Technická specifikace předmětu plnění:

HTML
DOWNLOAD

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Technická specifikace předmětu plnění:"

Jiří Pešan
před 9 lety
Počet zobrazení:

1 Technická specifikace předmětu plnění: Poskytnutí standardní služby Premier Support zahrnující konzultační a implementační podporu, řešení problémů u produktů v nepřetržitém režimu 24x7 v rámci aktuálního životního cyklu, služby pro optimalizaci procesů spojených se správou IT a služby pokročilého vzdělávání. Priorita v obsahu služeb je zaměřena na kritické technologie Active Directory a Exchange a bezpečnost, které se projevují ve vysokých požadavcích na expertízu a nepřetržitost podpory. Reaktivní služby nepřetržité podpory v režimu 24x7 specifikované dle závažnosti problému v následujících garancích kvality (SLA): Závažnost incidentu SLA prvotní odezva SLA - frekvence řešení SLA režim řešení A kritický incident (nefunkční systémy PČR) Do 2 hodin Každou 1 hod 24x7 B střední závažnost (systémy funkční v omezené míře) Do 4 hodin Každý 1 den 24x7 C nízká priorita (plně funkční systémy, drobné problémy a rady) Do 4 hodin Každé 3 dny Pracovní dny, 9 17 hod Zadavatel požaduje prokázání zajištění reaktivní podpory 24x7 včetně garancí dle popisu (viz výše) po celou dobu trvání smluvního vztahu. Poskytnutí rozšířených služeb konzultační podpory ve fázi přípravy architektury nových projektů, při plánovaných změnách stávající infrastruktury a při posuzování dalších požadavků s dopadem na centrální systémy Policie ČR. Požadovaná doba poskytování služby Premier Support a rozšířených služeb je 3 roky. Poskytovatel služby podpory zajistí možnost libovolného převodu objemu nečerpaných služeb v rámci platnosti kontraktu mezi jednotlivými obdobími dle aktuální potřeby zadavatele.

2 Požadovaný rozsah služeb: Typ služby Popis Rozsah plnění PROAKTIVNÍ SLUŽBY PODPORA PŘI ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ ŘÍZENÍ DODÁVEK SLUŽEB INFORMAČNÍ SLUŽBY Proaktivní stabilizační služby v rozsahu Architektonické konzultační hodiny v rozsahu Měsíční HotFix Report Počet hodin řešení problémů v režimu 24x7 v rozsahu Možnost eskalace 24x7 Rapid Onsite Support Services Možnost dokoupení hodin Profilace informací Plánování aktivit Reporting Řízení zdrojů a dodávek služeb Správa a řízení eskalací Onsite Account Management Services Přístup k knowledge bázi v rámci Premier Online Účast na konferenci TechEd Účast na odborných akcích Dle detailní specifikace až do 300 hodin ročně až 100 hodin ročně až 90 hodin ročně 24x7 1 pracovník 2 pracovníci Technologie Charakter služby Požadavky Četnost Zdůvodnění Active Directory Certifikace Certified Master for Windows 2008/R2 Directory Services AD je klíčovou základní komponentou prostředí Policie ČR. Je nutné

3 Active Directory Active Directory DFS Exchange Exchange Revize Disaster Recovery plánu k dané technologii včetně praktického otestování schopnosti obnovit prostředí po totálním výpadku a ztrátě Školení: Windows 2008/R2 Active Directory Trooubleshooting Revize Disaster Recovery plánu k dané technologii včetně praktického otestování schopnosti obnovit prostředí po totálním výpadku a ztrátě Revizní zpráva o možnostech obnovy prostředí a rizicích spojených s tímto procesem, revidovaná dokumentace plánu obnovy prostředí Revize, testování a dokumentace v souladu s ITIL/MOF Certifikace MOF v. 2 Founuion Obsah školení v souladu s ověřenými postupy implementace a provozu Active Directory potvrzený výrobcem software Certifikace Certified Farmer for Exchange Revizní zpráva o možnostech obnovy prostředí a rizicích spojených s tímto procesem, revidovaná dokumentace plánu obnovy prostředí Revize, testování a dokumentace v souladu s ITIL/MOF Certifikace MOF v.2 Founion AD je klíčovou základní komponentou prostředí Policie ČR. Je nutné zajistit schopnost obnovy AD prostředí v případě nenadálé ztráty 2 osoby AD je klíčovou základní komponentou prostředí Policie ČR. Je nutné Služba DFS je v rámci infrastruktury využívána v celém resortu Policie jako primární souborový systém. Je nutné zajistit korektní využívání této technologie Exchange je základním prvkem komunikační infrastruktury Policie ČR. Je nutné zajistit stabilní a efektivní provoz v souladu se supportní politikou společnosti Exchange je základním prvkem komunikační infrastrukutury Policie ČR. Je nutné zajistit schopnost obnovy Exchange včetně uživatelských v případě nenadálé ztráty

4 Exchange Sharepoint Sharepoint SQL SQL Školení: Exchange 2010 Advanced Administration and Trooubleshooting Revize Disaster Recovery plánu k dané technologii včetně praktického otestování schopnosti obnovit prostředí po totálním výpadku a ztrátě Komplexní revize výkonnosti SQL clusteru a optimalizace provozu za účelem redesignu operací s pomalejší odezvou či vysokými nároky na systémové prostředky Obsah školení v souladu s ověřenými postupy implementace a provozu Exchange potvrzený výrobcem software Certifikace Certified Technology Specialist for SharePoint Revizní zpráva o možnostech obnovy prostředí a rizicích spojených s tímto procesem, revidovaná dokumentace plánu obnovy prostředí Revize, testování a dokumentace v souladu s ITIL/MOF Certifikace MOF v. 2 Founion stavu výkonnosti SQL clusteru včetně nápravných doporučení 2 osoby Exchange je základním prvkem komunikační infrastruktury Policie ČR. Je nutné zajistit stabilní a efektivní provoz v souladu se supportní politikou společnosti Sharepoint je Sharepoint je zajistit schopnost obnovy Sharepoint prostředí včetně uživatelských v případě nenadálé ztráty SQL je SQL je zajistit odpovídající výkon platformy pro aplikace, avšak v

5 SQL Lync System Center Configuration Manager Windows Windows /PKI Školení: SQL Performance Tuning and Optimization Detailní revize technologií a rolí v rámci prostředí Policie ČR z pohledu zabezpečení a odhalení rizik narušení Obsah školení v souladu s ověřenými postupy optimalizace provozu SQL a v souladu se supportní politikou potvrzený výrobcem software Certifikace Certified Information Systems Security Professional 1 osoba SQL je Komunikace na bázi Lync je stežejním prvkem vnitřní komunikace v rámci System Center slouží k automatizované správě prostředí v rámci infrasruktury Policie ČR, SCCM je určeno pro průběžné sledování stavu inventáře. Je nutné zajistit správné fungování této technologie v souladu se supportní politikou společnosti Platforma Windows je kritickým základem IT prostředí, je nutné zajistit pravidelnou kontrolu zabezpečení této platformy. Certifikační autorita je nedílnou součástí systému zabezpečení a ochrany informací efektivní provoz.

6 IT procesy Komplexní revize IT procesů spojených s provozem IT v prosředí Policie za účelem optimalizace a efektivního fungování IT Revize IT procesů provedena v souladu se standardem Operations Framework (MOF 2.0) Certifikace MOF v. 2 Founion V rámci efektivního fungování IT prostředí je nutné pravidelně revidovat IT procesy včetně revize rozdělení rolí, definovaného katalogu služeb v souladu s metodickým podkladem MOF

Podobné dokumenty

Specifikace poptávaných služeb, které bude obsahovat nabídka

Příloha č. 1 výzvy k podání nabídek na veřejnou zakázku Microsoft Premier Support Specifikace poptávaných služeb, které bude obsahovat nabídka ZÁKLADNÍ PŘEHLED Odborné semináře (workshopy) jsou požadovány