TESTOVÁNÍ UŽIVATELSKÉHO ROZHRANÍ ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE NÁSTŘEL VYPRACOVALI: PETR JAROŠ, MARTIN PŘÍHODA, RADIM VESELÝ, MIROSLAV PAPÍRNÍK

Transkript

1 TESTOVÁNÍ UŽIVATELSKÉHO ROZHRANÍ ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE NÁSTŘEL VYPRACOVALI: PETR JAROŠ, MARTIN PŘÍHODA, RADIM VESELÝ, MIROSLAV PAPÍRNÍK V PRAZE DNE 5. PROSINCE

2 Obsah Obsah ÚVOD PROGRAMU SINCH CÍLE TESTOVÁNÍ PARTICIPANTI POPIS VHODNÝCH PARTICIPANTŮ ZPŮSOB VÝBĚRU PARTICIPANTŮ POPIS VÝSLEDNÉ SKUPINY PARTICIPANTŮ TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ TESTU LABORATOŘ KONFIGURACE PRŮBĚH TESTU PRE-TEST ÚKOLY PRO PARTICIPANTA ODŮVODNĚNÍ ÚKOLŮ POST-TEST NASBÍRANÁ DATA PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT

3 4.11. PARTICIPANT NEJDŮLEŽITĚJŠÍ NÁLEZY ZÁVĚR PŘÍLOHY Příloha A Pre-test dotazník Příloha B Post-test dotazník

4 1. ÚVOD 1.1. PROGRAMU SINCH Sinch je interaktivní webová aplikace nabízející brigády jak pro studenty tak pro ostatní, co si chtějí přivydělat. Poté, co se uživatel registruje a vyplní si profil, zkušenosti a dovednosti, má přístup do aplikace, kde hned vidí nadcházející práce na které se může, pokud je volno, přihlásit. Uživatel má k dispozici historii prací a svoji virtuální peněženku do které se připisují výplaty z jednotlivých brigád a kterou si může kdykoli nechat vyplatit převodem na účet. Webová aplikace je dostupná na adrese sinch.cz CÍLE TESTOVÁNÍ Cílem testování bude odhalit chyby použitelnosti a jiné problémy, kterým může uživatel čelit v procesu registrace, vyplnění profilu, přihlášení na práci a výplaty. Také budeme zjišťovat, jak působí webová aplikace na uživatele a jestli je schopný se ve webové aplikaci vyznat a osvojit si ovládání. 2. PARTICIPANTI 2.1. POPIS VHODNÝCH PARTICIPANTŮ Cílovou skupinou uživatelů jsou především studenti středních a vysokých škol, případně lidé, kteří si chtějí nárazově přivydělat. Obecně to tedy lze shrnout na mladé lidi ve věku let, kteří mají i nemají zkušenosti s brigádami. Chtěli jsme získat minimálně 10 takovýchto participantů ZPŮSOB VÝBĚRU PARTICIPANTŮ Participanty jsme vybírali z řad svých známých u kterých jsme si byli jistí, že aplikaci Sinch neznají POPIS VÝSLEDNÉ SKUPINY PARTICIPANTŮ K dispozici jsme měli 11 participantů. Všichni participanti výsledné skupiny splnili věkovou podmínku (15-25 let) a také všichni byli studenti. Mezi participanty jsme měli dvě ženy a zbytek mužů. Téměř všichni participanti již měli nějakou zkušenost s brigádou a také hledáním práce po internetu. Odlišná byla jejich znalost a zkušenost s PC a internetem. 4

5 3. TESTOVÁNÍ 3.1. NASTAVENÍ TESTU LABORATOŘ Pro provedení testování jsme měli k dispozici Usability lab na ČVUT na Karlově náměstí. Laboratoř se skládá ze dvou místností - pozorovací a testovací. V Testovací místnosti byl umístěn nakonfigurovaný počítač, který participant využíval při testu. V testovací místnosti byl také přítomný moderátor, který vedl participanta testem a byl mu k dispozici. V pozorovací místnosti byl přítomen náš tým a zaznamenával průběh testu za použití příslušného softwaru KONFIGURACE V místnosti pro participanty jsme na ploše PC připravili 4 různé webové prohlížeče (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome a Opera) a u všech smazali jejich historii. Dále jsme na svém notebooku nastavili Apache Server, na kterém běžela naše aplikace Sinch s předem připraveným stavem databáze, který se před testováním participanta nastavil do výchozího stavu. Na participantském PC jsme v konfiguraci Windows nastavili přesměrování URL na náš server - notebook. Na PC v laboratoři i v participantské místnosti jsme spustili software Morae a otestovali jeho funkčnost. Důležité pro náš test bylo, aby se zaznamenával zvuk a také obraz, který se odehrává na monitoru. V laboratoři jsme do Morae vložili naše tasky (úkoly, které bude participant plnit) a otestovali zda do nich můžeme zapisovat logy (poznámky a problémy k danému tasku). Vše fungovalo v pořádku a tudíž nastavení testu bylo kompletní PRŮBĚH TESTU Na testu byl přítomen moderátor, který se staral o participanta a průběh testu. Dále v pozorovací místnosti byl správce aplikace, který kontroloval chod celé aplikace a reagoval na změny, které participant prováděl. Přítomen byl i logger, který zapisoval nálezy do logu programu Morae, a pomocník, který se staral o chod a kontrolu všech zařízení. Při testování byli přítomni i stakeholdeři aplikace, kteří na test dohlíželi PRE-TEST Před každým testem jsme se participanta zeptali na několik otázek týkajících se zkušeností s brigádami. Viz příloha XY ÚKOLY PRO PARTICIPANTA 1 Otevřít Sinch.cz 5

6 a Spustit prohlížeč b Zadat adresu sinch.cz c Orientace na stránkách 2 Registrace uživatele a Vyplnit všechny potřebné údaje 3 Přihlásit se do aplikace a Přihlásit se přes formulář na stránkách b Přečíst si úvodní zprávu a na jejím základě učinit patřičné kroky 4 Doplnit si profil, zkušenosti a dovednosti a Najít funkci pro úpravu základních údajů v profilu b Najít funkci pro nastavení zkušeností a dovednosti 5 Přihlásit se na práci a Zorientovat se ve výpisu prací b Přihlásit se na vybranou práci 6 Zažádat o výplatu a Nechat si vyplatit peníze z virtuální peněženky ODŮVODNĚNÍ ÚKOLŮ Jednotlivé úkoly byly zvoleny tak, aby jsme se přiblížili reálnému scénáři použití aplikace. Tedy případu, kdy uživatel přijde na stránky a jeho hlavní motivací je najít si práci. Budeme se také snažit analyzovat chování uživatelů a případné tendence k odchylkám od scénáře zaznamenat POST-TEST Na závěr jsme se participanta zeptali, jestli by si dokázal představit aplikaci používat v praxi a s čím měl při průchodech úkoly největší problémy a vybídli jsme participanta k vlastnímu komentáři k jakékoli čísti testování. 6

7 4. NASBÍRANÁ DATA V následující kapitole bude uveden seznam nálezů při testování jednotlivými participanty PARTICIPANT 1 Zkušenosti s brigádami Jak hledal Jak dopředu Výběrové řízení Výplata Úkol 1: Otevřít Sinch.cz Úkol 2: Registrace Muž ČVUT FEL Ano, v minulosti Přes známé Nárazově Žádné Dohoda o provedení práce Chrome - Participant nemohl najít registrační tlačítko a zkoušel se registrovat přihlašovacím formulářem. - Po neúspěšném přihlášení hledal možnost registrace, ale ta možnost na dané stránce nebyla. - Klikl na odkaz Nemůžu se přihlásit a až tam nalezl možnost pro přihlášení. - Při vyplňování údajů mu chyběl údaj o povinných polích formuláře. - Schází mu Kontaktní adresa v případě že uživatel přebývá na adrese, na které není napsán Úkol 3: Přihlásit se do aplikace Úkol 4: Doplnění profilu - Formulář na základní úpravu profilu nalezl hned, ale úplně minul nastavení zkušeností a dovedností Úkol 5: Přihlášení na práci - Všiml si skupiny práce, ale po přihlášení na práci si nevšiml, že je přihlášen na dvě práce stejné skupiny Úkol 6: Žádost o výplatu 7

8 - Po zažádání o výplatu se zarazil, že má v peněžence dvě práce. Tzn. až teď si všiml, že ho to přihlásilo na dvě práce toto by se v reálném scénáři nestalo, ale dokazuje to, že si toho předtím nevšiml. - Chybí mu informace o bance, ze které výplaty přijdou PARTICIPANT 2 Zkušenosti s brigádami Jak hledal Jak dopředu Výběrové řízení Výplata Úkol 1: Otevřít Sinch.cz Muž ČVUT FEL Ano Přes známé Na stálo Žádné Hotově Chrome - Projel si celou stránku a pochopil vše Úkol 2: Registrace - Našel registraci bez problému. - Chybí označení povinných polí Úkol 3: Přihlásit se do aplikace - Po přihlášení nevěnuje pozornost přijaté zprávě, která navádí na úpravu profilu Úkol 4: Doplnění profilu - Chyba: Po vyskakovací zprávě nelze kliknout na menu v horní liště a vyvolat úpravu profilu Úkol 5: Přihlášení na práci - Všiml si, že je přihlášený na víc prací. Pochopil princip skupin. - Ocenil by více zvýraznit důležité informace Úkol 6: Žádost o výplatu - Myslí si, že by volal o peníze crewbossovi. 8

9 4.3. PARTICIPANT 3 Zkušenosti s brigádami Jak hledal Jak dopředu Výběrové řízení Výplata Úkol 1: Otevřít Sinch.cz Žena ČVUT FEL Ano Přes známé, přes internet (prace.cz) Na stálo Žádné Hotově Chrome - Nelibí se mu design. Jinak se orientuje bez problémů Úkol 2: Registrace Úkol 3: Přihlásit se do aplikace - Ignoruje úvodní zprávu o výzvě k doplnění profilu Úkol 4: Doplnění profilu - Přeskočeno Úkol 5: Přihlášení na práci - Klade velký důraz na popis práce. - Po přihlášení mu chybí zpětná vazba. Očekával by . - Očekával by nějaké výběrové řízení, neví, jestli je vážně přihlášený na práci nebo ne. - Nevšiml si, že je přihlášený na dvě práce v rámci jedné skupiny Úkol 6: Žádost o výplatu - Je vyzván k doplnění bankovního účtu Ostatní postřehy - Prostředí webu mu přijde sterilní. - Oceňuje historii brigád. 9

10 4.4. PARTICIPANT 4 Muž ČVUT FEL Zkušenosti s brigádami Ne Jak hledal - Jak dopředu - Výběrové řízení - Výplata - Chrome Úkol 1: Otevřít Sinch.cz - Použil menu k navigaci, aby se dostal do sekce brigád Úkol 2: Registrace - Chybí popis polí požadavek na heslo, které zadal moc krátké Úkol 3: Přihlásit se do aplikace - Sám od sebe by si profil neměnil, až na výzvu moderátora Úkol 4: Doplnění profilu - Hledá tlačítko upravit profil. - Profil si doplňuje hned přes zkušenosti a dovednosti Úkol 5: Přihlášení na práci - Tlačítko Přihlásit se na práci dává participantovi nápovědu, že je práce volná, i když už není Úkol 6: Žádost o výplatu - Očekává zpětnou vazbu v podobě u o stavu vyřizované žádosti o výplatu. 10

11 4.5. PARTICIPANT 5 Muž UK FSV Zkušenosti s brigádami Ano Jak hledal Přes známé, internet Jak dopředu 2 měsíce předem Výběrové řízení Žádné Výplata Hotově Chrome Úkol 1: Otevřít Sinch.cz Úkol 2: Registrace Úkol 3: Přihlásit se do aplikace Úkol 4: Doplnění profilu Úkol 5: Přihlášení na práci Úkol 6: Žádost o výplatu 11

12 4.6. PARTICIPANT 6 Muž ČVUT FEL Zkušenosti s brigádami Ano Jak hledal Přes známé, internet Jak dopředu Nárazově Výběrové řízení Žádné Výplata Hotově Firefox Úkol 1: Otevřít Sinch.cz Úkol 2: Registrace Úkol 3: Přihlásit se do aplikace Úkol 4: Doplnění profilu Úkol 5: Přihlášení na práci Úkol 6: Žádost o výplatu 12

13 4.7. PARTICIPANT 7 Muž ČVUT FEL Zkušenosti s brigádami Málo Jak hledal Přes známé, internet Jak dopředu Nárazově Výběrové řízení Na základě CV Výplata Hotově Opera Úkol 1: Otevřít Sinch.cz Úkol 2: Registrace Úkol 3: Přihlásit se do aplikace Úkol 4: Doplnění profilu Úkol 5: Přihlášení na práci Úkol 6: Žádost o výplatu 13

14 4.8. PARTICIPANT 8 Muž ČVUT FEL Zkušenosti s brigádami Ne Jak hledal - Jak dopředu - Výběrové řízení - Výplata - Chrome Úkol 1: Otevřít Sinch.cz Úkol 2: Registrace Úkol 3: Přihlásit se do aplikace Úkol 4: Doplnění profilu Úkol 5: Přihlášení na práci Úkol 6: Žádost o výplatu 14

15 4.9. PARTICIPANT 9 Žena ČZU Zkušenosti s brigádami Ano Jak hledal Přes známé, přímo na místě Jak dopředu Nárazově Výběrové řízení Žádné Výplata Hotově/na účet Chrome Úkol 1: Otevřít Sinch.cz Úkol 2: Registrace Úkol 3: Přihlásit se do aplikace Úkol 4: Doplnění profilu Úkol 5: Přihlášení na práci Úkol 6: Žádost o výplatu 15

16 4.10. PARTICIPANT 10 Muž ČVUT FEL Zkušenosti s brigádami Ano Jak hledal Přes známé, internet (jobs.cz) Jak dopředu Nárazově Výběrové řízení Žádné Výplata Měsíční smlouva, hotově Firefox Úkol 1: Otevřít Sinch.cz Úkol 2: Registrace Úkol 3: Přihlásit se do aplikace Úkol 4: Doplnění profilu Úkol 5: Přihlášení na práci Úkol 6: Žádost o výplatu 16

17 4.11. PARTICIPANT 11 Muž ČVUT FEL Zkušenosti s brigádami Ano Jak hledal Přes známé Jak dopředu Nárazově Výběrové řízení Žádné Výplata Hotově Chrome Úkol 1: Otevřít Sinch.cz Úkol 2: Registrace Úkol 3: Přihlásit se do aplikace Úkol 4: Doplnění profilu Úkol 5: Přihlášení na práci Úkol 6: Žádost o výplatu 17

18 5. NEJDŮLEŽITĚJŠÍ NÁLEZY Nálezy, které vyplynuly z testování a které považujeme za nejzávažnější Registrace Uživateli není jasné, kde se registrovat. Bylo by proto vhodné přidat tlačítko pro registraci už do záhlaví stránek k formuláři pro přihlášení Povinná pole v registračním formuláři Uživatel by jistě ocenil, kdyby přesně věděl, která pole jsou povinná a v případě omezení, dát k danému poli nápovědu Upravit profil Tlačítko na úpravu profilu, když už má uživatel profil zobrazený, se nachází v pravém horním rohu, což je velmi nepřehledné a v případě použití širokoúhlého monitoru se tato závada ještě násobí. Bylo by vhodné proto tlačítko upravit profil logicky navázat na segment profilu, který upravuje Skupiny u prací Uživatel si mnohdy nevšiml, že je automaticky přihlášený na více prací, i když je pak ve výpisu jeho jméno označeno. Někdy si sice tohoto jevu všiml, ale nevěnoval tomu přílišnou pozornost. Proto by bylo vhodné dát uživateli zpětnou vazbu v podobě rekapitulace na přihlášené práce, případně poslat uživateli Informace u prací Mnoho uživatelů by uvítalo vyčerpávající informace o dané práci a zpětnou vazbu. Minimalistický přístup v nich vyvolává nejistotu Výplata bankovním převodem Uživatelům se líbí možnost nechat si poslat peníze na účet, ale uvítali by, kdyby věděli, z jaké banky peníze chodí nebo aby dostali zpětnou vazbu ohledně přibližného termínu uskutečnění transakce. 18

19 6. ZÁVĚR Během testu jsme pozorovali chování uživatelů a jejich přístup k obecným webovým službám a aplikacím a došli jsme k závěru, že většina uživatelů se chová instinktivně a tak, jak jsou naučení ze služeb jako je Facebook a Google. Je tedy dobré dodržovat standardy, které tyto služby vytvářejí a držet se jich, především na poli uživatelského prostředí. U aplikace tohoto typu jsou smluvní podmínky a pravidla používání aplikace zásadní, a nikdo je v testu nečetl. To je ale spíše vina samotného testování, kdy na to není čas, uživatel nechce zdržovat a přitom v praxi by si pravidla přečetl, protože už to není jenom jako ale bylo by to doopravdy. Toto tvrzení však nemůžeme potvrdit ani vyloučit. I tak by ale bylo dobré, kdyby aplikace měla více prvků, které by uživatele vedly a ukazovaly by mu další kroky, které může v aplikaci udělat. Všichni participanti by si dovedli představit testovanou aplikaci v praxi (někteří s menšími výhradami), což je určitě pozitivní zpráva. Design aplikace se až na dvě výjimky líbil a přišel jim přehledný. 19

20 7. PŘÍLOHY 7.1. Příloha A Pre-test dotazník 1. te aktuálně? Pokud ano, tak co? 2. Jaké jsou vaše zkušenosti s brigádami? - Od kdy - Jak často - Co za typ prací 3. Jak si hledáte brigády? - Na internetu (oblíbené servery) - Přes známé 4. Jak moc dopředu jste si sháněl/a brigádu? - Nárazově nebo s vidinou delšího pracovního poměru 5. Jak probíhalo výběrové řízení na brigádu? - Pohovor, em, poslání životopisu 6. Jakým způsobem jste obdržel/a finanční odměnu a za jak dlouho? - Typ smlouvy - Forma výplaty (účet, hotově) 7.2. Příloha B Post-test dotazník 1. Dovedete si představit používat tuto službu v praxi? 2. Co vám na aplikaci přijde dobré a co byste naopak změnil/a 3. Postřehy, nápady, připomínky 20