Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby Poskytovatel: Židovská obec v Praze Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): Pečovatelská služba Základní údaje: Název poskytovatele soc. služby: Sociální oddělení Židovské obce v Praze Místo provozování: Hlavní město Praha Kontaktní místo: Maiselova 18, Praha 1 Vedoucí Sociálního oddělení: Ing. Jana Wichsová Tel: socialni@kehilaprag.cz Statutární orgán: Název: Židovská obec v Praze Právní forma: církevní právnická osoba IČO: Sídlo Praha 1, Maiselova 18 Statutární zástupce: PhDr. Jan Munk- předseda Židovské obce v Praze Web. stránky: Místo poskytování služeb: Penzion Charlese Jordana, Janovského 46/992, Praha 7 Druh sociální služby: Služba je poskytována dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách a jeho prováděcí vyhlášky 505. Pečovatelská služba je ambulantní a terénní služba poskytovaná osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba poskytuje ve vymezeném čase v bytech klientů v Penzionu Charlese Jordana a v bytech klientů na území hlavního města Prahy vyjmenované úkony. a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, d) pomoc při zajištění chodu domácnosti, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.

2 Služby jsou poskytovány se zvláštním zřetelem k potřebám obětí násilí přeživším holocaustu, jejichž osobní cíle vychází ze židovských tradic a kořenů. Hlavním cílem poskytování služeb je podpora samostatnosti, soběstačnosti poskytnutím služeb lidem v nepříznivé soc. situaci tak, aby mohli žít ve vlastním domácím prostředí tak dlouho, jak je to možné a bezpečné. Tohoto cíle je dosahováno pomocí komplexní sociální péče poskytované či zprostředkované profesionálními pracovníky v souladu se stávajícími právními normami a dle individuálních potřeb klienta. Pečovatelské služby mohou být indikovány sociálním pracovníkem, lékařem, vyžádány klientem nebo příbuznými či známými. Pro kontaktování je klientům k dispozici pevná telefonní linka se záznamníkem na kontaktním pracovišti Sociální oddělení, Maiselova 18, Praha 1. Informace o nabízených službách jsou součástí webových stránek ŽOP a písemných informačních brožurek. Služby jsou poskytovány v souladu se standardy kvality MPSV (vyhl.č. 505/2006 a soc. zákonem 108/2006 a dalších platných předpisů). Časový rozsah poskytování soc. služeb: Služby jsou poskytovány 12 hodin, od 8 do 20 hod., 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. Kontaktní centrum je dostupné v pracovní dny od 8,00 hod. do 16 hod. Kapacita poskytovaných soc. služeb: Celková kapacita je závislá na délce potřebného rozsahu asistence každého klienta individuálně. Služba může být poskytována více klientům, kteří se střídají ve využívání služeb během dne a během měsíce. Maximální kapacita služby v jeden okamžik je 12 klientů. A) Popis realizace poskytování sociální služby: a) Vstup uživatele do služby: Při prvním, zpravidla telefonickém kontaktu a to buď přímo s klientem samým nebo s jeho rodinou či jiným blízkým, domlouvá sociální pracovnice osobní setkání u zájemce o službu v bytě. Návštěvě je přítomen klient osobně, případně mohou být přítomni i další členové rodiny nebo blízcí. Při první návštěvě v domácím prostředí klienta je nejdříve zjištěna jeho představa o službě, kterou by chtěl.

3 Informace o službě jsou klientovi sděleny ústně a je mu poskytnut návrh smlouvy se všemi přílohami. Sociální pracovnice pak zhodnotí situaci, potřeby, schopnosti a osobní cíle klienta a společně s ním sestaví a navrhne individuální plán poskytování služeb. Dále zjišťuje osobní údaje, údaje o zdravotním stavu a sociální situaci zázemí klienta, kontakty na blízké, zajímá se o zvyklosti klienta. Zároveň s tím vysvětluje, jak se zachází s osobními údaji, hovoří o mlčenlivosti i možnosti, že se údaje nebudou zaznamenávat. Po celkovém zmapování se s klientem domlouvá na konkrétních možnostech spolupráce kdy, jak a co služba nabízí i další možnosti pomoci (pomůcky, dobrovolníci apod.). S klientem je uzavřena písemná smlouva o dodávce služeb. Smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, pro klienta a jako součást dokumentace klienta. Obsahem dohody je forma, průběh, podmínky a rozsah služeb, postupy při nedodržování dohodnutých podmínek, způsob a podmínky pro ukončení služby a způsob, jakým lze tuto dohodu měnit. Sociální pracovník je základním kontaktním pracovníkem, který je v pravidelném kontaktu s klientem po celou dobu zavedení služeb (sociální šetření základní situace klienta, zajištění potřebných sociálních služeb, uzavření kontraktu), jejich poskytování a kontroly (koordinace práce pečovatelů a dobrovolníků), vyhodnocování, domlouvání změn. O průběhu poskytování služeb jsou vedeny písemné individuální záznamy s ohledem na zákon o ochraně osobních údajů. b) Metody práce s uživatelem: Při prvním šetření to je zejména řízený rozhovor, pozorování. Dále to je poskytování informací a rad, zprostředkování kontaktu s dalšími odborníky nebo institucemi, zprostředkování a vedení přímé péče, kontrola kvality péče, analýza dokumentů, krizová intervence, případové vedení. c) Zapojení uživatelů do rozhodování o využití služeb: Plánování poskytování služeb vychází z osobních cílů a objektivních potřeb klienta a je postaveno hlavně na jeho schopnostech. Klient tak sám určuje rozsah služeb dle svých potřeb a zájmů. V průběhu služby má klient možnost měnit své osobní cíle. Služby jsou přizpůsobovány osobním přáním, zájmům a cílům klientů tak, aby bylo možné poskytovat služby efektivně s využitím potenciálu jednotlivých klientů. Je vytvořen individuální plán a časový harmonogram služeb pro každého klienta, který je následně naplňován jednotlivými odpovídajícími pracovníky dle profese. Veškeré postupy a změny jsou zaznamenány v dokumentaci. Klient je respektován jako zcela samostatný v rozhodování o využití služby je seznámen s pravidly a možnostmi péče a v rámci nich se rozhoduje. V případě, že služby nejsme schopni poskytnout, poskytujeme informace o dalších poskytovatelích nebo službách. Nabízíme zprostředkování dalších služeb od externích poskytovatelů. Aktivita rozhodnutí je na uživateli či jeho rodině.

4 d) Vyřizování stížností ze strany uživatelů 1. Doporučujeme podat stížnost písemně nebo ústně přímo vedoucí Sociálního oddělení, Maiselova 18, Praha 1. Vaši stížnost může předložit i vámi pověřený zástupce. V případě potřeby vám pomůžeme obstarat tlumočníka. K dispozici je formulář podávání stížností, návrhů a názorů 2. Pokud chcete zůstat v anonymitě, vhoďte prosím vaši stížnost do schránky, která je umístěná vedle poštovních schránek v Penzionu Charlese Jordana a dále na dveřích kanceláře Sociálního oddělení 2. patro vpravo. 3. Napište, prosím, o jakou službu se jedná, kdo s vámi službu domluvil a kdo ji u vás provádí. 4. Stížnost může projednávat zaměstnanec Sociálního oddělení, kterého určí vedoucí Sociálního oddělení. 5. Vaše stížnost bude prošetřena v nejkratší možné době, maximálně do 30 dnů dostanete vyjádření o odpovídajícím řešení. V případě anonymního podání bude odpověď ve stejné lhůtě vyvěšena na nástěnce vedle výtahu v Penzionu CHJ (Janovského 46, Praha 7), nebo na chodbě vedle sociálního oddělení ve 2. patře radnice ŽOP, Maiselova 18, Praha Vaši stížnost evidujeme a uchováváme v kanceláři po dobu 5 let. 7. Pokud nebudete s vyřizováním Vaší stížnosti spokojeni, obraťte se na vedení ŽO v Praze a další nezávislé instituce. Kontakty: Ing. Jana Wichsová, vedoucí Sociálního oddělení ŽOP, Maiselova 18, Praha 1, tel , , wichsova@kehilaprag.cz Ing. Michal Borges, tajemník ŽOP, Maiselova 18, Praha 1, tel , borges@kehilaprag.cz PhDr. Jan Munk, předseda ŽOP, Maiselova 18, Praha 1, tel , predseda@kehilaprag.cz Federace židovských obcí, Maiselova 18, Praha 1, tel , sekretariat@fzo.cz Magistrát hl. města Prahy, Odbor sociální péče a zdravotnictví, Charvátova 145/ Praha MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2 Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, tel e) Ukončení poskytování služeb Služby jsou poskytovány na základě písemné smlouvy po souhlasu klienta s poskytováním služeb. Tato smlouva je uzavřena na dobu neurčitou a klient je oprávněn smlouvu ukončit kdykoliv písemnou výpovědí z jakéhokoliv důvodu nebo bez uvedení důvodů. Rozvázání smlouvy: 1. Ze strany uživatele lze Smlouvu rozvázat kdykoliv a to bez udání důvodů s patnáctidenní výpovědní lhůtou. Tento úkon probíhá vždy po dohodě se sociální pracovnicí PCHJ, event. se Sociálním oddělením ŽOP. Sociální pracovník pak

5 následně vystaví ve dvojím provedení dohodu o ukončení smlouvy. Jedno vyhotovení obdrží sociální pracovnice PCHJ, druhé klient. Ukončení poskytování služeb ze strany klienta nejčastěji nastává: došlo-li k úmrtí klienta klient musel být předán do institucionální péče (Domovy seniorů, hospitalizace, ) klient služby nepotřebuje, je schopen zajistit si péči sám nebo pomocí rodiny apod. 2. Ze strany poskytovatele lze Smlouvu rozvázat pouze z níže uvedených důvodů, taktéž s patnáctidenní výpovědní lhůtou. zajištěním pomoci jinou fyzickou osobou či zajištěním sociálních služeb jiným poskytovatelem zhoršením zdravotního stavu a vznikem kontraindikací k poskytování pečovatelské služby pokud uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy pokud uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které vyplývají z vnitřních pravidel PCHJ uplynutím doby, na kterou byla služba sjednána dohodou o ukončení smlouvy. f) Spoluúčast uživatele na službě Podmínky úhrady za služby jsou součástí uzavřené smlouvy s klientem a jsou stanoveny dle platného ceníku dle podmínek daných zákonem. U každého klienta je provedeno vstupní sociální šetření - společně zhodnoceny požadavky a potřeby služeb, zhodnocení finanční situace klienta a po sestavení harmonogramu služeb předložena smlouva s kalkulací plateb za služby. V případě finanční potřebnosti a při splnění kriterií dle vnitřních pravidel ŽOP, je možné individuální posouzení situace klienta a úleva či zproštění od platby za sociální služby. Ceník služeb respektuje maximální výši úhrad za služby dle zákona 108/2006 a uvádí platbu za fakultativní služby. Ve smlouvě je domluvena frekvence plateb -á 1 měsíc, dle dohody s klientem, hotově či převodem na účet vždy při potvrzení platby. B) Materiální a technické zabezpečení Služba se poskytuje v domácnostech klientů žijících v objektu v Janovského 46, Praha 7, jehož vlastníkem je Židovská obec v Praze. Jsou zajištěny podmínky pro: zázemí pro zaměstnance - šatna,

6 kancelář pro sociální pracovnici denní místnost pro zaměstnance ochranné pracovní pomůcky pro zaměstnance kontaktní místo v Maiselově 18, Praha 1, v objektu Židovské obce v Praze