUCE CORPORATION & STARTUPS aneb E.ON Distribution Data Hackathon V sérii článků o digitální transformaci distribuce E.ON ČR pokračujeme informací o netradiční akci, která se věnovala novým možnostem využití distribučních dat. Současně s digitální transformací distribuce stále více získávají na důležitosti data distribuce, využívaná v různých IT systémech. A neroste jen důležitost, ale i jejich objem a komplexita. A vedle toho vzrůstá i očekávání, jak tato data budou ekonomicky využívána - interně v rámci distribuce i externě pro další zákazníky. Již dnes v distribuci E.ON ČR samozřejmě s daty pracujeme a máme mnoho dílčích úspěšných řešení. To, co nás čeká, je dlouhodobá systematická a komplexní práce s těmito daty, jejich kombinace s různými daty externími, tvorba mnoha analytických nástrojů a trvalé hledání jejich optimalizačního a monetizačního potenciálu. Cílem akce bylo propojit prostředí velkého koncernu (v tomto případě E.ON) a menších vznikajících flexibilních a kreativních firem (tzv. startupů), využít silné stránky obou prostředí a vytvořit náměty a nápady pro další práci s distribučními daty. I proto pro moderování akce byla využita firma TechSquare a její motto Corporation & Startups. Jedním z krůčků na této cestě byla i zajímavá akce, která se uskutečnila 11. ledna 2017 v inspirativním prostředí pražského Mosaic House za účasti dvou desítek pracovníků E.ON a zástupců řady externích firem. Akce zúčastnilo celkem sedm firem, které dostaly předem dílčí anonymizované vzorky dat distribuce E.ON ČR a zde představily možná řešení a projekty buď nad těmito daty nebo obecné: CleverMaps představila produkt SyMAP pro efektivní řízení majetkoprávních záležitostí při přípravě staveb a možnosti při kom I E.ON Czech I Leden 2017

11 DIGITÁLNÍ DISTRIBUCE binování dat o distribuční síti E.ON a dat z katastru nemovitostí a dalších zdrojů při řešení věcných břemen, vlastnictví, souvisejících smluv apod. TangentWorks ukázala modelování dat pomocí různých nástrojů s využitím řešení Tangent Information Modeller a možnosti automatizace pro využívání a modelování dat z různých zdrojů. CleverAnalytics popsala analýzu a monetizaci dat při kombinování geografických mapových podkladů a různých interních (např. zákaznických) a externích (např. demografických) dat. Neuron Soundware zaujala přítomné svým řešením využití zvuku, kdy za pomoci analytických nástrojů porovnává různé druhy zvuků zařízení a vyvozuje z toho konkrétní opatření. Příkladem může být trvalé monitorování bzunění transformátoru, porovnávání se zvukem zdravého stroje a při odchylce zvuku vydání pokynu k revizi či opravě. LOGIO ukázala využití dat pro optimalizaci dodavatelských řetězců, logistických procesů, řízení zásob, dopravy materiálu apod. Řešení je vhodné např. pro stanovení optimální úrovně počtu náhradních dílů na skladu a navazujícího procesu jejich objednávání. DataLab z katedry informatiky ČVUT Praha představila Predictor Factory pro konverzi složitých a komplexních dat do jednodušších a srozumitelných výstupů. Řešení se dá použít pro prediktivní analýzu, např. pro predikci selhání konkrétních typů zařízení. Adastra prezentovala systémový a komplexní přístup k organizaci dat a práci s nimi. Pokrývá přitom celý proces sběr dat, jejich ukládání, práci s nimi, analýzy využití a zprostředkování uživatelům či zákazníkům. Adastra byla mezi firmami výjimkou, nejedná se díky její velikosti a historii o startup. Po krátké prezentaci všech sedmi řešení se zástupci E.ON rozdělili do 2-3členných skupinek Jaký byl přínos celé akce pro E.ON a co bude dále? Některé myšlenky pro nás nebyly nové a potvrdili jsme si správnost našeho přístupu. Některé myšlenky byly velmi inspirativní a chceme se jim dále věnovat a rozpracovat je. Potvrdili jsme si potřebu začít s daty pracovat komplexně, systematicky a propojit přitom některé naše dílčí paralelní aktivity. To by se mělo konkrétně promítnout i do plánu IT projektů distribuce. Chceme vytvořit datovou distribuční komunitu, tzn. skupinu lidí z E.ON, kteří se této oblasti budou dlouhodobě věnovat; účastníci tohoto hackathonu se mohou stát velmi dobrým jádrem této komunity. a s jednotlivými autory tato řešení postupně prodiskutovali detailně. Následně došlo k hlasování o nejzajímavější produkt, které vyhrála firma Neuron Soundware. Na závěr připojuji poděkování autorům myšlenky hackathonu (Eckart Baum, Tomáš Holan), dále kolegům, kteří pro akci připravovali podklady a všem účastníkům. A nám všem, kteří se budeme na využívání dat distribuce podílet, přeji hodně kreativity a trpělivosti. Karel Štěpán ECD Řízení bezpečnosti a distribučního IT E.ON Czech I Leden 2017 I 11

12 NAŠE ENERGIE PERLIČKY ZÁKAZNÍKŮ 20 ANEB S ÚSMĚVEM DO NOVÉHO ROKU Za Středisko služeb zákazníkům vám přejeme krásný nový rok plný dobré nálady. Pokud by vám někdy nebylo do smíchu, nalistujte si naši rubriku Perličky zákazníků, kde vám úsměv na tváři vykouzlí zábavné situace, které denně zažívají operátorky a operátoři s našimi zákazníky. Operátorky a operátoři používají mnoho speciálních pojmů pro dané úkony. I naši zákazníci ale občas přijdou s nějakým vlastním překvapivým termínem. Třeba tato zákaznice, která zasílala opravenou smlouvu s komentářem: Děkuji za trpělivost, dcera už smlouvu odšpatnila. CO PORADIT PŘÍBUZNÝM A ZNÁMÝM? Stěhování je skvělou příležitostí přejít ke společnosti E.ON. Je to jednoduché a výhodné. V naší pravidelné rubrice, v níž vám Středisko služeb zákazníkům přináší rady, které mohou pomoci nejen vám ale také vašim blízkým, se tentokrát podíváme na to, jak využít stěhování ke změně dodavatele energií a jak jednoduše můžete přestoupit k E.ON. Se stěhováním souvisí spousta starostí. Jednou z nich je také hledání toho nejlepšího dodavatele energií pro svůj nový domov. V případě stěhování je dobré si vybrat dodavatele energií, se kterým máte dobrou zkušenost. Nemusíte si nutně zvolit stejného dodavatele, kterého měl původní majitel nemovitosti, vysvětlil Petr Blejchař ze Střediska služeb zákazníkům. Právě doba stěhování je nejjednodušší příležitostí pro změnu dodavatele. Lidé často zůstávají u stejného dodavatele, u kterého byl přihlášený původní majitel, protože si myslí, že přechod k novému by byl komplikovanější. Změnit dodavatele je ale při stěhování velmi jednoduché. Nové- mu zákazníkovi ke změně dodavatele stačí použít náš nový formulář pro přepis, který je stručný a jednoduchý. Původní majitel nemovitosti pak musí novému zákazníkovi pouze sdělit název původního dodavatele, kód EAN/EIC a technické údaje o místě spotřeby, jako je hodnota jističe a distribuční sazba. Pak již nic nebrání přepisu, vysvětlil Blejchař. A proč by lidé měli přestoupit právě ke společnosti E.ON? Nabízíme velice výhodné cenové balíčky jak pro elektřinu, tak pro plyn. Zároveň nabízíme komfortní řešení jejich zákaznických potřeb v SSZ i digitálním světě. Každý zaměstnanec by měl svým známým doporučit E.ON, řekl Blejchař. Přeřeky se čas od času podaří také našim operátorům a operátorkám. Nedávno jedna naše kolegyně po vysvětlení požadovaného postupu končila hovor slovy: Pokud si nebudete vědět rady, tak nás,prosím, kontaminujte. Myslela samozřejmě kontaktujte. Ve Středisku služeb zákazníkům se snažíme, aby zákazníci všechny své požadavky mohli vyřešit co nejjednodušeji a co nejrychleji. Během loňského roku jsme proto spustili několik dalších online formulářů, které lidem umožňují řešit vše z pohodlí domova od počítače. Ne všichni zákazníci jsou ale fanoušci IT techniky. Jeden z našich zákazníků například zamítl i zasílání informací na jeho Já žádný nemám. Nechci se totiž pak starat o všechny ty trójské koně. Vtipné chvíle nastávají i při tak zdánlivě jednoduchém úkonu, jako je přepis příjmení. Operátorka: A jak se teda nyní budete jmenovat, paní Katolická? Zákaznice se smíchem: Nebudete tomu věřit, ale vzala jsem si Nemravu. Z Katolické budu Nemravová I E.ON Czech I Leden 2017

13 ZJEDNODUŠENÍ IVR PŘIVÍTALI ZÁKAZNÍCI ZCELA BEZ KRITIKY Ušetří jim mnoho času Přesně před rokem uvedlo Středisko služeb zákazníkům do provozu zjednodušenou verzi IVR (Interactive Voice Response interaktivní hlasová odezva), hlasový automat, na který zákazníci narazí, když volají do našich kontaktních center. A slaví úspěch. Díky zavedeným úpravám se zákazníci spojí s operátorem Zákaznické linky průměrně o 20 vteřin rychleji než dříve. Při přibližně hovorech za měsíc se již jedná o znatelnou úsporu času. Přesto, že zákazníci občas přijímají novinky velmi kriticky, Středisko služeb zákazníkům se za celý rok nesetkalo s žádnou negativní odezvou na zjednodušení IVR. Nové IVR našim zákazníkům vyhovuje. Tým Střediska služeb zákazníkům se rozhodl hlasovou odezvu zkrátit z několika důvodů. Díky tomu, že jsme zjednodušili IVR na jednu úroveň, se zákazníci velmi rychle dostanou k informaci, kterou právě potřebují. Jsou tak ušetřeni vyslechnutí původní delší nabídky hlasového automatu. Další pozitivum, které během ročního používání zjednodušené verze pozorujeme, se týká ekonomické stránky fungování IVR. Jelikož je cesta k našim operátorům kratší, ušetříme náklady na naši bezplatnou linku, popsal hlavní výhody Zdeněk Čapka ze Střediska služeb zákazníkům. IVR nyní po úvodní hlášce nabízí zákazníkům pět možností, kam se mohou se svým požadavkem obrátit. Zákazníci volí mezi variantami věnujícími se přepisu odběrného místa, smlouvám a platbám, tuto první možnost v nabídce si průměrně zvolí cca 65 % volajících. Další možnost je určená zákazníkům, kteří řeší problematiku změny dodavatele, tu si zvolí přibližně 10 % zákazníků. K řešení pohledávek je třetí nabídka, tu si pravidelně zvolí 5 % volajících zákazníků. Velkým překvapením pro nás bylo, kolik zákazníků během roku využilo výzvy číslo čtyři, která je určená pro technické dotazy, zvolilo ji 7 % volajících. Tyto požadavky zákazníků jsou vyřizovány kolegy na Poruchové lince. Vzhledem k tomu, že se nejedná o zanedbatelné množství, konkrétně pak okolo hovorů měsíčně, bylo nutné přesunout personální kapacity ze Zákaznické linky do tohoto týmu, uvedl Čapka. Přesto, že zavedení nového IVR bylo velice úspěšné a zákazníci ho přijali bez jediné negativní reakce, Středisko služeb zákazníkům NAŠE ENERGIE již nyní připravuje další kroky, které povedou k ještě většímu zrychlení a zjednodušení, a to hlavně v oblasti operativního nastavování a řízení. V letošním roce chystáme nasazení nového systému Text To Speach, prozradil Čapka. O co se jedná? Text To Speach (TTS) jsou systémy, které slouží pro převod textu na mluvené slovo. Technologie TTS text přečte a následně jej poskytne v hlasové podobě jako zvukový soubor. Použití TTS tak eliminuje nutnost vytváření audio zpráv pomocí skutečných nahrávek lidského hlasu v nahrávacím studiu, což má pozitivní vliv na úsporu nákladů a časovou náročnost pro získání hlasových oznámení, vysvětlil Čapka s tím, že využití tohoto systému plánují nejpozději do konce března A jaké jsou výhody TTS? Především úspora nákladů na přípravu hlasových nahrávek finanční i časová, nahrávky si zajistíme okamžitě přímo v našem útvaru a dokážeme tím současně velice rychle reagovat i na nestandardní situace. IVR je pro nás stále živý organizmus, nekonečný příběh. My všichni, kteří máme možnost ho ovlivňovat, máme jediný cíl, aby v první řadě byl opravdu pro naše zákazníky co nejpřívětivější, uzavřel Čapka. E.ON Czech I Leden 2017 I 13

14 NAŠI ZÁKAZNÍCI TĚŠÍ MĚ, JSEM ŠETŘÍLEK Energie zdarma bych si přál... Každý, kdo pracuje v E.ONu, by měl vědět, kdo je náš zákazník. Mezi našimi zákazníky máme více než jeden milion domácností a neumíme vám představit každého zákazníka zvlášť a detailně. Využili jsme proto nástroj zvaný persony, pomocí něhož vám představíme naše typické zákazníky domácnosti. Startujeme nový seriál, který představí naše čtyři nejčastější typické zákazníky: Šetřílek, Maminka, Expert a Hospodářka. Pojďte se s nimi blíže seznámit! spočítat, jaké úspory dosáhneme. Cena je pro mě na prvním místě, protože kvalitu mohu jen těžko posoudit. Oceňuji i přehlednou fakturaci a dobrou komunikaci s dodavatelem. Pokud se vyskytne nějaký problém, očekávám rychlé vyřešení situace bez průtahů a komplikací. JAK KOMUNIKOVAT SE ŠETŘÍLKY? Jak už jasně zaznělo, Šetřílci jsou nejvíce citliví na cenu. Ta je pro ně důležitější než komfort, a proto ocení, když jim jako dodavatel poradíme, jakým způsobem se dá ušetřit. Vyhovuje jim být se svým dodavatelem v kontaktu, a to jak v případě, že řeší nějaký problém, tak v případě, kdy zavádíme nějaké novinky. Zajímají ho nové tarify, akční nabídky, nové produkty i služby. Vzhledem k tomu, že Šetřílků máme mezi zákazníky domácnostmi nejvíce, měli bychom s nimi aktivně pracovat a vždy, když dojde k nějakým změnám s dopadem na cenu, jim tuto skutečnost dobře komunikovat. FOTO VIDEO KDO JSEM? Jmenuji se Jirka, je mi 37 let a s manželkou a třemi malými dětmi žijeme v domku v malé vesničce u Českých Budějovic. Máme zahradu, kde pěstujeme bylinky a zeleninu a chováme i několik ovcí. Pracuji jako grafik pro firmu v Českých Budějovicích, kam třikrát týdně dojíždím, dva dny pracuji z domova. Rodina, dům a práce na zahradě, to je v tuto chvíli celý můj život. Moje největší přání je, abychom byli šťastní a zdraví, abychom měli dobré rodinné zázemí a byli finančně v pohodě. CO JE PRO MĚ VE VZTAHU K ENERGIÍM A DODAVATELI NEJDŮLEŽITĚJŠÍ? Pro mě je nejdůležitější ekonomické hospodaření s energiemi, potřebuji se totiž vejít do rodinného rozpočtu. Někdy je to i za cenu toho, že se v zimě trochu přioblékneme. Prádlo se snažíme prát v časech nočního proudu a spotřebiče, které nepoužíváme moc často, obvykle po použití vytahujeme ze zásuvky. Úsporná opatření jako úsporné žárovky, kvalitní těsnění oken nebo kontrola zhasínání jsou samozřejmostí. A ano, spotřebiče si kupujeme dle energetické třídy, protože umím Pro více informací o našich typických zákaznících navštivte stránku CZ: Persony na Connectu nebo zadejte do prohlížeče adresu www. eon.cz/persony (tento odkaz a odkazy na video a fotogalerii fungují pouze pokud máte přístup na Connect, tedy pro zaměstnance E.ON). SOUTĚŽTE S ŠETŘÍLKEM A VYHRAJTE ZAJÍMAVÉ CENY 3 % Šetřílků se nachází mezi zákazníky E.ON, což je více, než v celé populaci ČR (46 %). 93 % Šetřílků přiznává, že si spotřebu hlídá a netopí a nesvítí, pokud to není nutné. 92 % Šetřílků umí vyjmenovat alespoň pět způsobů, jak v domácnosti ušetřit na energiích. 56 % z nich vůbec neví, že jejich dodavatel nabízí nějaké doplňkové služby. 87 % Šetřílků vyhovuje být v pravidelném kontaktu se svým dodavatelem. 95 % z nich vybírá spotřebiče podle energetických tříd I E.ON Czech I Leden 2017

15 ZAMĚSTNANECKÁ LOAJALITA Leden bývá měsícem, kdy většina lidí hodnotí, co se jim v předcházejícím roce podařilo, co zas takový úspěch nemělo a co se nestihlo. ADVENTNÍ KALENDÁŘ Interního Adventního kalendáře se v prosinci zúčastnilo soutěžících. Otázky byly jako vždy namíchané z aktivit E.ON a vánoční tematiky. Tato soutěž běžela již šestým rokem a otázek se nám pravidelně hromadí více, než můžeme využít. Jde o snadný způsob jak kolegy seznámit s aktivitami jednotlivých útvarů, a proto jsme se rozhodli všechny došlé otázky využít i během roku. Připravili jsme tedy E.ON Kvíz, který zveřejňujeme vždy jeden týden v měsíci (s výjimkou letních prázdnin a Velikonoc to máme speciální Velikonoční kvíz). Letos jsme poprvé na stránkách eon.cz uveřejnili Adventní kalendář pro veřejnost. Na jeho vytvoření a spuštění jsme měli přesně měsíc. Začínali jsme úplně od nuly bylo nutné vymyslet pravidla, vytvořit design, sehnat ceny, zajistit otázky týkající se aktivit E.ON atd. Byl to boj s časem, ale stálo to za to. Sešlo se nám celkem odpovědí. Hrálo se každý den, a to včetně Dárky za poslední dny už jsme tedy pod stromeček poslat nestihli, ale všichni výherci dostali em poukázky s obrázky výhry, takže si je mohli vytisknout a dát pod stromeček nebo přeposlat někomu, komu tak mohli ještě na poslední chvíli udělat radost. Nebylo to pouze o seznámení veřejnosti s činností společnosti E.ON, o zábavě a dárcích, ale pojali jsme to i jako příležitost pro charitu. Díky množství odpovědí jsme mohli poukázat Kč na účet nemocné Sáry Kališové. Chtěla bych tak poděkovat Vladimíru Váchovi a Gabriele Levé za dokonalou organizaci této části. PODÍVEJTE SE, CO VŠECHNO JSME V RÁMCI ZAMĚSTNANECKÉ LOAJALITY V ROCE 2016 STIHLI. ních otázek. Proto jsem vloni na Share pointu (nyní k dispozici i na Connectu stačí do vyhledávání zadat slovo Taháky) vytvořila stránku NAŠI ZAMĚSTNANCI zvanou Taháky. V sekci Zkratky je do dnešního dne přeloženo cca zkratek týkajících se naší činnosti. Naleznete zde nejen zkratky používané v E.ON, ale i odkazy na zkratky v energetice v českém a anglickém jazyce. Přidala jsem i svůj seznam E.ON asistentek/kontaktních osob a seznam tlumočníků a překladatelských agentur, jejichž služby v rámci společnosti využíváme. Pokud byste rádi doplnili stávající seznamy, nebo vás napadají další témata, která bychom mohli na těchto stránkách sdílet a která by zjednodušila náš pracovní život, neváhejte a napište mi, ráda je uveřejním. Přeji všem hodně štěstí, zdraví a pohody v novém roce! Lída Whiteside Rozvoj trhu a společnosti VEDENÍ V REGIONECH (NE ELEKTRICKÉ ) V loňském roce se nám podařilo zorganizovat více návštěv zástupců vedení společnosti v regionech. Ve stejném trendu bychom chtěli pokračovat i nadále. Káva s představenstvem komorní setkání 8 10 zaměstnanců s jednatelem / členem představenstva Datum Host Místo M. Dvořák Brno - Poradenské centrum M. Šafář Prachatice M. Dvořák CCCB, Atrium L. Pronnet CCCB, Atrium P. Čada Otrokovice M. Fehn Prachatice Ráda bych touto cestou poděkovala i ostatním kolegům, kteří se mnou celý listopad a prosinec statečně bojovali za Rozvoj trhu a společnosti Tomáš Kubín a Nikola Franková, za DIGI Leona Pospíšilová a Jiří Pudil, z Marketingu nám vyšli vstříc Radek Bílý a Lucie Streitová, za HR Ivana Chlumáková, za Právní Kateřina Matelová. TAHÁKY Z vlastní zkušenosti vím, že není jednoduché dopátrat se odpovědí na spoustu každoden- Na kus řeči návštěva jednatele / člena představenstva v regionech za účelem představení aktuálních témat a otevřené diskuze s tamními zaměstnanci Datum Host Místo J. Šimek Břeclav Z. Bauer Brno Cejl (100+1 Distribuce) L. Pronnet Písek, Sladovna M. Šafář Strakonice M. Fehn Prachatice E.ON Czech I Leden 2017 I 15

16 POD POKLIČKOU FACILITY MANAGEMENT: Závodní stravování Spoustu věcí bereme jako samozřejmost, a to nejen v osobním životě, ale i v zaměstnání. Světlo svítí, topení funguje, oběd je připraven Co se však skrývá pod samozřejmým fungováním řady věcí v naší společnosti? Za útvar Facility Management (FM) bychom rádi představili právě fungování takových věcí, které může člověk z vnějšku vnímat jako samozřejmost, ale které až tak samozřejmé nejsou. Začneme u velmi sledovaného tématu, a tím je závodní stravování. Služba stravování je benefit společností E. ON Czech, kterou v rámci FM zajišťuje útvar Facility služby buď v podobě závodního stravování nebo poskytováním stravenek. Základní informace o stravování, tedy kdy, co, jak, za kolik a podobně jsou přehledně uspořádány na portále FM. Komu sdílené informace nestačí, může zaslat doplňující dotaz prostřednictvím Help desku, který je rovněž na portále FM. Jsme si také vědomi toho, že existuje spousta otázek, které z různých důvodů nechcete, a nebo s ohledem na pracovní vytížení, nemáte čas položit. Proto jsme připravili přehled nejčastějších dotazů aneb Co jste vždycky chtěli vědět o závodním stravování a báli jste se zeptat. KDO A NA ZÁKLADĚ JAKÝCH KRITÉRIÍ SESTAVUJE JÍDELNÍ LÍSTEK? Jídelní lístek sestavuje dodavatel stravování dle výše uvedené struktury. Platí, že hlavní jídlo by se nemělo během 20 pracovních dnů opakovat a minimálně 1x týdně bude v nabídce hovězí maso a ryba. Jídelní lístky jsou pracovníky Facility služeb průběžně kontrolovány a případné nesrovnalosti jsou neprodleně řešeny. HODNOCENÍ STRAVOVÁNÍ PROSTŘEDNICTVÍM DOTAZNÍKU NPS - JAKÝ TO MÁ SMYSL? Každý strávník má možnost vyjádřit svoji pochvalu nebo naopak stížnost pomocí dotazníku NPS, který je k dispozici na portále Facility Managementu. Všechny stížnosti řeší útvar Facility služeb neprodleně přímo s dodavateli. V pravidelných intervalech jim předává i veškeré kladné ohlasy. Dotazník NPS je určitým nástrojem, pomocí něhož můžeme společně posouvat službu stravování k větší spokojenosti strávníků. PREFERUJEME OBJEDNÁVKOVÝ NEBO BEZOBJEDNÁVKOVÝ SYSTÉM? Na základě výsledků dotazníkového šetření, které se uskutečnilo loni v měsících duben- CO SE LETOS PODAŘILO ZLEPŠIT? V Brně: ZAVEDENÍ TZV. GURMÁNSKÝCH AKCÍ ROZŠÍŘENÍ NABÍDKY O VÍCE DRUHŮ LUŠTĚNIN PESTŘEJŠÍ NABÍDKA TEPLÉHO BUFETU VÍCE DRUHŮ PŘÍLOH V Českých Budějovicích: OBOHATILI JSME NABÍDKU O LUŠTĚNINY ZAJISTILI JSME PŘÍPRAVU VÍCE POKRMŮ Z TĚSTOVIN DOPLNILI JSME NABÍDKU NÁPOJŮ O DŽBÁNY VODY S LIMETKOU, CITRONEM A MÁTOU I E.ON Czech I Leden 2017

17 JAKOU MÁ MÍT JÍDELNÍ LÍSTEK STRUKTURU? Podle uzavřených smluv s dodavateli stravování je každý den nabízen tento sortiment pokrmů: 2 polévky vývarová a zahuštěná Menu I a II standardní masové jídlo s přílohou Menu III standardní bezmasé/ sladké jídlo Menu IV zeleninový talíř Výběrové jídlo nadstandardní masové/bezmasé jídlo s přílohou a zeleninovou oblohou květen, upřednostňuje 78 % respondentů bezobjednávkový systém (nemusí na nic myslet předem, vybere si z aktuální nabídky). MOHU SI KOUPIT VÍCE NEŽ JEDNO HLAVNÍ JÍDLO DENNĚ? Ano, možnost zakoupit si více jak jedno hlavní jídlo denně tu je. V případě úhrady více hlavních jídel prostřednictvím zaměstnanecké karty pak máte první jídlo za dotovanou cenu a každé další jídlo za cenu plnou. PROČ NEMOHU MÍT AKTIVNÍ KARTIČKU DO JÍDELNY V BRNĚ I V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH SOUČASNĚ? Zaměstnanecká karta aktivovaná pro danou jídelnu (dle místa výkonu práce) automaticky opravňuje jejího uživatele k čerpání příspěvku zaměstnavatele na stravování. V případě pracovní cesty, mimo místo výkonu práce dle pracovní smlouvy, se nárok na stravné vykazuje v měsíčním výkazu pracovních cest. Princip je podobný jako u systému stravenek. Zaměstnanec stravenkář v případě pracovní cesty nemá nárok na stravenku, protože také vypíše měsíční výkaz pracovních cest. PROČ MUSÍM NĚKDY STÁT VE FRONTĚ? V provozovnách závodního stravování funguje preferovaný bezobjednávkový systém (kromě objektu Křižíkova v Českých Budějovicích). Tento systém má však i svá úskalí, např. příležitostné čekání. Snahou provozovatelů je dodělávat vyprodané pokrmy v rámci možností a ke spokojenosti strávníků. Výsledky dotazníku ukázaly, že 86 % zaměstnanců má možnost naplánovat si čas polední pauzy. Všichni tedy máme možnost zvolit si méně vytížené časy pro návštěvu jídelny. PROČ JE PROVOZNÍ DOBA OD 11 DO 13 HOD? Otázku rozšíření výdejní doby v jídelnách jsme rovněž řešili v loňském dotazníkovém šetření. 69 % respondentů je se stávající otevírací dobou spokojeno a nemá zájem o její rozšíření. JAK SI MOHU ZKONTROLOVAT CENU ÚČTOVANOU ZA JÍDLO? ZPŮSOBŮ JE NĚKOLIK: Pomocí účtenky přímo na pokladně dodavatele (zde vidíte plnou cenu, bez odečtení příspěvku zaměstnavatele). Portál Moje.HR - podklady za všechna odebraná jídla zpracovává HR ve spolupráci s pracovníky Facility služeb. Na výplatní pásce v tomto případě je třeba si uvědomit, že srážka za nákupy v jídelně nebo kantýně se zobrazuje s měsíčním zpožděním. Vysvětlení: v prosinci dostanete výplatní pásku za listopad, se srážkami za stravování v říjnu. Důvodem je uzavření mezd před koncem daného měsíce. Mzdové podklady se obvykle uzavírají kolem 23. dne v měsíci, avšak jídelny fungují i poté. Není tedy možné dát do podkladů říjnových mezd údaje o stravování za celý měsíc říjen. Tolik k tématu stravování. Výhledově bychom vám rádi představili i naše další činnosti, kterými jsou například, úklid, půjčovna automobilů, rekreace, opravy administrativních budov a řada dalších, protože... TO NENÍ SAMOZŘEJMOST, TO JE FACILITY MANAGEMENT! E.ON Czech I Leden 2017 I 17

18 SPORT V E.ON DO DRUHÉHO ROČNÍKU E.ON BEACH JUNIOR CUPU ZASÁHNE PŘES 60 KLUBŮ První ročník turnaje v plážové kopané pro kategorii U9 skončil teprve v prosinci a již v únoru začne druhý. Hrát se bude osm kvalifikací a finálový turnaj. V roce 2016 se uskutečnil první ročník turnaje v plážáku, který si kluby pochvalovaly. I proto jsme rádi, že se v únoru rozjede další ročník, uvedl Marek Pagač, vedoucí projektu E.ON Rodinný fotbálek. V únoru 2017 se odehraje osm kvalifikací ve čtyřech městech. Finále bude 4. března v Praze. E.ON BEACH JUNIOR CUP 2017 KVALIFIKACE: 11. únor: České Budějovice (dopolední turnaj 8:00 12:30, odpolední turnaj 13:30 18:30) 12. únor: Praha (dopolední turnaj 8:00 12:30, odpolední turnaj 13:30 18:30) 18. únor: Pelhřimov (dopolední turnaj 8:00 12:30, odpolední turnaj 13:30 18:30) 19. únor: Brno (dopolední turnaj 9:00 13:30, odpolední turnaj 15:00 19:00) FINÁLOVÝ TURNAJ: 4. březen: Praha E.ON Beach Junior Cup se odehraje v únoru v energeticky úsporných E.ON Beach Arenách systémem dvou kvalifikací v Českých Budějovicích (11. 2.), Praze (12. 2.), Pelhřimově (18. 2.) a Brně (19. 2.). V každém městě se uskuteční dva turnaje. Jeden dopoledne a druhý odpoledne. Z každého postoupí do březnového turnaje vítěz, doplňuje Pagač. Maximální počet přihlášených týmů do jednoho dílčího turnaje je 8. Zajímavosti z finále prvního ročníku E.ON Beach Junior Cupu: E.ON SILVESTROVSKÝ BĚH ZVLÁDLO V TUHÉM MRAZU 113 ZÁVODNÍKŮ Poslední kalendářní den v roce 2016 se konal 15. ročník běžeckého závodu pro širokou veřejnost. V Borovanech na Českobudějovicku se na tratě vydali děti i dospělí, kteří kromě soupeřů museli soupeřit i s tuhým mrazem. Závodili jak nejmenší dětičky do dvou let, tak i dospěláci. Dětské, kadetské a dorostenecké kategorie běhaly na trati postavené na fotbalovém hřišti s UMT (30 až 660 metrů). Dospělí absolvovali trať v délce metrů po okolí Borovan. FOTO VIDEO Ze zaslaných 170 přihlášek dorazilo kvůli chřipkovému období a velkým mrazům 113 běžců. Místy bylo až -11 C. Kvůli tomu odolal rekord v počtu zúčastněných. V roce 2015 se na tratě vydalo 118 běžců a běžkyň. Kompletní výsledky jsou zde: Fotogalerie z běhu je zde: I E.ON Czech I Leden 2017

19 NAŠI ZÁKAZNÍCI Když se naladíme na jazyk zákazníka, usnadníme si nejen komunikaci. ZAJÍMÁ NÁS NÁZOR NAŠICH ZÁKAZNÍKŮ V listopadu loňského roku proběhlo ve spolupráci s Managementem raného inkasa pohledávek několik setkání, kde jsme se našich zákazníků ptali na to, jak by podle nich měla vypadat upozornění, která rozesíláme, pokud neobdržíme jejich platbu na náš účet včas. Cílem výzkumu bylo prověřit, nakolik jsou nově připravované návrhy srozumitelné, úderné z hlediska motivace a zároveň akceptovatelné pro udržení dobrých vztahů mezi zákazníkem a dodavatelem. VÝKŘIK: Když se naladíme na jazyk zákazníka, usnadníme si nejen komunikaci. RÁMEČEK Výstupy z výzkumu a hlavní doporučení jsou následující: 1) Soustředit se na hlavní fakta, uvádět je společně a tučně. Návrhy upomínek jsou na základě podnětů našich zákazníků a jejich doporučení již upraveny a jejich odesílání bude realizováno ještě během první poloviny roku. Aneta Jelínková Rozvoj trhu a společnosti 2) Grafiku vhodně doplňují ikony, ale protože nejsou všemi lidmi postřehnutelné, je důležité klíčové informace zmiňovat i v textu. 3) Všeobecně bylo vítáno shrnutí platebních údajů do tabulky (nebo výčtu). Zuzana Oujezdská vedoucí Managementu raného inkasa pohledávek 4) V diskuzních skupinách bylo navrženo přeformulování nadpisů, kdy pro zákazníky nebylo zřejmé, jaký má dopis účel. 5) Kontaktní údaje jsou pro zákazníky/dlužníky klíčovým údajem. Návrhy jsou dle zákazníků srozumitelné a mohou posloužit účelu upomínky, respondenti preferují minimalizaci celkového textu a přímost komunikace. TESTOVALI JSME TEDY: 1) Srozumitelnost upozornění - nakolik jsou fakta o dlužných částkách kompletní, zřejmá a srozumitelná, nakolik zákazníci pochopí předmět dopisu a nakolik jsou nápomocné vizuální prvky. 2) Motivace - do jaké míry napomáhá zvolený jazyk a tón této komunikace podporovat spolupráci zákazníků, zda jsou fakta zdůrazněna dostatečně, aby vybídla zákazníka k aktivitě, zda jsou formálně a dostatečně zmíněny způsoby a možnosti pro dořešení situace. 3) Očekávání zda je použitý jazyk blízký zákazníkům a jak korespondenci vnímají graficky - ztvárnění stránky, tabulky, text, zvýraznění, poděkování, podpis apod. Cílovými zákazníky byly osoby z řad domácností, rozhodující o dodavateli energií (elektřina/zemní plyn), osoby, které čtou a hradí faktury, přijdou tedy do styku s vyúčtováním. V Brně a v Českých Budějovicích se uskutečnilo pět diskuzních skupin, a to 1x s těmi, kteří prošli procesem znovupřipojení, 2x se zákazníky, kteří již od nás v minulosti upozornění obdrželi a nakonec se zákazníky, kteří žádnou zkušenost v tomto ohledu nemají - nezažili ani odpojení, ani nebyli upomínáni. Testovali jsme tři stupně upomínání první Upozornění, druhou Upomínku a třetí Výzvu k úhradě, kde je již zákazník upozorněn na možnost odpojení. E.ON Czech I Leden 2017 I 19

20 JAK NA TO ROZJETÝ VLAK DLUHŮ, KONEČNÁ STANICE: EXEKUCE Každý šestý Čech se neváhá na Vánoce zadlužit, z toho více než čtvrtina byla nebo je v exekuci. V České republice bylo v roce 2015 exekuovaných osob více než 730 tisíc, přičemž jedna exekuovaná osoba má v průměru 5,8 exekuce a počet exekucí stále roste. nutné hradit pravidelně a v předepsané výši, čímž předejdeme vysokým nedoplatkům v rámci ročního zúčtování. Pokud však přes pravidelné platby vznikne doplatek, snažíme se v případě finanční nouze zákazníka společně najít vždy pro obě strany přijatelné řešení, jak dluh rozložit do adekvátních splátek. Protože pokud jej uvrhneme ještě do větší finanční krize, snižujeme tak šanci získat naše peníze zpět. Ti, kteří však své dluhy neřeší, a smlouva s nimi je ukončena, se pak dostanou do tzv. fáze pozdního inkasa, ve které již rozhodujeme o tom, zda bude vymáhání pokračovat s pomocí externí inkasní agentury či advokátní kanceláře. Inkasní agentury pracují skoro jako detektivové, snaží se nám najít mnohdy schovávajícího se dlužníka i na druhém konci republiky, dlužníky opakovaně kontaktují, upomínají, osobně je navštěvují, vše však v souladu s etickými normami. JEDEN JE K DOHODĚ MÁLO LUCIE VYBÍRALOVÁ vedoucí Managementu pohledávek HZ Všichni tak máme zcela jistě ve své blízkosti někoho, kdo vstoupil do kolotoče dluhů a exekucí. Cesta do této dluhové propasti může být velmi rychlá a snad nikdo si nepřeje ji završit setkáním s nevalně proslulým exekutorem. O tom, kdo z našich zákazníků nastoupí do tohoto rozjetého vlaku soudních pří a exekucí, rozhodujeme v našem týmu individuálně a vždy s ohledem na široký okruh skutečností. JÍZDENKA V OBÁLCE S PRUHEM A jak se to vlastně stane, že náš zákazník nastoupí do rozjetého vlaku plného zadlužení? Traduje se, že energie je to poslední, co dlužník přestane platit. Vždyť energie jsou to nejdůležitější pro život, pro přežití potřebujeme přeci teplo a světlo. Čili jakmile člověk začne dlužit za energie, je to indikátorem k velké dluhové pasti a těžko či téměř nevymahatelným dluhům. Dnešní doba a energetická legislativa přispívá k tomu, že ač naše aktivní nástroje upomínání jsou velmi účinné a k odpojení od energií dochází poměrně rychle od vzniku dluhů, zákazník může bez problému přejít k jinému dodavateli energií. U nového dodavatele začne opětovně dlužit, a tak jej vymění za dalšího a dalšího a dalšího stejně tak jako si půjčí u jedné banky, u druhé a pak si vezme jednu tzv. rychlopůjčku s nízkými splátkami a vlak se rozjíždí. AKTIVNÍ PŘÍSTUP SNÍŽÍ RYCHLOST Proto radíme naším zákazníkům řešit své případné problémy s platbami včas. Zálohy je Pokud však ani oni neuspějí, nezbývá nám nic jiného než založit právní spis, do kterého vložíme veškerou nutnou dokumentaci a na jehož základě rozhodují soudy o konečném osudu našeho zákazníka, zpravidla exekucí jeho majetku. Ani samotná soudní pře není s našimi zákazníky nikterak jednoduchá. Někteří vše u soudu popírají, vyvracejí, překrucují, spekulují, stěžují si na sociální situaci, vymlouvající se na podvodně uzavřené smlouvy a pak je opět na nás přesvědčit soudce, že jsme energii dodávali skutečně na základě platné smlouvy, byla správně odečtená, vyfakturovaná, změřená atd. V případě, že soud rozhodně v náš prospěch, rozjetý vlak se blíží do konečné stanice. Nastupuje do něj exekutor, jehož úloha je nelehká, někdy připomínající hon kočky s myší. V některých případech se až po mnoha letech dostaneme k vymožení našich dluhů a někdy se také ani nedočkáme. Naším cílem je proto zachytit vznikající problémy již na začátku a dluhy společně vyřešit, umožníme tak našim zákazníkům vystoupit dříve a nenecháme je dojet až do cílové stanice. Přeji vám a vašim blízkým, abyste nikdy do toho vlaku nastoupit nemuseli. Lucie Vybíralová vedoucí Managementu pohledávek HZ I E.ON Czech I Leden 2017

21 INVESTIČNÍ AKCE TÝM VÝSTAVBY VVN nepříliš viditelný, ale velmi důležitý hráč Asi máte trochu představu, co obnáší ve sportovní terminologii nosič vody. Pro ty, kdo ne, jedná se v podstatě o velice důležitého hráče, který ale není na hřišti příliš vidět. Nevyniká brilantní technikou, není vděčným objektem zájmu novinářů. Přitom je to hráč, který odběhá na hřišti dvakrát tolik co ostatní a neuhne při jediném souboji. Tak asi takhle nějak bychom si mohli ve struktuře E.ON připodobnit tým výstavba VVN. Během letošního roku bychom proto rádi v zaměstnaneckém časopisu představili v seriálu podrobněji nejvýznamnější investiční akce roku V tomto lednovém čísle proto přinášíme jejich stručný popis, podrobnosti budou následovat postupně během letošního roku. Za rok 2016 se nám podařilo zrealizovat řadu velkých investičních akcí, potvrzuje vedoucí týmu David Mezera. Do obnovy či posílení distribuční sítě se tak napumpovaly stovky milionů korun. Jednoznačně nejdražší akcí bylo dokončení stavby Brno-Teplárna, jejímž cílem bylo sloučení dispečinku 22 kv a 110 kv Brno. Rekonstrukce vyžadovala vystavění dvou pater založených na mikropilotech z důvodu statiky. Tato stavba je zcela zásadní pro zajištění moderního a kvalitního dispečerského řízení pro distribuční sítě na celém zásobovacím území. Jedná se o investici za 173 milionů korun. O 50 milionů méně stála kompletní rekonstrukce vedení VVN na trase Mírovka Bedřichov Heroltice. Dvaasedmdesát stožárů bylo nahrazeno novým vedením typu Soudek. Došlo i na sanace, přeizolace a výměnu vodičů na některých odbočkách. Obdobné práce při téměř totožných nákladech byly dokončeny na trase Tábor Pacov, kde bylo vyměněno 97 starších stožárů. Jedná se o část z plánované kompletní výměny vedení Tábor Humpolec, upřesnil David Mezera. Další kompletní výměna stožárů se povedla na trase 110 kv Kočín Veselí nad Lužnicí. Bylo to jediné vedení 110 kv na betonových stožárech, což byl unikát v celém E.ONu. Kompletní rekonstrukcí prošlo i vedení Uherský Brod Velká nad Veličkou. Za téměř 60 milionů korun zde bylo nahrazeno 55 stožárů typu Sedlák stožáry typu Soudek. Touto rekonstrukcí byl ukončen souvislý úsek Hodonín Uherský Brod. V loňském roce se podařilo dotáhnout do konce stavbu zapouzdřené rozvodny 110/22 kv Opuštěná v centru Brna na místě budoucího obchodního centra. Tato výstavba byla vyvolána potřebou zajistit elektrickou energii pro všechny nové odběratele v této dynamicky se rozvíjející části města, zdůvodnil výstavbu za 159 milionů korun David Mezera. Těsně před dokončením je i kompletní rekonstrukce rozvodny 110 kv v Telči, která zajistí kvalitní dodávku elektrické energie do oblasti Telče a Dačic. S dokončením prací se počítá letos v dubnu. Na závěr bych rád ještě zmínil realizaci kabelizace části linky Brno Maloměřice, kterou jsme nahradili venkovní vedení 110 kv v městské aglomeraci a dokončení přeizolace všech přípojnic a výměnu nespolehlivých izolátorů v rozvodně ve Slavěticích, do které je vyveden výkon blízké Jaderné elektrárny Dukovany, uzavřel sumář investičních akci za rok 2016 David Mezera a dodal, za tým výstavba VVN děkuji všem kolegům, kteří nám s uvedenými stavbami pomohli, a těšíme se na další spolupráci v právě se rozbíhajícím investičním roce 2017, kde nás čekají neméně zajímavé stavby. Tomáš Nováček Koncernová komunikace E.ON Czech I Leden 2017 I 21

22 STRATEGICKÉ PROJEKTY STRATEGICKÉ PROJEKTY A TECHNICKÝ ROZVOJ ohlédnutí za rokem 2016 Na začátku roku 2015 byl představen nově vzniklý útvar Strategické projekty a technický rozvoj (SPTR) pod vedením Davida Šafáře. Během loňského roku jsme vám představili projekty, na nichž jsme v roce 2015 pracovali. Proto chceme i letos pokračovat v tradici a informovat, co se v útvaru SPTR v loňském roce událo. Hlavním úkolem útvaru Strategické projekty a technický rozvoj je naplňovat strategické cíle v klíčových oblastech skupiny E.ON Czech. To znamená vést či podílet se na řízení širokého spektra projektů a aktivit za využití expertní podpory liniových útvarů E.ON Czech. Velký význam zde má komunikace se zahraničními společnostmi, především v oblasti koncernové platformy CMO (Chief Market Officer), která se mimo jiné podílí na financování celé řady našich projektů. Útvar je zároveň zodpovědný za inovace v oblasti distribuce a obchodu. V centru pozornosti útvaru SPTR je několik oblastí - za tým Asset strategy a projekty pod vedením Libora Koláře je to smart metering, network operation a asset management a za technický rozvoj a provoz pod záštitou Roberta Vinického to jsou aktivity z oblasti inovací v neregulovaném businessu, obchodní aktivity týkající se veřejného osvětlení, e-mobility a lokálních distribučních soustav. ASSET STRATEGY A PROJEKTY (ASP) Jedním z hlavních témat, kterými se útvar ASP zabývá, je Smart metering (SM). V této oblasti se zaměřuje zejména na projekt Smaragd, jehož cíl je instalace přibližně smartmetrů. Tento projekt bude zásadní i pro rozhodování o plošné implementaci smartmeteringové technologie v roce Projekt je v současné době ve fázi veřejného výběrového řízení, kdy koncem roku byla ukončena kvalifikační fáze. Dalšími zajímavými projekty realizovanými v roce 2016 v této oblasti byl projekt SM Simulace, který se snažil pomocí simulací a podrobných modelů najít různé varianty řešení pro nasazení SM technologie, a pomohl tak získat komplexní podklady pro další strategické kroky v problematice sběru dat a řízení na úrovni NN. A projekt Cyber Security pro SM, který připravil návrh požadavků kybernetické bezpečnosti pro výše zmíněný projekt Smaragd. Druhou oblastí je network operation, ta se zabývá především testováním nových technologií a zařízení v distribuční síti, v omezeném rozsahu, za účelem vyhodnocení jejich přínosu pro provozovatele. Mezi tyto technologie patří lokátory poruch na linkách VN a vybavení pro Smart distribuční trafostanice 22/0,4 kv, které představují přirozený další krok v modernizaci a automatizaci distribuční sítě. V roce 2017 budou v lokalitě Brno-Bohunice v devíti DTS osazeny Smart rozváděče VN, v nichž budou elektrické veličiny na úrovni VN měřeny pomocí senzorové techniky, a které budou dálkově ovládány z dispečerského řídicího systému. Dále bude v Brně-Bohunicích část sítě provozována jako síť mřížová. U takové sítě je obtížné vyhledání místa poruchy, proto budou rozváděče NN v těchto trafostanicích osazeny měřicí a monitorovací technologií, která nám vyhledání případné poruchy usnadní. Projekt lokátorů poruch VN se zabývá také vyhledáváním poruch. V rámci projektu bylo osazeno několik podpěrných bodů bezkontaktními indikátory společnosti Nortroll, které dokáží lokalizovat poruchy ve smyslu zkratu, nebo zemního spojení, a tím dochází ke zkrácení doby vyhledání a odstranění poruchy. Další aktivitou byl projekt započatý v roce 2015 s přesahem do roku 2016, týkající se inspekce vedení VVN pomocí bezpilotních letounů - dronů. Na základě výsledků prvního projektu byl pořízen dron DJI S1000, následně byly realizované první interní lety ve společnosti E.ON. Hlavní náplní roku 2016 bylo zajištění veškeré administrativy vůči ÚCL (Úřad pro civilní letectví), osvojení si činnosti ovládání dronu a zahájení činnosti v náletu zařízení po indikované poruše. Dalším realizovaným projektem z network operation, za podpory CMO, v oblasti zemního plynu byl projekt Nový SW pro detekci úniků zemního plynu. Cílem projektu bylo vyzkoušení SW platformy od firmy Sewerin pro prokazatelnou evidenci vykonané práce v rámci ŘPÚ (Řád preventivní údržby). Po prvním Hlavním úkolem útvaru Strategické projekty a technický rozvoj je naplňovat strategické cíle v klíčových oblastech skupiny E.ON Czech. roce používání byla tato aktivita hodnocena pozitivně a předpokládá se použití i v následujících letech. Třetí oblastí, kterou se ASP zabývá, je smart asset management. Zde jsme dosáhli několika významných milníků. Projekt integroval svá demo data do vizualizační a analytické vrstvy. Ta posloužila k rozšíření požadavků na podobu koncového systému. Celý systém vyvíjíme na míru konkrétním potřebám konkrétních oddělení, se kterými úzce spolupracujeme. Na základě jejich potřeb vyvíjíme datový sklad pro celý Asset Management I E.ON Czech I Leden 2017

23 STRATEGICKÉ PROJEKTY TECHNICKÝ ROZVOJ A PROVOZ (TRP) Aktivity útvaru TRP se promítají do oblasti fotovoltaiky, kde v prvním čtvrtletí roku 2016 byl uveden na trh první produkt - fotovoltaický ohřev vody na stejnosměrné bázi s využitím systému Solar Kerberos. Tato technologie byla testována v pilotním projektu s pozitivními výsledky, které vyústily v uvedení tohoto jednoduchého, elegantního a přesto efektivního řešení na trh. V současnosti jsou vedena jednání se zástupci společnosti Tesla Energy, kdy cílem TRP je přivést do prodeje baterii Tesla PowerWall 2.0 již v polovině roku Významným tématem je také akumulace elektřiny. Během roku 2016 probíhala příprava pilotního projektu instalace lithiové baterie o výkonu 1 MW v areálu rozvodny v Mydlovarech. Baterie by měla sloužit pro účely obchodního trhu s elektřinou (např. krytí odchylek E.ON Energie). Mezi hlavní milníky tohoto projektu roku 2016 patří podání žádosti o dotaci, získání stavebního povolení a vyhlášení výběrového řízení na dodavatele technologie. Baterie by měla být uvedena do provozu přibližně v polovině roku 2017 a po uskutečnění zkušebního provozu bude rozhodnuto o rozšíření projektu až na úroveň výkonu 10 MW. V rámci projektu FAST-E jsme začali s výstavbou sítě 15 rychlonabíjecích stanic pro elektromobily. Do oblasti smart mobility spadá projekt FAST-E, kterým se naše společnost rozhodla podpořit rozvoj a využití elektromobilů v osobní dopravě v České republice. Začali jsme s výstavbou sítě rychlonabíjecích stanic pro elektromobily. Projekt Fast-E má za cíl vybudovat infrastrukturu 15 dobíjecích stanic. Dalším z větších projektů je Local Energy Systems. Naší snahou je nabídnout zákazníkům technická řešení, která jim umožní lépe řídit příkony v odběrném místě. Tato problematika byla akcelerována diskuzemi okolo zavedené tzv. Nové tarifní struktury, která však byla posléze ze strany ERÚ zamítnuta. Tento nečekaný krok měl zásadní dopad na možnost ekonomického uplatnění našich zařízení, avšak většina orientovaná na vyšší výkony (řízení pomocí záložních dieselagregátů a zařízení na řízení kvality dodávané elektřiny) stále dosahuje ekonomicky opodstatněných parametrů. V současné době jsme již dohodnuti s většinou participujících partnerů projektů a blížíme se do realizační fáze, kterou lze očekávat v 1. kvartálu roku Stále zajímavějším tématem se stávají různá smart zařízení určená pro domácnosti. V průběhu minulého roku byl ukončen pilotní test s cca 70 zákazníky společnosti E.ON. Samotný pilotní test ukázal, jak náročné je produkt v oblasti IoT nebo Connected Home obsluhovat a uspokojit zákazníka nabízenými řešeními. Paralelně k tomuto projektu s názvem Energie pod kontrolou byl spuštěn další projekt, jehož cílem je vizualizace energetických toků v domácnosti, včetně výroby elektřiny z fotovoltaické elektrárny. Cílem tohoto projektu je vytvořit vizualizační prostředí pro zákazníka, ve kterém uvidí veškeré nezbytné detaily o své domácnosti. Mezi činnosti útvaru TRP z oblasti standardního prodeje patří veřejné osvětlení. V roce 2016 jsme zmodernizovali cca 1200 světelných bodů a největším projektem bylo VO pro městys Želetava. Rok 2016 přinesl útvaru Strategické projekty a technický rozvoj celou řadu zajímavých témat a projektů, které mají většinou přesah i do dalších let. Protože jsou zde ve stručnosti uvedeny pouze některé z nich, budeme vás i nadále touto cestou informovat o jednotlivých projektech, a to ve větším detailu. Pokud vás výše uvedená témata zaujala, můžete kromě našich příspěvků v časopise sledovat také týmový web SPTR, kde je uložen aktuální přehled všech našich projektů. Kateřina Slámová, Denisa Litvanová Strategické projekty a technický rozvoj E.ON Czech I Leden 2017 I 23

24 STRATEGICKÉ PROJEKTY OHLÉDNUTÍ ZA PROJEKTEM ENERGIE POD KONTROLOU Projekt Energie pod kontrolou byl spuštěn v létě roku 2015 a jeho náplní bylo, společně se zákazníky společnosti E.ON, otestovat různá chytrá řešení domácí automatizace, která pro svou funkci využívají bezdrátové technologie. Cílem projektu byl pak následně výběr technicky kompatibilního, cenově dostupného a především zákaznicky atraktivního produktu pro společnost E.ON na základě zpětné vazby od účastníků testování a rovněž instalačních partnerů, kteří prováděli montáž některých součástí chytrých sad přímo v domácnostech. Na úvod pár slov, proč byla tomuto tématu věnována taková pozornost. Rozvoj inteligentních zařízení a systémů s označením smart je v poslední době doslova strhující. Není se čemu divit, když důsledkem technologických inovací bývá komfort, finanční úspora, povědomí, bezpečnost a v neposlední řadě leckdy pozitivní dopad na životní prostředí. Vzhledem k trendům v oblasti inteligentních zařízení se tedy otevírá významný prostor pro nabídku dodatečných služeb zákazníkům a na trhu se objevují mnohem častěji řešení od menších lokálních firem, ale i od velkých hráčů jako např. Google, Apple atp. Faktu, že trh se v této oblasti dynamicky rozvíjí, si je E.ON Czech vědom a z tohoto důvodu byl projekt s oficiálním názvem Energie pod kontrolou odstartován. Testovaná řešení v rámci pilotního projektu měla dát základ budoucímu Home Energy Management systému (HEMS) společnosti E.ON. CO SI MOHLI ZÁKAZNÍCI VYZKOUŠET? V rámci projektu byla paralelně testována dvě technologická řešení. První testované řešení bylo od společnosti GreenWave Reality s názvem E.ON Touch, které umožňuje pohodlnou regulaci topení pomocí chytrého telefonu. K dispozici byla řídicí jednotka podporující technologii Z-WAVE a dále ovládací prvky od společnost Danfoss bezdrátový pokojový termostat a spínací relé, jehož montáž probíhala vždy v blízkosti ovládaného kotle. Zmíněné řešení bylo u našich kolegů ve Velké Británii uvedeno na trh s pozitivními ohlasy z předchozího testování v okamžiku, kdy se naplno rozbíhala distribuce testovacích sad u nás. Převzetím tohoto produktu i do E.ON Czech a jeho uvedením na trh by tedy došlo k rozšíření koncernové spolupráce se společností GreenWave Reality. To by mělo pozitivní dopad do nákladů na IT infrastrukturu, která zajišťuje bezpečný přenos dat a pokynů mezi jednotlivými komponenty. Druhým řešením, které bylo v rámci testu k dispozici, bylo řešení fungující na technologické platformě Fifthplay. Chytrá sada od této společnosti byla vybavena více technologickými vychytávkami a umožňovala zákazníkům pomocí mobilního zařízení řídit a nastavovat automatické programy pro vytápění, monitorovat výrobu fotovoltaické elektrárny a rovněž také umožňovala vzdálené zapnutí/vypnutí a sledování spotřeby jednotlivých spotřebičů. Řešení od firmy Fifthplay bylo na počátku roku 2015 uvedeno na trh u kolegů v E.ON Benelux. I zde platil předpoklad, že v případě uvedení této chytré sady na český trh dojde k rozšíření spolupráce v rámci koncernu E.ON, jejímž výsledkem by byly úspory na IT infrastruktuře a současně i na cenách samotných chytrých krabiček. Technologicky tato sada poskytovala více komunikačních protokolů, jako např. Wi-Fi, RF. A JAKÉ BYLY OHLASY? Službu Smart Home mohlo v bezplatném testu vyzkoušet 100 domácností, které se mohly I E.ON Czech I Leden 2017

25 STRATEGICKÉ PROJEKTY do pilotního programu přihlásit přes webovou stránku projektu Energie pod kontrolou, která byla speciálně vytvořena pro propagaci projektu a akvizici zákazníků do testování. Na webové stránce mohli uchazeči získat povědomí o projektu, bližší informace o průběhu projektu, podmínky registrace a odpovědi na nejčastější otázky. Nakonec bylo do projektu vybráno více než 60 zákazníků z distribučního území společnosti E.ON, kterým byly komponenty po podepsání dohody o spolupráci nainstalovány. Vybraní uchazeči průběžně poskytovali projektovému týmu velmi cennou zpětnou vazbu, která byla získávána jak z průběžného dotazníkového šetření, tak z uzavřené facebookové skupiny. Z dotazníkového šetření vyplynulo, že 68 % respondentů by produkt chytrého domu doporučilo bez výhrad, zbylých 32 % by produkt také doporučilo, ale po nutných úpravách. Více jak polovina zákazníků by chtěla být majitelem chytrého zařízení ihned a neplatit za pronájem, přičemž cena by měla být ideálně do 3 tis. Kč a nepřesáhnout 7 tis. Kč. Důvod pořízení produktu by byl v první řadě komfort, dále úspory na energiích, přehled a povědomí, bezpečí a jistota. Zajímavou informací je, že více jak polovina respondentů by uvažovala o změně dodavatele energií v případě, že by jim dodavatel nabídl chytrou sadu se slevou. Závěrem je nutné konstatovat, že jednotlivá řešení měla HW a SW nedostatky a bylo by nezbytně nutné před uvedením na trh investovat další finanční prostředky do jejich vývoje. Současně v rámci Action Plan Connected Home & Customer Engagement bylo ustoupeno z koncernové spolupráce se společností GreenWave Reality, a bylo tak rozhodnuto o zastavení veškerých aktivit v této oblasti, včetně dalšího rozvoje chytré sady od společnosti Fifthplay. Luboš Vrbata, Michaela Trávníčková Strategické projekty a technický rozvoj E.ON Czech I Leden 2017 I 25

26 ENERGIE BUDOUCNOSTI MODERNÍ VÝUKA VE STŘEDNÍ ODBORNÉ ŠKOLE ELEKTROTECHNICKÉ, COP, Hluboká nad Vltavou Střední odborná škola elektrotechnická si za dobu své dlouholeté působnosti na jihu Čech vybudovala významné postavení ve výuce žáků odborně připravených pro praktickou činnost v oblasti elektrotechniky. Ve čtyřletém studijním oboru zakončeném maturitní zkouškou mají žáci možnost na konci třetího ročníku vykonat závěrečnou zkoušku v oboru elektrikář nebo elektromechanik pro stroje a zařízení a mohou získat dva certifikáty: výuční list a maturitní vysvědčení. V současnosti škola nabízí ucelené spektrum studijních a učebních oborů silnoproudých a slaboproudých, informační technologie, také nástavbové studium a celoživotní vzdělávání dospělých. Zárukou vysoké úrovně výuky je profesionální učitelský sbor pro teoretickou i praktickou výuku. Pro žáky byly vytvořeny učební texty a pracovní sešity a 670 digitálních učebních materiálů určených pro výuku odborných a všeobecně vzdělávacích předmětů. Pro rozvoj technického myšlení žáků v přírodovědných předmětech byl pořízen systém k měření fyzikálních veličin Pasco. Díky zapojení školy do mnoha úspěšných projektů byla pořízena jazyková učebna, nová laboratoř pro výuku elektrotechniky, byly zakoupeny učební pomůcky potřebné na zabezpečovací techniku a pro výrobu desek plošných spojů, metalické a optické kabely včetně měřicích přístrojů a svářecí techniky, IP telefony pro telefonní techniku. Kvality výuky v odborném výcviku se nyní bezesporu zvýšila díky využívání učebních pomůcek firmy Lucas-Nülle. V oblasti elektrických strojů má škola pokryto učebními pomůckami celé portfolio elektrických pohonů a točivých strojů. K dispozici jsou synchronní i asynchronní stroje, které žáci mohou používat jako elektrický pohon, tak i k výrobě elektrické energie, krokový, komutátorový motor i lineární pohon a bezkartáčový servomotor (BLDC motor), na kterých lze provádět nejen jejich zapojování a hledání poruch, ale i měření jejich charakteristik. Při výrobě, přenosu a spotřebě elektrické energie žáci využívají učební pomůcky, které je nejen seznámí s výrobou na asynchronních a synchronních strojích, ale umožňují jim pochopit i základní funkce přenosu a distribuce elektrické energie a podpůrné služby, které přenosové a distribuční rozvodné sítě vyžadují, například kompenzaci jalového výkonu v sítích pomocí vodních elektráren nebo pomocí klasické kompenzace jalového výkonu, kterou lze aplikovat i u spotřebitele. Celý systém umožňuje funkce rozvíjejícího se SMART GRIDU, inteligentní sítě. V komplexu celého vybavení jsou i měřicí přístroje a analyzátory sítí, které umožňují sledovat kvalitu výroby, přenosu i odběru elektrické energie. Při odborném výcviku je možné využívat také Prioritou školy zůstává i pro další období zajištění co nejlepších výchovně vzdělávacích podmínek pro žáky, a proto učebny, odborná pracoviště a dílny jsou průběžně vybavovány novými přístroji, programovým vybavením a učebními pomůckami. lokátor, hledačku kabelových tras a poruch na kabelovém vedení pro energetiku. Žáci se tak učí trasovat kabelové vedení a zároveň vyhledávat závady na kabelových vedeních, a to pomocí lokátoru nebo pomocí reflektometru. Reflektometrem jsou žáci schopni zaměřit poruchu metalického kabelu až na vzdálenost 5 km a poté hledačkou kabelových tras vytrasovat průběh kabelu a pomocí A- -rámu vytýčit poruchu na kabelovém vedení s přesností několika centimetrů. Hledačka umožňuje vyhledané kabelové vedení přenést pomocí GPS souřadnic do mapy s připojením přes Bluetooth do chytrého telefonu, tabletu a poté s těmito informacemi dále pracovat I E.ON Czech I Leden 2017

27 ENERGIE BUDOUCNOSTI v projektech. Reflektometr zaměří všechny spoje na kabelovém vedení, včetně spojek a kabelových skříní. Termokamera, která byla implementována do výuky, slouží k nalezení nedokonalých spojů, které se nacházejí zejména v rozvaděčích a kabelových skříních, a jejím použitím se nechá předejít velkým škodám, které by v případě neodstranění závady vedly k fatálním následkům, například poškození elektrického zařízení nebo dokonce požáru. Po vyhodnocení oteplení spojů se provede oprava a elektrické zařízení opět může bezpečně pracovat dle příslušných norem ČSN. Anténní systémy a satelitní připojení k televiznímu vysílání žáci analyzují a vyhodnocují pomocí analyzátoru digitálního televizního a rádiového vysílání. Přístroj analyzuje sílu a kvalitu, nasměrování přijímací antény a zároveň i kabelové televizní rozvody. Analyzátor umí pracovat s DVBT, DVBT2 a kabelovými vedeními, zároveň také s WiFi a LAN sítěmi. Prioritou školy zůstává i pro další období zajištění co nejlepších výchovně vzdělávacích podmínek pro žáky, a proto učebny, odborná pracoviště a dílny jsou průběžně vybavovány novými přístroji, programovým vybavením a učebními pomůckami. Vladimír Vácha Koncernová komunikace E.ON Czech I Leden 2017 I 27

28 NOVINKY INFORMAČNÍ PORTÁL MyIT V NOVÉM Nový design činí My IT Portal atraktivnějším a příznivějším pro uživatele. Přibyly následující funkce: Interaktivní design: Doposud byl My IT Portal určen pouze k použití na PC nebo notebooku. Nový interaktivní design umožňuje také komfortní použití na malých přístrojích, jako jsou tablety a chytré telefony. Náhled se přitom automaticky přizpůsobí velikosti obrazovky přístroje. Atraktivnější uspořádání IT News: Nejnovější IT zprávy vám nyní na této stránce okamžitě padnou do oka. Navigace: Navigaci naleznete v levém sloupci. Abychom vám umožnili rychlejší přístup k různým servisním informacím, je bod Informace" již rozbalen. Mé IT služby: Když v navigaci kliknete na Mé IT služby", otevře se seznam různých samoobslužných služeb. Abyste mohli přímo použít požadovanou službu, prostě klepněte na symbol vpravo vedle titulku. Když klepnete na titulek, otevře se uprostřed obrazovky krátký text, který příslušnou službu představí. Mé oblíbené položky: Každý artikl v My IT Portal můžete označit jako oblíbený tím, že klepnete na tlačítko s hvězdičkou pod textem. Všechny své oblíbené položky najdete vpravo pod navigací. Uvědomte si, prosím, že pro využití této funkce se musíte pomocí PKI Token přihlásit do My IT Portal. Nový artikl: V pravém sloupci dole najdete přehled všech nových informací o službách. JAK NA POŽADAVEK NA IT PODPORU - INCIDENT Z hlediska IT je incident neplánované přerušení IT služby nebo snížení kvality IT služby, která je již dostupná uživateli. Pokud jsou zapotřebí nové služby, které ještě nejsou dostupné, je nutno podat požadavek na službu. Global Service Desk (GSD) je první místo, kam se můžete se všemi incidenty obracet. Postup řešení incidentů sestává z následujících kroků: 1. Nahlášení IT incidentu oddělení Global Service Desk Řešení problémů začíná telefonickým hovorem nebo em na oddělení Global Service Desk. Alternativně lze incident nahlásit i přes IT Service Portal. Vezměte, prosím, na vědomí, že incidenty nahlášené em a přes portál IT služeb budou mít automaticky přiřazen 28 I E.ON Czech I Leden 2017

29 NOVINKY 10 PŘÍPADŮ, KDY SE NA GSD DO SOFIE ( ) VYPLATÍ ZAVOLAT (PO-PÁ 7-16) Budete obslouženi rychleji, než kdybyste psali . Navíc se vyhnete ové přestřelce při pátrání po informacích chybějících v zadání. Reset hesla do domény (přihlášení k doménovému účtu, přihlášení do PC) Reset hesla do SAP CRM, SAP IS-U Problémy se šifrováním pomocí McAfee Požadavek na instalaci software ze softwarového balíčku Problémy se SAP GUI (SAP Logon Pad) Problémy s vaším účtem v Active Directory (adresář) Problémy s prohlížečem Internet Explorer Problémy se síťovými disky (H:/ aj.) Problémy s VPN (RAS, remote access service) Obecná rada pro uživatele: Máte-li problém a chcete ho řešit, VŽDY VOLEJTE a případně pak pošlete doplňující informace em. Pokud se chcete jen GSD s něčím svěřit a je vám jedno, jestli a kdy se tím bude někdo zabývat, tak pošlete . stupeň závažnosti (Severity Level) 4. Naléhavé případy proto vždy nahlašujte telefonicky. Při nahlašování IT incidentu je absolutně nezbytné uvést přesné informace o vás, vybavení, které používáte, problému, jeho naléhavosti a důsledcích. 2. Oddělení GSD otevře incident (ticket) V případě, že problém nedokáže vyřešit do 10 minut přímo oddělení GSD, bude otevřen incident (ticket), přiřazen stupeň závažnosti (Severity Level) a incident bude přeposlán příslušné skupině řešitelů. em obdržíte oznámení open. 3. Skupina řešitelů pracuje na řešení Lístek si převezme podpora druhé úrovně, což je obvykle specialista na příslušnou službu/ produkt. Lístku je přiřazen stav work in progress. V tomto kroku se mohou vyskytnout další otázky, které byste měl(a) zodpovědět. V takovém případě vás bude GSD nebo sku- pina řešitelů přímo kontaktovat. V případě, že vás nezastihnou, pokusí se vás GSD nebo skupina řešitelů kontaktovat telefonicky celkem 3x v rámci pěti pracovních dnů (hovory budou realizovány zásadně v pracovní dny a v pracovní době). Po každém hovoru také obdržíte . Pokud vás nebylo možné zastihnout ani na třetí pokus a od otevření incidentu uplynulo pět pracovních dnů, bude stav incidentu změněn na vyřešeno. V takovém případě obdržíte oznámení resolved. 4. Problém vyřešen Jakmile jsou dostupné všechny nezbytné informace, skupina řešitelů provede konečné vyřešení IT incidentu. Jakmile Support Agent problém vyřeší, nastaví stav incidentu na resolved a vy obdržíte oznámení. Vyřešení můžete očekávat v definovaných a schválených časech vyřešení. V případě, že incident nebyl vyřešen do uplynutí maximálního času vyřešení, můžete problém ihned urgovat. 5. Incident uzavřen Oznámení o vyřešení označuje počátek automatického procesu uzavření trvajícího pět pracovních nebo sedm kalendářních dnů. V rámci této lhůty lze incident znovu otevřít, pokud řešení incidentu nebylo úspěšné. Pokud nebude z vaší strany po dobu pěti dnů žádná reakce, systém příslušný incident trvale uzavře a již nebude možné ho znovu otevřít. O této události obdržíte příslušné oznámení. 6. Nespokojenost s řešením Pokud nejste spokojeni s poskytnutým řešením a incident ještě nebyl uzavřen, můžete jej znovu otevřít zavoláním na GSD. Pokud byl příslušný incident již uzavřen, můžete pouze podat reklamaci a pro dosažení požadovaného řešení problému je potřeba otevřít nový incident. Není-li uživatel spokojen s průběhem komunikace s GSD či délkou řešení svého incidentu / požadavku, může kontaktovat Servisní a poradenské centrum EBS CZ a požádat o pomoc. OBECNÁ RADA PRO UŽIVATELE: Máte-li problém a chcete ho řešit VŽDY VOLEJ- TE a případně pak pošlete doplňující informace em. Pokud se chcete jen GSD s něčím svěřit a je vám jedno, jestli a kdy se tím bude někdo zabývat, tak pošlete . KDY SE OBRÁTIT NA ČESKÉ IT SERVISNÍ A PORADENSKÉ CENTRUM EBSCZ Poradí s výběrem standardního IT produktu. Objednají za vás standardní produkt z katalogu. Pomohou se zadáním incidentu, když vaše IT přestane fungovat. Pomohou s PKI tokenem. Pomohou s Mobile Iron (synchronizace u do mobilu). Poskytují 1. úroveň podpory pro nesíťové tiskárny, scannery, plottery a tablety mimo síť E.ON. Poskytují rady méně zkušeným uživatelům. Nemohou řešit incidenty, přístupová oprávnění, ani změny a resety hesel tyto problémy jsou v kompetenci GSD ( ). PO PÁ spc@eon.cz E.ON Czech I Leden 2017 I 29

30 ODBORY INFORMUJÍ POJIŠTĚNÍ NA BLBOST! Jedná se o pojištění odpovědnosti, které se sjednává pro případ újmy na zdraví, škody na majetku či finanční škody způsobené někomu jinému. V tomto případě se jedná o Pojištění odpovědnosti zaměstnance vůči zaměstnavateli. V zaměstnání může snadno dojít ke škodě na vybavení pracoviště nebo služebním vozidle, kterou je zaměstnanec povinen uhradit. Pokud způsobíte škodu, může vám zaměstnavatel vyměřit pokutu až do výše 4,5násobku vašeho průměrného hrubého měsíčního výdělku. Toto právo mu dává zákoník práce. Pojištění odpovědnosti poskytuje ochranu pro takovéto případy. V našich společnostech je po zaměstnanci vyžadováno pojištění pro případ náhrady škody zaměstnavateli při výkonu povolání při podpisu smlouvy o přidělení motorového vozidla pro služební účely. Toto je součástí prováděcího pokynu pro zajištění dopravy. Nicméně se setkáváme s případy, kdy zaměstnanec takovou pojistku nemá, anebo její krytí nezahrnuje řízení vozidla. Toto zjištění je většinou až na základě škodní události, ale to už je pozdě na hledání řešení v podobě pojištění. Sjednat pojištění je dnes snadné, řada pojišťoven takovou pojistku nabízí. Existuje i řada srovnávacích webů, kde zjistíte jak rozsah plnění nebo spoluúčast, tak i cenu. S pojištěním za několik stovek ročně vaše kapsa utrpět nemusí. Odbory pro vás ve spolupráci s pojišťovnou připravily výhodnou nabídku, najdete ji na: CONNECT CZ UNIONS (odbory) Martin Picmaus předseda RP ZO OS ECHO Energetika 13. ROČNÍK SPOLEČNÝCH SPORTOVNÍCH HER OS ECHO ČR 2017 Ve dnech června letošního roku se budou konat sportovní hry odborového svazu ECHO. Pořadatelem sportovních her je ZO OS ECHO Synthomer a.s. Sokolov, místem konání budou města Karlovy Vary a Lomnice. Kategorie sportů, ve kterých je možné se letošního ročníku zúčastnit, jsou: bowling, malá kopaná, kuželky, tenis, stolní tenis, šachy, nohejbal a volejbal. V případě zájmu najdete podrobnější informace týkající se ceny, ubytování, stravování, časového harmonogramu a závaznou přihlášku na stránkách CONNECT - CZ - ODBORY. Martin Picmaus předseda RP ZO OS ECHO Energetika I E.ON Czech I Leden 2017

31 NAŠE ENERGIE ZPRÁVA DISPEČINKU E.ON O PROVOZU SÍTÍ ZA MĚSÍC PROSINEC ROKU 2016 Ve zprávě jsou uvedeny základní údaje o spotřebě elektrické energie, zemního plynu a o provozu distribučních sítí elektřiny a plynu společnosti E.ON v České republice za měsíc prosinec roku 2016 a základní údaje o elektrizační soustavě České republiky (ES ČR). Údaje o ES ČR jsou převzaty z měsíčního hodnocení provozu, zpracovaného provozovatelem přenosové soustavy ČEPS, a.s.. S ohledem na termíny zpracování jsou údaje o ES ČR uvedeny zpětně za měsíc listopad roku A) SPOTŘEBA ELEKTRICKÉ ENERGIE ES ČR za měsíc listopad 2016: Kmitočet energetické soustavy V rámci soustavy UCTE pracovala ES ČR v měsíci listopadu s průměrným kmitočtem 50,000 Hz. Maximální okamžitá hodnota 50,129 Hz byla naměřena dne v 17,03 hod. Minimální okamžitá hodnota 49,881 Hz byla naměřena dne ve 20,01 hod. DS E.ON V ČESKÉ REPUBLICE Maximální průměrné hodinové zatížení distribuční soustavy elektřiny E.ON v České republice za měsíc prosinec 2366 MW bylo naměřeno v 11 hodin. (GWh) skutečnost 2016 skutečnost 2015 Index% Výroba celkem (netto) 6777,8 6481,3 104,6 Saldo ES ČR -782,6-730,3 107,2 Národní spotřeba 5847,8 5594,7 104,5 Průměrná teplota byla v prosinci v Brně -0,4 o C a v Českých Budějovicích 0,7 o C. Dodávka elektrické energie a plynu z nadřazené soustavy byla po celý měsíc plynulá. Nebyl vyhlášen regulační stupeň ani stav nouze dle vyhlášek 80/2010 Sb. a 334/2009 Sb. B) PROVOZ DISTRIBUČNÍ SOUSTAVY E.ON Významné provozní události v elektrizační přenosové soustavě 400, 220 kv a v přenosové soustavě plynu České republiky, které by ovlivnily dodávku pro distribuční soustavy E.ON v České republice, v měsíci prosinec nenastaly. Provoz distribuční soustavy elektřiny Během měsíce prosince bylo v síti 110 kv zaznamenáno 17 výpadků bez přerušení dodávky elektrické energie, 4 výpadky s přerušením dodávky elektrické energie a 9 působení automatik opětného zapnutí. V distribuční síti 22 kv došlo během měsíce prosince k 206 poruchám. Zvýšená poruchovost v DS E.ON byla zapříčiněna silnou námrazou na rozvodných zařízeních VVN/VN v období V uvedené době probíhalo vyhřívání vedení VVN i VN a v některých oblastech se vedení VN zbavovala námrazy stíráním. Pozn. záporné SALDO převažuje export elektrické energie z ČR do zahraničí Česká republika zatížení Maximální zatížení MW bylo naměřeno v 16 hodin. Minimální zatížení 5854 MW bylo naměřeno v 4 hodiny. Maximální denní spotřeba plynu v distribuční soustavě E.ON v České republice za měsíc prosinec m 3 byla naměřena Celková dodávka elektrické energie pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za měsíc prosinec činila MWh. Celková dodávka plynu pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za měsíc prosinec činila m 3. Provoz distribuční soustavy plynu Během měsíce prosince nebyly ve vysokotlaké síti zaznamenány žádné výpadky, které by narušily plynulou dodávku plynu odběratelům. V distribuční síti došlo během měsíce prosince ke 4 poruchám. Martin Rampl Pavel Klíma Filip Mileret Centrální dispečink 110 kv Centrální dispečink 110 kv Dispečink 22 kv a plyn České Budějovice TÝDENNÍ MAXIMA PRŮMĚRNÉHO HODINOVÉHO ZATÍŽENÍ DS E.ON TÝDENNÍ MAXIMA DENNÍCH SPOTŘEB PLYNU E.ON DISTRIBUCE, A.S. E.ON Czech I Leden 2017 I 31

32 Z NAŠICH ŘAD PRACOVNÍ JUBILEUM 30 LET Josef Kucmocht OPDS Pelhřimov Pavel Šálek OPDS Strakonice Jaroslav Strejček Regulace a obsluha účastníků trhu Jitka Běhounková Facility Management Libuše Kadlecová Servisní středisko účetnictví PERSONÁLNÍ ZMĚNY NA VEDOUCÍCH POZICÍCH Vážené kolegyně, vážení kolegové, rádi bychom vás seznámili se změnami na vedoucích pozicích v měsíci leden 2017 ve skupině E.ON Czech.* Josef Multerer byl pověřen vedením útvaru Regionální správa České Budějovice ve společnosti E.ON Česká republika, s.r.o. Miroslav Doležal se stal vedoucím Regionální správy Nové Město ve společnosti E.ON Česká republika, s.r.o. Libor Pekárek byl pověřen vedením útvaru Regionální správa Jihlava ve společnosti E.ON Česká republika, s.r.o. Olga Vavřinová se stala vedoucí Veřejných zakázek ve společnosti E.ON Distribuce, a.s. Jiří Svoboda se stal Area Sales Managerem ve společnosti E.ON Energie, a.s. Richard Mašek se stal vedoucím Speciálních měření ve společnosti E.ON Servisní, s.r.o. Stanislav Kříž byl pověřen vedením útvaru Speciální měření Východ ve společnosti E.ON Servisní, s.r.o. Radek Boháč se stal vedoucím Speciálních měření Západ ve společnosti E.ON Servisní, s.r.o. Luboš Podivínský se stal vedoucím OP elektroměrové služby Brno ve společnosti E.ON Servisní, s.r.o. Richard Valčák byl pověřen vedením útvaru Správa dat ve společnosti E.ON Česká republika, s.r.o. Tomáš Horák se stal koordinátorem OPDS Moravský Krumlov ve společnosti E.ON Servisní, s.r.o. Gratulujeme a přejeme všem vedoucím mnoho úspěchů při plnění nových úkolů! * data dostupná ke dni uzávěrky magazínu. Všechny aktuální změny na vedoucích pozicích naleznete na HR.Online. ÚMRTÍ Martin Zifčák OPDS Český Krumlov ODEŠLI OD SPOLEČNOSTI Václav Novák Distribution Solutions Irena Karvánková Retail Solutions Martin Šebesta Retail Solutions Jaroslav Bednář OPDS Žďár nad Sázavou Lubomír Brezovský OPDS Moravský Krumlov Antonín Dvořák Oblast rozvoden Čebín Miroslav Dvořák Regionální správa Znojmo Miroslav Fiala OPDS Tišnov Bohumír Gabriel Regionální správa Otrokovice Emanuel Kala Oblast rozvoden Čebín Emanuel Kracl Čety PPN VN Petr Kristek Regionální správa Jihlava Miroslav Mach Regionální správa Nové Město na Moravě Jiří Netolický Oblast rozvoden Sokolnice Roman Hnilička Regionální správa České Budějovice Oldřich Kamenický Jednatelé Jiří Klusáček - Regionální správa České Budějovice Karel Popek Regionální správa Písek Jiří Dvořák Servis měření Veronika Fatrdlová Zákaznická linka Brno 2 Jaroslav Granec Facility služby Miroslav Mazanec Regionální správa Jindřichův Hradec Jiří Novotný Údržba PZ Tábor VÍTÁME NOVÉ ZAMĚSTNANCE Andrea Fišerová Product Management energie Hana Jaukerová Management technických služeb Petr Chalupský IT podpora B2B Štěpán Kaluža Pořízení energie Radim Maňák Správa vedení VVN Jiří Mašek Výstavba VVN Jana Řepová Operational Excellence a zákaznické cesty Petra Vosková Business Administration Kateřina Šmerdová Active Call Vladimír Tourek OPDS Soběslav Jakub Edl OPDS Prachatice 32 I E.ON Czech I Leden 2017

33 LUŠTĚNINA NA ZÁVĚR SUDOKU PRO CHYTRÉ HLAVY - LEDEN Zadání: Vyluštěte následující sudoku a zjistěte součet všech číslic ve zvýrazněných polích. Správnou odpověď (součet) nám zašlete do 28. února 2017 na adresu bozena.herodesova@eon.cz, do předmětu zprávy uveďte Sudoku leden. Vylosované luštitele odměníme hezkou cenou VÝHERCI Z LISTOPADOVÉHO VYDÁNÍ: Martina Vojtěchová, Brno Michaela Baďurová, Brno Hubert Klobáska, Strážnice OMYLEM JSME NAPSALI, ŽE CHCEME SOUČET ČÍSLIC A NIKOLI SOUČIN. UZNÁVÁME PROTO OBOJE: SOUČET JE 24, SOUČIN E.ON Czech I Leden 2017 I 33

34 LUŠTĚNINA NA ZÁVĚR MURPHYHO ZÁKON Každý někdy pokračování v tajence. Pomůcka: Abydos, Ao apar, ecs Goa, Osala částečka hmoty karibský ostrov 1. část tajenky zájmeno výdělečná činnost maorské božstvo dobytek vápencové pohoří kancelářská zkratka učivo 3. část tajenky značně auto (rusky) ostrý přízvuk poslední krajíc chleba dlouhá chvíle tímto směrem dvě dužnatý plod zámecká marš egyptské historické naleziště zahrada povzdych ambaláž název souhlásky místo vstupu trubka SPZ Karviné Heyerdahlův vor konec (anglicky) španělská exkrálovna část přístavu přítok Sávy chemický prvek indické letovisko román Stan. Lema rychlé krátké zvuky (z italštiny) hantýrka planeta elektricky nabitá částice americká herečka (Kirsten) 1000 kg ruský přístav jm. zpěvač. Rolins vniknout (autem) znak husitů PC operač. systém dětská nadávka vězeňská místnost plátěný přístřešek otrok potápěčský zvon močál jm. hereč. Chadimové bitva spolek druh 2. část tajenky pásovce bezhrbý velbloud výzva nářečně jenom biblická postava část pekárny semitský bůh dámský klobouk aromatické koření americký medvídek jméno pro psa indiánská zbraň Kainův bratr jm. francouz. mód. návrháře Rabanne nezkušený jinoch hrob zájmeno lidově druh pečiva SPZ Tábora konec modlitby rostlinný tuk vydávat zvuk hodin finský hokejový útočník (Oskar) nářečně strýc hovorově stokoruna Tajenka z vydání listopad 2016: není tady, běžel se rozloučit s rodinou Vylosovaní výherci jsou: Daniel Pech, České Budějovice Radek Stratil, Brno Františe Hradil, Bystřice pod Hostýnem Tajenku z tohoto čísla nám pošlete do 28. února 2017 na adresu: E.ON Česká republika, s.r.o., Koncernová komunikace, Lidická 36, Brno, nebo elektronicky na adresu: bozena.herodesova@eon.cz 34 I E.ON Czech I Leden 2017