Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic

Transkript

1 Popis služby Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje počáteční vzdálené nastavení jednoho pole úložiště Dell EqualLogic, až dvou serverů Dell PowerEdge s podporovaným operačním systémem a až dvou přepínačů Dell sítě Ethernet (neřídicí třída) ( Služba nebo Služby ), jak je dále podrobněji uvedeno v tomto Popisu služby. Tato Služba umožňuje zákazníkům společnosti Dell provádět fyzickou instalaci, při níž mohou se společností Dell spolupracovat na dálku prostřednictvím telefonického nebo internetového přístupu (s výjimkou případů, kdy je tato možnost zakázána zákonem). Tato služba zahrnuje asistenční podporu po telefonu pro zákazníky během následujících činností: Konfigurace až dvou vyhrazených ethernetových přepínačů Dell iscsi Konfigurace až dvou serverů s podporovaným operačním systémem Instalace softwaru pro správu SAN HQ Implementace úložiště Testování převzetí služeb při selhání hlasitosti v prostředí clusteru Microsoft s podporou převzetí služeb při selhání (dle potřeby) V případě potřeby ověření stávající konfigurace úložiště Pokud není v Dodatku B uvedeno jinak, je tato Služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (08:00 až 18:00 hodin místního času u Zákazníka). Jakékoli služby prováděné mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell budou jako takové uvedeny na faktuře Zákazníka. Žádné činnosti související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků kromě případů, kdy je prostřednictvím prodejního týmu a projektového koordinátora společnosti Dell dohodnuto jinak. Tento Popis služby (dále jen Popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo Zákazníkem ) a právnickou osobou Dell uvedenou na vaší faktuře na tuto službu. Na tuto službu se vztahuje samostatná hlavní smlouva o poskytování služeb se společností Dell, kterou zákazník podepsal a která výslovně opravňuje prodej této Služby (definované níže). Pokud žádná taková smlouva neexistuje, platí smluvní podmínky prodeje společnosti Dell pro komerční zákazníky, které jsou k dispozici na adrese (v USA k dispozici na adrese nebo na místním webu Dell.com a které jsou v celém rozsahu do tohoto dokumentu začleněny formou odkazu. 1 Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic v října 2012

2 Svůj souhlas s tím, že považujete tento Popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto Služeb, využitím těchto Služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím na tlačítko/políčko nebo zaškrtnutím tlačítka/políčka Souhlasím na webu Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci rozhraní softwaru společnosti Dell. Pokud tento Popis služby přijímáte v zastoupení určité společnosti nebo jiného právnického subjektu, prohlašujete, že máte oprávnění zavázat tento subjekt k dodržování podmínek tohoto Popisu služby. V takovém případě se budou označení vy nebo Zákazník vztahovat na tento subjekt. Rozsah smlouvy o poskytování Služby Položky služby Viz Dodatek A Klíčové kroky Služby Návrh: 1. Zkontrolujte a získejte technické požadavky pracoviště od zákazníka. 2. Ověřte, zda stávající hostitelé splňují minimální požadavky na hardware a software. 3. Vytvoření platného návrhu na základě konfigurace hardwaru a softwaru zákazníka: a. Definování/potvrzení, že konfigurace splňuje minimální hardwarové a softwarové požadavky na prostředí 4. Diskuze se Zákazníkem o doporučené konfiguraci místní sítě ( LAN ) a nastavení zabezpečení pro všechny hostitele iscsi. Plánování: 1. Kontrola požadavků na prostředí a technickou připravenost pracoviště 2. Potvrzení dat připravenosti a instalace a zdůraznění důležitosti dodržení dat připravenosti pracoviště Zákazníka a expedice produktů na splnění plánu instalace. 3. Zajistěte, aby zákazník zkontrolovacompellent, a pro vybrané tiskárny l, přijal a dodržoval podmínky používání v tomto Popisu služby. Implementace a testování: 1. Nastavení sítě ethernetového přepínače: a. Konfigurace až dvou vyhrazených síťových přepínačů iscsi i. Vytvoření nové sítě VLAN pro komunikaci iscsi ii. Vytvoření LAG nebo propojení mezi dvěma přepínači iii. Konfigurace stohování (dle potřeby) iv. Konfigurace kostry grafu pro rychlost portu na portech iscsi v. Povolení řízení toků na všech portech iscsi vi. Povolení funkce Jumbo frame (dle potřeby) vii. Upgrade firmwaru přepínače na nejnovější verzi b. Otestování komunikace: i. Potvrzení, že na přidružené porty přepínače lze odeslat příkaz ping z hostitelů v určených sítích VLAN ii. Potvrzení, že na přidružené porty přepínačů LAG / stohovatelných přepínačů lze odeslat příkaz ping 2 Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic v října 2012

3 2. Nastavení úložiště: a. Konfigurace úložiště a vytvoření skupiny nebo více skupin: i. Přiřaďte členům názvy. ii. Přiřaďte názvy rozhraní sítě a konfiguraci IP. iii. Vytvořte počáteční název skupiny a přiřaďte adresu IP. iv. Vyberte sadu RAID dle definice Zákazníka. v. Aktualizujte firmware na nejnovější verzi. b. Prostřednictvím webového rozhraní se přihlaste ke GUI správy. c. Nastavení oznámení události: i. Přiřaďte server SMTP k ovým oznámením. ii. Nastavte domácí konfiguraci u. iii. Zadejte ové adresy, kam mají být zasílána oznámení o události. iv. Dle potřeby nakonfigurujte hostitele Syslog. d. Dle potřeby nakonfigurujte ověření protokolu CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol). e. Nastavení počátečních hesel správy a administrace skupin: i. Dle potřeby vytvořte další administrativní účty. f. Vytvoření svazků (až devět počátečních svazků): i. Vytvořte počáteční svazky pro testovací datovou sadu. ii. Zakažte přístup prostřednictvím názvu CHAP, IP nebo iscsi. g. Dle potřeby nastavte časové pásmo, čas a server NTP. h. Vytvořte a zabezpečte svazky pro další hostitele. i. Předveďte snímky a plány vytváření snímků. j. Nakonfigurujte další síťová rozhraní, až tři aktivní redundantní připojení. 3. Nastavení hostitele a zavaděče: a. Nainstalujte příslušný zavaděč iscsi. b. Nainstalujte MPIO (dle potřeby). c. Nainstalujte nástroje pro integraci hostitele pro Microsoft, Linux nebo několikacestný rozšiřující modul pro VMware vsphere. d. Povolte řízení toku na rozhraních používaných pro iscsi. e. Připojte zavaděč k poli přidáním cílového portálu k zavaděči iscsi. f. Nainstalujte SAN HQ. 4. Inicializujte a propojte všechny svazky. a. Přihlaste se, inicializujte a zformátujte všechny svazky: i. Přihlaste se ke všem svazkům ze zavaděče iscsi. ii. Připojte, inicializujte, rozdělte do oddílů a zformátujte svazek. b. Na zavaděči iscsi vyberte kartu Propojit svazky/zařízení a propojte všechny svazky. c. Zkopírováním a načtením Zákazníkem dodaných dat předveďte přístup pro čtení/zápis. d. V operačním systému hostitele předveďte zvětšení svazku a rozšíření systému souborů. 5. V případě potřeby ověření stávající konfigurace úložiště: a. Ověření ethernetového přepínače b. Ověření konfigurace SAN c. Ověření konfigurace hostitele d. Dle potřeby nainstalujte SAN HQ. Znalost produktu: 1. Krátké orientační poučení o produktu a kontrola přiložené dokumentace se Zákazníkem. Tento přehled nepředstavuje náhradu jakýchkoli dostupných školení Dell souvisejících s tímto produktem. 2. V případě implementace předveďte funkci převzetí služeb při selhání. 3 Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic v října 2012

4 Dokončení projektu: 1. Poskytnutí dokumentace týkající se poskytnutých služeb zákazníkovi 2. Získejte potvrzení Zákazníka o poskytnutých Službách. Vyloučené služby Fyzická instalace libovolného hardwaru nebo softwaru Síťová kabeláž nebo jakékoli jiné aktivity v okolí nebo týkající se napájení Konfigurace jakéhokoli produktu, který není výslovně uveden v Popisu služby Ladění výkonu, optimalizace systému, skriptování nebo jiné podobné Služby Jakákoli další konfigurace ethernetového přepínače, jako například funkce Quality of Service ( QoS ), směrování IP Jakákoli konfigurace stávající produkční sítě LAN Rekonfigurace výrobků není zahrnuta Přepínače nejsou ověřeny pro ISCSI Instalace a konfigurace libovolných aplikací, například Hyper-V, Active Directory, Microsoft Exchange, SQL Server nebo tiskových/souborových služeb Migrace dat a softwaru Jakékoli činnosti, které nejsou výslovně uvedeny v tomto Popisu služby Povinnosti zákazníka související s touto službou Požadovaná konfigurace musí odpovídat minimálním systémovým požadavkům dodavatele na konfiguraci hardwaru a softwaru (např. aktualizace Service Pack, verze jádra a verze BIOS). Zajistěte, aby byly před dodáním Služby dokončeny technické požadavky a požadavky na prostředí podrobně popsané v kontrolním seznamu společnosti Dell týkajícím se pracoviště (například adekvátní podlahová plocha, elektrické zásuvky, chlazení a síťové připojení). Zajistěte alespoň jednu kontaktní osobu pro technické záležitosti zodpovědnou za správu systému a s oprávněními pro přístup do příslušného zařízení / na příslušné pracoviště / do příslušných systémů a k příslušným informacím, která bude během poskytování této Služby k dispozici společnosti Dell. Poskytněte přístup k Internetu ze systémů zahrnutých v projektu, aby bylo možné stáhnout potřebný software. Je-li stávající síťové prostředí ve výrobě, zajistěte, aby stávající síťové prostředí bylo před zahájením služby řádně nastaveno, aby vyhovovalo požadavkům na přenosové rychlosti všech hostitelů iscsi a aby byly zajištěny správné síťové poklesy. Zajistěte dostupnost systému (může se jednat o notebook nebo konzolový terminál), který je schopen navázat s polem sériové konzolové připojení. S polem je dodáván nulový modemový kabel se standardním devítipinovým konektorem. Zajistěte dostupnost systému s webovým prohlížečem s povoleným rozhraním JAVA, který je připojen k poli pro počáteční kroky správy a průběžnou administraci. Před zahájením Služby se ujistěte, že hardwarové součásti (úložiště, servery a přepínače) jsou řádně zapojeny do racku, propojeny kabely, zapnuty a nevyskytují se u nich chyby. Ujistěte se, že služba Microsoft Active Directory je nakonfigurována pro testování clusteringu Microsoft s podporou převzetí služeb při selhání. 4 Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic v října 2012

5 Podmínky poskytování Služby 1 Podporované produkty Tato služba je dostupná pro vybrané Podporované produkty Dell, například OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, a pro vybrané tiskárny Dell, zakoupené se standardní konfigurací. Podporované produkty jsou pravidelně přidávány. Nejaktuálnější seznam služeb, které jsou k dispozici pro vaše produkty Dell, vám poskytne obchodní zástupce společnosti Dell. Jednotlivé Podporované produkty jsou označeny sériovým číslem (dále jen výrobní číslo ). Pro každý Podporovaný produkt musí Zákazník zakoupit samostatnou smlouvu o poskytování služby. Například při zakoupení tiskárny s přenosným počítačem se smlouva o poskytování služeb uzavřená na přenosný počítač na tiskárnu nevztahuje. Tiskárna i přenosný počítač musí mít samostatnou smlouvu o poskytování služeb. Při kontaktování společnosti Dell ohledně této služby uveďte výrobní číslo podporovaného produktu. 2 Doba trvání služby A Tato Smlouva platí od data podání objednávky a trvá po Dobu trvání služby. Doba trvání služby počíná datem zakoupení a trvá po dobu uvedenou na Formuláři objednávky. Počet systémů, licencí, instalací, nasazení, spravovaných koncových bodů nebo koncových uživatelů, pro něž Zákazník zakoupil jednu nebo více (níže definovaných) Služeb, je sazba ceny a příslušná Doba trvání služby pro každou z nich uvedena na formuláři objednávky Zákazníka nebo na jiném vzájemně dohodnutém formuláři faktury, potvrzení objednávky nebo objednávce (dále jen Formulář objednávky ). Služby zakoupené v rámci této Smlouvy jsou výslovně určeny pro vlastní interní využití Zákazníka a nejsou určeny pro další prodej nebo účely servisního oddělení. 3 Povinnosti zákazníka A Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnost Dell oprávnění k přístupu a používání Podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent včetně uložených dat za účelem poskytnutí těchto Služeb. Pokud již Zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o poskytnutí Služeb. B Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. C Povinnosti na pracovišti. V případech, kdy Služby vyžadují zásah na pracovišti, musí Zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením Zákazníka a k Podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (zdarma pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. D Údržba softwaru a podporované verze. Zákazník musí udržovat verzi softwaru a Podporovaných produktů nad minimální úrovní určenou společností Dell ve specifikaci PowerLink pro úložné zařízení Dell EMC nebo EqualLogic, v případě dalších Podporovaných produktů dle specifikací na stránkách Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných 5 Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic v října 2012

6 náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí podle pokynů společnosti Dell, aby bylo možné Podporované produkty nadále používat s touto Službou. E Zálohování dat. Před poskytnutím této služby ze strany společnosti Dell je třeba provést zálohování všech existujících dat a programů ve všech oprávněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku této služby nebo souvisejících činností podpory či opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb z řad třetí strany. 4 Důležité doplňující informace A Platba za hardware zakoupený se službami instalace a nasazení. Pokud není písemně dohodnuto jinak, platba za hardware není v žádném případě podmíněna poskytnutím nebo dodáním služeb instalace nebo nasazení zakoupených s tímto hardwarem. B Přiměřené omezení rozsahu služby. Společnost Dell může odmítnout poskytnout Služby, jestliže by podle jejího názoru jejich poskytnutí znamenalo nepřiměřené riziko pro ni nebo poskytovatele služeb společnosti Dell, nebo jestliže jsou vyžadovány Služby mimo rozsah, který společnost Dell zajišťuje. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na použití, k nimž byl Podporovaný produkt určen. C Volitelné služby. Volitelné služby (včetně podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, služeb podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na oblasti působení Zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva neexistuje, jsou volitelné služby poskytovány na základě této Smlouvy. D Postoupení. Společnost Dell může tuto Službu nebo Popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. E Zrušení. Společnost Dell může tuto Smlouvu kdykoli během trvání Služby zrušit z některého z následujících důvodů: Zákazník neuhradí celou částku za tuto Službu v souladu s fakturačními podmínkami. Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti; nebo Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto Popisu služby. Pokud společnost Dell od této Služby odstoupí, odešle Zákazníkovi písemné oznámení o odstoupení na adresu uvedenou na faktuře Zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování služby Zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ODSTOUPÍ OD SLUŽBY V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. F Zeměpisná omezení a přemístění. Tato Služba je poskytována v místech uvedených na faktuře Zákazníka. Tato Služba není poskytována ve všech oblastech. Možnosti služeb, včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby, za kterou dorazí technik na pracoviště, se v jednotlivých oblastech liší. Některé možnosti mohou být v oblasti působení Zákazníka nedostupné. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto Službu 6 Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic v října 2012

7 u přemístěných Podporovaných produktů se řídí dostupností místních služeb a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných Podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. Zákazník poskytne společnosti Dell zdarma dostatečný a bezpečný přístup ke svému zařízení, aby mohla společnost Dell splnit své závazky. G Převod služby. V souladu s omezeními stanovenými v Popisu služby může Zákazník tuto Službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý Podporovaný produkt Zákazníka před vypršením doby platnosti služby za předpokladu, že Zákazník je původním kupcem Podporovaného produktu a této Služby, nebo v případě, že si Zákazník Podporovaný produkt a tuto Službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a v souladu se všemi postupy převodu, které můžete najít na adrese Může být uplatněn poplatek za převod. Vezměte na vědomí, že pokud Zákazník nebo postupitel Zákazníka přemístí Podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není Služba dostupná nebo se neposkytuje za stejnou cenu, jakou Zákazník za tuto službu uhradil, nemusí se na Zákazníka vztahovat pokrytí nebo pro něj může vyplynout další poplatek za udržování stejných kategorií podpory v novém místě. Jestliže se Zákazník rozhodne, že tyto dodatečné poplatky neuhradí, může být Služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. Další informace o naší nabídce služeb vám sdělí zástupce společnosti Dell nebo je naleznete na adrese Dostupnost se může v jednotlivých zemích lišit. V případě zájmu o další informace doporučujeme zákazníkům a prodejním partnerům společnosti Dell kontaktovat obchodního zástupce Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Specifikace platí k datu vydání, ale mohou se kdykoli bez upozornění změnit nebo nemusejí být k dispozici. Společnost Dell a její pobočky nenesou odpovědnost za chyby nebo opomenutí v typografii nebo na fotografiích. Platí podmínky společnosti Dell pro prodej. Jsou k dispozici na vyžádání na adrese 7 Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic v října 2012

8 Dodatek A Položky služby Položka pro USA Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic (pro plánování zašlete na adresu US_Remote_Services@dell.com) Položka pro Latinskou Ameriku Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic (pro plánování zašlete na adresu AI_EEC_Remote_Services@dell.com) Položka pro BZ Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic (pro plánování zašlete na adresu AI_EEC_Remote_Services@dell.com) Položka pro EMEA Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic EHS (pro plánování zašlete na adresu EMEA_Remote_Services_Scheduling@Dell.com) Položka APJ POS Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic EHS Položka APJ APOS Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic EHS EHS EHS EHS EHS 8 Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic v října 2012

9 Dodatek B Výjimky v pracovní době společnosti Dell Země Svatý Kryštof, Svatá Lucie, Svatý Vincenc, Trinidad, Panenské ostrovy, ostatní anglicky mluvící karibské ostrovy Barbados, Bahamy, Belize, Kostarika, Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoriko, Dominikánská republika, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko Pracovní doba společnosti Dell 7:00 až 16:00 8:00 až 17:00 9:00 až 17:00 Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay 9:00 až 18:00 Bolívie, Chile 9:00 až 19:00 9 Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic v října 2012