HiPath 4000 Konvergovaná platforma IP pro střední a velké podniky

Transkript

1 HiPath 4000 Konvergovaná platforma IP pro střední a velké podniky V oblasti telekomunikací nastává nyní stejný zlom, jaký svého času představovalo zavedení digitální hlasové komunikace. Jedná-li se o další rozvoj komunikačních sítí, je dnes hlavním tématem konvergence hlasu a dat. Důvodem je technologická možnost efektivního a vysoce kvalitního přenosu hlasu prostřednictvím datových sítí. Kromě toho vznikají konvergencí hlasové a datové komunikace zcela nové možnosti pro optimalizaci obchodních postupů. Podniková konvergovaná architektura HiPath TM od společnosti Siemens nabízí ochranu investic do budoucna, tzn., že hodnota stávajících investic zůstane zachována a Vaše podniková síť se bude rozvíjet prostřednictvím infrastruktury na bázi protokolu IP. Navíc se společným přenosem hlasu a dat na bázi protokolu IP sníží ve Vašem podniku komunikační náklady. Řešení HiPath představuje komunikační architekturu, která spojuje různé typy sítí. Pomocí konvergované platformy IP s distribuovanou síťovou architekturou, jako HiPath 4000, můžete využívat mobilní a multimediální aplikace, výkonná a flexibilní pracoviště, jako např. řadu optipoint, inovovaná síťová řešení a jejich správu a urychlit tak pracovní postupy ve Vašem podniku.

2 HiPath 4000 konvergovaná platforma IP pro střední a velké podniky Hardware HiPath 4000 spojuje výhody inovativní komunikace na bázi protokolu IP se spolehlivostí a bezpečností systémů pro čistě hlasovou komunikaci. Konvergované platformy IP lze použít v jakémkoli systémovém prostředí. Distribuovaná architektura je spravována centrálně a tím i s menšími náklady. Aplikace je nutné nainstalovat pouze jednou a poté jsou již připraveny k použití jakýmkoli pracovníkem na každém pracovišti v celém podniku. Otevřený systém Pomocí HiPath 4000 mohou podniky libovolné velikosti, které mají svá pracoviště rozmístěna v několika lokalitách, průběžně používat všechny funkce systému. HiPath 4000 propojuje také stávající systémy, jako např. Hicom 300 E / H, do jednoho celku. Multimediální komunikace Vedle všech funkcí dosavadních hlasových komunikačních systémů poskytuje konvergovaná platforma IP systému HiPath 4000 rovněž aplikace a řešení pro multimediální komunikaci z jednoho pracoviště ke druhému. S řadou optipoint je pro každé pracoviště k dispozici to pravé koncové zařízení. HiPath 4000 je založen na principu distribuované architektury. Všechny aplikace a řešení se nainstalují pouze jednou a poté jsou řízeny a spravovány z jednoho centrálního řídicího systému a tím je zajištěna jejich vysoká dostupnost. Systém je založen na otevřených standardech. Mobilita v podniku Pomocí aplikačních modulů HiPath 4000 mají zaměstnanci z kteréhokoli místa stálý přístup ke svým pracovištím a tím i k informacím požadovaným zákazníkem. S HiPath 4000 je možná jakákoli forma komunikace od jednoduchého centra obsluhy volání až po náročná mutimediální centra. Otevřený systém na bázi prokotolu IP je zárukou, že i v budoucnosti bude možné integrovat nové aplikace a řešení. Tvorba hodnot Pomocí architektury HiPath mohou podniky dosahovat zisk ze svých již uskutečněných investic do zákazníků, partnerů, zaměstnanců a jejich komunikační infrastruktury. Řešení HiPath 4000 ukazuje, jak konvergované platformy IP snižují komunikační náklady. Jelikož data a hlas již nejsou odděleny, je třeba udržovat pouze jednu infrastrukturu a pracovní postupy lze zautomatizovat, čímž se stávají spolehlivější. Další vývoj Pomocí HiPath 4000 lze dosáhnout konvergence bez rizika, protože stávající i nové komponenty systému jsou navzájem kompatibilní. Nové aplikace a řešení je možné bez problémů integrovat a podniky tak udrží krok s moderní technologií a budou také v budoucnu vždy znovu těžit z výhod systémů založených na protokolu IP. Možnosti výběru O tom, kdy, kde, jak a v jakém rozsahu budete investovat do inovační technologie, rozhodnete sami. Můžete si vybrat z široké palety konvergovaných platforem IP, telefonů optipoint a řešení opticlient. Tempo investic určíte sami podle svých požadavků a představ. Modulární hardware pro bezproblémové rozšíření Celá řada platforem HiPath 4000 (HiPath 4300 a 4500) podporuje společný software, společná rozhraní a aplikace. Obě varianty poskytují společné nadstandardní funkce. Díky modulární koncepci, značnému počtu van a podpoře výkonného propojení sítí je HiPath 4000 pro celý podnik, bez ohledu na jeho velikost a požadavky jednotlivých pracovišť, ideálním řešením s možností bezproblémového rozšíření. HiPath 4300 HiPath 4300 podporuje až tři přímo připojené vany (Access Point) a navíc 40 vzdálených van distribuovaných přes IP (IP Access Point). Výkonnost systému je dimenzována pro maximálně digitálních účastnických přípojek. Na základě modulární koncepce van umisťovaných do bloků je HiPath 4300 atraktivní jak pro malé až střední výstavby, tak i pro jednoduché konfigurace ve větších podnicích. HiPath 4500 HiPath 4500 podporuje až 15 přímo připojených van a navíc 83 vzdálených van distribuovaných přes IP. V těchto konfiguracích lze dosáhnout maximálního počtu digitálních účastnických přípojek. Kromě toho je k dispozici duplexní centrální řízení a záložní napájení pro zajištění proti výpadku systému. Díky modulární koncepci van umístěných do bloků lze pomocí HiPath 4500 realizovat duplexní konfigurace také ve středně velkých podnicích.

3 Modulární software Operační software HiPath 4000 V1.0 Paket operačního software nabízí všechny základní funkce hlasové komunikace a umožňuje uvedení systému HiPath 4000 do provozu. Mimo jiné zahrnuje funkce: záznam údajů o hovorech pro odchozí, příchozí a interní provoz i pro provoz v síti, seznam příchozích a odchozích volání, provoz s provolbou/bez provolby, tlačítko pro přímou volbu, druhé volání povolit/zakázat, paralelní vyzvánění, flexibilní, rozšířené přesměrování volání, např. s různými cíli dalšího směrování pro interní a externí spojení, skupiny pro převzetí volání, zabezpečení dat telefonu optipoint 500, komfortní správu systému HiPath 4000, integrované rozhraní pro rychlý vzdálený přístup, např. TCP/IP, HTTP, FTP a PPP (V.24 asynchronní). Uživatelský přístup Paket HiPath User Access zahrnuje standardní a komfortní funkce pro uživatele opakování volby, zkrácená volba centrální/individuální, zpětné volání, konference tří/osmi účastníků, střídání hovorů, funkce Nerušit, upozornění popř. zábrana upozornění, napojení popř. zábrana napojení, přímé volání, mobilní funkce, jako např. osobní identifikační číslo (PIN) a HiPath relocate (pro stěhování koncového zařízení se zachováním funkcí účastníka). Paket HiPath User Access umožňuje navíc připojení spojovatelských pracovišť (např. AC-Win), jakož i vytvoření šéf-sekretářských pracovišť. Kromě toho podporuje HiPath User Access důležité vícelinkové funkce pro pracovní týmy (tzv. key funkcionalita): přesun volání, zábrana upozornění automatická/ manuální, zavěšení a přístup k více linkám na všech telefonech s key funkcemi, současné přidržení linek, exkluzivní a manuální přidržení, vypnutí signalizace LED a vyzvánění, zobrazení stavu linky, opakované volání. Přístup k síti / síťování Paket Trunk / Networking umožňuje spojení a provoz HiPath 4000 se sítí libovolného provozovatele veřejné sítě a také síťování HiPath 4000 s libovolnými komunikačními systémy. Standardní protokoly a otevřená rozhraní jsou rozhodující pro přechod hlasově orientovaných sítí na konvergované infrastruktury. HiPath 4000 umožňuje zřizování podnikových sítí na jednom místě, po celé Evropě nebo na celém světě propojením několika systémů prostřednictvím komutovaných nebo pevných linek. Propojení lze přitom realizovat pomocí ISDN, ATM nebo protokolu IP - vždy se všemi funkcemi protokolu CorNet NQ. CorNet NQ je standardní protokol Siemens pro propojení privátních sítí. CorNet NQ je v souladu s mezinárodním protokolem QSIG pro privátní sítě. CorNet NQ přenáší funkce a centrální služby z HiPath 4000 v celé infrastruktuře. Tyto funkce zlepšují komunikaci mezi jednotlivými pracovišti, poskytují lepší službu zákazníkům a umožňují tím flexibilní průběh práce. Nedůležitějšími výhodami homogenního síťování jsou mimo jiné: centrální správa pomocí HiPath 4000 Manager, používání centrálních služeb (např. HiPath Xpressions, centrální spojovatelské funkce), komfortní hlasové funkce, jako např. skupiny pro převzetí volání, parkování, cílené převzetí volání, přesměrování volání, zpětné volání, je-li obsazeno nebo pokud se účastník nehlásí, optimální využití podnikové sítě pomocí směrování s nejmenšími náklady (LCR). Pomocí LCR se rovněž vyhledává cenově nejvýhodnější spojení k cíli. Volání jsou přitom propojena v síti HiPath 4000 tak dlouho, dokud je to ekonomicky výhodné. Při přechodu do veřejné sítě je pak vybírán nejvýhodnější provozovatel sítě (break-in a break-out). Časově závislé směrování (Timebased Routing) k různým provozovatelům sítě. Centrální správa všech dat LCR pomocí HiPath 4000 Manager, místní a celosíťová registrace všech odchozích, příchozích a interních volání. Využití integrované komprese hlasu pro digitální pevné linky.

4 Modulární software Řada HiPath HG 3500 Síťování ATM HiPath 4000 lze pomocí integrované desky ATM (STMA) začlenit do sítí ATM. Desky ATM jsou propojovány do ATM sítě pomocí 155,52 Mbit/s optickými jednovidovými nebo mnohovidovými vlákny. Software ATM Networking umožňuje implementaci sítí HiPath 4000 do ATM privátních sítí (VPN) na základě ATM virtuálních pevných (PVC) nebo komutovaných spojů (SVC). Paket ATM Networking umožňuje emulovat až 32 směrů na každou desku STMA prostřednictvím pevných spojů ATM (PVC), t.j. až 120 B-kanálů. Přenos je přitom realizován pomocí standardní služby Circuit Emulation Service (CES). Pevné spoje PVC podporují veškeré protokoly HiPath Paket ATM Networking umožňuje kromě toho komutované spoje ATM (SVC, přepínané virtuální spoje). Pomocí SVC je v síti ATM dynamicky podle potřeby přidělována šířka pásma. Jak u spojů PVC, tak i SVC jsou podporovány všechny funkce CorNet NQ. Konfigurovat lze až 128 směrů po 30 B-kanálech na desku STMA, tzn B-kanálů celkem. Z toho lze ale používat maximálně 128 B-kanálů pro jednu desku STMA současně. Jak pevné (PVC), tak také komutované (SVC) spoje lze současně používat na téže desce. Tím lze dosáhnout úspory nákladů v sítích, ve kterých je běžný provoz směrován přes PVC a ve špičkách přes SVC okruhy. Rozšířená evidence údajů o voláních Funkce rozšířené evidence volání (CDR) zaznamenává data o všech fázích volání, trvání a intervaly odchozích, příchozích, interních a přesměrovaných volání všech účastníků včetně spojovatelek, skupin pro převzetí volání a skupinových přípojek. Tato funkce navíc umožňuje porovnání záznamů o voláních a spojeních v celé síti. HiPath HG 3500 je řada integrovaných bran IP, které umožňují bezproblémový přechod na infrastrukturu IP. Aniž by bylo nutné vzdát se mnoha funkcí klasických komunikačních systémů, lze vytvářet hlasová a datová spojení prostřednictvím jediné páteřní sítě s nižšími náklady. Vzhledem k tomu, že softwarové licence nejsou vázány na konkrétní používanou infrastrukturu (analogová, digitální, IP), je při připojení do IP sítí zabezpečena větší část investic. HiPath HG 3530 Přístup k funkcím HiPath 4000 HiPath HG 3530 umožňuje pracovištím IP přístup k funkcím HiPath. Podporovány jsou následující typy pracovišť IP: optipoint 400 standard optipoint 500 / optiset E přes optipoint IP adapter opticlient 130 V2.5 HiPath HG 3530 poskytuje síťové rozhraní IP 10/100 BASE-T a podporuje až 30 IP pracovišť. Integrovaná brána pracuje s protokolem G.711 a lze ji provozovat samostatně bez Gatekeeper. Je spravována stejně jako klasické účastnické přípojky pomocí systému HiPath 4000 Management. Scénář použití HG 3500

5 Řada HiPath HG 3500 Distribuovaná architektura Jelikož IP pracoviště poskytují uživatelům stejné funkce, jako mají klasicky připojení účastníci, lze přejít do infrastruktury IP bez jakékoli ztráty. HiPath HG 3550 IP síťování HiPath 4000 Brána HiPath HG 3550 zajišťuje IP síťování HiPath Jako integrovaná brána umožňuje cenově výhodné síťování dvou nebo více systémů HiPath 4000 prostřednictvím IP infrastruktury. Přitom jsou podporovány veškeré funkce Cor- Net NQ jako přes klasické pevné spoje. Pro zajištění vysoké transparentnosti síťových funkcí pro vzdálené podniky lze HiPath 3550 v IP síti konfigurovat pro přenos hlasu i dat propojením point to multipoint. Použitím HiPath HG 3550 lze výrazně snížit provozní náklady sítě, a to nahrazením privátní sítě na bázi okruhů sítí IP na bázi paketů. Hlasový a datový provoz je v síti IP konvergován a použitím komprese hlasu podle G.729A a B lze zmenšit potřebnou šířku pásma. HiPath HG 3570 Distribuovaná architektura IP HiPath HG 3570 umožňuje realizovat distribuovanou architekturu IP, která je přesněji vysvětlena v následujícím odstavci. HiPath 4000 s HG 3570 umožňuje pokrýt velký podnikový areál nebo i více vzdálených pracovišť jediným systémem HiPath Distribuovaná architektura umožňuje připojení vzdálených van pomocí spojů z optických vláken nebo přes IP sítě. Distribuovaná architektura pomocí optických vláken Standardní rozšiřující vany HiPath AP 3300 Fiber systému HiPath 4000 lze propojit pomocí optických kabelů se vzdálenými pracovišti v celém areálu podniku. HiPath 4000 a HiPath AP 3300 Fiber jsou vždy připojeny k HiPath HG 3800 a moduly HiPath HG 3800 jsou vzájemně spojeny kabelem s optickými vlákny. Vzdálení účastníci mají stejné vlastnosti, jako by byli připojeni přímo k HiPath To znamená, že všechny porty HiPath AP 3300 Fiber lze zcela integrovat do centrálních aplikací (například jako agenty HiPath ProCenter). Vzdálené porty lze spravovat rovněž centrálně pomocí systému HiPath 4000 Management. Distribuovaná architektura IP HiPath 4000 umožňuje připojení vzdálených van prostřednictvím IP sítě. Vzdálení účastníci mají stejné vlastnosti, jako by byli připojeni přímo k HiPath Scénáře s distribuovanou architekturou IP jsou založeny na dvou důležitých komponentách: HiPath HG 3570 Modul HG 3570 slouží pro propojení centrálního systému HiPath 4000 a vzdálených van prostřednictvím IP sítě. Vzdálené vany IP Existují dva typy vzdálených van založených na protokolu IP: HiPath AP 3300 IP s 16 pozicemi pro periferní desky HiPath 4000 a HiPath AP 3500 IP s maximálně 7 pozicemi pro periferní desky HiPath 4000 (3 v základní vaně HiPath AP 3500, 4 v rozšiřující vaně HiPath AP 3505). HiPath AP 3500 IP poskytuje cenově výhodné konfigurace pro menší pracoviště s možností záložního napájení a lze ho zabudovat do 19 rámu. Oba typy vzdálených van IP jsou standardně vybaveny HiPath HG 3575, což umožňuje integraci do infrastruktury IP. Vzdálené vany založené na protokolu IP jsou dimenzovány pro většinu stávajících i budoucích modulů, které se běžně instalují ve vanách systému HiPath Moduly HG 3570 a HG 3575 disponují ethernetovým portem (10/100 BaseBT) pro připojení k IP síti. Distribuovaná architektura IP

6 Distribuovaná architektura Modulární kapacita HiPath 4500 podporuje až 83 distribuovaných vzdálených van IP a HiPath 4300 až 40 vzdálených van IP. Maximální počet digitálních účastnických přípojek je pro HiPath 4300 až 2 000, pro HiPath 4500 až Distribuované spojování U HiPath 4000 není propojení B-kanálů omezeno na centrální spojovací pole. Volání v rámci vzdálené vany IP jsou bez zpoždění spojována v lokálním poli TDM v HiPath HG 3575, které má spojovací kapacitu 256 kanálů. Volání mezi vzdálenými vanami IP jsou spojována v IP síti. Volání, která jsou mimo rámce vzdálených van IP, jsou spojována jak v IP síti, tak i v systému HiPath Zálohování signalizace a hlasových spojení Signalizace a možnost zálohování zajišťuje vysokou dostupnost systému HiPath 4000 a vzdálených van IP. Veřejnou telefonní síť (PSTN) lze využít jako záložní síť jak pro signalizaci, tak i pro hlasová spojení při výpadku IP sítě nebo při nedostatečné kvalitě hlasu. Pro zálohování spojení jsou použity standardní moduly pro přístup k PSTN. Záložní síť je také automaticky využita, jsou-li všechny B-kanály v IP síti obsazeny. Přehled hlavních funkcí Jeden systém Všichni účastníci připojení prostřednictvím IP mají k dispozici kompletní rozsah funkcí HiPath Centrální správa celé distribuované architektury IP. Modulární a větší kapacita pro HiPath 4000 až 15 přímo připojených van (HiPath AP 3300) až 83 vzdálených van IP (HiPath AP 3300 IP nebo HiPath AP 3500 IP) až digitálních účastnických přípojek (HiPath 4500) Distribuovaná modulární architektura se spojováním v HiPath 4000 (tradiční spojovací pole) IP síti ve vzdálených vanách IP (na bázi TDM: max. 256 B-kanálů) Zvýšená dostupnost prostřednictvím veřejné telefonní sítě zálohování signalizace zálohování hlasových spojení Vysoká kvalita hlasu (např. pomocí integrovaného potlačení ozvěny) Podpora správy (např. SNMP) Možnost zmenšení šířky pásma (hlasové kódování G.729A - 8 kbit/s a potlačení ticha) Podpora kvality služby (QoS) přes IP sítě prioritizací IEEE p/q a IETF DiffServ Maximální počet B-kanálů na jeden modul HG 3570/HG 3575 v IP síti: 30 Výhody Snížení nákladů na síťovou infrastrukturu (IP konvergence) v oblastech investic, administrace, poplatků pro provozovatele sítí. Nižší náklady na správu a aplikace vzhledem k jednotnému systému, centralizované správě a centralizovaným aplikacím. Větší možnosti využití funkcí a aplikací (jeden systém). Větší možnosti výběru prostřednictvím van na bázi IP vzhledem k počtu, velikosti/modularitě. Využití IP infrastruktury bez omezení funkcí, dostupnosti a spolehlivosti.

7 Produktivita na pracovišti optipoint 500 Telefony optipoint 500 Koncepce telefonů optipoint 500 umožňuje rychlý a jednoduchý přístup k funkcím HiPath Pro obsluhu jsou charakteristická tři dialogová tlačítka, která nabízejí spolu se zobrazením na displeji interaktivní uživatelské prostředí. Kromě toho jsou zapnuté funkce opticky signalizovány na příslušných tlačítkách. Různé obslužné funkce jsou přehledně rozděleny do submenu a jsou zobrazovány na displeji. Kromě toho lze provádět výběr funkcí přímo kódem ze servisního menu. Důležité funkce lze individuálně ukládat pod tlačítka funkcí. K dispozici jsou následující telefony: optipoint 500 entry cenově výhodný vstup do digitální techniky optipoint 500 economy ekonomicky výhodný telefon s displejem optipoint 500 basic telefon pro hlasovou komunikaci optipoint 500 standard plně duplexní konferenční telefon optipoint 500 advance modulární kancelářské řešení pro profesionální uživatele Přídavné moduly optipoint 500 optipoint key module Přídavné zařízení pro telefony optipoint 500 umožňuje naprogramování dalších funkcí a ukládání telefonních čísel. Pro volné přiřazení je k dispozici 16 tlačítek funkcí (30 s tlačítkem Shift). optipoint signature module optipoint signature module je čtečka čipových karet jako přídavné zařízení pro telefony optipoint 500. Přídavné zařízení představuje pro stávající telefon jednoduchou možnost přechodu na provoz s čipovými kartami. Adaptéry optipoint 500 Pomocí inovovaného konceptu adaptéru jako doplňku k telefonům lze rychle reagovat na specifické požadavky pracoviště. Jednoduchou montáží a demontáží různých adaptérů na spodní straně telefonu lze připojit další přístroje (např. PC, faxy, telefony, náhlavní hovorové soupravy) přímo na pracovišti. K dispozici jsou následující adaptéry: optipoint acoustic adapter Umožňuje připojení telefonního příslušenství, jako např. reproduktoru, mikrofonu, náhlavní hovorové soupravy, zařízení pro zobrazení aktivního stavu telefonu a pro signalizaci vyzvánění příchozího volání. optipoint analog adapter Slouží k připojení analogového koncového zařízení, např. telefonu nebo faxu skupiny 3, k systémovému telefonu. optipoint ISDN adapter Umožňuje připojení standardních koncových zařízení S 0 ISDN. optipoint phone adapter Umožňuje připojení druhého koncového zařízení U P0/E. optipoint recorder adapter Slouží k připojení externího záznamníku nebo druhého sluchátka. CTI Přes rozhraní USB 1.1 lze k telefonu optipoint 500 přímo připojit PC bez nároku na další hardware. SW CallBridge TU je podpora rozhraní TAPI pro řešení CTI pro komunikaci mezi telefonem apc. optipoint 400 standard IP telefon optipoint 400 standard umožňuje hlasovou komunikaci prostřednictvím datových sítí IP nejjednodušším způsobem. Spojení s HiPath 4000 je realizováno pomocí integrované brány HiPath HG optipoint 400 standard nabízí stejné uživatelské prostředí jako optipoint 500 a na koncovém zařízení jsou k dispozici všechny funkce systému HiPath opticlient 130 opticlient 130 je čistě softwarové řešení systémového telefonu na PC s funkcemi HiPath Spojení s HiPath 4000 je realizováno prostřednictvím integrované brány HiPath HG Stejně jako u optipoint 500 je také zde intuitivní obsluha pomocí tří dialogových tlačítek.

8 Spojovatelská pracoviště HiPath 4000 Management Spojovatelské pracoviště Spojovatelské pracoviště slouží k sestavení interních nebo externích hlasových spojení spojovatelkou. Pracoviště může být vybaveno buď jednoduchým spojovatelským pracovištěm nebo komfortním řešením AC-Win na PC. U AC-Win má spojovatelka k dispozici známé a komfortní uživatelské rozhraní Windows. Pomocí vylepšených funkcí pro zpracování volání se znatelně zvyšuje produktivita spojování a tím spokojenost zákazníků. Z prostředí AC-Win lze také získat přístup k elektronickému telefonnímu seznamu DS-Win. AC Win MQ umožňuje jak práci s několika frontami volání, tak i paralelní zobrazení příchozích volání. AC-Win Komfortní spojovatelské pracoviště HiPath 4000 Management je součástí konceptu HiPath a zahrnuje řadu speciálních aplikací pro řízení a správu Hicom 300 E / H a řadu HiPath HiPath 4000 Management je založen na dvou základních komponentech HiPath 4000 Assistant Základní funkce pro správu integrované do každého systému HiPath HiPath 4000 Manager Řada rozšířených aplikací pro správu, volitelně pro jednotlivé systémy a/nebo sítě. HiPath 4000 Assistant HiPath 4000 Assistant podporuje řadu základních funkcí pro samostatné systémy HiPath 4000: správa konfigurace, správa modulů, zálohování a obnova systému, systémová diagnostika, zpracování chyb, ACL trasovací funkce, záznam údajů o spojení (CDR). Přístup k těmto funkcím pro správu je založen na WEB-přístupu, může být realizován přímo nebo prostřednictvím uživatelského rozhraní HiPath 4000 Manager. HiPath 4000 Manager HiPath 4000 Manager poskytuje na externích serverech rozšířené funkce pro správu samostatných systémů a sítí HiPath HiPath 4000 Manager podporuje funkce v celé síti pro: správu konfigurace, správu výkonů, záznam údajů o spojení (CDR), aplikační rozhraní a Simple Network Management Protocol (SNMP). Kromě toho poskytuje HiPath 4000 Manager rozhraní k aplikacím HiPath Management. Používat lze nejen mnoho nových funkcí pro HiPath 4000, ale rovněž HiPath Fault Management pro ostatní produkty HiPath (dokonce pro produkty jiných poskytovatelů, které podporují SNMP). Dále podporuje HiPath 4000 Manager synchronizaci dat a evidenci údajů o hovorech se stávajícími verzemi AM-Win a novými verzemi HiPath Accounting Management. HiPath Management Cílem HiPath Management je umožnit jednotnou správu pro všechny produkty a aplikace zařazené do architektury HiPath. V HiPath Management jsou všechny komponenty pro správu a údržbu produktů HiPath shrnuty v celopodnikovém komunikačním prostředí. Součásí HiPath Management jsou specifické produkty a komponenty pro správu z řady produktů HiPath. Odpovídající komponentou pro HiPath 4000 (a Hicom 300) je HiPath 4000 Manager. Prostřednictvím stávajících standardních rozhraní lze aplikace HiPath Management HiPath Fault Management a HiPath Accounting Management integrovat do HiPath 4000 Manager.

9 Řada HiPath Mobile Office HiPath Xpressions HiPath Xpressions Entry HiPath Xpressions Entry je hlasový systém, který umožňuje ukládání, vyhledávání a distribuci hlasových zpráv prostřednictvím osobních hlasových schránek. Kromě automatického spojovatelského systému, automatické informační služby a objednávací služby disponuje HiPath Xpressions Entry ještě vysoce efektivními audiotextovými aplikacemi. HiPath Xpressions Standard/Advanced HiPath Xpressions je aplikace, která řeší mobilitu uživatelů. Základním pilířem tohoto řešení je jednotný systém zpráv (UMS), který lze pomocí dalších aplikací HiPath (např. SimplyPhone for Web nebo Outlook) rozšířit na univerzální multimediální server zpráv pro mobilní a lokální uživatele. Každý uživatel má přitom přidělenu vlastní multimediální schránku, ve které se ukládá jemu určená elektronická pošta, hlasové a faxové zprávy. Schránka jednotného systému zpráv poskytuje uživateli tři hlavní funkce: přechodné ukládání příchozích zpráv (až do odvolání uživatelem), informace o doručených zprávách bez ohledu na místo a čas, přístup ke všem zprávám, bez ohledu na místo pobytu, čas a připojení k serveru jednotného systému zpráv. Mobilní uživatelé mohou být pomocí SMS automaticky informováni o nově doručených zprávách. K vyvolání nových zpráv má uživatel více možností: Vzdálený přístup z PC nebo přenosného počítače, přístup ke hlasové nebo elektronické poště (text to speech) z telefonu, přesměrování faxových zpráv na volný faxový přístroj z telefonu nebo přístup k veškerým informacím prostřednictvím www stránek popř. aplikace WAP. Uživatelé na pracovištích jsou informováni o příchozích zprávách hlášením na PC popř. signalizací MWI na svém telefonu optipoint. Protože (mobilní i interní) uživatelé mají přístup ke svým zprávám pomocí známých aplikací, jako např. MS Outlook a Lotus Notes, není třeba žádné speciální školení, aby mohly být nové aplikace po svém zavedení bez problému používány. HiPath Teleworking Řešení HiPath Teleworking pro mobilitu v podniku otvírá širokou paletu nových vylepšených komunikačních možností. Pomocí Teleworking mají vzdálení uživatelé přístup ke všem funkcím HiPath i k datové infrastruktuře. Vzdálený přístup k telefonním funkcím a důležitým hlasovým a datovým funkcím HiPath 4000 (z telefonu, PC, notebooku nebo telefonu GSM) je umožněn z kanceláře, ze vzdáleného pracoviště nebo na cestách prostřednictvím ISDN, mobilních sítí nebo analogových spojení. Ochranu před zneužitím funkcí zabezpečuje Firewall infrastruktury LAN případně další komponenty. K funkcím podporovaným HiPath Teleworking patří: jednotné číslo se zpětným voláním, kontrola volání, směrování volání pomocí IVR, funkce Následuj mě, Najdi mě, oběžník (broadcast). Teleworking takto umožňuje sdílení aplikací, efektivní interní a externí komunikaci, jakož i optimální personální řízení. HiPath Cordless HiPath Cordless umožňuje mobilitu v areálu podniku se stejnými funkcemi optipoint 500 na bezšňůrovém telefonu a nabízí tak mobilní řešení při zachování stálé dosažitelnosti. Pomocí funkcí, jako např. komfortní přesměrování a Následuj mě, lze dosáhnout vysoké úrovně komunikace. Mobilní pracovníci např. servisní technici mohou být rychle a spolehlivě informováni v krizových případech, při výpadku systému a v naléhavých situacích. Nepřijaté volání se neprodleně zobrazí na displeji bezšňůrového telefonu a lze je kdykoli vyvolat. HiPath DAKS Digitální alarmový a komunikační server HiPath DAKS umožňuje rozesílání varovných a poplachových zpráv, sestavování konferencí, jakož i rychlé dosažení účastníků. Přitom využívá stávající telefonní infrastrukturu podniku a veřejné pevné i mobilní sítě. Vysílání telefonních oběžníků a poplašných zpráv umožňuje rychlou a spolehlivou distribuci naléhavých nebo bezpečnostních informací mnoha osobám současně. Naléhavá a služební volání, jakož i poruchová hlášení a krátké zprávy elektronické pošty lze vysílat jako textové a hlasové zprávy na mobilní a pevné telefony HiPath Tyto zprávy pocházejí většinou ze systémů připojených k HiPath DAKS, jako např. ze systémů kontroly výroby, systému ochrany budov, pagingových systémů a jiných nouzových systémů. Telefonní konference řízené Internetem Telefonní konference může nyní kdokoli jednoduše a rychle definovat, zaregistrovat, svolat a řídit z libovolného místa přes Internet, přičemž lze použít jakýkoli standardní internetový prohlížeč. Telefonní konference, do které lze propojit až 60 účastníků, probíhá ve stávající komunikační síti. Jednoduché používání systému urychluje komunikaci, zlepšuje týmovou spolupráci a umožňuje tak rychlejší rozhodování.

10 Řada HiPath Mobile Office Řešení ecrm HiPath SimplyPhone for Web HiPath SimplyPhone for Web je ideální řešení CTI telefonie na bázi intranetu. Uživatel má přístup k funkcím HiPath SimplyPhone for Web prostřednictvím komfortního uživatelského rozhraní ve standardním prohlížeči www stránek nebo prostřednictvím WAP. Není nutné instalovat žádný speciální klientský software. Základním bodem řešení je využití centrálního telefonního seznamu přístupného na serveru CTI (HiPath CAP) přes rozhraní LDAP všemi klienty HiPath Simply- Phone for Web. K dispozici jsou další funkce, jako např. konfigurovatelná vstupní stránka, osobní telefonní seznam, seznam volání a inicializace telefonních funkcí pomocí webového uživatelského rozhraní. HiPath SimplyPhone for Outlook HiPath SimplyPhone for Outlook je aplikace CTI pro pracoviště, která používají MS Outlook jako univerzální komunikační a organizační prostředí. Pomocí HiPath SimplyPhone se MS Outlook rozšiřuje o komfortní funkce CTI, jako např.: volání a identifikace volajícího pomocí složky osobních kontaktů a adresáře MS Exchange, rozšířená telefonie (střídání hovorů, zpětné volání, konference,...), zápis volání do seznamu Outlook, plánování volání a seznam zpětných volání v seznamu úkolů Outlook, telefonická sdělení pomocí elektronické pošty (při převzetí volání). HiPath SimplyPhone for Lotus Notes HiPath Simply Phone for Lotus Notes poskytuje stejné funkce jako HiPath SimplyPhone for Outlook integrované do Lotus Notes/Domino. HiPath Displey Telephone Book Displejový telefonní seznam HiPath DTB umožňuje přístup k centrálnímu podnikovému telefonnímu seznamu z digitálních telefonů. Navíc může každý uživatel HiPath DTB nastavit svůj osobní telefonní seznam až s 300 záznamy. Do seznamu volání se ukládá posledních 30 příchozích a odchozích volání. Z telefonního seznamu i ze seznamu volání lze přímo volit číslo. HiPath DTB zobrazuje na displeji optipoint 500 seznam se jmény, čímž se uživatelé rychle a jednoduše dostanou k aktuálním informacím o interních a externích telefonních číslech. Toto řešení přispívá nejen ke zvýšení produktivity a efektivity, nýbrž snižuje také náklady na aktualizaci, zveřejňování a distribuci informací o telefonních číslech. Ve spolupráci s HiPath 4000 Manager lze automaticky provádět každodenní aktualizaci centrálního seznamu telefonních čísel z databáze HiPath 4000 Manager. Directory Service DS-Win DS-Win umožňuje rychlé a efektivní předání volání prostřednictvím komfortního spojovatelského pracoviště AC-Win popř. pomocí optipoint 500 pro jednotlivá pracoviště. Adresářová data jsou uložena v databázi, přičemž veškeré tabulky a zobrazení lze na místě přizpůsobit potřebám konkrétní organizace. Správu dat lze provádět přímo v aplikaci DS-Win. HiPath 4000 Manager a DS-Win spolupracují na principu jednoho vstupního bodu pro adresářová data. Jakmile jsou v centrální databázi HiPath 4000 Manager prováděny změny, data v DS-Win se automaticky zaktualizují. Řešení pro centra obsluhy volání a zákaznická kontaktní centra HiPath ProCenter jsou důležitou součástí architektury HiPath 4000 a vyhovují nejrůznějším zákaznickým požadavkům. Vedle počtu agentů hraje rozhodující roli integrace stávajících provozních a podnikových procesů. Při výběru řešení jsou také podstatná hlediska úspory nákladů a dostupnosti funkcí. Integrace elektronické pošty a webových kontaktů otvírá uživateli nové komunikační možnosti. Pomocí inovativního směrování podle profilů jsou volání přiřazována vždy nejkvalifikovanějším agentům. Tímto způsobem lze zákaznická volání zpracovat mnohem cíleněji a efektivněji. Současně stoupá motivace pracovníků, protože jednotliví agenti jsou více využíváni v rámci své kvalifikace. Kromě toho mohou podniky nabízet svým zákazníkům služby elektronického obchodu (E-Commerce), které nebyly při používání tradiční techniky k dispozici. Doplňkové služby umožňují uživatelům zvyšovat své obchodní obraty. Dalším správným krokem je integrace veškerých funkcí multimediálního centra obsluhy volání do stávajících podnikových procesů. Připojení k modulu CRM (např. SAP R/3, Siebel) umožňuje agentům urychlení pracovních postupů.

11 Řešení ecrm HiPath CAP Jednotná aplikační platforma HiPath ProCenter Entry HiPath ProCenter Entry rozšiřuje systém HiPath 4000 funkcemi, které zajišťují rychlý a efektivní příjem všech volání. Kromě toho tvoří HiPath ProCenter Entry cenově výhodný základ pro centra obsluhy volání, která jsou schopna zvládnout velké objemy volání. Pomocí pracoviště supervizora, funkčním pod operačním systémem MS Windows, může supervizor získat všechny informace, které potřebuje pro optimální řízení centra obsluhy volání. HiPath ProCenter Entry tvoří také základ pro bezproblémový přechod na multimediální a CRM centra obsluhy volání, které lze realizovat pomocí HiPath ProCenter Standard a Advanced. HiPath ProCenter Standard HiPath ProCenter Standard rozšiřuje směrováním volání na základě profilů a integrací médií péči o zákazníka a tím poskytuje významné konkurenční výhody, které jsou pro úspěch moderního centra obsluhy volání rozhodující. HiPath ProCenter Standard nabízí široké spektrum produktů na bázi architektury klient/server, které umožňují flexibilní plánování, prognózu, kontrolu a řízení centra obsluhy volání sestaveného z virtuálních skupin. Funkce směrování k virtuálním skupinám (Virtual Group Routing) je těžištěm řešení, které inteligentním způsobem určuje podle specifikace volání co nejlepší přiřazení volajícího k agentovi. Toto řešení zjišťuje požadavky volajícího a vyhledává volné agenty, jejichž odborné vědomosti (kvalifikace) a preference se nejlépe hodí k příslušnému profilu volajícího. Požadavky volajícího lze přitom identifikovat na základě čísla volajícího, informací z databází, z odpovědí zákazníků na dotazy z interaktivních hlasových dialogových systémů, z dat elektronické pošty nebo hlasově řízených aplikací. Podle těchto informací se okamžitě vytváří virtuální skupina z agentů, jejichž profil se nejvíce shoduje s požadavky volajícího, přičemž se porovnává až 100 kritérií na agenta. To umožňuje efektivní využívání zdrojů centra obsluhy volání a lepší obsluhu volajících. HiPath ProCenter Advanced HiPath ProCenter Advanced umožňuje vedle funkcí HiPath ProCenter Standard využití rozšířeného směrování na základě profilů (100 kritérií na agenta a 100 kritérií na volání) a automatické zahájení odchozích a zpětných volání, nejsou-li agenti zaneprázděni přijímáním příchozích volání. Integrace do systémů CRM (např. SAP R/ 3, Siebel), která jsou podporována HiPath ProCenter Advanced, umožňují agentovi urychlit zpracování požadavků zákazníka. Tím je zajištěno optimální využití volných zdrojů i pracovníků. HiPath TeamBase HiPath TeamBase je otevřené, flexibilní řešení pro pracoviště Help-desk, obzvláště vhodné pro středně velké organizace nebo pro jejich specifická oddělení. V centrální databázi jsou informace přístupné pro všechny uživatele, přičemž jsou připravena již hotová řešení. HiPath TeamBase je ideálním doplňkem prostředí centra obsluhy volání, který nabízí spolu s produkty HiPath ProCenter univerzální koncepci řešení. HiPath 4000 poskytuje ve spojení s HiPath Common Application Platform rozšířená standardní rozhraní pro připojení aplikací CTI. Tím lze zejména realizovat řešení pro individuální pracovní postupy zákazníka. Většina pracovišť v prostředí konvergované komunikační platformy se skládá z telefonu a osobního počítače. HiPath 4000 umožňuje ovládání telefonu použitím telefonního seznamu na PC, příjem příchozích volání pomocí myši se zobrazením na monitoru, zobrazení dat přiřazených podle čísla volajícího a mnoho dalších funkcí šetřících čas a peníze. Podpora otevřených rozhraní umožňuje další vývoj aplikací softwarovým firmám, které nabízejí velký počet aplikací CTI, od jednoduché volby až ke specifickým zákaznickým aplikacím pro centra obsluhy volání. HiPath Common Application Platform (CAP) je výkonný prostředek CTI, který hraje důležitou roli v rámci architektury HiPath. Je nabízen v následujících variantách: HiPath CAP inside (integrován do aplikací Siemens např. HiPath ProCenter). Pro řešení partnerských firem Siemens: HiPath CAP Entry pro CSTA I/III ASN.1 a TAPI, HiPath CAP Standard pro CSTA I/III ASN.1, TAPI a CSTA III XML.

12 Řešení pro specifická odvětví Trading / Dispatcher / Executive Trading Trading je aplikace ISDN pro obchodníky s devizami, cennými papíry, obligacemi, pro termínové obchody atd. Představuje řešení pro specifické požadavky bank, burz a makléřských firem a je integrována do komunikační platformy HiPath Trading je ideálním nástrojem pro finanční podniky operující na mezinárodním trhu. Dispatcher Dispatcher je aplikace ISDN, která je přizpůsobena specifickým potřebám řídídích center a dispečinků energetických sítí, záchranných služeb a služeb první pomoci, jakož i bezpečnostních zařízení. Executive Executive je dokonalý komunikační systém pro obzvláště náročné uživatele (vedoucí pracovníky, ředitele) a velké podniky s mnoha šéf-sekretářskými a skupinovými aplikacemi. HiPath Trading HiPath Trading představuje nejnovější vývoj systémů Trading. Patří k nové generaci trading systémů s inovovanou architekturou, ergonomickým uživatelským rozhraním a vynikajícími síťovými funkcemi. Tyto funkce poskytují bankám, burzám, obchodníkům a brokerům rozhodující konkurenční výhodu. HiPath Trading je softwarový trading systém integrovaný do HiPath 4000 V1.0. Systém umožňuje vícenásobné připojení až se čtyřmi sluchátky a 16 monitorovanými kanály a tím je vhodný obzvláště pro finanční odvětví a centra energetických sítí a záchranných služeb. V rámci stejné architektury jsou k dispozici dvě různá uživatelská pracoviště, a to optipoint Trading a opticlient Trading. OptiClient Trading je založen na standardním počítačovém hardware s klávesnicí, myší a klasickým nebo dotykovým monitorem. Kombinace tlačítek na počítačové klávesnici umožňují rychlý přístup k tlačítkům volby, linkám a tlačítkům funkcí. HiPath Trading poskytuje velké množství standardních a zvláštních funkcí, které jsou již známé z HicomTrading E. Softwarový systém HiPath Trading je funkční s Microsoft Windows optipoint Trading HiPath Busy Lamp Field Win HiPath BLF Win je aplikace pro počítačové spojovatelské pracoviště AC-Win, která zprostředkovává aktuální informace o stavu účastnických přípojek (obsazeno, volno) a umožňuje tak kvalifikované a rychlé zpracování příchozích volání na spojovatelském pracovišti. Tím se zamezí zbytečnému čekání volajících, ke kterému dochází např. z důvodu obsazených čísel účastníků nebo obsazeného systému zpráv. HiPath Hotel HiPath Hotel představuje inteligentní komunikační řešení, které využívá funkce systému HiPath 4000 pro hotelový informační systém. Tím se snižuje pracovní zátěž hotelového personálu a zvyšuje komfort hostů. Kromě toho lze do systému integrovat další rozšiřující funkce, jako např. systém pro buzení hostů, hotelový systém hlasové pošty, systém pro zúčtování poplatků, faxový server. HiPath Hotel je určen pro hotely, které již mají hotelový informační systém a potřebují připojení ke komunikačnímu systému. Přitom se může jednat jak o jednotlivé hotely, tak i o hotelové řetězce.

13 Program konverze na HiPath 4000 HiPath 4000 poskytuje konvergovanou architekturu pro podnikovou komunikaci na bázi IP s ochranou budoucích investic a svými četnými aplikacemi solidní základ pro optimalizaci obchodních postupů. HiPath je individuálně rozšiřitelný a umožňuje postupný přechod na komunikaci založenou na protokolu IP. Důležitým cílem strategie HiPath je ochrana investic vložených do hardware a software a využití stávajících pracovišť. Zavedení HiPath 4000 umožňuje bezproblémovou a cenově výhodnou přeměnu tradiční hlasové komunikace na konvergovanou komunikaci. Strategií HiPath jsou tudíž Hicom 300 E / H důsledně integrovány do HiPath Pro konverzi stávajících systémů Hicom 300 a Hicom 300 E / H jsou přitom k dispozici dvě následující možnosti. Konverze systémů Hicom 300 E / H Pro konverzi systémů Hicom 300 E / H je třeba vyměnit pevný disk a procesorové desky. U systémů HiPath 4500 je dodávána magneticko-optická mechanika (u systémů HiPath 4300 pouze volitelně). Operační systém a aplikace musí být aktualizovány na nejnovější verzi, správa systému HDMS na HiPath 4000 Manager. Některé zastaralé hardwarové komponenty je třeba vyměnit. Konverze na HiPath 4000 je podporována pro veškeré hardwarové platformy Hicom 300 E / H: Hicom 300 E V1.0 až V3.0 (310, 330, 350) Hicom 300 H V1.0 (310, 330, 350) Konverze systémů Hicom 300 Pro konverzi systému Hicom 300 na HiPath 4300 / HiPath 4500 je třeba vyměnit stávající zařízení. Zachovat lze podporované periferní desky. Operační systém a aplikace je třeba aktualizovat na nejnovější verzi, správu systému HDMS na HiPath 4000 Manager. Pokud se konfigurace periferních desek nezmění, lze nadále používat hlavní rozvod. Konverze na HiPath 4000 je podporována pro všechny hardwarové platformy Hicom 300 V3.1 až V3.6: Hicom 340, 370, 390 a 391, skříňová výstavba Hicom 332 až 392, kompaktní výstavba Hicom 323 až 353, kompaktní výstavba

14 Technické údaje Konfigurační data Varianta Napájecí napětí Používat lze rovněž zálohované zdroje stejnosměrného napětí 48 V. Provozní podmínky Počet přímo připojených van Počet vzdálených van IP Počet digitálních účastnických přípojek HiPath 4300 až 3 až 40 až HiPath 4500 až 15 až 83 až Jednofázové 230 V, ±10% Třífázové 380 V, ± 10% Teplota vzduchu při provozu (chlazení vzduchem) +5 C až +40 C Relativní vlhkost vzduchu max. 85% Rozměry (šířka x výška x hloubka v mm) a hmotnost Základní systém HiPath 4300/ x 645 x 515 Max. 30 kg HiPath AP x 645 x 515 Max. 30 kg Blok HiPath 4000 (základní systém + 3 HiPath AP 3300) HiPath AP 3500/ x 133 x 420 (3 U) 773 x 1845 x 515 Max. 180 kg Max. 11 kg Napájecí jednotka 773 x 645 x 515 Max. 80 kg Řízení nabíjení 773 x 645 x 515 Max. 80 kg HiPath 4300 základní systém se třemi přímo připojenými vanami

15 Technické údaje Systémová rozhraní Rozhraní pro připojení k veřejné telefonní síti S 0 (základní přípojka) čtyřdrátové připojení k síti ISDN 2 uživatelské kanály s rychlostí 64 kbit/s 1 signalizační kanál s rychlostí 16 kbit/s přenosová rychlost: 144 kbit/s protokol ETSI-ISDN (DSS1) S 2 (primární multiplexní přípojka) čtyřdrátové připojení k síti ISDN 30 uživatelských kanálů s rychlostí 64 kbit/s 1 signalizační kanál s rychlostí 64 kbit/s přenosová rychlost: 2048 kbit/s protokol ETSI-ISDN (DSS1) protokol DPNSS1 ve vybraných zemích pomocí CDG V6.0 Rozhraní KD3 digitální čtyřdrátové připojení k veřejné síti 30kanálovým muliplexem PCM 1. řádu (2Mbit/s), signalizace K - CAS Analogová rozhraní K2 jsou podporována všechna běžná analogová připojení, signalizace U Integrovaná servisní platforma přenosový a spojovací protokol TCP/IP asynchronní protokol PPP protokol FTP pro přenos souborů protokol HTTP sítě WWW asynchronní / synchronní přístup V.24 přístup pomocí sítě ethernetu nebo rychlého modemu Rozhraní pro propojení do privátních sítí S 0 /S 2 podporovány jsou následující protokoly: CorNet N, CorNet NQ, QSIG, PSS1, E&M, CAS, MFC (DPNSS1 s CDG ve vybraných zemích) Analogové rozhraní různé protokoly ATM 155 Mbit/s (STM-1/STS-3) podporovány jsou následující protokoly: CES (Circuit Emulation Service), CorNet NQ, QSIG IP ethernet s HiPath HG 3550: 10/100 Base BT; G.711 a G.729A, B CorNet NQ Účastnická rozhraní U P0/E dvoudrátové rozhraní ISDN pro připojení telefonů optipoint 500 a spojovatelských pracovišť IP Ethernet s HiPath HG /100 Base BT; G.711 S 0 /S 0 sběrnice přípojka S 0 pro koncová zařízení ISDN, například počítače s kartou ISDN, faxy ISDN (skupina 4), sběrnicová přípojka S 0 až pro 8 koncových zařízení ISDN. a/b přípojka pro analogová koncová zařízení a přístroje pro hlasové, faxové, videotextové a datové služby, např. standardní telefony (např. Euroset, Gigaset), mincovní a kartové automaty, ostatní přístroje (např. telefonní záznamníky, dveřní soupravy, reproduktory, vyhledávací systémy (paging), diktafony a ohlašovací zařízení). Podporováno je nadále rozhraní: U 2B1Q

16 Slovník ATM Asynchronous Transfer Mode CT Computer Telephony CTI Computer Telephony Integration CTM Call Traffic Measurement CSTA Computer Supported Telecommunications Applications DAKS Digital Alarm and Communication Server DS Directory Service DSS1 Digital signaling System 1 DPNSS1 Digital Private Network Signaling System 1 DTB Display Telephone Book ecrm Electronic Customer Relationship Management HDMS Hicom Domain Management Service IP Internet Protocol IVR Interactive Voice Response JTAPI Java TAPI LAN Local Area Network LCR Least Cost Routing LDAP Lightweight Directory Access Protocol based on TCP/IP MCP Multimedia Call Processing PNE Private Network Emulator PVC Permanent Virtual Connection SVC Switched Virtual Connection SW Software TAPI Telephony Applications Programming Interface TSP TAPI-Service Provider VCM Voice Compression Module VoIP Voice over IP VPN Virtual Private Network WAN Wide Area Network Originál 11/01 Objednací číslo: A31002-H3100-A D29 Vytištěno v České republice Siemens AG Siemens s.r.o., Informace a komunikace - sítě Průmyslová 7, Praha Info@icn.siemens.cz Všechna práva a technické změny vyhrazeny.