Online komunikace Hurá na internet!

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Online komunikace Hurá na internet!"

Jozef Štěpánek
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Online komunikace Hurá na internet! Mgr. Bohdana Rambousková

2 Agenda

3 Internet V dnešní době médium číslo 1 a přitom nejlevnější. Obracíme se na něj pro informace, pro zábavu, komunikaci, nákup. Snadno jeho prostřednictvím oslovíme tisíce lidí. Minimální náklady

4 Online média Webové stránky vaší firmy Sociální média Facebook, Twitter, G+, 4Square, LinkedIn, Pinterest... Online reklama Diskusní fóra Video YouTube, Stream.cz...

5 Výhody online komunikace

6 Tradiční média vs. online Tradiční média Máte obsah pod kontrolou, vytváříte ho sami Jeden obsah vydrží na dlouho, nízká dynamika Nespokojený klient není vidět Drahá výroba Drahý reklamní prostor Omezený reklamní prostor, nutno plánovat dopředu Lokálně omezené publikum Přesycenost reklamami

7 Tradiční média vs. online Online média Nízké náklady Obsah můžete tvořit sama, nepotřebujete drahé profesionály Obsah spolutvoří klienti Dynamicky reagujete na okamžité potřeby Neomezené publikum Vyžadují neustálou pozornost Technologie rychle zastará Nespokojený klient může napáchat velké škody

8 Zaklínadlo propagace Ne ORIGINALITA všechno už tu jednou bylo. Příběh komunita budování loajality - sociální média

9 Neztratit se v internetu

10 Kdo není na internetu, jako by nebyl. (pro byznys to platí dvojnásob)

14 Úkol: Vygooglete se!

15 Účet Google Gmail Google kalendář G Drive G Talk Picassa YouTube Google Analytics

16 Minimum pro úspěšnou komunikaci Dostupné aktuální informace o Vás Webové stránky pravidelně vybíraný Facebook

17 Sociální média

19 Facebook 1. čtvrtletí 2013: Počet měsíčně aktivních uživatelů dosáhl 1,11 mld, denně 665 mil. uživatelů. V ČR mají FB necelé 4 miliony obyvatel. Na českém FB 49 % muži, 51 % ženy 27 % : let 28 % : let 17 % : let Nejvíc lidí používá FB ráno (kafe), po obědě, v neděli večer (důležité načasování příspěvků)

20 Útvary na Facebooku Co se vám nejvíc hodí Osobní profil Facebooková stránka Skupina Událost

21 Typy stránek Osobní profil Max fanoušků Musíte potvrdit žádost o přátelství každého uživatele Notifikace o aktivitě přátel a jejich přátel Bez statistik Stránka Neomezený počet fans Kdokoli může stránku lajkovat a odebírat její obsah Nedostává notifikace; fanoušci vidí vše, co napíše stránka, obráceně ne. Přístupné statistiky a pravidelná hlášení o aktivitě.

22 Skupina Komunita uživatelů s podobnými zájmy Otevřená nečlenové vidí, kdo je členem, vidí konverzaci, mohou se sami připojit. Uzavřená nečlenové vidí, kdo je členem skupiny, ale již nevidí žádnou konverzaci ve skupině. O členství lze požádat, někdo ze členů ji musí schválit. Tajná nevyjíždí ani ve vyhledávání. Nečlena musí přidat člen skupiny. Typ skupiny lze i později měnit (do 250 členů)

23 FB stránka x skupina V čem je rozdíl Stránka = ofic. prezentace Komunikace firmy s fans/klienty za účelem propagace produktu/služby... Tomu jsou uzpůsobeny i nástroje: plánování času publikace příspěvků, FB reklamy, statistiky. Veřejný obsah, dostupný i bez přihlášení Možnost spravování diskuse a vytváření fotoalb. Skupina = chatroom Možnost komunikovat se členy v reálném čase Možnost kontrolovat, kdo je členem a kdo ne

24 Edge Rank Kdo uvidí můj status? EdgeRank je speciální algoritmus, kterým FB určuje, kdo příspěvky dané stránky či uživatele uvidí na své zdi. Vypovídá o vztahu fanouška k danému příspěvku a stránce, kde byl příspěvek publikován.

25 Edge Rank Z čeho se skládá: Blízký vztah fanouška ke stránce Čím víc stránku navštěvuje, lajkuje a komentuje, tím pravděpodobněji se mu její posty budou zobrazovat. Váha příspěvku Čím víc interakce vzbudí, tím je hodnotnější. (Komentář/sdílení má větší váhu než Like) Čerstvost příspěvku Čím je novější, tím má větší edge rank.

26 Edge Rank Co dělat, aby mě vidělo víc lidí? zkoušejte, který typ příspěvků (texty, obrázky,videa, odkazy) u vašich fanoušků nejlépe funguje a ten se zaměřte vysledujte, kdy vaši fanoušci nejvíce reagují a v tomto čase pravidelně publikujte snažte se přimět fanoušky k interakci příspěvky zakončujte otázkami, otvírejte diskuze apod.

27 Název firemní stránky Název vaší firmy (ŇAM ŇAM) Claim vaší firmy (Všechno, co děláme, je ňam ňam) Imageový název (Milujeme zákusky a dorty) Název firmy si dobře rozmyslete na začátku, protože pak již nejde změnit. Zdroj: infografika

28 Co psát na firemní stránku? Obchodní sdělení, novinky, slevy, akce Fotky vašich výrobků, služeb Linkovat tematické mediální obsahy z jiných webů (články, videa...) Upozorňovat na nový obsah na vašem webu Psát tematické vzkazy pro pobavení Anketní otázky Soutěže... Zdroj: infografika

29 Úkol: Nahoďte na papír několik návrhů obsahu pro Váš firemní Facebook

30 Jak často psát příspěvky Lidé nejvíce čtou po příchodu do práce, po obědě, v neděli večer Zdroj: infografika

31 Co funguje Krátká sdělení do 180 znaků Výzvy k akci (olajkujte, sdílejte) Profil firmy x uchopení tématu Text v obrázku Fotogalerie Emotikony

32 Zdroj: infografika

33 Text versus obrázek

36 Úkol: Napište příspěvek na Facebook z dnešního workshopu

37 Reklama na FB Co si všechno můžu zaplatit Facebook Ads postranní krátký text s obrázkem, proklikávací na web. PPC (pay per click) platíte jen za ty, kdo skutečně kliknou. Sponzorované příběhy - aktivity vašich fanoušků se zobrazí na zdi jejich přátel (funguje to jako osobní doporučení). Propagované příspěvky zvyšuje se Edge Rank.

38 Facebook Ad Vpravo podél stránky

39 Reklama na FB Kdo co vidí FB zobrazuje reklamy, které vybírá na základě akcí, které na FB provádíte (např. lajk stránky) Pokud vás reklama neoslovila, můžete ji smazat a FB už vám podobné nebude nabízet.

40 Sponzorovaný příběh Na zdi uživatele

41 Jak zvýšit počet fanoušků Musíte platit V panelu pro správu FB stránky vpravo nahoře: Propagovat stránku

42 Vkládání příspěvků z FB na web Nová funkce FB post lze vložit přes html kód na váš web Lze vložit váš post, post z FB stránky nebo veřejný post uživatele, který má povoleno sledování Na webu lze post lajkovat, sdílet, ale ne komentovat. Hodí se: když se chcete pochlubit pozitivní zpětnou vazbou od klienta, když chcete zveřejnit zajímavou diskusi

43 Novinky Firemním stránkám přibyly odpovědi v diskusích Načasování a lokální zacílení vzkazů Sponzorované vzkazy Vzkaz je automaticky veřejný, pokud nezakliknete, že má být neveřejný (soukr. profily)

44 Kritika Nemazat příspěvky, pokud to není opravdu nutné! Slušně odpovědět, poděkovat za názor. Bude-li to hater nebo troll, převést komunikaci do u, ať to ostatní lidi nevidí. V nejhorším případě můžete uživatele blokovat.

46 Fotografie (pozor na autorská práva!)

47 Co přivádí nejvíc návštěvníků na firemní weby 1. Blogy 2. Fb 3. Twtr 4. YouTube 5. LinkedIn

48 Twitter Krátké zprávy o rozsahu max. 140 znaků # hashtag tematické skupiny Twitter.com, Tweetdeck.com, Hootsuite.com

49 Twitter CZ a SR Twitter: Celkem uživatelů +/- 5% Praha , Slovensko Brno Ostrava % uživatelů < 92 followerů 95 % uživatelů < 221 followerů 99 % uživatelů < 1023 followerů Uživatelé Twitteru: homogenní, vyhraněné zájmy, inteligentní, elitářští.

50 Marketing na Twitteru Funguje nejlépe formou ambasadorů Zkušenost marketingového oddělení Nokia Lumia: poskytnutí nového výrobku vybraným influencerům ještě před uvedením na trh přineslo za půl roku 600 tweetů, 450 článků a 30% pozitivní sentiment po 4 týdny po zahájení prodeje. Ambasadoři oslovili celkem followerů. Co se děje na českém Twitteru:

51 Další sociální sítě Foursquare lokalizace uživatelů, kteří se přihlašují při pobytu v určitém podniku/místě; ideální pro kluby, restaurace apod. LinkedIn váš profesionální životopis, vhodné pro síťování s dodavateli nebo na hledání zaměstnání. Pinterest obrázkový Facebook; ideální pro výtvarné byznysy (květinářství, kadeřnictví, modeláž nehtů...) G+ podobný Facebooku, poslední dobou rozkvět díky napojení na služby Google

52 Instagram Mobilní aplikace nabízející filtry pro úpravu fotek Fotky se ukládají na váš instagramový účet, ale zároveň je můžete sdílet na FB, Twitter atd.

54 Média teenagerů Mládež ze soc médií mizí Používají jiná média nechtějí platformy, které používají jejich rodiče Snapchat obrázek, který za určitý čas zmizí Kik smsky posílané na přezdívku, ne na telefonní číslo Reddit linky na webový obsah, o jejichž popularitě hlasují uživatelé

55 Děkuji za pozornost <3

Podobné dokumenty

Facebook pokračování Offline formy propagace. Mgr. Bohdana Rambousková

Facebook pokračování Offline formy propagace Mgr. Bohdana Rambousková Edge Rank Kdo uvidí můj status? EdgeRank je speciální algoritmus, kterým FB určuje, kdo příspěvky dané stránky či uživatele uvidí na