Popis služby Instalace a konfigurace diskového subsystému řady Dell PowerVault MD

Transkript

1 Popis služby Instalace a konfigurace diskového subsystému řady Dell PowerVault MD Položky služby Viz Dodatek A Přehled služby Tato služba zahrnuje instalaci, konfiguraci a základní integraci jednoho externího diskového subsystému Dell PowerVault MD 1xxx na jednom hostitelském serveru Dell PowerEdge (dále jen Podporovaný produkt či Podporované produkty) podle dalšího upřesnění v tomto Popisu služby (dále jen Služba nebo Služby). Tato Služba zahrnuje fyzickou instalaci jedné skříně, disků, kabelů a jednoho podporovaného adaptéru Dell HBA (Host Bus Adapter) podle požadavků na řádný provoz subsystému. Tato Služba zahrnuje také konfiguraci případného hardwarového pole RAID (Redundant Array of Independent Disks) tak, aby příslušnému operačnímu systému (OS) poskytovalo čísla logických jednotek (LUN), a integrace jako Místní disk systému Microsoft Windows. Pokud není v Dodatku B uvedeno jinak, je tato Služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (08:00 až 18:00 hodin místního času u Zákazníka). Jakékoli služby prováděné mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell budou jako takové uvedeny na faktuře Zákazníka. Žádné aktivity související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků kromě případů, kdy je prostřednictvím projektového manažera společnosti Dell dohodnuto jinak. Hlavní kroky Služby Implementace: 1. Instalace subsystému skříně: a. Rozbalení a kontrola veškerého hardwaru před instalací. b. Kontrola vhodných napájecích zásuvek poskytnutých Zákazníkem a dostatečného fyzického místa pro instalaci. c. Instalace do racku: i. Montáž nutného hardwaru pro rack do podporovaného racku Dell. ii. Montáž komponent úložišť do racků. iii. Instalace a vedení všech napájecích kabelů. d. Instalace mimo rack: i. Umístění komponent úložiště do blízkosti hostitele. ii. Připojení napájecích kabelů. 2. Konfigurace skříně úložiště na správný režim práce se sběrnicí. 3. Příprava hostitele: a. Instalace adaptéru HBA do hostitele (je-li třeba). b. Kontrola správné verze firmwaru řadiče HBA. 4. Připojení kabeláže serveru ke skříni úložiště. 5. Zapnutí hostitele a úložiště a kontrola funkčnosti veškerého hardwaru a bezzávadového provozu. 6. Adaptér HBA RAID: a. Zobrazení nástroje RAID při spouštění. b. Konfigurace fyzických jednotek do jedné nebo více logických jednotek RAID (LUN) podle specifikace Zákazníka podporované společností Dell. 7. Hostitelé Windows: a. Instalace ovladačů a softwaru pro správu polí RAID do hostitele. b. Skříně RAID: i. Spuštění softwaru pro správu polí RAID. ii. Vytvoření logických jednotek RAID (LUN) podle specifikace Zákazníka podporované společností Dell. iii. Přechod do správce disku NOS a vytvoření oddílů/formátování logických jednotek podle specifikace Zákazníka. iv. Kontrola konfigurace a stavu všech fyzických a logických jednotek pomocí software pro správu řadiče RAID. Kontrola indikátorů LED na skříni a jejich řádného fungování. Strana 1 z6

2 8. Kontrola nově vytvořených jednotek přenesením několika malých souborů a kontrola správného přenosu. 9. Odstranění veškerého obalového materiálu z instalace na místo určené Zákazníkem bezprostředně v místě instalace nebo dohoda se Zákazníkem na odstranění materiálu Zákazníkem. Dokončení projektu: 1. Krátké orientační poučení o Podporovaném produktu a kontrola přiložené dokumentace se Zákazníkem. Tento přehled nenahrazuje žádné dostupné školicí kurzy společnosti Dell k tomuto produktu. 2. Získání potvrzení Zákazníka o poskytnutých Službách. Součástí této Služby není: odinstalování a opětovná instalace produktů nebo aplikací, síťová kabeláž nebo jakékoli jiné aktivity v okolí nebo týkající se napájení, jakékoli aktivity týkající se zařízení iscsi jako je PV MD3000i, jakékoli aktivity s dalšími rozšiřujícími skříněmi; současně s touto Službou lze zakoupit další instalační Služby rozšiřující rozsah tohoto Popisu služby, vytváření oddílů, formátování a připojování disků nebo logických jednotek do operačních systémů mimo Microsoft Windows, jakékoli externí produkty mimo skříň PowerVault, kabely a adaptér HBA Dell, nastavení clusterů mimo zakoupení se samostatnou Službou instalace clusterů, jakékoliv jiné aktivity než ty, které jsou výslovně uvedeny v popisu služby. Zodpovědnost Zákazníka Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnosti Dell oprávnění k přístupu a používání Podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí těchto Služeb. Pokud již Zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o provedení služeb. Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. Podporované verze. Zákazník musí udržovat software a Podporované produkty na minimální úrovni aktualizace či konfigurace uvedených společností Dell pro úložná zařízení Dell EMC v systému PowerLink a pro Podporované produkty na stránkách Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí tak, jak bude společnost Dell požadovat za účelem zachování nároku Podporovaných systémů na tuto Službu. Záruky třetích stran. U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který není vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell či kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností Zákazníka ujistit se, že poskytování Služeb společností Dell nebude mít vliv na tyto záruky, a pokud ano, musí se ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZÁRUKY TŘETÍCH STRAN ANI ZA VLIV, KTERÝ NA TYTO ZÁRUKY MOHOU MÍT SLUŽBY POSKYTOVANÉ SPOLEČNOSTÍ DELL. Povinnosti na pracovišti. V případech, kdy Služby vyžadují zásah na pracovišti, musí Zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením Zákazníka a k Podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (ZDARMA pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. Umístění úložiště do bezprostřední blízkosti místa, kam bude instalováno. Kontrola splnění technických požadavků a požadavků na prostředí (například správné a dostatečné napájení) uvedených v kontrolních seznamech pro pracoviště Dell PowerVault před dodáním této Služby. Likvidace obalového materiálu a ostatních zbytků. Povinnost zákazníka zálohovat data Před provedením této Služby je třeba provést zálohování všech existujících dat a programů na všech oprávněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku poskytnutých služeb nebo podpory, nebo jakékoli akce či opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb třetí strany. Strana 2 z6

3 Přehled termínů a podmínek Tato smlouva (dále jen Smlouva nebo Popis služby) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen Vy nebo Zákazník) a právnickou osobou Dell uvedenou na faktuře Zákazníka. Pro účely této smlouvy bude označení Dell představovat společnost Dell Marketing L.P. nebo právnickou osobu Dell uvedenou na faktuře Zákazníka (je-li na ní uvedena). Zakoupením těchto služeb (jak jsou zde definovány) od společnosti Dell Zákazník souhlasí s tím, že se bude řídit všemi podmínkami stanovenými v tomto dokumentu. Zákazník souhlasí, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo další využívání Služeb nad rámec původního termínu se řídí aktuálním Popisem služby dostupným na adrese Přímí prodejci a koncoví uživatelé kupující služby Dell od prodejce. Společnost Dell tuto Službu poskytuje v souladu se samostatnou rámcovou smlouvou, kterou Zákazník se společností Dell individuálně uzavřel. V případě neexistence takové smlouvy je na webové stránce k dispozici standardní smlouva Customer Master Services Agreement (dále jen CMSA), která platí v celém svém rozsahu. Služba PartnerDirect Registered nebo Certified Partners and Resellers. Tato Služba se poskytuje autorizovaným prodejcům v souladu s všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Dell závaznými pro fyzické nebo právnické osoby s úmyslem dalšího prodeje. Tento dokument je k dispozici na webové stránce a platí v celém svém rozsahu. Smlouva o poskytnutí licence na služby Dell a zásady přijatelného použití služeb společnosti Dell. Používání hostovaných softwarových služeb, zaregistrovaných služeb a softwarových nástrojů ze strany Zákazníka (včetně všech osob, které Zákazník k používání Služeb oprávní), autorizovaného prodejce společnosti Dell nebo dodavatele spravovaných služeb v souladu s touto Smlouvou se řídí dalšími podmínkami použití (včetně zásad přijatelného použití), které jsou k dispozici na webové stránce a platí v celém svém rozsahu. Důležité doplňující informace A. Přiřazení. Společnost Dell může tuto Službu nebo Popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb z třetích stran. B. Zrušení. V souladu s příslušnými zásadami pro vrácení produktů a služeb v dané zeměpisné oblasti Zákazníka může Zákazník poskytování této Služby vypovědět v příslušné výpovědní lhůtě od přijetí Podporovaného produktu, a to doručením písemného oznámení o odstoupení společnosti Dell. Pokud Zákazník Službu během tohoto období odstoupí, společnost Dell Zákazníkovi vrátí částku v plné výši sníženou o náklady na podporu uvedené v tomto Popisu služby (pokud existují). Pokud však toto lhůta od obdržení Podporovaného produktu Zákazníkem uplynula, nemůže Zákazník od této Služby odstoupit, pokud tak není uvedeno v příslušném zákoně státu, země nebo oblasti, který nelze smluvně změnit. Společnost Dell může od této smlouvy kdykoli během trvání Služby odstoupit z některého z následujících důvodů: C. Zákazník neuhradí celou částku za tuto Službu v souladu s fakturačními podmínkami, D. Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti, E. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto Popisu služby. Pokud společnost Dell od této Služby odstoupí, odešle Zákazníkovi písemné oznámení o odstoupení na adresu uvedenou na faktuře Zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování Služby Zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování Služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ODSTOUPÍ OD SLUŽBY V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. F. Omezení podpory. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na použití, k nimž byl Podporovaný produkt určen. G. Vlastnictví servisních dílů. Všechny servisní díly vyjmuté z Podporovaného produktu a vrácené společnosti Dell jsou majetkem společnosti Dell. Pokud Zákazník obdrží náhradní díly od společnosti Dell, musí společnosti Dell zaplatit aktuální maloobchodní cenu za jakékoli servisní díly vyjmuté ze systému a držené Zákazníkem (kromě pevných disků ze systémů, na které se vztahuje služba Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk)). Při provádění záručních oprav používá společnost Dell nové a repasované díly vyrobené různými výrobci. H. Volitelné služby. Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na umístění Zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva chybí, jsou volitelné služby poskytovány na základě této Smlouvy. Strana 3 z6

4 I. Termín a prodloužení. Zákazník obdrží Služby pro období vyznačeném na faktuře vystavené společností Dell. Před vypršením termínu Služby může mít Zákazník nárok na prodloužení termínu v závislosti na dostupných možnostech platných v dané době, které jsou v souladu s aktuálně platnými postupy společnosti Dell. Dále může společnost Dell dle vlastního uvážení navrhnout prodloužení této služby prostřednictvím faktury na prodloužení služeb, kterou odešle Zákazníkovi. Zákazník může dle vlastního uvážení (tam, kde to umožňuje zákon) s takovýmto prodloužením Služeb souhlasit uhrazením příslušné faktury do data splatnosti. Na úhradě faktury za prodloužení musí být vyznačen souhlas Zákazníka s prodloužením platnosti této Služby. Prodloužením Služby Zákazník souhlasí, že momentálně platné podmínky se budou vztahovat i na období prodloužení. Pokud se Zákazník rozhodne, že prodlouženou fakturu neuhradí, bude poskytování služeb ukončeno k datu konce platnosti vyznačenému na původní nebo naposledy uhrazené faktuře Zákazníka. PowerVault a PowerEdge jsou ochranné známky společnosti Dell, Inc. Microsoft a Windows jsou registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation. Strana 4 z6

5 Appendix A US UNY SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP US QLX SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP LA SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP BZ SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP EMEA SKU Installation and Configuration of a Dell PV MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP Installation and Configuration of a Dell PV MD Series Disk Subsystem, MD1xxx, After Hours DSP APJ POS SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem DSP Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem DSP Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem-Macau/Brunei DSP Strana 5 z6

6 Dodatek B Výjimky v pracovní době společnosti Dell Země Pracovní doba společnosti Dell Panenské ostrovy, Sv. Kryštof, Sv. Lucie, Sv. Vincenc, Trinidad, ostatní anglicky mluvící Karibik 07:00 až 16:00 Barbados, Bahamy, Belize, Dominikánská republika, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Kostarika, Panama, Portoriko, Salvador, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Indie, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko 08:00 až 17:00 09:00 až 17:00 Argentina, Paraguay, Uruguay 09:00 až 18:00 Bolívie, Chile 09:00 až 19:00 Strana 6 z6