VÁŽENÍ PACIENTI Informace pro pacienty a příbuzné

Transkript

1 VÁŽENÍ PACIENTI Informace pro pacienty a příbuzné Jméno Funkce Datum Podpis Zpracoval: Staniční sestra Přezkoumal: Vrchní sestra Schválila: Zlatuše Mihalová Náměstkyně pro ošetřovatelskou péči

2 Obsah 1. VÍTEJTE NA NAŠEM ODDĚLENÍ 3 2. PŘEDSTAVENÍ PERSONÁLU NAŠEHO ODDĚLENÍ 5 3. INFORMACE O DOPRAVNÍ SLUŽBĚ 6 4. DOMÁCÍ ŘÁD ODDĚLENÍ 6 5. REŽIM DNE 7 6. SLUŽBY 8 7. SLUŽBY ŘÍMSKOKATOLICKÉ CÍRKVE V KNTB 8 8. CHARTA PRÁV DĚTÍ V NEMOCNICI 9 9. PRÁVA PACIENTŮ Povinnosti pacienta DESATERO NÁVŠTĚVNÍKA NEMOCNICE JAK NÁS NAJDETE CO SI PŘINÉST S SEBOU DO NEMOCNICE EDUKACE PŘÍBUZNÝCH V PÉČI O NEMOCNÉ KDE A JAK LZE PODAT STÍŽNOST NA POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB 16 Stránka 2 z 16

3 1. VÍTEJTE NA NAŠEM ODDĚLENÍ Přicházíte do naší nemocnice s nadějí, že Vám pomůžeme odstranit Vaše zdravotní potíže. Všichni se budeme snažit o to, aby Váš pobyt byl co možná nejpříjemnější. Odstranit zdravotní potíže můžeme v tom případě, že s námi budete spolupracovat. Budeme Vám poskytovat informace o Vaší chorobě, způsobu a průběhu léčení. Před přijetím do nemocnice Před přijetím do nemocnice se řiďte radami Vašeho praktického nebo ošetřujícího lékaře. Pokud Váš ošetřující lékař neurčí jinak a nejsou nutná žádná dietní opatření, není vhodné omezovat příjem potravy a tekutin. Dostavte se v dohodnutou dobu na příjmové místo. Cenné věci Šperky, větší obnosy peněz, atp. doporučujeme ponechat doma. V případě, že jste si je vzali s sebou do nemocnice, doporučujeme Vám, abyste je odevzdali proti potvrzení sestře k úschově do trezoru. U sebe si ponechte pouze menší obnos, popřípadě mobilní telefon. Přijetí do nemocnice Při nástupu do nemocnice potřebujete průkaz pojištěnce, občanský průkaz, doporučení k přijetí, potvrzení o pracovní neschopnosti, pokud Vám je vystaveno, a osobní potřeby. Doporučujeme mít s sebou i dokumentaci praktického lékaře, popřípadě výpis z ní. Po přijetí na příjmovém místě Vám na oddělení, bude přiděleno lůžko, uložíte si osobní věci a budete informován, kdo bude Vašim ošetřujícím lékařem a kdo o Vás bude pečovat po stránce ošetřovatelské. Lékař Vás seznámí s postupem vyšetřování, léčby a způsoby přípravy na operaci, vyšetření atp. Současně Vám předloží k podpisu Souhlas pacienta s hospitalizací. Sestra Vás seznámí s provozem oddělení a Domácím řádem. Dietní režim Předepsaná dieta, kterou ordinuje ošetřující lékař je významnou součástí léčby, proto ji, prosím, dodržujte. Doporučená dietní opatření vedou ke zlepšení zdravotního stavu i k prevenci komplikací. Pacientům jsou podávána 3 hlavní jídla, svačina a v případě diabetiků i II. večeře. Doporučujeme Vám, abyste se v rámci léčebného režimu zdrželi kouření a požívání alkoholu během hospitalizace. V případě, že si budete přát speciální dietní omezení (např. vegetariánskou stravu), obraťte se prosím na personál. Prádlo Osobní prádlo, tašky a jiná zavazadla si uložte ve skříňkách, které jsou součástí pokojů. Nemocniční prádlo je Vám vyměňováno dle potřeby. Návštěvy Návštěvní doba na odděleních je každý den v primářem stanovenou dobu tak, aby nenarušovala provoz oddělení. Z hygienických a psychologických důvodů nedoporučujeme brát na návštěvy pacientů děti ve věku do 10 let. Na anesteziologicko-resuscitační oddělení a na jednotkách intenzivní péče jsou návštěvy povoleny jen se souhlasem ošetřujícího lékaře. Z hygienicko epidemiologických důvodů nejsou na infekčním oddělení povoleny návštěvy. Doprovod dítěte při jeho hospitalizaci Oddělení, pokud je to možné, vytváří rodičům dítěte podmínky pro jejich pobyt v nemocnici v průběhu hospitalizace. O přijetí průvodce na oddělení rozhoduje přijímající lékař, a to v návaznosti na zdravotní stav dítěte. Pokud lékař rozhodne, že stav dítěte vyžaduje celodenní přítomnost průvodce, je rodič (příbuzný) v rámci možností oddělení přijat na příslušné zdravotnické pracoviště spolu s dítětem. Ubytování průvodce dítěte je realizováno na základě dohody. U indikovaného pobytu průvodce dítěte staršího šesti let je nutný souhlas revizního lékaře zdravotní pojišťovny, u níž je dítě pojištěno. V případě, že přijímající lékař neindikuje doprovod jako nutný, záleží na rozhodnutí oddělení, zda může ubytování doprovodu zajistit. Stránka 3 z 16

4 Osobní hygiena a koupání Vhodné je každodenní sprchování, výměna osobního prádla dle potřeby a nutnosti. Částečně mobilní pacienty doprovodí do sprchy nižší zdravotnický personál, kdykoli po domluvě s ošetřující sestrou. Imobilní pacienti koupe personál dle potřeby. Při odchodu domů Vraťte prosím zapůjčené knihy, nemocniční prádlo a další zapůjčené pomůcky. Odvoz z nemocnice zdravotně dopravní služba Na sanitku má pacient nárok pouze v tom případě, kdy na základě jeho zdravotního stavu tento způsob dopravy do místa bydliště nemocného indikuje lékař. Při přidělování sanitky se ošetřující lékař řídí i rámcovou metodikou zdravotních pojišťoven. Sociální služby a domácí péče Zajišťují sociální sestry nemocnice. Kontakt zprostředkuje staniční sestra. Ztráty a nálezy Oznamte službu konající sestře. Další informace Televize jsou na odděleních umístěny především v jídelnách na odděleních. Na některých pokojích je možné využít televizní automaty za poplatek. V areálu nemocnice jsou vyhrazena místa pro kouření. Do areálu nemocnice je zakázáno vodit zvířata s výjimkou asistenčních psů (viz níže část Práva pacientů). Odchody z oddělení je nutno hlásit službu konající sestře. Pokud pacient svévolně opustí nemocnici a je tím vážně ohroženo zdraví nebo život pacienta či jiných osob, je nemocnice povinna o tomto informovat zákonem stanovené osoby (zpravidla osoby blízké) a také Policii ČR. Oddělení KNTB slouží zároveň jako výuková základna pro posluchače Lékařských fakult, absolventek bakalářských studií Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně a dalších fakult a dále žákům a studentům Střední a Vyšší zdravotnické školy ve Zlíně. Žádáme Vás tedy o pochopení, spolupráci a trpělivost s absolventy škol, kteří mohou o Vás v budoucnu pečovat. Informace o pravidlech provozu oddělení jsou součástí Domácího nebo Provozního řádu. Stránka 4 z 16

5 2. PŘEDSTAVENÍ PERSONÁLU ODDĚLENÍ Primář oddělení: Lékaři: Vrchní sestra: Staniční sestra: Všeobecné sestry: Sanitáři: Ošetřovatelé: Stránka 5 z 16

6 3. INFORMACE O DOPRAVNÍ SLUŽBĚ Vážení pacienti, z ustanovení příslušných předpisů vyplývá, že doprava prostřednictvím oddělení dopravy Krajské nemocnice T. Bati, a. s. je na místě pouze tehdy, pokud to nezbytně vyžaduje zdravotní stav pacienta a pokud výhradně ze zdravotních důvodů není možný transport jiným dopravním prostředkem. Proto bude oddělení dopravy KNTB, a.s. vyzváno k zajištění transportu pouze v těchto nezbytných případech ze zdravotních důvodů, o kterých rozhoduje výhradně ošetřující lékař. Mimo uvedené indikační důvody je bezpředmětné převoz sanitkou požadovat. 4. DOMÁCÍ ŘÁD ODDĚLENÍ Vážená paní, vážený pane, seznamte se s Domácím řádem, jehož dodržování přispěje ke zdárnému a spokojenému průběhu Vašeho léčebného pobytu. Při přijetí na naše oddělení si uložte dle pokynů zdravotnického pracovníka osobní prádlo a tašky do skříně na Vašem pokoji. Přijímající sestra Vám zapůjčí ústavní prádlo, které po skončení léčení vrátíte. Cenné věci, větší finanční obnosy předejte sestře k úschově do trezoru. Odevzdejte 1. díl pracovní neschopenky, pokud Vám byla vystavena při příjmu. Lístek na peníze pro Vašeho zaměstnavatele obdržíte k poslednímu dni kalendářního měsíce. Po přijetí vyčkejte na oddělení do vyšetření ošetřujícím lékařem. Pokud jste si do nemocnice donesl/la vlastní léky, konzultujte jejich užívání s ošetřujícím lékařem. Dbejte pokynů ošetřujících lékařů a sester před stanovenými vyšetřeními. S jejich charakterem budete seznámeni a souhlas s provedením potvrdíte podpisem. Informace o Vašem zdravotním stavu osobám Vámi určenými podává ošetřující lékař nebo primář oddělení a to osobně. Odchod z oddělení hlaste sloužícímu personálu. Opuštění nemocnice v opodstatněných případech je možné na propustku pouze se svolením primáře oddělení. Stránka 6 z 16

7 Návštěvní doba na odděleních je každý den v primářem stanovenou dobu tak, aby nenarušovala provoz oddělení. Z hygienických a psychologických důvodů nedoporučujeme brát na návštěvy pacientů děti ve věku do 10 let. Na anesteziologicko-resuscitační oddělení a na jednotkách intenzivní péče jsou návštěvy povoleny jen se souhlasem ošetřujícího lékaře. Z hygienicko epidemiologických důvodů nejsou na infekčním oddělení povoleny návštěvy. V den operace respektujeme zdravotní stav pacienta a návštěvy nejsou doporučeny. Udržujte pořádek ve svém nočním stolku, nenechávejte v něm zbytky jídla. K úschově donesených potravin využijte ledničku, určenou pro pacienty. Je zakázáno požívání alkoholických nápojů a kouření. Dodržujte stanovenou dobu nočního klidu 21 hodin 6 hodin Se svými požadavky a připomínkami se můžete kdykoliv obrátit na personál. 5. REŽIM DNE h h Ranní toalety pacientů h h Snídaně h h Vizita h h Oběd h h Návštěvy (víkend, svátky od h) h h Příprava nemocných k vyšetření, operacím aj h h Večeře h h Večerní toalety h h Noční klid Stránka 7 z 16

8 6. SLUŽBY Krajská nemocnice T. Bati, a. s ve Zlíně Vám nabízí v areálu nemocnice: Pacientem placené služby pedikúra (informace Vám podá vrchní sestra) holič (informace Vám podá vrchní sestra) kadeřnice (informace Vám podá vrchní sestra) psychoprofylaxe pro budoucí rodiče (porodnické oddělení) V areálu KNTB je možno si zakoupit: denní tisk - kiosek přední vrátnice teplé i studené nápoje z automatů občerstvení v bufetech - bufety přední části areálu a budově č. 26 (ředitelství) jednorázové pomůcky pro pacienty nemocniční lékárna v přední části a budově č. 26 (ředitelství) V KNTB je možno účastnit se: Bohoslužby Edukaci příbuzných v péči o nemocné v domácím prostředí 7. SLUŽBY ŘÍMSKOKATOLICKÉ CÍRKVE V KNTB 1. Mše svatá se slouží každou sobotu v hodin ve výukovém sále Centra klinické gerontologie (suterén budovy č. 48 Léčebny dlouhodobě nemocných ). 2. Ležícím nemocným, se svaté přijímání přináší na pokoj. O tuto službu je nutno požádat na farním úřadě ve Zlíně. Nahlaste jméno, oddělení a pokoj pacienta. Číslo telefonu Svátost smíření (svatou zpověď), je možno požádat na farním úřadě ve Zlíně (číslo telefonu ) nebo prostřednictvím těch, kteří přinášejí svaté přijímání na jednotlivá oddělení. Farní úřad ve Zlíně Stránka 8 z 16

9 8. CHARTA PRÁV DĚTÍ V NEMOCNICI 1. Děti mají být do nemocnice přijímány jen tehdy, pokud péče, kterou vyžaduje jejich stav, nemůže být stejně dobře poskytnuta v domácím ošetřování nebo při ambulantním docházení. 2. Děti v nemocnici mají mít právo a neustálý kontakt se svými rodiči a sourozenci. Tam, kde je to možné, by se mělo rodičům dostat pomoci a povzbuzení k tomu, aby s dítětem v nemocnici zůstali. Aby se na péči o své dítě mohli podílet, měli by rodiče být plně informováni o chodu oddělení a povzbuzováni k aktivní účasti na něm. 3. Děti nebo jejich rodiče mají mít právo na informace v takové podobě, jaká odpovídá jejich věku a chápání. Mají mít zároveň možnost otevřeně hovořit o svých potřebách s personálem. 4. Děti nebo jejich rodiče mají mít právo poučeně se podílet na veškerém rozhodování ohledně zdravotní péče, která je jim poskytována. Každé dítě má být chráněno před všemi zákroky, které pro jeho léčbu nejsou nezbytné a před zbytečnými úkony, podniknutými pro zmírnění jeho fyzického nebo emocionálního rozrušení. 5. S dětmi se má zacházet s taktem a pochopením a neustále musí být respektováno jejich soukromí. 6. Dětem se má dostávat péče náležitě školeného personálu, který si je plně vědom fyzických a emocionálních potřeb dětí každé věkové skupiny. 7. Děti mají mít možnost nosit své vlastní oblečení a mít sebou v nemocnici své věci. 8. děti má být pečováno společně s jinými dětmi téže věkové skupiny. 9. Děti mají být v prostředí, které je zařízeno a vybaveno tak, aby odpovídalo jejich vývojovým potřebám a požadavkům a aby zároveň vyhovovalo uznaným bezpečnostním pravidlům a zásadám péče o děti. 10. Děti mají mít plnou příležitost ke hře, odpočinku a vzdělání, přizpůsobenou jejich věku a zdravotnímu stavu. Tento dokument vychází z textu Charty práv dětských pacientů organizace National Association for the Welfare of Children in Hospital se sídlem v Londýně. Materiál v tomto znění podpořila Centrální etická komise při MZ ČR Stránka 9 z 16

10 9. PRÁVA PACIENTŮ Dle zákona 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, máte právo: Na poskytování zdravotních služeb na náležité odborné úrovni, tzn. podle pravidel vědy a uznávaných medicínských postupů, při respektování individuality pacienta, s ohledem na konkrétní podmínky a objektivní možnosti. Na úctu, důstojné zacházení, na ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování zdravotních služeb. Zvolit si zdravotnické zařízení, které odpovídá Vašim potřebám, vyjma zákonem stanovených výjimek. Vyžádat si konzultační služby od jiného zdravotnického zařízení/zdravotnického pracovníka, vyjma zákonem stanovených výjimek. Být seznámen s Vnitřním řádem nemocnice, který je viditelně umístěný ve společných prostorách nemocnice a je Vám k dispozici. Na nepřetržitou přítomnost zákonného zástupce/osoby určené zástupcem, pěstouna nebo jiné osoby určené soudem, nenaruší-li přítomnost těchto osob poskytování zdravotních služeb. Být předem informován o ceně poskytovaných zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění a o způsobu jejich úhrady. Znát jména a příjmení zdravotnických pracovníků, jiných odborných pracovníků a studentů / stážistů přímo zúčastněných na poskytování Vaší péče. Odmítnout přítomnost osob, které nejsou na poskytování péče přímo zúčastněny, studentů a stážistů. Přijímat návštěvy s ohledem na svůj zdravotní stav, v souladu s Vnitřním řádem nemocnice tak, abyste neporušoval/a práva ostatních pacientů. Přijímat v průběhu hospitalizace duchovní péči a podporu od duchovních církví a náboženských společností registrovaných v ČR a způsobem, který nebude porušovat práva ostatních pacientů. Na poskytování zdravotních služeb v co nejméně omezujícím prostředí při zajištění kvality a bezpečí. Pokud máte smyslové/tělesné postižení a využíváte psa se speciálním výcvikem (tj. vodící nebo asistenční pes), máte právo s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav na doprovod a přítomnost psa u sebe v průběhu hospitalizace a to způsobem, který nebude porušovat práva ostatních pacientů. Podmínky pohybu psů se speciálním výcvikem jsou sjednávány vždy individuálně s vedoucím zaměstnancem daného oddělení a s náměstkyní pro ošetřovatelskou péči. Dorozumívat se způsobem pro Vás srozumitelným a dorozumívacími prostředky, které si sám/sama zvolíte, včetně způsobů založených na tlumočení druhou osobou. Vyslovit svobodný a informovaný souhlas s jakýmkoliv zákrokem v oblasti péče o zdraví. Svůj souhlas můžete kdykoliv svobodně odvolat. Toto se netýká situací, kdy je nařízená izolace, karanténa nebo povinné léčení dle zákona o ochraně veřejného zdraví nebo zákona o zdravotních službách. Na poskytnutí veškerých informací o Vašem zdravotním stavu, na nahlížení do Vaší zdravotnické dokumentace v přítomnosti zdravotnického pracovníka a za předpokladu, že to nenaruší poskytování zdravotních služeb, a na pořízení výpisů nebo kopií Vaší zdravotnické dokumentace. Pro pořízení výpisu nebo kopie stanoví zákon lhůtu 30 dnů od obdržení žádosti. O Vašem zdravotním stavu a plánované léčbě Vás bude informovat zpravidla náš ošetřující lékař. Na určení osoby k poskytování informací o Vašem zdravotním stavu, včetně rozsahu poskytovaných informací. Můžete také určit, zda tyto osoby mohou nahlížet do Vaší zdravotnické dokumentace nebo do jiných zápisů vztahujících se k Vašemu zdravotnímu Stránka 10 z 16

11 stavu, a zda si mohou pořizovat výpisy nebo kopie těchto dokumentů. Máte rovněž právo vyslovit zákaz poskytování informací určeným osobám. Vyslovením zákazu přístupu do Vaší zdravotnické dokumentace však nemůžete vyloučit přístup k dokumentaci u těch osob, které na to mají nárok ze zákona (například orgány sociálního zabezpečení, soudní znalci, Policie ČR se souhlasem soudce nebo další zákonem stanovené osoby). Určení osob nebo vyslovení zákazu poskytovat informace o zdravotním stavu můžete kdykoliv odvolat. Pacient má dále možnost vzdát se podání informace o svém zdravotním stavu, popřípadě může určit, které osobě má být informace podána, jsou-li splněny zákonné podmínky. Pacient může při přijetí do péče (nebo kdykoliv poté) určit osoby, které mohou vyslovit souhlas nebo nesouhlas s poskytováním zdravotních služeb za něj (tzv. zástupný souhlas), jestliže tak pacient s ohledem na svůj zdravotní stav nebude moci učinit sám a nepůjde o zdravotní služby, které lze poskytnout bez souhlasu. Není-li takové osoby nebo není-li dosažitelná, bude vyžadován souhlas manžela nebo registrovaného partnera, neníli takové osoby nebo není-li dosažitelná, vyžaduje se souhlas rodiče, není-li takové nebo není-li dosažitelná, vyžaduje se souhlas jiné osoby blízké způsobilé k právním úkonům, pokud je známa. Zástupný souhlas se netýká neodkladné péče. Pacient může pro případ, kdy by se dostal do takového zdravotního stavu, ve kterém nebude schopen vyslovit souhlas nebo nesouhlas s poskytnutím zdravotních služeb a způsobem jejich poskytnutí, tento souhlas nebo nesouhlas předem vyslovit (tzv. dříve vyslovené přání). Pacient může učinit dříve vyslovené přání při přijetí do péče nemocnice nebo kdykoliv v průběhu hospitalizace, a to pro poskytování zdravotních služeb zajišťovaných v nemocnici. 10. POVINNOSTI PACIENTA Pacient je při poskytování zdravotních služeb povinen: dodržovat navržený individuální léčebný postup, pokud s poskytováním zdravotních služeb vyslovil souhlas, řídit se vnitřním řádem zdravotnického pracoviště, uhradit cenu poskytnutých zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění nebo jiných zdrojů, které mu byly poskytnuty s jeho souhlasem, pravdivě informovat ošetřujícího zdravotnického pracovníka o dosavadním vývoji zdravotního stavu, včetně informací o infekčních nemocech, o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb, nepožívat během hospitalizace alkohol nebo jiné návykové látky a podrobit se na základě rozhodnutí ošetřujícího lékaře v odůvodněných případech vyšetřením za účelem prokázání, zda je nebo není pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, na výzvu prokázat svou totožnost občanským průkazem; jestliže pacient odmítne prokázání totožnosti, může nemocnice odmítnout poskytnutí zdravotní služby, nejdeli o pacienta, kterému je třeba poskytnout neodkladnou péči. Stránka 11 z 16

12 11. DESATERO NÁVŠTĚVNÍKA NEMOCNICE 1 Na návštěvu onemocnělého člena rodiny či přítele se řádně připravte. 2 Mějte na mysli pacientův zdravotní stav a zvolte přiměřenou dobu a délku návštěvy. Zvažte počet návštěvníků (nejvýše dvě osoby najednou). 3 Přijďte vhodně oblečeni, příjemně naladěni a buďte vstřícní a ochotní vyslechnout všechny obavy a strasti nemocného. 4 Pacienta povzbuzujte, potěšte, uklidněte, posilujte v něm zdravé sebevědomí a vůli k uzdravení nebo alespoň ke zlepšení stavu. Nejednejte s ním jako s malým dítětem a respektujte jeho osobnost. 5 Nesnažte se o tzv. radostný rozhovor za každou cenu. O velkých starostech mlčte nebo nemocného informujte, rozhodně však na nemocného nepřesouvejte závažná rozhodnutí. Chce li však nemocný projevit svůj názor, vyslechněte ho. 6 Když konverzace vázne, snažte se být iniciativní, ale nebuďte za každou cenu mnohomluvní. Nezapomínejte, že i mlčení má svůj půvab a že může být terapeuticky přínosné. Sledujte, zda nemocný není příliš unaven a je-li, taktně návštěvu přerušte, respektive zkraťte, nebo účastně dokončete v přátelském mlčení. 7 Pamatujte na to, že zejména těžce nemocný člověk má právo vyjádřit nejen své obavy a strach, ale také zármutek a žal. Neodmítejte projevy lítosti, zoufalství a rezignace, tzv. obávané rozhovory jsou z hlediska pacienta voleny logicky, ventilace strachu má ozdravný účinek. 8 Vždy berte ohled na spolupacienty!! Při vstupu do pokoje pozdravte všechny, při odchodu popřejte všem dobrou náladu, zmírnění obtíží či brzké uzdravení. Opusťte pokoj v případě, že některý spolupacient je v těžkém stavu, lékař či sestra provádějí vyšetření či nějaký výkon, popřípadě potřebuje li vykonat toaletu na lůžku. 9 Pokud chcete nemocnému něco přinést, buďte rozumní a pamatujte na přiměřenost. 10 Při loučení sdělte, zda a kdy přijdete příště. Slíbený termín však rozhodně dodržte!! I malé zdržení je nemocným přijímáno úzkostně, protože nemocniční čas se vleče pomaleji než náš běžný. Stránka 12 z 16

13 12. JAK NÁS NAJDETE Krajská nemocnice T. Bati, a. s. leží ve východní částí statutárního města Zlína na Havlíčkově nábřeží 600, Zlín. Nemocnice je dostupná následujícími prostředky veřejné dopravy: Trolejbusy městské hromadné dopravy, provozovatel Dopravní společnost Zlín - Otrokovice, s. r. o. ( Pro dopravu do nemocnice lze použít zastávku "Baťova nemocnice" na linkách č. 2, 8, 9. Zastávku "Baťova nemocnice", která je situována u západního (hlavního) vchodu, doporučujeme pro přístup zejména na onkologické oddělní, hematologicko-transfuzní oddělení, oční oddělění, kožní oddělení, lékařskou službu první pomoci, ústní, čelistní a obličejovou chirurgii, ambulancí plicního oddělení, lůžka následné péče umístěna na 10. paviloně a hlavní lékárny. Při dopravě linkou č. 2 je možné použít zastávku linky č. 2 "Dřevnická" u východní části areálu nemocnice. Tu doporučujeme k příchodu zejména na ředitelství KNTB, a. s., traumatologické oddělení, urologické oddělení, chirurgické oddělení, plastickou chirurgii, ortopedické oddělení, oddělení zobrazovacích metod (rentgen, CT, MR) a patologické oddělení. Zbývající složkyi nemocnice, lokalizované v centrální části areálu, jsou vzdálena přibližně stejně od obou zastávek. Vlakem, ve vzdálenosti cca 350 metrů od areálu nemocnice se nachází železniční zastávka Zlín - Podvesná, která leží na trati č Veřejnou autobusovou dopravou, zastávka "Zlín, nemocnice" je vzdálena od areálu nemocnice 400 m. Stránka 13 z 16

14 13. CO SI PŘINÉST S SEBOU DO NEMOCNICE doporučení k hospitalizaci, výsledky předchozích vyšetření včetně laboratorních výsledků, potvrzení o pracovní neschopnosti (pokud Vám již bylo vystaveno), občanský průkaz, průkaz zdravotní pojišťovny, přezůvky, noční košili/ pyžamo, župan, hygienické potřeby, ručník papírové kapesníky, mince na telefon nebo telefonní kartu, osobní potřeby, kompenzační pomůcky (např. brýle, naslouchadlo, hůl), psací potřeby, noviny, časopisy, knihu, léky, které pravidelně užíváte. Stránka 14 z 16

15 14. JAK PEČOVAT O NEMOCNÉ V DOMÁCÍM PROSTŘEDÍ Setkání zdravotníků a příbuzných Jen velmi málo lidí je připraveno převzít odpovědnost a úkoly související s péčí o zdravotně nebo psychicky nemocné. Bez ohledu na to, zda je neschopnost pečovat o sebe sama způsobena dlouhodobou nemocí nebo kombinací následků zdravotních a sociálních faktorů, úloha rodinného příslušníka jako pečovatele představuje zásadní životní změnu pro obě strany. Setkání zdravotníků a příbuzných probíhá v Krajské nemocnici T. Bati, a. s. ve výukovém sále Centra klinické gerontologie (suterén budovy č Léčebny dlouhodobě nemocných ) každou druhou středu v měsíci. Cílem programu je: Nabídnout informace a výuku v oblastech péče o nemocné Začlenit rodinné příslušníky do procesu uzdravování Informovat o bezpečném prostředí a správném používání pomůcek Informovat o dodržování stravovacích a dietních zásad Informovat o sociální pomoci Informovat o možnostech pomoci psychologa a logopeda Práce pečovatele je velmi záslužná, může však člověka tělesně i citově vyčerpat a způsobit jeho onemocnění a neschopnost poskytovat další péči. Ti, kteří pečují o jiné osoby, mohou svoje pečovatelské zaměstnání zajišťovat dobře jen tehdy, jestliže věnují pozornost a čas i svým osobním potřebám. Kontaktní osoba: Karla Vrlová, vrchní sestra Centra klinické gerontologie KNTB, a. s., telefon: , mobil: Informace o konání setkání jsou zveřejněny na internetových stránkách a všech odděleních. Stránka 15 z 16

16 15. KDE A JAK LZE PODAT STÍŽNOST NA POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB V rámci snahy o zajištění co nejvyšší kvality poskytovaných zdravotních služeb a také v souladu s naší zákonnou povinností Vám touto formou poskytujeme následující zobecnělé informace týkající se případného podání stížnosti na poskytování zdravotních služeb nebo na činnosti související se zdravotními službami v Krajské nemocnici T. Bati, a. s (dále jen nemocnice ). Stížnost je oprávněn podat: a) pacient b) zákonný zástupce pacienta nebo opatrovník c) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel (osoba blízká je příbuzný v řadě přímé, sourozenec a manžel nebo partner podle jiného zákona upravujícího registrované partnerství. Jiné osoby v poměru rodinném nebo obdobném se pokládají za osoby sobě navzájem blízké, pokud by újmu, kterou utrpěla jedna z nich, druhá důvodně pociťovala jako újmu vlastní. Má se za to, že osobami blízkými jsou i osoby sešvagřené nebo osoby, které spolu trvale žijí.) d) osoba pacientem zmocněná Stížnost je možno adresovat následovně: písemně na adrese: Krajská nemocnice T. Bati, a. s. ředitelství Havlíčkovo nábřeží Zlín Faxem na číslo: em na: sekretariat@bnzlin.cz Osobně v: podatelně nemocnice (budova č ředitelství nemocnice, přízemí, úřední hodiny podatelny: Po - Pá 07:00 07:30 a 09:00 14:45) Z podané stížnosti musí být patrno: jméno a příjmení stěžovatele kontaktní adresa stěžovatele předmět stížnosti (vylíčení podstatných skutkových okolností, které jsou podnětem k podání stížnosti) podpis stěžovatele (u písemné formy) V případě osobního podání je stěžovatel povinen, vyžadují-li to okolnosti případu, doplnit podání písemnou formou. Je-li stížnost podána telefonicky, je stěžovatel vždy vyzván k doplnění stížnosti písemnou formou. Pokud stěžovatel nebude souhlasit s vyřízením stížnosti ze strany nemocnice, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který nemocnici udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Zároveň přitom uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti samotnou nemocnicí. Příslušným správním orgánem pro tento účel je: Krajský úřad Zlínského kraje, tř. Tomáše Bati 21, Zlín. Stránka 16 z 16