TIPY, JAK DOSTAT ČÍNSKOU KLIENTELU DO SVÉHO HOTELU.

Transkript

1 TIPY, JAK DOSTAT ČÍNSKOU KLIENTELU DO SVÉHO HOTELU

2 Více než 1,3 miliard lidí. Taková je populace dnešní Číny. Chtěli byste alespoň pár tisíc z nich ve vašem hotelu? Pokud se vám to zatím nedaří, nezoufejte. V Číně je totiž všechno úplně jinak, než jsme zvyklí. Žádný Facebook, žádný Google. Tak jak to teda je? dotcomhotel.eu hospitality e-commerce & revenue management conferences

3 CO SE OD NÁS DOZVÍTE? Co se změnilo? Nejdůležitější vybavení hotelu. Požadované vybavení hotelu. Jak Číňané cestují? Hlavní faktory při výběru dovolené. Jak by měl vypadat Váš web? Všechno je úplně jinak. Nezoufejte, řešení se vždy najde! PPC na Baidu. Jiné OTAs než známé. Jak zacílit na sociálních sítích?

4 CO SE ZMĚNILO?

5 PROČ ZAČALI CESTOVAT DO EVROPY? Uvolnění režimu smrt Mao Ce-tung Zlepšení vztahů Evropa Čína Růst střední třídy Kulturní a historické dědictví Evropy Těch, kteří si vydělají více než CZK je v Číně okolo 29 % a jejich poměr neustále roste.

6 PROČ ZAČALI CESTOVAT DO ČR Přímá letecká linka Praha- Peking Film Somewhere only we know Účast českých hvězd - Pavel Nedvěd, Taťána Kuchařová anebo Ondřej Brzobohatý. Díl oblíbené reality show

7 NEJDŮLEŽITĚJŠÍ VYBAVENÍ HOTELU Wi-Fi free Možnost platby kartou China Union Pay/Alipay Zaměstnanec hovořící mandarínskou čínštinou Cestovní průvodci v čínštině Webová stránka hotelu v čínštině Room-service s čínským jídlem Čínské TV programy

8 POŽADOVANÉ VYBAVENÍ HOTELU Wi-Fi free Varná konvice k přípravě nudlí Kuřácké pokoje Čínské TV programy Přeložení cestovní průvodci Na obrázku můžete vidět nejpožadovanější vybavení hotelu, kolik hotelu už je nabízí a kolik plánuje zavést v tomto roce údaje se týkají celého světa.

9 JAK ČÍŇANÉ CESTUJÍ? S rodinou nebo přáteli Ubytování - *** a **** hotely Zdroj informací: Cestovní průvodci Přátelé Webové stránky Nejdůležitější služby hotelu: Room service Restaurace Zdroje informací před dovolenou

10 KTERÉ HOTELY VOLÍ NEJČASTĚJI? Více než 55 % Číňanů volí ubytování v *** a **** hotelech. Zhruba 17 % cestujících se ubytuje v ***** hotelech.

11 NEJDŮLEŽITĚJŠÍ SLUŽBY HOTELU Více než 57 % cestujících Číňanů považuje za důležitou součást hotelu Room-service. Druhou nejdůležitější je pak Restaurace s 55 %.

12 HLAVNÍ FAKTORY PŘI VÝBĚRU DOVOLENÉ Bezpečnost Historické a kulturní dědictví Kuchyně dané země Kvalita odpovídající ceně Možnosti nakupování Ostatní viz obrázek

13 JAK BY MĚL VYPADAT VÁŠ WEB? Přeložený do čínštiny Dostatek podstránek na vlastním webu Rychlé načítání Vašich webových stránek Dostatek textu nepreferují obrázky před textem Responzivní web nutností Dostatek zpětných odkazů

14 JAK BY MĚL VYPADAT VÁŠ WEB? Aktualizovat obsah webových stránek pravidelně Vhodně volit klíčový slova Neumisťovat odkazy na profily na Facebook, Youtube a Twitter

15 VŠECHNO JE ÚPLNĚ JINAK V Číně funguje tzv. Great Chinese Firewall - jedná se o pojem spojený s cenzurou internetu. V praxi to znamená, že všechny pro nás důležité internetové stránky (Google, Youtube, Twitter, někdy Instagram) v Číně nefungují. Těchto stránek jevelké množství a každý den se mění.

16 NEZOUFEJTE, ŘEŠENÍ SE VŽDY NAJDE Google Baidu Pro každou oblíbenou webovou stránku v Evropě existuje čínský ekvivalent.

17 ČÍNSKÉ WEBOVÉ STRÁNKY A SOCIÁLNÍ SÍTĚ

18 PAY-PER-CLICK NA BAIDU Odlišné podmínky než na Google Hotel zaplatí nejprve poplatek 5600 yuan (650 EUR) 600 yuan registrace 5000 yuan kredit na kampaně Je možné: Zaměřit kampaň na určitý čínský region Zaplatit si první místo ve zobrazování Stanovit si, kolik chci denně utratit

19 JINÉ OTAs NEŽ ZNÁME Nejvýznamnější: CTrip 56,6 % trhu elong LY CTrip vlastněn Booking.com, měli byste zde tedy najít i svůj hotel Zkontrolujte si svůj profil ZDE.

20 JAK ZACÍLIT NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH?

21 SOCIÁLNÍ SÍTĚ V ČÍNĚ

22 WEIBO Obdoba Twitter v Číně Registrováno 600 milionů osob Max. 140 znaků Nevhodné příspěvky zakázány a mazány

23 JAK SE PROPAGOVAT NA WEIBO? FANS PASS MICRO TASK FANS HEADLINES

24 FANS PASS Umístění reklamy na Weibo Nutné mít čínské ID 2 cenové modely: CPE = cost per engagement CPM = cost per thousand impressions MICRO TASK Vaši značku propagují KOLs = Key Opinion Leaders Potřeba vytvořit speciální účet na Weibo Vstupní poplatek 3000 yuan FANS HEADLINES Váš příspěvek se po dobu 24 hodin zobrazuje nad ostatními 2,37 yuan pokud zmíníte v příspěvku 40 % sleva Weibo

25 WECHAT Nejoblíbenější sociální síť v Číně, která je používaná ale i v jiných státech. Celkem je zde 1,1 miliarda registrovaných uživatelů.

26 WECHAT Původně sloužil jako messenger, dnes mámnoho užitečných funkcí jako: online check-in, rezervace ubytování, správa ubytování, propojení s Vaším věrnostním hotelovým programem, překlad na chatu do různých jazyků, rozpoznávání obrazů meta-search

27 Cotedy vyzkoušet? Vybavit pokoje a hotel podle požadavků Číňanů Upravit web a vytvořit jazykovou mutaci pro čínskou klientelu Zkontrolovat profil na Ctrip Zkusit Pay-per-click na Baidu Vytvořit profil na sociálních sítích a vyzkoušet některý z typů propagace dotcomhotel.eu hospitality e-commerce & revenue management conferences

28 Pokud jste si e-book přečetli a došli až sem, je Vám už více než jasné, že získat čínskou klientelu není žádná hračka. Vše zde funguje jinak a Vy se musíte úplně přeorientovat. Jak se ale říká Když se chce, všechno jde!. Vaše Radka, Jarka a Petra dotcomhotel.eu hospitality e-commerce & revenue management conferences

29 Germany Czech Republic Slovakia SMART HERO s.r.o. Pomáháme hoteliérům SMART HERO s.r.o. Pomáháme hoteliérům