Příloha č. 4 Dotazník analýza výsledku průzkumu u Komerční banky, a.s.

Transkript

1 Příloha č. 4 Dotazník analýza výsledku průzkumu u Komerční banky, a.s. Spokojenost zákazníka 1

2 Obsah 1 Základní údaje Náhled dotazníku 3 Statistika respondentů 4 Přehled odpovědí 1. Je pro Vás využití služeb/produktů naší společnosti přínosné?. Jak se Vám jeví naše firma z pohledu profesionality? 3. Jaká je naše kvalita služeb ve srovnání s konkurencí? 4. Jsou pro Vás ceny našich služeb/produktů přijatelnější ve srovnání s konkurencí? 5. Jak kvalitní byl náš zákaznický servis?. Jak jste byl/a celkově spokojen/a s našimi zaměstnanci?. Jaké celkové hodnocení byste dali naší společnosti? 8. Doporučil/a byste naši společnost ostatním?

3 1 Základní údaje Název výzkumu Veřejná adresa dotazníku Spokojenost zákazníka 3R 3

4 Náhled dotazníku Dobrý den, Spokojenost zákazníka věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku. 1. Je pro Vás využití služeb/produktů naší společnosti přínosné? o Ano, velmi o Spíše ano o Nevím o Spíše ne o Ne, vůbec. Jak se Vám jeví naše firma z pohledu profesionality? o Velmi profesionální o Profesionální o Nepříliš profesionální o Není vůbec profesionální 3. Jaká je naše kvalita služeb ve srovnání s konkurencí? o Mnohem lepší o Něco lepší o Zhruba stejná o Něco horší o Mnohem horší 4. Jsou pro Vás ceny našich služeb/produktů přijatelnější ve srovnání s konkurencí? o Mnoho přijatelnější o Něco přijatelnější o Přibližně stejně přijatelné o Něco méně přijatelné o Mnohem méně přijatelné 4

5 5.. Jak kvalitní byl náš zákaznický servis? o Velmi kvalitní o Spíše kvalitní o Kvalitní o Spíše nekvalitní o Velmi nekvalitní Jak jste byl/a celkově spokojen/a s našimi zaměstnanci? o Velmi spokojen/a o Spokojen/a o Ani spokojen/a, ani nespokojen/a o Nespokojen/a o Velmi nespokojen/a. Jaké celkové hodnocení byste dali naší společnosti? o Výborně o Chvalitebně o Dobře o Dostatečně o Nedostatečně 8. Doporučil/a byste naši společnost ostatním? o Určitě ano o Pravděpodobně ano o Nevím o Pravděpodobně ne o Určitě ne Děkujeme za Vaši pozornost a čas věnovaný vyplnění tohoto dotazníku. 5

6 3 Statistika respondentů Arch Zobrazeno Zodpovězeno Zodpovězeno % Celý dotazník ,9 Celý dotazník 0 0 Zodpovězeno 40 Zobrazeno

7 4 Přehled odpovědí 1. Je pro Vás využití služeb/produktů naší společnosti přínosné? Ano, velmi Spíše ano Nevím Spíše ne Ne, vůbec ,00 % 38,00 % 4,00 % 50,00 % 38,00 % 4,00 % 0% 10 % Ano, velmi 0 % 30 % 40 % Spíše ano Nevím 50 % Spíše ne 0 % 0 % Ne, vůbec 80 % 90 % 100 %. Jak se Vám jeví naše firma z pohledu profesionality? Velmi profesionální Profesionální Nepříliš profesionální Není vůbec profesionální ,00 % 40,00 % 9,00 % 50,00 % 40,00 % 9,00 % 0% 10 % 0 % Velmi profesionální Profesionální 30 % 40 % 50 % Nepříliš profesionální Není vůbec profesionální 0 % 0 % 80 % 90 % 100 % 3. Jaká je naše kvalita služeb ve srovnání s konkurencí?

8 Mnohem lepší O něco lepší Zhruba stejná O něco horší Mnohem horší ,00 % 4 45,00 % 4 0% 10 % 0 % 30 % Mnohem lepší O něco lepší 40 % 50 % Zhruba stejná 0 % 0 % O něco horší 80 % 90 % Mnohem horší 100 % 4. Jsou pro Vás ceny našich služeb/produktů přijatelnější ve srovnání s konkurencí? O mnoho přijatelnější O něco přijatelnější Přibližně stejně přijatelné O něco méně přijatelné Mnohem méně přijatelné ,00 % 39,00 %,00 %,00 % 39,00 % 45,00 % 0% 10 % 0 % O mnoho přijatelnější O něco přijatelnější 30 % 40 % 50 % Přibližně stejně přijatelné O něco méně přijatelné 0 % 0 % 80 % Mnohem méně přijatelné 90 % 100 % 5. Jak kvalitní byl náš zákaznický servis? Velmi kvalitní Spíše kvalitní Kvalitní Spíše nekvalitní Velmi nekvalitní ,00 %,00 %

9 40,00 % 4 0% 10 % 0 % Velmi kvalitní Spíše kvalitní 30 % 40 % 50 % Kvalitní Velmi nekvalitní Spíše nekvalitní 0 % 0 % 80 % 90 % 100 %. Jak jste byl/a celkově spokojen/a s našimi zaměstnanci? Velmi spokojen/a Spokojen/a Ani spokojen/a, ani nespokojen/a Nespokojen/a Velmi nespokojen/a ,00 %,00 % 4 44,00 % 0% 10 % 0 % 30 % 40 % 50 % 0 % 0 % 80 % 90 % 100 % Velmi spokojen/a Spokojen/a Ani spokojen/a, ani nespokojen/a Nespokojen/a Velmi nespokojen/a. Jaké celkové hodnocení byste dali naší společnosti? Výborně Chvalitebně Dobře Dostatečně Nedostatečně ,00 % 3,00 %,00 % 9

10 4 43,00 % 3,00 % 0% 10 % Výborně 0 % 30 % Chvalitebně 40 % Dobře 50 % 0 % 0 % 80 % Dostatečně Nedostatečně 90 % 100 % 8. Doporučil/a byste naši společnost ostatním? Určitě ano Pravděpodobně Nevím Pravděpodobně ne Určitě ne ,00 %,00 % 4 43,00 % 0% 10 %0 % Určitě ano Pravděpodobně ano 30 %40 % Nevím Pravděpodobně ne 50 %0 % Určitě ne 0 % 80 % 90 % 100 % 10