Inovativní koncepty prodeje a servisu pro evropský trh. Eric Lüscher, vedoucí prodeje pro Evropu, Střední Východ a Afriku. divize Elektrické nářadí

Transkript

1 27./28. února 2007 RF Inovativní koncepty prodeje a servisu pro evropský trh Eric Lüscher, vedoucí prodeje pro Evropu, Střední Východ a Afriku divize Elektrické nářadí společnosti Robert Bosch GmbH, Stuttgart Referát u příležitosti odborné tiskové konference konané ve dnech 27. a v Leinfeldenu, Německo Robert Bosch GmbH Postfach Leinfelden-Echterdingen Communications Power Tools Michael.Schmidtke@bosch.com Telefon: Telefax: Corporate Communications Leitung: Uta-Micaela Dürig Presse-Forum:

2 V roce 2006 se vyvíjel evropský trh s elektrickým nářadím pozoruhodně dobře: Poprvé po mnoha letech byl zaznamenán nárůst objemu trhu, který byl co do hodnoty vyšší než počet prodaných přístrojů. Tím se zastavil trend klesajících cen. Kupující zákazník ocenil kvalitu a výkonnost značkových produktů, více než tomu bylo doposud, a to v neprospěch neznačkového zboží nebo zboží se značkami obchodů. Jednotlivá fakta: objem trhu v Evropě vzrostl v roce 2006 o pět procent na 3,3 miliard euro, což je dokonce více, než se očekávalo na začátku roku. K tomuto vývoji nepřispěla pouze dynamika ekonomiky ve východní Evropě s nárůstem ve výši devíti procent, ale také trhy v západní Evropě, které zaznamenaly v roce 2006 znovu pozitivní trend v podobě čtyřprocentního růstu. Důvodem pro tento růst byla silná poptávka po značkovém elektrickém nářadí určeném pro profesionální oblast. Měřeno počtem prodaných kusů vzrostl evropský trh o dvě procenta. Tento zpomalený vývoj byl určován klesajícím počtem prodaných kusů v oblasti elektrické nářadí DIY. Jinak ale zůstal evropský trh s nástroji DIY stabilní s hodnotou 1,2 miliardy euro. V celkovém součtu tak poprvé opět vzrostly průměrné ceny za elektrické nářadí DIY. Důvodem byl posun podílů na trhu ve prospěch výrobců značkových produktů. K tomuto vývoji pozitivně přispěl zejména trvale silný růst trhů ve východní Evropě a Skandinávii. Zvláštnost nabídl britský trh s nástroji DIY: zde zaznamenaný pokles se pohybuje řádově v desítkách procent jak v oblasti hodnot tak v oblasti počtu prodaných kusů. Dynamický vývoj trhu s elektrickým nářadím pro profesionální řemeslníky Trh s elektrickým nářadím určeným pro profesionální řemeslníky se stal dynamickým v roce 2006 nejen v tradičních oblastech růstu jakými je východní Evropa, Španělsko a Skandinávie. Zejména silný růst v Německu, zemích Beneluxu, Francii a Velké Británii vedl k vysokému tempu růstu na území celé Evropy ve výši osmi procent jak v oblasti hodnot tak v oblasti počtu prodaných kusů. 2ze5

3 Tento vývoj profitoval z růstu hrubého domácího produktu (HDP) a ze zintenzivnění stavební činnosti v Evropě. Východní Evropa přitom dosáhla nadprůměrných hodnot: ve stavebnictví bylo dosaženo, stejně jako v předchozím roce, jedenáctiprocentní nárůst. Ale také v západní Evropě se stavělo více, než se očekávalo, což vedlo v Evropě k dosažení celkem tříprocentnímu nárůstu. Určujícím faktorem byl přitom zejména pozitivní obrat v Německu a nadále vysoké tempo růstu ve stavebnictví ve Španělsku, Skandinávii, Beneluxu a Francii. Faktory hospodářského úspěchu: schopnost inovace a servis Firma Bosch již mnoho let úspěšně působí na evropském trhu. K důležitým faktorům přitom patří: schopnost inovace a servis. Také v roce 2007 uvede naše firma na trh mnoho inovativních produktů, aby tak získala další podíly na trhu a také dokázala opět nadchnout naše zákazníky. Jako příklad může posloužit mnoho nářadí s lithiumiontovou akumulátorovou technikou pro domácí kutily, profesionální řemeslníky a pro oblast zahradnictví nebo optické měřící přístroje, přičemž obě poslední oblasti otevírají firmě Bosch nové segmenty. V roce, kdy slaví vrtací kladivo od firmy Bosch své 75. jubileum, přikládáme zvláštní význam novému šestnáctikilogramovému kladivu GSH 16 Professional. Psal se totiž rok 1932, když zakladatel naší firmy představil na veletrhu v Lipsku první elektrické vrtací kladivo na světě. Slovo kladivo Bosch (orig. Boschhammer ) se brzy stalo symbolem pro elektrická vrtací kladiva. Pak následovaly inovace udávající směr dalšímu vývoji v oblasti technologie kladiva: systém upnutí nástroje SDS-plus pro výměnu vrtáku a dláta bez pomoci nástroje nebo SDS-max jako varianta pro větší vrtáky a dláta. Zkušenosti nasbírané během 75 let technologického vývoje kladiva jsou pro nás závazkem, abychom nepřestávali pracovat na inovaci našich produktů. Servisní služby a přímý kontakt s uživatelem Vedle mnoha nových produktů nabízíme našim zákazníkům rozsáhlý servis a důsledně podporujeme přímou komunikaci s uživateli. 3ze5

4 Velkoplošně nabízí firma Bosch obchodníkům nástroje prodeje ušité na míru, díky nimž se mohou odlišit od konkurence, jako příklad můžeme uvést koncept Shop-in-Shop jako prezentaci značky směřující k přímému oslovení zákazníka. V obchodních řetězcích, které využívají náš koncept Shop-in-Shops, probíhá prodej produktů značky Bosch obzvlášť úspěšně. Tyto obchody (shops) jsou vybaveny známým designem a nabízí velký výběr elektrického nářadí a příslušenství. Všechny produkty jsou prezentovány přehledně a jsou opatřeny praktickými informacemi. Kromě toho poskytuje firma Bosch služby odborného poradce. Tím je pro uživatele zajištěn příjemný a kompetentní poradenský servis přímo v místě prodeje. Struktura obchodu (shops) je opravdu jednoduchá. V Evropě dnes může zákazník nalézt již 700 takovýchto obchodů. Stejným způsobem se již osvědčily další dva koncepty: prezentace značky a POS ostrovy v místě prodeje nacházejícího se v obchodních řetězcích. Prostřednictvím trvalého zastoupení značky Bosch v těchto dvou místech prodeje je naše společnost nejúspěšnější v oblasti prezentace značky. Z toho má prospěch nejen zákazník a obchodník: celá skupina zboží elektrického nářadí získává na prestiži. Pro specializované obchody připravujeme z mnoha různých servisních služeb balíčky, které jsou upraveny podle jejich individuálních přání. Důležité stavební kameny tvoří prostředky komunikace, vzdělávací a školicí akce pro odborný personál, mnoho internetových stránek, tisková média a v neposlední řadě intenzivní kontakt našich odborných poradců přímo se zákazníkem. Systém Bosch-specialista (orig. Bosch-System-Spezialist) Specializovaný obchod vyžaduje zejména servisní služby. Ty nabízíme prostřednictvím jedinečného konceptu Bosch-System- Specialist (BSS). Systém BSS byl úspěšně zaveden v roce 2001; v současné době profitují obchodníci využívající BSS ve 30 evropských zemích z kompletního sortimentu produktů 4ze5

5 od jednoho výrobce, přímých dodávek v případě inovací a zejména z profesionální prezentace značky, která je financována společností Bosch. BSS je prezentace značky Bosch ve specializovaném obchodě s konceptem shopu. Reakce na přehledný systém prezentace zboží, který je uzpůsoben podle potřeb zákazníka, jsou velmi pozitivní. Zřízením BSS-Shops citelně vzrostl počet prodaného elektrického nářadí a prodaného příslušenství ve specializovaných obchodech. Více než takovýchto obchodů dnes ztělesňuje tento úspěch. Servisní služby Také v oblasti servisních služeb stojí v popředí zájmu přání obchodníka a zákazníka (uživatele). Sledujíc tuto základní myšlenku pracovala firma Bosch na dalším rozvoji nabídky svých servisních služeb. Tříletá záruka na nářadí s registrací na internetu, oprava se zárukou na dodání opravených strojů během pěti dnů a spolehlivé dodávky náhradních dílů. Náhradní díly poskytuje firma Bosch i po dobu osmi až deseti let po ukončení výroby daného nástroje. Budování pozice na trhu ve všech oblastech obchodu Prostřednictvím našeho produktového programu, který byl rozšířen o mnoho novinek, a rozsáhlé nabídky servisních služeb chceme i v roce 2007 nadále budovat naší vedoucí pozici na trhu ve všech oblastech obchodu a získat tak další podíly na trhu. Na základě očekávaného pozitivního konjunkturního vývoje v oblasti průmyslu počítáme v roce 2007 v Evropě s kvalitativním i s kvantitativním růstem trhu. Rozhodující impulsy tohoto vývoje budou vycházet zejména z východní Evropy, Skandinávie a jižní Evropy. Využijeme tuto šanci k dalšímu rozvoji oblasti Bosch Power Tools. Tvrdému konkurenčnímu boji budeme čelit pomocí výrazné schopnosti inovace a rozsáhlého zákaznického servisu. A i nadále důvěřujeme ochotě našich zaměstnanců odvádět vynikající práci a důvěře našich zákazníků. 5ze5