REPORTÉR. modrý. 3 / 2012 listopad novembre

Transkript

1 modrý REPORTÉR Časopis pro zákazníky společností patřících do skupiny Dalkia v České republice Le Reporter bleu, une revue pour les clients de Dalkia en République tchèque 3 / 2012 listopad novembre Dalkia je nejlepším zaměstnavatelem v České republice Dalkia élu meilleur employeur de République tchèque str./p. 4-5 Zaměstnanci se srdcem na pravém místě Des employés qui ont le cœur au bon endroit str./p Kráska Karolína Mališová sní o olympiádě La belle Karolína Mališová rêve de Jeux olympiques str./p

2 obsah / sommaire strana 03 page 03 strana 04 page 05 strana 12 page 13 Úvodník Éditorial Aktuality Actualités Oceňujeme, jak Dalkia aktivně hledá úsporná opatření «Nous apprécions que Dalkia recherche activement des mesures d économies» strana 20 page 21 strana 23 page 23 Kráska Karolína Mališová sní o olympiádě La belle Karolína Mališová rêve de Jeux olympiques Křížovka Mots croisés strana 15 Jak slaví Nový Jičín? page 15 Une fête à Nový Jičín strana 16 Není kadeřnictví jako kadeřnictví page 17 Un salon unique strana 18 Zaměstnanci se srdcem na pravém místě page 19 Des employés qui ont le coeur au bon endroit Vydává / Editeur: Dalkia Česká republika, a.s., 28. října 3337/7, Ostrava - Moravská Ostrava, Česká republika Redakční rada / Rédaction: Laurent Barrieux, Martina Laimarová, Josef Novák, Petr Přívozník, Reda Rahma, Olivier Rigaux, Eva Tmejová, Markéta Dobiašová, Hana Šulová Náklad / Tirage: ks / pc Foto / Photographies: Archiv skupiny Dalkia v ČR / Photothèque de Dalkia en République tchèque Design: Jaromír Kopecký Realizace / Réalisation: Nord Service s.r.o. Připomínky a náměty mohou čtenáři zasílat na ovou adresu redakce: modry.reporter@dalkia.cz / Nous recevrons volontiers toutes vos propositions et remarques à notre rédaction à l adresse électronique suivante: modry.reporter@dalkia.cz 02

3 úvodník / éditorial V ážené čtenářky, vážení čtenáři, podzim je v plném proudu a s ním i nová topná sezóna, na kterou je skupina Dalkia opět výborně připravena. Jako každý rok jsme udělali maximum pro to, aby všichni naši zákazníci měli v nadcházejících zimních měsících příjemnou tepelnou pohodu. A co hřeje nás? Kromě spokojenosti vás, našich klientů, jsou to úspěchy, kterých jsme dosáhli v uplynulé době. Jednou z nejdůležitějších událostí posledních měsíců je podpis smlouvy s OKD, podle níž bude Dalkia Industry CZ od příštího roku dodávat chlad pro Důl ČSA v Karviné. Tato smlouva významně prohlubuje spolupráci mezi oběma společnostmi a zároveň rozšiřuje nabídku služeb Dalkie Industry CZ o dodávky chladu. Velmi si ceníme také celostátního vítězství společnosti Dalkia Česká republika v prestižní soutěži Zaměstnavatel roku 2012, jež navazuje na regionální ocenění Zaměstnavatel Moravskoslezského kraje, které jsme získali již potřetí v historii. Zaměstnance považujeme za nejcennější hodnotu naší společnosti a titul nejlepší zaměstnavatel roku 2012 v České republice svědčí o tom, že v personální oblasti jdeme správnou cestou. Mezi další úspěchy uplynulých měsíců řadíme prodloužení spolupráce se společností Teplo Přerov, převzetí tepelného hospodářství v jihočeském městě Horní Planá nebo získání dalšího klienta v Olomouci, tentokrát Galerie Šantovka. O těchto významných událostech, ale i mnoha dalších se dočtete na následujících stránkách. Dovolte mi, abych vám v závěru roku poděkoval za vzájemnou spolupráci a důvěru, kterou vkládáte do skupiny Dalkia. Přeji vám i vašim blízkým krásné Vánoce a úspěšný rok Ať vám v něm neschází energie pro splnění všech vašich snů a přání. Laurent Barrieux Country manager Ch hères lectrices, chers lecteurs, L automne bat son plein et, avec lui, la nouvelle saison de chauffe à laquelle le groupe Dalkia est à nouveau très bien préparé. Comme chaque année, nous avons fait le maximum pour que tous nos clients bénéficient, au cours des mois à venir, d un confort thermique optimal. Et qu est-ce qui nous réchauffe, nous? En plus de votre satisfaction à vous, nos clients, il s agit des succès que nous avons enregistrés au cours de la période écoulée. L un des événements les plus importants de ces derniers mois a été la signature du contrat avec OKD, en vertu duquel Dalkia Industry CZ fournira à partir de l année prochaine du froid pour la mine ČSA de Karviná. Ce contrat renforce considérablement la collaboration entre les deux sociétés et élargit également l offre de services de Dalkia Industry CZ à la fourniture de froid. Nous sommes aussi très heureux de la victoire nationale de la société Dalkia Česká republika au prestigieux concours Employeur de l année 2012, qui fait suite à la distinction régionale d Employeur de la région de Moravie-Silésie, obtenue pour la troisième fois de notre histoire. Nous considérons que nos salariés sont la plus grande valeur de notre société et le titre de meilleur employeur de l année 2012 en République tchèque témoigne du fait que, dans le domaine des ressources humaines, nous allons dans la bonne direction. Parmi les autres réussites des mois passés, nous pouvons citer l approfondissement de la collaboration avec la société Teplo Přerov, la reprise de la gestion thermique dans la ville de Horní Planá en Bohême du Sud ou encore l acquisition d un nouveau client à Olomouc, la Galerie Šantovka. Vous pourrez retrouver tous ces événements majeurs, et bien d autres encore, dans les pages de ce numéro. En cette fin d année, je voudrais vous remercier de votre collaboration et de la confiance que vous accordez au groupe Dalkia. Je vous souhaite, à vous et à vos proches, un joyeux Noël et une année 2013 pleine de réussite. Et qu au cours de cette nouvelle année, vous ne manquiez pas d énergie pour réaliser tous vos rêves et souhaits! Laurent Barrieux Directeur pays 03

4 služby pro zákazníky Zákazníci dávají přednost elektronické komunikaci Společnost Dalkia pravidelně provádí průzkumy spokojenosti zákazníků s cílem zkvalitnit nabízené služby. Tyto ankety jsou pro nás cennou zpětnou vazbou a přinášejí nám náměty pro zlepšení v nejrůznějších oblastech. Na žádost klientů např. nově zavádíme zasílání informací o odstávkách prostřednictvím u. Informace o odstávkách jsou tradičně zasílány zákazníkům a jejich správcům formou doporučeného dopisu. Velmi se osvědčilo i zveřejňování těchto informací na webových stránkách Na základě podnětů, které vzešly z posledního průzkumu spokojenosti klientů, jsme nově vyšli vstříc i těm, jež dávají přednost elektronické komunikaci před dopisy zasílanými poštou. V první fázi se to týká zákazníků regionů Severní a Východní Morava. Ti, kdo mají zájem o zasílání informací o odstávkách em, vyplní formulář zaslaný společně s fakturou, který je ke stažení na adrese cz/formulare-ke-stazeni a zašlou jej na adresu info@dalkia.cz. Zákazníci mohou zavolat i na bezplatnou nepřetržitou linku a sepsat žádost telefonicky přímo s operátorem Call centra. Jakmile vyplněnou žádost obdržíme, budeme informace o budoucích odstávkách zasílat klientům pouze em. Pokud by o tuto službu měli zájem i zákazníci z dalších regionů, rádi jim vyjdeme vstříc, uvedla Ivana Niedobová, specialista sledování kvality služeb Dalkie Česká republika. Plánované odstávky jsou nutné pro každoroční údržbu zařízení, jejich délka se však oproti minulým rokům zkrátila na minimum a v mnoha lokalitách již odstávky neprobíhají vůbec. aktuality Dodávky chladu pro OKD Dalkia Industry CZ v červnu podepsala smlouvu, na jejímž základě bude od příštího roku dodávat OKD chlad pro Důl ČSA v Karviné. Tato smlouva významně prohlubuje spolupráci mezi oběma společnostmi a zároveň rozšiřuje nabídku služeb Dalkie Industry CZ o dodávky chladu. Dalkia již v dolech OKD, což je největší těžební společnost v České republice, zajišťuje výrobu, dodávku a distribuci elektřiny, tepla, teplé vody a stlačeného vzduchu pro těžbu uhlí. Nově bude mít na starosti i dodávky chladu do centrální důlní klimatizace na Dole ČSA v Karviné. Klimatizace v dole je nezbytná pro zlepšení tamních mikroklimatických podmínek, bez kterých by nebylo možno realizovat dobývání uhlí z hloubky až metrů. Vedle výroby chladu bude Dalkia zabezpečovat také doplňování ekologického chladícího média. Tento projekt znamená významné rozšíření portfolia našich služeb a umožní nám vstup na trh s chladem, který se v posledních letech velmi intenzivně rozvíjí, uvedl ředitel Dalkie Industry CZ Laurent Tupinier. Unikátnost projektu spočívá v tom, že chlad ve formě studené vody o teplotě 2,4 C bude dodáván pod zem do hloubky více než metrů. V podzemí si pak tuto chladnou vodu bude společnost OKD rozvádět sama. Pro výrobu chladu bude v první etapě instalováno zařízení o výkonu 10 MW chladu s možností navýšení až na 13 MW. To je srovnatelné s výkonem zařízení v obchodně-kulturním centru Nová Karolina v Ostravě (14 MW), které provozuje Dalkia Česká republika. Výrobní systém bude umístěn ve stávající kompresorové stanici Dalkie Industry CZ na Dole ČSA a bude mít některá společná zařízení s výrobou stlačeného vzduchu. Tvořit ho budou tři turbokompresory s možností tzv. free coolingu v uzavřeném okruhu, tedy využití chladného vzduchu ke chlazení v zimním období. Zahájení dodávek chladu je plánováno na duben Dalkia je nejlepším zaměstnavatelem v České republice 04 Dalkia Česká republika dosáhla v polovině října obrovského úspěchu, když byla v prestižní soutěži Zaměstnavatel roku 2012 v Praze vyhlášena nejlepším zaměstnavatelem v zemi. Tento titul navazuje na regionální ocenění Zaměstnavatel Moravskoslezského kraje, které naše společnost získala v Ostravě na začátku října, a to již potřetí v historii. Dalkia Česká republika v jubilejním 10. ročníku soutěže zvítězila díky nadstandardní kolektivní smlouvě, mimořádným zaměstnaneckým benefitům a zázemí silné nadnárodní společnosti. Ocenění Zaměstnavatel Moravskoslezského kraje předali pořadatelé soutěže ředitelce pro lidské zdroje Dalkie Česká republika Evě Tmejové počátkem října v Rotschildově zámečku v Ostravě-Vítkovicích. Finále celostátního kola soutěže Zaměstnavatel roku 2012 pak proběhlo 17. října v Orea hotelu Pyramida v Praze, kde prestižní cenu převzal country manažer skupiny Dalkia v ČR Laurent Barrieux, který k úspěchu uvedl: Titulu nejlepší zaměstnavatel roku 2012 v České republice si nesmírně vážíme, neboť jsme uspěli ve velmi silné konkurenci. Toto vítězství svědčí o naší dlouhodobě kvalitní personální politice a mimořádném přístupu k zaměstnancům, kteří jsou nejcennější hodnotou naší společnosti. Péči o ně neustále věnujeme velkou pozornost a ocenění Zaměstnavatel roku 2012 je důkazem toho, že se o ně staráme dobře.

5 actualités Des fournitures de froid pour OKD En juin, Dalkia Industry CZ a signé un contrat sur la base duquel il fournira, à compter de l année prochaine, du froid à la société OKD pour sa mine ČSA, située à Karviná. Ce contrat approfondit significativement la coopération entre les deux sociétés, tout en étendant à la fourniture de froid l offre de services de Dalkia Industry CZ. Dalkia assure déjà dans les mines d OKD, la plus grande société minière de République tchèque, la production, la fourniture et la distribution d électricité, de chaleur, d eau chaude et d air comprimé pour l extraction du charbon. Désormais il se chargera aussi des fournitures de froid pour la climatisation centrale de la mine ČSA à Karviná. La climatisation est indispensable dans la mine pour y assurer les conditions microclimatiques sans lesquelles il ne serait pas possible de réaliser l extraction du charbon à des profondeurs allant jusqu à m. Outre la production de froid, Dalkia se chargera aussi de l appoint du fluide frigorigène écologique. «Ce projet signifie une extension importante de notre portefeuille de services et nous permet d entrer sur le marché du froid, qui se développe très dynamiquement ces dernières années», a déclaré le directeur de Dalkia Industry CZ, Laurent Tupinier. Le caractère unique du projet consiste en ce que le froid, sous forme d eau refroidie à 2,4 C, sera fourni sous terre à une profondeur de plus de mètres. Dans le sous-sol, c est OKD qui distribuera ensuite lui-même cette eau froide. Pour la production de froid, la première étape consistera à installer un équipement d une puissance frigorifique de 10 MW, pouvant être augmentée jusqu à 13 MW. Ceci est comparable à la puissance de l installation de production de froid du centre culturel et commercial Nová Karolina d Ostrava (14 MW), exploité par Dalkia Česká republika. Le système de production sera installé dans le poste de compresseurs existant de Dalkia Industry CZ dans la mine ČSA et certaines de ses installations seront partagées avec la production d air comprimé. Il sera constitué de trois turbocompresseurs dotés d une possibilité de «free cooling» en circuit fermé, c est-à-dire capables d utiliser l air froid pour le refroidissement en période hivernale. Le début des fournitures de froid est prévu pour avril Dalkia élu meilleur employeur de République tchèque Mi-octobre, Dalkia Česká republika a enregistré un succès important en remportant, à Prague, le titre de meilleur employeur du pays dans le cadre du concours «Employeur de l année 2012». Cette récompense fait suite à la distinction régionale d Employeur de la région Moravie-Silésie que notre société s est vu décerner à Ostrava, début octobre, pour la troisième fois de son histoire. Lors de la 10 e édition du concours, Dalkia Česká republika a remporté la première place grâce à une convention collective hors normes, à des avantages extraordinaires pour ses salariés et aux garanties offertes par une société supranationale forte. Les organisateurs du concours ont remis la distinction d Employeur de la région Moravie- Silésie à la directrice des ressources humaines de Dalkia Česká republika, Eva Tmejová, début octobre au château Rothschild d Ostrava-Vítkovice. La finale nationale du concours «Employeur de l année 2012» s est ensuite déroulée le 17 octobre à Prague, à l Orea hotel Pyramida, où le prestigieux prix a été remis au directeur pays du groupe Dalkia en République tchèque, Laurent Barrieux, qui a commenté ce succès en ces termes : «Nous sommes profondément reconnaissants d avoir reçu ce titre de Meilleur employeur de l année 2012 en République tchèque car nous l avons emporté face à une concurrence très forte. Cette victoire témoigne de la qualité de longue date de notre politique de ressources humaines et de l approche exceptionnelle envers nos salariés qui sont ce que notre société a de plus précieux. Nous portons en permanence une grande attention au traitement de nos employés et le titre de Meilleur employeur de l année 2012 est la preuve que nous nous occupons bien d eux.» services pour les clients Les clients privilégient la communication électronique Dalkia mène régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients afin d améliorer plus encore la qualité de ses services. Ces enquêtes sont, pour nous, une précieuse source d inspiration pour des améliorations dans divers domaines. C est ainsi, par exemple, qu à la demande de nos clients nous introduisons l envoi d informations sur les arrêts par courrier électronique. «Habituellement, nous informons les clients et les gestionnaires des arrêts par courrier recommandé. La publication de ces informations sur le site Internet s est également avérée très utile. Et suite aux suggestions de nos clients lors de la dernière enquête de satisfaction, nous avons décidé d accommoder ceux qui privilégient la communication électronique à la réception de lettres par voie postale. Dans un premier temps, cette option sera offerte aux clients des régions Moravie du Nord et de l Est. Les personnes désireuses de recevoir les informations sur les arrêts par sont priées de remplir le formulaire joint à la facture, téléchargeable également à l adresse puis de l envoyer à l adresse info@dalkia.cz. Les clients peuvent aussi appeler 24h/24 le numéro gratuit et effectuer la demande par téléphone directement avec l opérateur du centre d appels. Une fois cette démarche effectuée, nous communiquerons aux clients les informations sur les arrêts futurs uniquement par . Si ce service intéresse des clients d autres régions, nous serons heureux de le leur proposer», a déclaré Ivana Niedobová, spécialiste du suivi de la qualité des services de Dalkia Česká republika. Les arrêts programmés sont nécessaires pour effectuer la maintenance annuelle des installations. Néanmoins, ils durent beaucoup moins longtemps que les années précédentes et il y a des secteurs où ils ne se font plus du tout. 05

6 integrovaný systém řízení Jak se vyhnout závažným haváriím? Skupina Dalkia v České republice má od září Politiku prevence závažných havárií. Jejím cílem je snížit rizika vedoucí k vážným haváriím, jež mohou mít dopad na zdraví a životní prostředí, případně omezit jejich následky. Dokument obsahuje soubor zásad, kterými se mají zodpovědní zaměstnanci řídit ve své každodenní činnosti tak, aby eliminovali rizika vzniku havarijní situace na minimum. Nová politika je vyvěšena v budovách ředitelství společnosti, Regionu Střední Morava, Regionu Čechy, Špičkové výtopny Olomouc a Dalkie Mariánské Lázně. Elektronická verze je zveřejněna na firemním webu Politiku prevence závažných havárií - stejně jako Politiku trvale udržitelného rozvoje, která klade důraz na ochranu životního prostředí, bezpečnost a ochranu zdraví zaměstnanců při práci, poskytování kvalitních služeb zákazníkům a společenskou odpovědnost - přijaly za svou všechny společnosti skupiny Dalkia v České republice. Politika prevence závažných havárií Dalkia, člen skupiny Veolia Environnement, patří mezi nejvýznamnější energetické společnosti v České republice. Je tradičním výrobcem a dodavatelem tepelné a elektrické energie pro domácnosti, průmyslové podniky, zdravotnická a školská zařízení, instituce a další klienty ve městech, kde působí. Kromě dálkového tepla a elektřiny svým zákazníkům dodává i chlad a nabízí energetické služby, expertní a chemické služby a opravy a montáže energetických zařízení. Skupina Dalkia v České republice se při svých každodenních činnostech řídí následujícími prioritami: ochrana životního prostředí, bezpečnost a ochrana zdraví zaměstnanců při práci, poskytování kvalitních služeb zákazníkům a společenská odpovědnost. Ve snaze snížit rizika vedoucí k závažným haváriím s dopadem na zdraví a životní prostředí a s cílem omezit následky případných havárií přijímá skupina Dalkia v České republice následující ZÁSADY: PRŮBĚŽNĚ VYTVÁŘET podmínky pro účinný rozvoj programu prevence závažných havárií stanovením povinností a odpovědnosti zaměstnanců podílejících se na omezování rizik závažných havárií na všech stupních řízení TRVALE DODRŽOVAT stanovená opatření zabraňující možnosti vzniku havarijní situace SOUSTAVNĚ SE ZAMĚŘOVAT NA bezpečnou manipulaci s nebezpečnými chemickými látkami a směsmi, zejména s těžkým topným olejem dobrý technický stav skladovacích objektů a stáčecích zařízení preventivní protipožární opatření v okolí objektů zabezpečení areálů proti vniknutí neoprávněných osob PREVENTIVNĚ PŘIJÍMAT OPATŘENÍ vedoucí ke zmírnění následků havárií omezující rozvoj již vzniklé havárie na co nejmenší míru k účinné ochraně okolí NEUSTÁLE SLEDOVAT plnění programu prevence závažných havárií prostřednictvím kontrol a auditů ZAVAZUJI SE JMÉNEM VEDENÍ SKUPINY K NAPLŇOVÁNÍ POLITIKY PREVENCE ZÁVAŽNÝCH HAVÁRIÍ. V Ostravě dne Laurent Barrieux country manažer aktuality Prodlužujeme spolupráci s Teplem Přerov Ve druhé polovině září stvrdili generální ředitel Dalkie Česká republika Laurent Barrieux a zástupci města Přerov svými podpisy dlouhodobou smlouvu o dodávce a odběru tepla. Na základě této smlouvy bude společnost Teplo Přerov i v budoucnu odebírat tepelnou energii od Dalkie Česká republika. Podpis smlouvy, která navazuje na předchozí kontrakt z roku 2006, zajišťuje obyvatelům Přerova dlouhodobou a spolehlivou dodávku tepelné energie. Teplárna Přerov, jejímž vlastníkem je Dalkia Česká republika, dodává teplo v páře prostřednictvím primárních rozvodů distribuční společnosti Teplo Přerov. Ta je jedním z nejvýznamnějších zákazníků skupiny Dalkia a zajišťuje kompletní dodávku tepla a teplé užitkové vody pro bytový a nebytový sektor v podstatné části města. Teplo Přerov bude odebírat tepelnou energii, která zajistí vytápění přibližně přerovských bytů a dalších nebytových prostor. Laurent Barrieux k prodloužení spolupráce sdělil: Podpis smlouvy se společností Teplo Přerov vnímáme jako významný úspěch. Uzavření nového kontraktu posiluje naši vzájemnou obchodní spolupráci a zajišťuje dlouhodobou výrobu a dodávku tepelné energie pro město Přerov. Další úspěch, tentokrát v jižních Čechách! Obchodní a technické týmy Regionu Čechy a ředitelství společnosti si připsaly další úspěch, tentokrát ve městě Horní Planá, kde se Dalkia stala pronajímatelem a provozovatelem tepelného hospodářství. Jedná se o první projekt tohoto typu v jižních Čechách. Dalkia Česká republika zajišťuje od července letošního roku dodávku tepelné energie obyvatelům města Horní Planá, jež se nachází u vodní nádrže Lipno. Zdrojem tepla více než dvoutisícového města je kotel na biomasu o tepelném výkonu 2 MW a v případě výpadku je k dispozici záložní kotel na uhlí se stejným výkonem. Tepelná síť má 63 odběrných míst a celkový roční objem dodávek tepla představuje téměř 13 TJ. Pro zajímavost: technologie kotle na biomasu v Horní Plané je shodná s technologií, kterou Dalkia Česká republika využívá pro výrobu tepla v Novém Jičíně. A právě využití bohatých zkušeností zaměstnanců Regionu Střední Morava bylo jedním z faktorů, které přispěly k vítězství Dalkie ve výběrovém řízení v konkurenci dalších šesti firem. Horní Planá je naším dalším úspěšným projektem, který znamená upevnění pozice Dalkie v Čechách, uvedl ředitel Regionu Čechy Reda Rahma. 06

7 actualités Prolongation de la coopération avec Teplo Přerov Durant la deuxième quinzaine de septembre, le directeur général de Dalkia Česká republika, Laurent Barrieux, et les représentants de la ville de Přerov ont signé un contrat à long terme de fourniture et de prise de chaleur. Sur la base de ce contrat, la société Teplo Přerov continuera, à l avenir, de prendre l énergie thermique de Dalkia Česká republika. La signature du contrat, qui fait suite au contrat précédent datant de 2006, assure aux habitants de Přerov une fourniture fiable et durable d énergie thermique. Teplárna Přerov, qui appartient à Dalkia Česká republika, fournit de la chaleur en vapeur au moyen de ses réseaux primaires à ses clients et à la société de distribution Teplo Přerov. Cette dernière est l un des plus grands clients du groupe Dalkia en République tchèque et assure la fourniture complète de chaleur et d eau chaude sanitaire pour les logements et les locaux non résidentiels d une partie de la ville. Teplo Přerov prendra d énergie thermique pour assurer le chauffage de appartements et locaux non résidentiels à Přerov. «La signature d un contrat avec la société Teplo Přerov est un grand succès pour nous. La conclusion d un nouveau contrat renforce notre coopération commerciale mutuelle et assure la production et la fourniture à long terme d énergie thermique pour la ville de Přerov», a déclaré Laurent Barrieux. Un nouveau succès, cette fois-ci en Bohême du Sud! systeme de management intégré Comment éviter les accidents majeurs? Le groupe Dalkia en République tchèque a, depuis septembre, une Politique de prévention des accidents majeurs dont l objectif est de réduire les risques conduisant à des accidents sérieux pouvant avoir un impact sur la santé et sur l environnement, et de limiter les conséquences de tels accidents. Politique de prévention des accidents graves Dalkia, membre du groupe Veolia Environnement, est l un des plus importants groupes énergétiques de République tchèque. C est un producteur et un fournisseur traditionnel d énergie thermique et d électricité pour les ménages, les industries, les établissements médicaux et scolaires, certaines institutions et d autres clients dans les villes où il opère. Outre la chaleur à distance et l électricité, Dalkia fournit aussi du froid à ses clients et leur propose des services énergétiques, des services d expert et des services chimiques ainsi que les réparations et l assemblage d installations énergétiques. Dans ses activités quotidiennes, le groupe Dalkia en République tchèque poursuit les priorités suivantes : protection de l environnement, sécurité et protection de la santé des employés au travail, prestation de services de qualité aux clients et responsabilité sociétale. Afin de réduire les risques qui sont à l origine d accidents graves ayant des conséquences sur la santé et l environnement, et pour limiter les conséquences des éventuels accidents, le groupe Dalkia en République tchèque adopte les PRINCIPES suivants : CRÉER CONTINUELLEMENT PRENDRE DES MESURES PRÉVENTIVES les conditions d un développement efficace du programme de menant à l atténuation des conséquences des accidents prévention des accidents graves, en définissant à tous les niveaux limitant autant que possible le développement d un accident déjà de gestion les obligations et responsabilités des employés survenu participant à la limitation des risques d accidents graves pour la protection efficace des environs RESPECTER EN PERMANENCE SURVEILLER SANS CESSE les mesures prévues pour empêcher la possibilité de survenance la réalisation du programme de prévention des accidents, par d une situation d accident l intermédiaire de contrôles et d audits SE CONSACRER SYSTÉMATIQUEMENT à la sécurité de la manipulation des substances et mélanges chimiques dangereux, en particulier l huile de chauffe lourde au bon état technique des bâtiments de stockage et des équipements de soutirage aux mesures de prévention de l incendie dans les environs des bâtiments à la sécurisation des complexes contre l intrusion de personnes non autorisées AU NOM DE LA DIRECTION DU GROUPE, JE M ENGAGE À METTRE EN ŒUVRE LA POLITIQUE DE PRÉVENTION DES ACCIDENTS GRAVES. Fait à Ostrava, le 12 septembre 2012 Laurent Barrieux Directeur pays Le document présente un ensemble de principes que les salariés responsables doivent respecter dans leur activité quotidienne afin de réduire au minimum les risques d accidents. La nouvelle politique est affichée dans les bâtiments de la direction de la société, de la Région Moravie centrale, de la Région Bohême, de Špičková výtopna Olomouc et de Dalkia Mariánské Lázně. La version électronique est publiée sur le site web de l entreprise : Toutes les sociétés du groupe Dalkia en République tchèque ont adopté la Politique de prévention des accidents majeurs, ainsi que la Politique de développement durable qui met l accent sur la protection de l environnement, la sécurité et la protection de la santé des salariés au travail, la prestation de services de qualité aux clients et la responsabilité sociale. Les équipes commerciales et techniques de la Région Bohême et de la direction de la société ont enregistré un nouveau succès, cette fois-ci dans la ville de Horní Planá où Dalkia est devenu locataire et exploitant des installations thermiques. Il s agit du premier projet de ce type en Bohême du Sud. Dalkia Česká republika assure, depuis juin dernier, la fourniture d énergie thermique aux habitants de la ville de Horní Planá, située près du lac de Lipno. La source de chaleur pour cette ville de plus de habitants est une chaudière à biomasse d une puissance thermique de 2 MW. En cas de panne, une chaudière de remplacement au charbon est disponible, avec la même puissance. Le réseau thermique comprend 63 points de consommation. Le volume annuel total des livraisons de chaleur atteint presque 13 TJ. Détail intéressant : la technologie de la chaudière à biomasse de Horní Planá est identique à celle utilisée par Dalkia Česká republika pour la production de chaleur à Nový Jičín. La mise à profit de la riche expérience des employés de la Région Moravie centrale a d ailleurs contribué, en partie, à la victoire de Dalkia dans la procédure d appel d offres face à six autres entreprises concurrentes. «Horní Planá est un nouveau projet réussi pour nous, ce qui signifie un renforcement de la position de Dalkia en Bohême», a déclaré le directeur la Région Bohême, Reda Rahma. 07

8 aktuality Teplo pro Šantovku Dalkia Česká republika v květnu úspěšně rozšířila řady svých klientů, neboť byla vybrána jako dodavatel tepla pro Galerii Šantovka. Tento významný obchodní komplex v nejbližší době vyroste v centru Olomouce a Dalkia zde převezme odpovědnost za tepelnou pohodu. Projekt vzniká mezi historickým centrem Olomouce a její hlavní dopravní tepnou, konkrétně v prostoru bývalé továrny Milo. Ve třech etapách vnikne na ploše o rozloze 11 hektarů obchodní centrum, bytový komplex a komplex budov s komerčním a administrativním využitím. Předmětem smlouvy je zajištění dodávek tepla pro první etapu a sjednání podmínek, za kterých vybudujeme horkovodní přípojku a centrální předávací stanici. Dalkia bude Galerii Šantovka dodávat teplo ve formě horké vody vyrobené vysoce ekologicky šetrným způsobem na centrálním zdroji s kogenerační výrobou elektrické energie. V první etapě se bude jednat o prodej tepla v objemu GJ ročně, což odpovídá odběru 500 domácností. Budovy vystavěné v dalších etapách pak budou moci využívat horkovodní přivaděč, který Dalkia vybuduje pro napojení Šantovky. Předpokládaný termín zahájení dodávek je podzim roku Kolínská hydroelektrárna je po rekonstrukci opět v provozu Hydroelektrárna, kterou provozuje společnost Dalkia Kolín, prošla v průběhu uplynulého roku významnou rekonstrukcí, jejímž cílem byla modernizace zařízení a zefektivnění výroby elektřiny. Jakých změn se kolínská vodní elektrárna dočkala? Jediná hydroelektrárna skupiny Dalkia v ČR, která byla v provozu osmdesát let, zastavila svou činnost v březnu loňského roku. Její rekonstrukce byla zahájena loni v dubnu a provoz byl obnoven počátkem letošního června s následnou kolaudací v srpnu. Původní čtyři turbíny o výkonu 710 kwe byly nahrazeny sedmi novými turbínami o celkovém výkonu 945 kwe. Ty vyrábí elektrickou energii, která je z hydroelektrárny přenášena vysokonapěťovým kabelem do elektrárny Dalkie Kolín k vlastní spotřebě nebo k transformaci na vyšší napětí a prodeji. Roční produkce vodní elektrárny přesáhne MWh. Podnětem pro zahájení rekonstrukce byl podpis smlouvy s vlastníkem objektu, rodinou Mandelíků. Ti nahradili původní technologii novými turbínami a Dalkia Kolín bude zmodernizovanou hydroelektrárnu i nadále provozovat. Věřím, že vodní elektrárna v Kolíně bude v provozu minimálně dalších osmdesát let a my tak budeme moci navázat na úspěšnou práci našich předchůdců. Rekonstrukce hydroelektrárny a zvýšení jejího výkonu přispěje ke snižování emisí skleníkových plynů, a to výrobou elektřiny z neustále obnovované energie vody, shrnul přínos modernizace ředitel Dalkie Kolín Rostislav Krempaský. Co se děje na poli energetiky? Do meziresortního připomínkového řízení byl předložen dokument s názvem Aktualizace státní energetické koncepce ČR. Jaké je jeho poslání? To nám vysvětlí předseda představenstva Dalkie Česká republika Zdeněk Duba. Tento dokument má nahradit energetickou koncepci schválenou v roce 2005, nicméně od roku 2006 nerespektovanou. Jeho úkolem je zajistit spolehlivé, bezpečné a k životnímu prostředí šetrné dodávky energie za konkurenceschopné ceny. Návrh se zaměřuje na posílení energetické bezpečnosti a úspory energií a zahrnuje podporu teplárenství, kogenerační výroby elektřiny a tepla, využívání obnovitelných a druhotných zdrojů i jaderné energetiky. Současně šla do připomínkového řízení i Surovinová politika ČR, jež shrnuje výhled využívání palivových zdrojů. Oba dokumenty jsou přínosné, avšak v minulosti byla podpora rozvoje energetiky spíše slovní, zatímco kroky státních institucí šly zcela jiným směrem. Energetika je běh na dlouhou trať. Firmy jako Dalkia musí investovat prostředky v řádu stovek milionů až miliard a pro zajištění rentability je nutné mít výhled na desítky let dopředu. Je tedy třeba zajistit, aby uvedená opatření byla realizována v praxi. Budeme rádi, pokud pravidla budou dodržena alespoň v nejbližších letech, a pak musí být dokument upraven dle aktuálního stavu. V září vláda rozhodla nechat posoudit vliv této koncepce na životní prostředí a zavázala se projednat ji a schválit nejpozději do března příštího roku. Poté bude následovat legislativní smršť v oblasti vydávání souvisejících vyhlášek a zde bude Dalkia velmi aktivní při hájení zájmů teplárenství. 08

9 actualités De la chaleur pour Šantovka Dalkia Česká republika a acquis un nouveau client, en mai dernier, lorsque la Galerie Šantovka l a choisi comme fournisseur de chaleur. Notre société sera ainsi responsable du confort thermique de ce grand centre commercial, prochainement érigé au centre d Olomouc. Le projet se situe à l endroit de l ancienne usine Milo, entre le centre historique d Olomouc et son principal axe de transport. Implanté sur un site de onze hectares, le projet sera divisé en trois phases. Il inclura un centre commercial, des logements et un ensemble de bureaux et d espaces commerciaux. Le contrat porte sur les fournitures de chaleur pour la première étape et définit les modalités de construction d un branchement d eau surchauffée et d une sous-station centrale. Dalkia alimentera la Galerie Šantovka en chaleur sous forme d eau surchauffée qui sera produite par une source centrale, hautement écologique, combinée avec la production d électricité. Dans un premier temps, les fournitures de chaleur représenteront GJ par an, soit l équivalent de la consommation de 500 foyers. Les bâtiments construits dans les étapes ultérieures pourront se raccorder au branchement d eau que Dalkia mettra en place pour raccorder Šantovka. Selon les prévisions, les fournitures de chaleur devraient commencer à l automne La centrale hydroélectrique de Kolín a repris du service La centrale hydroélectrique, exploitée par la société Dalkia Kolín, a connu au cours de l année passée une rénovation importante dont l objectif était de moderniser les installations et d améliorer l efficacité de la production d électricité. La seule centrale hydroélectrique du groupe Dalkia en République tchèque, en service 80 années durant, a été mise à l arrêt en mars Sa rénovation a débuté le mois suivant et l exploitation a repris début juin 2012 avec une réception administrative en août. Les quatre turbines d origine, d une puissance installée de 710 kwe, ont été remplacées par sept nouvelles turbines d une puissance totale de 945 kwe. Ces dernières produisent de l électricité qui est transportée par un câble haute tension à la centrale électrique de Dalkia Kolín pour son autoconsommation ou pour sa transformation à une tension supérieure et sa vente. La production annuelle de la centrale hydraulique dépasse MWh. L impulsion pour le lancement de la rénovation a été la signature d un contrat avec la famille Mandelík, propriétaire du bâtiment. Celle-ci a remplacé la technologie d origine par de nouvelles turbines et Dalkia Kolín continuera d exploiter la centrale ainsi modernisée. «Je suis convaincu que la centrale hydraulique de Kolín fonctionnera au moins 80 années supplémentaires et que nous pourrons ainsi poursuivre le travail réussi de nos prédécesseurs. La rénovation de la centrale hydroélectrique et l augmentation de sa puissance contribuent à réduire les émissions de gaz à effet de serre, et ce grâce à la production d électricité à partir de l énergie sans cesse renouvelée de l eau», a indiqué le directeur de Dalkia Kolín, Rostislav Krempaský. Que se passe-t-il dans le secteur de l énergie? Un document intitulé «Mise à jour de la politique énergétique de la République tchèque» a été soumis à une procédure de consultation interministérielle. Quel est le but de ce texte? Réponse avec le président du directoire de Dalkia Česká republika, Zdeněk Duba. «Ce document doit remplacer la politique énergétique approuvée en 2005 mais non respectée depuis Sa mission principale est de garantir des fournitures d énergie fiables, sûres et respectueuses de l environnement à des prix compétitifs. Le projet cherche à renforcer la sécurité énergétique et à mettre en place des économies d énergies. Il prévoit une aide au secteur de la chauffe, à la cogénération d électricité et de chaleur et à l utilisation de sources renouvelables et secondaires, incluant le nucléaire. La «Politique des matières premières de la République tchèque» a elle aussi été soumise à une procédure de consultation. Ce texte dresse une synthèse des perspectives d utilisation des sources de combustible. Les deux documents constituent un apport positif mais, dans le passé, l aide au développement de l énergétique était surtout verbale alors que les mesures des institutions nationales ont pris une direction tout à fait différente. L énergétique est une course de fond. Les entreprises comme Dalkia doivent investir des sommes de l ordre de centaines de millions, voire de milliards, et, pour garantir la rentabilité de ces investissements, il est nécessaire d adopter une perspective sur plusieurs décennies. Les mesures mentionnées demandent donc à être mises en pratique. Nous espérons que ces règles seront respectées au moins au cours des prochaines années, puis la politique devra être modifiée en fonction de la situation du moment. En septembre, le gouvernement a décidé d examiner l influence de cette politique sur l environnement et s est engagé à la soumettre à discussion et au vote au plus tard en mars Cette étape sera suivie d une tempête législative avec l émission des ordonnances d application. Dalkia devra alors se montrer très actif pour défendre les intérêts du secteur de la chauffe.» 09

10 aktuality Veolia sníží svůj dluh Loni v prosinci informoval prezident Veolie Environnement Antoine Frérot o nutnosti transformace skupiny s cílem stát se opět prosperujícím podnikem schopným financovat svůj rozvoj z vlastních zdrojů. Jedním z kroků k úspěšné transformaci je prodej divize na zpracování tuhých odpadů v USA, který umožní snížit čistý dluh skupiny o téměř 1,5 miliardy eur. Dalkia ve Francii zprovoznila největší kogenerační elektrárnu na biomasu Tento prodej představuje další významnou etapu v realizaci našeho strategického plánu a potvrzuje, že transformace skupiny probíhá správným směrem, prohlásil Antoine Frérot. Prodej společnosti Veolia Environmentální servis Severní Amerika by měl být ukončen do konce tohoto roku a je součástí programu, který zahrnuje odprodej majetku v hodnotě 5 miliard eur. Od letošního ledna již skupina podepsala smlouvy zajišťující realizaci 60 % programu transformace. Dalkia spustila 3. října v Akvitánii nejvýkonnější jednotku na výrobu elektřiny a páry z biomasy ve Francii. Zařízení spotřebuje 503 tisíc tun biomasy a umožní snížit emise CO 2 o 200 tisíc tun ročně. Tento projekt zajistil Dalkii vedoucí postavení v oblasti výroby zelené elektřiny v zemi. Na základě vítězství ve výběrovém řízení francouzská vláda souhlasila s tím, aby Dalkia vybudovala a po dobu 20 let provozovala jednotku na výrobu elektřiny a tepla ve výrobním závodě společnosti Smurfit Kappa Comptoir du Pin. Díky výstavbě elektrárny došlo ke zvýšení energetické účinnosti výrobního závodu, rekonstrukci stávající kotelny, modernizaci výroby elektřiny a snížení provozních nákladů. Kotel o výšce 40 metrů vyrábí vysokotlakou páru, jejíž expanze probíhá ve dvou turboalternátorech, které vyrábějí elektrickou energii. Nízkotlakou páru pak společnost Smurfit využívá k sušení papíru. Jako palivo se používá kůra, štěpka, větve, pahýly a rekuperované dřevo. Dalkia vysazuje stromy ve městech České republiky 10 Zaměstnanci skupiny Dalkia v České republice ve spolupráci s městy Horní Planá a Nový Jičín a obcí Sviadnov v říjnu zasadili stromy, aby přispěli ke zlepšení životního prostředí v lokalitách, kde Dalkia působí. Stromy, převážně platany javorolisté, sakury a lípy srdčité, vysadili společnými silami představitelé zmíněných oblastí a ředitelé jednotlivých regionů společnosti Dalkia, a to na Ostravské ulici ve Sviadnově u Frýdku- Místku, v Novém Jičíně před ZŠ Komenského a na návsi v Hodňově u Horní Plané v jižních Čechách. Výsadba proběhla v rámci projektu Stromy pro život, což je ekologický program společnosti Office Depot, která je dodavatelem kancelářských potřeb pro skupinu Dalkia v ČR. Za každých 50 prodaných balíků papíru Office Depot financuje výsadbu jednoho stromu. V případě lokalit Sviadnov, Horní Planá a Nový Jičín se jedná o vysazení dřevin v hodnotě 65 tisíc korun. Generální ředitel Dalkie Česká republika Laurent Barrieux k projektu uvedl: Prioritou Dalkie je vyrábět teplo a elektřinu s ohledem na životní prostředí, proto podporujeme projekty, které pomáhají zlepšit ovzduší v regionech, kde působíme. Výsadba stromů je jedním z nich. A proč jsme si vybrali právě tyto lokality? V Horní Plané a Novém Jičíně provozujeme kotelny na biomasu a ve Sviadnově ještě do konce tohoto roku zahájíme provoz nové bioelektrárny, vysvětlil Laurent Barrieux.

11 actualités En France, Dalkia a mis en service la plus grande centrale de cogénération à partir de biomasse Le 3 octobre, Dalkia a inauguré en Aquitaine la plus puissante centrale française de production d électricité et de vapeur à partir de biomasse. Cette unité consomme tonnes de biomasse et permet de réduire les émissions de CO 2 de tonnes par an. Grâce à ce projet, Dalkia a acquis une position de leader dans le domaine de la production d électricité verte dans le pays. À l issue d un appel d offres, le gouvernement français a donné son accord pour que Dalkia réalise et exploite pendant 20 ans une centrale de production d électricité et de chaleur sur le site de l usine de Smurfit Kappa Comptoir du Pin. La construction de la centrale a permis d optimiser le rendement énergétique de l usine de production, de rénover la chaufferie existante, de moderniser la production d électricité et de réduire les coûts d exploitation. La chaudière, haute de 40 mètres, produit de la vapeur haute pression, détendue ensuite dans deux turboalternateurs qui génèrent de l électricité. La vapeur basse pression est, quant à elle, utilisée par Smurfit pour le séchage du papier. Les combustibles utilisés sont des écorces, des fines de classage, des branches, des souches et du bois de récupération. Veolia réduit son endettement En décembre dernier, le président de Veolia Environnement, Antoine Frérot, nous informait de la nécessité de transformer le groupe afin qu il redevienne une entreprise prospère capable de financer son développement à partir de ses propres ressources. Une des mesures pour la réussite de cette transformation est la vente de la division de traitement des déchets solides aux États-Unis, qui permettra de réduire de presque 1,5 milliard d euros l endettement net du groupe. «Cette cession est une deuxième étape significative dans la mise en œuvre de notre plan stratégique et confirme que la transformation du groupe se déroule au bon rythme», a déclaré Antoine Frérot. La cession de la société Veolia Environmental Services North America devrait être achevée d ici la fin de l année et fait partie d un programme qui inclut la vente d actifs pour une valeur de 5 milliards d euros. Depuis janvier dernier, le groupe a déjà signé des contrats assurant la réalisation de 60 % de son programme de transformation. Dalkia plante des arbres dans les villes de République tchèque En octobre, les salariés du groupe Dalkia en République tchèque, en collaboration avec les villes de Horní Planá et Nový Jičín et la commune de Sviadnov, ont planté des arbres pour contribuer à l amélioration de l environnement dans les localités où Dalkia est présent. Les représentants de ces régions et les directeurs des différentes régions de la société Dalkia ont joint leurs efforts pour planter des arbres, principalement des platanes à feuilles d érable, des cerisiers du Japon et des tilleuls à petites feuilles, dans la rue Ostravská à Sviadnov près de Frýdek-Místek, à Nový Jičín devant l école élémentaire Komenský et sur la place Hodňov près de Horní Planá en Bohême du Sud. La plantation s est déroulée dans le cadre du projet Des arbres pour la vie, qui est un programme écologique de la société Office Depot, fournisseur de matériel de bureau pour le groupe Dalkia en République tchèque. Pour 50 paquets de papier vendus, Office Depot finance la plantation d un arbre. Dans le cas des localités de Sviadnov, Horní Planá et Nový Jičín, la valeur des plantes ligneuses plantées se monte à couronnes. Le directeur général de Dalkia Česká republika, Laurent Barrieux, s est exprimé sur le projet : «La priorité de Dalkia est de produire de la chaleur et de l électricité en tenant compte de l environnement. C est pourquoi nous soutenons des projets qui contribuent à améliorer la qualité de l air dans les régions où nous opérons. Planter des arbres fait partie de ces projets. Et pourquoi avoir choisi justement ces localitéslà? Parce qu à Horní Planá et Nový Jičín, nous exploitons des chaufferies biomasse et parce que, à Sviadnov, nous allons mettre en service d ici la fin de l année une nouvelle centrale électrique bio.» 11

12 naši klienti Oceňujeme, jak Dalkia aktivně hledá úsporná opatření Stavební bytové družstvo (SBD) Praha patří nejen k největším bytovým družstvům v celé České republice, ale i k významným klientům společnosti Dalkia. Předseda představenstva SBD Praha Martin Kroh nám prozradil, čeho si nejvíce cení na dlouhodobé spolupráci s Dalkií: výborné komunikace a aktivního hledání úspor energií. Můžete nám prosím ve stručnosti představit SBD Praha? Naše družstvo se může pochlubit dlouhou historií, která sahá až do roku V současnosti spravujeme téměř 20 tisíc jednotek, z nichž je 15 tisíc bytů a zbytek připadá především na garáže. Staráme se nejen o převážnou část původního fondu, ale i nové jednotky. Ty vznikaly zejména privatizací 12 obecního majetku a firemních bytů a také výstavbou zcela nových objektů. SBD Praha se tak stalo druhým největším bytovým družstvem v Praze. Řada družstev po roce 1989 zanikla, SBD Praha se však i nadále úspěšně rozvíjí. Jaké jsou klíče vašeho úspěchu? My nechápeme správu bytů jen jako prosté účtování ve stylu má dát, dal a zajišťování dodávek teplé vody, což jsou samozřejmě nezbytné věci. V SBD Praha poskytujeme společenstvím vlastníků a bytovým družstvům standardní servis v podobě komplexní správy. Ta zahrnuje ekonomické, technické a právní služby, na nichž se podílí velmi kvalitní tým našich zaměstnanců. Domnívám se, že to je jeden z hlavních pilířů našeho úspěchu. V současné době jsme učinili velký pokrok v oblasti technické správy. Zvýšili jsme počet zaměstnanců a zahájili pravidelné cykly vzdělávání a seminářů s jediným cílem - zlepšit kvalitu technického servisu. Velmi mě těší, že naši klienti dlouhodobě oceňují kvalitu našich služeb. Nabízíte svým zákazníkům i nějaké mimořádné služby, které v jiných družstvech nejsou běžné? Uživatelům bytových jednotek nabízíme celou řadu programů, např. benefitní systém SPHERE, který používají všichni naši klienti. Dalším programem zaměřeným na služby v domácnosti je Profikutil, jehož prostřednictvím nabízíme veškeré drobné opravy v bytech, které mohou jejich obyvatelé potřebovat. V rámci SBD Praha jsme dále vytvořili Bytové studio, jehož zaměstnanci jsou schopni opravit nebo nově instalovat vše, co je potřebné ke kvalitnímu bydlení, od podlah, dveří, oken a vestavěných skříní přes celé kuchyňské linky nebo instalaci zabezpečovacích a kamerových systémů až po zajištění komplexní rekonstrukce bytu včetně služeb bytového architekta. Jde o kontaktní místo, kde lze také sehnat služby jednotlivých řemeslníků - instalatéra, topenáře, elektrikáře, malíře či natěrače. Vše v kvalitě, na kterou jsem obzvlášť pyšný, protože práci našich řemeslníků klienti dlouhodobě vysoce hodnotí. Naše služby však neustále rozšiřujeme, a tak umíme zajistit i úklid domácností nebo hlídání dětí. Naším cílem je spokojenost koncového uživatele bytu, který najde všechno na jednom místě.

13 nos clients «Nous apprécions que Dalkia recherche activement des mesures d économies» SBD Praha fait partie des plus grosses coopératives de logement de toute la République tchèque et des clients majeurs de la société Dalkia. Le président du directoire de SBD Praha, Martin Kroh, nous confie quelles sont les principales sources de satisfaction de cette coopération de longue durée avec Dalkia : une excellente communication et la recherche active d économies d énergies. Pouvez-vous nous présenter brièvement SBD Praha? «Notre coopérative peut se vanter d une longue histoire qui a débuté en À l heure actuelle, nous gérons près de unités dont appartements, le reste étant principalement des garages. Nous nous occupons non seulement de la plus grande partie du fond initial mais aussi de nouvelles unités. Celles-ci sont surtout issues de la privatisation du patrimoine communal et des appartements d entreprises, mais aussi de la construction de bâtiments entièrement nouveaux. SBD Praha est ainsi devenue la deuxième coopérative de logement de Prague.» Malgré la disparition de nombreuses coopératives après 1989, SBD Praha continue à se développer avec succès. Quelles sont les clés de votre réussite? «Nous ne considérons pas la gestion des appartements uniquement comme une simple facturation du type «doit donner, a donné» et la fourniture d eau chaude, bien qu il s agisse d activités indispensables. À SBD Praha, nous fournissons aux syndicats de copropriétaires et aux coopératives de logement une prestation standard sous forme de gestion complète, comprenant des services économiques, techniques et juridiques mis en place par une équipe de qualité. Nous pensons que c est l un des principaux piliers de notre succès. A présent, nous avons fait de grands progrès dans le domaine de la gestion technique. Nous avons augmenté nos effectifs et lancé des cycles réguliers de formations et de séminaires avec un seul et unique objectif : améliorer la qualité du service technique. Nous sommes très heureux que nos clients apprécient sur le long terme la qualité de nos services.» Proposez-vous à vos clients des services spéciaux qui ne sont pas courants dans d autres coopératives? «Nous proposons aux utilisateurs des logements toute une série de programmes avec, par exemple, le système d avantages «SPHERE», qui est utilisé par tous nos clients. Il existe un autre programme destiné aux services pour les ménages, «Profikutil», grâce auquel nous proposons toutes les petites réparations dont les habitants des appartements peuvent avoir besoin. Dans le cadre de SBD Praha, nous avons également créé un studio d aménagement d intérieur qui propose de réparer ou d installer tout ce qui est nécessaire à un habitat de qualité. L étendue de ces services va des sols, portes et placards intégrés à la rénovation complète des appartements (avec les conseils d un architecte d intérieur), en passant par les cuisines ou l installation de systèmes de sécurité et de surveillance. Il s agit d un point de contact où il est aussi possible de faire appel aux services de différents professionnels plombier, chauffagiste, électricien, peintre décorateur ou enduiseur. Le tout avec une qualité dont je suis particulièrement fier car les clients sont depuis longtemps satisfaits du travail de nos ouvriers. Nous continuons toutefois à élargir nos prestations et, à l heure actuelle, nous sommes ainsi capables de proposer un service de ménage ou de garde d enfants. Notre objectif est la satisfaction de l utilisateur final de l appartement qui trouve tout au même endroit.» SBD Praha fait partie des clients majeurs de Dalkia. Quels services notre société vous fournit-elle? «Dalkia fournit à notre coopérative de l eau froide et chaude; sur une année il s agit d un volume d énergie de près de GJ. 13

14 naši klienti / nos clients SBD Praha patří mezi významné klienty Dalkie, jaké služby vám naše společnost poskytuje? Dalkia zabezpečuje našemu družstvu dodávky tepla a teplé vody, ročně se jedná o energii v objemu téměř 18 tisíc GJ. Samozřejmostí je čtyřiadvacetihodinová pohotovost techniků a pravidelná kontrola elektrických zařízení a tlakových nádob v prostorách kotelen SBD Praha, které vaše společnost provozuje. Pro nás je velmi důležité, že společně můžeme jednat o snižování spotřeby energie. S Dalkií nacházíme například řešení u dodávek teplé vody tak, aby byla efektivně teplá a zároveň nedocházelo k žádným ztrátám. Harmonizovali jsme také skladbu nákladových položek, z nichž se skládají náklady na teplo a teplou vodu. I proto spolupracujeme na informačním portálu pro správce a klienty bytových domů, který Dalkia řídí a kde mohou naši zákazníci sledovat v průběhu celé sezóny vybrané údaje v elektronické podobě. Jak hodnotíte vaši vzájemnou spolupráci se společností Dalkia? Myslím, že dobrá komunikace je základem při jednání s partnery v oblasti energetiky a při hájení zájmů našich klientů. Jsem velmi rád, že Dalkia patří k těm společnostem, s nimiž se dá spolupracovat k oboustranné spokojenosti. Příkladem může být projekt Zeleného města, což je moderní zástavba v lokalitě Prahy 9. Zelené město dnes tvoří devět bytových PROFIL: domů, kterým Dalkia dodává teplo a teplou vodu. Společně se zástupci spravovaných objektů jsme uvítali otevřenost zaměstnanců Dalkie, kteří s námi projednali detailní skladbu všech nákladových položek u dodávek tepelné energie. Oceňujeme však také aktivní způsob, jakým se Dalkia staví k hledání možných úsporných opatření v oblasti spotřeby energií. Díky vaší společnosti nacházíme efektivní řešení, která přináší spokojenost našim zákazníkům. Mgr. Martin Kroh vystudoval Právnickou fakultu Karlovy univerzity v Praze. Po promoci pracoval ve státní správě a později získal praxi i v soukromém sektoru. V roce 2000 se stal předsedou představenstva SBD Praha a v této funkci působí dodnes. Martin Kroh je otcem čtyř dětí. Pokud mu zbývá volný čas, věnuje se aktivně sportu, především tenisu a cyklistice. Sportu přináší i značné oběti. Například letošní sjezd na kole z Lysé Hory v Beskydech se mu dvakrát nevydařil: dnes už s úsměvem vzpomíná, jak v sedmdesátikilometrové rychlosti přelétl řidítka a skončil v nemocnici s otřesem mozku a komplikovanou zlomeninou lebky. Le service comprend naturellement une astreinte 24 h/24 de vos techniciens et un contrôle régulier des installations électriques et des cuves sous pression dans les locaux des chaufferies de SBD Praha exploitées par votre société. Pour nous, il est important que nous puissions nous pencher ensemble sur la réduction de la consommation d énergie. Avec Dalkia, nous trouvons, par exemple, une solution pour que les fournitures d eau chaude aient une température efficace et qu en même temps elles n enregistrent pas de perte. Nous avons également harmonisé la composition des postes de coûts de la chaleur et de l eau chaude. C est pour cela aussi que nous collaborons au portail d informations pour les gestionnaires et clients des immeubles d habitation qui est opéré par Dalkia et où nos clients peuvent suivre, toute la saison, certaines données sous forme électronique.» Comment jugez-vous votre collaboration avec la société Dalkia? «Je pense qu une bonne communication est la base de toute relation avec des partenaires dans le domaine de l énergie et pour défendre les intérêts de nos clients. Je suis heureux que Dalkia fasse partie de ces sociétés avec lesquelles il est possible de collaborer à la satisfaction de tous. En témoigne le projet «Ville verte» qui est une zone bâtie moderne à Prague 9, comprenant aujourd hui neuf immeubles d habitation pour lesquels Dalkia fournit chaleur et eau chaude. Avec les représentants des bâtiments gérés, nous avons apprécié la franchise des employés de Dalkia qui ont discuté avec nous de la composition détaillée de tous les postes de coûts des fournitures de chaleur. Nous apprécions aussi l approche de Dalkia en matière de recherche de mesures d économies dans le domaine de la consommation d énergies. Grâce à votre société, nous trouvons des solutions efficaces qui satisfont nos clients.» PROFIL : Martin Kroh est diplômé de la Faculté de droit de l Université Charles de Prague. Après ses études, il a travaillé dans l administration publique avant d acquérir de l expérience également dans le secteur privé. En 2000, il est devenu président du directoire de SBD Praha, fonction qu il exerce toujours aujourd hui. Martin Kroh est père de quatre enfants. Quand il lui reste du temps libre, il aime faire du sport, particulièrement du tennis et du vélo. Mais le sport a aussi son prix. Cette année, par exemple, la descente en vélo du Mont Lysá, dans le massif des Beskydes, ne lui a pas réussi même si, aujourd hui, c est avec le sourire qu il se souvient être passé par dessus son guidon à une vitesse de 70 km/h pour terminer à l hôpital avec une commotion cérébrale et une fracture compliquée du crâne. 14

15 sociální odpovědnost / responsabilité sociale Jak slaví Nový Jičín? Une fête à Nový Jičín Společnost Dalkia Česká republika sponzoruje řadu společenských a kulturních akcí pro širokou veřejnost. V září podpořila devatenáctý ročník slavností města Nového Jičína, které byly v tomto roce věnovány pohádkám, pověstem a mýtům Kravařska. Tradiční městská slavnost je nejnavštěvovanější akcí v Novém Jičíně. Ta letošní se tematicky odlišovala od předchozích ročníků - tentokrát věnovala pozornost hlavně pohádkám a pověstem, což udělalo radost především dětem. Velkým lákadlem pak byla i soutěž o nejoriginálnější pohádkovou postavu. V předvečer slavnosti proběhla v městském kulturním středisku vernisáž výstavy Náš král a císař Karel I., zatímco muzeum zahájilo výstavu fotografií Vladimíra Birguse. Následující den se odehrál ve znamení slavnostního průvodu, jenž prošel náměstím. Návštěvníci mohli obdivovat společenský život v Novém Jičíně před sto lety a připomenout si významné osobnosti regionu. Městem a na nádvoří Žerotínského zámku se rozléhala hudba různých žánrů, v centru vyrostly divadelní scény. V rámci Dnů evropského dědictví byly otevřeny brány řady historických památek, což potěšilo nejen milovníky historie. Večerní koncerty patřily Haně Zagorové, Petru Rezkovi a skupině Vypsaná fixa. Pomyslnou třešničkou na dortu byl slavnostní ohňostroj, který udělal tečku za letošní nejvýznamnější akcí města Nového Jičína, jako vždy vydařenou. La société Dalkia Česká republika sponsorise de nombreuses actions mondaines et culturelles pour le grand public. En septembre, elle a ainsi soutenu la 19 e édition de la fête de la ville de Nový Jičín, consacrée cette année aux contes, légendes et mythes de la région de Kravaře. La traditionnelle fête de la ville est la plus importante manifestation annuelle de Nový Jičín. L édition de cette année s est différenciée des années précédentes par son thème. En effet, elle a, cette fois-ci, principalement consacré une attention aux contes et légendes, ce qui a particulièrement enchanté les enfants. Le concours du personnage de conte le plus original a constitué un grand attrait. La veille de la fête, un vernissage de l exposition Notre roi et empereur Charles 1 er s est tenu dans le centre culturel de la ville, tandis que le musée a inauguré une exposition de photographies de Vladimír Birgus. Le lendemain s est déroulé sous le signe d un défilé solennel traversant la place principale. Les visiteurs ont pu admirer ce qu était la vie sociale de Nový Jičín il y a un siècle et se rappeler des personnalités régionales de l époque. Pendant qu une musique de genres divers était diffusée dans la ville et la cour du château de Žerotín, des scènes de théâtre se sont formées dans le centre. Dans le cadre des Journées européennes du patrimoine, les portes de nombreux monuments historiques ont été ouvertes. Le soir, un concert a été donné par Hana Zagorová, Petr Rezek et le groupe Vypsaná fixa. Enfin, un feu d artifice a conclu la fête dans le ciel de Nový Jičín. Comme toujours réussi, il a été l imaginaire cerise sur le gâteau. Foto / Photo : Marie Machková 15

16 sociální odpovědnost Není kadeřnictví jako kadeřnictví Kadeřnictví přibývá jako hub po dešti a tyto služby také patří mezi nejčastější projekty podporované Nadačním fondem Dalkia Česká republika. Jedno z nich letos v květnu založila i paní Simona Beerová. Její snaha odlišit se od ostatních vedla k tomu, že pod jednou střechou nabízí komplexní služby, které nejedné zákaznici pomohou k dokonalé proměně. Simona Beerová se již od dětství věnuje focení, profesionálkou se stala před čtyřmi roky. Když jí končila mateřská dovolená, začala hledat prostory pro svůj ateliér. V Ostravě-Vítkovicích objevila hezký podnájem, který skýtal jednu místnost navíc. Paní Beerová má podnikatelského ducha, a tak přemýšlela, jak tento prostor využít v souvislosti s její profesí: Napadlo mě otevřít kadeřnictví. Uspořádala jsem výběrové řízení a vybrala šikovnou kadeřnici, se kterou jsem začala spolupracovat. Kadeřnictví i fotoateliér jsou propojeny, a tak se můžete nechat se svým novým sestřihem zvěčnit nebo naopak upravit před samotným fotografováním. Pokud máte zájem o celkovou proměnu, k dispozici jsou vám i vizážistické služby, popisuje Simona Beerová. Kromě toho, že vše naleznete pod jednou střechou, je kadeřnictví U parku výjimečné i prostorným dětským koutkem, který nejen maminkám určitě přijde vhod. Dětští návštěvníci si tu mohou kreslit, k dispozici je jim celá řada hraček a pro menší je dokonce připravena postýlka. Snažíme se vyjít vstříc maminkám, aby si nemusely zajišťovat hlídání dětí, když se chtějí nechat ostříhat. Dětský koutek je umístěn samostatně, děti tak nejsou vystaveny zápachu barev. Kadeřnictví U parku používá kvalitní přístroje i vlasovou kosmetiku a snaží se držet krok s aktuálními trendy. V současné době například zdobíme účesy klientek přírodními peříčky. Ve vlasech vydrží přibližně čtyři měsíce a vy je můžete bez problémů mýt, foukat či žehlit. Paní Beerová má spoustu nápadů, jak přilákat nové zákaznice: Nedávno jsem uspořádala speciální akci, kdy jsme maminkám upravily vlasy a zároveň vyfotily jejich děti, fotku jsme jim následně zaslaly mailem. Tato akce měla velký úspěch a my ji hodláme zopakovat před Vánocemi s tím, že bychom vytvářeli PF a v dětském koutku by na děti čekal zajímavý program. Klientelu oslovujeme také prostřednictvím našich webových stránek a máme ohlasy na naše služby i na facebooku. Simona Beerová se o existenci Nadačního fondu Dalkia Česká republika dozvěděla od své sestřenice. Za finanční příspěvek nakoupila nejen vybavení provozovny, ale i přístroj Extend magic k prodlužování a zahušťování vlasů nebo klimazon, jenž vyzařuje teplo a urychluje proces barvení. Ráda bych nadačnímu fondu poděkovala, že mi pomohl v Ostravě vytvořit unikátní kadeřnictví. Těší mě, že zákazníci se k nám vracejí, protože jsou spokojeni s našimi službami a oceňují přátelskou atmosféru. Od založení Nadačního fondu Depuis la création de la Fondation nových pracovních míst nouveaux emplois 973 projektů projets retenus 16

17 responsabilité sociale Un salon unique Les salons de coiffure poussent comme des champignons et font aussi partie des services les plus souvent soutenus par la Fondation Dalkia Česká republika. Parmi eux, on trouve le salon de Madame Simona Beerová, ouvert au mois de mai dernier, qui, pour se distinguer des autres, rassemble sous un même toit des services complets pour un relooking parfait. Simona Beerová pratique la photographie depuis son enfance et s est engagée dans cette voie professionnelle il y a quatre ans. Son congé de maternité terminé, elle a commencé à chercher un endroit où installer son atelier. À Ostrava-Vítkovice, elle a découvert un joli local à louer qui offrait une pièce supplémentaire. Avec son esprit d entreprise, Madame Beerová a réfléchi au meilleur moyen d utiliser cet espace en rapport avec sa profession. «J ai eu l idée d ouvrir un salon de coiffure. J ai lancé un appel d offres et j ai choisi une coiffeuse habile avec laquelle j ai commencé à collaborer. Le salon et l atelier sont reliés et vous pouvez donc vous faire immortaliser avec votre nouvelle coiffure ou, au contraire, vous faire arranger avant une séance photo. Si vous souhaitez un relooking complet, des services de visagiste sont à votre disposition», explique Simona Beerová. En plus de tout offrir sous un même toit, le salon de coiffure U parku dispose d un espace de jeu exceptionnel et spacieux que les mamans ne seront sûrement pas les seules à apprécier. Les enfants peuvent y dessiner, profiter d un tas de jouets et un lit est même mis à disposition pour les plus petits. «Nous essayons de donner satisfaction aux mamans pour qu elles ne soient pas obligées de faire garder leurs enfants quand elles veulent se faire couper les cheveux. Ce coin de jeu est placé à part et les enfants ne sont donc pas exposés à l odeur des colorations», poursuitelle. Le salon utilise des appareils et des produits capillaires de qualité et s efforce de suivre les tendances actuelles. «En ce moment, par exemple, nous décorons les coiffures des clientes avec de petites plumes naturelles. Elles tiennent dans les cheveux environ quatre mois et vous pouvez sans problème les laver, sécher ou lisser.» Madame Beerová a de nombreuses idées pour attirer de nouvelles clientes : «Récemment, j ai organisé une action spéciale où nous avons coiffé les mamans et, en même temps, photographié leurs enfants. Nous leur avons ensuite envoyé les photos par mail. Cet événement a connu un grand succès et nous avons l intention de le renouveler avant Noël avec la réalisation de cartes de vœux et un programme intéressant pour les enfants à l espace de jeu. Nous nous adressons également à notre clientèle sur notre site Internet et sur notre page Facebook.» Simona Beerová a appris l existence de la Fondation Dalkia Česká republika grâce à sa cousine. L aide financière obtenue lui a permis d acquérir non seulement l équipement du salon, mais aussi un appareil Extend magic pour la pose d extensions et de rajouts de cheveux, ou encore un Climazon, qui irradie de la chaleur et accélère la coloration. «Je voudrais remercier la fondation de m avoir aidée à créer, à Ostrava, un salon de coiffure unique. Je suis heureuse que les clients reviennent chez nous parce qu ils sont satisfaits de nos services et apprécient l ambiance amicale qui règne ici.» 17

18 sociální odpovědnost Zaměstnanci se srdcem na pravém místě Koncem června si třicet tři zaměstnanců skupiny Dalkia v České republice obléklo tričko s nápisem Srdce na pravém místě. To obdrželi v rámci projektu MiNiGRANTY na slavnostním setkání v Ostravě spolu se symbolickými šeky za to, že věnují svůj volný čas nějaké veřejně prospěšné aktivitě. Společnost Dalkia se do projektu MiNiGRAN- TY, který každoročně vyhlašuje Nadační Fond Veolia, zapojila již potřetí. Podporu v celkové výši 600 tisíc korun letos získalo 33 projektů zaměřených na pomoc potřebným, ať se jedná o postižené občany, děti či seniory. Krásným příkladem je aktivita Lenky Lacinové, která pracuje ve společnosti Dalkia Česká republika jako referentka správní činnosti: Syn onemocněl cukrovkou, proto jsem se zapojila do projektu s názvem Společně vše zvládneme v rámci Občanského sdružení Dítě s diabetem. To podává pomocnou ruku dětem, jež postihla tato nemoc, i jejich rodičům. Pomáhá jim vyrovnat se s tímto onemocněním, zvýšit samostatnost dětí a posílit jejich sebevědomí, ale také zlepšit informovanost. Za tímto účelem občanské sdružení připravilo letní tábor, který umožnil všem zúčastněným ratolestem trávit prázdniny jako zdravé děti. Rodičům nabídl možnost odpočinku od celodenní péče, cenné informace, konzultaci s odborníky a výměnu zkušeností s ostatními rodiči, díky nimž jsme lépe pochopili pravidla léčby. Nadační fond Veolia podpořil tento projekt částkou 20 tisíc korun, která byla použita na ubytování dětí. Můj syn díky tomuto táboru poznal nové kamarády a já a další rodiče jsme získali psychickou podporu a zjistili, že na tuto nemoc nejsme sami, svěřila se Lenka Lacinová. 18

19 responsabilité sociale Des employés qui ont le cœur au bon endroit Fin juin, trente-trois employés du groupe Dalkia en République tchèque ont enfilé un tee-shirt portant l inscription «Le cœur au bon endroit». Ce tee-shirt, reçu dans le cadre du projet MiNiGRANTs à l occasion de la rencontre officielle à Ostrava, en même temps que des chèques symboliques, visait à les récompenser pour leur investissement dans une activité d intérêt public. La société Dalkia participait pour la troisième fois au projet MiNiGRANTs, organisé chaque année par la Fondation Veolia. Un soutien d un montant total de couronnes a été accordé, cette année, à 33 projets axés sur l aide aux personnes dans le besoin, qu il s agisse de personnes handicapées, d enfants ou de personnes âgées. Un bel exemple est l activité de Lenka Lacinová, chargée d administration dans la société Dalkia Česká republika : «Mon fils est diabétique, c est pourquoi j ai rejoint un projet intitulé «Ensemble, nous y arriverons» dans le cadre de l association Enfant diabétique. Celle-ci apporte une aide aux enfants atteints de cette maladie et à leurs parents. Elle les aide à faire face au diabète, à améliorer l indépendance des enfants, à renforcer leur confiance en eux, mais aussi à améliorer le niveau d information. À cette fin, l association a organisé une colonie de vacances qui a permis à tous les enfants de passer leurs vacances comme des enfants en bonne santé. Elle a offert aux parents la possibilité de se reposer des soins quotidiens, des informations précieuses, des consultations de spécialistes et un échange d expérience avec les autres parents, grâce à quoi nous avons mieux compris les règles thérapeutiques. La Fondation Veolia a soutenu ce projet en lui accordant un montant de couronnes, utilisé pour l hébergement des enfants. Grâce à cette colonie, mon fils s est fait de nouveaux camarades, et moi-même et d autres parents avons gagné un soutien moral en constatant que nous n étions pas seuls face à cette maladie». 19

20 rozhovor Kráska Karolína Mališová sní o olympiádě Dalkia Česká republika již tradičně sponzorovala soutěž Miss léto 2012 v Olomouci. Vítězkou 18. ročníku tohoto celostátního klání se stala teprve patnáctiletá kráska Karolína Mališová z Otic u Opavy. Foto: Ondřej Hlaváček / Jak se dívka z malé vesnice ocitne v soutěži o korunku krásy? O soutěži Miss léto jsem se dozvěděla z ranního vysílání na Evropě 2, kde o ní hovořil Leoš Mareš, který byl i moderátorem této společenské akce. Maminka dostala nápad, abych se přihlásila, a já jsem si řekla, že to zkusím. Jak vzpomínáte na průběh soutěže? Den před finálovým večerem jsem byla poměrně nervózní, jakmile však začala první disciplína, uvolnila jsem se a užívala si soutěž až do konce. Vedle tradičních disciplín, jako je módní přehlídka společenských šatů, promenáda v plavkách, volná disciplína či rozhovor s moderátorem, jsme předváděly květinové klobouky a představily vlastní návrh květinových šatů. Nakonec přišlo vyhlášení výsledků a já si vzpomínám, že jsem byla strašně šťastná. Byl to úžasný pocit. 20 Miss léto 2012 je odrazovým můstkem pro soutěže, jako je Česká Miss. Jaké jsou vaše ambice? Tohle byla má první zkušenost se soutěží krásy, a tak jsem vítězství vůbec nečekala. Vedle titulu Miss léto jsem vyhrála i jednu ze soutěžních disciplín o nejlepší květinový model. Tyto úspěchy mě motivují k tomu, abych zkusila i Českou Miss. Navíc maminka by si to přála. Jaké jsou vaše plány do budoucna? Vzdělání je u mě na prvním místě. V září jsem nastoupila na střední hotelovou školu, ale pokud bych získala nabídky pracovat v modelingu, tak bych se tomu nebránila. Snažila bych se stíhat školu i modeling. Zbývá vám čas na nějaké koníčky? Baví mě téměř všechno, co se týká sportu. V zimě ráda bruslím a v minulosti jsem jezdila na koni. Na základní škole jsem hrála florbal a nyní se věnuji atletice: běhu, skoku dalekému a skoku vysokému. V současné době začínám sedmiboj a jen čas ukáže, čemu se budu věnovat dál. Máte nějaký velký sen, který si chcete splnit? Chtěla bych skočit nový český rekord ve skoku vysokém anebo se dostat na olympiádu v roce 2016 v brazilském Riu de Janeiru, ať už přes zmíněný skok vysoký nebo sedmiboj. Monika Žídková, která je nejoblíbenější českou miss, pochází tak jako vy z vesnice u Opavy. Je pro vás jakýmsi vzorem? Určitě ano, Monika Žídková je pořád na výsluní, i když o ní nečteme každý den v novinách. Sláva jí nestoupla do hlavy, a proto ji lidé zvolili nejoblíbenější českou miss v historii.