STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB

Transkript

1 STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Domov pro seniory Skalice, příspěvková organizace poskytuje dvě sociální služby: Domov pro seniory kapacita 11 osob. Domov se zvláštním režimem kapacita 59 osob. Standard č. 1 Cíle a zásady poskytovaných sociálních služeb Domov pro seniory (DS) POSLÁNÍM DS Skalice je vytvořit příjemné prostředí, podmínky pro aktivní a důstojný život uživatelů, individuálním přístupem ke každému uživateli s ohledem na jeho potřeby. Podporou soběstačnosti, návyků, dovedností, snižující závislost na poskytované službě a společenských kontaktů, zabránit sociální izolaci uživatele a ztrátě možnosti žít vlastním způsobem života. CÍL POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Udržet přirozený způsob života uživatele. Individuální přístup k uživateli s ohledem na jeho potřeby. Podporovat uživatele v udržení soběstačnosti a samostatnosti. Podporovat udržování a obnovení dovednosti a návyků. Podporovat vlastní vůli uživatele (svobodnému vyjadřování vlastních názorů, rozhodování o své osobě). Vytvořit podmínky pro aktivní trávení volného času. Podporovat kontakty uživatele se společenským prostředním, rodinou a přáteli. CÍLOVÁ SKUPINA Poskytování pobytových služeb sociální péče formou celoročního pobytu osobám starším 65 let, které v důsledku svého zdravotního stavu vyžadují pravidelnou pomoc jiné osoby, ne však péči v lůžkovém zdravotnickém zařízení. ZÁSADY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB: Zachování lidské důstojnosti (uživatel je rovnocenným partnerem) Respektování individuality uživatele (vlastní vůle a rozhodování uživatele) Individuální přístup k uživateli dle jeho potřeb (udržování a rozvíjení vlastních schopností a dovedností uživatele, podporující jeho samostatnost) Posilování sociálního začleňování a kontakt s rodinou (vytvoření možnosti zapojit se do společenského života a podpora kontaktů s osobami blízkými) Dodržování lidských práv a osobních svobod (úcta k člověku a ochrana práv jednání a zacházení s uživatelem, mlčenlivost personálu) Odbornost pracovníků (vzdělaný, kvalifikovaný personál, doplňující si své znalosti) Příjemné, přátelské prostředí

2 Domov se zvláštním režimem (DZR) POSLÁNÍM DZR Skalice je vytvořit příjemné prostředí, podmínky pro aktivní a důstojný život uživatelů, individuálním přístupem ke každému uživateli s ohledem na jeho schopnosti, potřeby a osobní cíle. Podporou soběstačnosti, návyků, dovedností a společenských kontaktů, zabránit sociální izolaci uživatele a ztrátě možnosti žít vlastním způsobem života. CÍL SLUŽBY: Navázat a udržet přirozený způsob života uživatele Individuální přístup k uživateli s ohledem na jeho potřeby Podpora a pomoc v soběstačnosti uživatele v základních úkonech Nevést uživatele k závislosti na službě, a to podporou udržování, obnovování jejich dovedností a návyků. Podpora vlastní vůle uživatele (svobodnému vyjadřování vlastních názorů, rozhodování o své osobě) Vytvoření podmínek pro aktivní trávení volného času Podpora kontaktů uživatele se společenským prostředním a rodinou CÍLOVÁ SKUPINA Poskytování pobytových služeb sociální péče formou celoročního pobytu osobám starším 50 let, které trpí stařeckou, Alzheimerovou nebo jinou formou demence a v důsledku svého zdravotního stavu vyžadují pravidelnou péči, ne však péči v lůžkovém zdravotnickém zařízení Služba je určena zejména osobám, jejichž věk, snížená soběstačnost a zdravotní stav jim neumožňuje vést samostatný a bezpečný život, přičemž potřeba péče a dohledu je taková, že ji nelze zajistit členy rodiny, osobami blízkými, nebo jinými službami sociální péče. ZÁSADY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB: Zachování lidské důstojnosti (uživatel je rovnocenným partnerem) Respektování individuality uživatele (vlastní vůle a rozhodování uživatele) Individuální přístup k uživateli dle jeho potřeb (udržování a rozvíjení vlastních schopností a dovedností uživatele, podporující jeho samostatnost) Posilování sociálního začleňování a kontakt s rodinou (vytvoření možnosti zapojit se do společenského života a podpora kontaktů s osobami blízkými) Dodržování lidských práv a osobních svobod (úcta k člověku a ochrana práv jednání a zacházení s uživatelem, mlčenlivost personálu) Odbornost pracovníků (vzdělaný, kvalifikovaný personál, doplňující si své znalosti) Příjemné, přátelské prostředí

3 Domov vytváří podmínky, aby uživatelé mohli uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé situace Řádný průběh poskytování sociální služby zaručují písemně zpracované postupy a pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením. Standard č. 2 Ochrana práv uživatelů Domov poskytuje sociální služby na základě jasných pravidel a postupů, která chrání práva uživatelů, předcházejí střetům zájmů uživatelů a pracovníků, kteří služby poskytují. Cílem je zajisti respektování práv a svobod uživatelů, vytvořit podmínky pro plnění závazných norem a pravidel. Domov má písemně popsány situace, ve kterých by mohlo dojít k porušování práv uživatelů, ke střetům mezi uživateli a zaměstnanci. Domov má také písemně popsána pravidla pro přijímání darů a podle těchto pravidel postupujeme. Ochrana práv našich uživatelů je důležitým a citlivým prvkem v činnosti všech zaměstnanců, zejména ve vztahu k individualitám, k aktuálnímu zdravotnímu stavu (psychický stav, lékařská diagnóza) a k vlastní bezpečnosti uživatelů. Střety zájmů mohou nastat při činnostech, kdy vznikají vztahy, za ložené na vzájemných právech a povinnostech uživatelů a zaměstnanců. Všichni zaměstnanci jsou povinni řídit se Etickým kodexem, vnitřními předpisy a směrnicemi Domova, a tak předcházet situacím, kdy by mohlo k nějakým střetům dojít. Vedení Domova průběžně monitoruje situace, kdy by mohl nastat střet zájmů a vytváří vnitřní předpisy na jejich prevenci a řešení. Standard č. 3 Jednání se zájemcem o službu Cílem jednání se zájemcem o sociální službu, na základě písemně stanovených pravidel, je informovat zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem, o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby a zjišťovat představy a požadavky zájemce o sociální službu, jeho přání, očekávání a osobní cíle. Na základě získaných informací následuje zhodnocení, zda zájemci o službu budeme moci sociální službu poskytnout a stejně tak zájemce/žadatel o sociální službu může zhodnotit, zda nabízená sociální služba mu bude poskytovat kvalitní sociální služby tak, aby splňovala jeho přání a představy. Prvotní informace získává zájemce o sociální službu telefonicky či osobním kontaktem, prostřednictvím webových stránek, letáků, nástěnek. Zájemcem o sociální službu je senior, který projeví zájem o poskytování sociální služby. Žadatelem je senior od podání žádosti o poskytování sociální služby, která je zařazena do Evidence žádostí o sociální službu.

4 Standard č. 4 Smlouva o poskytování sociální služby Smlouva o poskytování sociální služby je uzavřena dle písemně zpracovaných pravidel Domova, s ohledem na druh poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy. Ve smlouvě je sjednán rozsah a průběh sociální služby s ohledem na osobní cíl, závislý na možnostech, schopnostech a přáních osoby. Smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, přičemž jeden výtisk smlouvy s přílohami obdrží uživatel, druhý výtisk smlouvy je uložen u sociální pracovnice Domova. Smlouva o poskytování sociální služby je označena typem sociální služby, kterou bude uživatel využívat, a to s rozlišením Domov pro seniory nebo Domov se zvláštním režimem. Standard č. 5 Individuální plánování průběhu sociální služby. Při plánování a přehodnocovacího procesu poskytování sociální služby se řídíme a postupujeme dle písemně zpracovaných pravidel podle druhu a poslání sociální služby. Plánování průběhu sociální služby probíhá s každým uživatelem individuálně s ohledem na jeho individuální potřeby, možnosti, schopnosti, osobní cíle a přání. Průběžně dochází k hodnocení a přehodnocování osobních cílů uživatelem a jeho klíčovým pracovníkem. Individuální plánování (IP) je dialog mezi uživatelem a jeho klíčovým pracovníkem. Z každého IP musí být jasné, CO se bude dělat (co je cílem), JAK se to bude dělat, KDO to bude dělat, KDY bude následná revize (hodnocení) plánu. Standard č. 6 Dokumentace o poskytování sociální služby Pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace o osobách, kterým je poskytována sociální služba, nahlížené do dokumentace, uchovávání dokumentace o osobě po ukončení poskytování sociální služby má Domov písemně zpracovaná pravidla, podle kterých postupuje a eliminuje možnost porušení práv uživatelů. Domov pro seniory Skalice, p.o. shromažďuje a vede osobní údaje o uživatelích, které umožňují poskytování odborných, bezpečných a kvalitních služeb. Domov má písemný souhlas každého uživatele se zpracováním a nakládáním s osobními údaji. Uživatelé Domova mají možnost nahlížet do dokumentace, kterou o nich Domov vede.

5 Standard č. 7 Stížnosti na poskytovanou sociální službu Domov informuje uživatele o možnosti podat stížnost, jakou formou, na koho je možnost se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. S písemně zpracovanými postupy podání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby jsou seznamováni uživatelé, rodinní příslušníci i zaměstnanci Domova. Každá podaná stížnost je evidována a vyřízena ve stanovené lhůtě. Podněty mohou být podány způsoby: ústně telefonicky elektronickou poštou písemně faxem schránky důvěry na nosiči dat (CD, flash..) Standard č. 8 Návaznost na další zdroje Domov zprostředkovává příležitosti uživatelům využít veřejné služby individuálně dle jejich potřeb, nesnaží se je nahrazovat. Podporuje uživatele v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím. V obci Skalice mohou uživatelé využít služeb místní pošty, obecního úřadu, obchodu, restaurace, duchovní služby. Mimo obec Skalice je možno navštívit divadla, hypermarkety a obchodní centra, kavárny a restaurace, kulturní a společenské akce. Domov pro seniory Skalice, p.o. spolupracuje např. se Základní školou (ZŠ) Skalice, ZŠ Višňové, ZŠ Hostěradice, DpS Miroslav.

6 Standard č. 9 Personální a organizační zajištění služby Domov má písemně zpracovanou organizační strukturu a počet pracovních míst, pracovní profily, kvalifikační a osobnostní předpoklady zaměstnanců dle druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a potřebám osob, kterým je poskytována. Také přijetí a zaškolování nových zaměstnanců probíhá dle písemně zpracovaných pravidel, stejně tak působení jiných osob v zařízení, např. stážistů, praktikantů kurzů, lékařů. Vnitřní členění při poskytování sociální služby: 1. ekonomicko provozní úsek 2. sociální úsek 3. zdravotní úsek. Standard č. 10 Profesní rozvoj zaměstnanců V rámci tohoto, a aby dokázal v rámci své specializace pomáhat dobře a profesionálně. Domov má písemně zpracovány metodické postupy, jak a podle kterých kritérií hodnotí své zaměstnance. Toto pravidelné hodnocení zaměstnanců je důležitou součástí k zajištění daných úkolů a cílů organizace a k prohlubování profesního rozvoje zaměstnanců. Možnost tohoto profesního rozvoje dává zaměstnancům potřebnou jistotu, že odvádějí dobrou práci a uživatelům našeho Domova, že je zajištěna dobrá péče. Náročnost činností v Domově vyžaduje od jednotlivých zaměstnanců neustálé doplňování a získávání odborných vědomostí a znalostí. Všechna školení, semináře jsou vždy plánovány tak, aby svými tématy odpovídaly aktuálním trendům v dané oblasti a zároveň byla přínosná pro běžnou praxi. Vedení Domova umožňuje zaměstnancům zapojit se do rozvoje a zkvalitňování poskytovaných služeb, je uplatňován systém obousměrné komunikace mezi vedením a pracovníky. Pracovníci a vedení se pravidelně scházejí na společných poradách. Vzhledem k psychicky náročné práci pracovníků přímé péče, je jim pravidelně zajišťována podpora nezávislého kvalifikovaného odborníka (supervizora) za účelem řešení problémů, jež jednotliví pracovníci nebo pracovníci týmy zažívají při výkonu zaměstnání. Standard č. 11 Místní a časové dostupnost Domov poskytuje pobytové sociální služby v souladu se zákonem č.108/2006sb., o sociálních službách, v souladu se vyhláškou č. 505/2006Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Domov vnímá dostupnost služby z hlediska: místního informačního časového

7 Standard č. 12 Informovanost o poskytované sociální službě Domov pro seniory Skalice, p.o. zpřístupňuje veřejnosti informace o poslání, a předmětu činnosti, o cílech a zásadách, o cílové skupině uživatelů využívající služeb Domova. Zprostředkovává další informace, které usnadňují orientaci zájemcům o služby a jiným subjektům, a tím přispívá k větší informovanosti o dostupnosti služeb. Jedná se především o webové stránky, informační brožury, letáky. Domov má zpracován soubor informací o svých službách, který je dostupný veřejnosti, a to ve formě odpovídající potřebám a možnostem cílové skupiny. Informace jsou dostupné na takových místech, aby odpovídaly potřebám cílové skupiny. Standard č.13 Prostředí a podmínky Domov pro seniory Skalice, p.o. je zařízení poskytující celoroční ubytování a péči svým uživatelům v nepřetržitém režimu. Zařízení se nachází v areálu zámeckého parku. Uživatelé jsou ubytováni ve třech pavilonech, bezbariérově řešených, a to v pavilonu Zámku, pavilonu A a pavilonu B, vzájemně propojených spojovacím proskleným průchodem. Součástí pavilonu A je zahradní altán. V pavilonu Zámku se nachází kaple, kterou mohou využívat uživatelé Domova i občané obce Skalice a okolí. Podmínky jsou stanoveny s ohledem na cílovou skupinu (viz. standard č. 1) Prostředím odpovídajícím kapacitě služeb je míněna přiměřenost prostředí (vnější i vnitřní vybavení, pomůcek atd.) počtu uživatelů naše služby využívající. Uživatelé mají k dispozici prostory společné i soukromé. Standard č. 14 Nouzové a havarijní situace Domov má písemně stanoveny nouzové a havarijní situace (mimořádné události), způsoby jejich řešení, stanovenou dokumentaci, včetně její evidence. havarijní situace náhlá událost, která vznikla v souvislosti s technickým provozem a může způsobit škody na lidském zdraví, životě, majetku nebo na životním prostředí (např. požár, porucha dodávky vody, elektrické energie atd.) nouzová situace nebezpečná a nepředvídatelná situace, vyžadující neprodlené vyřešení (např. nedostatek personálu, uživatel uvízl ve výtahu, uživatel uzamčený na pokoji, infekční epidemie atd.) Zaměstnanci Domova jsou s pravidly a postupy řešení těchto situací pravidelně seznamováni. Standard č. 15 Zvyšování kvality sociální služby Vedení Domova průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíly a zásadami sociální služby a osobními cíly jednotlivých uživatelů.

8 Do hodnocení kvality poskytovaných sociálních služeb jsou zapojeni uživatelé, rodinní příslušníci, externisti, zaměstnanci prostřednictvím anonymních dotazníků, rozhovorů, schránek důvěry a dalšími způsoby ( em, poštou, telefonicky). Výstupy z analýz dotazníkového šetření jsou zveřejněny na nástěnkách Domova. Ředitelka Domova provádí 2x ročně analýzu přijatých stížností, připomínek, námětů, včetně jejich řešení a následných opatření. Každá přijatá stížnost na kvalitu poskytovaných sociálních služeb je vnímány jako podnět pro rozvoj a zvyšování kvality sociálních služeb.