OBLASTNÍ CHARITA UHERSKÝ BROD

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Oblastní charita Uherský Brod Druh služby Pečovatelská služba Identifikátor Forma služby terénní Název zařízení a místo poskytování Dům s pečovatelskou službou Sv. Cyrila a Metoděje 271, STRÁNÍ Poslání Posláním terénní Pečovatelské služby Strání je individuálně zajistit podporu, pomoc a péči osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, tělesného, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení a rodinám, ve kterých se současně narodilo 3 a více dětí. Službou chceme působit na osoby aktivně, podporovat jejich samostatnost, motivovat je v činnostech, které nevedou k dlouhodobému setrvávání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace. Službu poskytujeme v zájmu osob a v náležité kvalitě. Cíl služby Cílem služby je zajištění podpory, pomoci a péče lidem, kteří potřebují pomoc jiné fyzické osoby při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a jejich domácnost a nemohou si péči zajistit jinak. Cílová skupina Osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení a rodiny s dětmi (3 a více dětí narozených současně), jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba je poskytována dospělým osobám žijícím v obci Strání, Březová, Lopeník a rovněž v Domě s pečovatelskou službou ve Strání, a to v nepřetržitém provozu. Zásady poskytování sociální služby 1. Důstojnost lidské osoby - Pracovník chrání důstojnost a základní lidská práva svých klientů - Pracovník podporuje schopnosti svých klientů a v odpovědnosti za své rozhodnutí - Pracovník přistupuje ke klientovi v duchu rovnocenného partnerství a podle individuálního přístupu 2. Solidarita - Ochota pracovníka pomoci druhému v jeho tíživé situaci - Pracovník vnímá každého klienta s jeho biologickými, psychologickými, sociálními a duchovními potřebami 3. Podpora soběstačnosti - Pracovník podporuje vlastní schopnosti klientů, podněcuje je, aby se aktivně podíleli na změně své obtížné situace a zapojovat jej do přirozeného života společnosti 4. Kvalita - Kvalitu služby naplňujeme podle zákonem stanovených Standardů kvality sociálních služeb.

2 Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednáním se zájemcem o službu je pověřena sociální pracovnice a vedoucí služby, příp. pověřená pracovnice sociálního poradenství v budově OCH Uherský Brod. Informace o službě jsou zájemci poskytovány srozumitelnou formou, s ohledem na jeho situaci a možnosti vnímat a chápat tak, aby zájemce o službu poznal, zda služba bude naplňovat jeho potřeby a mohl se informovaně rozhodnout, zda ji využije či nikoli. Zájemce nás může kontaktovat osobně, telefonicky, písemně, em či prostřednictvím svých blízkých. Vzhledem k cílové skupině služby podáváme první informace i rodinnému příslušníkovi či jiné blízké osobě, která pak získané informace předá samotnému zájemci o poskytování, funguje tedy jako prostředník. Při osobním kontaktu se zájemcem o službu (Jednání se zájemcem o službu) pak pracovnice ověří předání a správné pochopení informací. Zájemce o službu informujeme o: místě a druhu poskytované sociální služby poslání a cílech služby, cílové skupině, kapacitě, o rozsahu základních a fakultativních činností personálu na koho se může v případě potřeby obrátit podmínkách, průběhu a způsobu poskytování služby cenách za poskytované služby a způsobu úhrady právech a povinnostech poskytovatele a klienta vyplývající ze Smlouvy o poskytování soc. služeb vnitřních pravidlech poskytování PS Strání v případě, že žádá zároveň i o byt v DPS můžeme poradit se zařízením bytu a nejnutnějších věcech denní potřeby jiných zařízeních či službách v organizaci, které by zájemce také mohl využívat Při jednání se zájemcem o službu mu předáme: žádost o poskytování pečovatelské služby kontakt na službu vnitřní pravidla Pečovatelské služby Strání vzor Smlouvy o poskytování pečovatelské služby ceník leták veškeré informace o službě (druh, obsah služby, podmínky, cíl, cílová skupina, platby, kapacita) informace o dalších vhodných službách a zařízeních regionu (popř. Zlínského kraje) a kontakty na tyto služby a zařízení, v případě, že to zájemce vyžaduje Žádost o pronájem bytu v DPS, pokud ji zájemce požaduje O každém jednání je veden záznam na formuláři Jednání se zájemcem o službu, který je uložen ve složce zájemců o službu v kanceláři vedoucí. Při jednání se zájemcem o službu si pověřený pracovník zaznamená základní informace o osobě jméno, příjmení, datum narození, adresu, popř. telefon na potřebnou osobu nebo jeho rodinné příslušníky, důvod kontaktování poskytovatele, rozsah a průběh pečovatelských úkonů. Zájemce o službu má právo na ochranu osobních údajů dle zákona č. 101/ 2000 Sb. Zájemce o službu také pracovník informuje o okruhu osob, kterým je pečovatelská služba poskytována bezplatně.

3 Se zájemcem proběhne na základě podané Žádosti o poskytování pečovatelské služby osobní jednání v místě aktuálního dlouhodobého pobytu zájemce o službu (v domácnosti, ve zdravotnickém zařízení či jiném zařízení sociálních služeb). Jednání se může zúčastnit mimo zájemce o službu (a příp. jeho zákonného zástupce) i jakákoliv osoba na přání zájemce o službu, sociální pracovnice společně s vedoucí služby. V případě domluvy mezi poskytovatelem a zájemcem se zahájí poskytování pečovatelské služby, jejíž přesné vymezení dojednají obě strany ve Smlouvě o pečovatelské službě. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, Pracovnice poskytuje pomoc při oblékání a svlékání, vstávání či přesunu z lůžka, přesunu na vozík, polohování, podávání jídla a pití, pomoc při chůzi apod. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Pracovnice poskytuje podle potřeb klienta pomoc, dopomoc nebo dohled při osobní hygieně pomoc při mytí, použití WC apod. poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy V případě zájmu klienta zajišťuje pracovnice dovážku nebo donášku jídla nebo pomáhá při přípravě a podávání jídla a pití. pomoc při zajištění chodu domácnosti Po domluvě s klientem zajišťuje pracovnice pomoc s úklidem, údržbou domácnosti a osobních věcí, běžné i velké nákupy, běžné pochůzky (např. pošta, lékárna apod.), praní a žehlení ložního prádla atd. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, Pracovnice doprovází klienta k lékaři, na úřady, na kulturní a společenské akce apod. Pravidla poskytování služby Každý klient při sepisování smlouvy obdrží v písemné podobě Vnitřní pravidla poskytování Služby, se kterými je podrobně a prokazatelně seznámen. Svým podpisem stvrzuje, že pravidla přečetl, že jim plně porozuměl. Tímto úkonem se zavazuje a je povinen tato pravidla dodržovat. Metody práce Individuální plánování Klient spolu s vedoucí služby, příp. sociální pracovnicí společně pojmenují důvody využívání služeb pečovatelské služby, co od poskytování služby očekává a čeho chce za pomoci naší služby dosáhnout. Osobní cíl je na základě těchto zjištění sestaven v průběhu Jednání se zájemcem o službu a dále může být měněn kdykoliv během poskytování služby ve spolupráci s klíčovým pracovníkem, který je každému klientovi přidělen hned při podpisu smlouvy o poskytování sociální služby. Stanovení individuálního dlouhodobého cíle očekávání, která si klient formuluje při podpisu smlouvy, je zaznamenán ve formuláři Rozsah a průběh poskytované služby, který je součástí Smlouvy a je uložen ve Složce klienta, jeho kopie je také uložena ve Složce IP. U každého jednotlivého klienta vede klíčový pracovník individuální plán, kde jsou zaznamenány osobní cíle klienta a plánování samotného průběhu poskytování služby. Individuální plán si stanovuje klient ve spolupráci se svým klíčovým pracovníkem. Pečovatelské úkony sjednané v Rozsahu poskytovaných služeb Pečovatelky vedou evidence provedených úkonů a záznam o průběhu služby. Poradenství Pomoc klientovi v jeho nepříznivé sociální situaci a to pomocí předání informací o možnostech služby, příp. dalších návazných služeb.

4 Pravidla pro vyřizování stížností 1. Každý klient je při vstupním pohovoru informován o možnosti podání stížnosti na službu adresně nebo i anonymně. 2. Přijímat stížnosti, podněty, připomínky je povinen, kterýkoliv pracovník Pečovatelské služby. 3. Personál je informován, kdo je kompetentní řešit stížnosti klientů (vedoucí pracovník, sociální pracovnice, ředitel). Pracovníci jsou povinni předat stížnost klienta této osobě, a to v co nejkratší době od podání stížnosti 4. Pokyn pro pracovníky je trvale vyvěšen na nástěnce v kanceláři, přístupný personálu. 5. Pokyn pro klienty je trvale vyvěšen na nástěnkách u vchodu. Pověřený pracovník jednou týdně, vždy v pondělí, zkontroluje Knihu přání a stížností, schránku pro anonymní písemné podávání stížností o čemž učiní záznam do Knihy přání a stížností schránka. 6. Všechny stížnosti, tedy i podané ústně, je nutno zapsat do sešitu Evidence přání a stížností 7. Stížnost musí být vyřešena v maximální lhůtě 30 dnů od jejího podání, pokud nejsou známy jiné závažné důvody, které by tuto lhůtu mohly prodloužit. Klient je vždy včas informován. Klienti si mohou stěžovat písemnou nebo ústní formou, ale také anonymně. Písemně: dopis, , Ústně: telefonem, přímo pracovníkovi Anonymně: do Schránky pro anonymní přání a stížnosti Pravidla pro ukončení služby Smlouva může být ukončena: - dohodou - v případě, že klient změní poskytovatele služby - v případě, kdy rodinný příslušník si klienta přebírá zcela do své péče - uplynutím doby, na kterou byla Smlouva sjednána - na vlastní žádost klienta nebo jeho zákonného zástupce kdykoliv - ze strany poskytovatele - v případě zrušení poskytovatele - v případě, že Osoba neodstraní i přes opakované výzvy překážku, která brání výkonu sjednané služby - v případě opakovaného neodhlášení objednané služby - v případě, že klient neodebírá služby déle jak 3 měsíce bez udání důvodů - při hrubém porušování povinností Osoby vyplývající ze Smlouvy, a to zejména - nezaplacení úhrady za sjednané činnosti dle Smlouvy v termínu - v případě opakovaného hrubého porušování občanského soužití ze strany Osoby vůči personálu Úhrady za služby Maximální výše úhrady za základní poskytování pečovatelské služby činí 120,-Kč/ hod., podle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonu. Další doplňující informace Maximální okamžitá kapacita 4 klienti (v daný okamžik). Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Dohled nad zdravotně postiženou osobou Dohled nad léčebným režimem (léky apod.) Pedikúra Doprava charitním autem

5 Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Personál má zázemí v suterénu Domu s pečovatelskou službou Strání. Zde má k dispozici dvě kanceláře vybavené kancelářským nábytkem a čtyřmi PC. Součástí zázemí je kuchyňka pro personál, jídelní kout se stolem a židlemi, šatna, hygienické zázemí (sprcha a WC), prádelna, sušárna, sklady a úklidová komora. Klienti i personál mají k dispozici společenskou místnost (jídelnu), pergolu a kapli. Pečovatelská služba má k dispozici 1 osobní auto. Dne: Zpracovala: Bc. Miroslava Havlíková, DiS.