ZNAČKA KVALITY V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH DOMOVY PRO SENIORY Přehled hodnocených oblastí, perspektiv a subperspektiv:

Transkript

1 ZNAČKA KVALITY V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH DOMOVY PRO SENIORY Přehled hodnocených oblastí, perspektiv a subperspektiv: 1 Ubytování 1.1 Pokoj Vstup přes předsíňku WC, koupelna, sprcha Kuchyňská linka, kout Madla v koupelně Balkon, terasa Přípojka telefonu Možnost přístupu na internet Televizor na pokoji, přípojka TV na pokoji, domácí videokanál Signalizační, dorozumívací zařízení Připojení el. Přístrojů Lednice na pokoji Vybavení pokoje Vlastní nábytek Předměty pro vybavení pokoje Uzamykatelná skříňka na pokoji, trezorek Tří či vícelůžkové pokoje Počet lůžek, % 1lůžkových pokojů Zastínění Uspořádání pokojů Domácí mazlíček na pokoji Apartmánové ubytování Možnost označení či neoznačení pokojů Možnost regulace teploty na pokojích pomocí regulátoru topného tělesa 1.2 Společné prostory Malé společenské místnosti Velká společenská místnost Součet všech společenských místností v m Místnost, prostor pro kuřáky Menší jídelny Bezbariérovost Madla ve společných prostorách Noční osvětlení Vybavení výtahu Optické rozlišení pater Místnost pro praní a sušení prádla Společná kuchyňka s pečící troubou Nouzové osvětlení Velká koupelna pro koupání ve vaně a hygienu osob se ztrátou mobility 1

2 1.3 Objekt Orientační/informační systém Hostinské pokoje Bazén Prostor pro duchovní programy Otevřenost objektu Příjemné prostředí Zeleň v interiéru domova Čistota prostředí domova Barevnost prostředí domova Kuchyňský, prádelenský provoz a další provozy Vybavení objektu EPS Vybavení zařízení recepcí 1.4 Okolí domova Vybavení nejbližšího okolí domova Park, zahrada Parkování Návaznost na místní (veřejnou) dopravu Navigace k domovu z okolí 1.5 Služby Kavárna, cukrárna Kadeřnictví Manikúra, pedikúra Zubní ordinace Ordinace lékaře Úklid pokoje Vedení depozitního účtu Drobné opravy v zařízení Obchod 2

3 2 Stravování 2.1 Výběr z jídel Výběr z více jídel Nabídka stravování pro vegetariány Nabídka dietní stravy Možnost odhlášení stravy Nabídka nápojů Počet studených, resp. teplých večeří týdně Zajištění nutriční péče Pestrost stravy Dostupnost nutričních přípravků pro osoby, které nepřijímají běžnou stravu Nabídka úpravy hrubosti stravy mletím, mixováním pro osoby, které mají problém s přijímáním celé potravy 2.2 Struktura a čas podávání jídel Počet jídel během dne Časová flexibilita výdeje jídel Výběr místa konzumace 2.3 Kultura a forma stravování Prostírání stolu, ubrusy, kořenky, příbory, ubrousky Čistota prostředí, nádobí, příborů Výzdoba prostor pro stravování Obsluha servírování Kultura podávání stravy na lůžku, na pokoji uživatele, v malých jídelnách 3 Kultura a volný čas 3.1 Kultura Kulurní a společenské akce odpovídající cílové skupině Informovanost uživatelů o kulturních a společenských akcích a umožnění účasti na nich Domov nabízí návštěvy kult. a spol. akcí mimo domov Možnost zapůjčení knih Promítání filmů Možnost četby tisku Domov nabízí prostor pro uspořádání rodinných akcí Domov nabízí prostor pro vlastní kulturní a společenský život uživatelů 3.2 Pohybové aktivity Individuální a skupinové pohybové aktivity Domov nabízí prostory pro vlastní pohybové aktivity uživatelů Výlety 3

4 3.3 Duchovní programy Nabídka pravidelných bohoslužeb Zprostředkování kontaktů na duchovní, individuální pastorační péče Nabídka duchovní literatury 3.4 Vzdělávání Pravidelné přednášky, diskusní pořady, besedy, kurzy, výuka jazyků, trénování paměti Výuka PC dovedností 3.5 Dobrovolnictví Možnost využít služeb dobrovolníků, vytvoření možností pro uživatele, aby sami mohli poskytovat služby dobrovolníka Možnost výběru dobrovolníka Pravidelné zjišťování spokojenosti uživatelů s dobrovolníky a zprostředkovanými službami 3.6 Hobby aktivity Zařízení disponuje vybavenými prostory pro tvořivé činnosti a hobby aktivity uživatelů Nabídka pravidelných hobby aktivit Obměňování aktivizačních programů na základě potřeb uživatelů Aktivity dostupné i imobilním uživatelům Aktivity se zvířaty 3.7 Doprava, asistence mimo domov Individuální doprovod (asistence) na základě osobních potřeb a přání uživatele vlastními pracovníky i zprostředkovaně jinými poskytovateli či dobrovolníky Zajištění kratších vyjížděk za různými účely Nabídka dopravy automobilem poskytovatele 4 Partnerství 4.1 Komunikace Pravidelný zpravodaj organizace Centrální rozhlasové vysílání Aktuální informace na nástěnkách Pravidelná setkání s vedením Informovanost uživatele Informace zájemcům o službu a kultura komunikace Alternativní komunikace Označení zaměstnanců Nástěnka s fotografiemi zaměstnanců 4

5 4.2 Zpětná vazba Zpětná vazba od uživatelů Existence rady/výboru obyvatel, uživatelů Schránky důvěry Zjišťování poznatků od rodinných příslušníků Spokojenost klientů 4.3 Individuální přístup Adaptační proces u nově příchozích uživatelů Individuální návštěvy ředitele/ředitelky zařízení u uživatelů Volby denního režimu Výběr pokoje, spolubydlícího během pobytu v zařízení Výměna klíčového pracovníka, právo odmítnout pracovníka Individuální rozhovory Přání a oslavy narozenin Pobyt uživatelů venku (v exteriéru) 4.4 Respektování osobního prostoru a dodržování etických pravidel Vstup do pokoje a zavírání dveří pokoje Zajištění intimity klienta při osobní hygieně, převlékání, ošetřovatelské péči apod Zajištění mlčenlivosti zaměstnanců 5 Péče 5.1 Sociální péče Sociální šetření v místě pobytu uživatele Koeficient pracovníků v přímé péči Kontrolní systém přímé péče Komunikace s uživatelem při ošetřovatelském procesu Počet výkonů osobní hygieny mimo lůžko Počet výkonů osobní hygieny na lůžku Hygiena dutiny ústní a péče o zubní náhradu Používání jednorázových pomůcek při osobní hygieně Péče o nehty Péče o kůži Pomoc při samostatném pohybu ve vnitřním prostoru Pomoc při použití WC Koncepty péče Pomoc při příjmu potravy Paliativní péče 5.2 Terapeutická péče Individuální a skupinové terapie vhodné pro cílovou skupinu 5

6 5.3 Zdravotní péče Rehabilitační zdravotní péče Ergoterapie Fyzioterapeut v zařízení Vodoléčba Elektroléčba Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR, z. s. 5.4 Antidekubitní program (prevence vzniku proleženin) Vybavení Systém prevence dekubitů 5.5 Zajištění zdravotní péče Podpora uživatelů při zajištění praktického lékaře Zajištění služeb odborných lékařů Podpora uživatelů při výběru zdravotní pojišťovny a respektování výběru Prevence pádů Sledování a podpora pitného režimu u osob s rizikem dehydratace Sledování a podpora přijímání potravy u osob s rizikem malnutrice Kontrolní systém ošetřovatelského procesu 6 Bonusy 6.1 Model E-Qalin v zařízení 6.2 Certifikované modely měření a zvyšování kvality 6.3 Používání terapeutických pomůcek Doplňující kritérium Počet oprávněných stížností na zařízení 6