stanovených zákonem z o ochraně spotřebitele

Transkript

1 Dodržov ování povinností stanovených zákonem z o ochraně spotřebitele

2 Poctivost prodeje výrobků a poskytování služeb správn vné hmotnosti, míry m nebo množstv ství a umožnit spotřebiteli překontrolovat p si správnost těchto t údajů; předepsaná nebo schválen lená jakost, anebo jakost prodávaj vajícím m uváděná nebo obvyklá; prodávat za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy a ceny správn vně účtovat; a při p i konečném účtování zaokrouhlovat vždy v k nejbližší platné nomináln lní hodnotě zákonných peněz z v oběhu

3 Nekalé obchodní praktiky Nekalá obchodní praktika - jednání podnikatele vůčv ůči spotřebiteli v rozporu s požadavky odborné péče, způsobil sobilé podstatně ovlivnit jeho rozhodování tak, že může e učinit u obchodní rozhodnutí,, které by jinak neučinil. Užívání nekalých obchodních praktik při p i nabízen zení nebo prodeji výrobků,, při p i nabízen zení nebo poskytování služeb či práv v se zakazuje. Nekalé jsou zejména klamavé a agresivní obchodní praktiky (výčet v příloze p zákona) z

4 Informační povinnosti řádně informovat o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, způsobu použit ití a údržby výrobku a o nebezpečí,, které vyplývá z jeho nesprávn vného použit ití nebo údržby, o riziku souvisejícím m s poskytovanou službou. Jestliže e je to potřebn ebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, u, je prodávaj vající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přilop iloženém m písemnp semném m návodu n a aby byly srozumitelné.

5 Informační povinnosti Prodávaj vající se nemůž ůže e zprostit povinností informovat s poukazem na skutečnost, že mu potřebn ebné nebo správn vné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však v nevztahují na případy, pady, kdy se jedná o zřejmz ejmé nebo obecně známé skutečnosti.

6 Označen ení výrobků přímo viditelně a srozumitelně výrobce nebo dovozce, popřípad padě dodavatel, pokud to povaha výrobku nebo forma prodeje vyžaduje, názvem n výrobku, údaji o hmotnosti nebo množstv ství nebo velikosti, popřípad padě rozměru, ru, další šími údaji potřebnými dle povahy výrobku k jeho identifikaci, popřípad padě užití

7 Označen ení výrobků přímo viditelně a srozumitelně údaji o složen ení materiálu, jde-li o textilní výrobky, s výjimkou těch t výrobků,, které podle zvláš áštního předpisu p povinnosti označov ování nepodléhaj hají, též údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech, jde-li o obuv, s výjimkou těch výrobků,, které podle prováděcího právn vního předpisu p označov ování nepodléhaj hají.

8 Označen ení výrobků přímo viditelně a srozumitelně Je-li třeba, t aby při p i užíváníu věci byla zachována zvláš áštní pravidla, zejména řídí-li se užíváníu návodem, je prodávaj vající povinen spotřebitele s nimi seznámit, ledaže e jde o pravidla obecně známá.

9 Informační povinnosti Nelze-li li prodávan vané výrobky označit přímo, p musí je prodávaj vající viditelně a srozumitelně označit údaji uvedenými v odstavci 1 jiným vhodným způsobem. Není-li možné nebo účelné prodávan vané výrobky vzhledem k jejich povaze takto označit, je prodávaj vající povinen tyto údaje na požádání spotřebitele nebo orgánů,, které provádějí dozor nad dodržov ováním m ustanovení tohoto zákona, z pravdivě sdělit, popřípad padě doložit.

10 Informační povinnosti Zvláš áštní právn vní předpisy mohou označov ování výrobků upravit odchylně. Prodávaj vající nesmí odstraňovat ovat ani měnit m označen ení výrobků ani jiné údaje uvedené výrobcem, dovozcem nebo dodavatelem.

11 Informační povinnosti Pokud jsou informace dle tohoto zákona z poskytovány písemně,, uvádějí se v českém m jazyce. Jednotlivé informace (uvedené v 9 a 10) mohou být poskytnuty v podobě symbolů (piktogramů), které musí být srozumitelné, čitelné a úplné. V případp padě prodeje výrobků,, při p i jejichž označen ení byly použity symboly (piktogramy), je prodávaj vající povinen na požádání vysvětlit nebo vhodně zpřístupnit spotřebiteli jejich význam.

12 Jak vyplývá ze znění,, je možno informaci o významu podat ústně. Piktogram grafický znak znázor zorňující pojem nebo sdělen lení obrazově.. Z dikce je patrné, že rozsah informací je přípustný p pustný buď v podobě textu a nebo v obrazovém m provedení.. Musí jít t o informaci srozumitelnou, čitelnou a úplnou. Symbol funkční obrazová nebo grafická značka, znak, označen ení,, znamení,, emblem. Obvykle se symbol užíváu pro stručnost výrazu.

13 Informační povinnosti Fyzikáln lní veličiny iny musí být vyjádřeny v měřm ěřicíchch jednotkách stanovených zvláš áštním m právn vním předpisem.

14 Informační povinnosti (CENY) Prodávaj vající je povinen informovat spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným z označen ením m výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či i služeb jinak vhodně zpřístupnit.

15 Informační povinnosti Informace o ceně nebo okolnost, že e informace je neúpln plná anebo chybí,, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že: a) cena je nižší ší,, než jaká je ve skutečnosti, b) stanovení ceny závisz visí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti nezávis visí, c) v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků,, výkonů,, prací nebo služeb, za které se ve skutečnosti platí zvláš ášť,

16 Informační povinnosti Informace o ceně nebo okolnost, že e informace je neúpln plná anebo chybí,, dále d nesmí zejména vzbuzovat zdání, že: d) cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, na, i když tomu tak není, e) vztah ceny a užiteu itečnosti nabízen zeného výrobku nebo služby a ceny a užiteu itečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve skutečnosti není.

17 Informace o způsobu uplatnění reklamace Prodávaj vající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínk nkách a způsobu uplatnění odpovědnosti dnosti za vady výrobků a služeb, včetnv etně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou ("reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.

18 Označen ení provozovny (ze zákona z o ochraně spotřebitele vypuštěno) V současn asné právn vní úpravě je prodávaj vající povinen označit provozovnu způsobem stanoveným zvláš áštním právn vním m předpisem p - ust. 17 (zejména odst. 7 a 8) zákona č.. 455/1991 Sb., o živnostenském m podnikání, živnostenský zákon), z ve znění pozdější ších předpisp edpisů.

19 14a, který včetnv etně poznámek pod čarou č.. zní: Provozovatel tržiště (tržnice) 11c), včetnv etně obce pronajímaj mající část veřejn ejného prostranství k přílep ležitostnému stánkov nkovému prodeji, jsou povinni vést v evidenci prodávaj vajících, ch, která musí obsahovat údaje v rozsahu uvedeném m ve zvláš áštním m právn vním m předpise11d), p a předlop edložit ji na žádost dozorovému orgánu. Evidenci je povinen uchovávat vat po dobu jednoho roku ode dne provedení evidenčního záznamu. z znamu.

20 Poznámka: Definice tržiště a tržnice vychází z ust. 132 písm. d) zákona z č.. 353/2003 Sb., o spotřebn ebních daních, ve znění zákona č.. 217/2005 Sb. Údaje o prodávaj vajícím m musí být v rozsahu informací o osobě,, která podniká,, IČ, I, adresa sídlas ( 17 živnostenského zákona. z Evidence není stanovena, pro účely kontroly stačí jakákoli koli evidence, pokud splňuje požadavky z hlediska rozsahu údajů o prodávaj vajícím.

21 Další povinnosti při p i prodeji výrobků a Výrobek předvp edvést poskytování služeb na žádost spotřebitele umožň žňuje-li to povaha výrobku Vyplnit záruz ruční list v případech p padech stanovených zákonem Vydat spotřebiteli písemnp semné potvrzení o převzetp evzetí objednávky není-li služba poskytnuta na počkání (s označen ením m předmp edmětu služby, její rozsah, jakost, cenu za provedení služby a termín jejího plnění)

22 Poznámka: Prodávaj vající má povinnost vydat písemnp semné potvrzení o převzetí objednávky spotřebiteli vždy, v když služba nebude poskytnuta ihned, na počkání.. Bude se to týkat např.. opraven spotřebn ebního zboží,, vázánív květin na objednávku. Potvrzení s taxativním m výčtem povinně uváděných údajů může e mít m t jakoukoli formu a spotřebiteli můžm ůže e být předp edáno originálem nebo kopií.

23 Další povinnosti při p i prodeji výrobků a poskytování služeb Na žádost vydat doklad o zakoupení výrobku nebo služby s náležitostmi: datum prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná, cena za jakou byl výrobek prodán n nebo služba poskytnuta, identifikační údaje prodávaj vajícího (jméno a příjmenp jmení nebo název nebo obchodní firma, případnp padně název prodávaj vajícího, jeho identifikační číslo, sídlo s (jde-li o právnickou osobu) nebo místo m podnikání (jde-li o fyzickou osobu), pokud zvláš áštní právn vní předpis nestanoví jinak.

24 Další povinnosti při p i prodeji výrobků a poskytování služeb Přijmout reklamaci v kterékoli koli provozovně,, v nížn je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávan vaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místm stě podnikání.

25 Další povinnosti při p i prodeji výrobků a poskytování služeb Vydat písemnp semné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízen zení reklamace spotřebitel požaduje; a dále d potvrzení o datu a způsobu vyřízen zení reklamace, včetnv etně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání,, případnp padně písemné odůvodn vodnění zamítnut tnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určen ené k provedení opravy.

26 Poznámka: Zákon neurčuje, uje, kdy mám být potvrzení o uplatnění práva vydáno, zda při p i přijetp ijetí reklamace, v jejím m průběhu, případnp padně po jejím m ukončen ení. Z dikce zákona z však v vyplývá, že e první doklad by měl m l být vystaven při p i uplatnění reklamace. Text za středn edníkem se týká okamžiku vyřízen zení reklamace, tyto údaje lze vyplnit aža při i ukončen ení reklamačního řízení a to buď na potvrzení vystavené při i uplatnění reklamace nebo na samostatný doklad.

27 Další povinnosti při p i prodeji výrobků a poskytování služeb Při i prodeji nebo poskytování služeb mimo ohláš ášenou provozovnu je prodávaj vající povinen k informacím m o podmínk nkách reklamace písemnou p formou poskytnout zejména název n nebo jméno a adresu prodávaj vajícího, kde můžm ůže e spotřebitel i po ukončen ení takového prodeje nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.

28 Děkuji za pozornost Vratislav Janča