NewLink Moravia. CSP aplikace: RedHorse Content management ISM Issue management

Transkript

1 NewLink Moravia CSP aplikace: RedHorse Content management ISM Issue management

2 Činnost společnosti NewLink NewLink se zabývá webovými aplikacemi a informačními systémy pro průmyslové podniky a obchodní organizace Způsob práce je takový, že tvoříme základní moduly a k těmto potom nabízíme jejich implementaci, přizpůsobení na míru, dopracování dle požadavků atd. Programátorský tým má již řadu zkušeností s tímto způsobem práce v přímém kontaktu se zákazníky

3 Webové aplikace Představení dvou ucelenějších aplikací zpracovaných v csp: RedHorse Content management Systém pro správu webového obsahu ISM Issue management Řízení událostí a projektů se zákazníky

4 Red Horse co to umí Snadná správa obsahu Články (editace, schvalování, řazení do rubrik a skupin) Vytvoření/vygenerování a správa menu Reakce a diskuze o článcích Vyhledávání Ankety Hlasování

5 RedHorse k čemu je vhodný Redakční systém do kterého přispívá více autorů, kde jsou organizovaná vydání a články se schvalují, popřípadě kde se sbírají reakce na články (diskuze) Stejně tak větší weby, které vyžadují snadnou správu, častou aktualizaci a píše do nich informace více lidí V poslední verzi doplněno o zbožovou část tedy katalog zboží, možnost objednání a nákupu on-line

6 RedHorse schéma Problematické vyjádřit z uživatelského pohledu: Formuláre Menu Zbožová cást Clánek Diskuze Menu Horizontální Vertikální Roletkové Seskupování článků Rubrika Skupina Vydání Diskuze Připojené ke článkům Samostatně Formuláře Sběr dat Ankety Testy

7 RedHorse technologie Caché Server Pages Struktura systému: Superšablona Šablona Modul Modul Modul Superšabloby Super class pro šablony Šablony Odvozené od superšablony Moduly Vkládají se do šablon

8 RedHorse technologie (příklady) Všechno jsou csp stránky (superšablony( superšablony,, šablony i moduly) Superšablony v podstatě určují vzhled a základ Šablony určují hlavně rozložení modulů na stránce Moduly jsou jednotlivé funkční prvky např: Hlavička Menu Článek Seznam článků Je k dispozici i grafický návrhár šablon

9 RedHorse - vícejazyčnost Je připraven pro zobrazování ve více jazycích a přepínání mezi nimi Založen na locales Např: cs all Jazyk Země Čeština všechny Lepší příklad fr be (francouzština-belgie) je jiný než fr fr Pro každý locale jsou ukládána data Samozřejmě nastavuje oddělovače, jména měsíců fr (francouzština Francie)

10 RedHorse vytvoření webu Grafický návrh Z něj se vytvoří superšablona a šablony Moduly Využití existujících Pokud nejsou k dispozici, tak se vytvoří nové, což v podstatě znamená napsat nové rules (csr) Vymyslet si menu Založit články (napsat nebo dobře funguje i copy/paste) Poskládat články do menu a zařadit do rubrik a skupin krátké zprávy, formuláře, diskuze

11 Příklad informační web

12 Příklad produktový web

13 RedHorse administrace Administrativní modul je dostupný samozřejmě po přihlášení

14 RedHorse Zakládání článků Systém záložek pro práci s články

15 RedHorse nastavování článků Nastavování článku Záložkový systém Označení vstupů Povinné (žluté) Modré (vícejazyčné) Zobrazení vyplněných locales Společná tlačítka a přepínání locales vpravo

16 RedHorse - Psaní článku Napsání článku Napsání v editoru nebo copy/paste Samozřejmě včetně vkládání obrázků Možnost rozdělení do kapitol Zařazení do rubriky Připojení ke skupině (nebo k více skupinám) Založení článku v jednotlivých locales

17 RedHorse připojení diskuze Připojení diskuze k článku Článek se spojí s objektem Objektem je modul pro diskuse Modul diskuze může existovat i samostatně

18 RedHorse vydání článku Vydávání a schvalování článků Datum vydání Publikovat do data Jméno vydání Popis vydání Schválení Se nevyžaduje Pro celé vydání Pro každou položku

19 RedHorse krátké zprávy Krátké zprávy Využívané jako upoutávky v pravém sloupci webu nebo jako odkaz na novinky Má platnost do a příznak zda již je článek dokončen (má být zveřejněný na webu) Může obsahovat i celý dlouhý text článku

20 RedHorse správce obrázků Správce obrázků Seznam Vytvoření nové složky Nahrání obrázku Výpisy Detaily o souborech Cesty k obrázkům Detail s náhledy Náhledy na obrázky Strom složek

21 RedHorse - Formuláře Tvorba formulářů Název Titulek Rozvržení Horizontální Vertikální Účel formuláře Sbírá data Vyhodnocuje Odeslání zpávy Na adresu

22 RedHorse položky formuláře Položky formuláře Možnosti prvků: Check box ano/ne Volný text (popis) Textové pole Přepínače (radio( radio) Nabídka (combo( list)

23 RedHorse pole formuláře Nastavení polí formuláře Validace prvků: Žádná Datum Čas Čísla

24 RedHorse vygenerovaný formulář Výsledný formulář je okamžitě k dispozici Příklad: Ukázka velice jednoduchého rychle vytvořeného formuláře

25 RedHorse - data Vypisování dat (z formulářů, článků, menu, překladů ) Pomocí průvodce po krocích Průvodce: Seznam uložených dotazů Parametry Položky (select( select) Podmínky (where( where) Řazení (order( by) Skupiny (group( by) Výsledek Exporty do Excelu a CSV

26 RedHorse systémová nastavení Řada systémových nastavení Země Jazyky Locales Překladové moduly Zasílané zprávy Moduly systému Systémové podmínky Konfigurace Informace o vlastníkovi

27 ResHorse - statistiky Statistiky Denní Měsíční Roční Statistiky Návštěvy Hity Stránky Prohlížeče Unikátní adresy Referrers

28 RedHorse uživatelská nastavení Uživatelé (autoři, uživatelé, čtenáři) Bezpečnostní skupiny Profily editoru

29 RedHorse - Administrace Články Články Krátké zprávy Newsletter Skupiny článků Rubriky Diskuzní fóra / formuláře Diskuzní fóra Kategorie Formuláře Dokumenty Správce obrázků Menu Vydavatelství Publikovat vydání Správce vydání Skupiny obsahu Data (SQL wizzard) Nastavení Země, Jazyky, Locales Překladový modul Zasílané zprávy Moduly systému Systémové podmínky Konfigurace a informace vlastníka Statistiky Statistika přístupů Uživatelé Autoři/uživatelé/čtenáři Bezpečnostní skupiny Profily editoru ové spojení

30 RedHorse více informací a odkazy Více informací info@nlm.cz dusan.koutny@nlm.cz pavel.krehula@nlm.cz

31 Issue management Issue management ISM Issue management Řízení událostí a projektů se zákazníky

32 Issue management Anglické slovo Issue je také překládáno jako sporný bod nebo problém. Právě v tomto smyslu je postaven tento softwarový nástroj Řešení je zpracováno jako internetová aplikace založená na databázi Caché a technologii Caché Server Pages

33 Issue management princip činnosti Do systému jsou zařazováni uživatelé nějakého produktu či služby Tito mohou sami zaznamenávat do Issue managementu svoje požadavky, prosby, poznámky, hlášení závad, žádosti o vysvětlení atd. Hlavní funkce software následně spočívá v tom, že po registraci požadavku tento dále spravuje předloží k vyřešení osobám, které s tímto mají co do činění rozesílá odpovědi zainteresovaným stranám a průběžně informuje o stavu řešení záležitosti veškeré záznamy zobrazeny v přehledných tabulkách

34 Issue management - vhodnost Issue management je vhodný zejména pro firmy, kterým záleží na spokojenosti zákazníků a uživatelů jejich produktů Nasazení Issue managementu připadá v úvahu zejména u společností, které znají své zákazníky a jsou ochotni a schopni s nimi komunikovat o jejich problémech, požadavcích a přáních. Může se jednat o společnost, která například provádí nějaký smluvní servis na zařízení, poskytuje softwarovou podporu, nebo prodává výrobky, které potencionálně vyžadují následnou komunikaci. Například poradenství s uvedením do provozu, řešení potíží s používáním, vznik poruch, hlášení závad a spousta dalších případů.

35 Issue management Zpřehlednění komunikace mezi partnery: - externí komunikace se zákazníky - interní komunikace se zaměstnanci Jednoduchá registrace požadavku Sledování reakcí a vývoje požadavku Možnost připojení různých typů dokumentů Definice fází zpracování požadavků Registrace zainteresovaných osob Automatické rozeslání ů Přehledná historie To vše on-line

36 Issue management - schéma Schéma systému Společnosti Klienti dle poskytovaných služeb Uživatelé Skupiny uživatelů Projekty Klienti dle poskytovaných služeb Požadavky Odpovědi Úkoly Seznamy úkolů Systémové parametry Soubory F A Q Překladový modul Aktivity Záznam času

37 Issue management - ukázky Přihlašovací dialog

38 Issue management hlavní stránka

39 Issue management hlášení Založení nového issue Výchozí hlášení musí být maximálně jednoduché tak, aby ho mohl jednoduše a rychle vyplnit kdokoli Toto hlášení je rozesláno dle nastavených pravidel a SMS Možnost krizového managementu

40 Issue management - y Každý záznam požadavku - issue (ať nového nebo odpovědi) může být odeslán em Ukáže se náhled u

41 Issue management odpovědi a přehled Odpověď Přehled

42 Issue management - úkoly Možnost jednoduchého zadání úkolu (kdo, co poznámka) Odkazy na rychlé přehledy v pravé části (za projekt)

43 Issue management - aktivity

44 Issue management záznam aktivit Záznam aktivit Datum, od-do, projekt, kdo, pro koho Požadavek, úkol, činnost Textový popis

45 Issue management dotazy

46 Issue management - systém Systémové menu

47 Issue management systémové parametry Systémové parametry

48 Issue management - společnosti Společnosti Přiřazené projekty ke společnosti

49 Issue management - uživatelé Uživatelé Údaje o uživateli Jazyk Zda je vedoucí a koho Povolení přístupu Zamčení přístupu Přiřazené projekty

50 Issue management - projekty Údaje o projektu Členové projektového týmu

51 Issue management - požadavky Požadavky ( issues) Možnost editace

52 Issue management - FAQ FAQ často kladené otázky Zpřístupněné uživatelům ve zvláštní sekci

53 Issue management další informace Další informace

54 NewLink Moravia NewLink Moravia Born for IT Díky za pozornost.