Popis služby Instalace a kontrola serveru Dell PowerEdge

Transkript

1 Popis služby Instalace a kontrola serveru Dell PowerEdge Položky služby Viz Dodatek A. Přehled služby Tato služba zahrnuje fyzickou instalaci, kontrolu a zapnutí jednoho nového serveru Dell PowerEdge (dále jen Podporovaný produkt či Podporované produkty), do podporovaného racku Dell nebo samostatně podle dalšího upřesnění v tomto Popisu služby (dále jen Služba nebo Služby). Tato Služba zahrnuje instalaci do podporovaného racku Dell, připojení kabelů dodaných Zákazníkem a instalaci Zákazníkem dodaných jednotek PDU potřebných pro zajištění provozu Podporovaného produktu. Pokud je Podporovaný produkt již nainstalován v racku, zahrnuje tato služba přemístění Podporovaného produktu do jiného racku (v bezprostřední blízkosti) nebo na jinou pozici v tomtéž racku (odinstalování a přeinstalování). Pokud není v Dodatku B uvedeno jinak, je tato Služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (08:00 až 18:00 hodin místního času u Zákazníka). Jakékoli služby prováděné mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell budou jako takové uvedeny na faktuře Zákazníka. Žádné aktivity související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků kromě případů, kdy je prostřednictvím projektového manažera společnosti Dell dohodnuto jinak. Hlavní kroky Služby Instalace Podporovaného produktu: 1. rozbalení nového Podporovaného produktu a kontrola veškerého hardwaru před instalací, 2. Montáž Podporovaného produktu: a. Instalace na stůl: i. umístění Podporovaného produktu na místo určené Zákazníkem, ii. zapojení napájecích kabelů do zásuvky poskytnuté Zákazníkem. b. Instalace do racku: i. montáž hardwaru pro rack (například lišt, konzol a přihrádky) do racku, ii. je-li to nutné, vyjmutí komponent Podporovaného produktu (například zásuvných modulů, napájecích zdrojů a jednotek) pro usnadnění instalace snížením celkové hmotnosti, iii. montáž Podporovaného produktu do racku, iv. opakovaná instalace komponent vyjmutých v předchozích krocích, v. instalace Zákazníkem poskytnutých jednotek PDU značky Dell do racku (podle potřeby pro řádnou konfiguraci napájení Podporovaného produktu), vi. instalace a vedení napájecích kabelů k Podporovanému produktu. 3. Kontrola: a. Otevření počítače. b. Opakované usazení všech karet periferií. c. Opakované usazení všech paměťových modulů a expandérů. d. Opakované usazení všech napájecích zdrojů. e. Opakované usazení všech pevných disků. f. Kontrola řádného usazení všech kabelů. g. Kontrola případných poškození. 4. Připojení Zákazníkem poskytnutých kabelů k Podporovanému produktu (například síťový kabel, klávesnice, myš, videokabel je-li třeba). 5. Nalepení Zákazníkem poskytnutých vytištěných štítků (maximálně 10) na kabely nebo Podporovaný produkt (pokud to Zákazník požaduje). 6. Řádné uspořádání, seskupení a svázání kabelů umožňující snadný přístup k Podporovanému produktu. 7. Zapnutí Podporovaného produktu, úvodní zavedení systému a kontrola zhasnutí indikátorů chyb. 8. Pokud je úložiště nebo periferní zařízení vybaveno funkcí správy sítě, konfigurace parametrů síťového protokolu IP podle údajů poskytnutých Zákazníkem. Instalace a kontrola serveru Dell PowerEdge v Strana 1 z 6

2 9. Odstranění veškerého obalového materiálu na místo určené Zákazníkem bezprostředně v místě instalace (do vzdálenosti 10 metrů) nebo dohoda se Zákazníkem na odstranění materiálu Zákazníkem. Součástí této Služby není: modifikace jiného racku než racku Dell pro nově instalovaný Podporovaný produkt, instalace kabelů mimo rack, instalace či konfigurace jakéhokoli softwaru, migrace dat nebo aplikací, přemisťování jiných komponent v existujícím racku, vyjímání nebo instalace libovolných produktů z nepodporovaného racku, vedení jakýchkoli Zákazníkem poskytnutých kabelů nesouvisejících s tímto Podporovaným produktem, jakékoli štítky nebo tisk štítků, konfigurace jakýchkoli vstupně výstupních modulů blade (IO), odstraňování obalových materiálů nebo jiných zbytků, jakékoliv jiné aktivity než ty, které jsou výslovně uvedeny v popisu služby. Zodpovědnost Zákazníka Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnosti Dell oprávnění k přístupu a používání Podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí těchto Služeb. Pokud již Zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o provedení služeb. Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. Podporované verze. Zákazník musí udržovat software a Podporované produkty na minimální úrovni aktualizace či konfigurace uvedených společností Dell pro úložná zařízení Dell EMC v systému PowerLink a pro Podporované produkty na stránkách Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí tak, jak bude společnost Dell požadovat za účelem zachování nároku Podporovaných systémů na tuto Službu. Záruky třetích stran. U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který není vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell či kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností Zákazníka ujistit se, že poskytování Služeb společností Dell nebude mít vliv na tyto záruky, a pokud ano, musí se ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZÁRUKY TŘETÍCH STRAN ANI ZA VLIV, KTERÝ NA TYTO ZÁRUKY MOHOU MÍT SLUŽBY POSKYTOVANÉ SPOLEČNOSTÍ DELL. Povinnosti na pracovišti. V případech, kdy Služby vyžadují zásah na pracovišti, musí Zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením Zákazníka a k Podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (ZDARMA pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. Příprava pracoviště: 1. Umístění Podporovaného produktu do bezprostřední blízkosti racku, do kterého bude instalována. 2. Kontrola instalace a funkce požadovaných elektrických zásuvek. 3. Poskytnutí jednotek PDU Dell potřebných pro řádné napájení Podporovaného produktu. 4. Poskytnutí veškeré další kabeláže nutné pro provoz Podporovaného produktu. 5. Poskytnutí předtištěných štítků pro označení Podporovaného produktu nebo připojených kabelů (je-li požadováno). 6. Poskytnutí jiných řemínků na kabely než standardních plastových řemínků na kabely Dell (jsou-li požadovány). Povinnost zákazníka zálohovat data Před provedením této Služby je třeba provést zálohování všech existujících dat a programů na všech oprávněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku poskytnutých služeb nebo podpory, nebo jakékoli akce či opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb třetí strany. Instalace a kontrola serveru Dell PowerEdge v Strana 2 z 6

3 Přehled termínů a podmínek Tato smlouva (dále jen Smlouva nebo Popis služby) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen Vy nebo Zákazník) a právnickou osobou Dell uvedenou na faktuře Zákazníka. Pro účely této smlouvy bude označení Dell představovat společnost Dell Marketing L.P. nebo právnickou osobu Dell uvedenou na faktuře Zákazníka (je-li na ní uvedena). Zakoupením těchto služeb (jak jsou zde definovány) od společnosti Dell Zákazník souhlasí s tím, že se bude řídit všemi podmínkami stanovenými v tomto dokumentu. Zákazník souhlasí, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo další využívání Služeb nad rámec původního termínu se řídí aktuálním Popisem služby dostupným na adrese Přímí prodejci a koncoví uživatelé kupující služby Dell od prodejce. Společnost Dell tuto Službu poskytuje v souladu se samostatnou rámcovou smlouvou, kterou Zákazník se společností Dell individuálně uzavřel. V případě neexistence takové smlouvy je na webové stránce k dispozici standardní smlouva Customer Master Services Agreement (dále jen CMSA), která platí v celém svém rozsahu. Služba PartnerDirect Registered nebo Certified Partners and Resellers. Tato Služba se poskytuje autorizovaným prodejcům v souladu s všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Dell závaznými pro fyzické nebo právnické osoby s úmyslem dalšího prodeje. Tento dokument je k dispozici na webové stránce a platí v celém svém rozsahu. Smlouva o poskytnutí licence na služby Dell a zásady přijatelného použití služeb společnosti Dell. Používání hostovaných softwarových služeb, zaregistrovaných služeb a softwarových nástrojů ze strany Zákazníka (včetně všech osob, které Zákazník k používání Služeb oprávní), autorizovaného prodejce společnosti Dell nebo dodavatele spravovaných služeb v souladu s touto Smlouvou se řídí dalšími podmínkami použití (včetně zásad přijatelného použití), které jsou k dispozici na webové stránce a platí v celém svém rozsahu. Důležité doplňující informace A. Přiřazení. Společnost Dell může tuto Službu nebo Popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb z třetích stran. B. Zrušení. V souladu s příslušnými zásadami pro vrácení produktů a služeb v dané zeměpisné oblasti Zákazníka může Zákazník poskytování této Služby vypovědět v příslušné výpovědní lhůtě od přijetí Podporovaného produktu, a to doručením písemného oznámení o odstoupení společnosti Dell. Pokud Zákazník Službu během tohoto období odstoupí, společnost Dell Zákazníkovi vrátí částku v plné výši sníženou o náklady na podporu uvedené v tomto Popisu služby (pokud existují). Pokud však toto lhůta od obdržení Podporovaného produktu Zákazníkem uplynula, nemůže Zákazník od této Služby odstoupit, pokud tak není uvedeno v příslušném zákoně státu, země nebo oblasti, který nelze smluvně změnit. Společnost Dell může od této smlouvy kdykoli během trvání Služby odstoupit z některého z následujících důvodů: 7. Zákazník neuhradí celou částku za tuto Službu v souladu s fakturačními podmínkami, 8. Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti, 9. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto Popisu služby. Pokud společnost Dell od této Služby odstoupí, odešle Zákazníkovi písemné oznámení o odstoupení na adresu uvedenou na faktuře Zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování Služby Zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování Služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ODSTOUPÍ OD SLUŽBY V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. C. Omezení podpory. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na použití, k nimž byl Podporovaný produkt určen. D. Vlastnictví servisních dílů. Všechny servisní díly vyjmuté z Podporovaného produktu a vrácené společnosti Dell jsou majetkem společnosti Dell. Pokud Zákazník obdrží náhradní díly od společnosti Dell, musí společnosti Dell zaplatit aktuální maloobchodní cenu za jakékoli servisní díly vyjmuté ze systému a držené Zákazníkem (kromě pevných disků ze systémů, na které se vztahuje služba Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk)). Při provádění záručních oprav používá společnost Dell nové a repasované díly vyrobené různými výrobci. E. Volitelné služby. Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na umístění Zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva chybí, jsou volitelné služby poskytovány na základě této Smlouvy. Instalace a kontrola serveru Dell PowerEdge v Strana 3 z 6

4 F. Termín a prodloužení. Zákazník obdrží Služby pro období vyznačeném na faktuře vystavené společností Dell. Před vypršením termínu Služby může mít Zákazník nárok na prodloužení termínu v závislosti na dostupných možnostech platných v dané době, které jsou v souladu s aktuálně platnými postupy společnosti Dell. Dále může společnost Dell dle vlastního uvážení navrhnout prodloužení této služby prostřednictvím faktury na prodloužení služeb, kterou odešle Zákazníkovi. Zákazník může dle vlastního uvážení (tam, kde to umožňuje zákon) s takovýmto prodloužením Služeb souhlasit uhrazením příslušné faktury do data splatnosti. Na úhradě faktury za prodloužení musí být vyznačen souhlas Zákazníka s prodloužením platnosti této Služby. Prodloužením Služby Zákazník souhlasí, že momentálně platné podmínky se budou vztahovat i na období prodloužení. Pokud se Zákazník rozhodne, že prodlouženou fakturu neuhradí, bude poskytování služeb ukončeno k datu konce platnosti vyznačenému na původní nebo naposledy uhrazené faktuře Zákazníka. PowerVault, PowerEdge, PowerConnect a EqualLogic jsou ochranné známky společnosti Dell, Inc. Instalace a kontrola serveru Dell PowerEdge v Strana 4 z 6

5 Appendix A US UNY SKU Installation and Inspection of a Dell PowerEdge Server DSP US QLX SKU Installation and Inspection of a Dell PowerEdge Server DSP LA SKU Installation and Inspection of a Dell PowerEdge Server DSP EMEA SKU Installation and inspection of a Dell PowerEdge server. DSP Instalace a kontrola serveru Dell PowerEdge v Strana 5 z 6

6 Dodatek B Výjimky v pracovní době společnosti Dell Země Pracovní doba společnosti Dell Panenské ostrovy, Sv. Kryštof, Sv. Lucie, Sv. Vincenc, Trinidad, ostatní anglicky mluvící Karibik 07:00 až 16:00 Barbados, Bahamy, Belize, Dominikánská republika, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Kostarika, Panama, Portoriko, Salvador, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko 08:00 až 17:00 09:00 až 17:00 Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay 09:00 až 18:00 Bolívie, Chile 09:00 až 19:00 Instalace a kontrola serveru Dell PowerEdge v Strana 6 z 6