KOMUNIKACÍ K ÚSPĚCHU PRACOVNÍ SEŠIT 1 KOMUNIKACE JE CESTA

Transkript

1 KOMUNIKACÍ K ÚSPĚCHU PRACOVNÍ SEŠIT 1 KOMUNIKACE JE CESTA Copyright 2014 Komunikací k úspěchu Všechna práva vyhrazena.

2 KOMUNIKACE JE CESTA Ne náhodou používáme slovo komunikace i ve významu "spojení dvou míst", například silniční komunikace. Komunikace je: cesta od jednoho člověka k druhému, od firmy k zákazníkovi, z momentální situace do jiné cesta k dorozumění, předávání informací a úkolů, ke sdílení pocitů, obav, radostí a zážitků mocný nástroj k budování, rozvíjení a udržování vztahů s dalšími lidmi Bez vzájemné fungující komunikace: se rozpadne každý vztah, pokud se ho vůbec podaří bez komunikace vytvořit zkrachuje jakýkoli projekt zapadnou i ty nejlepší myšlenky, pokud se je nepodaří uvést do života......? Zavzpomínejte, když se Vám stalo něco špatného, byli jste si vědomi, že problém byl v komunikaci?...? Naopak si vzpomeňte, kdy jste komunikací dospěl(a) k něčemu dobrému a dařilo se Vám

3 KOMUNIKUJEME VŠICHNI A KOMUNIKUJEME STÁLE Komunikace je pro nás zcela samozřejmá věc, neboť se jí učíme už od narození. Přesto však v ní často děláme chyby. Úplně všichni. I profesionálové se dopouštějí chyb. Nejtěžší bývá přiznat si sám sobě, že mi něco v komunikaci nejde tak, jak bych si představoval. Že dělám chybu.? Jste si vědom(a), že děláte nějaké chyby v komunikaci? Na čem byste chtěl(a) zapracovat?....? Vypište, v čem si myslíte, že jste v komunikaci dobří? Jaké jsou Vaše klady a dovednosti?? Zvládáte obtížné komunikační situace? Jak? Všichni máme možnost volby. Můžeme se sami rozhodnout, na jaké úrovni budeme s okolním světem komunikovat. Jestli vstřícně, přátelsky, s důrazem na hledání řešení, ze kterého mají všichni užitek. Anebo jestli budeme jen prosazovat svoje zájmy a nedbat na dobré vztahy. Můžeme se nepochybně i uzavřít do sebe a se světem kolem nás téměř nekomunikovat. Je na každém z nás, jestli zvládneme obtížné komunikační situace, nebo se necháme unášet proudem událostí a jen s obavami čekáme, jak to dopadne. Je na Vás, pro jaký přístup se rozhodnete. A my sami také poneseme odpovědnost za výsledek. 2

4 PROČ MÁME POTÍŽE S KOMUNIKACÍ? Slyšíte také každý den, jak si někdo na někoho stěžuje? Kolegové v práci, partneři, manželé, milenci, politici, podřízení na šéfa a manažeři zase na lidi ve svém týmu? Zamyslete se: proč mají lidé takové potíže s osobní komunikací? Z čeho potíže pramení?? Jak ovlivňuje dnešní svět osobní komunikaci? Co je příčinou potíží?? Dělá Vám problém komunikace z očí do očí? Proč?? Jak Vás ovlivňují negativní emoce - přenášíte je během komunikace na ostatní?? Jak si rozumíte s nejbližším okolím v přímé komunikaci? Umíte komunikovat bez předsudků? 3

5 Souhrn vlivů působících na komunikaci: dnešní informační společnost - jsme online propojení jeden s druhým 24 hodin denně, mailujeme, chatujeme, esemeskujeme, telefonujeme, skypujeme, ale mnohem méně než dřív si povídáme z očí do očí, jeden s druhým žijeme v uspěchané době všudypřítomný časový a existenční tlak předsudky a bloky (naše i vůči ostatním) přehlcení často zbytečnými a negativními informacemi nedostatek síl na zvládnutí i docela běžné osobní komunikace sílící boj o přežití vede k tomu, že jsme víc než dřív agresivní a sobečtí jdeme za svými vlastními zájmy a často zapomínáme na druhé podléháme bulvarizaci každodenního života, zjednodušování a povrchnosti stoupá tendence HODNOTIT bez pochopení podstaty věci mnozí máme špatné vychování agresivní a bezohledné LEPŠÍ KOMUNIKACE = JEDINÁ CESTA Z TOHO VEN Zlepšit své komunikační dovednosti může ÚPLNĚ KAŽDÝ. Ovšem mimo těch, kteří nechtějí. Pravdou je, že i bez učení se lepší komunikaci, to jde! Otázkou je - JAK?! K nápravě je potřeba: přijmout za své zásady pozitivní a konstruktivní komunikace pochopit rozdíl mezi hledáním řešení a výmluvami uvědomit si sílu komunikace zaměřené na moje cíle a plány Komunikace může většině lidí změnit život! 4

6 PŘEDPOKLÁDÁNÍ - NEJČASTĚJŠÍ CHYBA V KOMUNIKACI Předpokládáme, že rozumíme tomu, co nám druzí říkají. Co je smyslem jejich komunikace, že víme, co máme udělat. Ale nevíme to jistě. Příklad: Šéf říká své asistentce: "Maruško, přineste mi ten výkaz v sedm na poradu." Celkem srozumitelné, že? Co udělá Maruška? S výkazem, na kterém ve chvíli, kdy ten úkol dostala, právě pracovala, čeká v sedm hodin ráno před šéfovou kanceláří. A těší se na pochvalu, protože si na tom výkazu dala záležet! Místo toho ale dostane vynadáno, protože šéf to chtěl předešlý den v sedm večer a měl to být přece výkaz, o kterém s Marií mluvil předevčírem asi půl hodiny! Zbytečné nedorozumění: o Maruška předpokládala, že rozumí šéfovu požadavku. o Šéf předpokládal, že je to jeho asistence naprosto jasné. Řešení: Stačilo ujistit se. Stačila kontrolní otázka na jedné, nebo druhé straně: "Který výkaz máte na mysli? Myslíte v sedm ráno, nebo večer?"? Uvědomte si, kdy ve své komunikaci s druhými předpokládáte, že rozumíte, a kdy jste si jisti smyslem a významem toho, co Vám druzí říkají, co od Vás chtějí Vzpomeňte si na situace, kdy vám právě to, že jste Vy, nebo Vaši komunikační partneři jen předpokládali, že rozumíte, způsobilo nějaké problémy a nedorozumění.? POUČENÍ: Kdykoli máte i jen sebemenší pochybnost, ověřte si, že jste druhého správně pochopili! Zabere vám to jen zlomek času ve srovnání s tím, kolik času může stát řešení problémů vzniklých z nepochopení. ***** Těším se na vás u příští lekce, ve které se mimo jiné zaměříme na to, jak srozumitelně předávat druhým informace, kdo a proč za to má zodpovědnost, a kdo může za to, že si možná s některými lidmi dlouhodobě nerozumíte a komunikace s nimi vázne. Mějte se fajn a KOMUNIKUJTE K ÚSPĚCHU! 5