Popis služby Dell. Vzdělávací služby. Úvod. Rozsah této služby

Transkript

1 Popis služby Dell Vzdělávací služby Úvod Společnost Dell si vám v souladu s tímto popisem služby (dále jako popis služby ) dovoluje nabídnout Vzdělávací služby (dále jako služba (služby) ). Nabídka, formulář objednávky či jiný vzájemně schválený formulář faktury nebo potvrzení objednávky (v platném znění, dále jako formulář objednávky ) bude zahrnovat název služby a dostupné možnosti zakoupené služby. Potřebujete-li další pomoc nebo chcete-li požádat o kopii smlouvy o poskytování služeb, kontaktujte Vzdělávací služby společnosti Dell nebo obchodního zástupce. Rozsah této služby Vzdělávací služby společnosti Dell nabízí technické kurzy v řadě různých variant. Jsou mezi nimi e- learningová školení, virtuální školení vedená instruktory i školení vedená instruktory, která probíhají v učebnách dostupných všem zákazníkům i přímo u zákazníků na pracovišti. Seznam dostupných školicích kurzů naleznete na adrese Z rozbalovací nabídky v horní části stránky byste měli vybrat svou zemi a jazyk. Objednáním služeb podle těchto podmínek potvrzujete, že jste si přečetli, které služby jsou k dispozici ve vaší oblasti, a že s tím souhlasíte. Poskytované školicí kurzy se věnují pestré řadě témat od technologií (serverů, úložišť, sítí), přes virtualizaci až po produkty Microsoft. Těchto školicích kurzů se po zakoupení budete moci účastnit v období, které je určeno na formuláři objednávky, která začíná platit v den nákupu. Po vypršení období stanoveného na formuláři objednávky se bude mít za to, že dané školicí kurzy proběhly. Společnost Dell vám k různým druhům školení nabídne vhodné termíny a místa konání školicích kurzů. Můžete si také zakoupit školicí kredity v rámci Vzdělávacích služeb Dell (dále jako školicí kredity ). E-learningové školení probíhá formou školení po internetu, v rámci něhož společnost Dell uživateli udělí přístup k zakoupeným kurzům na webu E-learningové školicí kurzy tvoří: kurzy na vyžádání, které si jednotliví žáci dělají nezávisle jeden na druhém (obvykle prostřednictvím systému pro řízení výuky), technologie sloužící k poskytování pokynů a zprostředkování výukových činností ve formě textu, grafiky nebo multimédií. Školení vedená instruktorem poskytovaná ve virtuálním výukovém prostředí tvoří: výukové prostředí, kterého se účastníci z různých lokalit účastní simultánně online, malý počet žáků, aby bylo možné napodobit komunikaci mezi žákem a učitelem a související činnosti jako ve fyzické učebně, zprostředkování školení technologií pro webové konference (jako je například software Adobe Connect). 1 Education Services v2.2 February 16, 2018

2 Školení vedená instruktorem poskytovaná v místě dostupném všem zákazníkům tvoří: výukové prostředí v jedné konkrétní lokalitě, kterého se může účastnit několik školených zákazníků najednou, výuka instruktorem ve fyzické učebně, interakce s výukovými materiály a diskuze o nich mezi účastníky a instruktory (jednotlivě i v rámci skupiny), rozvržení kurzu, které plně využívá výhod interakce mezi žákem a učitelem v prostředí učebny. Školení vedená instruktorem na pracovišti u zákazníka tvoří: výukové prostředí na jednom konkrétním místě u zákazníka, kterého se školené osoby účastní všechny najednou, výuka instruktorem v prostředí, které zajistí zákazník, interakce s výukovými materiály a diskuze o nich mezi účastníky a instruktory (jednotlivě i v rámci skupiny), rozvržení kurzu, které plně využívá výhod interakce mezi žákem a učitelem v prostředí učebny. Povinnosti týkající se školení vedeného instruktorem na pracovišti zákazníka Povinnosti zákazníka: Před zahájením naplánovaného školení zákazník společnost Dell písemně informuje o příslušné kontaktní osobě. Veškerá projektová komunikace bude vedena přes tuto kontaktní osobu. Kontaktní osoba: Je oprávněna jednat jménem zákazníka, co se týče všech aspektů projektu, a řešit případně protikladné požadavky zákazníka. Zajistí koordinaci s vhodnými zdroji a zarezervuje vybavení na školení. Získá a předloží požadavky na projekt, informace, údaje, rozhodnutí či schválení do jednoho dne od vznesení požadavku, pokud se ovšem obě smluvní strany nedohodnou na jiné době odezvy. Před začátkem školení předloží přesný počet účastníků a jejich jména. Zajistí, aby instruktoři společnosti Dell měli vhodný a bezpečný přístup do budovy, kde školení proběhne. Podle potřeby zajistí parkování, telefon, připojení k internetu nebo pracovní místo. Ještě před realizací kurzu vyplní dotazník předložený zákazníkovi společností Dell. Zajistí: datový projektor a plátno na prezentace, klientské počítače pro studenty ke spuštění laboratorních cvičení (Zákazník nese odpovědnost za zajištění stolních nebo přenosných počítačů pro všechny studenty a instruktora.), bílou prezentační tabuli nebo papírovou tabuli a popisovače, připojení k internetu pro účely přístupu ke školicím systémům Vzdělávacích služeb Dell (doporučujeme kabelové připojení nebo velice stabilní bezdrátové připojení); stabilní připojení je nezbytnou podmínkou laboratorních cvičení. 2 Education Services v2.2 February 16, 2018

3 Školicí kredity: Povinnosti společnosti Dell Společnost Dell zašle zákazníkovi dotazník, který je nutné vyplnit. Kromě toho podnikne společnost Dell tyto kroky: Předloží konkrétní požadavky na logistické zajištění a hardware související s realizací služby. Předloží modelový plán učebny a požadavky na zákazníka. Poskytne pokyny související s připojením. Potvrdí seznam účastníků školení. Potvrdí cíle, zdroje a harmonogram školení. Potvrdí logistické a výukové vybavení a povinnosti zákazníka. Jestliže se společnost Dell se zákazníkem na výše uvedených požadavcích nedohodne, vyhrazuje si společnost Dell právo (v souladu s popisem služeb ve formuláři objednávky) tyto služby zrušit. Pokud zákazník není schopen počítačové systémy nebo připojení k internetu odpovídající specifikacím zajistit, uskuteční se kurz v podobě, kdy se bude na provozní vybavení pouze odkazovat. Laboratorní ukázky a procesy mohou být pro optimální výuku studentů vysvětlovány na bílé prezentační tabuli. Uskutečnění služby bude naplánováno na termín do tří týdnů od nákupu. Konkrétní termíny kurzu budou vycházet z dohody mezi zákazníkem a společností Dell. Všechna školení musí být naplánována minimálně deset pracovních dnů před požadovaným uskutečněním. Mohou vzniknout dodatečné náklady, které budou zákazníkovi vyúčtovány. Všechny požadované změny je nutné doložit ve formuláři žádosti o změnu odsouhlaseném zákazníkem a společností Dell formou podpisu. Společnost Dell neponese odpovědnost za neuskutečnění služby nebo prodlevy při jejím poskytování, pokud příčiny tohoto neuskutečnění nebo prodlev nelze jakýmkoli způsobem připsat společnosti Dell, což se, mimo jiné, vztahuje na nesplnění povinností ze strany zákazníka (nebo zpoždění při jejich splnění) a na faktory, které může zákazník ovlivnit. Školicí kredity jsou flexibilní způsob, jak kupovat školicí kurzy poskytované v rámci Vzdělávacích služeb Dell. Nákup školicích kreditů lze využít pouze na školení poskytovaná vzdělávacími službami Dell. Školicí kredity nelze využít například na školení o softwarových produktech a službách Dell. Školicí kredity lze kupovat v množství po 1, 10, 100 a Školicí kredity lze využít v zemi, kde byly zakoupeny. Školicí kredity lze využít také mimo v zemi, kde byly zakoupeny, avšak jen případ od případu, jak je určeno vzdělávacími službami Dell. Chcete-li využít školicí kredity mimo v zemi, kde byly zakoupeny, obraťte se na vzdělávací služby Dell. Období, během kterého můžete školicí kredity využít k nákupu školicích kurzů vzdělávacích služeb Dell, trvá dvanáct (12) měsíců od vašeho nákupu školicích kreditů. Všechny školicí kurzy získané prostřednictvím školicích kreditů musí být naplánovány a dodány před vypršením platnosti příslušného období 12 měsíců od data nákupu služeb na objednávkovém formuláři, pokud platný zákon nevyžaduje jinak. Po nákupu školicích kreditů bude společnost Dell poskytovat měsíční výpis stavu kreditů a upozornění 90 dnů před jejich vypršením. Pokud máte otázky týkající se vypršení školicích kreditů, obraťte se na vzdělávací služby Dell nebo svého obchodního zástupce. Závazky společnosti Dell poskytnout vám školení ve vzdělávacích službách Dell výměnou za zakoupené školicí kredity se budou považovat za splněné po uplynutí 12měsíčního období po datu nákupu školicích kreditů, a to i v případě, že školicí kredity nevyužijete k zakoupení žádného školení ve vzdělávacích službách Dell. Když školicí kredity vyprší, nebudou vám refundovány. 3 Education Services v2.2 February 16, 2018

4 Výjimky Pro vyloučení pochybností se uvádí, že následující činnosti nejsou zahrnuty v tomto popisu služeb: veškeré služby, úlohy a činnosti, které nejsou konkrétně uvedeny v tomto popisu služby a na formuláři objednávky, a veškerá školení, která nejsou uvedena na variantě stránky Vývoj jakéhokoli duševního vlastnictví vytvářeného výhradně a specificky pro zákazníka. Společnost Dell podle svého výslovného uvážení určí počet instruktorů a vhodné dovednosti, které jsou k dokončení tohoto školení nezbytné. Zákazník souhlasí s tím, že příslušný zdroj společnosti Dell může být zaměstnanec nebo konzultant společnosti Dell nebo poskytovatel služeb společnosti Dell. Z tohoto popisu služby nevyplývají zákazníkovi žádné další záruky nad rámec záruk poskytnutých v podmínkách vaší smlouvy. Obecné závazky zákazníka Oprávnění udělit přístup Zákazník za účelem poskytnutí těchto služeb prohlašuje a zaručuje, že získal pro sebe i společnosti Dell oprávnění k přístupu a používání (a to ať už vzdáleně či osobně) softwaru, hardwaru a systémů, které jsou ve vlastnictví zákazníka nebo k nimž má zákazník licenci, i na nich umístěným datům a veškerým v nich obsaženým hardwarovým a softwarovým komponentám. Pokud zákazník tato oprávnění již nemá, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to dříve, než zákazník požádá společnost Dell o provedení těchto služeb. Spolupráce ze strany zákazníka. Zákazník chápe, že bez rychlé a patřičné spolupráce nedokáže společnost Dell danou službu realizovat, a pokud bude za těchto podmínek realizována, mohou v ní nastat závažné změny nebo se může zpozdit. Obdobně platí, že zákazník zajistí společnosti Dell neprodleně a přiměřeně veškerou spolupráci, kterou společnost Dell k zajišťování služby nezbytně potřebuje. Pokud zákazník přiměřeně adekvátní spolupráci v souladu s výše uvedenými ustanoveními neposkytne, nebude společnost Dell odpovědná za neposkytnutí dané služby a zákazníkovi propadá nárok na refundaci. Jakoukoli osobu, kterou lze považovat za bezpečnostní riziko pro instruktora či ostatní účastníky školení může společnost Dell (na základě svého vlastního uvážení) odmítnout přijmout nebo je může z kurzu vyloučit, případně může z těchto důvodů odmítnout poskytnutou budovu. Kurzovné za takovéhoto účastníka společnost Dell nevrací zpět. Zálohování dat. Zákazník musí provést zálohování veškerých dat, softwaru a programů na všech dotyčných systémech před poskytnutím této služby i během jejího provádění. Zákazník by měl pravidelně vytvářet záložní kopie dat uložených ve všech dotčených systémech za účelem ochrany v případě možných poruch nebo změny či ztráty dat. Pokud jde o vaše data a software a do míry povolené platným zákonem není společnost Dell žádným způsobem zodpovědná za: žádné důvěrné, chráněné ani osobní údaje, ztrátu nebo poškození dat, programů či softwaru, poškození či ztrátu vyměnitelných médií, nemožnost používat systém či síť, jakékoli jiné činnosti nebo opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb třetí strany. Společnost Dell není zodpovědná za obnovení či opětovnou instalaci jakýchkoli programů ani dat. 4 Education Services v2.2 February 16, 2018

5 Záruky třetích stran U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který nebyl vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell nebo kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností zákazníka zajistit, že poskytování služeb společností Dell nebude mít na tyto záruky vliv, a pokud ano, že dopad bude pro něj přijatelný. Společnost Dell neodpovídá za záruky třetích stran ani za vliv, který na tyto záruky mohou mít její služby. Pracovní doba poskytování služby. V souladu s místními právními předpisy, který upravují týdenní pracovní dobu, bude tato služba poskytována od pondělí do pátku během normální pracovní doby společnosti Dell, a to od 8:00 do 18:00 hod. místního času zákazníka, pokud není níže uvedeno jinak. Země Sv. Kryštof, Sv. Lucie, Sv. Vincenc, Trinidad, Panenské ostrovy, ostatní karibské ostrovy, kde se hovoří anglicky Barbados, Bahamy, Belize, Kostarika, Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoriko, Dominikánská republika, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko Běžná pracovní doba společnosti Dell 7:00 až 16:00 8:00 až 17:00 9:00 až 17:00 Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay 9:00 až 18:00 Bolívie, Chile 9:00 až 19:00 Během místních svátků nebudou prováděny žádné činnosti spojené se službou, pokud to nebude dohodnuto písemnou formou předem. V takových případech budou služby poskytované mimo pracovní dobu společnosti Dell podléhat dostupným zdrojům a mohou být dodatečně zpoplatněny. 5 Education Services v2.2 February 16, 2018

6 Podmínky poskytování služeb společnosti Dell. Tento popis služby je uzavírán mezi zákazníkem (dále jako vy nebo zákazník ) a právním subjektem Dell uvedeným na faktuře za tuto službu. Poskytování této služby podléhá podmínkám samostatné rámcové smlouvy, kterou zákazník se společností Dell uzavřel a která prodej této služby výslovně opravňuje. Pokud v závislosti na umístění zákazníka není takováto smlouva k dispozici, podléhá poskytování této služby spotřebitelským podmínkám prodeje (Commercial Terms of Sale) nebo rámcové smlouvě o poskytování služeb společnosti Dell (v platném znění, dále jako smlouva ). V tabulce je uveden seznam adres URL se smlouvami platnými pro umístění zákazníka. Zúčastněné strany potvrzují, že se s příslušnými podmínkami dostupnými online seznámily, a zavazují se jimi řídit. Umístění zákazníka Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell přímo od společnosti Dell Smluvní podmínky platné pro nákup služeb společnosti Dell Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell prostřednictvím autorizovaného prodejce Dell Spojené státy Kanada Latinská Amerika a karibské země Asie, Tichomoří, Japonsko Evropa, Blízký východ, Afrika (angličtina) (kanadská francouzština) Místní webové stránky pro příslušnou zemi nebo Místní webové stránky pro příslušnou zemi nebo Místní webové stránky pro příslušnou zemi nebo Zákazníci z Francie, Německa a Velké Británie mohou navíc využít příslušné adresy URL uvedené níže: (angličtina) (kanadská francouzština) Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na zákazníka v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít přímý smluvní vztah v souvislosti se zde popsanou službou. Aby nedošlo k žádným pochybnostem o platebních podmínkách nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty důležité pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem. Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na zákazníka v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít přímý smluvní vztah v souvislosti se zde popsanou službou. Aby nedošlo k žádným pochybnostem o platebních podmínkách nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty důležité pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem. Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na zákazníka v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na 6 Education Services v2.2 February 16, 2018

7 Umístění zákazníka Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell přímo od společnosti Dell Francie: Německo: Smluvní podmínky platné pro nákup služeb společnosti Dell Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell prostřednictvím autorizovaného prodejce Dell společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít přímý smluvní vztah v souvislosti se zde popsanou službou. Aby nedošlo k žádným pochybnostem o platebních podmínkách nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty důležité pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem. Spojené království: * Přístup k místní webové stránce zákazníci získají jednoduše prostřednictvím adresy z počítače připojeného k internetu ve své oblasti nebo výběrem z možností na webové stránce společnosti Dell Choose a Region/Country (Zvolte zemi/oblast) na adrese Zákazník dále souhlasí, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo další využívání služeb nad rámec původně dohodnuté doby se řídí tehdejším platným popisem služby dostupným na adrese Pokud je kterékoli ustanovení tohoto popisu služby v rozporu s některým z ustanovení dané smlouvy, platí ustanovení popisu služby, pouze však v rozsahu daného konfliktu. Ustanovení nebude považováno za náhradu žádného jiného ustanovení uvedeného ve smlouvě, které tomuto popisu služby konkrétně neodporuje. Svůj souhlas s tím, že považujete tento popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto služeb, přijetím dodávaných položek služeb, využitím těchto služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím na tlačítko nebo zaškrtnutím políčka I Agree (Souhlasím) nebo podobně na stránkách Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci softwarového nebo internetového rozhraní Dell. Pokud tento popis služby přijímáte jménem určité společnosti nebo jiné právnické osoby, prohlašujete, že máte oprávnění zavázat tento subjekt tímto popisem služby. V takovém případě se budou označení vy nebo zákazník vztahovat na daný subjekt. Kromě obdržení tohoto popisu služby mohou být zákazníci v určitých zemích povinni podepsat tento popis služby nebo formulář objednávky. 7 Education Services v2.2 February 16, 2018

8 Doplňující smluvní podmínky upravující Vzdělávací služby 1. Doba trvání služby. Tento popis služby nabývá platnosti datem uvedeným ve formuláři objednávky a platí po dobu jednoho roku ( doba trvání služby ). Pokud nebylo mezi společností Dell a zákazníkem dohodnuto jinak, slouží služby zakoupené na základě tohoto popisu služby pouze k interním účelům zákazníka a nelze je prodávat nebo poskytovat dále. 2. Důležité doplňující informace A. Přeplánování. Veškerá školení proběhnou v naplánovaném termínu (pokud nebude se společností Dell písemně dohodnuto jinak). Pokud zákazník požádá o zrušení nebo přeplánování Vzdělávacích služeb, refunduje společnost Dell zákazníkovi předem zaplacené kurzovné takto: O přeložení termínů školení na jiný dostupný den může zákazník požádat nejpozději čtrnáct (14) celých kalendářních dnů před naplánovaným začátkem kurzu. Jestliže zákazník kurz zruší nebo přeloží čtrnáct (14) celých kalendářních dnů před potvrzeným termínem začátku kurzu nebo později, bude poplatek za zrušení kurzu představovat 100 % kurzovného. Pokud jakékoli naplánované Vzdělávací služby zruší společnost Dell, podnikne společnost Dell přiměřené úsilí, aby zákazníka o takovémto zrušení informovala předem, a vynasnaží se kurz přeplánovat podle dohody mezi společností Dell a zákazníkem. Jestliže budou Vzdělávací služby zrušeny z příčin, které jsou mimo kontrolu společnosti Dell, a nelze je rozumně přeplánovat, společnost Dell zákazníkovi předem zaplacené kurzovné vrátí zpět. V případě zrušení ze strany společnosti Dell bude refundace představovat jediný odvolací právní prostředek zákazníka. B. Platba za hardware zakoupený se službami. Pokud není písemně dohodnuto jinak, není platba za hardware v žádném případě podmíněna provedením nebo dodáním konzultačních nebo spravovaných služeb zakoupených s daným hardwarem. C. Obchodně oprávněná omezení rozsahu služby. Společnost Dell může poskytnutí služby odmítnout, pokud by podle jejího názoru dané poskytnutí znamenalo nepřiměřené riziko pro společnost Dell nebo poskytovatele služeb společnosti Dell nebo pokud je vyžadována služba mimo rozsah služeb poskytovaných společností Dell. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění v poskytnutí služby způsobené jakoukoli příčinou, kterou nemůže ovlivnit, včetně nesplnění závazků uvedených v popisu služby zákazníkem. D. Volitelné služby. Od společnosti Dell může být možné zakoupit volitelné služby, které mohou být v různých lokalitách zákazníků různé. Na volitelné služby může být se společností Dell potřeba uzavřít samostatnou smlouvu. V případě, že taková smlouva neexistuje, jsou volitelné služby poskytovány na základě tohoto popisu služby. E. Převod a zajištění služeb prostřednictvím subdodavatele. Společnost Dell může tuto službu předat subdodavateli nebo tento popis služby převést na oprávněné poskytovatele služby, kteří jsou třetí stranou, a ti službu poskytnou jménem společnosti Dell. F. Zrušení poskytování služeb Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání služby zrušit z některého z následujících důvodů: Zákazník neuhradí celou částku za tuto službu v souladu s fakturačními podmínkami. Zákazník je hrubý, vyhrožuje nebo odmítá spolupracovat s pomocným analytikem nebo technikem na pracovišti. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služby. Pokud tuto službu společnost Dell zruší, odešle zákazníkovi písemné oznámení o zrušení služby na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost 8 Education Services v2.2 February 16, 2018

9 Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování služby zákazníkovi, pokud místní zákon nevyžaduje jiná ustanovení o zrušení, která nelze smluvně změnit. Pokud společnost Dell v souladu s tímto odstavcem službu zruší, zákazník nemá nárok na vrácení peněz ani poplatků uhrazených či splatných společnosti Dell. G. Zeměpisná omezení a přemístění. Tato služba není dostupná ve všech oblastech. Možnosti služeb včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a reakční doby se liší podle geografické oblasti. Některé možnosti mohou být v místě působnosti zákazníka nedostupné. Další informace vám poskytne váš obchodní zástupce. H. Záležitosti související s internetovým připojením: Společnost Dell neponese vůči zákazníkovi jakoukoli odpovědnost za jakákoli narušení nebo prodlevy při příjmu nebo přenášení dat ve spojení s veškerými záležitostmi souvisejícími s internetovým připojením Vzdělávacích služeb. I. Školicí materiály: Společnost Dell poskytne následující školicí materiály: dokumentaci kurzu, pokyny, návody (pracovní sešity, příručky, zvukové nahrávky a podobně), školení na počítačích a jiné. Veškeré materiály ke školení, které společnost Dell poskytne (ať už v tištěné nebo elektronické podobě či jakékoli jiné), představují díla původních poskytovatelů obsahu a vztahují se na ně autorská práva. Materiály ke školení jsou výlučně určeny účastníkům zaregistrovaným do kurzu. Žádná jiná osoba nesmí tyto materiály používat, reprodukovat, šířit či upravovat, pokud k tomu nemá výlučné písemné povolení společnosti Dell Dell Inc. Všechna práva v vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy v tomto dokumentu mohou odkazovat na ochranné známky a názvy nebo produkty, případně na právní subjekty, které si na tyto položky činí nárok. Tištěná verze těchto podmínek společnosti Dell je k dispozici na vyžádání. 9 Education Services v2.2 February 16, 2018