Standardy kvality sociálně právní ochrany dětí (SPOD) dle zákona č.359/1999 Sb., o sociálně právní ochraně dětí, v platném znění Městský úřad Úštěk

Transkript

1 Standardy kvality sociálně právní ochrany dětí (SPOD) dle zákona č.359/1999 Sb., o sociálně právní ochraně dětí, v platném znění Městský úřad Úštěk Obec: Adresa: Úštěk Mírové náměstí 83, Úštěk Datum účinnosti:

2 Standard č.1 Místní a časová dostupnost Kritérium 1a Orgán sociálně-právní ochrany zajišťuje účinné poskytování ochrany v potřebném rozsahu na celém území své spádové oblasti. 1b Doba výkonu sociálně-právní ochrany je přizpůsobena potřebám osob, jimž je nebo může být v budoucnu sociálně-právní ochrana poskytována nebo se na něj zaměřuje, zejména děti (dále jen cílová skupina). Osobní výkon sociálně-právní ochrany je zajištěn každý pracovní den, mimo pracovní dobu a ve dnech pracovního klidu je zajištěna nepřetržitá pracovní pohotovost. Kritéria 1a a 1b se nehodnotí u orgánu je-li jím obecní úřad, krajský úřad, Ministerstvo práce a sociálních věcí a Úřad pro mezinárodněprávní ochranu dětí. Městský úřad Úštěk je v souladu s 4 zákona č.359/1999 Sb., o sociálně právní ochraně dětí, v platném znění, orgánem sociálně-právní ochrany (OSPOD). Výkon sociálně-právní ochrany dětí v plném rozsahu zajišťuje obecní úřad obce s rozšířenou působností Městský úřad Litoměřice. Městský úřad Úštěk jako obecní úřad II.typu ( pověřený obecní úřad) zajišťuje výkon sociálně-právní ochrany dětí ve městě Úštěk a v jeho místních částech: Bílý Kostelec, Brusov, Dolní Vysoké, Držovice, Dubičná, Habřina, Julčín, Kalovice, Konojedy, Lhota, Ličenice, Lukov, Ostré, Rašovice, Robeč, Rochov, Starý Týn, Tetčiněves, Třebín, Vědlice, Zelený, a to pouze v pracovní době úřadu. Pracovní doba Městského úřadu v Úštěku: Pondělí 7,30-12,00 12,30-17,00 hod Úterý 7,00-11,30 12,00-15,00 hod Středa 7,30-12,00 12,30-17,00 hod Čtvrtek 7,00-11,30 12,00-15,00 hod Pátek 7,00 11,30 12,00-14,30 hod

3 Mimo pracovní dobu výkon sociálně-právní ochrany dětí zajišťuje OSPOD Litoměřice, který zajišťuje nepřetržitou pracovní pohotovost nebo kontaktovat Policii ČR na lince 158.

4 Standard č.2 Prostředí a podmínky Kritérium 2a Výkon sociálně-právní ochrany je zajištěn v prostorách vhodných pro komunikaci s ohroženými dětmi a rodinami. Orgán sociálně-právní ochrany zajistí takové prostory pro výkon sociálně-právní ochrany, které představují odpovídající zázemí pro výkon sociálně-právní ochrany a jejichž kapacita odpovídá množství konzultací spojených s poskytováním sociálně-právní ochrany. 2b Orgán sociálně-právní ochrany má vhodné materiální vybavení s ohledem na výkon sociálně-právní ochrany na pracovišti i mimo něj. K dispozici je zejména potřebný počet automobilů, mobilních telefonů, notebooku, fotoaparátů a dalších prostředků záznamové techniky pro práci v terénu. 2d Orgán sociálně-právní ochrany má k dispozici potřebné hygienické zázemí a osobní ochranné pracovní prostředky pro zaměstnance zařazené v orgánech sociálně-právní ochrany k výkonu sociálně právní ochrany. 2a Výkon sociálně-právní ochrany dětí je v případě oznámení zajištěn v prostorách Městského úřadu v Úštěku, a to v kanceláři odboru sociálních věcí. Prostor kanceláře je vhodný pro komunikaci s ohroženými dětmi a rodinami. V případě potřeby je soukromí při výkonu sociálně-právní ochrany zajištěno. 2b K výkonu sociálně-právní ochrany je využíváno materiální vybavení Městského úřadu v Úštěku, a to: telefonní linka v kanceláři mobilní telefon PC s tiskárnou kopírka hračky, pastelky a omalovánky pro děti

5 V odůvodněných případech je možné dále využít další prostředky, jimiž disponuje MěÚ Úštěk: služební automobil notebook fotoaparát 2d Zaměstnanci sociálního odboru mají v prostorách MěÚ v Úštěku možnost využití kuchyňky a WC. V případě potřeby je WC k dispozici i klientům. Na Městském úřadě v Úštěku není zařazen zaměstnanec, jehož pracovní činností je pouze výkon sociálně-právní ochrany. Výkon sociálně-právní ochrany zajišťují sociální pracovníci odboru sociálních věcí Městského úřadu v Úštěku.

6 Standard č. 4 Personální zabezpečení výkonu sociálně právní ochrany dětí Kritérium 4a Orgán sociálně právní ochrany má v rámci stanovené organizační struktury určen počet pracovních míst a zpracované pracovní profily jednotlivých zaměstnanců zařazených v orgánech sociálně-právní ochrany k výkonu sociálně právní ochrany. 4a U obecních úřadu I. a II. stupně se nehodnotí v plném rozsahu. Na Městském úřadě v Úštěku není zařazen zaměstnanec, jehož pracovní činností je pouze výkon sociálně-právní ochrany. Výkon sociálně-právní ochrany zajišťují sociální pracovníci odboru sociálních věcí Městského úřadu v Úštěku.

7 Standard č.5 Přijímání a zaškolování 5a Každý zaměstnanec zařazený v orgánu sociálně právní ochrany splňuje kvalifikační předpoklady pro výkon povolání sociálního pracovníka podle zákona o sociálních službách a disponuje zvláštní odbornou způsobilostí na úseku sociálně právní ochrany. 5b OSPOD má písemně zpracovaná pravidla pro přijímání nových zaměstnanců zařazených v orgánech sociálně právní ochrany k výkonu sociálně právní ochrany. 5c OSPOD přihlásí nového zaměstnance zařazeného v orgánu sociálně právní ochrany a vykonávajícího sociálně právní ochranu v právními předpisy stanovených lhůtách ke zkoušce zvláštní odborné způsobilosti. 5d OSPOD má písemně zpracovaná pravidla pro zaškolování nových zaměstnanců vykonávajících sociálně právní ochranu. U obecního úřadu I. a II. typu se standardy č. 5a až 5d nehodnotí v plném rozsahu. Městský úřad v Úštěku nemá zaměstnance zařazeného výkonu sociálně právní ochrany. Sociálně právní ochrana je vykonávána sociálními pracovníky Městského úřadu v Úštěku. Kvalifikační předpoklady pro výkon sociálního pracovníka vycházejí ze znění dle zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Každý zaměstnanec má ve své osobní složce veden přehled dosaženého vzdělání a absolvovaného školení.

8 Standard č.6 Profesní rozvoj zaměstnanců Kritérium 6a Vedoucí zaměstnanec orgánu sociálně právní ochrany zařazený k výkonu sociálně právní ochrany pravidelně hodnotí podřízené zaměstnance, kteří se podílejí na výkonu sociálně právní ochrany. Vedoucí zaměstnanec zařazený v orgánu sociálně právní ochrany je hodnocen svým přímým nadřízeným minimálně jednou ročně. Hodnocení je zaměřeno zejména na stanovení, vývoj a naplňování osobních profesních cílů a potřeb další odborné kvalifikace. 6b OSPOD má písemně zpracovány individuální plány dalšího vzdělávání jednotlivých zaměstnanců zařazených v orgánu sociálně právní ochrany k výkonu sociálně právní ochrany. 6c OSPOD zajišťuje průběžné vzdělávání zaměstnanců zařazených v orgánech sociálně právní ochrany k výkonu sociálně právní ochrany v rozsahu minimálně 6 pracovních dnů za kalendářní rok, a to formou účasti zaměstnanců zařazených v orgánech sociálně právní ochrany k výkonu sociálně právní ochrany na vzdělávacích kurzech akreditovaných Ministerstvem práce a sociálních věcí. Vzdělávání zaměstnanců zařazených v orgánech sociálně právní ochrany vychází z individuálních plánů dalšího vzdělávání a je zaměřeno na rozšíření odborné kvalifikace. Kritéria 6a až 6c se uplatní jen v případě, že je na obecním úřadě zařazen zaměstnanec, který má v náplni práce zajišťování sociálně právní ochrany dětí, a to alespoň v části svého pracovního úvazku. Sociální pracovníci Městského úřadu v Úštěku prohlubují své znalosti formou vzdělávacích programů s akreditací MPSV.

9 Standard č.7 Prevence Kritérium 7a OSPOD aktivně vyhledává a monitoruje ohrožené děti. Prokazatelně koordinuje, případně vytváří podmínky pro preventivní aktivity ve svém správním obvodu. 7b OSPOD v rámci preventivních aktivit spolupracuje s dalšími fyzickými osobami, právnickými osobami a orgány veřejné moci, zejména s orgány územní samosprávy, pověřenými osobami, poskytovateli sociálních služeb, zástupci škol a školních zařízení, PČR, Probační a mediační službou, soudem, státním zastupitelstvím, poskytovateli zdravotních služeb, případně dalšími fyzickými osobami, právnickými osobami a orgány veřejné moci zúčastněnými na péči o ohrožené děti podle místních podmínek. Všechny uvedené subjekty mohou jakou formou spolupráce v rámci výše uvedeného zvolit tým pro děti a mládež. Vzhledem ke skutečnosti, že Městský úřad v Úštěku nemá OSPOD a ani vyčleněného pracovníka pro výkon sociálně právní ochrany dětí, monitorují sociální pracovníci odboru sociálních věcí v průběhu své činnosti nepříznivé a rizikové vlivy spojené s ohrožením zdravého vývoje dětí a mládeže. Monitoring: v rámci vlastní činnosti prostřednictvím sociálních šetření prověřování oznámení a podnětů Každý občan má právo a povinnost upozornit na porušení povinnosti nebo zneužití práv vyplývajících z rodičovské zodpovědnosti, nebo na skutečnosti, že na dětech byl spáchán trestný čin ohrožující život, zdraví, lidskou důstojnost, mravní vývoj nebo podezření ze spáchání takového činu anebo, že děti jsou ohrožovány násilím mezi rodiči nebo jinými osobami odpovědnými za výchovu dítěte, popřípadě násilím mezi dalšími fyzickými osobami. Oznámení o ohroženém dítěti sociální pracovník prostřednictvím sociálního šetření, pohovoru s ohroženým dítětem a zákonným

10 zástupcem, vyžádáním zprávy od lékaře, Policie ČR či školy, prověří. Je-li prokázáno ohrožení dítěte, podá sociální pracovník neodkladně podnět na OSPOD Městského úřadu v Litoměřicích, případně i Policii ČR.

11 Standard č. 8 8a OSPOD jednotně postupuje při přijetí oznámení případu a jeho evidenci 8b Každý případ OSPOD je posuzován s ohledem na jeho naléhavost. 8c Každý případ je přidělen konkrétnímu koordinátorovi případu. Koordinátor řídí průběh výkonu sociálně právní ochrany u daného případu. 8a Odbor sociálních věcí Městského úřadu v Úštěku je oprávněn přijímat a evidovat jednotlivé podněty em, datovou zprávou, písemnou zprávou, telefonickou i osobní či jinou formou, na základě anonymního oznámení i vlastním zjištění při depistáži. Postup po přijetí oznámení: 1. sociální pracovník příjme oznámení, písemně, telefonicky nebo osobně, v době úředních hodin. Při telefonickém či osobním oznámení se pokusí získat potřebné identifikační údaje o potenciálně ohroženém dítěti: obsah a důvod oznámení údaje o rodičích, rodině zjevné známky o nevhodné péči akutní ohrožení dítěte informace o důvěrnosti sdělení 2. sociální pracovník posoudí naléhavost případu, vyhodnotí rizika 3. sociální pracovník provede sociální šetření. V rámci zjišťování dalších informací spolupracuje se školou, s Policií ČR, dětským lékařem atd. Zařazení dětí do evidence se řídí Směrnicí MPSV č.j.:2013/ o stanovení rozsahu evidence dětí a obsahu spisové dokumentace o dětech vedené orgány sociálně právní ochrany dětí a o stanovení rozsahu evidence a obsahu spisové dokumentace v oblasti náhradní rodinné péče. Dle směrnice je obecní úřad povinen vést jednoduchou evidenci a spisovou dokumentaci dětí, jimž ve své působnosti poskytli pomoc a ochranu.

12 Pokud se jedná o dítě uvedené v 6 zákona č.359/199 Sb., o sociálně právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů, jsou zaměstnanci odboru sociálních věcí povinni oznámit obecnímu úřadu obce s rozšířenou působností, kterým je Městský úřad Litoměřice. Podání oznámení odboru sociálních věcí Městského úřadu v Úštěku je možné pouze v pracovní době zaměstnanců (viz standardč.1). Mimo tuto dobu lze oznámení podat na Policii ČR Obvodní oddělení Úštěk ( ). 8b Tento standard navazuje na standard 8a. Zajišťuje posuzování každého případu dle jeho naléhavosti. Případy vyhodnocené jako naléhavé jsou řešeny bezodkladně. Kritérium pro řešení naléhavosti je míra ohrožení života dítěte, jeho bezpečí a zdravý vývoj: okamžitá reakce dítě je ohroženo na zdraví a životě ohrožení dítěte nastalo záměrně, opakovaně u dítěte je vícečetné poškození rodič je aktuálně zadržen z důvodu ublížení dítěti dítě projevuje sebevražedné chování rodič projevuje znaky extrémního chování špatné zacházení rodiče s dítětem je v souvislosti s užíváním návykových látek v rodině dochází k domácímu násilí Je-li případ vyhodnocen jako naléhavý, je řešen bezodkladně. Sociální pracovník kontaktuje všechny potřebné subjekty a koná dle stanovených zákonných postupů. Dle 15 odst. 1 zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů, ocitne-li se dítě bez péče přiměřené jeho věku, zejména v důsledku úmrtí rodičů nebo jejich hospitalizace, je obecní úřad povinen zajistit takovému dítěti neodkladnou péči, při zajištění této péče zpravidla dá přednost příbuznému dítěte. O vedeném opatření obecní úřad neprodleně uvědomí obecní úřad obce s rozšířenou působností. Dle 37 odst.1 zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů, je obecní úřad povinen učinit opatření k ochraně života a zdraví a zajistit uspokojování základních potřeb v nejnutnějším rozsahu včetně zdravotních služeb dítěti uvedenému v 2 odst. 3, ocitlo-li se takové dítě bez jakékoliv péče nebo jsou-li jeho život nebo příznivý vývoj vážně ohroženy nebo narušeny.

13 Standard č. 9 9a Při jednání s klientem dodržuje orgán sociálně právní ochrany základní principy výkonu sociálně-právní ochrany zejména: respektuje individuální přístup ke všem klientům vychází z individuálních potřeb každého klienta podporuje samostatnost klientů uplatňuje individuální přístup k potřebám každého klienta motivuje k péči o děti posiluje sociální začleňování klientů důsledně dodržuje lidská práva a základní svobody podporuje kontakt s přirozeným sociálním prostředím informuje klienta o postupech používaných při výkonu sociálně-právní ochrany 9b Orgán sociálně právní ochrany zajišťuje služby potřebné pro jednání s osobami se specifickými potřebami nebo má dojednanou spolupráci s fyzickými osobami a právnickými osobami, které tyto služby zajistí externě. 9a OSPOD při jednání s klientem dodržuje principy uvedené v tomto standardu. Sociální pracovníci Městského úřadu v Úštěku při své činnosti využívají metody sociální práce, znalosti získané soustavným vzděláváním. Sociální pracovníci mají ukončené vzdělání v souladu s 110 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Při jednání s klienty jsou dodržovány principy základních lidských práv a svobod, základní principy sociálně právní ochrany a sociální práce s klienty: respektují jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu, či barvu pleti, mateřský jazyk, věk, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti, neprojevuje žádnou formu diskriminace

14 ochraňují důstojnost a lidská práva klientů, ctí právo dítěte sdělit svůj názor a přání a pomáhají je v rámci možností uskutečnit. jednoduchou a srozumitelnou formou informují klienta o postupech při jednání a výkonu sociálně právní ochrany a dotazy se ujišťují, zda podaným informacím rozumí 9b Klientům se specifickými potřebami je zajišťována stejně kvalitní sociálně právní ochrana jako ostatním klientům. Sociální pracovníci zajišťují při jednání s osobami se specifickými potřebami potřebné služby z vlastních zdrojů, případně dojednávají spolupráci s fyzickými nebo právnickými osobami, které tyto služby zajišťují externě.

15 Standard č.10 Kontrola případu 10a OSPOD zajišťuje pravidelnou kontrolu případů. 10a Kontrola je prováděna nadřízeným orgánem, Krajským úřadem Ústeckého kraje v rámci kontroly výkonu přenesené působnosti obcí.

16 Standard č.11 Rizikové a nouzové situace 11a Zaměstnanci zařazení v orgánech sociálně právní ochrany k výkonu sociálně právní ochrany jsou připraveni na výskyt rizikových a nouzových situací a jsou prokazatelně seznámeni se situacemi, které mohou nastat v souvislosti s výkonem sociálně právní ochrany včetně postupu při jejich řešení. 11a V rámci sociálně právní ochrany se jedná o připravenost na rizikové a nouzové situace. Rizikové faktory, které mohou ovlivnit činnost sociálního pracovníka: pracovní postupy způsobující konflikty dlouhá čekací lhůta, nedostatečné služby, nedostatek personálu, nevhodné jednání pracovníků prostředí bezpečnost úřadu, vybavení a uspořádání kanceláře, práce v terénu rizikový klient obezřetně přistupovat ke klientům s psychiatrickou diagnózou, alkoholikům, drogově závislým, agresivním. Rizikové faktory na straně dítěte a rodiny: dítě se ocitne bez jakékoliv péče dítě je týrané, zanedbávané, zneužívané dítě je v rodině, kde probíhá domácí násilí Každý zaměstnanec je při nástupu seznámen a proškolen na BOZP,PO a dalšími vnitřními předpisy. V případě předpokládaného rizika ze strany klienta požádá sociální pracovník o asistenci Policii ČR.

17 Standard č.12 Dokumentace o výkonu sociálně právní ochrany dětí 12a OSPOD uplatňuje systém zpracování, vedení a archivace dokumentace, včetně vedení elektronické dokumentace v informačním systému sociálně právní ochrany dětí o klientech a dalších osobách. 12b Záznamy OSPOD jsou vedeny takovým způsobem, aby byly srozumitelné pro klienta. 12a Záznamy OSPOD o dětech, které jsou zařazeny v evidenci obecního úřadu (viz kritérium 8a) jsou vedeny podle 56 zákona č. 359/1999 Sb. A čl prováděcí směrnice MPSV č.j. 2013/ ze dne Skartační lhůta je stanovena zákonem v délce 15 let. 12b Záznamy z jednání, šetření, konzultací jsou vedeny v písemné formě, čitelnou, srozumitelnou formou a jsou pořizovány v úředním jazyce. Ostatní záznamy, doručené dokumenty, se nijak neupravují a založí se do spisu. Záznamy jsou zařazeny do spisu chronologicky. Součástí spisu mohou být i zvukové a obrazové záznamy.

18 Standard č. 3 Vyřizování a podávání stížností 13a OSPOD má zpracovaná pravidla pro podání, vyřizování a evidenci stížností v podobě srozumitelné všechny klienty. 13b OSPOD informuje klienty a další osoby o možnosti podat stížnost, a to způsobem srozumitelným klientům a dalším osobám. Při vyřizování stížností, které se týkají postupu obecního úřadu i. a II. stupně při zajišťování sociálně právní ochrany dětí nebo chování sociálních pracovníků obecního úřadu, pověřených výkonem sociálně právní ochrany dětí, platí pravidla v 175 správního řádu. 1. Dotčené osoby mají právo obracet se na správní orgány se stížnostmi proti nevhodnému chování úředních osob nebo proti postupu správního orgánu, neposkytuje-li tento zákon jiný prostředek ochrany. 2. Podání stížnosti nesmí být stěžovateli na újmu; odpovědnost za trestný čin nebo správní delikt není tímto ustanovením dotčena. 3. Stížnost lze podat písemně nebo ústně; je-li podána ústně stížnost, kterou nelze ihned vyřídit, sepíše o ní správní orgán písemný záznam. 4. Stížnost se podává u toho správního orgánu, který vede řízení. Tento správní orgán je povinen prošetřit skutečnosti ve stížnosti uvedené. Považuje-li to za vhodné, vyslechne stěžovatele, osoby, proti nimž stížnost směřuje, popřípadě další osoby, které mohou přispět k objasnění věci. 5. Stížnost musí být vyřízena do 30dnů ode dne jejího doručení správnímu orgánu příslušnému k jejímu vyřízení. O vyřízení stížnosti musí být stěžovatel v této lhůtě vyrozuměn. Stanovenou lhůtu lze překročit jen tehdy, nelze-li v jejím průběhu zajistit podklady potřebné pro vyřízení stížnosti. O prodloužení lhůty bude stěžovatel písemně informován. 6. Byla-li stížnost shledána důvodnou nebo částečně důvodnou, je správní orgán povinen bezodkladně učinit nezbytná opatření k nápravě. O výsledku šetření a opatřeních přijatých k nápravě se učiní záznam do spisu; stěžovatel bude vyrozuměn jen tehdy, jestliže o to požádal.

19 7. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel právo obrátit se k nadřízenému orgánu nebo k institucím, které se zabývají ochranou lidských práv. Na Městském úřadě v Úštěku je možné podat stížnost na chování zaměstnance ústně, písemně nebo elektronicky a to na podatelnu městského úřadu, k přímému nadřízenému zaměstnance (vedoucí odboru sociálních věcí) nebo tajemnici, která bude o stížnosti rozhodovat. Nadřízeným orgánem pro Městský úřad v Úštěku je Krajský úřad Ústeckého kraje v Ústí nad Labem. Kontakty: Městský úřad Úštěk, Mírové náměstí 83, Úštěk Krajský úřad Ústeckého kraje, odbor sociálních věcí, Velká Hradební 48, Ústí nad Labem Veřejný ochránce práv (ombudsman), Údolní 39, Brno, Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1, Praha 2 13b Každý klient odboru sociálních věcí MěÚ v Úštěku je při ústním jednání informován o možnosti, v případě nesouhlasu s chováním pracovníka či výsledkem jednání, podta stížnost k přímému nadřízenému či k tajemnici Městského úřadu v Úštěku. Dle správního řádu je každému klientu sdělena možnost odvolání ke Krajský úřad Ústeckého kraje v Ústí nad Labem prostřednictvím Městského úřadu v Úštěku, který rozhodnutí vydal. Každý klient má možnost seznámit se na odboru sociálních věcí Městského úřadu v Úštěku se standardy sociálně právní ochrany dětí, ve kterých je postup při podání stížnosti zapsán.

20 Standard č.14 Návaznost výkonu sociálně právní ochrany dětí na další subjekty 14a OSPOD zprostředkovává a doporučuje klientům služby jiných fyzických a právnických osob podle potřeb, a to v souladu s cíli podpory stanovenými v individuálním plánu ochrany dítěte. 14b OSPOD se intenzivně věnuje oblasti přípravy na samostatný život u dětí starších 16 let, které se nacházejí v ústavní výchově, v náhradní rodinné péči nebo péči kurátorů. 14a U obecního úřadu I. a II. stupně se nehodnotí v plném rozsahu. Při jednání s rodiči, dětmi nebo jinými osobami odpovědnými za výchovu dítěte odkazuje zejména na činnost obecního úřadu obce s rozšířenou působností, který je klíčovým článkem v soustavě orgánů sociálně právní ochrany dětí. Sociální pracovník odboru sociálních věcí poskytuje klientům odborné poradenství klientům žádajících o pomoc, a využívá informačních služeb neziskových služeb, pečovatelské služby, azylových domů atd. V odůvodněných případech klienty odkáže na OSPOD MěÚ v Litoměřicích 14b U obecního úřadu I. a II. stupně se nehodnotí.