1. konkrétní popis cílové skupiny, které je služba poskytována, včetně vymezení, komu služba nemůže být poskytována (s ohledem na charakter služby)
|
|
- Otto Brož
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Popis realizace poskytování sociální služby Název zařízení: Sídlo: Místo poskytování služby: Středisko pro rodiny s předškolními dětmi Vítkovice Sirotčí 765/45a, Ostrava - Vítkovice Sirotčí 45, Ostrava Vítkovice Středisko pro rodiny s předškolními dětmi Vítkovice 1. konkrétní popis cílové skupiny, které je služba poskytována, včetně vymezení, komu služba nemůže být poskytována (s ohledem na charakter služby) Služba může být poskytnuta rodinám s předškolním dítětem od 2 do 7 let. Jedná se o rodiny, které pobývají v Ostravě Vítkovicích a ocitly se v sociálně nepříznivé situaci, kterou chtějí aktivně řešit. Za rodinu je považováno alespoň jedno dítě s rodičem nebo zákonným zástupcem, přičemž zákonným zástupcem nemusí být biologický rodič dítěte. Poskytnutí služby může být odmítnuto: - osobám, jejichž komunikace je natolik specifická, že vyžaduje použití speciálních pomůcek, technik či metod komunikace (piktogramy, znaková řeč apod.) a nezajistí si nebo odmítnou tlumočníka zprostředkovaného organizací. Jedná se např. o osoby mluvící cizím jazykem, neslyšící apod.; - osobám, které se nejsou schopny samostatně dopravit do prostor, ve kterých je služba poskytována a odmítnou zprostředkování služby zabývající se dopravou osob organizací; - v případě nedostatečné kapacity k poskytnutí sociální služby; - zájemci o službu, který nesplňuje podmínky cílové skupiny poskytovatele. 2. Cíle a principy sociální služby (v souladu s cílovou skupinou) Cíle: - Zmírnění, popř. odstranění překážek ohrožujících vývoj rodiny. - Rozvoj sociálních dovedností členů rodiny. - Rozvoj rodičovských dovedností rodiče. - Udržení míry získaných dovedností členů rodiny. Zásady - Dodržování základních lidských práv a svobod - Bezplatnosti účast na veškerých aktivitách poskytovaných v domácnostech i v zařízení je bezplatná. - Individuálního přístupu ke každému uživateli je přistupováno jako k osobnosti s jedinečnými potřebami, projevy, schopnostmi a dovednostmi, činnosti jsou přizpůsobeny schopnostem, dovednostem, možnostem, potřebám a přáním členů konkrétní rodiny. - Rovnosti službu mohou využívat všichni bez rozdílu pohlaví, národnosti, sexuální orientace, víry a přesvědčení. 1
2 - Přiměřené podpory při práci s rodinou je kladen důraz na to, aby pracovník byl pouze průvodcem, který rodičům pomáhá nalézt cestu k řešení nepříznivé sociální situace, k nalezení a osvojení si přiměřeného způsobu práce s dítětem. - Aktivity uživatele předpokladem poskytnutí služby je aktivní spolupráce uživatele při řešení jeho nepříznivé sociální situace. Od rodiče, který musí být vždy přítomen, se očekává aktivní zapojení do práce s dítětem. 3. popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována Sociální služby Střediska pro rodiny s předškolními dětmi je poskytována: a) v přirozeném sociálním prostředí uživatele služby tj. v bytě uživatele Přirozené prostředí (domácnost) uživatele služby je individuální a je dáno způsobem života rodiny. Pracovník se v rámci domácnosti uživatele pohybuje pouze v místech vymezených uživatelem (rodinou). Veškeré pomůcky a materiál potřebný k výkonu sociální služby si pracovník do rodiny přináší. Základním předpokladem poskytnutí sociální služby je bezpečné a zdravotně nezávadné prostředí (infekční nemoci, prostředí vyvolávající alergické reakce, paraziti). b) v provozovně střediska na adrese Sirotčí 45, Ostrava Vítkovice V provozovně střediska jsou poskytovány sociální služby v rámci klubu tzn. společné aktivity uživatelů služby. Provozovna střediska se nachází ve dvoupodlažním bytovém domě, ve kterém se mimo prostor určených pro realizaci sociální služby nachází 11 bytových jednotek. Bytový dům využívá CENTROM, občanské sdružení na základě Smlouvy o výpůjčce od městského obvodu Ostrava - Vítkovice. Smlouva je platná do Středisko pro rodiny s předškolními dětmi se nachází v prvním nadzemním podlaží bytového domu a pro přímou práci s uživateli služby má vyhrazeny dvě místnosti. První místnost je vybavena kancelářským nábytkem. Druhá místnost je vybavena dětskou kuchyňskou linkou, lavičkou, velkým množstvím hraček, edukačních her, výtvarných potřeb a pomůcek pro rozvoj dětských dovedností. Tato místnost je určena především ke hrám. V případě potřeby je také možno využít prostory nízkoprahového zařízení. Zde je k dispozici počítačová učebna vybavená čtyřmi kusy PC, PC stoly, židlemi, tiskárnou a dále místnost vybavená stoly a židlemi, sedací soupravou, kvalitní audiovizuální technikou, velkým množstvím her, pomůcek a stolním fotbalem. Pro společné aktivity lze taktéž využít vybavenou kuchyň. Sociální zařízení je v rámci střediska rozděleno zvlášť pro děti a zvlášť pro rodiče. Děti mají k dispozici sociální zařízení s 6 WC, umyvadly a sprchovým koutem, rodiče pak 1 WC. K odkládání svršků slouží předsíňka s věšáky a skříňkou na obuv. Děti používají po vstupu do zařízení vlastní přezůvky, případně se pohybují bez obuvi, rodiče mohou využít zapůjčené návleky. 4. dispoziční řešení prostor vnitřních i vnějších (dostupnost, dopravní obslužnost a další); přílohou provozní řád a nákres prostor určených uživatelům 2
3 Středisko pro rodiny s předškolními dětmi je dostupné městskou hromadnou dopravou. Snadnou dostupnost zajišťují tramvajové zastávky Městský stadion a Most Čs. Armády, tramvajové linky 3 a 11. Od tramvajových zastávek nepřesahuje vzdálenost 10 minut chůze. Mapka umístění Střediska pro rodiny s předškolními dětmi je k nahlédnutí na internetových stránkách Každý pracovník Střediska pro rodiny s předškolními dětmi v telefonickém kontaktu se zájemcem poskytne ochotně informaci, jak do střediska cestovat. 5. stručný popis konkrétních nabízených činností a úkonů sociální služby pro konkrétní sociální službu, včetně stanovených úhrad za jednotlivé úkony - vše musí být v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů a prováděcími předpisy (nejde však o opis vyhlášky či zákona) V rámci služby budou klientům nabízeny následující činnosti: činnosti zahrnující pomoc s přípravou na vstup dítěte do ZŠ nebo nultého ročníku; besedy a diskuse na aktuální témata vycházející z potřeb uživatelů; výlety, exkurze, sportovní aktivity; kontakt s institucemi v zájmu uživatele např. při řešení nezaměstnanosti, dluhů, nedostatku financí, mezilidských vztahů apod.; činnosti vedoucí k rozvoji schopností a dovedností usnadňující život v běžné společnosti např. nácvik společenského chování, vystupování apod.; pomoc při řešení situací, které uživatel vnímá jako problémové (v rodině, mezi kamarády, sourozenci apod.); doprovody k lékaři, na poštu, úřady apod.; osvětová činnost a praktické nácviky v domácím prostředí (vyplňování složenek a jiných tiskopisů, nácvik telefonování apod.). 6. stručný popis nabízených fakultativních služeb (pokud je má poskytovatel ve své nabídce) Fakultativní služby nejsou nabízeny. 7. popis způsobu vyjednávání se zájemcem o službu v souladu se standardy kvality sociálních služeb Průběh jednání Zájemce o službu může pracovníka Střediska pro rodiny s předškolními dětmi kontaktovat: osobně, telefonicky na tel. čísle , v zastoupení další osoby (např. příbuzným, osobou blízkou aj.), elektronicky em. Účastníci jednání. Pracovník v sociálních službách nebo vedoucí Střediska pro rodiny s předškolními dětmi Vítkovice popř. jím pověřený zástupce (dále jen pracovník ). 3
4 Zájemce o službu popř. opatrovník či osoba blízká, kterou si zájemce přizve. Účast těchto osob na jednání závisí na volbě, rozhodnutí a souhlasu zájemce. Jednání se zájemcem o službu může mít různou formu a různý počet setkání. To znamená, že v případě potřeby má zájemce možnost se během těchto jednání rozhodnout, zda nabízenou sociální službu využije či nikoli. Informací o poskytované sociální službě je mnoho a lze tedy předpokládat, že není možné je předat jednorázově. Je nutné ponechat zájemci dostatek prostoru na rozhodnutí. Pracovník si společně se zájemcem o službu sjednají termín, místo a čas jednání dle jeho přání a možností na základě osobního nebo telefonického rozhovoru. Jednání se zájemcem o službu může probíhat: v bytě zájemce o službu, v kanceláři pracovníků Střediska pro rodiny s předškolními dětmi. K tomu, abychom navázali se zájemcem o službu pozitivní vztah, je důležité: - používat jednoduchý hovorový slovník, - všímat si klíčových slov, - nedopustit přímou konfrontaci, odmítnout vstoupit do hádky se zájemcem. Po vybrání vhodného termínu je přistoupeno ke vzájemnému rozhovoru. Během rozhovoru jsou vyslechnuty potřeby a přání zájemce o službu a dále jsou poskytnuty základní informace týkající Střediska pro rodiny s předškolními dětmi. Délka jednání se zájemcem o službu je individuální, neměla by však přesáhnout hodinu a půl. Informace předávané zájemci o službu: Pracovník v sociálních službách nebo vedoucí střediska se vždy v úvodu jednání zájemci o službu představí. Poté požádá o představení zájemce o službu. Dále jsou během jednání předány informace o organizaci týkající se poslání, cílů, cílové skupiny, kontaktu, nabídce poskytovaných aktivit a jejich průběh a rozsah. V případě zájmu a jednání v prostorách Střediska pro rodiny s předškolními dětmi jsou tyto prostory představeny zájemci o službu. Dále je zájemce o službu seznámen s právy a povinnostmi uživatelů a pracovníků zejména pravidla pro podávání stížností a ochrana práv uživatelů služby. Nutnost aktivity rodiče (nejen dítěte) tzn., že se do jednotlivých aktivit v rámci služby musí zapojovat i rodič (zákonný zástupce). Umožnění vstupu pracovníka do bytu. Nutnost dodržovat termíny schůzek, řádně se omlouvat ze schůzek, Možnost podat stížnost, podnět a připomínku. Náležitosti smlouvy o poskytování sociální služby Střediska pro rodiny s předškolními dětmi. Možnosti ukončení smlouvy. Informace týkající se služby jsou zájemci podány jak v ústní, tak v písemné podobě. Vždy je zájemci o službu ponechán dostatek času na to, aby si informace prostudoval. Písemné dokumenty je možno zájemci ponechat na prostudování doma. V případě, že zájemce o službu textu nebo některým informacím nerozumí, snaží se pracovník tyto informace znovu vysvětlit a objasnit. Pracovník si průběžně během rozhovoru pomocí pozorování a kladením otázek ověřuje, zda zájemce o službu sdělovaným informacím 4
5 porozuměl. Informace zjišťované od zájemce: Požadavky a očekávání od sociální služby. Zda zájemce bydlí v Ostravě Vítkovicích. Zda děti odpovídají věkovému rozmezí (datum narození dětí). Zjištění důvodu zájmu o poskytnutí sociální služby. Zda je doprovázející osoba dětí jejich zákonným zástupcem či rodičem. Zda je zájemce o službu v sociálně nepříznivé situaci. Sběr základních dat od zájemce. Během jednání je důležité: Pozorně naslouchat tomu, co zájemce o službu říká. Dávat najevo zájem o toto vyprávění. Pomoci zájemci formulovat, to co by mohl chtít. Informace, přání a názory zájemce pracovník plně respektuje. Ověřujeme si pomocí otázek, zda jsme správně pochopili to, co nám zájemce o službu sděluje. Všechny informace je důležité podávat v takové podobě, aby jim zájemce rozuměl. Je tedy nutné, abychom komunikaci přizpůsobili věku zájemce a jeho schopnostem komunikovat. Z každého jednání je učiněn zápis. Tento zápis vytváří pracovník, který vede jednání se zájemcem o službu. Zápis obsahuje: datum jednání; jméno a příjmení zájemce; ostatní přítomné osoby; kontakt na zájemce o službu popř. na osobu, která jej doprovázela adresa, telefonní číslo, ; průběh a obsah jednání; potřeby, požadavky a očekávání zájemce od sociální služby; výsledek jednání (dohodnuté kroky, další postup, termín); jméno a podpis pracovníka vedoucího jednání. Zápis je uložen ve složce zájemci o poskytnutí sociální služby Střediska pro rodiny s předškolními dětmi. Tato složka se nachází v kanceláři pracovníků střediska na adrese Sirotčí 45 v Ostravě Vítkovicích chráněné alarmem. V případě podepsání smlouvy a zahájení poskytování sociální služby jsou veškeré zápisy z jednání přemístěny do osobního spisu daného uživatele služby. V případě, že smlouva podepsána není, zůstávají zápisy v původní složce zájemci o poskytnutí sociální služby Střediska pro rodiny s předškolními dětmi a je s nimi naloženo dle vnitřního předpisu č. S 6B Uchování dokumentace o uživateli po ukončení poskytování služby. 8. popis způsobu uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby, tvorba individuálních plánů Smlouva se uzavírá v souladu: se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů se zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů 5
6 V rámci Střediska pro rodiny s předškolními dětmi je smlouva se zájemcem o službu uzavřena v písemné podobě. Písemná smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálu, kdy každá smluvní strana obdrží jeden výtisk. Před uzavřením smlouvy o poskytování sociální služby je zájemce podrobně seznámen se všemi podmínkami a možnostmi poskytování služby. Při seznamování s obsahem Smlouvy pracovník využívá jako vzor modelovou písemnou smlouvu a bod po bodu seznamuje zájemce s jejím zněním. Seznámení může proběhnout jak v provozovně střediska, tak v bytě zájemce o službu. Dále pracovník v rámci rozhovoru průběžně zájemce o službu informuje o tom, že v případě jakékoli nejasnosti se na něj může bez obav obrátit a on mu danou nejasnost vysvětlí. Pokud má zájemce o službu nějaké připomínky ke smlouvě, vyjádří je (k tomu je pracovníkem v průběhu jednání aktivně vyzýván, průběžně je zjišťován jeho souhlas s uvedeným obsahem). Pokud jsou připomínky akceptovatelné pro poskytovatele a bezpečné pro zájemce, pracovník je do smlouvy zanese. Poskytovatel se naopak seznámí s potřebami a přáními zájemce. K tomuto využívá technik jako je aktivní naslouchání, dotazování Poskytovatel ponechá zájemci o službu dostatek času a prostoru k prostudování smlouvy. Dále je zájemce o službu seznámen s právy a povinnostmi, které jsou součástí smlouvy (přílohy). K těmto předpisům patří: Informace o sociální službě pro zájemce a uživatele služby. Podávání stížností, podnětů, návrhů a připomínek. Práva a povinnosti uživatele. Před podpisem smlouvy se poskytovatel ujistí, že žadatel všemu porozuměl. Porozumění obsahu smlouvy popř. obsahu jednání zájemcem, zákonným zástupcem, zmocněncem nebo kontaktní osobou si poskytovatel ověřuje dotazováním. Odpovědi vyhodnocuje a v případě potřeby vysvětluje dané nejasnosti. Ověřování toho, zda zájemce sdělovaným informacím porozuměl, probíhá průběžně během jednání. Během ověřování pracovník sleduje neverbální projevy zájemce o službu, jeho gesta, mimiku apod. V případě komunikačních bariér je po dohodě se zájemcem o službu k projednávání a podpisu smlouvy přizvána osoba blízká, které zájemce důvěřuje, popřípadě nezávislá osoba z řad odborníků právník, tlumočník, sociální pracovník apod. Kdo podepisuje smlouvu Ze strany poskytovatele je oprávněn podepisovat smlouvu pracovník v sociálních službách a vedoucí střediska. Ze strany zájemce vzhledem k tomu, že zájemcem o službu je rodina včetně dětí, podepisuje smlouvu jeden z rodičů nebo zákonný zástupce dítěte popř. rodiče (v případě, že je rodič mladší 18-ti let) - zájemce, je-li zletilý a způsobilý k právním úkonům; - v případě nezletilého zájemce podepisuje smlouvu rodič popř. jiný zákonný zástupce; - v případě zájemce, který je omezen nebo zbaven způsobilosti k právním úkonům, uzavírá a podepisuje smlouvu opatrovník; 6
7 - v případě, že žadatel udělí jiné fyzické osobě plnou moc, uzavírá a podepisuje za něj smlouvu zmocněnec; - v případě, že uživatel rozumí obsahu smlouvy a souhlasí s ním, ovšem není ze zdravotních nebo jiných důvodů schopen podpisu, je smlouva jednorázově podepsána na Úřadě městského obvodu Vítkovice, ve kterém je služba poskytována. Obsah smlouvy: Označení smluvních stran (ve smlouvě jsou obsažena jména všech, se kterými se smlouva uzavírá). I. Předmět smlouvy. II. Rozsah a způsob poskytování sociální služby. III. Místo a čas poskytování sociální služby. IV. Úhrada za poskytování sociální služby. V. Práva a povinnosti smluvních stran. VI. Ochrana osobních údajů. VII. Doba poskytování sociálních služeb. VIII. Ukončení poskytování sociální služby. IX. Závěrečná ustanovení. Základní vzor smlouvy lze měnit a přizpůsobovat podle individuálních potřeb zájemce a podle rozsahu sjednané služby. Písemně uzavřenou smlouvu lze měnit na základě dohody mezi uživatelem a pracovníkem Střediska pro rodiny s předškolními dětmi Vítkovice, a to písemným, datovaným a číslovaným dodatkem. Písemným, datovaným a číslovaným dodatkem jsou uživatelé taktéž informováni o novelizaci vnitřních předpisů a jiných změn, které jsou pro ně závazné. Poskytovatel je povinen uživatele o těchto změnách informovat nejpozději do 30 dnů od platnosti změny. Smlouvy jsou evidovány v písemné podobě. Písemné smlouvy jsou založeny do osobní složky uživatele, a to včetně dodatků. Individuální plán S každou rodinou (popř. jednotlivými členy rodiny), která o poskytnutí služby projeví zájem, je po uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby vypracován individuální plán. Individuální plán je s uživatelem vytvořen cca po dvou až třech setkáních, kdy se pracovník s uživatelem navzájem poznají tzv. adaptační doba (v případě potřeby lze dobu prodloužit). V rámci adaptační doby je obsahem služby především seznámení se s uživatelem, jeho potřebami a přáními, vybudování důvěrného a pozitivního vztahu, zjištění zda mu práce s pracovníkem vyhovuje. Individuální plánování probíhá formou rozhovoru vedoucího střediska nebo pracovníka v sociálních službách s uživatelem. Údaje, na kterých se společně dohodnou, jsou pracovníkem zapsány do formuláře označeného jako individuální plán. Individuální plán je sestavován v prostředí, které uživateli vyhovuje a cítí se v něm dobře. Může se jednat o kancelář střediska nebo o uživatelovu domácnost. Vždy však záleží na domluvě konkrétního pracovníka a uživatele. Před vytvořením individuálního plánu a v jeho průběhu by měl pracovník navázat a udržovat 7
8 s uživatelem vztah založený na důvěře, bezpečí a respektu. Pracovník by si měl uvědomit, že je uživatel zcela kompetentní a schopný řešit své problémy. Uživatel ví co je pro něj dobré a má právo si o to říct (včetně dětí). K tomu, aby pracovník navázal s uživatelem služby důvěrný vztah, je nutné, aby: respektoval náladu uživatele, respektoval jazyk a způsob vyjadřování, respektoval pojmenování zkušeností a problému, respektoval pocity, přizpůsobil se kulturním zvyklostem uživatele, motivoval uživatele ke změně, zdůrazňoval to, co je na uživateli pozitivní, zdůrazňoval vlastní schopnosti uživatele, povzbuzoval naději, že problémy jsou řešitelné (optimismus). Obsah, struktura a forma individuálního plánu Individuální plán obsahuje následující údaje: identifikační znaky organizace, jméno a příjmení uživatele (členů rodiny), jméno a příjmení pracovníka, metody sloužící k analýze potřeb uživatele (pozorování, rozhovor...), osobní cíle uživatele, kroky a postupy vedoucí k naplňování cílů (termíny do kdy budou jednotlivé kroky splněny), určení míry zapojení uživatele a terénního pracovníka, záznamy průběhu vzájemné spolupráce uživatele a pracovníka z každého společného setkání, průběžné zhodnocení a aktualizace celkové zhodnocení konečné hodnocení podpis pracovníka Každý pracovník si vede záznam o práci s uživatelem, který vkládá do jeho osobního spisu. Vedoucí střediska tento záznam průběžně kontroluje. (více viz plán kontrolní činnosti) Stanovení a vymezení problému, který chce uživatel (rodina) řešit nebo se kterým chce pomoci. Individuální plánování začíná již při prvním kontaktu s budoucím uživatelem, a to před podepsáním smlouvy o poskytování sociální služby. V rámci tohoto jednání dochází k prvnímu vymezení problémů, požadavků a cílů, které uživatel od služby očekává. Na základě těchto informací je služba poskytnuta či neposkytnuta. K vymezení problému můžeme využít velkou škálu metod např.: dotazování Zrcadlení Empatické, aktivní naslouchání Parafrázování V případě, že je s uživatelem uzavřena smlouva o poskytování sociální služby, začne se 8
9 pracovník detailněji zaměřovat na cíle uživatele. Stanovení cíle Osobní cíl uživatele - je to, čeho chce uživatel dosáhnout prostřednictvím sociální služby, - uživatel může mít jeden i více cílů. Pracovník musí dát dostatečný prostor celé rodině, aby mohla sama stanovit cíle. Je nezbytné si uvědomit, že nejlepší cíl je takový, který si uživatel stanoví sám. Pracovník uživateli pouze pomáhá k tomu, aby byl cíl jasně formulován. Jasná formulace cíle pak pomáhá dostat se ze stavu problému do stavu řešení. Pracovník a uživatel tak mohou poznat, kdy a za jakých okolností je jejich spolupráce na řešení problému u konce. Dále umožňuje rozpoznat, zda nastává pokrok a pomáhá hodnotit úspěšnost sociální služby. Zásady pro stanovení cíle: - Stanovení max. 3 cílů - Cíl si uživatel stanovuje sám - Cíl by měl odpovídat motivaci uživatele, jeho možnostem a časovému prostoru - Cíl musí být pro uživatele významný - Cíl musí být malý - Cíl musí být konkrétní, zaměřený - Cíl musí být pozitivně formulovaný - Cíl musí být realistický - Dosažení cíle musí stát úsilí Při stanovování cílů by měl pracovník upravit podmínky ke komunikaci. Uživatel by tedy neměl být rušen zvuky v pozadí. Dále by měl mít dostatek času na promyšlení cíle apod. K tomu, aby sestavování osobního cíle uživatele nebylo stresující, je nutné navázat s uživatelem bezpečnou a příjemnou atmosféru. Metody umožňující identifikaci cílů: - důležité je přesné popsání problému uživatelem - dotazování - další metody viz výše (vymezení problému) Ukončení spolupráce Stanovení konečné fáze spolupráce a její hodnocení je odvozeno od stanovených cílů a délky smlouvy. Zásady pro ukončení práce s uživatelem: - ukončení by nemělo být náhlé a neočekávané; - před ukončením plánovat méně častá setkání; - zpracovat prožitky uživatele, které jsou vázány na ukončení vztahu; - pracovník by měl zaručit splnění všech dohodou stanovených cílů; - po formálním ukončení je možné se dodatečně s uživatelem sejít pro ověření situace. V rámci ukončení sociální služby je dobré shrnout celou spolupráci s uživatelem. Probrat: - co se zlepšilo; - čeho se podařilo dosáhnout; 9
10 - co uživateli pomohlo při řešení problému. Důležité je taktéž pozitivně hodnotit uživatele a poukázat na to, že má sílu problémy řešit. 9. popis způsobu podávání a vyřizování stížností Na co lze podat stížnost: Na jednání pracovníků organizace. Na kvalitu provedené práce. Na způsob poskytované služby. Kdo může podat stížnost: uživatel; zmocněnec - Uživatel má možnost zvolit si pro vyřizování stížnosti zástupce fyzickou nebo právnickou osobu, a to formou plné moci. Organizace pak ve věci stížnosti uživatele komunikuje s tímto zástupcem, a to v rozsahu stanoveném v plné moci. uživatel prostřednictvím jiné osoby (rodinní příslušníci...); zákonný zástupce; ostatní osoby (studenti, stážisté ) či instituce; zaměstnanec. Seznámení s možností podání stížnosti Každý uživatel služby je seznámen s možností podat stížnost v případě, že není spokojen s kvalitou nebo způsobem poskytování sociální služby. S postupem jak podat stížnost se může uživatel služby seznámit: - v dokumentu, který je umístěn na nástěnce v chodbě před vstupem do klubu Střediska pro rodiny s předškolními dětmi, přístupné uživatelům služby; - písemně postup je součástí Smlouvy o poskytnutí sociální služby; - ústně ze strany pracovníka organizace při prvním kontaktu v rámci poskytování služby, v rámci podepisování smlouvy, průběžně během poskytování sociální služby, a to jak terénně, tak ambulantně poskytované služby (kluby) v situaci, kdy pracovník zaznamená nespokojenost uživatele s poskytovanou službou, a vždy, když o to uživatel služby požádá. Zaměstnanec služby je s možností podat stížnost seznámen: - při podepisování pracovní smlouvy, - v rámci standardů kvality sociálních služeb, se kterými je povinen se seznámit. Stížnost může být podána: a) anonymně b) neanonymně Forma stížnosti může být: a) ústní (i telefonicky) Ústní forma stížnosti může být podána každému zaměstnanci Střediska pro rodiny 10
11 s předškolními dětmi. Dále může být podána telefonicky na tel. čísle: Pracovník poté stížnost společně s klientem (nelze sepisovat stížnost bez přítomnosti klienta a poté mu ji dát podepsat!) sepíše a neprodleně o tomto informuje svého nadřízeného. Stížnost je založena pracovníkem do složky stížností. b) písemná Osobně jakémukoli zaměstnanci Střediska pro rodiny s předškolními dětmi. Stížnost je zaevidována ve složce stížností, pod hlavičkou písemné stížnosti. Poštou na adresu: - Sirotčí 45, Ostrava Vítkovice, - Sirotčí 45a, Ostrava Vítkovice - Nivnická 21, Ostrava-Mariánské Hory. Do schránky stížností umístěné na chodbě před vstupem do komunitního centra. U každé schránky je vždy přiložen papír a psací potřeby. Schránka stížností je vybírána 1x za 14 dní, a to každý sudý pátek. Pro zachování objektivity je schránka vybírána vždy dvěma zaměstnanci vedoucím střediska, sociálním pracovníkem popř. jimi pověřenými zaměstnanci. em na adresu: centrom@centrom.cz Stížnost je oprávněn vyřídit: vedoucí střediska vedoucí sociální pracovník statutární zástupce organizace V případě, že je písemná stížnost předána jinému zaměstnanci, předá tento zaměstnanec stížnost některému z výše uvedených pracovníků. Jestliže se osoba na jiného zaměstnance obrátí s ústní stížností, odkáže zaměstnanec tuto osobu na některého z výše uvedených pracovníků. Oprávněná osoba (vedoucí střediska, vedoucí sociální pracovník vedoucí pobočky nebo statutární zástupce) o podání stížnosti učiní zápis v knize stížností, v němž uvede datum, okolnosti přijetí a obsah stížnosti (v případě písemně podané stížnosti místo popisu obsahu stížnosti přiloží text této stížnosti). Lhůta pro vyřízení stížnosti činí 30 kalendářních dní. V této lhůtě vypracuje odpovědná osoba vyjádření, které stěžovateli bude doručeno v písemné formě (není-li domluveno jinak a zná-li organizace adresu, na kterou má být odpověď zaslána). V případě překročení této lhůty je osoba, která stížnost podala o dané skutečnosti a důvodech informována, a to telefonicky nebo písemně na uvedenou adresu. Sdělení obsahuje důvody překročení lhůty a termín, do kterého bude stížnost vyřízena. Ve vyjádření se ke stížnosti organizace uvede: datum obdržení stížnosti, datum vyřízení stížnosti, vyjádření k opodstatněnosti/neopodstatněnosti stížnosti, výsledek vyřízení stížnosti, odůvodnění, přijatá opatření (v případě částečně nebo zcela oprávněné stížnosti), jakým způsobem a kam se může stěžovatel odvolat v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti, jméno a podpis osoby, která stížnost vyřizovala. 11
12 Stížnosti spolu s písemnými vyjádřeními a zápisy jsou uloženy v Knize stížností v kanceláři pracovníků střediska v uzamykatelné skříni v místnosti chráněné alarmem. K tomuto dokumentu má přístup vedoucí střediska. Všechny stížnosti, podněty, připomínky jsou vyřizovány písemnou formou a evidovány. Stížnost je považována za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla učiněna potřebná opatření k odstranění zjištěných závad a stěžovatel byl o tom písemně vyrozuměn. O podané stížnosti a způsobu vyřízení musí být vždy informován statutární zástupce organizace. Uživatelé služby jsou informováni o tom, na koho se mohou obrátit v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti. 12
Popis realizace poskytování sociální služby
Popis realizace poskytování sociální služby Veřejný závazek Charity Odry ohledně odborného sociálního poradenství dle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. par. 37 odst. 1 4. 1. Cíle, poslání a
VícePříloha č. 1 - Popis realizace sociální služby
Příloha č. 1 - Popis realizace sociální služby 40 Pečovatelská služba Poskytovatel: Nová Belaria, o.s. Žimrovická 663 747 41 Hradec nad Moravicí Kontakt: Statutární zástupci: Dagmar Bielská předseda sdružení
VícePravidla poskytování pečovatelské služby (PS) (pro zájemce a uživatele PS)
Město Šenov Radniční náměstí 300, 739 34 Šenov pečovatelská služba I. Kontakty: Pravidla poskytování pečovatelské služby (PS) (pro zájemce a uživatele PS) MěÚ Šenov, správní odbor, Radniční náměstí 300,
VíceSTANDARD 3. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM (ŽADATELEM) O SOCIÁLNÍ SLUŽBU
STANDARD 3. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM (ŽADATELEM) O SOCIÁLNÍ SLUŽBU CÍL STANDARDU 1) Tento standard vychází ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (dále jen Zákon ) a z vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou
VíceVnitřní pravidla stanovená poskytovatelem pro poskytování služby denní stacionáře
Sociální služby města Nový Bor, příspěvková organizace B.Egermanna 950, 473 01 Nový Bor Vnitřní pravidla stanovená poskytovatelem pro poskytování služby denní stacionáře Služba: Denní stacionáře Aktualizace:
VíceStandardy kvality. Číslo registrace 8986384. Není těžké milovat člověka zdravého a krásného, avšak jen velká láska se dovede sklonit k postiženým.
Číslo registrace 8986384 Motto: Není těžké milovat člověka zdravého a krásného, avšak jen velká láska se dovede sklonit k postiženým. Standardy kvality Standard č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních
VíceCharita Zlín. Burešov 4886, 760 01 Zlín IČO: 44117434. telefon: 577 224 050 www.zlin.charita.cz, e-mail: info@zlin.charita.cz
Příloha č.16b Charita Zlín Burešov 4886, 760 01 Zlín IČO: 44117434 telefon: 577 224 050 www.zlin.charita.cz, e-mail: info@zlin.charita.cz Posláním Charity Zlín je praktická a konkrétní pomoc lidem v tělesné,
VíceSměrnice Rady města č. 2/2011
1 Směrnice Rady města č. 2/2011 PRO VYŘIZOVÁNÍ A EVIDENCI STÍŽNOSTÍ, PETIC, KVALIFIKOVANÉ ŽÁDOSTI, HROMADNÉ PŘIPOMÍNKY A MÍSTNÍHO REFERENDA (TJ. PODÁNÍ PRÁVNICKÝCH A FYZICKÝCH OSOB - DÁLE JEN PODÁNÍ) Vyřizování
VíceCentrum pro rodinu, Lidická 174, Broumov Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi. STANDARD č.7
Centrum pro rodinu, Lidická 174, Broumov Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi STANDARD č.7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Obsah: 1) Cíl standardu 2) Kritéria 3)
VíceSMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY č.../2013
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY č.../2013 Poskytovatelem sociální služby: Adresa: Sídlo: DOMOV PRO SENIORY JAVORNÍK, p. o., Školní 104, 790 70 J a v o r n í k J A V O R N Í K IČO: 75004101 Zapsán:
VíceSbírka zákonů ČR Předpis č. 473/2012 Sb.
Sbírka zákonů ČR Předpis č. 473/2012 Sb. Vyhláška o provedení některých ustanovení zákona o sociálně-právní ochraně dětí Ze dne 17.12.2012 Částka 177/2012 Účinnost od 01.01.2013 http://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-473
Více17 Vnitřní předpis. Domov pro seniory Havlíčkův Brod. Čl. 1 Úvod. 580 01 Havlíčkův Brod, U Panských 1452 tel. 569 333 150-161, e-mail: reditel@ddhb.
580 01 Havlíčkův Brod, U Panských 1452 tel. 569 333 150-161, e-mail: reditel@ddhb.cz 17 Vnitřní předpis Zásady pro podávání a vyřizování stížností Čl. 1 Úvod Každý klient Domova pro seniory Havlíčkův Brod
VíceCHRÁNĚNÉ BYDLENÍ MAJÁK
Ekipa NÁZEV POSKYTOVATELE: DRUH POSKYTOVANÉ SLUŢBY: CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ NÁZEV: CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ MAJÁK PRACOVIŠTĚ: Kylešovská 829/35, Opava 746 01 17. listopadu 932/27, Opava Kylešovice, 747 06 POPIS REALIZACE
VíceŠKOLNÍ ŘÁD MATEŘSKÉ ŠKOLY VÍCEMĚŘICE
ŠKOLNÍ ŘÁD MATEŘSKÉ ŠKOLY VÍCEMĚŘICE Školní řád upravuje podrobnosti k výkonu práv a povinností zákonných zástupců dětí v mateřské škole a podrobnosti o pravidlech vzájemných vztahů s pedagogickými pracovníky.
VíceDOMOVNÍ ŘÁD BYTOVÉHO DRUŽSTVA ZÁZVORKOVA 2007, 2008, 2009
DOMOVNÍ ŘÁD BYTOVÉHO DRUŽSTVA ZÁZVORKOVA 2007, 2008, 2009 Úvodní ustanovení 1. V návaznosti na příslušné zákony a stanovy družstva obsahuje domovní řád pravidla užívání bytů, nebytových a společných částí
VíceDomov Pod Lipami Smečno, poskytovatel sociálních služeb. Pravidla. pro poskytování sociální služby Denní stacionář pro seniory
Domov Pod Lipami Smečno, poskytovatel sociálních služeb Pravidla pro poskytování sociální služby Denní stacionář pro seniory 1 I. Základní ustanovení Domov Pod Lipami Smečno služba Denního stacionáře pro
VíceZákladní škola a Mateřská škola, Podhorní Újezd a Vojice, okres Jičín ŠKOLNÍ ŘÁD MŠ
Základní škola a Mateřská škola, Podhorní Újezd a Vojice, okres Jičín ŠKOLNÍ ŘÁD MŠ Na základě ustanovení 30 zákona č. 561/2004 Sb., o předškolním, základním, středním, vyšším odborném a jiném vzdělávání
VíceSTANDARD KVALITY SPOD č. 2
MĚSTO JABLUNKOV, Městský úřad Jablunkov orgán sociálně-právní ochrany STANDARD KVALITY SPOD č. 2 2. Prostředí a podmínky 2a Výkon sociálně-právní ochrany je zajištěn v prostorách vhodných pro komunikaci
VíceSMĚRNICE Vyřizování stížností a petic SM 01/2008. Datum vydání: 8.1.2008 SM 01/2008
Vydání č.: 1 Strana 1 / 10 VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC SM 01/2008 Účinnost od: 9.1.2008 Číslo dle rozdělovníku: 1 Funkce : Jméno : Datum : Podpis : Zpracoval : Tajemnice Mgr. Blanka Zmítková RM usn.č.
VíceOBEC HORNÍ MĚSTO Spisový řád
OBEC HORNÍ MĚSTO Spisový řád Obsah: 1. Úvodní ustanovení 2. Příjem dokumentů 3. Evidence dokumentů 4. Vyřizování dokumentů 5. Podepisování dokumentů a užití razítek 6. Odesílání dokumentů 7. Ukládání dokumentů
VíceZákladní škola a Mateřská škola Blansko, Salmova 17 IČO: 49464213. Vnitřní směrnice B1
Základní škola a Mateřská škola Blansko, Salmova 17 IČO: 49464213 Vnitřní směrnice B1 ŠKOLNÍ ŘÁD ZÁKLADNÍ ŠKOLY Obsah: B1 ŠKOLNÍ ŘÁD I. Úvod II. Provoz a vnitřní režim školy III. Prevence sociálně patologických
VíceSměrnice č. 1/2005 Rady města Žďáru nad Sázavou,
Směrnice č. 1/2005 Rady města Žďáru nad Sázavou, kterou se stanovují pravidla pro vyřizování stížností a peticí Rada města Žďár nad Sázavou schválila dne 20.6.2005 dle 102 odst. 2 písm. b) a n) zákona
VícePracovní návrh. VYHLÁŠKA Ministerstva práce a sociálních věcí. ze dne.2013. o hygienických požadavcích na prostory a provoz dětské skupiny do 12 dětí
Pracovní návrh VYHLÁŠKA Ministerstva práce a sociálních věcí ze dne.2013 o hygienických požadavcích na prostory a provoz dětské skupiny do 12 dětí Ministerstvo práce a sociálních věcí stanoví podle 26
Více1. Veřejný závazek (poslání, cíle, cílová skupina osob, zásady)
Unie neslyšících Brno, z.s. zakládající člen a sídlo Českomoravské jednoty neslyšících Palackého tř. 114, 612 00 Brno, tel.: 541 245 321, mob.: 725 605 216, IČO: 65761201, DIČ: CZ65761201 www.unieneslysicichbrno.ch
VícePOPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
NÁZEV POSKYTOVATELE: SDRUŽENÍ FILIA z. s. DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÁ DÍLNA NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: KAMENKA DVĚ PRACOVIŠTĚ: Staré náměstí 225/27a, 619 00
VíceArmáda spásy, Dům pro matky s dětmi v Havířově DOMOVNÍ ŘÁD
Armáda spásy, Dům pro matky s dětmi v Havířově DOMOVNÍ ŘÁD 1. OBSAH A PRŮBĚH POSKYTOVANÉ SLUŽBY a) Tento domovní řád je určen pro Armádu spásy, Dům pro matky s dětmi, Dvořákova 21/235, Havířov. Řád je
VíceDomov s odbornou ošetřovatelskou péčí a pomocí ve stáří s.r.o., Trnávka 55. Domácí řád
Domov s odbornou ošetřovatelskou péčí a pomocí ve stáří s.r.o., Trnávka 55 Domácí řád I. Úvodní ustanovení II. 1. Domácí řád, Domova s odbornou ošetřovatelskou péčí a pomocí ve stáří, Trnávka 55, obsahuje
VíceJEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU
DOMOV PRO SENIORY V BLATNÉ, TŘ. T. G. MASARYKA 272, 388 01 BLATNÁ STANDARD KVALITY SOCIÁLNÍ SLUŽBY 3 JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU 3. INFORMOVÁNÍ ZÁJEMCE O SLUŽBĚ 3.1. ROZSAH INFORMACÍ, KTERÉ POSKYTUJEME
VíceMATERIÁL PRO JEDNÁNÍ RADY MĚSTA PÍSKU DNE 25.06.2015
Kancelář úřadu V Písku dne: 15.06.2015 MATERIÁL PRO JEDNÁNÍ RADY MĚSTA PÍSKU DNE 25.06.2015 MATERIÁL K PROJEDNÁNÍ Návrh Pravidel pro přijímání a vyřizování petic a stížností NÁVRH USNESENÍ Rada města návrh
VíceSTANDARD č. 7 Pečovatelská služba OASA Opava o.p.s. Pečovatelská služba OASA Opava
Pečovatelská služba OASA Opava o.p.s. Pečovatelská služba OASA Opava Provozovatel: Sídlo: Raduň, Poštovní 239, 74761, IČ 26839857, Spisová značka: O 181 vedená u rejstříkového soudu v Ostravě Číslo registrované
VíceZákladní škola a základní umělecká škola
Základní škola a základní umělecká škola Bezdrevská ul. č. 3 České Budějovice PSČ 370 11 ŠKOLNÍ ŘÁD část pro ZUŠ Smyslem školního řádu je vytvoření příznivých podmínek pro vyučování a pro plné využití
VíceDům Naděje Praha-Radotín azylový dům Otínská 43, 153 00 Praha 5
Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor v registru sociálních služeb Forma služby Název střediska a místo poskytování NADĚJE azylový dům 7129878 pobytová
VíceORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
Církevní husitská základní umělecká škola Harmonie, o.p.s. se sídlem Bílá 1, 160 00 Praha 6 - Dejvice ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 2. ŠKOLNÍ ŘÁD ZUŠ Č.j.: 8/2012 Vypracoval: Schválil: Pedagogická rada projednala
VícePlatnost od: 1.7.2014
Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Platnost od: 1.7.2014 Název poskytovatele
VíceMĚSTO BENEŠOV. Rada města Benešov. Vnitřní předpis č. 16/2016. Směrnice k zadávání veřejných zakázek malého rozsahu. Čl. 1. Předmět úpravy a působnost
MĚSTO BENEŠOV Rada města Benešov Vnitřní předpis č. 16/2016 Směrnice k zadávání veřejných zakázek malého rozsahu I. Obecná ustanovení Čl. 1 Předmět úpravy a působnost 1) Tato směrnice upravuje závazná
VícePoskytovatel: Národní rada osob se zdravotním postižením ČR, o.s. Poradna pro uživatele sociálních služeb Děčín
Poskytovatel: Národní rada osob se zdravotním postižením ČR, o.s. Poradna pro uživatele sociálních služeb Děčín Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): Odborné sociální
VíceInterní směrnice ředitele Městské policie Brno č. 5/2013 Přijímání, evidování a vyřizování stížností
Interní směrnice ředitele Městské policie Brno č. 5/2013 Přijímání, evidování a vyřizování stížností Čl. I Úvodní ustanovení Účelem této směrnice je sjednotit a upravit postup a povinnosti zaměstnanců
VíceŘÁD UPRAVUJÍCÍ POSTUP DO DALŠÍHO ROČNÍKU
1. Oblast použití Řád upravující postup do dalšího ročníku ŘÁD UPRAVUJÍCÍ POSTUP DO DALŠÍHO ROČNÍKU na Německé škole v Praze 1.1. Ve školském systému s třináctiletým studijním cyklem zahrnuje nižší stupeň
VíceInformace o naší organizaci
Informace o naší organizaci Dne 15. 5. 2003 byla podle 35a odst. 1, 84 odst. 2 písm. e) zák. č. 128/2000 Sb., o obcích, v souladu s 24 a násl. zák. č. 250/2000 Sb. o rozpočtových pravidlech územních rozpočtů
VíceSlužby péče o děti. jako nástroj sladění pracovního a rodinného života. Ministerstvo práce a sociálních věcí Mgr. Lydie Keprová
Služby péče o děti jako nástroj sladění pracovního a rodinného života Ministerstvo práce a sociálních věcí Mgr. Lydie Keprová Stávající služby péče o děti Do tří let věku dítěte Zdravotnická zařízení typu
VíceVNITŘNÍ ŘÁD ŠKOLNÍ DRUŽINY
Č.j.: MZS/0316/2015 Vypracovala: Schválil: Masarykova základní škola Plzeň, Jiráskovo náměstí 10, příspěvková organizace VNITŘNÍ ŘÁD ŠKOLNÍ DRUŽINY Dokument nabývá platnosti ode dne: 1. 1. 2016 Spisový/skartační
VíceSMLOUVA. Smlouva o poskytování služeb sociální péče
Evidenční číslo: datum: SMLOUVA Uvedeného dne, měsíce a roku uzavřely uvedené strany tuto smlouvu: Jméno a příjmení: bytem: narozen: (dále jen uživatel ) na straně jedné a Ruprechtický farní spolek Sídlem:
VíceStanovy spolku. I. Úvodní ustanovení. 1.Název spolku : KLUB PŘÁTEL HISTORICKÝCH VOJENSKÝCH JEDNOTEK z.s.
Stanovy spolku I. Úvodní ustanovení 1.Název spolku : KLUB PŘÁTEL HISTORICKÝCH VOJENSKÝCH JEDNOTEK z.s. (dále jen spolek ). 2. Sídlo spolku : Třebestovice, Kerská 160, PSČ : 289 12, Česká republika 3. KLUB
VíceStanovy spolku. Yachtclub Pardubice, z.s.
Stanovy spolku Yachtclub Pardubice, z.s. Úplné znění ke dni 26.3. 2015 čl. I Úvodní ustanovení 1. Název spolku: Yachtclub Pardubice, z.s. (dále též spolek ). 2. Sídlo spolku: Třída Míru 65, 530 02 Pardubice
VícePOPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Sociální rehabilitace Třinec
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Sociální rehabilitace Třinec 1. Poslání Sociální rehabilitace Třinec poskytuje služby sociální rehabilitace lidem bez zaměstnání. Posláním organizace je pomáhat
VíceOrganizační řád základní školy
Základní škola a mateřská škola Čáslavice, č. 110, 675 24 Čáslavice Organizační řád základní školy Č. j.: Část: Školní řád Vypracoval: Pedagogická rada Schválil: 3.9.2015 - pedagogická rada, Projednáno
VíceVšeobecné obchodní podmínky portálu iautodíly společnosti CZ-Eko s.r.o.
Všeobecné obchodní podmínky portálu iautodíly společnosti CZ-Eko s.r.o. I. Úvodní ustanovení 1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy, jejímž předmětem
VíceSmlouvu o provedení externího auditu projektu
Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli obchodní firma: Ústav molekulární genetiky AV ČR, v. v. i. sídlo: Vídeňská 1083, Praha 4 IČ: 68378050 DIČ: CZ 68378050 zastoupený prof. RNDr. Václavem Hořejším
VícePopis realizace sociální služby
Příloha č. 3 Popis realizace sociální služby I. Přesný název služby Sociálně aktivizační služby pro osoby se zdravotním postižením a seniory - 66, zákon č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů II.
VícePodávání, evidence a vyřizování stížností
VNITŘNÍ PRAVIDLA: Podávání, evidence a vyřizování stížností Evidenční číslo: VP 7a MÚSS Plzeň Jméno a příjmení Funkce / útvar Podpis Zpracoval: Bc. Eva Žípková Mgr. Věra Kotrbatá Sociální pracovnice DZR
VíceNávrh. VYHLÁŠKA ze dne...2006 o zdravotnické dokumentaci. Rozsah údajů zaznamenávaných do zdravotnické dokumentace
Návrh VYHLÁŠKA ze dne...2006 o zdravotnické dokumentaci Ministerstvo zdravotnictví stanoví podle 117 odst. 5 zákona č..../2006 Sb., o zdravotní péči: Rozsah údajů zaznamenávaných do zdravotnické dokumentace
VícePopis realizace sociální služby Keramická dílna Eliáš. Poslání. Hlavními cíli naší dílny jsou
Popis realizace sociální služby Keramická dílna Eliáš Poslání Posláním Keramické dílny Eliáš je umožňovat lidem s postižením začlenění do společnosti s ohledem na jejich zvláštní situaci. Posláním je pomoci
VíceVYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií katedra řízení podniku. Předmět: ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ (B-RLZ)
VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií katedra řízení podniku Předmět: ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ (B-RLZ) Téma 7: HODNOCENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU, ODMĚŇOVÁNÍ ŘÍZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU
VíceNEZÁVISLÉ PROFESNÍ ODBORY TECHNICKO-HOSPODÁŘSKÝCH ZAMĚSTNANCŮ OKD STANOVY
NEZÁVISLÉ PROFESNÍ ODBORY TECHNICKO-HOSPODÁŘSKÝCH ZAMĚSTNANCŮ OKD STANOVY 1 ČÁST PRVNÍ ÚVODNÍ USTANOVENÍ Článek 1 1. Název odborové organizace je Nezávislé profesní odbory technickohospodářských zaměstnanců
VíceSTANOVY KOMORY PROJEKTOVÝCH MANAŽERŮ, Z. S.
STANOVY KOMORY PROJEKTOVÝCH MANAŽERŮ, Z. S. Článek I NÁZEV A SÍDLO Název: Komora projektových manažerů, z. s. Sídlo: U Potoka 26, 252 65 Tursko Článek II PRÁVNÍ FORMA 1. Komora Projektových Manažerů, z.
VíceS B Í R K A O B S A H :
S B Í R K A INTERNÍCH AKTŮ ŘÍZENÍ GENERÁLNÍHO ŘEDITELE HASIČSKÉHO ZÁCHRANNÉHO SBORU ČESKÉ REPUBLIKY A NÁMĚSTKA MINISTRA VNITRA Ročník: 2003 V Praze dne 11. prosince 2003 Částka: 53 O B S A H : Část I.
VíceZADÁVACÍ DOKUMENTACE
ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Rekonstrukce Sportovního areálu Bělá v Jablunkově Zjednodušené podlimitní řízení na stavební práce v souladu s 25 a 38 zákona č. 137/2006 Sb. o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších
VíceKVALIFIKAČNÍ DOKUMENTACE k veřejné zakázce zadávané podle zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů
KVALIFIKAČNÍ DOKUMENTACE k veřejné zakázce zadávané podle zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů název veřejné zakázky: Regenerace zeleně vybraných lokalit města Dvůr
VíceVÝZVA K PODÁNÍ NABÍDKY. Stavební úpravy turistické ubytovny TJ Valašské Meziříčí dokončení rekonstrukce
VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDKY v rámci veřejné zakázky malého rozsahu, zadávané mimo režim zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů Stavební úpravy turistické ubytovny TJ Valašské
VíceJednací řád Rady města Třešť
Jednací řád Rady města Třešť Rada města Třešť (dále jen rada města) se usnesla podle 101, odst. 3 zákona čís. 128/2000 Sb. o obcích (obecní zřízení), (dále jen zákon ), v platném znění na tomto svém jednacím
VíceS_5_Spisový a skartační řád
Základní škola a mateřská škola Staré Město, okres Frýdek-Místek, příspěvková organizace S_5_Spisový a skartační řád Č.j.:ZS6/2006-3 Účinnost od: 1. 5. 2011 Spisový znak: C19 Skartační znak: S10 Změny:
VíceVýzva pro předložení nabídek k veřejné zakázce malého rozsahu s názvem Výměna lina
VÝCHOVNÝ ÚSTAV A ŠKOLNÍ JÍDELNA NOVÁ ROLE Školní 9, Nová Role, PSČ: 362 25, Tel: 353 851 179 Dodavatel: Výzva pro předložení nabídek k veřejné zakázce malého rozsahu s názvem Výměna lina 1. Zadavatel Výchovný
VíceVýzva zájemcům k podání nabídky a Zadávací dokumentace
Výzva zájemcům k podání nabídky a Zadávací dokumentace dle 6 a 18 odst.5 Zákona č.137/2006 Sb. o veřejných zakázkách (dále jen Zákon ) a Závazných pokynů pro žadatele a příjemce podpory v OPŽP na veřejnou
VíceNíže uvedeného dne, měsíce a roku u z a v ř e l i. bydliště: v textu této smlouvy dále jen Osoba zastoupený(á) :
Příloha č. 9. standardu č. 4. Smlouva o poskytnutí služby sociální péče v Domově Březnici, poskytovatel sociálních služeb se sídlem Sadová 618, 262 72 Březnice, IČ 61903302 Níže uvedeného dne, měsíce a
VíceŠkolní řád (návrh) Základní škola Růžďka, okres Vsetín. Projednán na pedagogické radě dne 25.8.2015 Schváleno školskou radou dne 25.2.
Základní škola Růžďka, okres Vsetín Školní řád (návrh) Projednán na pedagogické radě dne 25.8.2015 Schváleno školskou radou dne 25.2.2015 Škola: Základní škola Růžďka, okres Vsetín Školní řád Č.j.: 01/2015
VícePříloha č.1 vysvětlení domácího řádu. Domácí řád Domova pro osoby se zdravotním postižením Smečno
Příloha č.1 vysvětlení domácího řádu Domácí řád Domova pro osoby se zdravotním postižením Smečno 1. Úvodní ustanovení Domácí řád obsahuje zásady pro zajištění klidného a spokojeného života a pořádku v
VíceZajištění provozní funkčnosti platebních automatů a měničů bankovek pro Fakultní nemocnici Královské Vinohrady. Zadavatel
Základní údaje zadávací dokumentace k veřejné zakázce zadané v zadávacím řízení dle zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon ) Název veřejné zakázky:
VíceVýzva k podání nabídky na
Výzva k podání nabídky na činnost koordinátora BOZP při realizaci zakázky: Inženýrské sítě - dešťová kanalizace, jednotná a splašková kanalizace a plynovod v ulicích Otakarova, Štafova a v části Kollárovy
VíceVŠEOBECNÉ PODMÍNKY PLATNÉ PRO
1 VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PLATNÉ PRO ZASTUPOVÁNÍ V CELNÍM ŘÍZENÍ NA ZÁKLADĚ PLNÉ MOCI PELMI, spol. s r.o., obchodní společnost založená podle českého práva se sídlem Musílkova 568/35, Praha 5 - Košíře, PSČ
VíceVěková struktura cílové skupiny od jednoho roku věku s podmínkou splnění cílové skupiny
FARNÍ CHARITA Kamenice nad Lipou Informace pro zájemce pečovatelské služby Husovo nám. 94, PSČ 394 70 IČO: 49026852 Č. účtu u ČSOB:170318142/0300 E-mail: charita.kamenice@atlas.cz, www.kamenice.charita.cz
Více11. Působení stážistů a dobrovolníků
11. Působení stážistů a dobrovolníků Označení dokumentu Vlastník: Mgr. Pavel Říčan Datum: 30. 10. 2011 Připomínkoval: Management Datum: 20. 12. 2012 Vydal: Mgr. Anna Šimonová Datum: 01. 01. 2013 Podpis:
VíceI. Základní pojmy a zkratky. - provedení koordinační funkční zkoušky EPS a navazujících zařízení,
TECHNICKÉ A ORGANIZAČNÍ PODMÍNKY pro připojení elektrické požární signalizace prostřednictvím zařízení dálkového přenosu na pult centralizované ochrany operačního střediska Hasičského záchranného sboru
VícePopis realizace poskytování sociální služby
NÁZEV POSKYTOVATELE: Centrum sociálních služeb, příspěvková organizace DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Azylový dům NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Domov pro matky s dětmi Společná cesta, Heyrovského
VíceObnova zámeckých alejí ve městě Vimperk
Oznámení o zahájení zadávacího řízení pro zakázku malého rozsahu Obnova zámeckých alejí ve městě Vimperk CZ.1.02/6.5.00/15.29670 Tato zakázka je zakázkou malého rozsahu ve smyslu ust. 12 odst. 3 Zákona
VíceReklamační řád. Uplatnění reklamace
Reklamační řád Obchodní společnosti t - italy s.r.o., se sídlem, Slovenská 891/5, Vinohrady, 120 00, Praha 2, IČO: 28943619, DIČ: CZ28943619, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze
VíceCHARITA OSTRAVA. Informace pro klienty PORADNY CHARITY OSTRAVA
Informace pro klienty PORADNY CHARITY OSTRAVA Dobrý den, děkujeme, že jste se rozhodli využít služeb Poradny Charity Ostrava. V tomto materiálu najdete základní informace o nabízených službách a také o
VíceZměny dispozic objektu observatoře ČHMÚ v Košeticích
O D Ů V O D N Ě N Í V E Ř E J N É Z A K Á Z K Y Dokument slouží ke správnému zpracování odůvodnění veřejné zakázky podle ustanovení 86 odst. 2 a 156 ZVZ, ve smyslu vyhlášky Ministerstva pro místní rozvoj
Vícese věc hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
Reklamační řád Výrobní společnosti SIR JOSEPH s.r.o., se sídlem Koškova 1766, Turnov, 51101, IČ 46506152, DIČ CZ46506152, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl
VíceVšeobecné pojistné podmínky pro pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře
Všeobecné pojistné podmínky pro pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře Článek 1 Úvodní ustanovení Pro pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře platí příslušná ustanovení občanského
VíceSmlouva o poskytování služeb sociální péče ve zdravotnickém zařízení ústavní péče (číslo smlouvy: <<cislo>>)
Smlouva o poskytování služeb sociální péče ve zdravotnickém zařízení ústavní péče (číslo smlouvy: ) Smluvní strany Vy jako klient sociální služby Pan/paní a My jako poskytovatel sociálních
VíceINFORMAČNÍ BROŽURA. Místo a čas poskytování služby:
INFORMAČNÍ BROŽURA Pečovatelská služba Město Františkovy Lázně, Nádražní 208/5, 351 01 Františkovy Lázně, odpovědný vedoucí: Mgr. Jana Adlerová, tel. 354 479 242, 725 505 114 Druh poskytované sociální
VíceORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY PRAVIDLA PRO ZAJIŠTĚNÍ PŘÍSTUPU K INFORMACÍM
Základní škola Sloup, okres Blansko 679 13 Sloup 200 ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY PRAVIDLA PRO ZAJIŠTĚNÍ PŘÍSTUPU K INFORMACÍM Č.j.: /2005 Vypracoval: Schválil: Pedagogická rada projednala dne: 20.února 2006
VíceROZVOJ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB V UHERSKÉM BRODU - REKONSTRUKCE PROSTOR POLIKLINIKY PRO DENNÍ STACIONÁŘ
Městský úřad, odbor investic VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: ČÍSLO JEDNACÍ: ČÍSLO EVIDENČNÍ: VYŘIZUJE: TEL.: E-MAIL: DATUM: MÍSTO: OI/0051/10 54580/2010/MUUB Hana Šmídová 572615232 oi@ub.cz 2010-08-19 Uherský Brod
VíceOvoce do škol Příručka pro žadatele
Ve smečkách 33, 110 00 Praha 1 tel.: 222 871 556 fax: 296 326 111 e-mail: info@szif.cz Ovoce do škol Příručka pro žadatele OBSAH 1. Základní informace 2. Schválení pro dodávání produktů 3. Stanovení limitu
VíceV Černošicích dne 30. 9. 2014. Výzva k podání nabídky na veřejnou zakázku malého rozsahu s názvem: Nákup a pokládka koberců OŽÚ.
Město Černošice IČ: 00241121 Riegrova 1209 252 28 Černošice V Černošicích dne 30. 9. 2014 Výzva k podání nabídky na veřejnou zakázku malého rozsahu s názvem: Nákup a pokládka koberců OŽÚ. Město Černošice
VícePOPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY. Noclehárna, číslo služby 48 4862422
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Armáda spásy v České republice z.s. Noclehárna, číslo služby 48
Více1. Orgány ZO jsou voleny z členů ZO. 2. Do orgánů ZO mohou být voleni jen členové ZO starší 18 let.
JEDNACÍ ŘÁD ZO OSŽ Praha Masarykovo nádraží I. Úvodní ustanovení Čl. 1. Jednací řád Základní organizace odborového sdružení železničářů Praha Masarykovo nádraží (dále jen ZO) upravuje postup orgánů ZO
VíceSMLOUVA O PLNĚNÍ ZÁVAZKU VEŘEJNÉ SLUŽBY OBECNÉHO HOSPODÁŘSKÉHO ZÁJMU
SMLOUVA O PLNĚNÍ ZÁVAZKU VEŘEJNÉ SLUŽBY OBECNÉHO HOSPODÁŘSKÉHO ZÁJMU Smlouva č.: SMF/3/2016 kterou v souladu s ustanovením 159 a násl. zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů
VíceDRAŽEBNÍ ŘÁD PRO DRAŽBU NEMOVITOSTÍ
DRAŽEBNÍ ŘÁD PRO DRAŽBU NEMOVITOSTÍ Článek 1. Základní ustanovení Tento Dražební řád stanoví organizaci a průběh dražby nemovitostí (dále jen dražba) realizované soudním exekutorem při provádění exekucí
VíceORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLNÍ VÝLETY
ZÁKLADNÍ ŠKOLA BŘECLAV, SLOVÁCKÁ 40 ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLNÍ VÝLETY (platný od 12.4.2016) Projednáno na provozní poradě v dubnu 2016 Mgr. Iva Jobánková ředitelka školy 1 Obecná ustanovení Na základě ustanovení
VícePřijímací řízení ve školním roce 2012/2013 - Informace pro vycházející žáky a zákonné zástupce
Přijímací řízení ve školním roce 2012/2013 - Informace pro vycházející žáky a zákonné zástupce Přijímací řízení ke vzdělávání ve středních školách a konzervatořích (dále jen SŠ ) se řídí, mimo jiné, následujícími
VíceProvozní řád ambulantního oddělení SVP DVOJKA - verze 2015
Provozní řád ambulantního oddělení SVP DVOJKA - verze 2015 Personální zajištění Provoz ambulantního oddělení zajišťují: PhDr. Jan Smolka vedoucí SVP, speciální pedagog Mgr. Kateřina Pěkná speciální pedagog
VíceČíslo zakázky (bude doplněno poskytovatelem dotace) 1 Název programu: Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost
Výzva k podání nabídek (pro účely uveřejnění na www.msmt.cz nebo www stránkách krajů pro zadávání zakázek z prostředků finanční podpory OP VK, které se vztahují na případy, pokud zadavatel není povinen
VíceOrientační průvodce mateřstvím a rodičovstvím v zadávacích dokumentacích poskytovatele
Orientační průvodce mateřstvím a rodičovstvím v zadávacích dokumentacích poskytovatele Z důvodu ulehčení, snazší orientace, poskytnutí jednoznačných a široce komunikovatelných pravidel v otázkách mateřství
VíceNázev veřejné zakázky: Sdružené služby dodávky zemního plynu pro Mikroregion Střední Haná na rok 2013
ZADÁVACÍ DOKUMENTACE nadlimitní veřejné zakázky zadávané druhem otevřeného řízení dle 27 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách (dále jen zákon ) Název veřejné zakázky: Sdružené služby dodávky zemního
VíceObchodní podmínky PRESPLAST s.r.o.
Obchodní podmínky PRESPLAST s.r.o. I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ Obchodní podmínky. Obchodní společnost PRESPLAST s.r.o., se sídlem Česká Třebová, Kubelkova 497, PSČ 560 02, IČ 27502317, společnost zapsaná v obchodním
VícePRAVIDLA PRO PŘIDĚLOVÁNÍ BYTŮ V MAJETKU MĚSTA ODOLENA VODA
PRAVIDLA PRO PŘIDĚLOVÁNÍ BYTŮ V MAJETKU MĚSTA ODOLENA VODA Čl. A Obecná ustanovení 1. Těmito pravidly se stanoví pravidla pro hospodaření s bytovým fondem v majetku města Odolena Voda. Nájemní vztahy se
VíceMĚSTO BROUMOV třída Masarykova 239, 550 01 Broumov
Městský úřad Broumov, odbor sociálních věcí, oddělení sociálně-právní ochrany dětí Název standardu Kritéria standardu 9. Jednání, vyhodnocování a individuální plán ochrany dítěte 9a Při jednání s klientem
Víceveřejná zakázka na stavební prace s názvem: Sdružená kanalizační přípojka - Město Lázně Bělohrad
Zadávací dokumentace pro veřejnou zakázku malého rozsahu na stavební prace mimo režim zák. č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění (dále jen zákon ) veřejná zakázka na stavební prace s
VíceSpisový a skartační řád. č. 13/2006/SŘ
Spisový a skartační řád č. 13/2006/SŘ V Novém Městě nad Metují dne 31. 8. 2006 Strana 1 (celkem 9) Spisový a skartační řád Střední školy, (dále jen školy) Obsah 1. Úvodní ustanovení 2. Příjem dokumentů
Více