Zpráva z průzkumů Mystery Client a spokojenosti klientů
|
|
- Adéla Horáková
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a obecního rozpočtu." Projekt Zvyšování kvality, efektivity, výkonnosti a transparentnosti klíčových procesů a služeb Městského úřadu Nové Město na Moravě Zpráva z průzkumů Mystery Client a spokojenosti klientů průběžné výsledky za rok 2011 Stanislav Kocourek, leden 2012 Operační program: OP LZZ Operační program lidské zdroje a zaměstnanost Prioritní osa: 4.4a. Veřejná správa a veřejné služby Oblast podpory: 4.4a.1 Posilování institucionální kapacity a efektivnosti veřejné správy Cíl podpory: Konvergence Registrační číslo projektu: CZ.1.04/4.1.01/
2 Obsah Úvod... 3 Počty provedených kontaktů celkem... 3 Výsledky... 4 Šetření Mystery Client (MC) osobní výsledky a srovnání... 4 Komentář... 7 E Mystery telefonické kontakty... 8 Komentář E Mystery ové kontakty Komentář Šetření spokojenosti klientů odcházejících z budovy MěÚ výsledky Autentické náměty vzkazy klientů Příloha - Metodika šetření Šetření Mystery Client (MC) osobní E Mystery Client Šetření spokojenosti klientů odcházejících z budovy MěÚ Máte-li jakékoli náměty a připomínky ke zprávě a k naší práci, prosíme, neváhejte nám je kdykoli sdělit. Vaše spolupráce a zpětná vazba je nezbytná pro zlepšování a rozvoj služeb, které Vám poskytujeme. Předem Vám děkujeme jménem svým i jménem našich spolupracovníků. Stanislav Kocourek konzultant, jednatel MVS Projekt, s.r.o. skocourek@mvsprojekt.cz tel.:
3 Zpráva je zpracována na základě našich základních principů a hodnot, kterými jsou: Partnerství a spolupráce úspěšná cesta ke společným cílům je podmíněna úzkou spoluprací a partnerstvím s Vámi. Jen tímto způsobem dokážeme plně využít vnitřní potenciál Vaší organizace. Nakonec to totiž budete Vy, kdo rozhodne o tom, zda a jaká opatření se budou realizovat a jak Vám můžeme pomoci. Vzájemná důvěra a otevřenost chceme Vám poskytnout všechny naše znalosti a zkušenosti a podpořit Vás při budování takového systému řízení, který Vám v budoucnu umožní pružně reagovat a lépe se adaptovat na vnitřní i vnější změny. Samozřejmostí z naší strany je dodržování anonymity a principů důvěrnosti. Učící se organizace chceme podporovat Vaši organizaci, aby se stala systémem, ve kterém jsou lidé aktivně zapojeni do hledání příležitostí ke zlepšování a řešení problémů. K tomu můžeme společně využít nástroje, které formuloval Peter Senge: systémové myšlení, rozvoj pracovníků a znalostní management, změna myšlenkových stereotypů, sdílení vizí a týmové učení. Dobrá praxe nabídneme Vám osvědčené postupy jiných organizací, které byly úspěšně ověřeny v praxi a pomohou při naplňování Vašich cílů. Smyslem našeho podnikání je práce dělaná se zaujetím, nadšením a porozuměním. Práce měřená užitkem, který Vám můžeme přinést. Náš příběh je o poctivosti vůči zákazníkům, lidem v organizacích a kolegům. Naší cestou a vizí je neustálé učení se a hledání nových příležitostí. Usilujeme o to být důvěryhodným partnerem, průvodcem a rádcem Vaší organizace. 2
4 Úvod Obsah zprávy: průběžné výsledky šetření Mystery Client, E-Mystery za období měsíců července prosince 2011, vyhodnocení roku 2011 celkem a porovnání s rokem 2010, průběžné výsledky spokojenosti klientů za celé období trvání projektu, včetně vývoje vybraných ukazatelů v měsících, výsledky cíleného pozorování a doporučení týkající se orientačního systému, vybavení pracovišť a dalších aspektů spojených s prostředím městského úřadu, výsledky šetření Mystery Client a E-Mystery dle jednotlivých odborů městského úřadu (zařazeno poprvé). Další rozbor jednotlivých zjištění, výsledků a trendů za první pololetí roku 2012 bude k dispozici v červenci Podrobný popis metodiky šetření Mystery Client, spokojenosti klientů a cíleného pozorování naleznete v příloze této zprávy. Počty provedených kontaktů celkem 2. pol Celkem Mystery Client osobní E-Mystery telefony E-Mystery y CELKEM Dotazníky spokojenosti klientů kontaktů odmítnuto dotazníků vyhodnoceno 3
5 Výsledky Šetření Mystery Client (MC) osobní výsledky a srovnání Osobní kontakty pololetí (29 kontaktů) Osobní kontakty celkové průměrné známky (celkem 85 kontaktů) 4
6 Osobní kontakty porovnání (85 kontaktů) Osobní kontakty průměrné známky jednotlivých odborů (85 šetření) 5
7 Osobní kontakty porovnání s jinými úřady 6
8 Komentář Celkově se hodnocení osobních kontaktů v období od listopadu 2010 mění velmi výrazně. Celková známka za 2. pololetí 2011 je opět na hodnotách z roku 2010, kdy úřad dosáhl velmi nízkého hodnocení. Ve 2. pololetí 2011 jsou známky na celkovém průměru 2,126! Ve všech kategoriích došlo po zlepšení v 1. pololetí 2011 k výraznému zhoršení a např. kategorie Rozsah a uspokojení odpovědí je hodnocení nejhůře za celou dobu. Příčinou takového hodnocení za 2. pololetí jsou především výsledky oddělení právního a živnostenského úřadu, u kterého výsledky dosahovaly známky 3,72! při 6 kontaktech! Odbor školství, kultury, cestovního ruchu a sociálních věcí měl známku 2,17. Ostatní odbory se pohybovaly na úrovni od 1,52 do 1, 87, což jsou rovněž výsledky podstatně horší než v 1. pololetí Příležitosti z 2. pololetí Ve všech kategoriích došlo k výraznému zhoršení. 7
9 E Mystery telefonické kontakty Telefonické kontakty pololetí (41 kontaktů) Telefonické kontakty celkem (101 kontaktů) 8
10 Telefonické kontakty celkem porovnání (101 kontaktů) Telefonické kontakty celkem odbory (101 kontaktů) 9
11 Telefonické kontakty porovnání s jinými úřady Komentář Výsledky jsou vynikající. Jedinou příležitostí ke zlepšení je kategorie představení. Velmi výrazné zlepšení ve 2. pololetí 2011 v porovnání s předchozími obdobími bylo u kategorií hlasová komunikace, naslouchání během hovoru a zájem o klienta. 10
12 E Mystery ové kontakty ové kontakty pololetí (43 kontaktů) ové kontakty celkem (107 kontaktů) 11
13 ové kontakty celkem - porovnání (107 kontaktů) ové kontakty celkem odbory (107 kontaktů) 12
14 ové kontakty porovnání s ostatními úřady Komentář Příležitosti: Chybějící nebo neúplné oslovení, pozdrav. Chybějící nebo neúplný pozdrav, rozloučení v závěru zprávy. 13
15 Šetření spokojenosti klientů odcházejících z budovy MěÚ výsledky Spokojenost klientů a jejich hodnocení Slaběji hodnocenou oblastí samotnými klienty je pracovní doba úřadu (1,23), nejlépe orientační systém (1,145). Celkově jsou známky poměrně vyrovnané, trend je postupně mírně klesající, kategorie jednání a vystupování úředníka má trend ve sledovaných měsících poměrně vyrovnaný. 14
16 15
17 16
18 Struktura respondentů vzdálenost a způsob dopravy 17
19 Struktura respondentů projednávaná záležitost 18
20 Struktura respondentů navštívený odbor Čekací doba 19
21 Spokojenost klientů porovnání s ostatními úřady (celkové známky za celé období) Autentické náměty vzkazy klientů venku by měla být schránka na dopisy občanů delší pracovní den do 18:00 zmodernizovat a upřesnit orientační plán. Prostředí úřadu dostat alespoň na úroveň 1. budovy. Alespoň 1 den pracovní doba do 18:00hod. jedno odpoledne alespoň do 18:00 každý den úřední hodiny prodloužit pracovní dobu, nehrát na úřední hodiny nikdo si mě nevšímá odcházím pružnější úředníci 20
22 každý den pracovní doba alespoň do 17:00 hodin nikde nikoho nenajdu v úřední den i pátek by mohl být úřední den, jezdím po světě a nemám to kdy vyřídit vyhovuje mi objednávání na hodinu prostřednictvím Internetu zrušil bych polední přestávky prodloužit pracovní dobu do 16 hodin v neúřední hodiny jeden z pracovníků by měl zůstávat na pracovišti během oběda víc úředních dní v týdnu každý den úřední den přes poledne zástup za úředníka vyhradit časově polední přestávku střídání v době oběda Máte-li jakékoli náměty a připomínky ke zprávě a k naší práci, prosíme, neváhejte nám je kdykoli sdělit. Vaše spolupráce a zpětná vazba je nezbytná pro zlepšování a rozvoj služeb, které Vám poskytujeme. Předem Vám děkuji jménem svým i jménem našich spolupracovníků. Stanislav Kocourek Management ve Veřejné Správě MVS projekt, s.r.o. - poradenství, konzultace, vzdělávání 21
23 Příloha - Metodika šetření Šetření Mystery Client (MC) osobní Cílem metody Mystery Client (MC) je skrytou formou, tj. bez odhalení pravé identity vyhodnotit zejména jednání a přístup vybraných (nebo náhodně vybraných) zaměstnanců ke klientům. Hodnocení v Mystery Client zahrnuje především jednání s pracovníky v kancelářích, méně často pak na chodbách budov. K hodnocení každé ze sledovaných charakteristik je zpracována podrobná metodika tak, aby byla zajištěna co nejvyšší objektivita posuzování kategorií, které jsou ze své podstaty předmětem subjektivního vnímání. Postup, který uplatňují hodnotitelé je následující: Hodnotitelé navštíví v úřední ale i v neúřední dny pracovníky odborů - jednotlivých organizačních jednotek (v záznamovém archu je následně označeno, zda návštěva probíhala v úřední nebo neúřední den). Sdělí svůj požadavek, žádost o poskytnutí informace nebo vyřešení problému, který je zaměřen do oblasti činnosti jednotlivých odborů. V některých případech zvolí hodnotitelé takový postup, že se úmyslně obrátí na jiný odbor nebo oddělení odboru, které nejsou věcně příslušné k vyřízení věci. Řízení rozhovoru je dále ponecháno na zaměstnanci. Hodnotitel vhodně reaguje, pokládá otázky, případně uvádí námitky dle vývoje rozhovoru. Může být po určitou dobu neústupný, i když jeho požadavek nebude oprávněný. Spolupracovníci jsou proškoleni tak, aby při jednáních mohli prokázat znalost místního prostředí. Přicházejí za zaměstnanci s předem připravenými konkrétními problémy k řešení a hodnotí jejich jednání, profesionalitu a přístup ke klientům ve vybraných oblastech: Co dělají zaměstnanci při příchodu hodnotitele Identifikace zaměstnance (představení a/nebo ID karta na oděvu, fotografie na dveřích, cedulka na stole) Přívětivost kanceláře a zajištění anonymity jednání v oprávněných případech Přiměřenost oblečení zaměstnance 22
24 Odrážky výše jsou předmětem verbálního hodnocení. Dále se zaměřujeme na: Přivítání klienta, občana, žadatele, návštěvníka Jednání, vystupování a budování vztahu Zájem o klienta, vstřícnost snaha o pochopení a pomoc Rozsah a uspokojení odpovědí nebo řešení problému Rozloučení se žadatelem Celkový dojem Tyto oblasti jsou hodnoceny na škále 1 až 5: 1 - vynikající profesionální postup 2 - velmi dobrý - standardní postup bez zásadních chyb 3 - projevuje se několik drobnějších chyb 4 - jedna hrubá nebo několik větších chyb 5 - vůbec nevyhovuje požadavkům - zásadní chyby E Mystery Client Osobní návštěvy jsou dále doplněny metodou E-Mystery Client telefonní rozhovory a e- mailové kontakty. Pozorování verbálních a neverbálních projevů zaměstnance zaměřujeme u telefonických hovorů na tyto oblasti a hodnotíme známkami 1 až 5: Hlasová komunikace (tón hlasu, slovník, rychlost mluvy, hlasitost, používání parazitních slov) Představení Naslouchání během rozhovoru a budování vztahu Zájem o klienta, vstřícnost snaha o pochopení a pomoc Rozsah a uspokojení odpovědí nebo řešení problému Zakončení hovoru, rozloučení 23
25 Celkový dojem Hodnocení ové komunikace zaměřujeme na následující oblasti a hodnotíme známkami 1 až 5: Rychlost odpovědi (do 24 hodin 1, 48 známka 2 atd., pokud nedojde odpověď vůbec, rychlost je ohodnocena známkou 5 a ostatní kategorie se nehodnotí) Oslovení, pozdrav Pravopisné chyby a překlepy Srozumitelnost a logická struktura zprávy Vstřícnost, ochota, snaha pomoci Rozsah a uspokojení odpovědí nebo řešení problému Pozdrav, rozloučení Kontaktní informace Celkový dojem Šetření spokojenosti klientů odcházejících z budovy MěÚ Šetření spokojenosti patří k nástrojům zjišťování zpětné vazby. Používá se ve všech metodách řízení kvality. Nejčastějším důvodem pro zahájení šetření spokojenosti klientů je snaha zjistit nebo ověřit zpětnou vazbu, tedy jak občané a zákazníci vnímají práci úřadu, vystupování zaměstnanců a úroveň poskytovaných služeb. Forma dotazníkového šetření je považována za vysoce efektivní techniku, která umožňuje postihnout vyšší počet osob v poměrně krátkém čase a získat od nich potřebné informace. Všem účastníků šetření byla zaručena anonymita a dbáme na to, aby k vyplněným dotazníkům nebyl umožněn přístup dalším osobám, a to jak v průběhu sběru dat, tak i během vyhodnocování a po ukončení celého šetření a zpracování této zprávy. Témata ani jednotlivé otázky nejsou pro respondenty nijak ohrožující či osobní, jsou formulovány podle pravidel sociologického výzkumu, snadno zodpověditelné a srozumitelné, což zvyšuje vypovídací hodnotu celého šetření. 24
26 Dotazníkový průzkum mezi klienty byl zaměřen na vyhodnocení poskytovaných služeb městského úřadu v závislosti na těchto základních znacích služby: vzdálenost a způsob dopravy, identifikace typu vyřizované záležitosti (cíle návštěvy), identifikace odboru, na kterém jednání probíhalo, hodnocení orientačního systému v budovách, hodnocení prostředí úřadu celkový vzhled, příjemné prostředí, včetně chodeb, podmínky pro návštěvníky (místa k sezení apod.), jednání a vystupování zaměstnanců vstřícnost, čekací doba, pracovní doba úřadu. Hodnocení bylo prováděno následující hodnotící škálou: 1. spokojen(a) 2. spíše spokojen(a) 3. ani spokojen(a), ani nespokojen(a) 4. spíše nespokojen(a) 5. nespokojen (a) N nehodnotím 25
Šetření spokojenosti klientů Magistrátu města Přerova
Šetření spokojenosti klientů Magistrátu města Přerova květen červen 2013 Dotazníkový průzkum byl realizován v rámci plnění Akčního plánu na rok 2013 projektu Zvýšení kvality řízení na Magistrátu města
VíceZpráva z realizovaných průzkumů Mystery Client a spokojenosti klientů
Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu." Město Žďár nad Sázavou Zpráva z realizovaných
VíceMěstský úřad Tišnov. Vyhodnocení dotazníkového šetření. Spokojenost klientů Městského úřadu Tišnov květen 2016
Vyhodnocení dotazníkového šetření Spokojenost klientů Městského úřadu Tišnov květen 2016 V květnu 2016 proběhlo na Městském úřadě v Tišnově dotazníkové šetření, které se zabývalo spokojeností klientů Městského
VíceExekutoři. Závěrečná zpráva
Exekutoři Závěrečná zpráva Zpracovala agentura NMS Market Research v Praze, dne 8.9.2015 Obsah Hlavní závěry Detailní zjištění Zkušenosti s exekucí Důležitost problematiky exekucí Znalost systému soudních
VíceVýzva k podání nabídky Výběrové řízení
Výzva k podání nabídky Výběrové řízení Obec Vacenovice si Vás dovoluje vyzvat k předložení nabídky na veřejnou zakázku malého rozsahu: Název zakázky: Název: Dotační management projektu Stavební úpravy
VíceZpráva z průzkumů Mystery Client a spokojenosti klientů
Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a obecního rozpočtu." Projekt Zvyšování výkonnosti, kvality, efektivity
VíceZpráva z průzkumů Mystery Client a spokojenosti klientů
Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a obecního rozpočtu." Projekt Efektivita, kvalita, výkonnost a transparentnost
VíceStrategie rozvoje Mikroregionu Kahan 2014-2018
Strategie rozvoje Mikroregionu Kahan 2014-2018 Zastávka, 27.6.2013 co to je? Určuje směr (cestu) dalšího rozvoje vycházející ze současného stavu do stavu cílového Jeho předpokladem je dobrá a konsenzuální
VíceZřizování věcných břemen na pozemcích ve vlastnictví města Zábřeh
1. Identifikační číslo 2. Kód 3. Pojmenování (název) životní situace Zřizování věcných břemen na pozemcích ve vlastnictví města Zábřeh 4. Základní informace Jedná se o uložení inženýrských sítí v souvislosti
VíceKOMORA SOCIÁLNÍCH PODNIKŮ
Ing. Marek Juha místopředseda představenstva - CÍLE - Zasazovat se o popularizaci sociálního podnikání Prosazování podpory sociálních podnikatelů a sociálních podniků Usilovat o vytvoření kvalitní spolupráce
VíceIndividuální přístup ke klientům trpící syndromem demence. Marie Báňová
Individuální přístup ke klientům trpící syndromem demence Marie Báňová Obsah příspěvku Jaký význam má individuální přístup Jak chápat individuální přístup Co všechno potřebuje personál vzít na vědomí,
VíceReg. č. projektu: CZ 1.04/ 4.1.00/A3.00004. CzechPOINT@office. Pracovní sešit
Reg. č. projektu: CZ 1.04/ 4.1.00/A3.00004 CzechPOINT@office Pracovní sešit Materiál vznikl v rámci řešení projektu Vzdělávání v oblasti základních registrů a dalších kmenových projektů egovernmentu, registrační
VíceZkušenosti z implementace IS PROXIO - Město Žďár nad Sázavou Ing. Libor Vostrejš vedoucí odboru IT, Ing. Jiří Berkovec MARBES CONSULTING s.r.o.
Zkušenosti z implementace IS PROXIO - Město Žďár nad Sázavou Ing. Libor Vostrejš vedoucí odboru IT, Ing. Jiří Berkovec MARBES CONSULTING s.r.o. Město Žďár nad Sázavou Historie města sahá až do poloviny
VíceSOCIÁLNÍ INKLUZE OSTRAVA Integrovaný program
Statutární město Ostrava Odbor sociálních věcí, školství, sportu a volnočasových aktivit SOCIÁLNÍ INKLUZE OSTRAVA Integrovaný program www.ostrava.cz Cíl a východiska programu Cílem je vytvořit komplexní
VíceNetržní produkce lesa a návštěvnost lesa
Netržní produkce lesa a návštěvnost lesa V období 29. 11. 9. 12. 2014 bylo provedeno šetření na reprezentativním souboru domácností ČR (na základě kvótního výběru) týkající se množství sbíraných lesních
VíceŠetření zákaznické orientace formou MYSTERY CLIENT. Květen, červen 2015. Městský úřad Žďár nad Sázavou
Šetření zákaznické orientace formou MYSTERY CLIENT Květen, červen 2015 Městský úřad Žďár nad Sázavou Obsah Úvod... 3 Šetření Mystery Client (MC) osobní metoda, průběh šetření, počty kontaktů... 4 Šetření
Více366 respondentů 2,1 % obyvatelstva
Anketa pro občany V rámci přípravy strategie bylo uskutečněno dotazníkové šetření mezi občany. Dotazníkové šetření se zaměřilo na bodování jednotlivých aspektů kvality života, na tematické oblasti ke zlepšení,
VícePříloha č. 1. Rozhovor Česká školní inspekce Karlovy Vary průvodní dopis. Vážená paní inspektorko,
Příloha č. 1 Rozhovor Česká školní inspekce Karlovy Vary průvodní dopis Vážená paní inspektorko, obracím se na Vás s žádostí o pomoc při realizaci své diplomové práce v rámci studia managementu vzdělávání.
VíceVedoucí bakalářské práce
Univerzita Pardubice, Fakulta ekonomicko-správní, Ústav Posudek vedoucího bakalářské práce Jméno studenta Téma práce Cíl práce Vedoucí bakalářské práce Barbora RUMLOVÁ ANALÝZA A POTENCIÁLNÍ ROZVOJ CESTOVNÍHO
VíceMístní Agenda 21 v ČR. Ing. arch. Marie Petrová PS URROU, 5. února 2015
Místní Agenda 21 v ČR Ing. arch. Marie Petrová PS URROU, 5. února 2015 Místní Agenda 21 nástroj pro naplňování principů udržitelného rozvoje na místní/regionální úrovni metoda kvality veřejné správy (MV)
VíceFAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ VÝKONNOST A PRACOVNÍ ZAUJETÍ ZAMĚSTNANCŮ
ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE PROVOZNĚ EKONOMICKÁ FAKULTA Katedra řízení Teze k diplomové práci na téma: FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ VÝKONNOST A PRACOVNÍ ZAUJETÍ ZAMĚSTNANCŮ Autor: Vedoucí diplomové práce:
VíceEurocentrum Praha, 22.3.2007. Úvod do regionální politiky EU v ČR 2007-13
Eurocentrum Praha, 22.3.2007 Úvod do regionální politiky EU v ČR 2007-13 Srovnání cílů regionální politiky EU 2000 2006 2007-2013 Cíle Finanční nástroj Cíle Finanční nástroj Fond soudržnosti Fond soudržnosti
VíceNABÍDKA realizace Mystery client pro Městský úřad
NABÍDKA realizace Mystery client pro Městský úřad Nabídku zpracoval: Mgr. Stanislav Loskot, MBA Lektor dalšího vzdělávání dle NSK, poradce a manažer pro VS ČR externí pedagog Katedra managementu, fakulta
VíceEnergetický regulační
Energetický regulační ENERGETICKÝ REGULAČNÍ ÚŘAD ROČNÍK 16 V JIHLAVĚ 25. 5. 2016 ČÁSTKA 4/2016 OBSAH: str. 1. Zpráva o dosažené úrovni nepřetržitosti přenosu nebo distribuce elektřiny za rok 2015 2 Zpráva
VícePovinná literatura: [1] ČASTORÁL, Z. Strategický znalostní management a učící se organizace. Praha : EUPRESS, 2007.
Metodické listy pro kombinované studium Anotace : Studijní předmět poskytuje základní informace spojené se strategickým znalostním managementem a učícími se organizacemi, které jsou společensky významné.
VícePLÁNOVÁNÍ, ZÍSKÁVÁNÍ A VÝBĚR
PLÁNOVÁNÍ, ZÍSKÁVÁNÍ A VÝBĚR PRACOVNÍKŮ Kateřina Legnerová Mail: katerina.legnerova@fhs.cuni.cz SYSTÉM ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ Předvýběr Ukončení PP Získávání zaměstnanců Výběr Vnější podmínky Plánování
VícePříloha 1: Dotazník spokojenosti centra Domyno s nabízenými službami
SEZNAM PŘÍLOH Příloha 1: Dotazník spokojenosti zákazníků centra Domyno s nabízenými službami Příloha 2: Ceníky (sport a wellness) Příloha 3: Grafy vyhodnocení dotazníku 85 Příloha 1: Dotazník spokojenosti
VíceZe zákulisí evaluací NOK
Ze zákulisí evaluací NOK zkušenosti s evaluací ESIF Jana Chladná a Petr Bouchal 26. 5. 2016 1 Co jsme udělali Evaluace Indikátory spokojenosti a hodnocení Koncepce JMP Cíle Spočítat indikátory spokojenosti
VíceProjekt Výchova ke zdraví a zdravému životnímu stylu Závěrečná zpráva
Projekt Výchova ke zdraví a zdravému životnímu stylu Závěrečná zpráva červen 28 2 Projekt realizovala Univerzita Hradec Králové prostřednictvím Institutu dalšího vzdělávání UHK. Náklady projektu: 473 5
VícePracovní porady pozvánka na poradu
Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín Modernizace výuky prostřednictvím ICT registrační číslo CZ.1.07/1.5.00/34.0505 Pracovní porady pozvánka na poradu VY_32_INOVACE_ITP.3.02
VícePravidla pro publicitu v rámci Operačního programu Doprava
Pravidla pro publicitu v rámci Operačního programu Doprava Prioritní osa 7 -Technická pomoc Praha - prosinec 2010 Verze 1.0 Ministerstvo dopravy www.opd.cz OBSAH Úvod...3 Obecná pravidla...4 Legislativní
VíceInformace o stavu bodového systému v České republice PŘESTUPKY A TRESTNÉ ČINY I. Q 2014. O 070 Odbor kabinet ministra O 072 Oddělení tiskové
Informace o stavu bodového systému v České republice PŘESTUPKY A TRESTNÉ ČINY I. 2014 O 070 Odbor kabinet ministra O 072 Oddělení tiskové OBSAH Návod Ministerstva dopravy Jak nedostat body... 3 Souhrn
VíceNÁSTROJ ENERGETICKÉHO. PORSENNA o.p.s.
NÁSTROJ ENERGETICKÉHO MANAGEMENTU PORSENNA o.p.s. PROGRAM PREZENTACE Představení společnosti PORSENNA o.p.s. Principy energetického managementu Představení SW e-manažer Prostor pro diskusi PŘEDSTAVENÍ
VíceHlavní město Praha RADA HLAVNÍHO MĚSTA PRAHY USNESENÍ. Rady hlavního města Prahy
Rada hlavního města Prahy Hlavní město Praha RADA HLAVNÍHO MĚSTA PRAHY USNESENÍ Rady hlavního města Prahy číslo 2665 ze dne 3.11.2015 k vypracování koncepční studie horní úrovně Dvořákova nábřeží I. souhlasí
VíceVýsledky dotazníkového šetření
Výsledky dotazníkového šetření PhDr. Zuzana Svobodová 11. setkání starostů obcí a knihovníků okresu Zlín 6. dubna 2016, Slušovice Spokojenost se službami knihovny Zjišťování spokojenosti uživatelů se službami
VíceTISKOVÁ ZPRÁVA. Centrum pro výzkum veřejného mínění CVVM, Sociologický ústav AV ČR, v.v.i. OV.14, OV.15, OV.16, OV.17, OV.179, OV.
TISKOVÁ ZPRÁVA Centrum pro výzkum veřejného mínění Sociologický ústav AV ČR, v.v.i. Jilská 1, Praha 1 Tel./fax: 286 840 129 E-mail: jan.cervenka@soc.cas.cz Romové a soužití s nimi očima české veřejnosti
VíceSeminář pro žadatele o finanční podporu OP VVV. CORSO IIa, Křižíkova 34, Praha 8, konferenční sál, 4. patro 26. 10. 2015 Mgr.
Seminář pro žadatele o finanční podporu OP VVV CORSO IIa, Křižíkova 34, Praha 8, konferenční sál, 4. patro 26. 10. 2015 Mgr. Zuzana Slimáková Obsah semináře I. Základní informace k výzvě II. Metodický
VícePříloha č. 1 Indikátory výzvy Podpora škol formou projektů zjednodušeného vykazování - Šablony pro MŠ a ZŠ I
Příloha č. Indikátory výzvy Podpora škol formou projektů zjednodušeného vykazování - Šablony pro MŠ a ZŠ I k předkládání žádostí o podporu zjednodušených projektů do Operačního programu Výzkum, vývoj a
VíceKaždý může potřebovat pomoc aneb K čemu je sociální práce? PhDr. Hana Pazlarová, Ph.D. hana.pazlarova@ff.cuni.cz
Každý může potřebovat pomoc aneb K čemu je sociální práce? PhDr. Hana Pazlarová, Ph.D. hana.pazlarova@ff.cuni.cz Co je sociální práce? SP a jiné pomáhající obory Identita sociální práce Jak se pozná samostatný
VíceVysvědčení o právní způsobilosti k uzavření manželství a a vysvědčení o právní způsobilosti ke vstupu do partnerství
Vysvědčení o právní způsobilosti k uzavření manželství a a vysvědčení o právní způsobilosti ke vstupu d 3. Pojmenování životní situace Vysvědčení o právní způsobilosti k uzavření manželství a a vysvědčení
VíceDOTAZNÍK ZÁKAZNÍKŮM FITNESS CENTRA EUFORIE
Příloha číslo 1: Dotazník pro marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami fitness centra Euforie DOTAZNÍK ZÁKAZNÍKŮM FITNESS CENTRA EUFORIE Vážení zákazníci, prosím vás o vyplnění tohoto anonymního
VíceCena hejtmana kraje za společenskou odpovědnost veřejný sektor obce
DOTAZNÍK Cena hejtmana kraje za společenskou odpovědnost veřejný sektor obce Základní údaje o organizaci Obec: Sídlo obce: Odpovědný zástupce/odpovědná zástupkyně: Při vyplňování dotazníku zvažte, prosím,
VíceSEMINÁŘE/WORKSHOPY PRO KLIENTY V PL A TK
SEMINÁŘE/WORKSHOPY PRO KLIENTY V PL A TK v období realizace projektu Příprava a podpora vstupu na trh práce pro bývalé uživatele návykových látek a osoby ohrožené drogovou závislostí v konfliktu se zákonem
VíceOperační program Životní prostředí 2007 2013
PODPORY A DOTACE Z OPERAČNÍHO PROGRAMU ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ Operační program Životní prostředí 2007 2013 Prioritní osa 5 Omezování průmyslového znečišťování a snižování environmentálních rizik Ing. Miroslava
VíceVítejte na dnešním semináři. Lektor: Ing. Ludmila Brestičová
Vítejte na dnešním semináři Lektor: Ing. Ludmila Brestičová Téma semináře: Jaké by měly být výstupní znalosti absolventů gymnázia z oblasti ICT? (A také jaké jsou a budou maturity z Informatiky.) Program
VíceEUROVIA Kamenolomy, a.s. Podnik podporující zdraví 2005 2014
EUROVIA Kamenolomy, a.s. Podnik podporující zdraví 2005 2014 (1992 2004) Západokámen a.s. (Plzeň) (1992 2004 ) Tarmac SEVEROKÁMEN a.s. (Liberec) 2004 Tarmac CZ a.s. (Liberec) 2009 EUROVIA Kamenolomy, a.s.
Vícea. vymezení obchodních podmínek veřejné zakázky ve vztahu k potřebám zadavatele,
Doporučení MMR k postupu zadavatelů při zpracování odůvodnění účelnosti veřejné zakázky, při stanovení obchodních podmínek pro veřejné zakázky na stavební práce a při vymezení podrobností předmětu veřejné
VíceZávěrečná zpráva ze studijního pobytu. akademický rok 2005/2006
PROGRAM SOCRATES II./ERASMUS Závěrečná zpráva ze studijního pobytu akademický rok 2005/2006 Tato zpráva musí být předána zahraničnímu oddělení Vaší domácí VŠ do 30 dnů po ukončení studijního pobytu. Erasmus
Více2.2 Vzdělávací infrastruktura IROP 4 9d 4.1 14 736,84 14 000,00 0,00 736,84 0,00
Program Prioritní osa/ Priorita Unie Investiční priorita/ Prioritní oblast Specifický cíl programu/ Opatření PRV Financování podle specifických cílů a opatření SCLLD v jednotlivých letech Tabulka č. 1:
VícePříloha č.1 - Dotazníkové šetření k bakalářské práci Podnikatelský záměr založení soukromé mateřské školy
Příloha č.1 - Dotazníkové šetření k bakalářské práci Podnikatelský záměr založení soukromé mateřské školy Z důvodu co největšího přiblížení se k realitě trhu soukromého vzdělávání, představám a požadavkům
VíceDOTAZNÍK PRODEJ PRO NOVOU CSS FINAL
DOTAZNÍK PRODEJ PRO NOVOU CSS FINAL ÚVOD Dobrý den, jmenuji se... Call centrum Škoda Auto. Mohl(a) bych prosím hovořit s panem/paní... Rád(a) bych Vám položil(a) několik otázek ohledně Vaší spokojenosti
VíceKomunitní práce v knihovnách
Komunitní práce v knihovnách Knihovny současnosti Olomouc, 11. 9. 2013 Zuzana Ježková Národní knihovna ČR Základní pojmy - komunita zájmová komunita komunita sdílející společný problém teritoriální komunita
Vícepracovní skupina: VZDĚLÁVÁNÍ, ZAMĚSTNANOST A ZAMĚSTNATELNOST
pracovní skupina: VZDĚLÁVÁNÍ, ZAMĚSTNANOST A ZAMĚSTNATELNOST výstupy z 2.WS realizovaného 10. 7. 2013 Zájmové strany: rodiny s malými dětmi vzdělavatelé, lektoři a kariéroví poradci personalisté zaměstnavatelé
VíceVyhodnocení dotazníků pro občany regionu MAS Střední Vsetínsko
Vyhodnocení dotazníků pro občany regionu MAS Střední Vsetínsko 1. Cílem dotazníkového šetření Dotazníkové šetření je jedním ze způsobů, jak lze zjistit názory, přání a potřeby obyvatel. Cílem šetření,
VíceObchodní řetězec Dokumentace k návrhu databázového systému
Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta Obchodní řetězec Dokumentace k návrhu databázového systému 1. Úvod Cílem této práce je seznámit čtenáře s návrhem databázového systému Obchodní
VíceDůchody v Pardubickém kraji v roce 2014
Důchody v Pardubickém kraji v roce 2014 V Pardubickém kraji v prosinci 2014 splňovalo podmínky pro výplatu některého z důchodů 145 266 osob. Mezi příjemci bylo 58 754 mužů a 86 512 žen. Z celkového počtu
VíceSTANDARD č. 9 Pečovatelská služba OASA Opava o.p.s. Pečovatelská služba OASA Opava
Pečovatelská služba OASA Opava Provozovatel: Sídlo: Raduň, Poštovní 239, 74761, IČ 26839857, Spisová značka: O 181 vedená u rejstříkového soudu v Ostravě Číslo registrované sociální služby: 3941485 Standard
VícePŘÍRUČKA K POUŽÍVÁNÍ APLIKACE HELPDESK
PŘÍRUČKA K POUŽÍVÁNÍ APLIKACE HELPDESK Autor: Josef Fröhlich Verze dokumentu: 1.1 Datum vzniku: 4.4.2006 Datum poslední úpravy: 10.4.2006 Liberecká IS, a.s.;jablonecká 41; 460 01 Liberec V; IČ: 25450131;
VícePřínosy ekodesignu pro. Klára Ouředníková a Robert Hanus Centrum inovací a rozvoje www.cir.cz
Přínosy ekodesignu pro inovující výrobní podnik Klára Ouředníková a Robert Hanus Centrum inovací a rozvoje www.cir.cz Co je to ekodesign? Základním cílem ekodesignu je snížit dopady výrobku na životní
VíceOddělení teplárenství sekce regulace VYHODNOCENÍ CEN TEPELNÉ ENERGIE
Oddělení teplárenství sekce regulace VYHODNOCENÍ CEN TEPELNÉ ENERGIE Obsah: 1. Úvod 2. Přehled průměrných cen 3. Porovnání cen s úrovněmi cen 4. Vývoj průměrné ceny v období 21 26 5. Rozbor cen za rok
VíceP R A V I D L A. č. P1/2016
P R A V I D L A RADY MĚSTA LOUN č. P1/2016 pro udělování ceny kulturní komise Rady města Loun leden 2016 Cena kulturní komise Rady města Loun Z prostředků Kulturního fondu bude udělována cena kulturní
VíceZAVÁDĚNÍ ECVET V ČESKÉ REPUBLICE 20.9. 2012
ZAVÁDĚNÍ ECVET V ČESKÉ REPUBLICE 20.9. 2012 Přehled témat ECVET a jeho souvislosti Princip ECVET Doporučení k ECVET a úkoly pro evropské státy Postup zavádění ECVET v Evropě Strategie zavádění ECVET v
VíceDopady zavedení registru práv a povinností na orgány veřejné moci
Dopady zavedení registru práv a povinností na orgány veřejné moci základní registr agend orgánů veřejné moci a některých práv a povinností Štěpánka Cvejnová, MVČR Miroslav Vlasák, Equica, a.s. Obsah Úvod
VíceZpráva z průzkumů Mystery Client a spokojenosti klientů
Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a obecního rozpočtu." Projekt Efektivita, kvalita, výkonnost a transparentnost
VíceGIS HZS ČR pro ORP a přednostní připojení k veřejné komunikační síti
GIS HZS ČR pro ORP a přednostní připojení k veřejné komunikační síti plk. Ing Jan Brothánek jan.brothanek@grh.izscr.cz MV GŘ HZS ČR Obsah Co je to GIS? Historie GIS HZS ČR Segmentace GIS HZS ČR Tenký mapový
VíceZpracoval: Odbor prevence kriminality MV ve spolupráci s partnery z měst s počtem obyvatel nad 25 tisíc
Zpracoval: Odbor prevence kriminality MV ve spolupráci s partnery z měst s počtem obyvatel nad 25 tisíc Struktura prezentace 1/ Pročjsme dotazník dělali 2/ Komu jsme dotazník poslali a proč 3/ Návratnost
VíceRámcová osnova modulu
Rámcová osnova modulu Název modulu: Evaluace organizace Tento modul je součástí akreditačního systému Ministerstva práce a sociálních věcí. 1. Typ vzdělávání 1) Specializované profesní Obecné x 2. Oblast
VícePodpora personálních procesů v HR Vema
Podpora personálních procesů v HR Vema Portálové řešení aplikací Řízení procesů s využitím workflow Personální procesy Nástup a změna pracovního zařazení Hodnocení zaměstnanců Rozdělování odměn Plánování
VíceSystémová podpora profesionálního výkonu sociální práce Možnosti využití profesiogramu při konstrukci vzdělávacího programu
Systémová podpora profesionálního výkonu sociální práce Možnosti využití profesiogramu při konstrukci vzdělávacího programu oldrich.matousek@ff.cuni.cz Výstupy z učení Znalosti Dovednosti (dovednosti specifické
VíceISÚI Informační systém územní identifikace Proč? Co? Kde? Kdo? Jak? Kdy?
ISÚI Informační systém územní identifikace Proč? Co? Kde? Kdo? Jak? Kdy? Jiří Formánek Český úřad zeměměřický a katastrální (ČÚZK) Projekt RÚIAN Projekt Vybudování Registru územní identifikace, adres a
VíceDOTAZNÍK SPOKOJENOSTI PRO RODINNÉ PŘÍSLUŠNÍKY KLIENTŮ DENNÍHO STACIONÁŘE NADĚJE ZLÍN
NADĚJE, POBOČKA ZLÍN DENNÍ STACIONÁŘ DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI PRO RODINNÉ PŘÍSLUŠNÍKY KLIENTŮ DENNÍHO STACIONÁŘE NADĚJE ZLÍN Vážení rodinní příslušníci, obracím se na Vás s prosbou o vyplnění dotazníku. Tento
VíceMetodické listy pro kombinované studium předmětu ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ. Metodický list č. 1
Metodický list č. 1 Název tematického celku: Řízení lidských zdrojů význam a úloha v organizaci Pojetí a význam personální práce Vývojové fáze (koncepce) personální práce Personální činnosti, personální
VíceStatistiky cyklistů. Základní statistické ukazatele ve formě komentovaných grafů. Dokument mapuje dopravní nehody cyklistů a jejich následky
Základní statistické ukazatele ve formě komentovaných grafů Dokument mapuje dopravní nehody cyklistů a jejich následky 26.2.2013 Obsah 1. Úvod... 3 1.1 Národní databáze... 3 2. Základní fakta... 4 3. Vývoj
VíceOsnova projektu pro opatření 2.2.
1. Název projektu 1.1. Stručný a výstižný název projektu - uveďte stručný a výstižný název projektu, návaznost projektu k prioritě, opatření, podopatření a investičnímu záměru; 1.2. Návaznost na téma schválené
VíceVýukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2Management
VíceDigitální mapa veřejné správy ZK III a celostátní. Zlín 26.9.2013 Barbora Valouchová
a celostátní Zlín Barbora Valouchová Program jednání Digitální mapa veřejné správy Zlínského kraje (Ing. Barbora Valouchová) Nový Portál Jednotné územně analytické podklady a územní plány Zlínského kraje
VíceVÝROČNÍ ZPRÁVA 2015 1
VÝROČNÍ ZPRÁVA 2015 1 ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKA Název: Sdružení Českolipsko Právní forma: zájmové sdružení Adresa: náměstí T. G. M. 165, 470 01 Česká Lípa IČO: 75059843 Účelem sdružení je zajištění efektivní
VíceKdyž nemám co dělat, pracuji. (Karel Čapek) aneb pracovní programy v Kontaktním centru Prevent v Českých Budějovicích. Jan Šnokhous, Lukáš Schmidt
Když nemám co dělat, pracuji. (Karel Čapek) aneb pracovní programy v Kontaktním centru Prevent v Českých Budějovicích Jan Šnokhous, Lukáš Schmidt Projekt byl financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím
VícePRŮVODCE PŘIPOJENÍM K DISTRIBUČNÍ SOUSTAVĚ JAK PŘEPSAT ODBĚRNÉ MÍSTO NA NOVÉHO ZÁKAZNÍKA
PRŮVODCE PŘIPOJENÍM K DISTRIBUČNÍ SOUSTAVĚ JAK PŘEPSAT ODBĚRNÉ MÍSTO NA NOVÉHO ZÁKAZNÍKA PŘEPIS KDY SE ŘEŠÍ PŘEPIS NA EXISTUJÍCÍM ODBĚRNÉM MÍSTĚ Ke změně zákazníka, tzv. přepisu, dochází většinou při změně
VíceZajišťování majetku v trestním řízení v roce 2014
Zajišťování majetku v trestním řízení v roce 2014 Úvod do prezentace Vysvětlení pojmu finanční šetření Pracovní skupina (struktura a organizace) Výsledky v oblasti zajišťování výnosů a majetku v trestním
VíceVyjádření k oznámení k záměru přeložka silnice II/240 ( R7-D8) úsek mezi rychlostní silnicí R7, dálnice D8 a silnicí II. třídy č.
Krajský úřad Středočeského kraje Odbor životního prostředí a zemědělství Středočeského kraje Zborovská 11 150 21 Praha 5 OBECNÍ ÚŘAD obce Velké Přílepy Pražská 162 252 64 Velké Přílepy Vyjádření k oznámení
VíceMĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í. č. 382 ze dne 10.06.2013 Schválení pravidel mobilní telefonie Městské části Praha 3
č.j.: 413/2013 MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í č. 382 ze dne 10.06.2013 Schválení pravidel mobilní telefonie Městské části Praha 3 Rada městské části I. s c h v a l u j e II. 1.
VíceJAK PŘIDAT UŽIVATELE PRO ADMINISTRÁTORY
JAK PŘIDAT UŽIVATELE PRO ADMINISTRÁTORY Po vytvoření nové společnosti je potřeba vytvořit nové uživatele. Tato volba je dostupná pouze pro administrátory uživatele TM s administrátorskými právy. Tento
VíceProgram EU pro zaměstnanost a sociální inovace (EaSI) Jitka Zukalová, MPSV, oddělení Evropské unie
Program EU pro zaměstnanost a sociální inovace (EaSI) Jitka Zukalová, MPSV, oddělení Evropské unie 1 Zaměření Program pro zaměstnanost a sociální inovace (EaSI) je celoevropský nástroj financování, který
VícePříprava a realizace mezinárodních výzkumů v počátečním vzdělávání a jejich zveřejnění CZ.1.07/4.1.00/06.0021. Výsledky mezinárodních šetření
Kompetence I Příprava a realizace mezinárodních výzkumů v počátečním vzdělávání a jejich zveřejnění CZ.1.07/4.1.00/06.0021 Výsledky mezinárodních šetření PIRLS 2011 a TIMSS 2011 PIRLS 2011 TIMSS 2011 2
VíceKurzy pro veřejnost zimní semestr 2010/11
Kurzy pro veřejnost zimní semestr 2010/11 Nabízíme: Základy podvojného účetnictví Základy výpočetní techniky pro úplné začátečníky MS Excel 2007 pro pokročilé Základy práce s internetem Němčina autentický
VíceMěsto Nový Bydžov. NB04 - Personální strategie
Město Nový Bydžov NB04 - Personální strategie červen 2013 Obsah 1 Úvod... 3 1.1 Poslání obce a strategické řízení... 3 1.2 Předmět Personální strategie městského úřadu Nový Bydžov... 4 1.3 Použité zkratky...
VíceMimomzdové stimuly a motivace zaměstnanců (Hodnocení a motivace v praxi magistrátu města Chomutova)
Mimomzdové stimuly a motivace zaměstnanců (Hodnocení a motivace v praxi magistrátu města Chomutova) Sokolov 26.6.2013 Ing. Theodor Sojka tajemník magistrátu Základy systému motivace na úřadě ÚSC (příklad
VíceMANAGEMENT I T-29 KOMUNIKAČNÍ PROSTŘEDKY IVANA NEKVAPILOVÁ
MANAGEMENT I T-29 KOMUNIKAČNÍ PROSTŘEDKY IVANA NEKVAPILOVÁ Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu (reg. č.: CZ.1.01/2.2.00/15.0070) Obsah
VíceZadavatel: Moravskoslezský kraj se sídlem Ostrava, 28. října 117, PSČ 702 18 IČ: 70890692
Zadavatel: Moravskoslezský kraj se sídlem Ostrava, 28. října 117, PSČ 702 18 IČ: 70890692 Veřejná zakázka: Úvěrový rámec na předfinancování a spolufinancování projektů zadávaná v otevřeném řízení podle
VíceE-ZAK. metody hodnocení nabídek. verze dokumentu: 1.1. 2011 QCM, s.r.o.
E-ZAK metody hodnocení nabídek verze dokumentu: 1.1 2011 QCM, s.r.o. Obsah Úvod... 3 Základní hodnotící kritérium... 3 Dílčí hodnotící kritéria... 3 Metody porovnání nabídek... 3 Indexace na nejlepší hodnotu...4
VíceCo je to Grundtvig? Kde najít informace?
Program Grundtvig je v rámci Programu celoživotního učení zaměřen na výukové a vzdělávací potřeby osob ve všech formách vzdělávání dospělých a na instituce a organizace nabízející nebo podporující toto
VíceStatut bezpečnostní rady obce s rozšířenou působností Písek
DATUM: 02.01.2011 ČÍSLO JEDNACÍ: VÝTISK ČÍSLO: BR-1/2011-2 Jediný POČET LISTŮ (STRAN): 3 (5) Statut bezpečnostní rady obce s rozšířenou působností Písek vydaný k zabezpečení 8 nařízení vlády č. 462/2000
VíceStarosta města Ing. Bohumil Klicpera v úvodu přivítal všechny účastníky jednání.
Z á p i s č. 14 z mimořádného jednání Zastupitelstva města Čelákovic konaného dne 10. 12. 2008 v Kulturním domě v Čelákovicích -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VíceTechnologie LMS Moodle (Modulární objektově orientované dynamické prostředí pro výuku) pro tvorbu online kurzů z pohledu učitele a studenta
UNIVERSITAS CAROLINA PRAGENSIS Univerzita Karlova v Praze 2. lékařská fakulta Technologie LMS Moodle (Modulární objektově orientované dynamické prostředí pro výuku) pro tvorbu online kurzů z pohledu učitele
VíceUplatnění nových informačních technologií ve výuce a na zdravotnickém pracovišti. Marie Marková
Uplatnění nových informačních technologií ve výuce a na zdravotnickém pracovišti Marie Marková Podpora mobilních technologií na pracovišti onkologických sester Supporting innovative learning approaches
VíceProjekt. Operační program: institucionální veřejné správy Cíl podpory: Konvergenc. ce CZ.1.04/ /
Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a obecního rozpočtu." Projekt Zvyšování výkonnosti, kvality, efektivity
VíceHodnocení nemocnic ČR
Hodnocení nemocnic ČR HealthCare Institute Daniel Vavřina, předseda Obsah 1. Představení realizátora a projektu 2. Poznatky z celostátních projektů 3. Návrhy a opatření 4. Závěr a diskuse Představení realizátora
VíceTECHNOLOGICKÁ PLATFORMA SILNIČNÍ DOPRAVA
TECHNOLOGICKÁ PLATFORMA SILNIČNÍ DOPRAVA Koncepce IAP skupiny silniční nákladní doprava Ing.Jiří Novotný CDV v.v.i. Při vlastním zpracování návrhu IAP jsme vycházeli z: analýzy výzkumných aktivit (národních
VíceVýsledky testování školy. Druhá celoplošná generální zkouška ověřování výsledků žáků na úrovni 5. a 9. ročníků základní školy. Školní rok 2012/2013
Výsledky testování školy Druhá celoplošná generální zkouška ověřování výsledků žáků na úrovni 5. a 9. ročníků základní školy Školní rok 2012/2013 Základní škola Ústí nad Orlicí, Komenského 11 Termín zkoušky:
Více