Domov důchodců Červenka, příspěvková organizace Nádražní 105, Litovel Domácí řád

Transkript

1 - 1 - Domov důchodců Červenka, příspěvková organizace Nádražní 105, Litovel Domácí řád

2 - 2 - Obsah Článek 1 Úvodní ustanovení 3 Článek 2 Základní údaje 3 Článek 3 Kontakty 4 Článek 4 Doporučený harmonogram režimu dne 5 Článek 5 Výbor uživatelů 5 Článek 6 Přijetí uživatele do domova 6 Článek 7 Ubytování 7 Článek 8 Úschova cenných věcí, osobních věcí a finanční hotovosti 7 Článek 9 Stravování 8 Článek 10 Vycházky mimo areál domova 10 Článek 11 Pobyt uživatele mimo domov 10 Článek 12 Návštěvy 10 Článek 13 Kontakt s rodinou a blízkými přáteli 11 Článek 14 Doba klidu v domově 12 Článek 15 Poskytování služeb 12 Článek 16 Kulturní, sportovní, rehabilitační a pracovní činnost 13 Článek 17 Duchovní služba 14 Článek 18 Zájmová a dobrovolná pracovní činnost 14 Článek 19 Výplata důchodů 15 Článek 20 Poštovní zásilky určené uživatelům 16 Článek 21 Dodržování bezpečnostních předpisů a odpovědnost za škodu 16 Článek 22 Klíče a přístup do budovy 17 Článek 23 Pravidla pro podávání a vyřizování stížností 17 Článek 24 Opatření proti porušování kázně a pořádku 18 Článek 25 Hlášení změn uživatelem 19 Článek 26 Přemístění uživatele 19 Článek 27 Ukončení poskytování sociální služby 19 Článek 28 Udělování výjimek z Domácího řádu 20 Článek 29 Závěrečná ustanovení 20

3 - 3 - K zajištění klidného a spokojeného života uživatelů sociálních služeb v Domově důchodců Červenka, p. o. vydávám tento domácí řád: čl. 1 Úvodní ustanovení 1. Domácí řád Domova důchodců Červenka, p. o. / dále jen domov/ je vydán v souladu s veřejným závazkem, v kterém je uvedeno poslání domova, cíle a zásady poskytování sociální služby. 2. Domácí řád respektuje základní lidská práva uživatelů sociálních služeb, jejich nároky vyplývající z dalších platných obecně závazných norem a pravidel občanského soužití. 3. Domácí řád je hlavním dokumentem domova a obsahuje pravidla, jimiž se řídí běžný život v domově. 4. Domácí řád je trvale přístupný, je zveřejněn na webových stránkách domova, na intranetu domova, na nástěnkách ve společných prostorách domova, dále je k dispozici u všech vedoucích zaměstnanců a u sociálních pracovnic. Zaměstnanci domova jsou povinni na požádání poskytnout informace k Domácímu řádu. 5. Domácí řád slouží k jasné a otevřené komunikaci mezi uživatelem a poskytovatelem a je závazný pro všechny uživatele, zaměstnance a ostatní osoby /např. externí pracovníky, dobrovolníky, návštěvy aj. /. čl. 2 Základní údaje Název organizace: Domov důchodců Červenka, příspěvková organizace Sídlo organizace: Nádražní 105, Červenka Statutární zástupce: ředitel Mgr. Josef Piska IČO organizace: Zřizovatel: Olomoucký kraj Adresa zřizovatele: Krajský úřad Olomouckého kraje, Jeremenkova 40a, Olomouc

4 - 4 - Domov důchodců Červenka, p. o. zajišťuje pobytovou sociální službu, která je poskytována v rozsahu základních činností stanovených zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhláškou MPSV ČR č. 505/2006 Sb., vše ve znění pozdějších předpisů. čl. 3 Kontakty Funkce pevná linka ředitel piska@ddcer.cz vedoucí ekonomického oddělení ekonom@ddcer.cz Vedoucí úseku přímé péče chytilova@ddcer.cz Vedoucí sociálního úseku hofmanova@ddcer kl.53 Vedoucí údržby mlcoch@ddcer.cz Vedoucí stravovacího provozu skyvova@ddcer.cz Oddělení Litovel ddlitovel@centrum.cz Fax:/web. stránky:

5 - 5 - čl. 4 Doporučený harmonogram režimu dne 1. Režim dne vychází z individuálních potřeb uživatelů. 2. Uživatelům je režim dne pouze doporučen. 3. V průběhu dne jsou uživatelům nabízeny rehabilitační, zájmové, pracovní a kulturní programy a jiné aktivity. Tyto nabídky si plánují a vybírají dle svých zájmů. 4. Uživatelé mají možnost volného pohybu uvnitř i mimo areál domova. Prostory, do kterých je vstup zakázán, jsou označeny. 5. Uživatelé vstávají individuálně dle vlastních potřeb. 6. Dřívější buzení uživatelů je prováděno pouze v odůvodněných případech např. převoz do nemocnice na lékařské zákroky a ošetření, odběr krve aj. 7. Podávání stravy z kuchyně je časově omezeno, nejdříve v 7 hodin a nejpozději v 18 hodin dle provozní doby kuchyně / viz článek 9 /. 8. V případě potřeby uživatele, je možné odebrat stravu v jinou, předem dohodnutou dobu přímo na jednotlivém oddělení domova. 9. Noční klid je od 22,00 6,00 hodin. 10. V době nočního klidu nesmějí být uživatelé na pokojích rušeni s výjimkou nutnosti podání léků, kontroly, vyžaduje-li to zdravotní stav uživatele nebo při poskytnutí nutné ošetřovatelské nebo lékařské péče. Doba nočního klidu obecně respektuje předpoklad dodržování základních a etických principů tolerance, volnosti a klidu pro ostatní uživatele. 11. Sledování televize a poslech radia na pokoji v nočních hodinách je možné pouze se souhlasem spolubydlících. čl. 5 Výbor uživatelů 1. V domově pracuje výbor uživatelů zvolený uživateli domova. Zastupuje uživatele v jednání s vedením domova. 2. Výbor uživatelů iniciativně spolupracuje s vedením domova při organizování kulturní, zájmové a dobrovolné pracovní činnosti. Dále při zabezpečování vhodného stravování a kultury stravování, při projednávání a řešení stížností a připomínek uživatelů. Účastní se při projednávání a řešení vážnějšího nebo opakujícího se porušení kázně nebo pořádku

6 - 6 - uživatelem nebo uživateli. Rovněž se zabývá řešením jiných závažných otázek týkajících se uživatelů a jejich života v domově. 3. Případné rozpory mezi výborem uživatelů a ředitelem, které nemohou být vyřešeny na půdě domova, řeší zřizovatel domova tj. Krajský úřad Olomouc. čl. 6 Přijetí uživatele do domova Nástup uživatele 1. Před nástupem do domova je s novým uživatelem uzavřena písemná smlouva o poskytování sociální služby. I když byl nový uživatel s obsahem Smlouvy seznámen již v rámci jednání o nabízené službě, bude s ním znovu obsah Smlouvy i při podpisu projednán. 2. Nový uživatel je při podpisu smlouvy požádán o předložení občanského průkazu nebo jiného průkazu totožnosti (příp. listiny o ustanovení opatrovníka). S uživatelem je dohodnut způsob platby úhrady za poskytované služby a způsob zasílání důchodu. 3. Nového uživatele při nástupu přivítá sociální pracovník,vedoucí úseku přímé péče nebo jiný, pověřený pracovník, informuje ho o zvyklostech života v domově a seznámí ho s novým prostředím. 4. Novému uživateli je přidělen klíčový pracovník, který mu pomáhá s adaptací na nové prostředí. 5. Klíčový pracovník spolu s novým uživatelem postupně vypracovává individuální plán na základě jeho reálných představ. Individuální plán slouží ke zlepšení, zefektivnění služeb pro uživatele, zahrnuje osobní cíle, jichž chce uživatel dosáhnout za pomoci a ve spolupráci se zaměstnanci domova. Přihlášení k trvalému pobytu 1. Uživatel má možnost si zvolit, zda se v domově přihlásí k trvalému pobytu, nebo si ponechá původní trvalé bydliště. Při vyřizování mu budou nápomocny sociální pracovnice.

7 - 7 - čl. 7 Ubytování 1. Uživatel služby se po svém příchodu ubytuje v pokoji, který mu byl určen na základě jeho dohody se sociální pracovnicí a po poradě s vedoucí úseku přímé péče. Při umístění se přihlíží ke zdravotnímu stavu nového uživatele. Své věci, které si s sebou do domova přinesl i věci, které mu byly domovem přiděleny má možnost si uložit na místa k tomu určená (skříň, noční stolek). 2. Uživateli je před nástupem do domova doporučeno, které osobní věci a ošacení si s sebou do domova může přinést a v jakém množství. Uživatel si může s sebou vzít drobné vybavení pokoje např. polička, obrázky, fotografie, varnou konvici, televizi, rádio. Není dovoleno přinášet nábytek a zařízení pokoje. Do domova není rovněž dovoleno přinášet živá zvířata. 3. Věci, které přidělil uživatelům domov, zůstávají majetkem domova. Uživatelé jsou povinni s nimi zacházet šetrně a při trvalém odchodu z domova je vrátit ve stavu, který odpovídá délce jejich používání. 4. Osobní prádlo jednotlivých uživatelů se doporučuje označit na diskrétním místě / a to třemi počátečními písmeny příjmení + značkou oddělení /. Toto označení je nutné pro pozdější manipulaci v prádelně a při třídění prádla na jednotlivých odděleních. Za ztrátu nedostatečně označeného či neoznačeného prádla domov neodpovídá. Při nákupu nového prádla je uživatel, nebo jím pověřená osoba, povinen provést jeho označení. čl. 8 Úschova cenných věcí, osobních věcí a finanční hotovosti 1. Uživatel je při nástupu poučen o možnosti uložení osobních cenností do svého příručního trezoru, nebo požádat o uložení cenných věcí, peněžních hotovostí, vkladních knížek nebo věcných depozit, (např. klenoty, zlaté a stříbrné zlomky, sbírky mincí, poštovní známky, prsteny aj.) do úschovy domova. 2. O převzetí do úschovy je uživateli vydáno potvrzení /Složní list/. 3. Uživatel může s uloženými deponovanými věcmi nakládat dle svého uvážení. Požádá li uživatel o vydání deponovaných věcí, finanční hotovosti a vkladních knížek, domov mu je na základě potvrzení vydá.

8 - 8 - Převzetí uživatel potvrdí svým podpisem. O uložení může požádat kdykoliv během svého pobytu v domově. 4. Bez souhlasu uživatele nemohou s jeho majetkem ani finančními prostředky manipulovat příbuzní ani jiné osoby. Těmto osobám nejsou bez souhlasu uživatele sdělovány ani informace o majetkových poměrech a stavu finančních prostředků uživatele. 5. Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty věcí uvedených v odst. 1, např. při převozu do nemocnice, převezme službu konající zdravotnický pracovník tyto věci do úschovy a předá je sociální pracovnici k uložení do trezoru. Pomine-li toto nebezpečí, převzaté věci se uživateli opět vrátí. O převzetí věcí, kterým hrozí poškození, zničení nebo ztráta, vydá domov uživateli potvrzení. Uživatel má také možnost si na vlastní žádost uložit cennější věci, peněžní hotovosti a vkladní knížky do trezoru. Domov je povinen mu to umožnit. 6. Odchází-li uživatel z domova na delší dobu, např. do nemocnice nebo na vyšetření u něhož se neví, jak dlouho bude mimo domov, může si za přítomnosti službu konající sestry a jednoho svědka provést uzamčení a zapečetění skříně, v níž má osobní věci, aby se zabránilo zničení nebo ztrátě. V takovýchto případech, by si měl uživatel před vlastním uzamčením, nechat prohlédnout obsah skříně, aby se v ní nevyskytovaly potraviny, vlhké oblečení a jiné věci, které podléhají zkáze a mohly by šířit zápach a infekci. 7. Domov neodpovídá za věci, finanční hotovosti a vkladní knížky, které nepřevzal do úschovy. 8. Areál domova se z bezpečnostního hlediska v nočních hodinách uzamyká. Při pozdějším příchodu použije uživatel zvonek na vstupních dveřích a službu konající personál mu přijde otevřít. 9. V případě úmrtí uživatele se považují cennosti, vkladní knížky a finanční depozita za předmět dědického řízení. čl. 9 Stravování 1. Strava v domově je připravována ve vlastní kuchyni a pro uživatele je zajištěno celodenní stravování. Strava se uživatelům podává 5x denně. Studené večeře se podávají zpravidla 2x 3x týdně.

9 Strava je svým složením, množstvím a úpravou přizpůsobena věku a zdravotnímu stavu uživatelů. Diabetická strava je podávána na základě dohody lékaře a uživatele. 3. Cena za stravu je uvedena ve Smlouvě o poskytování sociální služby. 4. Strava je uživatelům podávána v jídelnách. Imobilním uživatelům je donášena na pokoje. 5. Doporučená doba výdeje stravy: Oddělení Červenka Oddělení Litovel Snídaně svačina 7,15-8,00 hodin 8,00-9,00 hodin Oběd 11,15 12,00 hodin 11,30 12,30 hodin Svačina 15,00 15,30 hodin 15,00 15,30 hodin Večeře 17,00 17,45 hodin 16,30 17,30 hodin Druhá večeře 19,30 20,00 hodin 19,30 20,00 hodin 6. Pokud uživatel neodebere stravu v doporučenou dobu, má možnost po individuální dohodě se službu konajícím personálem stravu odebrat později (v rámci platných hygienických norem). 7. Na jednotlivých odděleních mají uživatelé nepřetržitě k dispozici nápoje (např. čaj, sirup, mléko). Imobilním uživatelům jsou nápoje donášeny na pokoje ošetřujícím personálem. 8. Potraviny mohou uživatelé ukládat jen na místa k tomu určená. Dle hygienických předpisů mohou využívat společných ledniček. Uživatelé na oddělení Litovel mají lednici k dispozici na pokoji. Nepoužitelné zbytky jídel se likvidují v drtičích potravin. 9. V domově probíhá zpravidla 4x ročně setkání s uživateli, kde se řeší mimo jiné i připomínky ze strany uživatelů ke stravě. 10. Uživatel při pobytu mimo domov má možnost si odhlásit stravu. Strava musí být odhlášena předem dle zásad uvedených ve Vnitropodnikové směrnici Vnitřní pravidla pro stravování v DD Červenka. Tato směrnice je k dispozici na každém oddělení domova a uživatelé jsou s ní seznámeni. Za odhlášenou stravu náleží uživateli finanční náhrada ve výši ceny potravin dle příslušného druhu stravy ( bez provozních nákladů).

10 čl. 10 Vycházky mimo areál domova 1. Uživatelé mají během dne umožněn volný pohyb, jak v areálu domova, tak mimo něj. 2. Uživatelům, kteří odcházejí mimo areál domova / popřípadě mimo obec nebo město/, se doporučuje v zájmu jejich bezpečnosti nahlásit službu konajícímu personálu, kam odchází a přibližnou dobu návratu. čl. 11 Pobyt uživatele mimo domov 1. Uživatel může pobývat mimo domov (dovolená) po dobu, kterou si sám určí, nejdéle však 3 měsíce vcelku ( viz Smlouva o poskytování sociální služby). Pobyt mimo domov nahlásí uživatel předem službu konající sestře, která zajistí odhlášení ze stravy po dobu jeho nepřítomnosti v domově. Dobu dovolené rovněž sdělí sociální pracovnici, se kterou si dohodne způsob vyúčtování úhrady. 2. O pobytu mimo domov, který je delší než 3 měsíce rozhoduje ředitel domova. 3. Uživateli /popř. rodinným příslušníkům/ jsou vydaná předepsaná léčiva (léky, inzuliny, aj.) na předpokládanou dobu opuštění domova, včetně rozpisu dávkování léků. V případě kožních ošetření /převazy/ se na tuto dobu poskytne uživateli zdravotní materiál. Službu konající sestra provede edukaci o způsobu a frekvenci ošetřování. Tím nedojde k narušení léčebného režimu. čl. 12 Návštěvy 1. Návštěvy uživatelů jsou umožněny denně, dle jejich potřeb a přání. 2. S ohledem na spolubydlící a provoz domova je vhodné směřovat návštěvy na doporučenou dobu od hod. V sobotu a v neděli také dopoledne od hod. 3. Návštěvám je doporučeno ohlásit se službu konající sestře na daném oddělení.

11 Návštěvy mohou uživatelé přijímat na pokojích, v místnostech k tomu určených ( haly a jídelny na všech odděleních, společenské místnosti, balkony a terasy), dále na dvoře a v parku nebo i mimo areál domova. Málo pohyblivým uživatelům a jejich návštěvám jsou k dispozici invalidní mechanické vozíky a polohovací pojízdná křesla 5. Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v domově. Nelze jim v domově poskytovat ubytování ani stravu. 6. Během celého dne jsou možné vzájemné návštěvy uživatelů na jednotlivých pokojích až do nočního klidu. Chování musí být takové, aby nerušilo ostatní spolubydlící. 7. Návštěvy uživatelů jiného pohlaví na pokojích se dějí pouze se souhlasem spolubydlících. 8. Personál je oprávněn návštěvu/osobu pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných psychotropních látek vykázat z prostorů domova. 9. V případě nevhodného chování návštěvy (např. nadměrný hluk, znečišťování, slovní urážky apod.) upozorní službu konající sestra na nevhodné chování. Pokud upozornění nebude respektováno, sestra konající službu přivolá Policii ČR a provede zápis do tiskopisu Mimořádné situace. čl. 13 Kontakt s rodinou a blízkými přáteli 1. Kontakt s rodinou a příbuznými je podporován a umožněn kdykoliv za předpokladu, že nenarušuje běžný režim uživatele a soukromí spolubydlících. 2. Kontakt s rodinou, blízkými přáteli a okolním společenstvím je také umožněn formou telefonování. Uživatelé mohou mít u sebe na pokoji svůj mobilní telefon, který si musí sami chránit před zcizením. Volat na mobilní telefon uživateli do domova je možno kdykoliv během dne s přihlédnutím na režim dne v domově (noční klid). 3. Pokud nemá uživatel vlastní mobilní telefon, může využít pevné linky na jednotlivých odděleních domova. Tento hovor je zapsán a uživatel ho uhradí při měsíčním vyúčtování.

12 čl. 14 Doba klidu v domově 1. Doba nočního klidu je stanovena ředitelem domova od ,00 hod. Odpolední klid zachovávají uživatelé individuálně od skončení oběda do hod. 2. V době nočního klidu nejsou uživatelé rušeni s výjimkou nutnosti podání léků nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské péče. 3. V době odpoledního a nočního klidu by neměli uživatelé nevhodným způsobem rušit ostatní. V době nočního klidu mohou po dohodě se službu konající sestrou poslouchat ve společenské místnosti rozhlas nebo televizi. Taktéž po dohodě se spolubydlícím je umožněno sledování televize přímo na pokoji. 4. V případě potřeby nebo při zdravotních problémech mají uživatelé k dispozici signalizační zařízení. Zdravotní a ošetřovatelská péče čl. 15 Poskytování služeb 1. Domov poskytuje uživatelům zdravotní, ošetřovatelskou a rehabilitační péči odpovídající jejich věku a zdravotnímu stavu. Rozsah ošetřovatelské péče a požadavky uživatele jsou uvedeny v jeho ošetřovatelské dokumentaci. 2. Potřebu lékařského vyšetření nebo mimořádného ošetření hlásí uživatel zdravotní sestře konající službu. 3. Uživatelé mají možnost návštěvy praktického lékaře, který ordinuje přímo v domově. 4. Uživatel má možnost vybrat si svého ošetřujícího lékaře i mimo domov. Návštěvy tohoto lékaře si pak zajišťuje uživatel sám ve spolupráci s rodinou. 5. Domov také zajišťuje uživatelům vyšetření u odborných lékařů, kteří ordinují přímo v domově nebo v okolních zdravotnických zařízeních. 6. Doplatky za předepsané léky si hradí uživatelé ze svého kapesného.

13 Hygiena a úklid 1. V domově uživatelé v rámci svých schopností sami pečují o osobní čistotu, čistotu šatstva, prádla, obuvi, a dbají na pořádek v pokojích, ve skříních, nočních stolcích apod. Pořádek a čistotu se snaží dodržovat i ve všech dalších místnostech, které používají a dále v celém areálu domova (zahrada, park, dvůr, atd.). 2. Uživatelům je umožněno provádět ranní a večerní hygienu v koupelnách, které jsou volně přístupné po celý den. Imobilním uživatelům poskytuje tuto službu personál přímé obslužné péče. 3. Koupání nebo sprchování je možné kdykoliv - dle potřeby jednotlivých uživatelů. U každého uživatele je zajištěno nejméně jednou týdně koupání za pomoci pracovníků domova. 4. K dodržování osobní hygieny patří holení, stříhání, úprava vlasů a základní úprava nehtů. Pedikúra a kadeřnické činnosti jsou zajištěny externími pracovníky. Úhradu za pedikérské a kadeřnické služby si uživatel provádí sám. 5. Osobní prádlo si uživatelé vyměňují dle potřeby, doporučená je výměna nejméně jednou denně. Na noc se doporučuje uživatelům převlékat se do nočního prádla. 6. Znečištěné prádlo se sbírá každý den a odváží se denně do třídírny prádla. Vyprané prádlo je vydáváno uživatelům průběžně. 7. Šatstvo určené k vyčištění v čistírně a obuv na opravu se přijímá dle potřeby. Náklady si uživatel hradí sám. Sběr zajišťují pracovníci sociálního úseku. 8. Uživatelům je povoleno kouřit jen v kuřárně a ve vyhrazených venkovních prostorách domova. čl. 16 Kulturní, sportovní, rehabilitační a pracovní činnost 1. Uživatelé domova se podle svého zájmu a zdravotního stavu mohou účastnit kulturního života a podílet se na jeho organizování. 2. Uživatelům jsou nabízeny různé sportovní a kulturně společenské aktivity, kterých se mohou zúčastnit. 3. Uživatelům je v prostorách domova k dispozici knihovna.

14 Uživatel může se souhlasem ředitele domova používat vlastní televizi, rozhlasový přijímač nebo magnetofon, pokud tím neruší spolubydlící. Televizní a rozhlasové poplatky za užívání vlastní televize nebo vlastního rozhlasového přijímače si hradí ze svých prostředků. 5. Uživatelé mají možnost odebírat soukromě denní tisk a časopisy, které si hradí ze svých prostředků. Odběr zajistí po dohodě s klientem sociální pracovnice. čl. 17 Duchovní služba 1. V domově mohou volně působit všechny církve, které mají povoleno vyvíjet činnost na území státu. 2. Uživatelé mohou navštěvovat církevní bohoslužby v sousedním kostele, případně je umožněna návštěva kněze na pokoji. 3. Pro konání bohoslužeb jsou vymezeny společenské prostory domova jídelny na odděleních domova. Doba a místo konání bohoslužeb je ústně dohodnuta jednotlivými církvemi s ředitelem nebo jinou pověřenou osobou. Průběh bohoslužeb nesmí být nikým rušen a nesmí být bráněno účasti uživatelů na bohoslužbách. 4. Při bohoslužbách a organizování duchovních služeb pomáhají dobrovolníci. 5. V případě zájmu uživatele pomohou pracovníci domova zprostředkovat kontakt s duchovními církvemi působícími v okolí. čl. 18 Zájmová a dobrovolná pracovní činnost 1. Uživatelé se mohou věnovat své zájmové činnosti, pokud zájmová činnost nebo její rozsah není na úkor jejich zdraví a pokud ji provozní podmínky v domově dovolují. 2. Podle svého zdravotního stavu mohou pomáhat uživatelé v rámci pracovní terapie při úklidu svých pokojů (větrání přikrývek, ustýlání postelí, utírání

15 prachu), popř. též jiných místností, při drobné výpomoci uživatelům upoutaných na lůžko a při jiných činnostech ve prospěch spolubydlících v rámci aktivizace uživatelů. 3. Uživatelé mohou dobrovolně pomáhat při úklidu parku, udržování přístupových cest v čistotě, sbírání ovoce v zahradě, zalévání květin v parku i v budově, zalévání ve skleníku. 4. Mohou se účastnit ergoterapeutických činností a aktivit, které domov aktivně nabízí. čl. 19 Výplata důchodů 1. Uživatelům služby v domově je nabídnuta výplata důchodu následujícími způsoby: a) poštovní poukázkou b) hromadným výplatním seznamem c) na účet uživatele u peněžního ústavu 2. Příjemcem důchodu je: a) uživatel sám b) zákonný zástupce (opatrovník) uživatele zbaveného způsobilosti k právním úkonům c) zvláštní příjemce 3. Uživatelům je po odečtení úhrad za poskytované služby (bydlení, stravování) vyplacen zůstatek z příjmů v souladu se zněním zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění. 4. Zůstatky z příjmů uživatelů (zejména důchodů zasílaných hromadným poukazem ČSSZ) vyplácí pověření zaměstnanci vždy 15. dne v měsíci. Uživatel podepíše převzetí zůstatku důchodu na výplatní listině. Připadneli datum výplat důchodu na neděli nebo svátek, vyplácí se důchod v následující den, připadne-li na sobotu, vyplácí se v pátek. 5. Výplatu zajišťuje pověřený pracovník domova, převzetí výplaty potvrdí uživatel svým podpisem na výplatním seznamu. Uživatelům, kteří jsou upoutáni na lůžko nebo se těžce pohybují, se důchod vyplácí v jejich pokojích. Důchody, které nemohou být vyplaceny z důvodu úmrtí uživatele před výplatním termínem, vrátí domov na účet plátce důchodu.

16 V případě hospitalizace uživatele a nemožnosti uživatele si převzít důchod ve výplatním termínu, je důchod uložen na osobním finančním kontě uživatele. čl. 20 Poštovní zásilky určené uživatelům 1. Peněžní zásilky si může přebírat uživatel osobně. V případě, že není uživatel schopen osobního převzetí, peněžní zásilky přijímá pro uživatele pověřený zaměstnanec domova, včetně jejich následných výplat, o čemž je vedena řádná pokladní a účetní evidence. 2. Listovní zásilky si přebírá uživatel domova osobně. čl. 21 Dodržování bezpečnostních předpisů a odpovědnost za škodu 1. Uživatelům je zakázáno: a) manipulovat s otevřeným ohněm v celém areálu domova b) kouřit v areálu domova mimo vyhrazené prostory c) nevstupovat do provozních místností domova, které jsou označeny zákazovou značkou nepovolaným vstup zakázán 2. Uživatel odpovídá za škodu, kterou úmyslně způsobí na majetku domova, majetku jiné organizace, na majetku nebo zdraví spoluuživatelů, zaměstnanců a jiných osob. 3. O míře zavinění a případné náhradě vzniklé škody rozhodne škodní komise jmenovaná ředitelem domova. Komise při rozhodování přihlíží ke schopnosti uživatele posoudit následky svého chování. O výsledku jednání komise je uživatel písemně vyrozuměn. 4. Uživatel, na základě svých možností a schopností, upozorní ředitele domova, popřípadě jiného zaměstnance na škodu, která vznikla, vzniká nebo by mohla vzniknout domovu, jeho uživatelům nebo jiným osobám, aby mohly být učiněny kroky k jejímu odstranění nebo k jejímu odvrácení.

17 čl. 22 Klíče a přístup do budovy 1. Z důvodu bezpečnosti uživatelů a zaměstnanců se vchody do budovy domova v Července i v Litovli na noc uzamykají. 2. Uzamčení budovy neomezuje uživatele k pozdějšímu návratu. Uživatel může při návratu použít zvonek - elektronický vrátný / dálkové otevírání dveří s dorozumívacím zařízením/ nebo před odchodem požádat personál o zapůjčení klíče od vchodu. 3. Brána pro vjezd do dvora domova na oddělení Červenka se na noc uzamyká. čl. 23 Pravidla pro podávání a vyřizování stížností 1. Uživatelé, jejich zákonní zástupci, příbuzní, přátelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. 2. O způsobu podávání stížností na poskytování služby jsou uživatelé informováni při uzavírání smlouvy. Informaci jim podává sociální pracovnice a tato skutečnost je zapsána v textu smlouvy o poskytnutí sociální služby. Tuto informaci mají uživatelé také uvedenu v informačním letáčku na jednotlivých pokojích. 3. Stížnost je vyjádření nespokojenosti s kvalitou a způsobem poskytování sociálních služeb domova, s organizací a řízením práce domova a je brána jako možný podnět pro rozvoj a zlepšování služby. 4. Pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služeb jsou v domově vypracovaná písemná pravidla. Ta jsou k dispozici na každém oddělení domova, u sociálních pracovníků a u ředitele domova. 5. V domově je umožněno uživatelům anonymní podání stížnosti do uzamčených schránek. Schránka jsou rozmístěné následovně: Umístění schránek:

18 Oddělení Červenka 1. přízemí - vstupní chodba zadního vchodu a vstupní chodba hlavního vchodu 2. oddělení I. jídelna pro uživatele 3. oddělení II. vstup do haly 4. přenosná schránka hala přízemí na stolku u výtahu Oddělení Litovel: 1. přízemí u výtahu 2. I. poschodí - posezení nad schodištěm 3. přenosná schránka jídelna v polici pod televizí 6. Imobilní uživatelé mají možnost podat anonymní stížnost nebo připomínku do schránky na jednotlivém oddělení. Při tom jim je nápomocen klíčový pracovník, popřípadě jiný zaměstnanec nebo uživatelem určená jiná osoba, která je o to požádána. Ten zajistí, aby stížnost byla vložena do obálky, zalepena a vhozena do schránky. Podání stížnosti může rovněž zajistit příbuzný při návštěvě. čl. 24 Opatření proti porušování kázně a pořádku 1. Jestliže někdo z uživatelů vzájemné soužití a pořádek v domově porušuje, popřípadě se opakovaně chová nevhodně a nepřístojně, musí být pro sjednání a uvedení nápravy postupně učiněna tato opatření: a) domluva pracovníkem přímé péče b) domluva vedoucím úseku přímé péče nebo vedoucím sociálního úseku 2. Jestliže by uživatel porušoval kázeň a pořádek v domově a výše uvedeným odpovědným pracovníkům by se nepodařilo sjednat nápravu, vysvětlí mu ředitel domova a zástupce výboru uživatelů, jaké chování a jednání se od něho nadále očekává. Poučí ho o následcích, které by pro něho mohlo mít další porušování kázně a pořádku a domluví mu, aby se ve svém chování změnil. Nedojde-li ani potom k nápravě nebo jde-li o porušení kázně nebo pořádku zvlášť závažné, učiní ředitel domova po předchozím projednání s výborem uživatelů postupně tato opatření: a) ústní napomenutí s upozorněním na nevhodné chování uživatele

19 b) písemné napomenutí s upozorněním na nevhodné chování uživatele c) oznámení komisi veřejného pořádku, popř. veřejně činným orgánům 3. Uživateli domova, který i po vyčerpání opatření uvedených v odstavci 1, 2 nadále porušuje hrubě pořádek a kázeň v domově, může být navrženo ukončení pobytu v domově. čl. 25 Hlášení změn uživatelem 1. Změní-li se okolnosti, které jsou rozhodující pro pobyt v domově, například změna výplaty důchodu, přiznání příspěvku na péči, změna adresy kontaktních osob, změna telefonních čísel a jiné další důležité skutečnosti, je uživatel popř. (opatrovník, rodinný příslušník) povinen tyto změny nahlásit sociální pracovnici nebo ošetřujícímu personálu. čl. 26 Přemístění uživatele 1. Přemístění uživatele na jiný pokoj nebo oddělení je možné pouze se souhlasem uživatele nebo zákonného zástupce. 2. Přemístění může mít provozní nebo zdravotní důvody. 3. Každé přemístění uživatele je posuzováno individuálně a s uživatelem / opatrovníkem/ projednáno. 4. Při přemístění se posuzují: a) osobní důvody uživatele b) zdravotní stav uživatele c) provozní možnosti poskytovatele čl. 27 Ukončení poskytování sociální služby 1. Poskytování sociální služby může být ukončeno: a) na základě vlastní žádosti uživatele b) ukončením poskytování služby ze strany domova, jako poskytovatele, vypovězením smlouvy

20 Poskytovatel / domov /může Smlouvu vypovědět z těchto důvodů: a) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytování sociální služby b) uživatel spáchal trestný čin a byl za něj odsouzen nepodmíněným trestem odnětí svobody čl. 28 Udělování výjimek z Domácího řádu 1. Výjimku z Domácího řadu může udělit pouze ředitel domova na základě žádosti uživatele služby / ústní nebo písemné /. čl. 29 Závěrečná ustanovení 1. Domácí řád vydaný pozbývá platnost dnem Domácí řád respektuje platné právní předpisy pro oblast poskytování sociálních služeb. 3. Nový uživatel je při nástupu seznámen s Domácím řádem, který je uživatelům volně přístupný na každém oddělení domova. Uživatel může kdykoliv požádat o jeho zapůjčení. 4. Uživatel může kdykoliv požádat sociální pracovnici nebo jiného zaměstnance přímé péče v době svého pobytu v domově o sdělení práv a povinností vyplývajících z Domácího řádu. 5. Domácí řád je zveřejněn na intranetu domova. Noví zaměstnanci jsou s ním seznámeni při zácviku. Tento domácí řád nabývá účinnosti V Července Mgr. Piska Josef ředitel domova

21 - 21 -