Instalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M

Transkript

1 Popis služeb Instalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M Úvod ke službě Tato služba zajišťuje instalaci síťových instalačních systémů ( NOS ) do serveru Dell PowerEdge (dále jen podporovaný produkt či podporované produkty ) na pracovišti u zákazníků, kteří se nerozhodli pro instalaci softwaru v rámci služby instalace v továrně Dell, tak jak je v tomto dokumentu podrobněji uvedeno v popisu služby (dále jen služba nebo služby ). Služba zahrnuje tyto části: Instalaci jednoho síťového operačního systému (NOS) do jednoho serveru Dell PowerEdge řady M. Instalaci ovladačů zařízení. Konfiguraci řadiče RAID a vytvoření oddílů pevných disků. Konfiguraci karty síťového rozhraní NIC. Na konci této služby společnost Dell v krátkosti představí podporovaný produkt. Za účelem naplánování této služby bude zástupce Dell kontaktovat zákazníka a poskytne mu čas alespoň deset pracovních dní před spuštěním služby, a to po vzájemné dohodě ohledně dostupnosti zdrojů. Pokud není v dodatku B uvedeno jinak, je tato služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (8:00 až 18:00 hodin místního času u zákazníka). Žádné aktivity související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků kromě případů, kdy je prostřednictvím projektového manažera nebo týmu prodeje společnosti Dell dohodnuto jinak. Tento popis služby (dále jen popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem ) a právnickou osobou Dell uvedenou na vaší faktuře na tuto službu. Na tuto službu se vztahuje samostatná hlavní smlouva o poskytování služeb se společností Dell, kterou zákazník podepsal a která výslovně opravňuje prodej této služby (definované níže). Pokud žádná taková smlouva neexistuje, platí smluvní podmínky prodeje společnosti Dell pro komerční zákazníky, které jsou k dispozici na adrese a které jsou v celém rozsahu do tohoto dokumentu začleněny formou odkazu. Obě strany potvrzují, že si tyto online podmínky přečetly a souhlasí s nimi. Na vyžádání je k dispozici rovněž tištěná kopie podmínek prodeje společnosti Dell. 1 Instalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M týmem EDT

2 Umístění podmínek prodeje. Zákazníci v USA naleznou komerční podmínky prodeje na adrese Zákazníci mimo území USA mají k podmínkám prodeje a služby přístup z místního webu a konkrétní podmínky služby pro danou zemi naleznou na adrese Na webové stránce je třeba vybrat zemi a preferovaný jazyk z příslušné rozevírací nabídky prodejního segmentu společnosti Dell, ze kterého službu nakupujete (buď sektor malých a středních podniků, nebo velké podniky a veřejný sektor). Pokud potřebujete s vyhledáním podmínek prodeje pomoc, obraťte se na technickou podporu nebo obchodního zástupce společnosti Dell. Umístění popisů služby. Popisy služby jsou dostupné online na adrese Na webové stránce je třeba vybrat zemi a preferovaný jazyk z příslušné rozevírací nabídky prodejního segmentu společnosti Dell, ze kterého službu nakupujete (buď sektor malých a středních podniků, nebo velké podniky a veřejný sektor). Tato volba vás automaticky přesměruje na webovou stránku se seznamem smluv o poskytování služeb dostupných v dané zemi. Informace o zakoupených smlouvách o poskytování služeb naleznete na své faktuře nebo potvrzení objednávky v poli s popisem položky (skladové jednotky SKU). Pokud potřebujete s vyhledáním smlouvy o poskytování služeb pomoci, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell nebo obchodního zástupce. Přijetí popisu služby. Objednávkou a přijetím či využitím těchto služeb nebo souvisejícího softwaru či kliknutím na tlačítko nebo zaškrtnutím políčka Souhlasím na webu Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci rozhraní softwaru společnosti Dell souhlasíte s tím, že tento popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu jsou závazné. Pokud tento popis služby přijímáte jako zástupce společnosti nebo jiného právnického subjektu, prohlašujete, že máte oprávnění vytvářet vztah mezi tímto subjektem a tímto popisem služby. V takovém případě se budou označení vy nebo zákazník vztahovat na tento subjekt. Kromě obdržení tohoto popisu služby mohou být zákazníci v určitých zemích povinni podepsat kupní smlouvu. Služba platí 1 rok od data zakoupení. POKUD PLATNÝ ZÁKON NEVYŽADUJE JINAK, MŮŽETE TUTO SLUŽBU VYUŽÍT JEDNOU BĚHEM OBDOBÍ 1 ROKU OD DATA NÁKUPU ( DATUM SKONČENÍ PLATNOSTI ). DATUM NÁKUPU ODPOVÍDÁ DATU FAKTURACE SLUŽBY NEBO POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY SPOLEČNOSTÍ DELL, A TO PODLE TOHO, KTERÉ Z DAT NASTALO DŘÍVE. DODÁVKA SLUŽBY SPOLEČNOSTÍ DELL BUDE PO DATU SKONČENÍ PLATNOSTI POVAŽOVÁNA ZA VYŘÍZENOU I V PŘÍPADĚ, ŽE SLUŽBU NEVYUŽIJETE. Rozsah smlouvy o poskytování služby Položky SKU služby Viz dodatek A. Klíčové kroky služby Plánování služby: 1. Zákazník musí splňovat požadavky na připravenost prostředí a technickou připravenost pracoviště a provést jejich kontrolu se společností Dell. 2. Společnost Dell musí zákazníkovi potvrdit požadavky na připravenost prostředí a technickou připravenost a data instalace a zdůraznit, že ke splnění plánovaného rozvrhu instalace musí být pracoviště zákazníka kompletně připraveno a musí být dodržena data dodání produktu. 3. Společnost Dell musí vytvořit platný plán implementace služby na základě konfigurace hardwaru, softwaru a sítě zákazníka. 2 Instalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M týmem EDT

3 Plánování implementace: 1. Proveďte všeobecný přehled požadavků na instalaci síťového operačního systému. 2. Zkontrolujte a zdokumentujte konfigurační požadavky nutné k nasazení operačního systému. Instalace a testování (jednotlivé kroky provede společnost Dell): 1. Nainstalujte jeden z následujících podporovaných síťových operačních systémů: a. Základní instalace systému Microsoft Windows : i. Adaptéry hostitelské sběrnice ( HBA ) redundantního pole nezávislých disků ( RAID ): (a) Přejděte do nástroje RAID a nakonfigurujte fyzické disky do jedné nebo několika logických jednotek ( LUN ) RAID v souladu se specifikacemi zákazníka podporovanými společností Dell. ii. Nainstalujte operační systém Microsoft Windows poskytnutý zákazníkem. iii. Zadejte informace o konfiguraci při prvním spouštění, například licenční klíče, datum a čas podle údajů poskytnutých zákazníkem. iv. Nakonfigurujte síťové jednotky a parametry protokolů v operačním systému. v. Připojte server k síti zákazníka a pomocí vzdáleného přihlášení ověřte konektivitu. b. Instalace serveru VMware ESX/ESXi: i. Adaptéry hostitelské sběrnice ( HBA ) redundantního pole nezávislých disků ( RAID ): (a) Přejděte do nástroje RAID a nakonfigurujte fyzické disky do jedné nebo několika logických jednotek ( LUN ) RAID v souladu se specifikacemi zákazníka podporovanými společností Dell. ii. Nainstalujte server ESX/ESXi VMware poskytnutý zákazníkem. iii. Nainstalujte licenční soubor poskytnutý zákazníkem. iv. Nakonfigurujte server ESX/ESXi. v. Nakonfigurujte virtuální přepínače. vi. Nakonfigurujte IP adresy konzoly služby. vii. Vytvořte oddíly VMFS podle specifikací zákazníka. c. Instalace systému Linux RHEL nebo SUSE : i. Adaptéry hostitelské sběrnice ( HBA ) redundantního pole nezávislých disků ( RAID ): (a) Přejděte do nástroje RAID a nakonfigurujte fyzické disky do jedné nebo několika logických jednotek ( LUN ) RAID v souladu se specifikacemi zákazníka podporovanými společností Dell. ii. Nainstalujte operační systém poskytnutý zákazníkem. iii. Zadejte informace o konfiguraci při prvním spouštění, například licenční klíče, datum a čas podle údajů poskytnutých zákazníkem. iv. Nakonfigurujte síťové jednotky a parametry protokolů v operačním systému. v. Připojte server k síti zákazníka a pomocí vzdáleného přihlášení ověřte konektivitu. vi. Nainstalujte všechny nezbytné opravy pomocí nativního nástroje pro aktualizaci ze sítě aktualizace výrobce poskytnuté zákazníkem. Znalost produktu: 1. Společnost Dell zorganizuje se zákazníkem krátké orientační poučení o produktu a kontrolu přiložené dokumentace. Tento přehled nepředstavuje náhradu jakýchkoli dostupných školení Dell. Dokončení projektu: 1. Společnost Dell musí obdržet a zákazník musí poskytnout potvrzení zákazníka o poskytnutých službách, které nesmí být bezdůvodně zadržováno. 3 Instalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M týmem EDT

4 Předpoklady Tuto službu je třeba zakoupit ve spojení se službou implementace skříně M1000e. Vyloučené služby Přemisťování komponent v existujícím racku. Fyzická instalace, odinstalování ani přeinstalování jakéhokoli vybavení nebo kabelů. Instalace nebo konfigurace jakéhokoli softwaru (například softwaru Microsoft SQL Server, Exchange nebo Small Business Server) s výjimkou těch, které jsou výslovně uvedeny v tomto popisu služby. Vytvoření řadiče domény. Clustering nebo virtualizace. Jakákoli aktivita se štítky. Jakékoli jiné aktivity než ty, které jsou výslovně uvedeny v popisu služby. Podmínky uvedené v tomto popisu služby neposkytují zákazníkovi záruky nad rámec záruk poskytnutých za podmínek jakékoli jiné smlouvy. Povinnosti zákazníka související se službou Poskytnout potvrzení o realizaci služeb. Poskytnout společnosti Dell kopii instalovaného síťového operačního systému s platnou licencí. Poskytnout potřebné údaje pro protokol IP umožňující připojení serveru a uživatelských jmen a hesel potřebných pro provedení kroků uvedených v tomto popisu služby. Podmínky poskytování služby 1 Doba trvání služby A Tato smlouva nabývá platnosti datem podání objednávky a trvá po dobu trvání služby. Doba trvání služby započne datem zakoupení a trvá po dobu uvedenou na formuláři objednávky. Počet systémů, licencí, instalací, nasazení, spravovaných koncových bodů nebo koncových uživatelů, pro něž zákazník zakoupil jednu nebo více (níže definovaných) služeb, tarifní sazby nebo ceny a příslušné doby trvání služby pro jednotlivé položky jsou uvedeny na formuláři objednávky zákazníka nebo na jiném vzájemně dohodnutém formuláři faktury, potvrzení objednávky nebo objednávce (dále jen formulář objednávky ). Služby zakoupené v rámci této smlouvy jsou výslovně určeny pro vlastní interní využití zákazníka a nejsou určeny pro další prodej nebo účely servisního oddělení. 2 Povinnosti zákazníka A Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnost Dell oprávnění k přístupu a používání podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí těchto služeb. Pokud zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o provedení těchto služeb. B Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. C Povinnosti na pracovišti. V případě, kdy služby vyžadují zásah na pracovišti, je zákazník povinen poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup ke svým zařízením a k podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je také nutné 4 Instalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M týmem EDT

5 společnosti Dell bezplatně poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici, jestliže systém tyto prvky neobsahuje. D Údržba softwaru a podporovaných verzí. Zákazník musí udržovat software a podporované produkty na minimální úrovni aktualizace či konfigurace, jak společnost Dell specifikuje v systému PowerLink v případě úložného zařízení Dell EMC nebo EqualLogic, případně na stránkách v případě ostatních podporovaných produktů. Aby byl udržen nárok podporovaných systémů na tuto službu, musí zákazník také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí, jak stanoví společnost Dell. E Zálohování dat. Před poskytnutím této služby ze strany společnosti Dell je třeba provést zálohování všech stávajících dat a programů na všech ovlivněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku využití této služby, souvisejících činností podpory anebo jakéhokoli opomenutí (včetně zanedbání povinností) ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb z řad třetích stran. F Záruky třetích stran. U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který byl vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell nebo kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností zákazníka ujistit se, že poskytování služeb společností Dell nebude mít vliv na tyto záruky, a pokud ano, musí se ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZÁRUKY TŘETÍCH STRAN ANI ZA VLIV, KTERÝ NA TYTO ZÁRUKY MOHOU MÍT SLUŽBY POSKYTOVANÉ SPOLEČNOSTÍ DELL. 3 Důležité doplňující informace A ZMĚNA PLÁNU. JAKMILE DOJDE K NAPLÁNOVÁNÍ TÉTO SLUŽBY, LZE ZMĚNY PLÁNU PROVÉST NEJPOZDĚJI 8 KALENDÁŘNÍCH DNŮ PŘED NAPLÁNOVANÝM DATEM. POKUD ZÁKAZNÍK ZMĚNÍ PLÁN TÉTO SLUŽBY SEDM NEBO MÉNĚ DNŮ PŘED PLÁNOVANÝM DATEM, BUDE ÚČTOVÁN POPLATEK ZA ZMĚNU PLÁNU, KTERÝ NEPŘESÁHNE 25 % CENY ZAPLACENÉ ZÁKAZNÍKEM ZA DANÉ SLUŽBY. ZÁKAZNÍK SE ZAVAZUJE, ŽE JAKOUKOLI ZMĚNU PLÁNOVANÉHO TERMÍNU SLUŽBY POTVRDÍ NEJPOZDĚJI OSM DNŮ PŘED ZAHÁJENÍM SLUŽBY. B Platba za hardware zakoupený se službami instalace a nasazení. Pokud není písemně dohodnuto jinak, není platba za hardware v žádném případě podmíněna provedením nebo dodáním služeb instalace nebo nasazení zakoupených s daným hardwarem. C Komerčně oprávněné omezení rozsahu služby. Společnost Dell může odmítnout poskytnout služby, jestliže by poskytnutí dle jejího názoru znamenalo nepřiměřené riziko pro ni nebo její poskytovatele služeb, nebo v případě, že jsou vyžadovány služby mimo rozsah, který společnost Dell zajišťuje. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, kterou nemůže ovlivnit. Služba se vztahuje pouze na účely použití, k nimž byl podporovaný produkt určen. D Volitelné služby. Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na oblasti působení zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva neexistuje, jsou volitelné služby poskytovány na základě této smlouvy. E Postoupení. Společnost Dell může tuto službu nebo popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. 5 Instalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M týmem EDT

6 F Zrušení poskytování služeb. Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání služby zrušit z některého z následujících důvodů: Zákazník neuhradí celou částku za tuto službu v souladu s fakturačními podmínkami. Zákazník je hrubý, vyhrožuje nebo odmítá spolupracovat s pomocným analytikem nebo technikem na pracovišti. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služby. Pokud společnost Dell tuto službu zruší, zašle zákazníkovi písemné oznámení o odstoupení na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování služby zákazníkovi, pokud zákon příslušného státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ZRUŠÍ SLUŽBU V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, NEMÁ ZÁKAZNÍK NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. G Zeměpisná omezení a přemístění. Tato služba je poskytována v místech uvedených na faktuře zákazníka. Tato služba není dostupná ve všech oblastech. Možnosti služby, jako jsou třeba úrovně služeb, pracovní doby technické podpory nebo doba, za kterou dorazí technik na pracoviště, se v jednotlivých oblastech liší. Některé možnosti mohou být v oblasti působení zákazníka nedostupné. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto službu u přemístěných podporovaných produktů se řídí místní dostupností služeb a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. Zákazník poskytne společnosti Dell zdarma dostatečný a bezpečný přístup ke svému zařízení, aby mohla splnit své závazky. H Převod služby. V souladu s omezeními stanovenými v tomto popisu služby může zákazník tuto službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý podporovaný produkt zákazníka před vypršením termínu platnosti služby platné v dané době, za předpokladu, že zákazník je původním kupcem podporovaného produktu a této služby, nebo v případě, že si zákazník podporovaný produkt a tuto službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele), a v souladu se všemi postupy převodu, které můžete najít na adrese Může být uplatněn poplatek za převod. Pokud zákazník nebo postupitel zákazníka přemístí podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není služba dostupná nebo není poskytována za stejnou cenu, jakou zákazník za tuto službu uhradil, nemusí se pokrytí na zákazníka vztahovat nebo pro něj může vyplynout další poplatek za udržování stejných kategorií podpory v novém místě. Jestliže se zákazník rozhodne, že tyto dodatečné poplatky neuhradí, může být služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za stejnou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. Další informace o naší nabídce služeb získáte od zástupce společnosti Dell nebo na adrese Dostupnost se může v jednotlivých zemích lišit. V případě zájmu o další informace zákazníkům a prodejním partnerům společnosti Dell doporučujeme, aby se obrátili na svého obchodního zástupce Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Specifikace platí k datu vydání, ale mohou se kdykoli bez upozornění změnit nebo nemusí být k dispozici. Společnost Dell a její pobočky nenesou odpovědnost za tiskové nebo grafické chyby nebo opomenutí. Platí podmínky společnosti Dell pro prodej, které jsou k dispozici na vyžádání na adrese 6 Instalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M týmem EDT

7 Dodatek A Položky SKU služby Položka pro Spojené státy americké Položka Popis Instalace síťového operačního systému do serveru PowerEdge řady M týmem EDT doplňková služba EDT Položka pro Latinskou Ameriku Položka Popis Instalace síťového operačního systému do serveru PowerEdge řady M týmem EDT doplňková služba EDT Položka pro Brazílii Položka Popis Instalace síťového operačního systému do serveru PowerEdge řady M týmem EDT doplňková služba EDT Položka pro Evropu, Blízký východ a Afriku Položka Popis Instalace a implementace blade serveru PowerEdge týmem EDT doplňková služba EDT Položka Popis Položka pro Asii, Tichomoří a Japonsko (POS) Instalace síťového operačního systému do serveru PowerEdge řady M týmem EDT doplňková služba EDT Položka Popis Položka pro Asii, Tichomoří a Japonsko (APOS) Instalace síťového operačního systému do serveru PowerEdge řady M týmem EDT doplňková služba EDT 7 Instalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M týmem EDT

8 Dodatek B Výjimky v pracovní době společnosti Dell Země Sv. Kryštof, Sv. Lucie, Sv. Vincenc, Trinidad, Panenské ostrovy, ostatní karibské ostrovy, kde se hovoří anglicky Barbados, Bahamy, Belize, Kostarika, Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoriko, Dominikánská republika, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko Pracovní doba společnosti Dell 7:00 až 16:00 8:00 až 17:00 9:00 až 17:00 Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay 9:00 až 18:00 Bolívie, Chile 9:00 až 19:00 8 Instalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M týmem EDT