Dialog s moderátorem. Nerozhodný klient. Flexibilita. Komunikace, Řešení problému, Zvládání zátěže. V místnosti u stolu

Transkript

1 Druh aktivity: Název metody: Primární kompetence: Související kompetence: Forma realizace: Optimální počet účastníků: Čas na realizaci: Časový limit: Pomůcky: Dialog s moderátorem Nerozhodný klient Flexibilita Komunikace, Řešení problému, Zvládání zátěže V místnosti u stolu (účastník + hodnotitel + nezávislý posuzovatel) 15 minut 5 minut příprava, 10 minut provedení (dialog) Ne Tužka, papír, 1-2 zadání; aktivitu je vhodné realizovat v oddělené místnosti (účastníci se střídají po jednom) Zadání pro účastníka TÉMA: JEDNÁNÍ S KLIENTEM Jste vedoucí PR oddělení SVČ. Čeká Vás rozhovor s klientem zástupcem nadace, která získala peníze z projektu, určené na realizaci nějaké akce pro děti týkající se tématu EU. Jednání o realizaci zakázky k projektu Vítej, Evropská Unie s panem Novákem probíhají už delší dobu. Zadání se stále mění. Zdá se Vám, že se pan Novák nedokáže rozhodnout a možná snad není ani kompetentní rozhodnutí udělat. Jste zodpovědný za to, že se akce uskuteční, a to do konce října. Při běžném jednání by to šlo krásně zvládnout, ale v tomhle případě začínáte mít obavy. Vaším úkolem je během následujícího rozhovoru všechny otázky vyjasnit (vyargumentovat) a sjednat, jaký projekt nadace vlastně chce, jaký má být obsah, kdo přesně se jí zúčastní a kdy se vše odehraje. Vaše nabídka, ze které má pan Novák vybrat: - Soutěž v malování pro děti - Vytvoření metodiky výuky tématu EU pro školy - Semináře pro učitele - Vědomostní soutěž MŠMT pro žáky - Případová studie pro učitele víkendové akce - Celostátní hra pro neziskové organizace - Internetové kvízy - Pořádání diskusních klubů k EU - Debatní kluby pro studenty - Zasedání dětských parlamentů - Besedy s Europoslanci - Grafické materiály o EU - Webová stránka - PR akce

2 Zadání pro hodnotitele - moderátora Jste zástupcem větší nadace pro EU. Získali jste z projektu peníze na akce týkající se popularizace tématu EU mezi dětmi. Budete jednat se zástupcem organizace, která nabízí několik možných akcí. Váš ředitel je přesvědčen, že to může být užitečné a pověřil Vás jednáním. Jednal/a jste se zástupcem už potřetí. Váš nadřízený nemá tolik peněz, kolik původně slíbil, něco však chcete podpořit, ale musí to být vidět. Nerozumíte moc nabídce, máte pocit, že je toho mnoho, nemluví konkrétně a Vy máte strach přijmout nejasné zadání, abyste zachoval/a zadání ředitele. Potřebujete se domluvit pouze na jedné aktivitě a získat argumenty pro rozhodnutí ředitele nadace. Váš protějšek má na jednání cca 10 minut a tak mu prosím alespoň trochu vyjděte vstříc. Hodnocený situaci většinou vnímá jako daleko těžší. Upozornění pro hodnotitele v roli moderátora: Z etických a profesionálních důvodů je nezbytné, aby se dialogu účastnila ještě třetí osoba v roli pozorovatele a nezávislého posuzovatele (nejlépe s psychologickým vzděláním). Nezávislý posuzovatel bude na konci techniky dávat účastníkovi zpětnou vazbu. 2

3 Informace pro účastníka (v případě, že je kompetence rozvíjena) pokud je kompetence diagnostikována, informace jsou pouze pro hodnotitele: Sledované projevy chování v kontextu primární kompetence: Flexibilita Kreativní myšlení, bystře chápe a pohotově reaguje, překonává rychle stereotypy a dané postupy, nebojí se rizika nového nápadu, ochotný učit se a rozvíjet, schopen reagovat v nepředvídaných situacích, vysoká míra improvizace, dovede přenášet pozornost mezi úkoly Sledované projevy chování v kontextu souvisejících kompetencí: Komunikace Verbální Dokáže jasně a účinně komunikovat, dovede dobře navázat kontakt s druhými, dokáže pohotově argumentovat, při názorovém střetu ihned neustupuje, prosazuje se, formuluje jasně myšlenky, dovede předávat informace dobře strukturované, naslouchá a dává prostor pro vyjádření druhým, informace poskytuje celému týmu, toleruje názory ostatních, dokáže prezentovat před skupinou, dovede otevřít komunikaci, povzbuzuje ostatní v komunikaci a vítá jejich názory, reaguje asertivně i konfliktní situaci, dovede druhé přesvědčit Řešení problémů Zvládání zátěže Neverbální Sleduje ostatní, navazuje oční kontakt, své výroky doplňuje přiměřenými gesty, gestikulace, mimika, angažovanost Odpovídající analytické myšlení a systémové myšlení, umí hodnotit situaci z více pohledů, zvažování rizik a přínosů, uvažuje o důsledcích rozhodnutí, umí věcně formulovat myšlenky, shromažďuje relevantní informace, vytváří seznam možných řešení, dovede najít podstatu a příčiny problému, překonává stereotypy a předsudky V chování klidný, během práce projevuje jistotu, zvládá stres (nepanikaří), ovládá své emoce, dovede se koncentrovat na úkol, hledá aktivně řešení, hledá alternativy, požádá o pomoc, neúspěch chápe jako příležitost k poučení, akceptuje rychle změny a dovede se přizpůsobit 3

4 Manuál pro hodnotitele Hodnoticí tabulka: uvedené kompetence ohodnoťte na bodové škále 0-5 (maximum). Rozmezí bodů 0-1 naznačuje výrazné obtíže v kompetenci. Rozmezí bodů 2-3 naznačuje průměrnou úroveň posuzované kompetence. Rozmezí bodů 4-5 odpovídá velmi dobré až výborné úrovni dané kompetence. Flexibilita Pomalý v reakcích, váhavý v jednání, vyčkává Potřebuje příklady a vzory Bystře chápe a pohotově reaguje Kreativní myšlení Drží se stereotypů, změny jsou ohrožující Odmítá nést rizika Překonává rychle stereotypy a dané postupy Nebojí se rizika nového Velká neochota přijímat nové inovativní myšlenky Závislý na stabilitě prostředí, postupů Jedná pouze podle instrukcí Schopen soustředit se na jeden konkrétní úkol Ochotný učit se a rozvíjet Schopen reagovat v nepředvídaných situacích Vysoká míra improvizace Dovede přenášet pozornost mezi úkoly Komunikace Obtížně a neobratně se vyjadřuje Dokáže jasně a účinně komunikovat Kontaktům i neverbálním se spíše vyhýbá Dovede dobře navázat kontakt s druhými Předává informace nahodile, neuspořádaně Dovede předávat informace dobře strukturované Neumí naslouchat ostatním Naslouchá a dává prostor pro vyjádření druhým Zpochybňuje nápady ostatních Toleruje názory ostatních Nevytvoří prostor pro potřebnou komunikaci (neumí ji spustit) Dovede otevřít komunikaci 4

5 Komunikace ho obtěžuje Povzbuzuje ostatní v komunikaci a vítá jejich názory Konfliktní jednání, s obtížemi se ovládá Reaguje asertivně i konfliktní situaci Působí nedůvěryhodně, vzbuzuje pochybnosti Dovede druhé přesvědčit Ulpívá na stále stejném argumentu Dokáže pohotově argumentovat Velmi snadno změní názor Při názorovém střetu ihned neustupuje, jde do konfrontace Mlčenlivý, neprosazuje se Prosazuje se Boční oční kontakt, vyhýbá se očnímu kontaktu Sleduje ostatní - přímý oční kontakt Impulzivní nebo zcela bez gestikulace Přiměřená gestikulace Plochý výraz, nečitelnost nálady, bez emocí Přiměřená mimika Řešení problémů Nedovede rozlišovat mezi závažností informací, ztrácí se v diskuzi Nedaří se účelně přemýšlet v kontextu zvolených kritérií Rigidní náhled na situaci Analytické myšlení Systémové myšlení Hodnotí situaci z více pohledů Neschopen porovnat kvalitu přínosů a míru rizik Zvažuje rizika a přínosy Různé varianty si těžko představuje v systému Uvažuje o důsledcích rozhodnutí Nejasně a zmateně formuluje myšlenky Umí věcně formulovat myšlenky Nesystematický přístup k řešení problému Dovede problém strukturovat do jednotlivých kroků 5

6 Zvládání zátěže Vyhýbající se jasným stanoviskům Podceňuje se Dovede vzít zodpovědnost za rozhodnutí Věří si Impulzivní Úzkostný V chování klidný, ovládá své emoce Během diskuze projevuje jistotu Zpanikaří, rychle ztratí koncentraci Okamžitě se vzdá Nedůvěra v sebe i ostatní Zvládne stres, dobře se soustředí na plnění úkolu Hledá aktivně řešení a hledá alternativy Požádá o pomoc Nezvládá vlastní neúspěch Změny popírá, únikové tendence Nutná podpora/povzbuzení pro zvládnutí úkolu Neúspěch chápe jako příležitost k poučení Akceptuje rychle změny a dovede se přizpůsobit Dostatečné sebevědomí Zpětná vazba ZV nejvhodnější formy sebehodnocení skupinová hodnotitelem Rozbor video ano ne ano, ale ne před skupinou Jen po důkladné přípravě a ne před skupinou, pokud se tak účastníci nedohodnou Sebehodnocení: Jak se Vám podařil výsledek úkolu (přesvědčit a dovést klienta ke konečnému rozhodnutí)? Bylo pro Vás těžší vymyslet obsah projektu, nebo rozhovor o tom, kde se všechno odehraje, pro koho projekt bude, kolik peněz je potřeba apod.? Co Vám na jednání klienta vadilo nejvíce? Jaké Vaše argumenty, myslíte, byly klíčové, pro přesvědčení klienta? Vedli byste jednání s klientem raději v týmu s někým? Proč? Co byste chtěli udělat příště jinak? Co byste k tomu potřebovali? Co byste sami sobě nejvíce doporučili při řešení těchto typů úkolů nebo situací? Napište každý z Vás největší obtíž, kterou jste u řešení měli (např. nepříjemné pocity, naštvanost, pocity neschopnosti) 6

7 Co byste potřebovali k tomu, abyste tyto pocity mohli překonat? Zpětná vazba hodnotitele účastníkovi: Je nezbytné, aby tuto zpětnou vazbu poskytl nezávislý posuzovatel: Co se účastníkovi dařilo? Co bychom měli ocenit? Co by účastník měl zkusit dělat jinak? (Nestačí říci, co dělat jinak, nutné vždy říci, JAK jinak.) Co na nás jako na klienta působilo pozitivně dobře? (vybírat pozitivní informace!!!) Jaké argumenty na Vás zapůsobili nebo Vám pomohli se lépe rozhodnout? Které argumenty či výroky Vás jako klienta znejišťovali? (U posledních tří otázek se může zapojit i hodnotitel, který byl v dialogu v roli partnera) Hodnocení hodnotitele Otázky, na které by si měl hodnotitel umět odpovědět: (tyto postřehy nesděluje hodnotitel účastníkovi, slouží pro jeho potřeby, event. následně pro plán, jak podpořit danou kompetenci účastníka) Všímejte si neverbálních projevů účastníků. Co nového jste o účastníkovi zjistili (čeho jste si všimli)? Pokud jste si již uvědomili jeho silné stránky, co je ta slabá stránka, jejíž úroveň byste chtěli zlepšit? Jak tomu může přispět nadřízený? 7