Spokojenost zákazníka

Transkript

1

2 rozhovor 2 Spokojenost zákazníka s na imi slu bami je pro nás hlavní prioritou. Spole nost Elfetex slaví v roce let od zalo ení spole nosti. Po ádali jsme o rozhovor jednatele spole nosti Elfetex pana Josefa afa íka, který stál zrodu spole nosti, která v sou asné dob svými 24 pobo kami pokrývá celé území eské republiky. Spole nost Elfetex vznikla Jaké byly její za átky? Po átky byly veskrze pionýrské, chyb ly v domosti, zku enosti a nan ních prostedk bylo poskrovnu. Naopak byl nadbytek chuti dokázat, e p etrvávající skomírající státní obchod pat í na smeti t d jin. Nejprve jsem n jakou dobu provozoval innost na ivnostenský list, a kdy jsem si ov il, e to asi bude fungovat, rozhodl jsem se zalo it spole nost. Do té jsem p ibral je t dva spole níky, co se v budoucnu neukázalo jako optimální a po krat í dob do lo k jejich vyplacení a následn k rozchodu. Název spole nosti zní jako zkratka. Co vlastn Elfetex znamená? Kdy jsem za ínal, zkou el jsem i jiné obory. Krom elektra, elezá ské zbo í a textil. A od toho se odvinul název: El fe tex. Brzy se ale innost vypro lovala jen na elektro, ale v itý název jsem ji ponechal. Jaké to bylo, kdy rma postupn za ala nabírat na významu? Kdy vám n co roste pod rukama, tak to je velmi p íjemný a motivující pocit. Ale tak jednoduché to v dy nebylo. Zvlá t po rozchodu se spole níky, kdy je bylo pot eba vyplatit a následn chyb ly ve rm peníze. Ale problémy jsou od toho, aby se e ily. Za jakých okolností vznikla první pobo ka? První pobo ka byla zalo ena v roce 1993 v Hora ovicích, a proto e se jí moc neda ilo, brzy byla p est hována do Klatov. Pozd ji se ukázalo, e to byl dobrý tah, proto e nyní pat í pobo ka v Klatovech k t m nejlep ím pobo kám. První velké roz í ení spole nosti prob hlo na severu ech. Co to pro Elfetex znamenalo? Severní echy jsme obsadili skokov, kdy jsme v roce 2002 koupili velkoobchod v Mostu. K ji zavedené pobo ce v Teplicích nám p ibyla pobo ka v Most, Ústí nad Labem, Kadani a Litvínov. Postupem asu jsme otev eli dal í pobo ky v Liberci a Chomutov. Tímto krokem Elfetex získal zajímavý trh, který pat í do dne ka k t m nejúsp n j ím. Spole nost Elfetex je aktuáln siln zastoupená také na Morav. Kdy se rma rozhodla roz í it své pozice i na Moravu? Co za tím stálo? Pobo ku na Morav máme od roku 2004.

3 P edcházela tomu nabídka na koupi jedné malé rmy. Poté následovalo v krátkém sledu zalo ení dal ích pobo ek. V e vycházelo z na eho dlouhodobého zám ru, obsadit na imi pobo kami celou republiku. Které momenty v historii rmy byly pro Vás nejsiln j í? Tak to je ur it vstup n meckého koncernu Würth do spole nosti, dále pak otev ení nového centrálního skladu s kancelá skou budovou pro vedení rmy v Plzni v roce 2004 a poslední m j nejsiln j í dojem byl p i p edání vedení spole nosti synovi v roce Kdy jste byl na svou rmu nejvíce py ný? Ne ekl bych, e jsem byl n kdy py ný, ale velmi dobrý pocit jsem m l v dy z toho, e je ve spole nosti spousty zapálených a loajálních lidí. Které momenty v pr b hu 25 let byly pro Vás nejt í? Nejt í bylo to, kdy nás n kdo nav dy opustil. T ch lidí bylo více, ale nemohu nevzpomenout na endu Beka, který ve své dob byl jedním z pilí spole nosti. Jeho odchod jsem t ko nesl a nebyl jsem sám. 25 let je dlouhá doba a do lo jist k velkým zm nám. Zm nil se i zákazník a jak? Zákazník je v podstat stále stejný, chce za své peníze dostat kvalitní zbo í a slu by. M ní se jen vnímání úrovn kvality a tomu jdeme stále naproti. Spokojenost zákazníka s na imi slu bami je pro nás hlavní prioritou. Vzpomenete si na n jakou veselou historku z pr b hu t ch 25 let, která Vám uvízla v pam ti? T ch veselých historek bylo jist hodn, ale ne v echny jsou publikovatelné. Tak snad tato. Velmi rádi jsme po ádali takzvané sva inky pro na e zákazníky, kdy jsme je pohostili na pobo kách a samoz ejm napojili tím, co máme v Plzni nejlep í a pro idi e bylo samoz ejm k dispozici i nealko pivo. A tak se stalo na jedné nejmenované pobo ce, e dorazila parta p ti elektriká. Obsluha si popletla soudky a ty i chlapi dostali Birell a idi Plze s p knou epicí. Nevím, jak se tvá ili chlapi po Birellu, ale idi ne et il slovy chvály, jak v té Plzni umí ud lat ú asné nealko pivo. Kdybyste m l p edat své zku enosti za ínajícím podnikatel m. Co pova ujete v podnikání za nejd le it j í? Nejsem si jist tím, e jsem ten, který m e n komu n co p edávat. Jen z vlastní zku enosti bych poradil, aby se za ínající podnikatelé nebáli zalo it rmu sami, proto e si myslím, e nejoptimáln j í po et spole ník je jeden. A mo ná, aby li do podnikání poctiv a nemysleli si, e se dá zbohatnout za týden. rozhovor 3

4 aktuáln 25. ledna 2016 otevíráme v nových prostorách v Uherském Hradi ti t. Mar ála Malinovského 722 (stejná ulice, ale o kousek dále) tel.: uhradiste@elfetex.cz ATRAKTIVNÍ PRODEJNÍ AKCE! Vá ení zákazníci, st hujeme se ze starých prostor do nových a rádi Vás v nich od uvítáme. P ij te se k nám podívat, celý týden občerstvení s prezentacemi dodavatelů prodejní akce s hodnotnými dárky 4

5 aktuáln 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

11 11

12 12

13 13

14 14 Uvedené ceny jsou základní velkoobchodní bez DPH.

15 Uvedené ceny jsou základní velkoobchodní bez DPH. 15

16 16 Uvedené ceny jsou základní velkoobchodní bez DPH.

17 17

18

19 Zlín

20