IBM Maintenance and Technical Support Services (MTS) aneb Buď připraven, nebuď překvapen
|
|
- Vladislav Horák
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Nikola Krstev MTS Sales Specialist 09/02/2010 IBM Maintenance and Technical Support Services (MTS) aneb Buď připraven, nebuď překvapen
2 Buď připraven, nebuď překvapen Co váš může potkat? Jak se můžete připravit? Otázky a odpovědi 2
3 Co Vás může potkat? 3
4 Jak Vám může IBM pomoci? Zvýšení stability a předcházení výpadkům IT infrastruktury Zkrácení délky výpadku a menší dopad na obchodní operace společnosti Snížení nákladů vyhrazených na řízení a správu IT problémů 4
5 Jak se můžete připravit? Technická podpora IBM Služby na míru Enhanced Technical Support (ETS) Základní úroveň technické podpory (Hardware Maintenance, Software Maintenance, Passport Advantage) 5
6 Základní úroveň HW podpory produktová podpora orientovaná na break and fix diagnostika problému zahrnuje výměnu náhradních dílů a náklady s tím spojené obnovení funkčnosti zařízení přístup do laboratoří IBM preventivní údržba volitelně lze služby rozšířit garantovaný termín záhájení opravy garantovaný termín dokončení opravy 6
7 Základní úroveň SW podpory produktově orientovaná technická podpora řešení technických problémů software základní otázky týkající se instalace, použití a konfigurace krátké dotazy k publikacím IBM otázky vztahující se k programovému kódu přezkoumání diagnostických informací (logů) asistence při izolaci příčiny problému informace o dostupných opravách pro známé problémy podpora je poskytováná vzdáleně prostřednictvím telefonu, u a webového rozhraní doba odezvy je 2 hodiny 5x9, pro kritické problémy pak 2 hodiny 7x24 aktualizace programů včetně nových verzí 7
8 Technická podpora IBM Služby na míru Enhanced Technical Support (ETS) Základní úroveň technické podpory (Hardware Maintenance, Software Maintenance, Passport Advantage) 8
9 Enhanced Technical Support rozšiřuje základní úroveň technické podpory o zkrácenou dobu odezvy, proaktivní péči a podporu na celé prostředí 9
10 Zkrácená doba odezvy znamená... Zkrácená doba odezvy 30 minut pro kritické problémy 7x24 Podporu na místě, v případě kritických problémů u kterých není možnost efektivním způsobem analyzovat problém vzdáleně Vyšší priorita řešení problémů oproti zákazníkům se základní úrovní technické podpory 10
11 Proaktivní péče znamená... Tým vzdálené technické podpory se znalostí Vašeho prostředí Informace o nejnovějších aktualizacích software Aktualizované informace o verzích mikrokódů Přehledy Vašich řešených problémů (PMR) Asistence při instalaci aktualizací firmware a programových oprav Konzultace ohledně výkonnosti (sběr a interpretace dat, definice kroků k nápravě) Proaktivní upozorňování na známé problémy, které mohou ovlivnit Vaše prostředí Informace o datech ukončení podpory (End of Support) 11
12 Podpora na celé prostředí znamená... Podpora na celé prostředí IBM včetně HW, operačního systému, middleware a aplikací Na podporované prostředí se díváme jako na celek včetně všech souvislostí a návazností Pomoc se stanovením příčin problému na celé IT prostředí pokryté ETS, zahrnující IBM a non-ibm hardwarové a softwarové produkty Koordinace technické podpory IBM a eskalace v případě kritického problému 12
13 Enhanced Technical Support výhody z pohledu zákazníka Zvýšení stability a předcházení výpadkům IT infrastruktury Snížení pravděpodobnosti výpadku díky proaktivní podpoře Zkrácení délky výpadku a menší dopad na obchodní operace společnosti Rychlejší doba odezvy 30 minut pro kritické problémy Snížení nákladů vyhrazených na řízení a správu IT problémů Koordinace řešení problémů se znalostí Vašeho prostředí Získáte podporu na celé IBM prostředí 13
14 Porovnání základní úrovně SW podpory a ETS Access to corrective code (patches, fixes) Support procedure Telephone or online problem reporting/tracking Unlimited number of calls and callers Web access to documentation, databases and tools Product defect support: documentation, tracking, circumvention Advice and guidance Critical situation management and coordination Onsite support as agreed for critical problems (severity 1) Proactive sending of alerts and recommendations Preventive maintenance reports and advices Regular reviews with status reports and action plan Interpretation of Performance management data Recommendation on microcode/firmware updates Remote access for assistance Problem isolation at multiple IT environment level Problem simulation at IBM if possible Customer individual workarounds Services Generally response time for severity 1 Base Support 2 hours Remote/reactive: customer keeps the lead Q&A type ETS 30 minutes by a dedicated remote Account Advocate By remote Account Advocate team 14
15 Mýty o technické podpoře 15
16 Enhanced Technical Support je hezká, ale drahá služba Hardware Maintenance Software Maintenance Enhanced Technical Support 74% 21% 5% Celkový součet 100% 16
17 Problém lze vyřešit jednorázovou objednávkou přes tzv. percall service nutnost objednávky Percall servis má dobu pokrytí pouze 5x9 Percall servis nemá garantovanou žádnou dobu odezvy není garantovaná dostupnost specialisty IBM prioritně jsou obslouženi smluvní zákazníci 17
18 Řešení problémů si dokážeme vygooglovat na internetu Můžete se spolehnout na správnost informací z veřejně dostupných zdrojů? Máte dostatek času na hledání řešení? Máte garanci, že informace které jste našli jsou správné? Troufnete si testovat získané postupy na Vašem produkčním prostředí? 18
19 Technickou podporu mi poskytuje partner XYZ, nepotřebuji technickou podporu od IBM mohou nastat situace kdy si partner nebude vědět rady pouze IBM má přístup do laboratoří pouze IBM dokáže v případě potřeby jít až na úroveň zdrojového kódu v případě neznámého problému se nelze obejít bez pomoci IBM Nepotřebuji nové verze SW... základní úroveň SW podpory (SWMA) se skládá ze dvou součástí Software Subscription a technické podpory cennější částí pro zákazníka je technická podpora Honored by the Service and Support Professionals Association (SSPA) with their Lifetime Achievement Award and induction into the SSPA Hall of Fame
20 Nám se nemůže nic stát 50% $ Počet případů Největší ztráty!!! 5% Obtížné! Jednoduché dotazy (jak nastavit...) Známé problémy Neznámé problémy Kritické problémy Málo četné, ale o to závažnější výpadky způsobují největší ztráty (např. produktivita, peníze, důveryhodnost) 20
21 Časté otázky a odpovědi 21
22 Kolik stojí služba Enhanced Technical Support? Cena je závislá na konkretní konfiguraci zákazníka. Prosím kontaktujte mojí osobu nebo Vašeho obchodního partnera. Je možné poskytnout Enhanced Technical Support i na System x? Ano, v případě, že obsahuje některý z podporovaných operačních systémů. Pro jaké systémy je dostupná služba ETS? IBM Power Systems s operačním systémem AIX a i5os/as400 vybrané distribuce Linuxu (SUSE, RedHat Enterprise Linux) Microsoft Windows Server síťové prvky, SAN, NAS,... 22
23 Jaké je doba odezvy u ETS? Případě kritického problému je doba odezvy 30 minut. Pro ostatní problémy je doba odezvy 2 hodiny. Jaké je doba pokrytí u ETS? Mohu volat opakovaně? Doba pokrytí je pro kritický problém 7x24. Ano, lze volat opakovaně. ETS má neomezený počet telefonátů na technickou podporu (tel ). Jaké jsou předpoklady pro poskytování služby ETS? Předpokladem je platná HWMA, případně Záruční servis a základní úroveň SW podpory (SWMA, Passport Advantage). 23
24 IBM je hodnocena jako nejlepší poskytovatel technické podpory Honored by the Service and Support Professionals Association (SSPA) with their Lifetime Achievement Award and induction into the SSPA Hall of Fame 2007 Source: IBM Receives Two Prestigious Service and Support Professionals Association Awards for Excellence in Customer Support 24
25 Děkuji za Vaší pozornost Nikola Krstev MTS Sales Specialist
Odbor informatiky a provozu informačních technologií
POLICEJNÍ PREZIDIUM ČR Odbor informatiky a provozu informačních technologií Příloha č. 1 a) název zakázky, Technická podpora software pro systém NS-VIS a VISMAIL b) předmět a rozsah plnění veřejné zakázky
VíceMTS maintenance and technical support aneb jak optimalizovat náklady na podporu a provoz IT
IBM Global Technology Services MTS maintenance and technical support aneb jak optimalizovat náklady na podporu a provoz IT Karel Zientek MTS Sales Manager Proč tato prezentace??? Výpadek IT v délce trvání
VíceProgram Technické podpory SODATSW spol. s r.o.
Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o. Úvodní slovo Verze: 3.1.0 Vážení zákazníci, partneři, dodavatelé a vy všichni ostatní, kteří rádi používáte, využíváte či prodáváte produkty a služby společnosti
VícePříloha č. 1 Servisní smlouvy. Katalog služeb. S2_P1_Katalog služeb
Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb S2_P1_Katalog služeb 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE SLUŽEB... 3 3 SPECIFIKACE SLUŽEB... 6 3.1 SLUŽBA PS01_PROVOZ A SPRÁVA... 6 3.2 SLUŽBA PS02_ZÁLOHA A OBNOVA...
VíceProgram vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services
DATASHEET Program vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services Získejte klíčový náhled do zdraví vaší adresářové služby a maximalizujte výkonnost vašich IT zařízení
Více1.05 Informační systémy a technologie
Vypracoval Gestor Schválil Listů Příloh D. Marek(EOS/2) EOS VS 7 Směrnice platí pro všechny závody ŠKODA AUTO. Obsah: 1. Použité pojmy a zkratky 2. Plánování IT 3. Pořízení IT 4. Dodání IT 5. Provoz a
VíceInfor ERP Baan / ERP LN. Návaznost podporovaných OS na implementované SP a FP. Zdeněk Špidla
Infor ERP Baan / ERP LN Návaznost podporovaných OS na implementované SP a FP Zdeněk Špidla zspidla@gemma.cz Agenda 1) Vysvětlení pojmů Service pack a Feature pack 2) Vysvětlení pojmu Porting set 3) Rekapitulace
VíceJak připravit IBM System x server pro zákazníka
Martin Chalupnik Advisory Product Specialist 10 May 2011 Jak připravit IBM System x server pro zákazníka IBM Presentation Template Full Version Agenda: IBM Support Portal IBM Bootable Media Creator IBM
VíceDaniela Lišková Solution Specialist Windows Client. daniela.liskova@microsoft.com
DESKTOP: Windows Vista Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client daniela.liskova@microsoft.com TCO desktopů analýzy spol. Gartner Téměř 80% všech nákladů v IT vzniká po nákupu tj. na správě, opravě,
Více1.05 Informační systémy a technologie
Vypracoval Gestor Schválil Listů Příloh D. Marek(EOS/2) EOS VS 5 Směrnice platí pro všechny závody ŠKODA AUTO. Obsah: 1. Použité pojmy a zkratky 2. Plánování IT 3. Pořízení IT 4. Dodání IT 5. Provoz a
VíceTechnická podpora IBM Informix. Jan Musil IT Specialist SWG IBM
IBM Informix Dynamic Server Technická podpora IBM Informix Jan Musil IT Specialist SWG IBM 2008 IBM Corporation Změna v terminologii IBM Software Maintenance Software Maintenance = Software Subscription
VíceSmlouva o službě proaktivní podpory IBM - IBM Proactive Support Service
Smlouva o službě proaktivní podpory IBM - IBM Proactive Support Service Pomocí této smlouvy IBM o službě proaktivní podpory IBM (Smlouva) a Dohody IBM o rámcových obchodních podmínkách, která je přílohou
VíceTechnická specifikace předmětu plnění:
Technická specifikace předmětu plnění: Poskytnutí standardní služby Premier Support zahrnující konzultační a implementační podporu, řešení problémů u produktů v nepřetržitém režimu 24x7 v rámci aktuálního
VíceKATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY
KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY Společnost WEBCOM a. s. Vám nabízí kompletní pokrytí Vašich požadavků na zajištění služeb technické podpory Microsoft Dynamics přesně podle Vašich potřeb a v požadovaném
VíceO jedné metodě migrace velkých objemů dat aneb cesta ke snižování nákladů
Ladislav Müller IBM GTS 9.2.2010 O jedné metodě migrace velkých objemů dat aneb cesta ke snižování nákladů Proč takové téma Objemy zpracovávaných dat rychle rostou Úkoly, které jsou při menším objemu dat
VíceLINUX - INSTALACE & KONFIGURACE
LINUX - INSTALACE & KONFIGURACE LINUX - INSTALACE & KONFIGURACE Školení zaměřené na instalaci a správu systému. Účastník získá praktické znalosti vhodné pro instalaci a správu operačního systému na serveru.
VíceDiagnostika webových aplikací v Azure
Miroslav Holec Software Engineer Microsoft MVP: Microsoft Azure MCSD, MCSA, MSP Lead miroslavholec.cz @miroslavholec Diagnostika webových aplikací v Azure 18. 03. 10. 03. Brno Diagnostic tools in Microsoft
VíceRozvoj a údržba systémů
Rozvoj a údržba systémů Kolektiv autorů Prosinec 2018 Téma dnešní přednášky 1. Co údržba vlastně znamená? 2. Základní situace 3. Důležité aspekty 4. Rámcová smlouva PROJECT MANAGEMENT / QUALITY ASSURANCE
VíceTomáš Kantůrek. IT Evangelist, Microsoft
Tomáš Kantůrek IT Evangelist, Microsoft Správa a zabezpečení PC kdekoliv Jednoduchá webová konzole pro správu Správa mobilních pracovníků To nejlepší z Windows Windows7 Enterprise a další nástroje Cena
VíceHP Proactive 24 Service
HP Proactive 24 Service služby Služba HP Proactive 24 je řešení zahrnující podporu hardwaru i softwaru, navržené pro lepší zhodnocení Vaší IT investice. Služba HP Proactive 24 v sobě kombinuje špičkovou
VíceTelelogic Focal Point využití pro řízení a optimalizaci projektového portfolia Verze 1.0
DISTRIBUTOR White Paper Verze 1.0 Ing. Jiří Gryc 26.4.2007 Tento dokument ve stručnosti představuje možnost využití špičkového Telelogic Focal Point pro řízení a optimalizaci projektového portfolia. Další
VíceTECHNICKÁ PODPORA. Systémové požadavky Instalace Licencování a aktivace Náplň technické podpory Formy předplatného Kontakty
TECHNICKÁ PODPORA Systémové požadavky Instalace Licencování a aktivace Náplň technické podpory Formy předplatného Kontakty Komu je technická podpora určena? Technická podpora je určená zákazníkům společnosti.
VíceIBM SmartCloud Enterprise Igor Hegner ITS Sales
IBM SmartCloud Enterprise Igor Hegner ITS Sales IBM SmartCloud Enterprise Veřejný cloud Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS) IBM SmartCloud Enterprise portfolio Novinka Účel
VíceSAP a SUSE - dokonalá symbióza s open source. Martin Zikmund Technical Account Manager
SAP a SUSE - dokonalá symbióza s open source Martin Zikmund Technical Account Manager martin.zikmund@suse.com O mně 5 let na pozici Presale v SAP Zodpovědný za různá řešení: Mobilní platformy UX (SAP Fiori,
VíceAZURE Spolehlivost na prvním místě. Radim Vaněk, Microsoft SSP AZURE & Datacenters
AZURE Spolehlivost na prvním místě Radim Vaněk, Microsoft SSP AZURE & Datacenters 27. 2. 2018 Agenda úvod vysoká dostupnost / SLA vysoká dostupnost IaaS vysoká dostupnost SaaS garance a kvalita služeb
VíceOpen Source řešení pro Mission critical systémy. Software Defined Networks v praxi , Praha
Open Source řešení pro Mission critical systémy Software Defined Networks v praxi 15.5.2018, Praha Martin Vaňous Síť, spol. s.r.o martin.vanous@e-sys.cz, +420 725 893 855 Agenda Software Defined Networks
VíceSoftware Simatic IT Specifické podmínky produktu
Software Simatic IT Specifické podmínky produktu Společnost Siemens Product Lifecycle Management Software Inc. nebo jedna z jejích koncernových společností, které působí pod některou z variant označení
VícePROVOZ A SERVIS INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ. 22.11.2007 Michal Pechan
PROVOZ A SERVIS INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ 22.11.2007 Michal Pechan PŘEDNÁŠEJÍCÍ Michal Pechan Managing Director Production Stream C Unicorn a.s. michal.pechan@unicorn.cz UNICORN 2005 AGENDA Úvod do problematiky
VíceHP Proactive Care Service. Služby HP
HP Proactive Care Service Služby HP HP Proactive Care Service HP Proactive Care Service společnosti Hewlett Packard (Proactive Care) nabízí integrovanou sadu proaktivních a reaktivních služeb zaměřených
VíceHP-USS: IT tak, jak potřebujete Karel Kotrba ředitel Enterprise Services HP ČR
HP-USS: IT tak, jak potřebujete Karel Kotrba ředitel Enterprise Services HP ČR Produkty a služby Enterprise services HP Virtualizace IT Systémy a služby Automatizace Řešení pro datová centra Managemen
VíceJAK SE DAŘÍ KOMERČNÍMU LINUXU? Ondřej Suchý Enlogit s.r.o.
JAK SE DAŘÍ KOMERČNÍMU LINUXU? Ondřej Suchý Enlogit s.r.o. Část 1 O Enlogit Enlogit: o nás IT pro firmy primární zaměření: služby významný implementátor Linux & open source v ČR řešení serverové infrastruktury,
VíceHP Proactive Care Service
HP Proactive Care Service HP Care Pack Services Popis služby HP Proactive Care Service společnosti Hewlett Packard (Proactive Care) nabízí integrovanou sadu proaktivních a reaktivních služeb zaměřených
VícePříloha č.2 - Technická specifikace předmětu veřejné zakázky
Příloha č.2 - Technická specifikace předmětu veřejné zakázky Popis stávajícího řešení u zadavatele Česká centra (dále jen ČC ) provozují 8 fyzických serverů, připojené k local storage. Servery jsou rozděleny
VícePříloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory
Příloha č. 2 ke smlouvě Rozsah a podmínky provozní podpory Předmět smlouvy v části Provozní podpora zahrnuje zejména: A) Technickou, uživatelskou a administrativní správu a provozní podporu APV IS ROS
VíceHana Jedličková Novell Tour Praha, 19.4.2012
Novell Open Enterprise Server Hana Jedličková Novell Tour Praha, 19.4.2012 Řízení sítí na těch nejstabilnějších základech Novell Open Enterprise Server Open Enterprise Server (OES) nabízí jedinečnou možnost
VíceHP Collaborative Support Service
HP Collaborative Support Service Služby HP Technické informace Služba HP Collaborative Support je navržena pro zákazníky, kteří si od společnosti Hewlet-Packard (HP) zakoupili hardware spolu se softwarovými
VíceSpecifikace technické podpory
Příloha 2 Specifikace technické podpory Obsah 1. Technická podpora... 2 2. Procesy komunikace v rámci servisní podpory... 3 3. Komponenty technické podpory... 6 4. Další požadavky... 7 1. Technická podpora
VíceKIV/SI. Přednáška č.8. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz
KIV/SI Přednáška č.8 Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz 19.4.2011 Outsourcing Co je to outsourcing Vyčlenění nějaké činnosti a její zajištění externím dodavatelem De-facto nákup služby Outsourcují se podpůrné
VíceOutsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy
Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb
VíceNetwork Audit Komplexní provozní a bezpečnostní monitoring sítě
# DIGITAL TELECOMMUNICATIONS Network Audit Komplexní provozní a bezpečnostní monitoring sítě www.dto.cz Kontakt: Tomáš Vrba obchodní manažer +420 603 485 960 tomas.vrba@dto.cz V případě zájmu o vypracování
VíceRed Hat Enterprise Virtualization
Red Hat Enterprise Virtualization Nové produkty Red Hat v oblasti virtualizace Ondřej Suchý, RHCVSP Enlogit s.r.o. Část 1 O Enlogit Enlogit: o nás IT pro firmy primární zaměření: služby významný implementátor
VíceTOP 10 produktů a služeb
TOP 10 produktů a služeb pro bezpečné a efektivní IT OMEGA24 s.r.o. www.omega24.cz Kontakt: Klára Sedláková obchodní manažer +420 601 367 374 info@omega24.cz Radek Štefan jednatel +420 602 778 395 stefan@omega24.cz
VíceDiskové pole IBM Storwize V7000 Unified
Diskové pole IBM Storwize V7000 Unified 1. Rozpis komponent diskového pole A. Hardware: Produkt Popis Množství 2076-324 IBM Storwize V7000 Disk Control Enclosure 1 10 Storage Engine Preload 1 3514 400GB
VíceSmartCloud Enterprise
16.2.2012 SmartCloud Enterprise Michal Votava Cloud Solution Representative Agenda: Historie stručně Proč bychom se měli zajímat? Představení služby SmartCloud Enterprise (SCE) Živá úkázka Q &A Vývoj IT
VíceČeská pošta, s.p. na Linuxu. Pavel Janík open source konzultant
Česká pošta, s.p. na Linuxu Pavel Janík open source konzultant Česká pošta, s.p. 1993: založen státní podnik Česká pošta oddělením od společnosti Český Telecom nezávislá na státním rozpočtu poskytuje listovní,
VíceDefinice služby katalogový list (KL-1, KL-2, KL-3)
Příloha č. 2 Definice služby katalogový list (KL-1, KL-2, KL-3) OZNAČENÍ SLUŽBY Název služby KL01 - Záruční servis, pravidelné služby a SLA Záruční servis, pravidelné služby a SLA VYMEZENÍ SLUŽBY Prostředí
Více1 Úvod 1.1 Vlastnosti programového vybavení (SW)
1 Úvod 1.1 Vlastnosti programového vybavení (SW) - dávkové zpracování - omezená distribuce - zakázkový SW - distribuované systémy - vestavěná inteligence - laciný HW - vliv zákazníka 1950 1960 1970 1980
VíceMichal Hroch Server Product Manager Microsoft Česká republika
Michal Hroch Server Product Manager Microsoft Česká republika Proč by vás Platforma měla vůbec zajímat? záruka spolehlivosti potenciál pro nové příležitosti Performance Point server 6 Point of Sale Retail
VíceHP Critical Service. Popis služby
HP Critical Service služby HP Critical Service je ucelené řešení podpory určené pro podniky provozující aplikace, u kterých nemůže být tolerován výpadek, protože tento výpadek výrazně ovlivní chod firmy.
VíceVýběrové řízení na. Dodávku virtualizačních technologií a implementačních prací.
Výběrové řízení na Dodávku virtualizačních technologií a implementačních prací. 1. Identifikační údaje a základní podmínky výběrového řízení 1.1. Zadavatel (objednatel) BRICADO, s.r.o., se sídlem v Praze
VíceOneCare. nabídka řízených služeb ALEF NULA
OneCare nabídka řízených služeb ALEF NULA Naše vize v oblasti Managed Services Nabízíme profesionální a spolehlivé služby dodržujeme a zlepšujeme efektivitu procesů, které používáme pro řízení služeb naše
VíceIBM Tivoli Storage Manager 6.2 a IBM Tivoli Storage Manager FastBack 6.1.1
IBM Tivoli Storage Manager 6.2 a IBM Tivoli Storage Manager FastBack 6.1.1 Reporting a Monitoring Ondřej Bláha CEE+R CoP Team / Tivoli Storage Team Leader Září 2010 2010 IBM Corporation TSM 6: Reporting
VíceIT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011
IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011 Definice - outsourcing Outside resource using Termín outsourcing se všeobecně používá pro dlouhodobé převedení určité oblasti služeb na poskytovatele
Více1. Příloha č.1. Specifikace požadovaných služeb Obecný popis
1. Příloha č.1 Specifikace požadovaných služeb 1.1. Obecný popis Zadavatel požaduje, aby dodavatel prováděl služby v oblasti správy stávajícího zařízení v součinnosti se zadavatelem a dalšími subjekty,
VíceKatalog služeb a podmínky poskytování provozu
Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb a podmínky poskytování provozu Část P2_1 P2_1_Katalog služeb a podmínky poskytování provozu 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE POJMŮ... 3 3 DEFINICE SLUŽEB, KOMPONENT
VíceŠKOLENÍ. Rozdílové školení On-line školení Tématické semináře CLOUD SLUŽBY
GRAITEC Subscription Pack je služba komplexního zajištění podpory, díky které dosáhnete efektivnějšího využití zakoupeného software. Tuto službu dnes využívá více než 70% našich zákazníků, neváhejte a
Vícezapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka č bankovní spojení: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
PROVÁDĚCÍ SMLOUVA Č. 1 evid. č. ČSÚ: 209-2017-S k Rámcové dohodě o poskytování služeb systémové podpory programového vybavení Oracle (evid. č. ČSÚ: 154-2017-R) Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřely
VíceCopyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved
Prezentace pro 2016 Úspěšné příběhy Služby rozšířené podpory Oracle ACS v reálném nasazení Jan Mayer Services Sales Manager, Czech Republic & Slovakia Oracle Advanced Customer Support IWAYDAY Bratislava
VíceABB Global Product Group Electric Vehicle Charging Infrastructure
2015 Listopad 2015, Ing. Miroslav Kuželka, Account Sales Manager Česká Republika Řešení rychlého dobíjení elektrobusů ABB Global Product Group Electric Vehicle Charging Infrastructure Zkušenosti a reference
VíceReporting a Monitoring
Reporting a Monitoring IBM Tivoli Storage Manager 6.3 a IBM Tivoli Storage Manager FastBack 6.1.5 Ondřej Bláha CEE+R CoP Team / Tivoli Storage Team Leader 2010 IBM Corporation Administrátorské rozhraní
VíceMěsto Varnsdorf, nám. E. Beneše 470, 407 47 Varnsdorf, Česká republika SPECIFIKACE
Město Varnsdorf, nám. E. Beneše 470, 407 47 Varnsdorf, Česká republika SPECIFIKACE VYBUDOVÁNÍ TECHNOLOGICKÉHO CENTRA ORP VARNSDORF část I Pořízení technické infrastruktury pro vybavení Technologického
VíceA) Specifikace požadovaných servisních služeb pro podpůrné non- IT technologií v centrálním výpočetním středisku
Příloha č. 1 k Výzvě a zadávacím podmínkám A) Specifikace požadovaných servisních služeb pro podpůrné non- IT technologií v centrálním výpočetním středisku Veškerá technika je umístěna v centrále Českého
VíceSpráva klientů pomocí Windows Intune
Správa klientů pomocí Windows Intune 11. ročník největší odborné IT konference v ČR! Lukáš Keicher MCP MCT MCITP MCTS keicher@kpcs.cz Praha 2013 Úvod do Windows Intune Co je to Windows Intune Pro koho
VíceSpecifikace minimální konfigurace zboží Příloha č. 1. Specifikace minimálních požadavků na vybrané parametry zboží
Specifikace minimálních požadavků na vybrané parametry zboží Podle 44 odst. 3) písm. b) zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon ) Minimální požadavky
VíceOTRS Free Open Source nástroj pro Service Management
OTRS Free Open Source nástroj pro Service Management www.scanservice.cz Aleš Stiburek Service Desk Manager 24. 5. 2016 scanservice a.s. Náchodská 2397/23 193 00 Praha 9 Česká republika E-mail: info@scanservice.cz
VíceEkonomické přínosy Cloud Computingu
Ekonomické přínosy Cloud Computingu Michal Votava Cloud Solution Representative Agenda Trendy Ekonomické přínosy, rysy Porovnání nákladovosti v rámci tradičního IT versus Cloud prostředí, 3 modelové případy:
VíceINTERNÍ TECHNICKÝ STANDARD ITS
Vypracoval/Ersteller Gestor/Fachgarant Schválil/Genehmigt Listů/Blätter Příloh/Anlagen Mgr. Rešl EO VF 5 Směrnice platí pro všechny závody ŠkodaAuto. Obsah: 1. Použité zkratky 2. Plánování a nákup IT 3.
VíceIdentifikátor materiálu: ICT-3-16
Identifikátor materiálu: ICT-3-16 Předmět Téma sady Informační a komunikační technologie Téma materiálu Cloudové technologie Autor Ing. Bohuslav Nepovím Anotace Student si procvičí / osvojí Cloudové technologie.
VíceIBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro službu IBM SaaS. IBM Alert Notification
IBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro službu IBM SaaS IBM Alert Notification Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto dokumentů IBM: podmínek užívání - Podmínek specifických pro službu IBM
VíceZÁLOHOVÁNÍ. OBNOVOVÁNÍ. SYMANTEC JE SYMANTEC JE
SYMANTEC JE ZÁLOHOVÁNÍ. Symantec nyní dodává rychlou, důvěryhodnou ucelenou datovou a systémovou ochranu pro virtuální i fyzické systémy. SYMANTEC JE OBNOVOVÁNÍ. Virtualizace serverů je Připojte se k rostoucímu
Vícewww.cdc-monitoring.cz
Monitoring sítí a serverů Dnešní požadavky na výkon ethernetových, wifi nebo jiných sítí, jejich serverů a aktivních prvků jsou velmi striktně nastaveny. Síť musí být koncipována tak, aby byla zaručena
VíceKybernetická bezpečnost od A do Z
Kybernetická bezpečnost od A do Z.aneb na co v Čechách zapomněli Tomáš Hlavsa ATOS základní údaje ATOS celosvětově v 72 zemích světa 100 000 zaměstnanců tržby 11 mld. EUR zaměření na systémovou integraci,
VíceServis. Maximální využitelnost stroje. Predictive Monitoring.
Servis Maximální využitelnost stroje. Predictive Monitoring. Maximální využitelnost stroje. Predictive Monitoring. Predictive Monitoring (preventivní sledování) je naše nová servisní služba, která zajišťuje
VíceBezpečnostní témata spojená se Zákonem o kybernetické bezpečnosti
Bezpečnostní témata spojená se Zákonem o kybernetické bezpečnosti Ing. Jiří Slabý, Ph.D. Business Solution Architect IBM 1 2014 IBM Corporation Zákon je zákon Národní bezpečnostní úřad vypracoval k návrhu
Vícemydatacenter Prostředí pro spolehlivý a bezpečný provoz aplikací PRIVATE CLOUD SOLUTION HLAVNÍ PŘÍNOSY REFERENCE NAŠE ŘEŠENÍ, VENTUS myavis NG
NAŠE ŘEŠENÍ, kombinuje výhody standardních serveroven se zkušenostmi, které máme díky vývoji softwarových produktů. Naše datové centrum je přizpůsobeno a optimalizováno pro provoz a rozvoj klíčových aplikací
VíceKomplexní ICT outsourcing
Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko 28.2.2012 Danube House Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská
VíceCompatibility List. GORDIC spol. s r. o. Verze 3.60.5 8.4.2009
Compatibility List Verze 3.60.5 8.4.2009 GORDIC spol. s r. o. Copyright 1993-2009 1 Obsah Obsah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3.1 3.2 Úvodní informace Podporované databázové systémy Klientské prostředí Tlustý klient...
VícePříloha č. 6 smlouvy o dílo-požadavky na součinnost
Příloha č. 6 -Požadavky na součinnost V následující tabulce jsou uvedeny požadavky na součinnost Zadavatele, jejichž splnění je nutným předpokladem pro řádné plnění předmětu této veřejné zakázky. ID 1
VíceAktualizace systému FUSION program podpory 2016/2017
Aktualizace systému FUSION program podpory 2016/2017 Po zakoupení licence systému FUSION je k této licenci vždy aktivní PROGRAM 0 je to standardní servis bez pravidelného poplatku - telefonická a mailová
VíceNejčastější dotazy pro řešení Symantec System Recovery 2011
Nejčastější dotazy pro řešení Symantec System Recovery 2011 Obnova vašeho systému kdykoli, kamkoli a během několika minut Co je Symantec System Recovery? Symantec System Recovery 2011, dříve známý jako
VíceŘešení správy tiskáren Řešení správy tiskáren
Řešení správy tiskáren Řešení správy tiskáren Pro jednoduchou centralizovanou správu tiskáren a multifunkčních systémů ŘÍZENÍ PROVOZU SNADNÁ METODA PRO SPRÁVU VAŠICH TISKÁREN A MULTIFUNKČNÍCH SYSTÉMŮ Udržet
VíceSpecifické obchodní podmínky WebStep, s.r.o. pro poskytování služeb Technické podpory
Specifické obchodní podmínky WebStep, s.r.o. pro poskytování služeb Technické podpory také jen Podmínky technické podpory, platné od 21.10.2011 Preambule Níže uvedené Specifické obchodní podmínky poskytování
VíceEnd User Experience Monitoring Měření kvality IT služeb 7.10.2010, Brno Jiří Vozňák. information technology
End User Experience Monitoring Měření kvality IT služeb 7.10.2010, Brno Jiří Vozňák information technology Základ firemní strategie Strategie firmy Lidé Procesy Nástroje Portfolio nabídky a služeb Crux
VíceInformační Systém PINEL plus
Informační Systém PINEL plus Informace, doporučení a nutná nastavení pro zajištění správné funkce PINEL plus v OS Windows a Linux Ochranné známky HIPPO je registrovaná ochranná známka společnosti HIPPO,
VíceInformační Systém pro Psychiatrii HIPPO
Informační Systém pro Psychiatrii HIPPO Informace, doporučení a nutná nastavení pro zajištění správné funkce Pinel Plus v OS Windows a Linux Ochranné známky HIPPO je registrovaná ochranná známka společnosti
VíceIntune a možnosti správy koncových zařízení online
Intune a možnosti správy koncových zařízení online Daniel Hejda Váš partner pro náročná ICT řešení Agenda Představení Co je služba Microsoft Intune Základní kroky k nasazení a konfiguraci Jak nám Microsoft
VíceProjekt 7006/2014 SDAT - Sběr dat pro potřeby ČNB. Návrh realizace řešení
Projekt 7006/2014 SDAT - Sběr dat pro potřeby ČNB Návrh realizace řešení Tento dokument obsahuje informace důvěrného charakteru a informace v něm obsažené jsou vlastnictvím České národní banky. Žádná část
VíceExpresní analýza PLM. jako efektivní start implementace PLM. www.technodat.cz. jindrich.vitu@technodat.cz
jako efektivní start implementace PLM www.technodat.cz jindrich.vitu@technodat.cz 1 úvod: definice, cíl a výstup analýzy 2 etapy expresní analýzy PLM 3 sběr dat a podkladů a jejich analýza 4 dokument Expresní
VícePopis služby Služba Dell ProSupport for IT
Popis služby Služba Dell ProSupport for IT 1. PŘEHLED OBCHODNÍCH PODMÍNEK Tento popis služby (dále jen popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem ) a stranou Dell uvedenou
VíceStaproFONS. Petr Siblík. Objednávání pacientů
StaproFONS Petr Siblík Objednávání pacientů Agenda 1) Vysvětlení vlastností a principů 2) Spektrum uživatelů 3) Možnosti objednávání NIS versus MySOLP 4) Přínosy pro ZZ a uživatele 5) Technické požadavky
Víceprogramátor vs. vývojář
programátor vs. vývojář... Michał Weiser @michal_weiser linkedin.com/in/michalweiser https://kahoot.it QUIZ Jarda vzdělání Bc. Informační technologie, VUT FIT jazyky čeština nativní angličtina - B2 zkušenosti
Více1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW
Příloha č. 4 - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní Registr osob (dále rovněž
VíceTechnická specifikace HW pro rok 2012
Technická specifikace HW pro rok 2012 Blade šasi 1 ks Položka Hloubka vnitřní Napájení Ventilátory Management LAN konektivita FC konektivita Vzdálená správa rackové min. 14 aktivních pozic pro blade servery.
VíceIzolační oleje Software pro diagnostiku
Izolační oleje Software pro diagnostiku Na přesnosti záleží Chcete-li určit stav zařízení, potřebujete přesná data a potřebujete také efektivní software pro interpretaci těchto dat. Inside View je nejsilnějším
VíceMožnosti využití cloudových služeb pro provoz IT
Možnosti využití cloudových služeb pro provoz IT Jan Cipra Využití cloudových služeb Bezpečnost Jak je to se zabezpečením našich dat? Flexibilita Cena Jsou cloudové služby Flexibilnější? Jsou cloudové
VíceIBM TotalStorage Productivity Center Overview
IBM TotalStorage Productivity Center Overview Ondřej Bláha IT Specialist oblaha@cz.ibm.com Důležité otázky na které má IBM TPC Center odpověď Kolik volného diskového prostoru mám k dispozici pro své aplikace?
VíceINFORMAČNÍ SYSTÉMY. 03. 01. 2006, Ing. Jiří Mráz
INFORMAČNÍ SYSTÉMY 03. 01. 2006, Ing. Jiří Mráz PŘEDNÁŠEJÍCÍ Jiří Mráz Production Coordinator UNICORN jiri.mraz@unicorn.cz AGENDA Informační a komunikační technologie (ICT) podniku Informační systémy Zakázkový
VíceHelpDesk. Co je HelpDesk? Komu je aplikace určena? Co vám přinese?
Aktivity Správce IT HelpDesk HelpDesk Co je HelpDesk? HelpDesk je uživatelsky vstřícná webová aplikace, která výrazně usnadňuje firemní komunikaci a plánování úkolů k řešení. Svou přehledností umožňuje
VíceServis pro trvalou a permanentní energii
Servis pro trvalou a permanentní energii Motive Power Systems Reserve Power Systems Special Power Systems Service Trvalé servisní řešení pro: Trakční systémy Motive Power všech technologií Bateriové nabíjecí
VíceZvýhodněné ceny: 3.999, * (6x 1TB SATA) nebo 10.499, * (12x 2TB SATA) Pouze do 30. dubna 2011!
Unikátní pokročilé funkce nyní za cenu low-endu NetApp FAS2020 Zvýhodněné ceny: 3.999, * (6x 1TB SATA) nebo 10.499, * (12x 2TB SATA) Pouze do 30. dubna 2011! Velmi jednoduchá a efektivní správa celého
Více