Použitelnost domovských stránek U S A B I L I T Y Foto: Jiří Heller www.zonerpress.cz Jakob Nielsen & Marie Tahir
Nielsen & Tahir Použitelnost domovských stránek Authorized translation from the English language edition, entitled HOMEPAGE USABILITY: 50 WEBSITES DECONSTRUCTED, 1st Edition, 073571102X by NIELSEN, JAKOB; TAHIR, MARIE, published by Pearson Education, Inc, publishing as New Riders; Copyright 2002 by New Riders Publishing. All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage retrieval system, without permission from Pearson Education, Inc. CZECH language edition published by ZONER software s.r.o., Copyright 2004 Autorizovaný překlad anglického vydání nazvaného HOMEPAGE USABILITY: 50 WEBSITES DECONSTRUCTED, první vydání, 073571102X, autor NIELSEN, JAKOB; TAHIR, MARIE, vydal Pearson Education, Inc, ve vydavatelství New Riders; Copyright 2002 New Riders Publishing. Všechna práva vyhrazena. Žádná část této publikace nesmí být reprodukována nebo předávána žádnou formou nebo způsobem, elektronicky ani mechanicky, včetně fotokopií, natáčení ani žádnými jinými systémy pro ukládání bez výslovného svolení Pearson Education, Inc. České vydání vydal ZONER software s.r.o., Copyright 2004. Použitelnost domovských stránek Autor: Jakob Nielsen, Marie Tahir Copyright ZONER software s.r.o. Vydání první v roce 2005. Všechna práva vyhrazena. KATALOGOVÉ ČÍSLO: ZR409 Zoner Press ZONER software s.r.o. Koželužská 7, 602 00 Brno Překlad: Pavel Vaida Odpovědný redaktor: Miroslav Kučera DTP: Miroslav Kučera Cover foto: Jiří Heller, HELER.CZ s.r.o., www.heller.cz Cover a layout: Ing. Pavel Kristián Informace, které jsou v této knize zveřejněny mohou byt chráněny jako patent. Jména produktů byla uvedena bez záruky jejich volného použití. Při tvorbě textů a vyobrazení bylo sice postupováno s maximální péčí, ale přesto nelze zcela vyloučit možnost výskytu chyb. Vydavatelé a autoři nepřebírají právní odpovědnost ani žádnou jinou záruku za použití chybných údajů a z toho vyplývajících důsledků. Všechna práva vyhrazena. Žádná část této publikace nesmí být reprodukována ani distribuována žádným způsobem ani prostředkem, ani reprodukována v databázi či na jiném záznamovém prostředku či v jiném systému bez výslovného svolení vydavatele s výjimkou zveřejnění krátkých částí textu pro potřeby recenzí. Veškeré dotazy týkající se distribuce směřujte na: Zoner Press ZONER software s.r.o. Koželužská 7, 602 00 Brno tel.: 532 190 883, fax: 543 257 245 e-mail: knihy@zoner.cz http://www.zonerpress.cz ISBN 80-86815-18-8 2
Obsah Věnování 5 O autorech 6 Dr. Jakob Nielsen 6 Marie Tahir 6 O technickém editorovi 7 Steve Sanches 7 Poděkování 7 Pošlete nám váš názor 8 Předmluva 9 Úloha domovské stránky 10 Uspořádání této knihy 12 Objekty vašeho zájmu 13 Doprovodné webové stránky 13 Doporučení pro domovské stránky 15 Co není předmětem doporučení 16 Určení obsahu domovské stránky 16 Obecný návrh webu 16 Konkrétní profese 16 Přístupnost 17 Děti 17 Zahraniční návštěvníci 17 Domovské stránky na intranetu 17 Doporučení 17 Informace o smyslu webu 18 Sdělení informací o vaší firmě 20 Vytváření obsahu 22 Obsah tvořený uváděním příkladů 24 Archivy a zpřístupnění již publikovaného obsahu 25 Odkazy 26 Navigace 27 Vyhledávání 28 Nástroje a zástupci úloh 29 Grafika a animace 30 Grafický design 31 Prvky uživatelského rozhraní 32 Záhlaví oken 33 URL adresy 34 Zprávy a tisková prohlášení 35 Informační okna a úvodní stránky 36 Reklama 37 Přivítání 37 Informování o technických problémech a obsluha mimořádných událostí 38 Poděkování 38 Nové načtení nebo aktualizace stránky 39 Přizpůsobení 40 Shromažďování informací o zákaznících 40 Podpora komunit 41 Data a časy 41 Kurzy akcií a zobrazování čísel 42 Zásady designu domovských stránek 43 Statistika návrhu domovských stránek 45 Doba stahování 47 Základní rozvržení stránky 48 Šířka stránky 48 Plovoucí versus pevné rozvržení 48 Délka stránky 48 Rámce 48 Základní prvky designu stránky 49 Logo 49 Vyhledávání 49 Navigace 51 Navigace v zápatí 51 Mapa serveru 52 Směrovací stránka 52 Úvodní stránky 52 Běžné prvky 53 O nás 54 Kontaktní informace 54 Ochrana soukromí 55 Obsah 3
Nielsen & Tahir Použitelnost domovských stránek 4 Pracovní příležitosti 55 Nápověda 56 Grafika a multimédia 57 Obrázky 57 Alternativní text 57 Hudba 57 Animace 57 Reklama 58 Typografie 59 Hlavní text a barvy pozadí 59 Formátování odkazů 59 Doporučený design domovské stránky 60 Úvod k domovským stránkám 63 www.about.com 64 www.accenture.com 68 www.amazon.com 74 www.artic.edu 78 www.asiacuisine.com.sg 82 www.bn.com 86 www.bbc.co.uk 90 www.boeing.com 96 www.cdnow.com 100 www.citigroup.com 104 www.cnet.com 108 cnnfn.cnn.com 114 www.coles.com.au 118 www.directv.com 124 www.disney.com 130 www.drugstore.com 134 www.ebay.com 138 www.emagazineshop.com 144 www.espn.com 150 www.exxon.mobil.com 156 www.fedex.com/us 162 www.fhwa.dot.gov 168 http://sun6.dms.state.fl.us/dor 172 www.ford.com 178 www.gateway.com 182 www.ge.com 186 www.gm.com 192 www.globalsources.com 196 www.ibm.com 202 www.jamesdevaneyfuel.com 206 www.jobmagic.net 210 www.learn2.com 216 www.microsoft.com 220 www.mothernature.com 224 www.mtv.com 228 www.newscientist.com 232 www.newsnow.co.uk 236 www.pbs.org 242 www.petsmart.com 248 www.philipmorris.com 254 www.planetrx.com 260 www.redherring.com 264 www.slussers.com 268 www.southwest.com 274 www.ticketmaster.com 278 www.travelocity.com 282 www.usatoday.com 288 www.victoriassecret.com 292 www.walmart.com 296 www.yahoo.com 300 Příloha 304 Využití prostoru obrazovky 306 Loga 308 Obrázky lidí 312 Nákupní košíky 313 Vyskakovací okna 313 Rejstřík 314
Věnování Věnování Faran Tahir vřelé díky Marie Tahir Mým rodičům Dr. Helle H. Nielsen a Dr. Gerhard Nielsen Jakob Nielsen 5
Nielsen & Tahir Použitelnost domovských stránek O autorech Dr. Jakob Nielsen Jakob je šéfem skupiny Nielsen Norman Group; dříve působil jako významný inženýr ve společnosti Sun Microsystems. Od roku 1995 Nielsen publikuje na internetu sloupek Alertbox o použitelnosti webu (www.useit.com). Nielsen je nazýván "předním světovým expertem na použitelnost webu" (U. S. News & World Report), "guru použitelnosti webových stránek" (The New York Times) a "o příčinách funkčnosti webů toho ví více, než kdokoliv jiný na této planetě" (Chicago Tribune). Marie Tahir Marie je strategickou ředitelkou skupiny Nielsen Norman Group, kde má na starosti redesign vyplývající ze zkušeností uživatelů v oblastech B2B (business-to-business) a B2C (business-to-customer) vztahů. Před tím řídila skupinu lidských zdrojů ve společnosti Intuit, Inc., kde zavedla a vyučovala metodiku návrhu zaměřeného na uživatele a dohlížela na uživatelské zkušenosti s produktovými řadami TurboTax, ProSeries a QuickenLoans. Marie před nástupem do společností Intuit pracovala ve společnosti Lotus Development Corp., kde šéfovala hlavnímu výzkumu a metodologii profilování uživatelů a byla zodpovědná za použitelnosti produktové řady SmartSuite. Je spoluautorkou kapitoly "Bringing the User s Work to Us: Usability Roundtables at Lotus Development" v publikaci Field Methods Casebook for Software Design autorů Wixon a Ramey. 6
O technickém editorovi Steve Sanches je zakladatel a generálním ředitelem společnosti inexus.com, sídlící v Los Angeles a zabývající se konzultacemi, vytvářením a propagací obchodních internetových řešení. Během posledních deseti let pracoval s předními společnostmi v oborech jako cestování, zdravotnictví a vydavatelství, kdy vytvářel weby, které slouží svým majitelům i uživatelům. Jako dlouhodobý zastánce bohatších zkušeností on-line uživatelů je Steve "šíleným fanouškem" databázově orientovaných webů, webových obchodních komunit a technologií jako dynamický Flash, virtuální prohlídky, Active Server Pages a slibná technologie Microsoftu.NET. Rád fotografuje, cestuje, plachtí a potápí se. Žije v Los Angeles se svou ženou a čtyřmi dětmi. O autorech Poděkování Rádi bychom poděkovali následujícím členům skupiny Nielsen Norman Group za velkou pomoc při vzniku knihy, od výběru webů, shromažďování kopií obrazovek, definice metrik stránek, měření metrik stránek až po vylepšování samotných doporučení: Brenda Brozinick Kara Pernice Coyne Susan Farrell Shuli Gilutz Luice Hwang Hoa Loranger Rovněž děkujeme Rolfu Molichovi a Gii Rozzelsové za srozumitelné komentáře k doporučením. Tým redaktorů vydavatelství New Riders nám díky své velké nápomoci umožnil dokončit tento projekt včas. Mimořádný dík patří Jennifer Eberhardtové za pomoc při práci s rukopisem a mapování prostoru obrazovky použitého různými kategoriemi prvků stránek. 7
Nielsen & Tahir Použitelnost domovských stránek Pošlete nám váš názor Jako čtenáři této knihy se stáváte těmi nejdůležitějšími kritiky a komentátory. Vážíme si vašeho názoru a chtěli bychom znát, co děláme správně, co bychom mohli dělat lépe, ve kterých oblastech bychom měli publikovat a jiné podnětné myšlenky, které jste nám ochotni sdělit. Jako redaktor Zoner Press vítám vaše názory. Můžete mi poslat e-mail nebo dopis a sdělit mi, co se vám v této knize líbilo nebo nelíbilo, stejně tak, co bychom měli udělat, aby naše další knihy byly lepší. Pokud mi napíšete, prosím, nezapomeňte připojit název knihy, ISBN, jméno autora, vaše jméno, telefon, fax nebo e-mail. Pozorně zhodnotím vaše názory a poskytnu je autorovi a redaktorům, kteří pracovali na této knize. Prosím, vězte, že nemohu pomoci s technickými problémy, které se týkají obsahu knihy, a že díky velkému množství e-mailů, které dostávám, nemohu zaručit odpověd na každou zprávu. E-mail: miroslav.kucera@zoner.com Adresa: Zoner Press ZONER software, s. r. o Miroslav Kučera Koželužská 7 602 00 Brno 8