Magazín pro řemeslníky SHK

Transkript

1 5/2010 Magazín pro řemeslníky SHK Test: Takto řemeslníci SHK posuzují předstěnové elementy.

2 Test: Tak to vidí řemeslníci SHK! Téma předstěnové elementy. SHK Report zveřejňuje výsledky reprezentativního průzkumu u řemeslníků SHK. Výsledky mají zobrazovat aktuální názory a měly by být jednotlivým podnikům podnětem k dalšímu zlepšování. Celkové hodnocení V průměru dostali dodavatelé produktové skupiny předstěnových systémů od svých zákazníků z řad řemeslníků SHK velmi dobré známky. V průběhu února a března roku 2010 byli v během firemních porad poptáni řemeslníci SHK na jejich spokojenost s dodavateli předstěnových systémů. Náhodně vybrané a dopředu neinformované řemeslné firmy tak mohly spontálně oznámkovat podle školního systému 18 zadaných vlastností elementů.v 599-ti provedených rozhovorech tak řemeslníci uvedli celkem 14 různých známek pro jednotlivé předstěnové systémy. V následujícím seznamu figurují značky Geberit, Grohe, Mepa, Sanit, Tece a Viega, další značky byly zmíněny pouze v nepatrné míře, proto je neopodstatněné je zde uvádět. Není však samozřejmě vyloučeno, že produktová skupina předstěnových elementů má mezi sebou skrytého šampióna, který dosáhne nejlepších výsledků a tím i expanze v příštích letech. Poptávány byly následující výrobní vlastnosti: Poradenství v zahraničí, poradenství v tuzemsku, reklama zaměřená na konečného zákazníka, zajištění náhradních dílů, obchodní marže / cenová dostupnost, preciznost dodávky, servis dodávky, jednoduchost montáže, poměr cena / výkon, kvalita produktu, kvalita nabídky, jednání v průběhu reklamace, nabídka školení / kvalita, sortiment (rozsah, novinky), stav použité techniky, podpora prodeje, balení / ochrana zboží, firemní péče o řemeslnou živnost. Obr. Výsledný profil předstěnových elementů Kvalita produktu, jednoduchost montáže, zajištění náhradních dílů a stav použité techniky byly hodnoceny jako výborné. Výrobci jsou se svými produkty očividně perfektně vybaveni pro každodenní obchod. Produktové vlastnosti jako preciznost dodávky, servis dodávky, sortiment a balení / ochrana zboží byly hodnoceny taktéž velmi dobrými známkami. Řemeslníci zde u předstěnových elementů velkoobchodům potvrzují řádnost obchodu. Kvalita nabídky a nabídka školení jsou první kategorie, u kterých objevíme 2 před desetinnou čárkou a nepatrné hodnoty za ní. Atributy výrobce jako jednání v průběhu reklamace, podpora prodeje, poradenství v tuzemsku a poměr cena / výkon dostaly v průměru známky mezi 2,1 a 2,3. To signalizuje, že si zde řemeslníci dokážou představit něco víc. Kriticky se řemeslníci vyjadřují k vlastnostem firemní péče o řemeslnou živnost, poradenství v zahraničí, reklama zaměřená na konečného zákazníka a obchodní marže. Předstěnové elementy jsou právě produkty, jejichž prezentace na stavebním trhu v průběhu let řemeslníky rozčiluje a prosazovanými cenami se cítí být utlačováni.

3 Žebříček medailí Obr. 4 Poradenství v tuzemsku Řemeslníci jsou s poradenstvím a péčí o zákazníky v tuzemsku spokojeni, ne však nadšeni. Obr. 2 Všichni výrobci předstěnových elementů obdrželi velmi dobré nebo přinejmenším akceptovatelné celkové známky. Je však na místě zmínit nadprůměrně dobré známky pro Viegu a její odstup od zbytku konkurenčního pole. Poradenství v zahraničí bylo řemeslníky hodnoceno jako nedostačující. Průměrná známka pro všechny výrobce leží už v kritické oblasti. Trochu nad průměrem máme pouze výrobce Viega, TECE a Mepa. Obr. 5 Reklama zaměřená na konečného zákazníka S reklamou zaměřenou na zákazníka u výrobců předstěnových elementů řemeslníci spokojeni nejsou. Je to pravděpodobně důvod dlouhodobého napětí mezi řemeslníky a výrobci. Z pohledu výrobce je totiž instalační technika téma, které je potřeba probrat hlavně s řemeslníkem a ne s koncovým zákazníkem. Obr. 3 Poradenství v zahraničí Obr. 6 Zajištění náhradních dílů Zajištění náhradních dílů u předstěnových elementů bylo řemeslníky hodnoceno známkami velmi dobrý a dobrý. Žádný výrobce se svou výslednou známkou neleží v kritické oblasti. Viega byla ohodnocena známkou výborný a má značný náskok od zbytku konkurenčního pole.

4 Obr. 7 Obchodní marže / cenová dostupnost Známky pro obchodní marži a cenovou dostupnost ukazují, že řemeslníci by rádi na předstěnových elementech vydělali víc. Průměrná známka je už výrazně v kritické oblasti. To ukazuje, jak je obchodní marže pro řemeslníky u některých značek na stavebním trhu stlačená. Obr. 10 Jednoduchost montáže Jednoduchost montáže má od řemeslníků vynikající známku. Zjevně jsou nabízené produkty na instalaci skvěle vybaveny. Obr. 11 Poměr cena / výkon Obr. 8 Preciznost dodávky Preciznost dodávky dostala od řemeslníků vynikající ohodnocení. Řemeslníci mají společně s velkoobchody SHK toto téma velmi dobře projednané. Poměr cena / výkon je doménou výrobce Sanit. Je v čele celého konkurenčního pole a to s pořádným náskokem. Obr. 12 Kvalita produktu Obr. 9 Servis dodávky Zde skoro všichni výrobci obdrželi vynikající známku. Jednotlivá ohodnocení leží v úzkém spektru kolem skvělé průměrné známky 1,77. Také servis dodávky dostal od řemeslníků vynikající známku. Platí zde také, že toto téma mají řemeslníci s velkoobchody SHK perfektně projednané.

5 Obr. 13 Kvalita nabídky Zde obdrželi Sanit a TECE nadprůměrné známky, ostatní konkurenty najdeme těsně pod průměrnou hodnotou. Obr. 16 Sortiment (rozsah, novinky) Za svůj sortiment obdrželi všichni výrobci velmi dobré nebo dobré známky. Viega a TECE byly hodnoceny nadprůměrnou známkou, přičemž Viega má značný náskok před zbytkem konkurenčního pole. Obr. 14 Jednání v průběhu reklamace Průměrná známka je tu tohoto tématu obstojná, ale není to žádná sláva. Dobře dopadla Viega, která má výrazně lepší ohodnocení než zbytek konkurenčního pole. Obr. 17 Stav použité techniky Stav použité techniky byl hodnocen pro všechny výrobce téměř na shodné úrovni. Skoro všichni obdrželi známky těsně nad průměrem nebo shodné s průměrem. Obr. 15 Nabídka školení / kvalita Nabídka školení od Viegy musí být teda něco.. Rozdíl v oznámkování od ostatních konkurentů je enormní. Ty pak najdeme v úzkém spektru kolem průměrné hodnoty. Obr. 18 Podpora prodeje Známky podpory prodeje leží pro všechny výrobce zhruba uprostřed pole hodnot. Žádný výrobce nedostal výjimečně dobrou nebo naopak výrazně špatnou známku. Žádný nepropadá ale zároveň žádný nesplňuje představy o ideální prodejní aktivitě.

6 Obr. 19 Balení / ochrana zboží Balení / ochrana zboží je skoro u všech výrobců vyřešena vzorně. Hodnocení řemeslníků je zde v průměru dokonce velmi dobré. Obr. 20 Firemní péče o řemeslnou živnost Řemeslníci nepotvrzují všem výrobcům dostatečnou péči. Viega, TECE a MEPA splňují požadavky, ale s jednáním firem Grohe, Geberit a Sanit řemeslníci spokojeni nejsou. Visign od firmy Viega. Teprve pěkné detaily dělají dokonalou koupelnu.

7 Výborně!* Většina se rozhoduje pro předstěnové elementy Viega. Viega. Vždy o krok napřed! Němečtí řemeslníci nám dali nejlepší známky.poptáni byli mimo jiné např. na vlastnosti produktu, kvalitu, poměr ceny / výkonu, servis a sortiment. Chtěli bychom nám všem za toto vysvědčení poděkovat. Více k předstěnovým systémům Viega na