On-line riadenie organizácie

Transkript

1 Workshop BPUG TM SLOVENSKO 12. november 2014 FAKULTA MANAGEMENTU UK BRATISLAVA On-line riadenie organizácie Organizátor: Ing. Viktor Šlapka špecialista v odbore člen BPUG Slovensko Kontakt: INTER M & K, spol. s r.o., slapka@inlook.eu

2 i INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 2

3 BPUG TM Slovensko INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 3

4 Workshop BPUG TM SLOVENSKO Cieľom workshopu je získať praktické skúsenosti o systéme manažérstva zmien a udalostí pomocou manažérstva procesov, organizačného manažmentu a požadovaných manažérskych kompetencií z oblasti soft skills. Oboznámiť sa s praktickými príkladmi systematického zlepšovania procesov, ktoré vedú k úsporám času a zdrojov. Ukážka riešenia InLook system Excellence. Moderovaná diskusia. INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 4

5 Obsah 1. Využitie technológie BI a platformy Cloud Computingu pre on-line riadenie organizácie 2. Tvorba procesnej mapy organizácie 3. Organizačný poriadok organizácie 4. Vytvorenie databázy činností systemizovaných miest organizácie a ich synchronizácia s procesnými činnosťami 5. Priradenie procesných rolí pracovným pozíciám z org. štruktúry a zadefinovanie požadovaných spôsobilostí zamestnancov (manažment kompetencií) 6. Využitie inovatívnej služby InLook system Excellence 7. Diskusia INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 5

6 Téma dňa V záujme optimalizácie Vašich procesov a zefektívnenia činností zamestnancov Vám ponúkame zrealizovať pomocou riešenia Business Intelligence aktualizáciu Procesnej mapy, vytvorenie kompetenčného modelu a jeho on-line synchronizáciu s procesnými činnosťami a pracovnými náplňami zamestnancov. Očakávané prínosy: - zefektívnenie strategického plánovania zmeny - riadenie strategickej zmeny na základe on-line výstupov Business Intelligence riešenia PROSPERITA BI RIEŠENIE + RIADENIE ZNALOSTÍ = UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ EXCELENTNOSŤ INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 6

7 Oblasti ovplyvňujúce riadenie organizácie INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 7

8 Program 1. Využitie technológie BI a platformy Cloud Computingu pre on-line riadenie organizácie 2. Tvorba procesnej mapy organizácie 3. Organizačný poriadok organizácie 4. Vytvorenie databázy činností systemizovaných miest organizácie a ich synchronizácia s procesnými činnosťami 5. Priradenie procesných rolí pracovným pozíciám z org. štruktúry a zadefinovanie požadovaných spôsobilostí zamestnancov (manažment kompetencií) 6. Využitie inovatívnej služby InLook system Excellence 7. Diskusia INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 8

9 Riešenia Business Intelligence Nevyhnutným predpokladom prežitia v dnešnom období zmien sa stáva počítačom riadená podpora manažérskeho rozhodovania. Aby manažéri boli schopní prijímať správne rozhodnutia, musia mať k dispozícii dostatok relevantných a objektívnych informácií zodpovedajúcich aktuálnej situácii, niekedy aj v reálnom čase. Riešenia Business Intelligence (BI) sa na začiatku 21. storočia stávajú významným podporným nástrojom rozhodovania a neoddeliteľnou súčasťou každodennej práce manažérov, analytikov i ostatných vedúcich pracovníkov. Väčšina bežne využívaných informačných systémov nie je schopná správne a rýchlo vyhodnotiť veľké množstvo záznamov a údajov uchovávaných v rôznych databázach v rámci organizácie. Riešením problému je technológia zvaná Business Intelligence (BI) a využitie platforiem Cloud Computingu + SaaS INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 9

10 Business Intelligence riešenie ZNALOSTI podpora manažérskeho rozhodovania PROSESY NORMY CLOUD WFWM* KVALITA ZODPOVEDNOSŤ InLook system Excellence - integruje do prostredia CLOUD služieb podstatné súvislosti chodu organizácie z rôznych datových a informačných zdrojov. * WFWM - the workflow and workforce management system / systém riadenia workflow a pracovnej sily INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 10

11 Systémy BI - podpora strategického riadenia On-line audit stavu organizácie, procesov pracovných činností On-line aktualizácia Organizačného poriadku, kompetencií a pracovných činností Návrh zmien lokálnej úrovne Jednotná WEB / CLOUD databáza nástroja BI A priori modelovanie dopadov zmien Procesov organizácie pracovných činností Výsledky analýzy dopadov zmien A B Globálna Vízia a stratégia Personálna stratégia Zmeny strategického významu Procesy, organizácia, pracovné činnosti, počty zamestnancov Realizácia personálnej stratégie Procesy Učenie Organizácia Zamestnanci Lokalizácia Funkčné Funkčné Funkčné stratégie stratégie stratégie Strategický controlling (BSC) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 11

12 Balanced Scorecard & Vízia a Stratégia Zákazníci / Trhy Ekonomika Pracovníci / vzdelanie... Interné procesy Financie Ako nás vidia naši zriaďovatelia? Zákazníci / Trhy Ako nás vidia naši zákazníci? Vízia Stratégia Ciele Interné procesy Ktoré procesy prispievajú k tvorbe hodnoty? potreba soft kompetencií Zamestnanci / Inovácie Udržíme rýchlosť zmien a inovácií? potreba hard kompetencií INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 12

13 Stanovenie a meranie ukazovateľov výkonnosti vízia definícia stratégie Strategický kontroling - BCS strom cieľov KPI (plán skutočnosť odchýlka) simulacia procesov optimalizácia zdrojov procesy veličiny merania - merítka KPI (Key Performance Indicator) Spoločné ciele (ročné ukazovatele pre výkonný manažment) Individuálne ciele (hodnotí sa nimi výkonnosť zamestnanca v danom mesiaci) výstup procesu: produkt / služba Výkonnosť procesov - stanovenie SLA (hodnotenie plnenia medzi organizačnými útvarmi) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 13

15 Definícia hierarchie procesov / aktivít Metóda zhora dolu Činnosti z opisov pracovných miest - procesné definície organizácie - požadované produkty - technologické platformy R e a l i z a č n é Manažérske procesy Subprocesy (As Is) (As Is) (As Is) Aktivity (To Be) (To Be) (To Be) Používa sa pre popis činností súčasného stavu a mapovanie procesov Metóda "zdola hore" p r o c e s y Podporné procesy (To Be) (To Be) Pomocou Mapy procesov / aktivít vytvárame väzbu medzi súčasnými činnosťami a budúcími procesmi INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 15

16 Procesné atribúty Proces Proces je chápaný ako sekvencia aktivít (činností) realizovaná nad vstupmi do procesu tak, aby sa dosiahol výstup žiadaný zákazníkom (konzumentom) procesu. Pre proces je definovaný dodávateľ, vlastník procesu, zákazník ako aj kritériá jeho hodnotenia. Atribúty procesu Vlastník procesu Typ procesu Strategické ciele Vstupy do procesu Výstupy z procesu Externý dodávateľ Externý zákazník Proces A Atribúty činnosti Operátor činnosti Čiastkové ciele Miesto výkonu Vstupy do činnosti Výstupy z činnosti Interný dodávateľ Interný zákazník Vstup Činnosť A1A Činnosť A2 Činnosť A3 Činnosť A4 Výstup Základné atribúty KPI Pridaná hodnota Čas Náklady Produktivita Kvalita Znalosti INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 16

17 Vzťah procesov k personálnemu riadeniu Organizačný manažment organizácie Organizačná štruktúra Organizačná jednotka 1 Organizačná jednotka 2 Pôsobnosť organizačných útvarov Proces 1.2 Proces 1.3 Funkčné miesta Funkčné miesto 2.1 Funkčné miesto 2.2 Popis funkčného miesta Činnosť Zamestnanec Náplň práce Funkčné miesto 2.2 Činnosť Kompetencia Popis Rola 2 (FM 2.2) Činnosť Kompetencia Popis Činnosť Kompetencia Popis Kompetencie, Spôsobilosti Znalosti Zručnosti Kvalifikačné predpoklady Typy pracovných miest Rola 1 Rola 2 Rola N Funkčné miesto N Organizačná jednotka N Popis typu pracovného miesta Činnosť Činnosť Popis činnosti Popis činnosti, Vstupy, Výstupy Kompetencie, Spôsobilosti, Znalosti, Kvalifikačné požiadavky INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 17

18 MAPA PROCESOV najvyššia úroveň INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 18

19 Príklad procesného modelu (súčasný stav) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 19

20 P5 Riadenie ľudských zdrojov (súčasný stav) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 20

21 M2.3 Tvorba vnútorných predpisov (súčasný stav) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 21

22 M2.3 Tvorba vnútorných predpisov (súčasný stav) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 22

23 Model vygenerovaný z databázy InLook system Excellence INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 23

26 Model vygenerovaný z databázy InLook system Excellence M Tvorba návrhu vnútorného predpisu Potreba predbežného sledovania aktuálnosti vnútorných predpisov Obsah a druh predpisu je určený Metodické pokyny pre tvorbu vnútorných predpisov Predbežné sledovanie aktuálnosti vnútorných predpisov M XOR Usmernenie pre tvorbu vnútorných predpisov Vypracovanie textu návrhu vnútorného predpisu M Posúdenie súladu predpisu so zákonmi Potreba novelizácie vnútorného predpisu Novelizácia vnútorných predpisov M Potreba vytvorenia nového vnútorného predpisu Identifikácia predmetu, ktorý má predpis upraviť M M Návrh vnútorného predpisu je pripravený Posúdenie súladu predpisu s inými vnútornými predpismi M Koordinačné pokyny pre tvorbu vnútorných predpisov Analýza predmetu úpravy M Určenie obsahu prepisu M Návrh vnútorného predpisu Predkladacia správa návrhu vnútorného predpisu Predloženie návrhu vnútorného predpisu na pripomienkovani e M Pripomienkovani e návrhu vnútorného predpisu Vedúci zamestnanec na prvom stupni riadenia Určenie druhu predpisu M Návrh vnútorného predpisu Pripomienky k návrhu vnútorného predpisu M Zaslanie pripomienok k návrhu vnútorného predpisu M Vedúci zamestnanec na prvom stupni riadenia INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 26

29 Príčiny zlyhávania implementácie procesného riadenia Príčiny zlyhávanie procesného riadenia Stratégia Meranie Osobný profit Poradenské spoločnosti Sedliacky rozum Detailizácia ISO Životný cyklus Podniková kultúra Reinžiniering IS/IKT Snaha o prežitie, nemerateľné ciele Procesy nie sú merané ani vyhodnocované Implementácia na základe výšky provízie Začínanie odznova bez finálneho dotiahnutia do konca Neodborné zásahy (politické) Zbytočná detailizácia všetkých procesov Zámena implementácie ISO noriem s BPM Problém s udržiavaním procesného riadenia Funkčný prístup k riadeniu organizácie Neochota realizovať radikálne zmeny v spôsobe fungovania Nepreviazanie IS/IKT s podnikovými procesmi INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 29

31 Riadenie zmien v organizácii R S Vstupy pre modelovanie Meranie Stavu organizácie Riadenie zmien pomocou nástroja Business Intelligence (BI) Domény zmien Materiály pre vedenie na realizáciu zmien Realizácia zmien Procesy Organizácia Lokalizácia IS/IT Stratégia organizácie, stav okolia Fázy cyklu PDCA: 1. fáza: Plánovať (Plan) 2. fáza: Realizovať (Do) 3. fáza: Preskúmať (Check) 4. fáza: Reagovať (Action) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 31

32 Na čo sa viac zamerať pri zmenách org. štruktúr? Organizačný poriadok? Procesnú mapu? Príručku kvality? Organizačný poriadok upravuje vnútorné organizačné usporiadanie organizácie a jeho organizačných jednotiek, stanovuje hlavné zásady deľby práce vo vnútri organizácii, upravuje pôsobnosť, právomoci a zodpovednosť jednotlivých orgánov, organizačných jednotiek a organizačných útvarov a stanovuje základné organizačné vzťahy v organizácii. INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 32

33 Vykreslenie organizačnej štruktúry Služobný úrad Služobný úrad INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 33

34 Zobrazenie pôsobností organizačných útvarov INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 34

36 Koncept nasadenia nástroja InLook system Vytvorenie Jednotného Katalógu pracovných aktivít a pracovných miest Práca nad jednou databázou všetkými členmi projektového tímu, t.j. práca nad jedným pracovným stolom zdieľanie výsledkov práce a videnie svojho procesu v kontexte celej organizácie Zlepšenie procesu rutinnej personálnej práce Personalista ponúkne obsah zmeny, vrátane náplne práce vedúcemu Vedúci akceptuje, alebo modifikuje zmenu. Jednotný Katalóg pracovných činností a miest v centrálnej databáze CLOUD SLUŽBA Výrazné zvýšenie efektivity procesu INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 36

37 Úroveň popisu procesu Úroveň organizačného útvaru Harmonizácia prac. aktivít a procesnej štruktúry Procesná štruktúra organizácie: Manažérske procesy Realizačné procesy Podporné procesy Zmeny ORG A+2 Organizačná štruktúra Ústredie Podriadené zložky Sekcie... A. Skupina procesov ORG ORG A A+1 B. Proces C. Podprocesy procesu... D. Aktivity podprocesu D1... D2 Dx Dn Pracovné miesto Náplň práce, činnosti INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 37

38 Duplicity a synonymá v pracovných náplniach Príklady duplicít a synoným získaných v rámci aktualizácie opisov prác organizácie s cca 60 zamestnancami: Podpisovať doklady a písomnosti v súlade s Poverením... podpisovať doklady a písomnosti v súlade s Poverením... Podpisovať doklady a písomnosti, týkajúce sa evidencie... v súlade s Poverením... Podpisovať doklady, písomnosti na základe Poverenia... Podpisovať písomnosti v zmysle Poverenia... podpisovať písomnosti podľa Poverenia... Podpisovať dokumenty podľa tejto pracovnej náplne v rozsahu poverenia udelenom... Podpisovať... doklady a písomnosti súvisiace s... agendou v súlade s Poverením... INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 38

39 Sústava klasifikácie aktivít (SKA) Pri popise procesov používame z dôvodu odstránenia synoným SKA. Príklad aktivít číselníka SKA pre skupinu č. 4 rozpočet a č. 5 účtovať INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 39

40 Stupne zodpovednosti pri vykonávaní činností INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 40

42 Príklad z praxe: Spracovanie požiadaviek FM Zriadenie/ zrušenie predajného miesta Opravy a údržba priestorov Požiadavka na zriadenie predajného miesta Potreba priestoru Požiadavka na zriadenie predajného mietsa je zadaná Oprava nebude realizovaná, potreba investície Žiadosť FM Plánovač údržby a opráv FM Prijatie a spracovanie požiadavky na zabezpečenie priestoru dispečer správy FM Špecifikovanie investície FM pre potreby rekonštrukcie správca budovy Požiadavka na zabezpečenie prac. miesta novému zamestnancovi definovaná Žiadosť FM Žiadosť na FM definovaná Investícia definovaná APV pre FM APV pre FM Evidovaný priestor s parametrami Žiadosť FM Žiadosť FM - nové prac. miesto Štandardy vybavenia pracovného miesta Procesná rola: Dispečer správy FM Zoznam disponibilných priestorov Zoznam disponibilných priestorov Žiadosť o ubytovanie Žiadosť FM Analýzovanie požiadavky na zabezpečenie priestoru/majektu dispečer správy FM APV pre FM Procesná rola: Správca budovy Evidovaný priestor s parametrami Žiadosť FM - nové prac. miesto Požiadavka na ubytovanie Podnet pre investičnú činnosť Vlastný priestor existuje Požiadavka zamietnutá Potreba uvolniť alebo premiestniť uživaný priestor Je potrebné vykonať opravu priestoru Vlastný priestor neexistuje, potreba prenajať priestor Prevádzkovanie priestorov Investičná činnosť FM Zabezpečenie a vybavenie priestoru Uvoľnovanie priestorov Opravy a údržba priestorov Nájom priestorov INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 42

43 Proces alokácie procesných činností k rolám Činnosti role Názov role: Zamestnanec pre nájomné vzťahy Popis činnosti role INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 43

44 Procesná rola: Správca budovy INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 44

45 Previazanosť procesov a pôsobností org. útvarov Procesy Organizačná štruktúra Identifikácia a popis procesov v nástroji pre procesné modelovanie Organizačný poriadok (pôsobnosti organizačných útvarov) Systemizácia FM (činnosti zamestnancov podľa systemizácie funkčných miest) I. úroveň Skupina oblastí procesov II. úroveň Oblasť procesov III. úroveň Proces IV. úroveň Subproces V. úroveň Činnosť I. stupeň riadenia Sekcia II. stupeň riadenia Odbor III. stupeň riadenia Oddelenie IV. stupeň riadenia Stredisko / Inštitút Opisy pracovných činností riadiacich zamestnancov - Opisy pracovných činností zamestnancov INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 45

46 Implementácia systému riadenia procesov Procesný nástroj Kompetenčný model Mapovanie procesov, agendy a rolí Opisy pracovných miest /činností Aj s väzbami (generovanie opisu) Procesná rola on-line synchronizácia opis konkrétneho zamestnanca INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 46

47 Procesné role z procesu Ľudské zdroje INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 47

48 Ukážka priradenia spôsobilostí k profesii Zobrazenie modulu Činnosti katalógu typových pracovných miest INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 48

49 Katalógy pre zaradenie profesie najnáročnejšia činnosť Najnáročnejšia činnosť Vety platné od INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 49

50 Ukážka väzby vybranej Profesie a Systemizácie FM FM Organizačné útvary Oblasti špecializácie Katalógu PM PM Výstup: kvalitatívna databáza pracovných miest organizácie usporiadaný zoznam pracovných miest organizácie vychádza z existujúceho stavu činností pracovných miest mení sa v závislosti od stanovených cieľov organizácie INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 50

52 Implementácia systému riadenia procesov Garanti procesov Administrátor procesov Administrátor DB InLook Používatelia procesov Procesy Opisy + kompetencie Procesná mapa Smernice Organizačný poriadok Opisy zamestnancov INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 52

53 Implementácia systému riadenia procesov Súčasný stav ORGANIZAČNÝ ÚTVAR ODBOR prac. miesto Referát Databáza činností pracovisko Cieľová organizačná štruktúra SCHÉMA FUNKČNÝCH MIEST Definovanie funkčného miesta v zmysle pravidiel opis funkčného miesta MANAŽÉR GESTOR Katalóg pracovných miest ( KPM ) PM PM PM OBLASŤ... GESTOR PROFESNÁ SKUPINA OBLASŤ... OBLASŤ ŠPECIALIZÁCIE GARANT NÁZOV - POSLANIE - HL. ČINNOSTI - SPÔSOBILOSTI - VEDOMODTI - ZRUČNOSTI GARANT GARANT Procesná rola Funkčné miesto ( FM ) FM FM FM ODBOR ODDELENIE REFERÁT PROCESY vstupy Procesná rola Procesná rola činnosti výstupy SYSTEMIZÁCIA FUNKČNÝCH MIEST INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 53

54 Proces zastupovania zamestnancov Pod procesom zastupovania zamestnancov rozumieme: zistiť prítomnosť/neprítomnosť zamestnanca na pracovisku, určiť, ktoré osoby budú zastupovať za neprítomného zamestnanca (môžu to byť aj viacerí zamestnanci s rôznou alokáciou zástupu), stanoviť rozsah práce a počet hodín zástupu za neprítomného zamestnanca, skontrolovať požadované spôsobilosti (platnosť oprávnení), vypočítať odmenu za zastupovanie, po ukončení mesiaca vygenerovať mesačnú uzávierku dochádzky v požadovanej forme (výkazy a dávkové súbory) s väzbou na personálny a mzdový systém (WFWM - the workflow and workforce management system / systém riadenia workflow a pracovnej sily) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 54

55 Základom zastupovania je výkon činností zamestnancov Účtovníctvo Denný výkaz zamestnancov Mesačný výkaz zamestnancov Zástup Pracovný výkaz Spracovanie a výplata mzdy Odpracovaný čas a ostatné náklady na jednotlivé aktivity Mzdové údaje Náklady organizácie Kalkulačný model procesných nákladov Objemy aktivit Procesné náklady na - Aktivity - Poskytované služby Prevádzková databáza a štatistiky INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 55

56 Výstup modulu EIS KP kontrolingové účty INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 56

57 SaaS pre evidenciu zastupovania zamestnancov Zefektívnenie tejto agendy spočíva v aplikovaní riešenia SaaS (Software as a Service). Pomocou mobilného zariadenia s on-line pripojením na internet si vedúci zamestnanec vyhľadá v krátkom čase príslušného zamestnanca v systemizácii funkčných miest a zadá mu v agende "Dochádzka" neprítomnosť priamo v teréne, nie až po návrate do kancelárie. Zo systému zistí, aké činnosti podľa harmonogramu a na ktorých objektoch má zamestnanec vykonať, aké sú požadované spôsobilosti k výkonu týchto prác. Na základe týchto informácií určí vhodných zamestnancov na zastupovanie v daný deň a stanoví podiel z celkovej doby zastupovania. Systém sám doplní na základe dohodnutého vzorca a údajov z príslušného nákladového strediska mzdový nárok v EUR. INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 57

58 Prínosy InLook system Excellence Strategické údaje Prevádzkové údaje InLook system Excellence Úspora nákladov Rýchla odozva Riadenie zmien InLook system je ochranná známka EU č registrovaná v súlade s povoleným predmetom podnikania pre ZOZNAM TOVAROV A SLUŽIEB podľa Nice klasifikácie triedy 9, 35, 38, 42. INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 58

59 Zápis do registra Spoločenstva INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 59

60 Podpora modelu výnimočnosti EFQM/CAF Riešenie InLook system Excellence predstavuje nástroj zvyšovania výkonnosti organizácie uplatňovaním princípov integrovaného manažérstva kvality a modelu výnimočnosti EFQM / CAF (viď : Využitie Best Practice riešení Business Intelligence (BI) v projektoch modelu výnimočnosti EFQM a CAF, OPEN WORKSHOPS BPUG KE, 21. november 2013) INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 60

61 Procesne riadená organizácia vízia definícia stratégie (re)design procesov simulácia stratégie kontroling marketing a predaj simulacia procesov CRM dokumentácia procesov a riadenie akosti riadenie zmien management znalostí optimalizácia zdrojov optimalizácia organizačných štruktúr a riadenia optimalizácia IT podpory INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 61

62 BI riešenia a CLOUD computing Princípy BI riešení a CLOUD computingu môžeme uplatniť v každej firme (organizácii, podniku alebo spoločnosti) a bez ohľadu na veľkosť a predmet podnikania. Doporučenie: Využime riešenia veľkých spoločností pre blaho a rozvoj malých a začínajúcich firiem! INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 62

64 Záver Ďakujeme za pozornosť INTER M & K Podpora modelu výnimočnosti EFQM / CAF pomocou riešenia InLook system Excellence Snímok č. 64