Popis realizace poskytování sociálních služeb. Odlehčovací služba

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Diakonie ČCE středisko Praha Odlehčovací služba Ambulantní, Pobytová Diakonie ČCE středisko Praha, pracoviště Stodůlky Na palubě, Vlachova 1502/20, Praha 13 - Stodůlky Cílová skupina Děti, mládež a dospělí lidé s mentálním nebo kombinovaným postižením ve věku od 11 do 35 let, kteří potřebují stálou podporu druhé osoby. Poslání: Odlehčovací služba dává příležitost pečujícím o člověka s postižením odpočinout si a načerpat nové síly. V odlehčovací službě na palubě mohou uživatelé trávit svůj čas smysluplnými aktivitami dle jejich přání a potřeb. Nabídka v odlehčovací službě je zaměřena na činnosti, které mohou uživatelům přinést zažívání radostí a úspěchů. Uživatelé zde mají možnost poznat i jiné než domácí prostředí. Cíle: 1. Zajistit, aby uživatelé trávili čas v příjemném a podnětném prostředí mimo domov. 2. Rozvíjet schopnosti uživatelů zejména v oblasti sebeobsluhy, komunikace a sociálních dovedností. Kapacita: Okamžitá kapacita ambulantní služby je 1 uživatel, okamžitá kapacita pobytové služby jsou 4 uživatelé. 1

2 Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby a) první kontakt Zájemci o službu mohou získat informace na webových stránkách: telefonicky: , (sociální pracovník), písemně: prostřednictvím u: stacionar@diakonie-praha.cz Osobně: v případě zájmu je domluven termín osobní schůzky se zájemcem v prostorách stacionáře b) osobní setkání se zájemcem Za organizaci se schůzky účastní sociální pracovník společně s vedoucím nebo zástupcem služby. Cílem jednání je získání potřebných informací o zájemci a zároveň předání informací zájemci srozumitelnou formou, aby se mohl rozhodnout, zda přijme naše služby. Schůzka je vedena tak, aby bylo zajištěno, že zájemce poskytnutým informacím rozumí (prohlídka, fotografie, video). Zájemce o službu je informovaný o dodržování ochrany osobních údajů a zachování důvěrných informací v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních dat. Pokud není ve stacionáři volné místo, je zájemce zařazen do evidence žadatelů o službu. 2

3 Postup při jednání se zájemcem o službu: Osobní setkání se zájemcem probíhá v prostorách služby. Sociální pracovník sjedná termín a čas schůzky. Sociální pracovník, společně s vedením služby zjišťují základní informace o zájemci, mapují zájemcovi základní potřeby a přání v oblastech komunikace, pohybu, socializace, aktivizace, péče o sebe. S tímto pak následně pracuje tým pracovníků v přímé péči a ve spolupráci se sociálním pracovníkem během zkušební doby tento dokument doplňují - na jeho základě sestavují individuální plán uživatele ve službě a dokument doplňují dle aktuálních potřeb a přání uživatele. Zájemce popř. jeho opatrovník či jiná blízká osoba, která jedná za zájemce či ve spolupráci s ním, je informována, že službu nelze poskytovat, pokud se pracovník s budoucím uživatelem minimálně jednou před uzavřením smlouvy osobně nezkontaktuje a neproběhne prohlídka zařízení uživatelem a dokud poskytovatel nezíská základní potřebné informace o budoucím uživateli jméno, datum narození, adresa, kontakty, vyjádření od ošetřujícího lékaře k využívání pobytové sociální služby. Zároveň je podána informace, že službu nelze poskytovat, nebude-li zájemce s poskytováním služby souhlasit. Souhlas nebo nesouhlas uživatele může být posuzován dle jeho reakcí v rámci zkušební doby. V případě, že je ze zjištěných informací zřejmé, že zájemce žádá o úkony, které služba neposkytuje, nebo že nepatří do cílové skupiny, jsou zájemci podány informace o tom, jaké jiné odborné služby může vyhledat. Zájemce musí být informován o důvodech odmítnutí srozumitelně a s dostatečným vysvětlením situace. Odmítnutí zájemce o službu: Poskytovatel sociálních služeb může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb pouze za podmínek uvedených v zákoně č. 108/2006 Sb., 91 odst. 3, tzn. že: a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb, b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá, c) zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby, tyto zdravotní stavy stanoví prováděcí předpis, nebo d) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Smlouva: Jako první je podepsána smlouva na zkušební dobu (stanovena individuálně dle domluvy při osobní schůzce), a to před nástupem nebo při nástupu zájemce na zkušební dobu. Po uplynutí zkušební doby a v případě oboustranného souhlasu, je podepsána smlouva o poskytování služeb na dobu neurčitou. Smlouvu podepisuje zájemce (popř. opatrovník) a vedoucí služby (s pověřením od ředitele střediska). Podrobný popis realizace služby Služba je poskytována v pracovních dnech od pondělí do pátku, a to buď formou ambulantní od pondělí do čtvrtka od 7:00 do 22:00 hodin, v pátek do 17:00 hodin nebo pobytovou, která funguje od pondělí od 7:00 hodin, následně 24 hodin denně až do pátku do 17:00 hodin. Vyjma několika dnů během vánoční doby a 25 pracovních dnů v době letních měsíců (července, srpen) z důvodu uzavření kuchyně a čerpání řádných dovolených zaměstnanců, dále výjimkou jsou dny, předcházející státem uznaných svátků kdy stacionář je otevřen pouze do 17:00 Služba je poskytována v nově zrekonstruovaném prvním podlaží střediska Diakonie ČCE v ulici Vlachova 1502 v Praze 13 Stodůlky. Součástí těchto prostor je i nově zrekonstruovaná zahrada, kde mohou uživatelé příjemně trávit čas. 3

4 Metody práce Náplní služby je kromě zajištění podpory při zvládání veškerých úkonů péče o vlastní osobu, také nabídka různých činností, dle zájmu a schopností uživatelů. Každý uživatel má ve své osobní dokumentaci popsáno, jakou míru podpory potřebuje v oblastech, ve kterých mapujeme: Komunikaci komentování dění z různých oblastí života, běžná komunikace v rámci pobytu ve stacionáři apod. Pohyb - procvičování jemné a hrubé motoriky - výtvarné činnosti, pohybové aktivity Péči o svou osobu nácvik sebeobslužných dovedností při osobní hygieně, oblékání, stolování, nácvik drobných domácích prací vaření, úklid nádobí, prádla, úprava domácího prostředí Socializaci - uživatelům nabízíme účast na kulturních akcích návštěvy výstav, sportovních akcí, restaurací, knihovny, divadelních představení, procházky po okolí stacionáře, ozdravný pobyt kde můžeme více prožívat vzájemnou pospolitost. Aktivizaci - v rámci zahradní terapie se zaměřujeme na drobné zahradnické práce péče o květiny, bylinky - sázení, pletí, zalévání; seznamování a přiblížení tradic v průběhu roku masopust, velikonoce, vánoce a jiné svátky) Součástí aktivizace je uživatelům nabízen koncept bazální stimulace podporující komunikaci, vnímání a pohybové schopnosti. V rámci individuálního plánování (IP) se snažíme naplňovat přání a potřeby uživatelů ve službě. V každém (IP) má uživatel uveden způsob, jak komunikuje, jaké má speciální vyjadřovací potřeby. Vzhledem k cílové skupině uživatelů jsou využívány prvky AAK (doteky, gesta, Makaton, obrázky, fotky ). Do naší práce promítáme i 4 základní hodnoty Diakonie ČCE, jimiž jsou: a) Společenství (pracujeme v týmu, předáváme si zkušenosti, sdílíme nápady, pořádáme společné akce). b) Fortelnost (klademe důraz na poctivost, kvalitu, efektivitu a odbornost naší práce). c) Milosrdenství (ke klientům i kolegům přistupujeme s úctou a respektem, vzájemně se podporujeme). d) Naděje (snažíme se společně vymýšlet cesty k požadovaným cílům a motivovat naše klienty k používání těchto cest). Vyřizování stížností V souvislosti se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách 2, odst. 2; 35, odst. 1; 37; s odkazem na Listinu základních práv a svobod, má právo na stížnost, připomínku, podnět, každá fyzická i právnická osoba. Každý uživatel má právo požádat jinou osobu (příbuzného, pracovníka, nezávislého zástupce apod.) k asistenci při podávání stížnosti. Uživatelé a jejich opatrovníci či blízcí jsou o právu na stížnosti informováni ve vnitřním řádu služby, na informačních letácích, na internetu a ústní formou při kontaktu s pracovníky. Stěžovatel, v jehož prospěch byla stížnost podána, nesmí být v žádném případě sankcionován nebo jiným způsobem znevýhodněn. Každý má právo se se svou stížností kdykoliv obrátit i na nezávislé instituce (občanské poradny, příslušný městský či krajský úřad, oddělení inspekce sociálních služeb hl. město Praha a střední Čechy při MPSV, veřejný ochránce práv atd.). Forma stížnosti, připomínky, podnětu: - ústní nebo písemná - poštou, em, osobně nebo telefonicky, - anonymní. Anonymní stížnosti, připomínky, podněty schránka důvěry: Lze je podat do schránky důvěry ve vstupních prostorách stacionáře. Každý uživatel (opatrovník, blízký) je seznámen s umístěním schránky i s postupem vyřizování stížností. U schránky důvěry jsou papíry a tužka, je zde vyvěšen postup vyřizování stížností. Schránku důvěry kontroluje vedoucí stacionáře, a to vždy 1 x měsíčně. Postup při vyřizování stížností je v souladu s výše uvedeným zákonem 4

5 Ukončení služby Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoli a to bez udání důvodu. Účinnost výpovědi dané uživatelem nastává dnem následujícím po dni doručení. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) Jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména i. nezaplacení úhrady byl-li uživatel povinen platit úhradu podle čl. III., za odebrané služby za období 3 po sobě jdoucích měsíců, nebo v případě, kdy celkový dluh uživatele vůči poskytovateli překročí částku Kč; ii. i po opětovném písemném napomenutí hrubé porušení povinností, které jí vyplývají z vnitřních pravidel viz Pravidla soužití (příloha č. 2. k této smlouvě), bod 3, 4, 6; b) Jestliže dojde ke změně zdravotního stavu uživatele v takové míře, že poskytovatel nemůže zajistit potřebnou péči a uživatel se dostane mimo cílovou skupinu, pro kterou je sociální služba určena. Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. 2, písmeno a) a b) tohoto článku činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď uživateli doručena. Úhrady za služby Ceny jsou koncipovány v souladu s vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách a v souladu s jejími aktualizacemi. Aktuální ceník je k dispozici na stránkách Další doplňující informace Prostory, materiální a technické vybavení Služba je poskytována v nově zrekonstruovaném prvním podlaží střediska Diakonie ČCE a ve dvou pokojích s příslušenstvím v přízemí v ulici Vlachova 1502 v Praze 13 Stodůlky. Všechny prostory jsou bezbariérově upraveny, vybavení je zařízeno podle hygienických norem a přizpůsobeno uživatelům s těžkým kombinovaným postižením. Tři toalety s koupelnami se sprchovým koutem nebo sprchovým lůžkem jsou rovněž přizpůsobeny typu postižení uživatelů. Uživatelé mají k dispozici kompenzační pomůcky, výtvarný materiál, audio a videotechniku apod. Přístup do stacionáře je možný vnitřním výtahem. Vlastníkem objektu je Diakonie ČCE středisko Praha, Vlachova 1502, Praha 13. Diakonie ČCE středisko Praha je jedním z významných poskytovatelů sociálních služeb v Praze 13. Jeho činnost je MČ podporována, je zapojeno do komunitního plánování. Dne: 1. května 2019 Zpracovaly: Bc. Andrea Vachtlová, DiS., Mgr. Petra Havlíčková, Irena Kovaříková 5