Domácí řád Domova pro seniory a Domova se zvláštním režimem Zahradní Město

Transkript

1 Domov pro seniory Zahradní Město Sněženková 2973/ Praha 10 Zahradní Město DŘ 2014 Strana 1 z 12 Verze číslo: 3 Domácí řád Domova pro seniory a Domova se zvláštním režimem Zahradní Město

2 Obsah Úvod... 3 Poslání a cíle DS a DZR... 3 Práva klientů... 5 Povinnosti klientů... 5 Povinnosti a práva poskytovatele... 5 Ubytování, služby prádelny, úklid... 6 Stravování... 7 Zdravotní a ošetřovatelská péče... 8 Fakultativní služby... 8 Výplata důchodů a doručování pošty... 9 Ochrana majetku klienta... 9 Ochrana majetku DS a DZR... 9 Návštěvy klienta... 9 Pobyt klienta mimo DS a DZR Porušení kázně a pořádku Stížnosti, podněty a připomínky Dodržování bezpečnostních předpisů Aktivity Závěrečná ustanovení Účinnost Zkratky DS domov pro seniory DZR domov se zvláštním režimem DŘ domácí řád MČ městská část 2

3 Úvod Domácí řád informuje klienty a veřejnost o poskytovaných sociálních službách. Charakterizuje vnitřní pravidla, práva a povinnosti všech zainteresovaných osob a slouží k zachování dobrých mezilidských vztahů mezi zaměstnanci, klienty a návštěvníky Domova pro seniory Zahradní Město (DS). Domácí řád (DŘ) je soubor pravidel závazný pro klienty a zaměstnance DS a DZR Zahradní Město, také pro všechny osoby participující na poskytovaných sociálních službách. Poslání a cíle DS a DZR Posláním pobytové služby domova pro seniory je podpora seniorů, kteří se z důvodu věku či zdravotního stavu ocitli v nepříznivé sociální situaci a potřebují pomoc druhé osoby. Svou činností podporujeme klienty v soběstačnosti, důstojném způsobu života a dosavadních společenských kontaktech. Obecným cílem pobytové služby domova pro seniory je: zvýšit a zachovat soběstačnost při běžných činnostech podporovat seniory v běžném způsobu života zvyšovat kvalitu individuálně poskytovaných služeb vytvořit bezpečné a příjemné prostředí pro klienty rozvíjet a zkvalitnit spolupráci s rodinami klientů zkvalitnit nutriční péči o klienty pomáhat seniorům využívat dostupné služby pro veřejnost v okolí DS (doprovod klienta, možnost zajištění dopravy) podporovat společenské začlenění seniorů mimo DS (návštěva divadla, výstav, výlety, vycházky do okolí a návštěva společenských akcí pořádaných jinými DS) pokračovat ve spolupráci s MČ Prahy 10, v rámci komunitního plánování podporovat spolupráci s odbornými školami, vést odborné praxe studentů a spolupracovat s dobrovolníky Posláním pobytové služby domova se zvláštním režimem (DZR) je podpora seniorů a osob s chronickým onemocněním, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci a potřebují pomoc druhé osoby. 3

4 Svou činností podporujeme klienty v soběstačnosti, důstojném způsobu života a dosavadních společenských kontaktech. Obecným cílem pobytové služby domova se zvláštním režimem je: zvýšit a zachovat soběstačnost při běžných činnostech podporovat seniory v běžném způsobu života zvyšovat kvalitu individuálně poskytovaných služeb vytvořit bezpečné a příjemné prostředí pro klienty rozvíjet a zkvalitnit spolupráci s rodinami klientů zkvalitnit nutriční péči o klienty pomáhat seniorům využívat dostupné služby pro veřejnost v okolí DZR (doprovod klienta, možnost zajištění dopravy) podporovat společenské začlenění seniorů mimo DZR (návštěva divadla, výstav, výlety, vycházky do okolí a návštěva společenských akcí pořádaných jinými DZR) pokračovat ve spolupráci s MČ Prahy 10, v rámci komunitního plánování podporovat spolupráci s odbornými školami, vést odborné praxe studentů a spolupracovat s dobrovolníky Sociální služby jsou poskytovány na základě individuálně určených potřeb klientů. Všichni zaměstnanci jsou povinni dodržovat zásady Etického kodexu pracovníků DS Zahradní Město. V rámci vytváření příjemné atmosféry v zařízení je nutné, aby klienti, jejich návštěvy dodržovali zásady slušného chování, vzájemnou úctu, toleranci a ohleduplnost. Hrubé a neslušné chování, hádky, opilost a vandalismus jsou považovány za závažné porušení uzavřené smlouvy a porušení občanského soužití. DS a DZR poskytuje a zajišťuje služby klientům na základě uzavřené smlouvy a to v rozsahu: poskytnutí ubytování, poskytnutí stravy, pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, 4

5 aktivizační činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Práva klientů právo na soukromí právo na osobní svobodu, svobodnou volbu a rozhodnutí, právo na volný pohyb právo na důstojné jednání právo na osobní vlastnictví právo na kontakt s rodinou a blízkými právo na ochranu před zneužitím právo na ochranu osobních údajů a nahlížení do osobní dokumentace právo na bezpečné služby právo na dostupnost vnitřních služeb (např. podávání stravy, zajišťování nákupů) a vnějších služeb (např. kulturní akce, služby: pedikúra, kadeřnice) právo podat stížnost na způsob poskytování sociální služby právo na informace a srozumitelnost Povinnosti klientů dodržovat Domácí řád DS a DZR Zahradní Město užívat prostory vyhrazené klientovi k ubytování a účelu, k němuž jsou určeny uhradit v plné výši platbu za poskytované služby vždy do konce kalendářního měsíce, za který úhrada náleží zaplatit úhradu nákladů za poskytnutí fakultativních služeb v zařízení zpětně, do konce kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém byly poskytnuty dodržovat zákaz kouření v objektu Povinnosti a práva poskytovatele uzavřít s klientem smlouvu dle možností poskytovatele a potřeb klienta nejpozději v den nástupu do DS a DZR poskytovat sociální službu v rozsahu smlouvy a odpovídající kvalitě vyžadovat dodržování DŘ, v případě porušení a opakovaném nedodržování zrušit smlouvu a ukončit pobyt klienta 5

6 Ubytování, služby prádelny, úklid DS a DZR disponuje dvoulůžkovými pokoji s balkonem, umyvadlem, event. WC a sprchovým koutem v budově D. Pokoje jsou vybaveny účelným nábytkem a lůžkovinami (pokoj lze vybavit po dohodě vlastním nábytkem klienta). Osobní věci a doplňky jsou povoleny. Zásahy do stěn a zařízení pokoje (zatloukání, vrtání apod.) zajistí personál DS a DZR. Všechny pokoje jsou vybaveny signalizačním zařízením, které slouží k přivolání ošetřovatelského personálu. Na pokojích a společných prostorách nesmí být provozována žádná činnost, která by hlukem ohrožovala a narušovala klid a pohodlí ostatních klientů. Televizi si na pokoj může klient umístit po dohodě se spolubydlícím. V ceně ubytování je zahrnuta cena energií (teplo, elektřina, studená a teplá voda, úklid, praní, žehlení a drobné opravy prádla). Ložní prádlo se vyměňuje nejméně jednou za dva týdny nebo podle potřeby. Klienti jsou povinni udržovat na pokoji a ve všech prostorách DS a DZR čistotu, pořádek, odpadky vyhazovat výhradně do odpadkových košů. Úklid pokojů a ostatních prostor je prováděn v souladu s provozním řádem. Úklid osobních věcí si zajišťuje klient sám či za asistence personálu. Ve všech prostorách DS a DZR je zakázáno kouření, požívání nadměrného množství alkoholických nápojů a jiných omamných látek. Z provozních důvodů není možné chovat domácí zvířata na pokojích klientů, shromažďovat odpadky a prošlé potraviny. Potraviny podléhající zkáze je třeba uchovávat v chladničce. Mezi volně přístupné prostory patří: vstupní hala, chodby, klubovny, jídelna, terasa a sociální zařízení. Za přítomnosti oprávněného zaměstnance mohou klienti využívat výtvarnou dílnu, pracovnu obyvatel, ošetřovny, ordinaci lékaře a zubní ordinaci. Všichni klienti mají stejné právo na užívání výše uvedených prostor a jsou povinni se k jejich vybavení chovat ohleduplně. Noční klid je od 22,00 do 6,00 hodin. V době nočního klidu nesmí být klienti rušeni pouze s výjimkou podávání léků nebo poskytnutí nutné zdravotní a ošetřovatelské péče. V době mezi 12,00-14,00 hodinou je dodržován maximální možný klid. 6

7 Stravování Celodenní stravování je klientům zajištěno formou snídaně, přesnídávky, oběda, svačiny, večeře u diabetiků druhé večeře. Stravování se řídí standardem nutriční péče, kterou zajišťují a vyhodnocují nutriční terapeutky ve spolupráci s lékařem, vedoucí stravovacího oddělení a vedoucí zdravotně-ošetřovatelského úseku. Standard je k dispozici v pracovně nutričních terapeutek. Strava je podávána podle jídelního lístku, dostupného na každé stanici a u vstupu do jídelny. Jídelní lístek je sestavován v souladu se zásadami správné výživy, s ohledem na věk a zdravotní stav klientů. Obsahuje diety: č. 2 šetřící, č. 3 racionální č. 9 diabetická, č. 9/2 diabetická šetřící a dieta individuální. Dieta č. 9 a 9/2 je podávaná na základě ordinace lékaře. Výjimky ze skladby jídelního lístku jsou poskytovány v souladu s provozními podmínkami kuchyně, finanční normou na potraviny a doporučením lékaře. Strava se dále připravuje v mleté a kašovité formě. V případě výskytu zažívacích potíží (nevolnost, zvracení, průjem) je poskytovaná klientovi dietní strava na přechodné období v rozsahu jídel dle uzavřené smlouvy. Klienti, mají k dodržování pitného režimu k dispozici po celý den tekutiny. K úrovni stravování se klienti mohou vyjadřovat prostřednictvím stravovací komise, konané 1x měsíčně. Řeší podněty a stížnosti ke stravování od klientů. Zúčastňuje se jí vedoucí stravovacího oddělení, zástupce personálu kuchyně, nutriční terapeutky, skladnice, úsekové sestry, vedoucí zdravotně-ošetřovatelského úseku, sociální pracovníci a zástupci z řad klientů. Cílem činnosti stravovací komise je zkvalitnění jídelníčků, předávání požadavků a přání klientů. Další možností vyjádření ke kvalitě stravování je záznam požadavků do sešitu na každé stanici. Jídla se podávají v následujícím časovém harmonogramu: snídaně: 7,00 8,00 hodin oběd: 11,00 12,00 hodin večeře: 16,30 17,00 hodin Přesnídávka se podává společně se snídaní. Odpolední svačina v 15,00 hodin. Druhá večeře se dává ve 22,00 hodin. Studené večeře jsou podávány ve středu, sobotu a neděli v 17,00 hodin. 7

8 Strava se klientům podává v jídelně, klubovnách jednotlivých stanic, dle přání klientů či na základě doporučení lékaře na pokojích. Zdravotní a ošetřovatelská péče Všem klientům DS a DZR je poskytovaná zdravotní a ošetřovatelská péče odpovídající zdravotnímu stavu a pomoc při zvládaní základní péče o vlastní osobu. Ošetřovatelská péče je poskytovaná nepřetržitě 24 hodin. Je v zájmu klienta dodržovat pokyny lékaře a ošetřujícího personálu. Všem klientům je poskytovaná pojišťovnou hrazená zdravotní péče. Zdravotní péči zajišťuje praktický lékař, pravidelně docházejí odborní specialisté. Informace o ordinačních hodinách lékařů ochotně sdělí zdravotnický personál stanice. Fyzioterapie a ošetřovatelská rehabilitace je poskytovaná klientům na základě indikace lékaře. Fakultativní služby Zajištění fakultativních služeb není ze strany DS a DZR povinností, jedná se o nadstandardní činnosti za poplatek, které jsou nabízeny nad rámec základních činností. Nabídka a cena fakultativních služeb může být poskytovatelem v průběhu služby měněna. V DS a DZR je poskytovaná fakultativní služba: Služba, popis služby Doprava autem pouze na území hl. města Prahy Úhrada 10 Kč/km DS a DZR zprostředkuje na přání klienta dopravu autem pouze na území hl. města Prahy. O zprostředkování služby musí klient požádat alespoň 3 dny před datem, poskytnutí služby. Klient oznámí sociálnímu pracovníkovi přesný čas a cíl, kam chce být dopraven. Sociální pracovníci vedou evidenci zájemců o tuto službu. V případě více žádostí ve stejné době dostane přednost klient, který o službu zažádal dříve. Pedikúru, manikúru a kadeřnické služby realizují v DS a DZR za úhradu externí pracovnice. 8

9 Výplata důchodů a doručování pošty Důchody zasílané Českou správou sociálního zabezpečení jsou vypláceny vždy 15. dne v měsíci. Je-li důchod vyplácen klientovi formou poštovní poukázky, je po domluvě s pracovníkem České pošty předán klientovi za přítomnosti sociálního pracovníka a pokladní. Doporučené listovní zásilky jsou klientům doručovány v pracovní dny pracovníkem České pošty. Ochrana majetku klienta DS a DZR převezme do úschovy cennosti, peněžní hotovost, vkladní knížky nebo finanční depozita klienta pouze v nezbytně nutných a ojedinělých případech (osamělost klienta), který o jejich úschovu požádá při nástupu nebo během pobytu v DS a DZR. Klient má možnost uzamykat si šatní skříň. V případě ztráty hotovosti nebo cennosti je personál povinen ztrátu nahlásit Policii ČR a situaci řešit jako mimořádnou událost. Ochrana majetku DS a DZR Klienti zacházejí s majetkem DS a DZR podle jeho určení a úmyslně jej neničí a nepoškozují. Je zákaz vynášení nábytku a jiného zařízení mimo areál. Všechny závady vyskytující se na pokoji či neúmyslné poškození majetku klient nahlásí personálu. V případě poškození majetku zaviněného klientem je s ním dle rozsahu škody domluvena náhrada. Návštěvy klienta Z bezpečnostních důvodů jsou návštěvy evidovány pracovnicí recepce. Z provozních důvodů doporučujeme uskutečnit návštěvy od 8,00 do 20,00 hodin. Je potřebné brát ohled na ostatní klienty a neomezovat jejich soukromí. Vstup do provozních místností je klientům a návštěvníkům zakázán. Při mimořádných událostech hygienicko-epidemiologického charakteru může ředitelka omezit nebo na přechodnou dobu návštěvy zakázat. 9

10 Pobyt klienta mimo DS a DZR Pobyt mimo DS a DZR oznamuje klient úsekové či všeobecné sestře. V zájmu bezpečí klienta doporučujeme oznámit odchod na vycházku mimo areál službu konajícímu personálu. Porušení kázně a pořádku V případě porušení kázně a pořádku může být ukončen klientovi pobyt v DS a DZR v těchto případech: hrubě porušuje povinnosti vyplývající ze smlouvy, přestane splňovat zákonem stanovené podmínky pro poskytnutí sociální služby. V DS v případě, že jedná s pracovníky poskytovatele nebo dalšími klienty tak, že dojde ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí či závažným způsobem porušuje pravidla občanského soužití. Stížnosti, podněty a připomínky Klienti, návštěvy a další osoby mají právo vyjádřit své stížnosti, podněty a připomínky související s kvalitou poskytovaných služeb. Vyjádřit se mohou ústně, písemně, prostřednictvím schránek Stížností, podnětů a připomínek, telefonicky nebo elektronicky. Stížnosti, podněty a připomínky jsou evidovány v sekretariátu ředitelky. Vyřizují je vedoucí zaměstnanci jednotlivých úseků. Pokud klient není s nápravou spokojen, obrátí se na ředitelku. V případě přetrvávající nespokojenosti s vyřízením stížnosti nebo s nápravou, může podat stížnost u zřizovatele, Magistrát hlavního města Prahy, Charvátova 9, Praha 1, , nebo u nezávislých institucí. Dodržování bezpečnostních předpisů Všichni klienti jsou povinni dbát protipožárních a bezpečnostních předpisů, vyvěšených na chodbách a řídit se pokyny zaměstnanců. Zjistí-li klient požár, je povinen oznámit to neprodleně službu konajícímu personálu. Z důvodů požární i obecné bezpečnosti je zakázáno umísťovat na chodby, schodiště a do společných prostor předměty znemožňující evakuaci a záchranné práce. Manipulace s ohněm v zařízení je porušení protipožárních předpisů. 10

11 Klienti používající vlastní elektrické spotřebiče (televizi, rádio, lampy, fény, holící strojky, prodlužovací šňůry, rozdvojky apod.) jsou povinni předložit potvrzení o shodě s ČSN (revize a kontroly elektrických spotřebičů během jejich používání). Nemají-li takové potvrzení, musí nechat spotřebič prověřit revizním technikem. Periodická revize spotřebiče se provádí 1 x za 2 roky. Revizi zajistí DS a DZR a za službu klient uhradí finanční hotovost v pokladně. Z důvodů bezpečnosti nedoporučujeme na pokojích používat varné konvice, mikrovlnné trouby a je zákaz používání elektrických dek, vařičů a přímotopů. Aktivity Aktivity realizují kompetentní pracovníci, účast klientů je dobrovolná. Pravidelné dopolední aktivity na všech stanicích: rekondiční cvičení zpívání s hudebním doprovodem hrátky s pamětí povídání na zajímavá témata Klubové činnosti: klub šikovných rukou: pondělí odpoledne pro obě budovy, 2. patro, budova D zpívání: úterý odpoledne, budova A, D beseda o přírodě: pátek, klubovna 2. patro, budova B (pro celé zařízení) + návštěva jednotlivých stanic a klientů individuálně tanec: 2 x měsíčně, dopoledne, 1 x pro klienty budovy A, 1 x pro klienty budovy D, výtvarná dílna (malování, keramika): dopoledne středa, čtvrtek, pátek budova A zpívání Za Svatojánskými proudy : pondělí odpoledne, box budova A 4. patro pánský klub: pondělí odpoledne 1 x za 14 dní, klubovna budova A 4. patro klub poezie: pondělí odpoledne 1 x za 14 dní, klubovna budova B 2. patro trénování paměti: úterý odpoledne, klubovna budova B 2. patro didaktické hry: pondělí odpoledne, klubovna budova D 3. patro oslava narozenin klientů: 1 x měsíčně, klubovna budova B 2. patro 11

12 Církevní aktivity: bohoslužba Církve československé husitské: neděle 10,00 hodin 2 x měsíčně, klubovna B 2. patro římskokatolická mše svatá: čtvrtek 15,00 hodin 2 x měsíčně, klubovna B 2. patro Přehled všech nabízených aktivit je k dispozici pro klienty na tabuli ve vstupní hale a na nástěnkách jednotlivých stanic. Závěrečná ustanovení Ustanovení Domácího řádu v platném znění jsou závazná pro všechny klienty a návštěvníky DS a DZR Zahradní Město. Domácí řád je k dispozici na všech stanicích DS a DZR Zahradní Město a umístěn na nástěnce ve vstupní hale v prostorách recepce. Účinnost Tento Domácí řád nabývá účinnosti dnem a současně se ruší Domácí řád ze dne V Praze dne Mgr. Simona Zahrádková ředitelka DS Zahradní Město 12