AZURE Spolehlivost na prvním místě Radim Vaněk, Microsoft SSP AZURE & Datacenters 27. 2. 2018
Agenda úvod vysoká dostupnost / SLA vysoká dostupnost IaaS vysoká dostupnost SaaS garance a kvalita služeb podpora, incidenty
UŽITÍ AZURE Create new applications and digital services Store, back up, and recover data Take the next leap in artificial intelligence Keep your business secure and compliant Unlock the potential of connecting devices Analyze data to make predictions
VÝHODY AZURE Time Confidence Performance
Vysoká dostupnost Vysoká dostupnost = High Availability. Datového centra Infrastrukturní Aplikační AZURE CLOUD = Software Defined Data Center. Software Defined Computing. Software Defined Storage. Software Defined Networking. Vysoká dostupnost vs. SLA Vysoká dostupnost = technické řešení služby, kvalita služby. SLA = Service Level Agreement = smluvní ujednání o dostupnosti služby.
US DoD West US DoD East
Azure IaaS fundament
Vysoká dostupnost Azure IaaS Pro virtuální stroje s jednou instancí, garantujeme dostupnost minimálně 99,9% času. Pro všechny virtuální stroje, které mají ve stejné skupině dostupnosti nasazeny dvě a více instancí, zaručujeme dostupnost 99,95 % času. Možnost geografické redundance dále zvyšuje dostupnost. 8
Vysoká dostupnost Azure IaaS Dostupnost dat (durability) locally redundant storage (LRS) min. 99.999999999 % (11 9 s) zone redundant storage (ZRS) min. 99.9999999999 % (12 9 s) geographically redundant storage (GRS) min. 99.99999999999999 % (16 9 s) read-access GRS (RA-GRS) - min. 99.99999999999999 % (16 9 s) Garance dostupnosti služby Storage (SLA) 99,9%. RA-GRS 99,99%. 9
Vysoká dostupnost Azure IaaS Kolikrát jsou data uložena? 10
Vysoká dostupnost Azure IaaS Availability Zones NOVINKA Dostupnost 99,95%. Dostupné pro IaaS. Rozložení IaaS ve stejném regionu do více nezávislých datových center. 11
Vysoká dostupnost Azure IaaS Networking Load Balancers Azure Load Balancer (transport layer) Application Gateway (application layer) Traffic Manager (DNS level) 12
Vysoká dostupnost Azure SaaS Garantujeme dostupnost 99,95% času. 13
Garance, kvalita služeb Každá služba má definovanou dostupnost vč. SLA. Párované regiony. Výkon virtuálních strojů je BEZ AGREGACE! Úložiště dat mají definovanou durabilitu (odolnost). Uložiště dat mají definovanou a garantovanou propustnost vč. IOPS. Synchronní ukládání dat v rámci regionu. 14
Podpora Plány podpory neplacená placená Poradenství Azure Advisor Vestavěná pomoc v Azure portálu Technická dokumentace Reporting stavu služeb Azure Service Health Azure Resource Health Azure Status 15
Plány podpory Standard Professional Direct (ProDirect) Premier Azure Rapid Response / Premier Mission Critical Developer Unlimited break-fix Business hours only 24x7 Quick response Faster response Pooled escalation team Some advisory services Cross-product Designated account management Proactive services CritSit management Fastest response Dedicated support team Solution validation, architectural reviews (PMC) Financially-backed SLA for response time (PMC) 8 Hrs 2-8 Hrs 1-4 Hrs 1-4 Hrs 15 min-4 Hrs Trial & Testing Production workloads Business-critical functions Cross-product / High-impact Mission-critical functions Higher dependency on Azure 16
Váha incidentu, doba odezvy Severity Business Impact Initial Response Target (hours) Developer Standard ProDirect Premier Azure Rapid Response 24x7 support A Critical Production systems are down N/A 2 1 1 15 mins Always B Moderate Production systems significantly affected. N/A 4 2 2 2 Optional C Minimum No impact on production systems 8 8 4 4 4 N/A (business days & hours only) https://azure.microsoft.com/en-us/support/plans/response/ 17
Jak žádat o podporu? Přes Azure Portal, telefonem ne! Ve stejném portálu, kde probíhá management zdrojů. Pro zrychlení budou odeslána telemetrická data (zákazník musí souhlasit). I pro zákazníky MS Premier supportu se jedná o nejlepší řešení. Zákazník obdrží email s notifikací ohledně incidentu a s kým jej bude řešit. 18
Incidenty Billing incidenty SLA požadavky Cores quota (limit) Změna vlastnictví subskribce Čerpání služeb Pomoc s portálem Technické incidenty Neočekávané chování virtuálních strojů / služeb Výkonnostní požadavky Nedostupné služby Identity konektivita 19
Podpora pro Linux and Open-Source Microsoft poskytuje podporu pro OSS technologie běžící v Azure. Linux 3 rd Party Technologies In Scope Installation & configuration Installation & configuration Performance Networking Application deployment Runtime errors Performance Out of Scope Advanced troubleshooting/tuning Design guidance Supported technologies Security scenarios Application design & development Development assistance 20
Azure Service Health Služba poskytuje informace ohledně incidentů ve službách Azure, které mohou zasáhnout daného zákazníka. Dostupné přímo z Dashboardu Azure portálu v More Services. Trackovaná témata Service issues Planned maintenance Health advisories Více: https://docs.microsoft.com/enus/azure/service-health/service-healthoverview 21
Resource Health Check Kontroluje zákazníkovu případnou nefunkčnost s celkovým stavem služeb Azure. Tímto lze rychle ověřit kde je chyba. Zákazník aktivuje přes Azure Portal ze záložky Help v resource menu. Služby zahrnuté do kontroly: VMs (Classic & ARM) Web apps Azure SQL DB Document DB Redis cache Virtual Networks Více: https://azure.microsoft.com/enus/documentation/articles/resource-healthoverview/ 22
Azure status Informuje o stavu Azure pohledem přes všechny regiony. Více: https://azure.microsoft.com/en-us/status/ 23
Děkuji za pozornost!