Global Payments Europe, s.r.o. obchodní oddělení: V Olšinách 80/626, Praha 10 fax:

Transkript

1 Popis aplikace GP mobile Uživatelská příručka Global Payments Europe, s.r.o., V Olšinách 80/626, Praha 10

2 Global Payments Europe, s.r.o. obchodní oddělení: V Olšinách 80/626, Praha 10 fax: Hot line GP mobile Strana: 2 Global Payments Europe, s.r.o.

3 Obsah 1. DOBITÍ MOBILNÍHO TELEFONU - SLUŽBA GP MOBILE Jednotlivé kroky procesu dobíjení Průběh dobíjení... 5 Přihlášení ke službě GP mobile...5 Aktivace dobíjení...7 Platba zákazníka...10 Finální potvrzení dobití...10 Storno požadavku na dobití Kopie stvrzenky o dobití Uzávěrka Global Payments Europe, s.r.o. Strana: 3

4 1. - služba GP mobile Služba GP mobile je určena pro dobití mobilního telefonu na u prostřednictvím speciální (tzv. dobíjecí) karty. Dobíjecí karta je karta s magnetickým proužkem, na které je uvedeno pouze jméno operátora a dobíjená částka Jednotlivé kroky procesu dobíjení a) přihlášení uživatele ke službě GP mobile u poskytovatele; b) spuštění transakce Dobití protažením speciální magnetické karty s údaji o dobití; c) zadání telefonního čísla (zadává zákazník na u); d) zadání potvrzovacího čísla (zadává zákazník na u), pokud se potvrzovací číslo neliší, stačí potvrdit prázdný řádek; e) validace zadaných údajů u operátora; f) potvrzení požadavku na dobití ověřeného telefonního čísla (potvrzuje zákazník); g) zaplacení zboží; h) finální dobití, pokud bylo zaplaceno; i) finální storno požadavku, pokud nebylo zaplaceno; j) spuštění další transakce, opakují se body b - h(i); k) odhlášení uživatele od služby GP mobile. Za kroky a), b), h), i), k) zodpovídá pokladní, za ty ostatní zodpovídá zákazník. Proces validace je tedy rozdělen do dvou na sobě závislých částí, a to na část validační a část dobíjecí. Upozornění: V rámci jednoho nákupu (jednoho účtu) je možné dobít pouze jedno telefonní číslo!!! Pokud byla protažením dobíjecí karty aktivována služba dobití a během zadávání požadovaných údajů byla zákazníkem stornována, je možné službu opět aktivovat dalším protažením dobíjecí karty. Úspěšně dokončenou transakci Dobití není možné žádným způsobem stornovat!!! Strana: 4 Global Payments Europe, s.r.o.

5 1.2. Průběh dobíjení Přihlášení ke službě GP mobile Nezbytnou podmínkou pro možnost využívat službu GP mobile je přihlášení uživatele (obsluhy pokladny) k poskytovateli služby GP mobile. Po úspěšném přihlášení se na displeji u zobrazí text Uživatel přihlášen. Pokud se nepodaří navázat spojení s poskytovatelem služby, POS nejprve informuje, že Spojení nelze navázat, a následně nelze přihlásit uživatele. Přihlášení: Terminál i se nachází v základním stavu. DD/MM/RRRR HH:MM:SS TRN SYST MENU Obr. 1: Základní stav terminálu V prvním kroku je třeba vyvolat transakční menu aplikace GP mobile s názvem POTOP TRANSAKCE. V případě, že terminál neobsahuje žádnou platební aplikaci, objeví se transakční menu ihned po stisku tlačítka. V případě, že terminál obsahuje platební aplikaci pak po stisku tlačítka se zobrazí transakční menu platební aplikace a následným stiskem tlačítka MENU je aktivováno výše zmíněné menu POTOP TRANSAKCE aplikace GP mobile. POTOP TRANSAKCE 1. Dobití(Hotov) 2. Dobití (Karta) 3. Storno Obr. 2: Transakční menu aplikace GP mobile. Pomocí šipkových tlačítek, příp. se vybere položka Login. Tato volba se potvrdí stiskem OK. 4. Prevalidace 5. Login 6. Logout Obr. 3: Přihlášení uživatele Global Payments Europe, s.r.o. Strana: 5

6 Po potvrzení vybídne k zadání uživatelského jména a následně k zadání PIN (hesla) uživatele: Uživatel: > < Obr. 4a: Zadání uživatelského jména. PIN: > < Obr. 4b: Zadání PIN uživatele Pokud vše proběhne korektním způsobem, uživatel bude ke službě GP mobile přihlášen. Zadávání údajů pro přihlášení Jméno uživatele se může skládat nejen z číslic, ale i písmen. Vkládání abecedních znaků - po stisku numerické klávesy, která současně obsahuje i požadovaný alfabetický znak (viz tabulka), se znak vybírá (opakovaným) stiskem klávesy, příp.. Klávesa Obsažené znaky Klávesa Obsažené znaky J K L 1, * # mezera 6 M N O 2 A B C 7 P Q R S 3 D E F 8 T U V 4 G H I 9 W X Y Z PIN (heslo) uživatele se skládá pouze z číslic, které jsou při zadávání maskovány hvězdičkami. Přihlášení uživatele Login uživatele je možné provést i v případě, kdy je uživatel na POS a GP mobile serveru zalogován. Pokud tedy uživatel opět zvolí Login a zadá správné heslo (PIN) a uživatelské jméno, pak bude předchozí uživatel automaticky odhlášen a nový uživatel přihlášen. POS pak vytiskne součty za transakce předchozího uživatele. Strana: 6 Global Payments Europe, s.r.o.

7 Aktivace dobíjení Aktivace služby GP mobile - po protažení dobíjecí karty se zobrazí výzva k zadání dobíjeného čísla: Zadávání dobíjeného čísla Dobijene cislo: Obr. 5: Zadávání dobíjeného čísla Zákazník na u zadá požadované telefonní číslo. Korektně zadané číslo se potvrzuje stiskem zeleného tlačítka OK. Pokud zákazník ještě nezačal telefonní číslo zadávat, může zrušit celou akci dobíjení stiskem červeného tlačítka CANCEL. V tom případě terminál nejprve zobrazí informaci Uživatel stornoval transakci, poté Transakce zrušena a vrátí se zpět do základního stavu. Při zadávání telefonního čísla červené tlačítko CANCEL vymaže všechny doposud zadané číslice. Poslední zadané číslo se vymaže tlačítkem CLEAR. Následuje výzva k zadání telefonního čísla, na které má být odeslána SMS potvrzující dobití: Zadání druhého čísla pro zaslání potvrzující SMS Potvrdit na tel: Obr. 6: Zadání telefonního čísla pro potvrzovací SMS Zákazník může pouze stisknout tlačítko OK a potvrzující SMS bude odeslána na telefonní číslo zadané v předchozím kroku, anebo zaznamenat další číslo. I v této fázi je možné celou akci dobíjení ukončit tlačítkem CANCEL. Global Payments Europe, s.r.o. Strana: 7

8 V případě úspěšného ověření zadaných údajů POS vytiskne validační stvrzenku s údaji o dobití a čárovým kódem. Pomocí tohoto čárového kódu je tedy možné položku Dobití načíst do pokladny. Tato stvrzenka není určena pro zákazníka! Obchodní Místo: T-Mobile Částka: 200, Obchodní místo: GPE, s.r.o V Olšinách 80/626, Praha 10, CZ Pokladní: DD/MM/RR HH/MM/SS XXXXXXXX Obr. 7: Validační stvrzenka Po vytištění validační stvrzenky budou na terminálu a u zobrazeny texty: Požadavek úspěšně ověřen operátorem Pozadavek uspesne overen Obr. 8: Úspěšná validace u operátora V případně negativní validace se validační stvrzenka netiskne, zobrazí se pouze odpovídající informace na obrazovce terminálu: Požadavek nebyl ověřen operátorem Pozadavek Neoveren Obr. 9: Neúspěšná validace u operátora Po zobrazení informace o negativní validaci se terminál i vrací zpět do základního stavu. Strana: 8 Global Payments Europe, s.r.o.

9 Pouze pro operátora T-Mobile se v případě negativního výsledku ověření u operátora ještě vytiskne doklad (stvrzenka) o neplatné transakci. Toto platí jen v případě, že bylo zadáno číslo mobilního telefonu, pro které operátor T-Mobile neposkytuje své služby T-Mobile Czech Republic a.s. Tomíčkova 2144/ Praha 4 Česká republika Datu a čas transakce DD/MM/RR HH:MM:SS Systémový kód: Dobíjené číslo: Není možné dobít Neplatné TWIST číslo Zákaznické centrum T-Mobile: 4603 ze sítě T-Mobile (+420) Uschovejte pro případnou kontrolu Obchodní místo: GPE, s.r.o V Olšinách 80/626, Praha 10, CZ Pokladní: DD/MM/RR HH/MM/SS Obr. 10: Stvrzenka po negativní validaci z důvodu špatného telefonního čísla Po úspěšném ověření údajů u operátora proběhne ještě finální kontrola. Na displeji terminálu a u bude zobrazeno: Kontrola zadaných údajů Potvrdit dobiti OK? Obr. 11: Kontrola údajů Zákazník stiskem tlačítka OK definitivně potvrdí požadavek na dobití mobilního telefonu. Global Payments Europe, s.r.o. Strana: 9

10 Terminál zobrazí informaci o výsledku kontroly: Údaje POTVRZENY Dobiti potvrzeno Obr. 12: Údaje potvrzeny Následuje rozloučení se zákazníkem: Po zaplacení potvrďte prosím dobití na terminálu! Nashledanou Obr. 13: Rozloučení Terminál i se nyní vrací zpět do základního stavu. Platba zákazníka V této fázi musí zákazník uhradit finančními prostředky cenu svého nákupu. Pokud zákazník účet uhradil, vstupuje transakce do poslední fáze a tou je Finální potvrzení dobití. Jestliže zákazník nemá dostatečnou finanční hotovost nebo požaduje stornování položek, ve kterých je zahrnuto i dobíjení mobilního telefonu, pak transakce vstoupí do fáze Stornování požadavku na dobití. Finální potvrzení dobití Pro úspěšné dokončení dobíjecí transakce je nutné na terminálu zvolit položku Dobití. Položka pro Dobití je umístěna v nabídce POTOP TRANSAKCE (tzv. transakční menu), které se vyvolá stejným postupem uvedeným v části pro přihlášení (stiskem tlačítka popřípadě následným stiskem tlačítka MENU ). Zde se definitivně potvrzuje požadavek na dobití (finální potvrzení) a současně se označí, jakým způsobem byla provedena platba. Platba v hotovosti POTOP TRANSAKCE 1. Dobití(Hotov.) 2. Dobití (Karta) 3. Storno Obr. 14: Finální dobití (placeno hotově) Strana: 10 Global Payments Europe, s.r.o.

11 anebo Platba kartou POTOP TRANSAKCE 1. Dobití(Hotov.) 2. Dobití (Karta) 3. Storno Obr. 15:: Finální dobití (placeno kartou) Storno požadavku na dobití V případě, že si zákazník nepřeje zaúčtovat dobití nebo nemá dostatečnou finanční hotovost, je nutné na terminálu transakci ukončit stornem. Tato volba je opět umístěna v Transakčním menu. POTOP TRANSAKCE 1. Dobití(Hotov.) 2. Dobití (Karta) 3. Storno Obr. 16: Storno požadavku na dobití Poznámka: Transakční menu POTOP TRANSAKCE obsahuje ještě volbu 4. Prevalidace, která je určena pro manuální dobíjení bez použití dobíjecí karty. V této verzi aplikace je upřednostňován start transakce použitím dobíjecí magnetické karty. Global Payments Europe, s.r.o. Strana: 11

12 Po úhradě celkového nákupu (v hotovosti nebo platební kartou) a finálním potvrzení dobití bude na terminálu vytištěna daňový doklad (stvrzenka), který obsluha předá zákazníkovi. Číslo mobilního telefonu zákazníka bude dobito. Telefónica 02 Czech Republic a.s. Olšanská 5/ Praha 3 DIČ CZ DD/MM/RR HH:MM:SS Terminál ID Evidenční číslo daňového dokladu: GPE 2006 RRRR MM DD Dobíjení Dobíjené číslo: Cena včetně 19% DPH 0000,00 Kč Datum uskutečnění zdanitelného plnění uvedeno výše Oddělení zákaznické péče (+420) Z mobilu: *11 Hezký den Vám přeje TELEFONICA Obchodní místo: GPE, s.r.o V Olšinách 80/626, Praha 10, CZ Pokladní: DD/MM/RR HH/MM/SS Obr. 17: Stvrzenka pro zákazníka V této podobě se tiskne stvrzenka pro operátora Telefónica 02. Stvrzenky pro další operátory (VODAFONE a T-Mobile) se, kromě adresy daného operátora, liší ještě v některých detailech - různý formát Evidenčního čísla daňového dokladu, různé názvy útvaru pro kontakt se zákazníkem, umístění čísla Terminal ID (identifikace terminálu na stvrzence), apod. Tímto proces dobíjení končí. Strana: 12 Global Payments Europe, s.r.o.

13 1.3. Kopie stvrzenky o dobití Po výběru MENU v základním stavu terminálu, tj. po stisku klávesy MENU se na displeji terminálu zobrazí nabídka POTOP MENU. V případě, že terminál obsahuje kromě aplikace GP mobile i platební aplikaci, tak se nejprve objeví menu platební aplikace a POTOP MENU se objeví až po druhém stisku tlačítka MENU. POTOP MENU 1 Kopie účtenky 2 Storno ručně 3 Nastavení Po potvrzení přednastavené volby Kopie účtenky (klávesa 1 nebo OK ) se vytiskne kopie stvrzenky posledního prováděného dobití, která bude mít shodný text s originálem. Po vytištění stvrzenky se terminál vrací zpět do základního stavu manuálně, stiskem tlačítka STOP nebo MENU. Global Payments Europe, s.r.o. Strana: 13

14 1.4. Uzávěrka Podmínkou pro korektní ukončení práce s terminálem (např. konec směny pokladní) je odhlášení uživatele od služby GP mobile u poskytovatele. Tato volba je umístěna opět v Transakčním menu aplikace GP mobil (Obr.2.). Zde se pomocí tlačítka s šipkou nastaví položka Logout. Výběr se potvrdí stiskem tlačítka OK.Po úspěšném (i neúspěšném) odhlášení od služby poskytovatele vytiskne terminál následující uzávěrku za provedené transakce dobití: Uzávěrka za transakce dobíjení Číslo dávky XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Počet transakcí: 0 Celkem Kč: 0 Počet transakcí v hotovosti: 0 Celkem Kč: 0 Počet transakcí za PK: 0 Celkem Kč: 0 Datum: DD/MM/RR HH:MM:SS Uživatel: XXXXXXXX Provedl: XXXXXXXX Číslo dávky Uzávěrka za transakce dobíjení SOUČET Počet transakcí: 0 Celkem Kč: 0 Počet transakcí v hotovosti: 0 Celkem Kč: 0 Počet transakcí za PK: 0 Celkem Kč: 0 Datum: DD/MM/RR HH:MM:SS Uživatel: XXXXXXXX Provedl: XXXXXXXX Obchodní místo: GPE, s.r.o. + adresa... Obr. 18: Uzávěrka za provedené transakce O úspěšném odhlášení terminál informuje zprávou Uživatel odhlášen. Strana: 14 Global Payments Europe, s.r.o.

15 Upozornění: V rámci jednoho nákupu (účtu) je možné dobít pouze jedno telefonní číslo!!! Když byla protažením dobíjecí karty aktivována služba dobití a během zadávání požadovaných údajů byla zákazníkem stornována, lze tuto službu opět aktivovat dalším protažením dobíjecí karty. Pokud nebyla transakce ukončena Finálním potvrzením dobití nebo Stornem požadavku, není možné aktivovat další dobití. Global Payments Europe, s.r.o. Strana: 15