HODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB v Domově pro seniory Lidická 189, Strakonice. za rok 2013

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "HODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB v Domově pro seniory Lidická 189, Strakonice. za rok 2013"

Romana Mašková
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 HODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB v Domově pro seniory Lidická, Strakonice za rok 0 Hodnocení kvality poskytovaných služeb za rok 0 proběhlo formou dotazníkového šetření v období měsíce listopad. Dotazníky byly rozdány uživatelům služeb a na pokojích byly ponechány i dotazníky pro příbuzné či známé, kteří zde uživatele navštěvují. Uživatelé služeb měli možnost dotazník vyplnit sami, s pomocí rodiny, nebo jim s vyplněním pomohli praktikanti, kteří do DS docházejí. Pro příbuzné/známé uživatele bylo několik dotazníků ponecháno také na recepci (vrátnici) DS. V dotazníku byly uvedeny konkrétní informace, kdy a kam vyplnění dotazník odevzdat, popř. na koho se obrátit. Celkem bylo sesbíráno vyplněných dotazníků z toho dotazníků od uživatelů služeb a od příbuzných / známých uživatelů. Dotazník pro uživatele obsahoval otázek, dotazník pro příbuzné / známé uživatele tvořilo otázek. V některých otázkách byly uvedeny možnosti + prostor pro připomínky, v ostatních byl prostor pro slovní vyjádření. Dotazníky byl podobné jako v roce 0 (aby byla možnost srovnání). Výsledky jsou zpracovány pomocí grafického znázornění, jsou zde vypsány i konkrétní slovní vyjádření.

Uživatelé služeb měli možnost dotazník vyplnit sami, s pomocí rodiny, nebo jim s vyplněním pomohli praktikanti, kteří do DS docházejí.

2 HODNOCENÍ UŽIVATELŮ SLUŽEB výsledky. Jste spokojen/a s denním režimem v DS? ANO NE V případě odpovědi NE co byste změnil/a:,,aby bylo vydávání jídla v sobotu i v neděli jako ve všední den. Jak hodnotíte kvalitu služeb v následujících oblastech? špatné spíše špatné uspokojivé dobré výborné vybavení pokoje čistota a pořádek strava prádelnarecepce (vrátnice) přístup personálu

jako ve všední den. Jak hodnotíte kvalitu služeb v následujících oblastech?

3 Připomínky:,,Připomínky žádné, spíše chvála na veškerý personál, počínaje recepčními, přes skvělé kuchařky a konče ochotným, milým personálem. Velkou jedničku s hvězdičkou všem!,,strava je někdy moc slaná a pepřená.,,bez připomínek. x. Jak nejraději trávíte svůj volný čas? Prací a pomocí druhým Volnočasovými aktivitami v DS S rodinou Rozhovory s přáteli Procházkami Péče o květiny, zvířata Luštěním křížovek Ručními pracemi Posloucháním Rádia Sledováním TV Četbou Odpočinkem VÝSLEDKY:. Odpočinek uživatelů. Sledování TV uživatelů. Rodina uživatelů. Volnočasové aktivity v DS uživatelů Jiným způsobem:,,procházka po domově,,pestření mozku,,na ERGU nejlépe, kdyby bylo v sobotu i v neděli

Prací a pomocí druhým Volnočasovými aktivitami v DS S rodinou Rozhovory s přáteli Procházkami Péče o květiny, zvířata Luštěním křížovek Ručními pracemi Posloucháním Rádia

4 . Jak často se zúčastňujete volnočasových aktivit? nikdy občas pravidelně. Jaké aktivity mimo domov vyhledáváte? Neodpověděli Procházky Výlety s rodinou, přáteli Kulturní akce-výstavy, kino... Klub důchodců Služby-kadeřnice, pedikúra.. Různé obchody Kavárna / cukrárna / restaurace Návštěva u příbuzných

Neodpověděli Procházky Výlety s rodinou, přáteli Kulturní akce-výstavy, kino.

5 Jiné aktivity:,,nic z výše uvedeného x,,ráda si koupím rybu. Využíváte další služby v domově? V případě že ano, jak jste s nimi spokojena? 7 7 nevyužívám nespokojen/a mám výhrady spokojen/a Připomínky:,,Aby byla kantýna otevřena v sobotu i v neděli 7. Jaké další služby nebo co jiného Vám v domově chybí?,,nic nechybí x,,více hudebních akcí,,vařič

7 7 nevyužívám nespokojen/a mám výhrady spokojen/a Připomínky:,,Aby byla kantýna

6 . Jak hodnotíte mezilidské vztahy v Domově? žádný špatný dobrý výborný 0 Vztah s klíčovou pracovnicí Vztah s ostatními zaměstnanci Vztah se spolubydlícím Vztah s ostat. obyvateli Domova. Potřebujete pomoc při začleňování do společnosti? ANO NE - zvládám to sám/sama nebo s pomocí rodiny NE - mám své blízké, nemám zájem o další společnost V případě odpovědi ANO jakou máte představu?,,jsem radši doprovázena a dovedena na místo či do společnosti,,omezují mě zdravotní potíže

ostat. obyvateli Domova. Potřebujete pomoc při začleňování do společnosti?

7 0.jak jste spokojeni s odbornou prací zaměstnanců? špatné spíše špatné uspokojivé dobré výborné Připomínky:,,Bez připomínek x,,cvičení na ERGU by mohlo být každý den.,,nejvíce jsem spokojena s prací pana Kučery.. Jsou pro Vás léky, které Vám předepisuje lékař, dostačující? Pokud NE, jakým způsobem si léky zajišťujete? Neodpověděli NE - požádám jiného uživatele NE - požádám personál NE - nosí mi je rodina či přátelé NE - dojdu si sám/sama do lékárny ANO 0 7

každý den.,,nejvíce jsem spokojena s prací pana Kučery.. Jsou pro Vás léky, které Vám předepisuje lékař, dostačující?

8 . Jakou formou získáváte potřebné a pro Vás důležité informace? Neodpověděli když potřebuji, zeptám se informuje mě rodina informují mě zaměstnanci pročítám si nástěnky Poslouchám denní rozhlas 7 Připomínky:,,Rozhlas je špatně slyšet.. Co by se podle Vás v našem Domově dalo zlepšit?,,jsem spokojená.,,jídla každý den ve stejnou hodinu, každý den rehabilitační cvičení na ERGU alespoň 0 minut.,,nemám co lepšit.,,vše je v nejlepším pořádku.,,nevím o ničem.,,vše výborné jsem spokojena.,,spokojen,,spokojena. Prostor pro Vaše další připomínky,, I když je to dotazník anonymní, musím se podepsat. Vyplnila jsem údaje společně s maminkou pí. Bělohlavovou, která je maximálně spokojena a pěje samou chválu. Taktéž já a všem moc děkuji za péči a skvělý přístup personálu. (pí. Hlubučková),,Nevím proč to vyplňuju, když se to stejně nezmění.,,nemám ráda kouření.

. Co by se podle Vás v našem Domově dalo zlepšit?,,jsem spokojená.,,jídla každý den ve stejnou hodinu, každý den rehabilitační cvičení na ERGU alespoň 0 minut.,,nemám co lepšit.

9 HODNOCENÍ PŘÍBUZNÝCH / ZNÁMÝCH UŽIVATELŮ - výsledky. Jak často navštěvujete svého příbuzného / známého v DS? denně - x skoro denně - x ob den - x x za dní x týdně - x často dle situace -x v týdnu - x. Jste spokojen/a s denním režimem v Domově? 0 ANO NE

denně - x skoro denně - x ob den - x x za dní x týdně - x

10 . Jakou formou získáváte potřebné a pro Vás důležité informace? Neodpověděli Když potřebuji, zeptám se Informuje mě příbuzný / známý Informují mě zaměstnanci Pročítám si nástěnky 7. Jak hodnotíte kvalitu služeb v následujících oblastech? 7 špatné spíše špatné uspokojivé dobré 0 výborné Vybavení pokoje Čistota a pořádek Recepce (vrátnice) Prádelna Přístup personálu Připomínky:,,Jestli by nešlo domluvit několik parkovacích míst před budovou (pro autobusovou zastávku by stačil určitě menší prostor), takhle tam policie zbytečně tahá peníze z lidí. 0

Jak hodnotíte kvalitu služeb v následujících oblastech?

11 . Jak jste spokojeni s odbornou prací zaměstnanců? špatné spíše špatné uspokojivé dobré 0 výborné Zdravotní sestry Ošetřovatelská péče Fyzioterapie Praktický lékař Sociální pracovnice Instruktorky soc. péče Připomínky:,,Myslím, že nemohu objektivně posoudit.. Zajišťujete svému příbuznému / známému léčivé přípravky z lékárny? NE - příbuzný/známýmě o to požádá NE - plně spoléhám na zajištění léků personálem DS NE ANO - obstarávám pouze doplňující lékyvitamíny, bylinky ANO - vždy, když mě o to příbuzný/známý požádá ANO - pouze po předchozí domluvě s lékařem..

Instruktorky soc. péče Připomínky:,,Myslím, že nemohu objektivně posoudit.. Zajišťujete svému příbuznému / známému léčivé přípravky z lékárny?

12 7. Co by se podle Vás v našem Domově dala zlepšit?,,dle mého názoru je vše v pořádku.,,vždy je co zlepšovat. Více informovat, zvát a motivovat příbuzné, aby se zapojili a aby se klient necítil jako odložený.,,když chce klient menší porce jídla, mělo by se mu to umožnit.. Prostor pro další připomínky:,,jsem ráda, že babička je spokojená. Jsem spokojená s tím, že pořádáte různé akce a různé náplně volného času.

Více informovat, zvát a motivovat příbuzné, aby se zapojili a aby se klient necítil jako odložený.

Podobné dokumenty

Domov Pod Lipami Smečno, poskytovatel sociálních služeb. Pravidla. pro poskytování sociální služby Denní stacionář pro seniory

Domov Pod Lipami Smečno, poskytovatel sociálních služeb Pravidla pro poskytování sociální služby Denní stacionář pro seniory 1 I. Základní ustanovení Domov Pod Lipami Smečno služba Denního stacionáře pro