Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby

Transkript

1 Příloha č. 2 Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby Poskytovatel pečovatelské služby je Město Chrast. Pečovatelská služba poskytuje služby obyvatelům Domu s pečovatelskou službou (dále jen DPS), U Vodojemu 782, Chrast, obyvatelům Města Chrast a jeho místních částí Podlažice, Chacholice, Skála a na základě uzavřené smlouvy i obyvatelům Obce Řestoky a Obce Rosice. Pečovatelská služba zajišťuje služby tak, že je zachována důstojnost člověka a je respektováno jeho soukromí. Pečovatelská služba je dostupná v pracovní dny od pondělí do pátku od 7.00 do hodin. Rozsah služeb je takový, že umožňuje uživatelům setrvat v domácím prostředí, co nejdéle. K pečovatelské službě patří středisko osobní hygieny (dále jen SOH) a prádelna, obojí je zařízením DPS. Služba se poskytuje ve vymezeném čase v domácnostech osob a v bytech DPS. Žádost o zavedení PS se uplatňuje písemně na předepsaném formuláři. Zajišťuje sociální pracovnice v domácnosti zájemce. Pečovatelská služba se poskytuje na základě sepsané Smlouvy zajišťuje sociální pracovnice. Před podpisem je uživatel seznámen s výši úhrad za jednotlivé úkony, s podmínkami a pravidly pro poskytování PS. Povinnost platit úhrady vzniká zároveň podpisem Smlouvy a využitím služby. Součástí Smlouvy o poskytování pečovatelské služby jsou přílohy s vnitřními pravidly poskytované služby, sazebník úhrad včetně fakultativních úkonů a pravidla pro přijímání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Při předání smlouvy je klient seznámen s klíčovým pracovníkem, který bude jednotlivé úkony provádět na základě dohodnutého časového harmonogramu. Pravidla pro nahlížení do dokumentace: - dokumentaci (spis uživatele) zpracovává sociální pracovník, pracovnice v sociálních službách, a vedoucí správního a sociálního odboru - do spisu mají možnost nahlédnout pracovnice v sociálních službách, sociální pracovník a vedoucí správního a sociálního odboru - pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí - do svého spisu může nahlédnout uživatel, pokud potřebuje ze spisu okopírovat zprávu nebo něco změnit, popřípadě doplnit, vždy se o tomto do spisu provede záznam s podpisem - rodinní příslušníci mohou nahlédnout do dokumentace pouze s písemných souhlasem uživatele, provede se o tomto záznam. Kontaktní osoby jsou osoby, které je možno kontaktovat např. v případě zhoršení zdravotního stavu, nenadálé události, apod. Kontaktní osoby jsou: a) informovány, pokud uživatel při sjednané návštěvě neotevírá a je s nimi dohodnut další postup b) vyrovnají vzájemné pohledávky, např. v situaci, kdy je uživatel náhle hospitalizován nebo dojde k ukončení poskytování služby a uživatel nemůže tyto náležitosti vyřídit osobně.

2 Klíčový pracovník: Každá osoba využívající pečovatelskou službu má vedoucím pracovníkem určeného klíčového pracovníka, který přednostně zabezpečuje provedení požadovaných úkonů, dále ve spolupráci s klientem dbá na dodržování plánu s ohledem na osobní cíle, potřeby, schopnosti a zdravotní stav uživatele. Při určování klíčového pracovníka je brán v úvahu osobní cíl klienta i stanovený postup v individuálním plánu, jak cíle dosáhnout, dále provozní možnosti pečovatelské služby, charakterové vlastnosti klientů i pracovníků pečovatelské služby. Klíčový pracovník spolupracuje s rodinnými příslušníky, příbuznými, sousedy, lékaři uživatelů. Pokud má klient zájem o stanovení konkrétního zaměstnance PS jako klíčového pracovníka je mu, nebrání-li tomu provozní důvody, vyhověno. Uživatel pečovatelské služby je povinen nahlásit každé infekční onemocnění, které se vyskytne u něho nebo v jeho rodině se kterou sdílí společnou domácnost. Uživatel služeb je též povinen nahlásit případnou změnu ošetřujícího lékaře, zdravotního stavu, bydliště, telefonu apod. Veškeré změny se hlásí ústně nebo písemně pečovatelce, telefonicky na čísle , nebo v kanceláři správního a sociálního odboru MěÚ Chrast. Námitky a návrhy Námitky a návrhy uživatelé pečovatelské služby mohou podávat prostřednictvím Schránky důvěry, která je umístěna na chodbě u hlavního vchodu do DPS a bude vybírána vedoucí sociálního odboru jednou týdně. Návrhy a připomínky budou po vyzvednutí ze schránky zaznamenány do Knihy námitek a návrhů, evidovány a následně řešeny. Středisko osobní hygieny zajišťuje osobám potřebujícím PS úkony osobní hygieny - celkovou koupel včetně mytí vlasů, základní a případně i odbornou péči o nehty. Uživatelé se dopravují do zařízení sami nebo jsou sváženi autem PS. Rozvoz obědů obědy se rozvážejí do terénu uživatelům PS v pracovní dny, v čtyřdílných nerezových jídlonosičích uložených v termoobalech. Termoobaly zajišťují hygienu a teplotu stravy. Každý odběratel stravy dostane zapůjčené dva jídlonosiče s termoobaly. Termoobaly jsou označeny jménem uživatele. Uživatel je povinen odevzdávat pečovatelce zpět prázdný a čistý jídlonosič v termoobalu. Pečovatelka předává uživateli oběd osobně, v žádném případě nesmí oběd ponechat položený např. u vchodových dveří. Dovoz a donáška oběda probíhá v době od do h. Od jsme uzavřeli smlouvu na dodávku teplé stravy se ZD Rosice a naši uživatelé PS mají možnost vybírat obědy ze dvou jídel a diety, vždy na celý týden. Pečovatelky rozvážející stravu příjemcům obědů předají včas jídelní lístek na další dva týdny, uživatel si označí požadovaný oběd na konkrétní den a takto označený jídelní lístek odevzdá zpět pečovatelce. Výběr plateb za odebrané obědy se provádí do 5. dne příštího měsíce a platby za dovážku obědů se vybírají do 15. dne příštího měsíce. Pověřená pracovnice vede přesnou evidenci odebraných obědů, pro každého odběratele je vystaven doklad o počtu odebraných obědů a výši úhrady. Částky za obědy vybírají pečovatelky, které je rozvážejí. Odhlašování a přihlašování obědů uživatel může přihlásit a odhlásit obědy vždy jeden pracovní den předem a to do 7 hod. u pečovatelky ústně nebo telefonicky na telefonní číslo a Praní prádla a žehlení prádlo jednotlivých uživatelů PS se pere samostatně v automatické pračce k tomu určené v prádelně. Každý uživatel si dává prací prostředek. Špinavé prádlo se

3 dává do uzavřeného koše. Hrubé znečištění se odstraní vymácháním ve vaně. Pracovnice musí používat gumové rukavice. Čisté prádlo se věší do sušárny, žehlí v místnosti, která je k tomu určená. V této místnosti se prádlo i váží. Vyprané prádlo je ukládáno odděleně do regálu, v místnostech k tomu určených. V částce za praní prádla nejsou zahrnuty prací prostředky. Nákupy a pochůzky uživatelé pečovatelské služby, kteří požadují službu nákupy, se pravidelně navštěvují. Uživatel má připravený seznam zboží a finanční částku na nákup. Seznam nákupu klientovi přečteme, abychom se ujistily, že připravený seznam např. čteme správně. Nákup dle seznamu předáme uživateli v domácnosti, včetně vyúčtování, dokládají se stvrzenky, aby uživatel měl kontrolu. Malý nákup + pochůzky / základní potraviny v jednom obchodě, donáška léků, zaplatit inkaso a nájemné/ Velký nákup /1x týdně větší množství potravin, velké balení vody, nákup spotřebního zboží, ošacení a nezbytného vybavení domácnosti uživatele v různých obchodech na více místech/. Nákupy v terénu dováží PS služebním autem. Pochůzky zajištění léků u lékaře, vyzvednutí receptu od lékařů a vyzvednutí léků v lékárně a donáška léků do domácnosti uživatele. Osobní objednání na vyšetření, zajištění nejrůznějších oprav (zajištění odborných pracovníků), vyřizování úředních záležitostí, placení poštovních poukázek na poště. Vyřizování pochůzek je nutno skloubit zajištění vyzvednutí receptů či léků, stejně tak služby na poště, na MěÚ, apod. V rámci pracovní vytíženosti pečovatelek a počtu klientů, které mají v péči, není možné zabezpečovat u jednoho klienta tyto služby každý den. Klient si proto naplánuje vyřízení těchto záležitostí do jednoho nebo dvou dnů v týdnu. V odůvodněných případech je možné výjimečně tyto služby zajistit častěji. Úklid a údržba domácnosti uživatel PS po domluvě s pečovatelkou si předem naplánuje úklid a v jakém rozsahu. Úklidové prostředky si dodá sám klient. Při úklidech v domácnosti používají pečovatelky pracovní plášť, rukavice, pracovní obuv a pracovní pomůcky odpovídají předpisům o bezpečnosti práce. Úklid včetně mytí se týká pouze prostor, které uživatel obývá, tzn. neuklízí se celý dům, pokud uživatel bydlí např. ve dvou místnostech s příslušenstvím. Poskytované úkony zaznamenává pracovník v sociální péči do denního záznamu průběhu služby uživatele. Záznam slouží jako podklad pro měsíční vyúčtování. Je uveden úkon, který mu byl skutečně poskytnut v rozsahu a čase. Úkon dovážka obědů se počítá z celkového měsíčního výkazu odebraných obědů. Úhrada za úkony poskytované pečovatelskou službou se stanoví podle vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí ustanovení zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů a dále vnitřní směrnicí Města Chrast. Výše úhrad za úkony PS je schválena Radou města Chrast. Pokud poskytování úkonů včetně času nezbytného k jejich zajištění netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. Úhradu za přijaté úkony PS platí uživatel jednorázově po ukončení měsíce v termínu do 15 dne následujícího měsíce. Výběr finanční částky za poskytnuté služby provádí pečovatelky. Úkony, které se provádí v domácnostech uživatele jsou zaznamenávány do denního záznamu uživatele a uživatel stvrzuje provedení úkonu a časový rozsah svým podpisem. Denní záznamy předá pověřená pracovnice sociální pracovnici k provedení měsíčního vyúčtování. Uživateli je vystaven doklad o provedených úkonech a výši úhrady.

4 Pečovatelská služba bez úhrady je poskytována účastníkům odboje podle zákona č. 255/1946 Sb., o příslušnících československé armády v zahraničí a o některých jiných účastnících národního boje za osvobození a osobám, které jsou účastny rehabilitace podle zákona č. 119/1990 Sb., o soudní rehabilitaci ve znění pozdějších předpisů. Pečovatelská služba nabízí služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, zdravotního postižení, a rodinám s dětmi, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Sociální pracovnice zajišťuje mapování potřeb v terénu a v DPS. Nouzové situace Neotevírání dveří u bytu V případě, že uživatel pečovatelce neotevře v domluveném čase bude od domluveného termínu pečovatelská služba postupovat takto: - pokus o kontakt klienta prostřednictvím telefonu, kontaktování rodiny nebo osoby, kterou uživatel určil jako kontaktní, informování praktického lékaře (z důvodného podezření na zdravotní problém). Náhradní klíč je uložen v trezoru v kanceláři DPS v označené a zabezpečené obálce. Podepsaný souhlas uživatele s uložením náhradního klíče je uložen ve spisu. Do bytu vstupují vždy dvě osoby - pečovatelka s nestrannou osobou (pracovník Města Chrast, vedoucí sociálního odboru, soused jako svědek). Po použití náhradního klíče provede pečovatelka záznam s uvedením data a důvodu použití klíče do provozní knihy uložené v kanceláři DPS. Vymezení použití klíče: - klíč bude použit na přímé požádání obyvatele bytu a za jeho přítomnosti (např. při ztrátě) - klíč bude použit v případě podezření ohrožení života obyvatele bytu - klíč bude použit v případě nenadále havarijní situace (únik plynu, vody, apod.) v bytě v době nepřítomnosti obyvatele bytu. V případě předání klíče od jiného bytu než v DPS platí stejná pravidla s tím, že klíč má konkrétní pracovnice, která u uživatele pravidelně provádí sjednané úkony pečovatelské služby, případně u jejího zástupu v době její nepřítomnosti. Podmínky ukončení poskytování pečovatelské služby - na základě vypovězení smlouvy ze strany uživatele - na základě vypovězení smlouvy ze strany poskytovatele - úmrtím uživatele Uživatel je oprávněn vypovědět smlouvu kdykoliv bez udání důvodu. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu o poskytování služeb v případě, že uživatel nevyužije služby po dobu 6 měsíců. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu jestliže uživatel v daném termínu nezaplatí úhradu za poskytované služby. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu jestliže uživatel hrubě porušuje principy etiky jestliže se chová k pracovníkům hrubě, nepřátelsky, svým chováním snižuje důstojnost pracovníků.

5 Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu, jestliže dojde ke změně zdravotního stavu uživatele a poskytovatel není oprávněn poskytovat sociální služby, které v důsledku této změny uživatel potřebuje a požaduje. Se žádostí o pomoc se sepsáním výpovědi se může uživatel obrátit osobně nebo telefonicky na sociálního pracovníka. schválila: Naděžda Kobosilová vedoucí správního a sociálního odboru S vnitřními pravidly seznámen/a dne: Podpis:..