Dotazník pro fanoušky PSG Zlín

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Dotazník pro fanoušky PSG Zlín"

Stanislava Machová
před 7 lety
Počet zobrazení:

PŘÍLOHY Příloha 1 - Dotazník marketingového výzkumu spokojenosti fanoušků (Zdroj: vlastní zpracování) Dotazník pro fanoušky PSG Zlín VÁŽENÍ PŘÍZNIVCI A FANOUŠCI PSG ZLÍN, vedení hokejového klubu z

1 PŘÍLOHY Příloha 1 - Dotazník marketingového výzkumu spokojenosti fanoušků (Zdroj: vlastní zpracování) Dotazník pro fanoušky PSG Zlín VÁŽENÍ PŘÍZNIVCI A FANOUŠCI PSG ZLÍN, vedení hokejového klubu z důvodu snahy o zkvalitnění služeb a zlepšení komunikace ke spokojenosti všech fanoušků a návštěvníků extraligových zápasů PSG Zlín Vás prosí o vyplnění níže uvedeného dotazníku. Na otázky prosím odpovídejte ve vztahu k uplynulé sezóně 2014/2015. Prosíme, pozorně si přečtěte zadání jednotlivých otázek. Otázky označené hvězdičkou jsou povinné, zbytek je nepovinný. Dotazník je anonymní a informace z něho získané budou sloužit pouze výše zmíněnému účelu. Vyplnění Vám zabere pouze několik minut. Děkujeme. *Povinné pole 1) Kolik domácích zápasů v základní části sezóny jste navštívil/a? * a) zápasů b) 9 18 zápasů c) 0 8 zápasů 2) Jak dlouho již chodíte podporovat PSG Zlín na domácí zápasy? * a) domácí zápasy nenavštěvuji b) tohle byla moje 1. sezóna c) 2 5 sezón d) 6 9 sezón e) 10 a více sezón

2 3) Jak moc pro Vás byly při návštěvě domácích zápasů důležité následující aspekty? * (1 velmi důležité, 5 zcela nedůležité) sportovní výkon atraktivita soupeře doprovodný program utkání jako show (moderátor, nástup hráčů apod.) dobrý výhled na ledovou plochu atmosféra v hale prostředí haly (čistota, bezpečnost atp.) setkání s přáteli 4) Jak byste ohodnotil/a doprovodné aktivity domácích zápasů? * (1 velmi se mi líbilo, 5 vůbec se mi nelíbilo) předzápasový program včetně nástupu hráčů moderátor přestávkový program mezi třetinami program na kostce aktivity fanclubu, kotle (chorea, povzbuzování apod.) 5) Navštívil/a jste alespoň jeden domácí zápas PSG Zlín s dítětem do 6 let? * a) ano b) ne 6) Využil/a byste služeb dětského koutku, kde by Vám Vaše dítě pohlídali během Vašeho sledování utkání? * a) ano b) ne 7) Využil/a byste nabídku speciální rodinné tribuny? * a) ano b) ne 8) Jaký čas začátku domácího zápasu Vám nejvíce vyhovuje ve všední den? * a) 17:00 d) 18:30 b) 17:30 e) 19:00 c) 18:00 f) je mi to jedno 9) Jaký čas začátku domácího zápasu Vám nejvíce vyhovuje o víkendu? * a) 15:00 d) 16:30

3 b) 15:30 e) 17:00 c) 16:00 f) je mi to jedno 10) Jak jste byl/a spokojen/a s úrovní občerstvení během domácích zápasů? Pokud nemáte zkušenost s občerstvením na domácím stadionu, pokračujte otázkou č. 12 kvalita občerstvení cena občerstvení množství stánků nabízený sortiment chování personálu 11) Přivítal/a byste doplnění sortimentu občerstvení? Pokud ano, vyplňte prosím pole "Jiné" a) ne b) Jiné:. 12) Jak jste byl/a spokojen/a se servisem na stadionu během domácích zápasů? * kvalita sedaček čistota na stadionu množství WC pocit bezpečí 13) Jak jste byl/a spokojen/a s nabízenými reklamními předměty a se stánky fanshopu? Pokud nemáte zkušenost s nabízenými reklamními předměty a se stánky fanshopu, pokračujte otázkou č. 15) přehlednost vystavovaného zboží Chování prodejního personálu kvalita reklamních předmětů cena reklamních předmětů množství nabízeného sortimentu 14) Přivítal/a byste doplnění sortimentu reklamních předmětů? Pokud ano, vyplňte prosím pole "Jiné" a) ne b) Jiné:.

4 15) Jak jste byl/a spokojen/a s internetovým e-shopem Pokud nemáte zkušenost s internetový e-shopem pokračujte otázkou č. 16) vzhled e-shopu přehlednost stránek množství informací o produktech aktuálnost informací o produktech rychlost dodání zboží 16) Jak jste byl/a spokojen/a s internetovými stránkami Pokud nemáte zkušenost s internetovými stránkami pokračujte otázkou č. 17) vzhled stránek přehlednost stránek množství informací aktuálnost informací zajímavost reportáží 17) Jak jste byl/a spokojen/a s facebookovými stránkami Pokud nemáte zkušenost s facebookovými stránkami pokračujte otázkou č. 18) 1 velmi spokojen/a, 5 velmi nespokojen/a) množství informací aktuálnost informací zajímavost příspěvků 18) Jak jste byl/a spokojen/a s profilem PSG Zlín na Pokud nemáte zkušenost s profilem PSG Zlín na pokračujte otázkou č. 19) množství fotografií aktuálnost fotografií zajímavost fotografií

5 19) Jak jste byl/a spokojen/a s profilem PSG Zlín na Pokud nemáte zkušenost s profilem PSG Zlín na pokračujte otázkou č. 20) množství videí aktuálnost videí zajímavost videí zpracování videí 20) Co byste rádi více viděli na sociálních sítích PSG Zlín (Facebook, Instagram, YouTube)? * a) reportáže za zápasů b) odpovědi na otázky fanoušků c) informace či fotografie ze zákulisí d) rozhovory s hráči e) Jiné:. 21) Jak jste byl/a spokojen/a s úrovní ticketingových služeb? * otevírací doba pokladen chování personálu rychlost obsluhy množství pokladen nákup vstupenek přes Ticket Art/Tickerpro 22) Kupoval/a jste si na domácí zápasy PSG Zlín vstupenky nebo jste byl/a držitelem permanentky? * a) kupoval/a jsem si vstupenky na jednotlivé zápasy b) byl/a jsem držitelem permanentky 23) Využíval/a byste zvýhodněné balíčky vstupenek (dárkový, rodinný, studentský, klubový)? * a) ano b) ne 24) Kde jste nejčastěji nakupoval/a vstupenky na domácí zápasy? * a) na pokladnách b) na internetu Ticketpro c) vstupenky jsem nekupoval, vlastním permanentku 25) Jaká je Vaše největší motivace k zakoupení permanentky na další sezónu? * a) vlastní sedadlo na domácí zápasy b) platnost permanentky na základní část o na playoff c) oblíbené místo na stadionu

6 d) jisté místo na atraktivních utkáních základní části či v playoff 26) Pokud nejste vlastníky permanentky, co by Vás motivovalo k její koupi? * a) vlastní sedadlo se jménem b) cenová výhodnost oproti nákupu jednorázových vstupenek c) speciální akce (občerstvení zdarma apod.) d) sleva do fanshopu e) dárek (minidres, šála, čepice apod.) f) Jiné:. 27) Jaké aktivity byste nejraději uvítal/a během přestávek mezi třetinami? 28) Jaké je vaše pohlaví? * a) muž b) žena 29) Do jaké věkové skupiny patříte? * a) do 19 let b) let c) let d) let e) 50 a více let 30) Z jaké vzdálenosti dojíždíte na domácí zápasy? * a) nedojíždím, bydlím ve Zlíně b) ze vzdálenosti do 20 km c) ze vzdálenosti od 20 do 50 km d) ze vzdálenosti 50 km a více

7 Příloha 2 - Model FANSAT (Zdroj: SARSTEDT, RINGLE, RAITHEL, GUDERGAN s. 432)

8 Příloha 3 - Specifické kategorie modelu FANSAT (Zdroj: SARSTEDT, RINGLE, RAITHEL, GUDERGAN s. 432)

Podobné dokumenty

1. Kolik domácích zápasů průměrně za sezonu navštívíte? a) 1-5 b) 6-10 c) 11 a více

PŘÍLOHY Příloha č. 1: Dotazník 1. Kolik domácích zápasů průměrně za sezonu navštívíte? a) 1-5 b) 6-10 c) 11 a více 2. Vlastníte permanentní vstupenku na probíhající sezónu? a) Ano přesun k 5 b) Ne 3. Jakým