Smlouva o poskytování služeb technické podpory

Transkript

1 MUKAVhíUSbU-./,;>K\ K.KAJ - KRAJSKY URAĎ KUMSP00SGDZT SLSMUHJVYíDDAIKU - Í~ 0>#T^ pf. čísl I r-á ' ' ' rkx ndb. Veřejná zkázk č.: 4/06- - Smluv pskytvání služeb techncké pdpry. Smluvní strny. Mrvskslezský krj se sídlem: 8. říjn 7, 70 8 strv zstupen: Ing, Tmáš Kíyz IČ: DIČ: CZ Bnkvní spjení: Česká spřteln,. s. Čísl účtu: /0800 Kntktní sb ve věcech technckých: Ing. Jří Hšek, dbr nfrmtky, ddělení správy dtbází plkcí e-míl: jr.hsek@msk.cz, tel.: (dálejen bjedntel"). rcle Czech s.r.. se sídlem: Prh 4 - Chdv, V prku 08/8, PSČ zstupen: Mg. Jsef Švend, Cuntry Leder IČ: DIČ: CZ bnkvní spjení: The Ryl Bnk f Scntlnd.V. čísl účtu: 0456/5400 zpsán v bchdním rejstříku vedeném Městským sudem v Prze, ddíl C, vlžk 045 Kntktní sb: Zdeňk Teplá, Supprt Renewl Representtve e-ml: zdenk.tepl@rcle.cm, tel: (dálejen pskytvtel") II. Zákldní ustnvení. Tt smluvje uzvřen dle 746 dst. zákn č. 89/0 Sb., bčnský zákník, v pltném znění (dále jen bčnský zákník"); práv pvnnst strn tut smluvu neuprvená se řídí příslušným ustnvením bčnskéh zákníku. Smluvní strny prhlšují, že údje uvedené v č. I tét smluvy jsu v suldu se skutečnstí v dbě uzvření smluvy. Smluvní strny se zvzují, že změny dtčených údjů známí neprdleně druhé smluvní strně. Př změně dentfkčních údjů smluvních strn včetně změny účtu není nutné uzvírt ke smluvě ddtek.. Pskytvtel prhlšuje, že bnkvní účet uvedený v č. I dst. tét smluvy je bnkvním účtem zveřejněným ve smyslu zákn č. 5/004 Sb., dn z přdné hdnty, ve znění pzdějších předpsů (dále jen zákn DPH"). V přípdě změny strn

2 účtu pskytvtele je pskytvtel pvnen dlžt vlstnctví k nvému účtu, t kpí příslušné smluvy neb ptvrzením peněžníh ústvu; nvý účet všk musí být zveřejněným účtem ve smyslu předchzí věty. 4. Smluvní strny prhlšují, že sby pdepsující tut smluvu jsu k tmut jednání právněny. 5. Pskytvtel prhlšuje, zeje právněn k pskytvání sftwrvých prduktů, lcencí služeb, které jsu předmětem tét smluvy že neprušuje žádná utrská n jná práv žádné třetí strny. III. Předmět smluvy. Pskytvtel se zvzuje p sjednnu dbu zjstt bjedntel pskytvání služeb mntennce techncké pdpry - Sftwre Updte Lcense & Supprt pr níže uvedené stávjící lcence: 4 lcence 5 lcencí rcle Dtbse Stndrd Edtn - Prcessr Perpetuí - FULL USE rcle Dtbse Stndrd Edtn - med User Plus Perpetuí FULL USE t v rzshu z pdmínek specfkvných v přílze č. přílze č. k tét smluvě (dále tké předmět plnění").. bjedntel se zvzuje zpltt pskytvtel z pskytnuté plnění sjednnu cenu dle č. IV dst. tét smluvy.. Účelem smluvy je zjštění prvzu dtbázvéh systému rcle Dtbse v prstředí ICT Integrvnéh bezpečnstníh centr Mrvskslezskéh krje. 4. Smluvní strny prhlšují, že předmět smluvy není plněním nemžným že smluvu uzvřely p pečlvém zvážení všech mžných důsledků. IV. Cen. Cen z předmět plnění dle č. III tét smluvy je stnven dhdu smluvních strn ční:» bez DPH ,6 Kč - DPH % ,4 Kč celkem vč. DPH 0.766,60 Kč. V ceně jsu zhrnuty veškeré nákldy pskytvtele spjené se splněním jeh závzků vyplývjících z tét smluvy. Cen je stnven jk nejvýše přípustná není j mžn překrčt.. V přípdě, že djde ke změně záknné szby DPH, je pskytvtel k ceně bez DPH pvnen účtvt DPH v pltné výš. Smluvní strny se dhdly, že v přípdě změny ceny plnění v důsledku změny szby DPH není nutn ke smluvě uzvírt ddtek. Pskytvtel dpvídá z t, že szb dně z přdné hdnty bude stnven v suldu s pltným právním předpsy. strn

3 v. Míst plnění Místem plnění je Integrvné bezpečnstní centrum Mrvskslezskéh krje, emcnční, strv. VI. Db plnění Pskytvtel je pvnen pskytvt mntennce techncku pdpru dle pdmínek specfkvných v č. ílí dst. tét smluvy d d Zálhy n pltby nejsu sjednány. VII. Pltební pdmínky. Celkvá cen pdle č. IV tét smluvy bude uhrzen jednrázvě, t p ddání všech dkldů, které se k předmětu plnění vzthují. Pdkldem pr úhrdu smluvní ceny z předmět plnění dle č. ÍÍI tét smluvy bude fktur, která bude mít náležtst stnvené becně závzným právním předpsy (dá jen fktur"). Krmě náležtstí stnvených pltným právním předpsy pr účetní dkld bude pskytvtel pvnen ve fktuře uvést tyt údje: ) čísl smluvy bjedntele, čísl veřejné zkázky (tj. 4/05), IČ bjedntele, b) předmět smluvy, tj. text Pskytvání služeb techncké pdpry", c) znčení bnky čísl účtu, n který musí být zplcen (pkud je čísl účtu dlšné d čísl účtu uvedenéh v č. I dst., je pskytvtel pvnen v suldu s čí. II dst. tét smluvy nfrmvt bjedntele), d) lhůtu spltnst fktury, e) znčení sby, která fkturu vyhtvl, včetně jejíh pdpsu kntktníh telefnu, f) znčení útvru bjedntele, který přípd lkvduje (dbr nfrmtky).. Pvnnst zpltt cenu z předmět plnění je splněn dnem depsání příslušné částky z účtu bjedntele. 4. Lhůt spltnst fktury ční 0 klendářních dnů de dne jejíh dručení bjedntel. Dručení fktury se prvede sbně prt pdpsu zmcněné sby bjedntele neb dručenku prstřednctvím prvzvtele pštvních služeb. 5. ebude-l fktur bshvt některu pvnnu neb dhdnutu náležtst neb bude-h chybně vyúčtván cen neb DPH, je bjedntel právněn fkturu před uplynutím lhůty spltnst vrátt druhé smluvní strně k prvedení prvy s vyznčením důvdu vrácení. Pskytvtel prvede prvu vystvením nvé fktury. Vrácením vdné fktury pskytvtel přestává běžet půvdní lhůt spltnst. vá lhůt spltnst běží de dne dručení nvé fktury bjedntel. 6. bjedntel upltní nsttut zvláštníh způsbu zjštění dně dle 09 zákn DPH hdntu plnění dpvídjící dn z přdné hdnty uvedené n fktuře uhrdí v termínu spltnstí tét fktury stnveném dle smluvy přím n sbní depztní účet pskytvtele vedený u místně příslušnéh správce dně v přípdě, že strn

4 ) pskytvtel bude ke dn uskutečnění zdntelnéh plnění zveřejněn v plkc Regstr plátců DPH" jk nesplehlvý plátce, neb b) pskytvtel bude ke dn uskutečnění zdntelnéh plnění v nslvenčním řízení. bjedntel nenese dpvědnst z přípdné penále jné psthy vyměřené č stnvené správcem dně pskytvtel v suvslst s ptencálně pzdní úhrdu DPH, tj. p dtu spltnst tét dně. VIH. Závěrečná ujednání. Tt smluv nbývá pltnstí dnem jejíh pdpsu běm smluvním strnm účnnst dnem Změnt neb dplnt tut smluvu lze jen frmu písemných ddtků, které budu vzestupně číslvány, výslvně prhlášeny z ddtky tét smluvy pdepsány právněným zástupc smluvních strn. Smluvní strny shdně prhlšují, že s tut smluvu před jejím pdepsáním přečetly, že byl uzvřen p vzájemném prjednání pdle jejch prvé svbdné vůle, že jejímu bshu przuměly svůj prjev vůle učnly vážně, určtě, srzumtelně, dbrvlně nklv v tísn z nápdně nevýhdných pdmínek že se dhdly n celém jejím bshu, cž stvrzují svým pdpsy. Tt smluvje vyhtven ve 4 stejnpsech s pltnstí rgnálu, přčemž bjedntel bdrží tř pskytvtel jedn vyhtvení. Pskytvtel bere n vědmí výslvně suhlsí s tím, že smluv včetně přílh přípdných ddtků bude zveřejněn n fcálních webvých stránkách Mrvskslezskéh krje. Dlžk pltnst právníh jednání dle zákn č. 9/000 Sb., krjích (krjské zřízení), ve znění pzdějších předpsů: K v uzvřen uzvření Jet ét smluvy m má mer bjedntel suhls rdy krje udělený usnesením lyjnm. ze dne.st::.?.&&- 7, edílnu sučástí tét smluvy jsu následující přílhy: Přílh č. - SLUŽBA TECHICKÉ PDPRY Přílh č. Pdmínky pskytvání služeb Techncké pdpry rcle Přílh č. - Rzps cen prduktů V strvě dne: V Prze dne: f ] -0-0$ strn 4 r* ~4 k

5 Přílh č. SLUŽBA TECHICKÉ PDPRY V tmt dkumentu jsu uvedeny nfrmce službě Sftwre Updte Lcense & Supprt pskytvné ddělením rcle Supprt Servces (dále jen ddělení Supprt") splečnstí rcle Czech, s. r.. (dále jen splečnst rcle"). V bjednávkvém dkumentu jsu jmenvtě uvedeny sftwrvé prdukty splečnst rcle (dále též Prgrmy"), pr které jsu pskytvány služby techncké pdpry ddělení Supprt. Služb Sftwre Updte Lcense & Supprt Ddávk nvých verzí sftwre, Servsní verze pr udržení krku s vývjem verzí hrdwru perčníh systému. prvy chyb sftwru, prvné kódy. Dkumentce k nvým verzím sftwre. epřetržtá elektrncká pmc pr řešení prblémů dtzů bjedntele, 4 hdn denně, 7 dnů v týdnu. Přímý elektrncký přístup k prcvníkům ddělení Supprt pr řešení prblémů, známení závdy v prduktu, bjsnění dkumentce, známení pždvku n rzšíření funkčnst prduktu techncku pmc pr prblémy dtzy během bvyklé prcvní dby. Služby ddělení Supprt řeší prblémy prkztelné v ktuálně pdprvných verzích Prgrmů z předpkldu, že tyt Prgrmy nebyly změněny jsu prvzvány n pdprvné knfgurc hrdwru perčníh systému. Prrt řešení pdle prcvníh dpdu. Pskytvtel bude prcvt n řešení pždvků bjedntele v suldu s úrvněm závžnst stnveným pdle dpdu prblému n prcvní čnnst bjedntele. Přístup k nfrmcím prstřednctvím elektrnckých systémů. Techncké pkyny, návrhy, nfrmce vývj prduktů, dstupnst prduktů, známení uknčení pdpry, pdrbnst známých prblémech včetně náhrdních řešení. Aktuální verze pdmínek pskytvání techncké pdpry je k dspzc n drese: strn 5 r^ ^ š

6 Přílh č. Pdmínky pskytvání služeb Techncké pdpry rcle Tent dkument závzně uprvuje pdmínky, z kterých splečnst rcle Czech, s. r.. (dále jen splečnst rcle") pskytuje svým Zákzníkům, užvtelům sftwrvých prduktů rcle (dále jen Prgrmy"), služby defnvné dkumentem Rzsh služeb Techncké pdpry", který tvří nedílnu sučást těcht pdmínek. SLUŽBY Služby Techncké pdpry pskytuje splečnst rcle prstřednctvím ddělení rcle Supprt Servces (dále jen ddělení Supprt"), t v rzshu p úhrdě příslušných ppltků Zákzníkem, jk je stnven v tét smluvě. Prgrmy pdprvné službm ddělení Supprt smluvená úrveň pskytvných služeb Techncké pdpry jsu specfkvány tut smluvu. kmžkem pdpsu smluvy uhrzením příslušných ppltků stnvených smluvu vznká Zákzníku nárk n pskytvání služeb Techncké pdpry tk, jk je uveden v těcht pdmínkách. AKTUALIZACE Aktulzce pskytvné splečnst rcle, zhrnuje-l tyt příslušná úrveň služeb Techncké pdpry, bshuje nvzující verze Prgrmů, které splečnst rcle bvykle pskytuje splečně s lcencí k užtí Prgrmu, v rámc služeb Techncké pdpry t bez nárku n zvláštní pltby. Aktulzce nezhrnují ty verze, předkupní práv č buducí prdukty, ke kterým splečnst rcle v suldu s bchdní pltku pskytuje lcence smsttně. Pr jkukl ktulzc splečnst rcle ddá n Zákzníkem uvedenu dresu jednu kp ktulzce pr kždý perční systém. Ddávk může být uskutečněn í prstřednctvím zřízení umžňujícíh dálkvý přens dt resp. vzdálený přístup (e-ml, Internet). Zákzník zdpvídá z zkpírvání nstlc ktulzce d příslušných systémů, pr které jsu Prgrmy lcencvány. Jkékl ktulzce (updte Čí upgrde), servsní verze, prvné kódy, dkumentce neb jný typ prgrmů ddávné splečnstí rcle v rámc plnění služeb ddělení Supprt pdléhjí pdmínkám příslušné lcenční smluvy pr užít! Prgrmů. UKČEÍ SLUŽEB TECHICKÉ PDPRY Splečnst rcle může uknčt pskytvání služeb techncké pdpry Prgrmů neb jkýchkl verzí uvedených v tmt dkumentu, pkud t známí Zákzníkv šest (6) měsíců předem. Zákzník má p zbývjící bdbí nárk n pskytván služeb Techncké pdpry pr Prgrmy č předchzí verze, jejchž pdpr byl uknčen, puze v rzumné míře. Jestlže služby Techncké pdpry zhrnují telefncku pdpru ddělením Supprt, je tt pdpr mezen n zdpvídání dtzů nfrmvání Zákzník mžnstech mgrce. předpkládné, včetně předpkládných záruk prdejnst způsblst pr užtí k bvyklému účelu. Př jkémkl neddržení výše uvedenéh závzku je výhrdním prvným prstředkem Zákzník tmu krespndující jednznčnu pvnnstí splečnst rcle pskytnut nvé bezvdné služby Techncké pdpry. Jestlže splečnst rcle není schpn pskytnut službu Techncké pdpry n smluvené úrvn, má Zákzník nárk n náhrdu ppltků, které zpltl splečnst rcle z služby Techncké pdpry nedpvídjící smluvené úrvn služeb. MEZEÍ DPVĚDSTI Splečnst rcle nenese dpvědnst z jkékl nepřímé, náhdné, zvláštní č následné škdy neb škdy následkem ztráty zsku, příjmu, dt č pužtí dt způsbené chybnu bsluhu, nedbrným zcházením, č užíváním v rzpru s dpručením splečnst rcle, neprávněným zákrkem, mechnckým pškzením neb žvelnu phrmu, pkud tt skutečnst nevznkl vnu splečnst rcle. VÝPVĚĎ SMLUVY Zákzník může vypvědět pskytvání služeb Techncké pdpry s výpvědní lhůtu 0 dní de dne dručení výpvěd puze jestlže splečnst rcle uknčí pskytvání služeb Techncké pdpry všem užvtelům Prgrmů, neb pkud se pdsttně změní (zhrší) náplň služeb Techncké pdpry pskytvné resp. nbízené všem užvtelům Prgrmů. V tkvém přípdě má Zákzník práv n vrácení pměrné část ppltků zplcených z služby Techncké pdpry z nevyužté bdbí. Splečnst rcle může vypvědět pskytvání služeb Techncké pdpry, jestlže Zákzník pruší smluvní pvnnst. Výpvědní lhůt ční 0 dní de dne dručení výpvěd. ZÁVĚREČÁ USTAVEÍ Splečnst rcle má práv dle vlstníh rzhdnutí změnt rzsh č náplň pskytvných služeb Techncké pdpry defnvných dkumentem tzv. rcle's Techncl supprt plces. rcle není právněn pdsttně snížt úrveň Služeb pskytvných pr Prgrmy p dbu účnnst Smuvy servsních službách. Tkvá přípdná změn je účnná kmžkem jejíh známení s tím, že z známen se pvžuje též zveřejnění změny n ntemetvé drese V přípdě jkéhkl rzpru mez zněním tht dkumentu zněním lcenční smluvy k užtí Prgrmu pdprvnéh v rámc služeb Techncké pdpry, pltí z rzhdné znění příslušné lcenční smluvy. ZÁRUKA A PŘEVZETÍ ZÁVAZKU ZE ZÁRUKY Splečnst rcle zručuje, že služby Techncké pdpry pskytvné ddělením Supprt budu v suldu s becně přjímným prncpy stndrdy týkjícím se kvlty služeb. Tt záruk pltí 90 dnů d pskytnutí služby Techncké pdpry ddělením Supprt. Tt záruk je výhrdní nhrzuje všechny sttní záruky, výslvné č strn 6 ÍT-"4

7 L; * gr ^ "«*^j CM JC ^ l v., - tr! >u > >u M í*5 W v ^ m CÍ *t ** r 5 PÍ 5 s -e r- rl»r" n fl r>» r*. CB S m efl >» «j, u ) U 00 ( «> * ř-! r-í es >-l S «Jí. C/ ne 0.S 69. > Cí h es «M C/ * J 9 09 ^V4 I r~* ^m ^^ M r>l u S 4 «^^ ^5 fs»ss K c. <% v c S M Sv s c es - SU es u H S c Bt# B h >- x +* B - * cv *^tf 4* e =tt ^ C/ es CH ;U!L: X. _ LJ u- cí Z * * ^ v. I r t 4-, l_ -l K E k. ž t! r. -r T *r r*' "*<. C m tr 4-t 5 "S 00 CA nj ^0 rt *r! Jí j 00 CA ed JD tí "t 0 - B fl ^^ * * EL "é «fe * ffl es es & e l> r-